第三章質(zhì)量管理常用(chánɡyònɡ)方法第一頁，共95頁。2/7/20231第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)第二節(jié)質(zhì)量管理的基本方法(fāngfǎ)—PDCA循環(huán)法第三節(jié)質(zhì)量管理常用方法(fāngfǎ)第四節(jié)質(zhì)量管理新方法(fāngfǎ)下一頁

知識點(diǎn)學(xué)習(xí)(xuéxí)目標(biāo)第二頁，共95頁。2/7/20232第一節(jié)質(zhì)量管理(guǎnlǐ)中的數(shù)據(jù)一、質(zhì)量數(shù)據(jù)(shùjù)的種類二、收集數(shù)據(jù)(shùjù)的目的和注意事項(xiàng)三、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的常用術(shù)語及基本概念下一頁

一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類二、收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項(xiàng)三、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的常用術(shù)語及基本概念第三頁，共95頁。2/7/20233一、質(zhì)量(zhìliàng)數(shù)據(jù)的種類下一頁

計(jì)量值根據(jù)(gēnjù)質(zhì)量指標(biāo)特性計(jì)數(shù)值第四頁，共95頁。2/7/20234(一)計(jì)量(jìliàng)值數(shù)據(jù)定義：連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可以用各種計(jì)量工具(如游標(biāo)卡尺,千分尺等)測量的數(shù)據(jù)。如粘度(zhāndù)、溫度和密度.一般計(jì)量數(shù)據(jù)中可帶有小數(shù)的，如果測量儀器(yíqì)精度高，小數(shù)點(diǎn)后面的位數(shù)就取得越多。下一頁

第五頁，共95頁。2/7/20235定義(dìngyì)：不能連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可用個(gè)數(shù)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)；通常只有整數(shù)，無小數(shù)。如：不合格品數(shù)、廢品數(shù)、缺陷數(shù)、庇點(diǎn)數(shù)。(二)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)(shùjù)：計(jì)件數(shù)據(jù)(shùjù)和計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)(shùjù)計(jì)件數(shù)據(jù)：對產(chǎn)品進(jìn)行按件檢查時(shí)，所產(chǎn)生(chǎnshēng)的屬性數(shù)據(jù)。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：每件產(chǎn)品上質(zhì)量缺陷的個(gè)數(shù)。下一頁

第六頁，共95頁。2/7/20236返回(fǎnhuí)課堂訓(xùn)練判斷下列數(shù)據(jù)是計(jì)量值還是計(jì)數(shù)值?1、全班有36名同學(xué)。2、今天(jīntiān)氣溫是12.3℃。3、我的身高是165cm4、這學(xué)期我們要上6門專業(yè)課。第七頁，共95頁。2/7/20237二、收集數(shù)據(jù)(shùjù)的目的和

注意事項(xiàng)（一）收集數(shù)據(jù)的目的

1、掌握生產(chǎn)狀況2、分析問題3、控制生產(chǎn)狀況4、調(diào)查生產(chǎn)過程5、判斷(pànduàn)產(chǎn)品質(zhì)量下一頁

第八頁，共95頁。2/7/20238把以上(yǐshàng)這些現(xiàn)象用數(shù)字表現(xiàn)出來，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行正確、客觀的判斷，從而達(dá)到提高產(chǎn)品的目的。二、收集數(shù)據(jù)(shùjù)的目的和

注意事項(xiàng)

（一）收集數(shù)據(jù)(shùjù)的目的下一頁

第九頁，共95頁。2/7/202391、數(shù)據(jù)必須真實(shí)、可靠，反對弄虛作假。2、數(shù)據(jù)的記錄格式要便于以后的統(tǒng)計(jì)方法(fāngfǎ)的應(yīng)用3、要記錄與數(shù)據(jù)有關(guān)的背景。（測試目的、日期等）4、對收集數(shù)據(jù)的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)記錄清楚。二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意(zhùyì)事項(xiàng)

（二）收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意(zhùyì)的事項(xiàng)下一頁

第十頁，共95頁。2/7/202310收集(shōují)數(shù)據(jù)的一般步驟：二、收集數(shù)據(jù)(shùjù)的目的和

注意事項(xiàng)

（二）收集數(shù)據(jù)(shùjù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)下一頁

整理數(shù)據(jù)確定收集的目的收集數(shù)據(jù)第十一頁，共95頁。2/7/202311討論內(nèi)容(nèiróng):結(jié)合實(shí)際，你對數(shù)據(jù)收集有何看法?課堂討論返回(fǎnhuí)第十二頁，共95頁。2/7/202312總體與個(gè)體樣本與樣品(yàngpǐn)樣本的均值和方差統(tǒng)計(jì)量及順序統(tǒng)計(jì)量經(jīng)驗(yàn)分布函數(shù)統(tǒng)計(jì)量的幾種分布三、數(shù)理統(tǒng)計(jì)(shùlǐtǒnɡjì)中的常用術(shù)語及基本概念下一頁

第十三頁，共95頁。2/7/202313

（一）總體與個(gè)體總體（母體）：在一次統(tǒng)計(jì)分析中，所要研究(yánjiū)對象的全體）,一般用隨機(jī)變量表示。個(gè)體：組成總體中的每個(gè)基本單位。總體與個(gè)體是相對而言的。下一頁

第十四頁，共95頁。2/7/202314（二）樣本(yàngběn)與樣品樣本（子樣）：從總體中隨機(jī)抽出

的一部分個(gè)體的集合體。

特點(diǎn)(tèdiǎn)：隨機(jī)性、獨(dú)立性和代表性樣品：樣本中的每個(gè)個(gè)體。

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第十五頁，共95頁。2/7/202315(三)樣本的均值(jūnzhí)和方差均值：所抽取(chōuqǔ)樣本的平均值，用符號方差：所抽取(chōuqǔ)樣本的方差，用符號

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第十六頁，共95頁。2/7/202316(四)統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)量及順序統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)量統(tǒng)計(jì)量：就是樣本的函數(shù)，它不包括任何未知的參數(shù)。例如：樣本的均值(jūnzhí)和方差都是統(tǒng)計(jì)量，它們都是樣本的函數(shù)。順序統(tǒng)計(jì)量：與次序有關(guān)的統(tǒng)計(jì)量。下一頁

第十七頁，共95頁。2/7/202317(五)經(jīng)驗(yàn)分布函數(shù)當(dāng)樣本的容量足夠(zúgòu)大時(shí)，可以用經(jīng)驗(yàn)分布函數(shù)來漸近地代替總體的分布函數(shù)，因?yàn)樗鼈冎g的差異很小。

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第十八頁，共95頁。2/7/202318(六)統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)量的幾種分布正態(tài)分布(fēnbù)T分布(fēnbù)X2分布(fēnbù)（卡方分布(fēnbù)）F分布(fēnbù)返回(fǎnhuí)第十九頁，共95頁。2/7/202319第二節(jié)質(zhì)量管理中的基本(jīběn)

方法—PDCA循環(huán)法一、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段二、解決和改進(jìn)質(zhì)量問題的八個(gè)步驟下一頁

第二十頁，共95頁。2/7/202320質(zhì)量(zhìliàng)管理中的基本方法：PDCA循環(huán)法做工作的一般規(guī)律：PDCA循環(huán)含義：做任何工作,一般都是要事先有個(gè)設(shè)想（Plan),然后根據(jù)設(shè)想去工作(Do)。在工作進(jìn)行中或工作到一個(gè)階段以后,還要把工作結(jié)果與原來(yuánlái)的設(shè)想對比檢查(Check),用檢查的結(jié)果再來改進(jìn)工作或修改原來(yuánlái)的設(shè)想(Action)。下一頁

第二十一頁，共95頁。2/7/202321一、PDCA循環(huán)(xúnhuán)的四個(gè)階段（一）第一階段—計(jì)劃：包括方針的貫徹、目標(biāo)活動計(jì)劃等；（二）第二階段—執(zhí)行：實(shí)地去干；（三）第三階段—檢查：干了之后要進(jìn)行檢查哪些對了？哪些錯(cuò)了？要肯定效果找出問題；（四）第四階段—處理：把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)（失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以后不許再這樣干），再干就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)(yīɡè)循環(huán)解決。下一頁

第二十二頁，共95頁。2/7/202322計(jì)劃(jìhuà)處理(chǔlǐ)檢查(jiǎnchá)執(zhí)行APCDPDCA循環(huán)圖下一頁

第二十三頁，共95頁。2/7/202323二、解決(jiějué)和改進(jìn)質(zhì)量問題的

八個(gè)步驟（一）找出存在的問題方法：排列圖、直方圖、控制圖（二）分析產(chǎn)生問題的原因方法：因果圖（三）找出影響最大的原因方法：排列圖、相關(guān)圖（四）制定措施(cuòshī)計(jì)劃下一頁

第二十四頁，共95頁。2/7/202324（五）執(zhí)行措施計(jì)劃（六）調(diào)查結(jié)果（七）鞏固(gǒnggù)成績（八）提出尚未解決的問題二、解決(jiějué)和改進(jìn)質(zhì)量問題的

八個(gè)步驟返回(fǎnhuí)第二十五頁，共95頁。2/7/202325第三節(jié)質(zhì)量管理常用(chánɡyònɡ)方法一、全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的兩個(gè)特點(diǎn)二、質(zhì)量管理中常用的七種方法下一頁

：第二十六頁，共95頁。2/7/202326下一頁

在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要用到許多(xǔduō)統(tǒng)計(jì)方法，它們一般是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的。目前常用：直方圖法、分層法、排列圖法、調(diào)查表法、因果圖法、散布圖法、統(tǒng)計(jì)分析表法。第二十七頁，共95頁。2/7/202327一、直方圖法下一頁

通過觀察圖的形狀來判斷生產(chǎn)過程(guòchéng)質(zhì)量的好壞，精度高低，預(yù)測生產(chǎn)過程(guòchéng)的不合格率等。1、直方圖的作用(zuòyòng)第二十八頁，共95頁。2/7/2023282、直方圖的常見(chánɡjiàn)形狀對稱(duìchèn)型（數(shù)據(jù)分布正常）偏向性（異常(yìcháng)，加工習(xí)慣造成）下一頁

第二十九頁，共95頁。2/7/202329雙峰型（不同加工者、不同設(shè)備(shèbèi)、不同方法造成的）鋸齒型（收集數(shù)據(jù)(shùjù)分組不當(dāng)）下一頁

第三十頁，共95頁。2/7/202330平頂型（緩慢變化因素(yīnsù)的影響）孤島型（測量錯(cuò)誤(cuòwù)或過程異常）下一頁

第三十一頁，共95頁。2/7/202331測定(cèdìng)硫含量，可做直方圖，監(jiān)控質(zhì)量。圖片處理時(shí)，可做直方圖。返回(fǎnhuí)3、直方圖的具體(jùtǐ)應(yīng)用第三十二頁，共95頁。2/7/202332二、分層法1、作用分層法又稱分類法、分組法，是整理、歸納數(shù)據(jù)最基本的方法。它要求把收集到的數(shù)據(jù)按一定的標(biāo)志，把性質(zhì)相同的分列一組，使數(shù)據(jù)反映(fǎnyìng)的事實(shí)更明顯、更集中，以便找準(zhǔn)問題，對癥下藥。下一頁

第三十三頁，共95頁。2/7/202333按時(shí)間分類：如班次、日期等按操作人員分類：如新、老工人等按使用設(shè)備分類：如機(jī)床型號等按操作方法分類：如工藝、溫度等按原材料分類：如材料成分等按檢測手段分類：如測量儀器等其他類：如使用單位、氣候(qìhòu)條件等下一頁

2、分類(fēnlèi)方式第三十四頁，共95頁。2/7/2023343.具體應(yīng)用

在于查找原因(yuányīn)和及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分層法通常與排列圖法同時(shí)使用。

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第三十五頁，共95頁。2/7/202335“聽課效率(xiàolǜ)低”原因分析

甲組乙組合計(jì)100100200教員自身素質(zhì)不高授課方法技巧不合適普通話水平員沒有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度上課做其他事情上課精力不足走神71015881213915222817教材過舊，過時(shí)理論性強(qiáng)1281062214環(huán)境噪音氣候232245小計(jì)

8175156組別數(shù)量所占%原因下一頁

第三十六頁，共95頁。2/7/202336分層事故原因司機(jī)年限季節(jié)地點(diǎn)層內(nèi)項(xiàng)目違章作業(yè)麻痹大意機(jī)件失靈一至二年二至七年七年以上一季度二季度三季度四季度市區(qū)郊區(qū)山區(qū)事故次數(shù)42138201814834168860365413016占層內(nèi)%21691097417844301827658下一頁

“交通事故”原因(yuányīn)分析第三十七頁，共95頁。2/7/202337課后練習(xí)：用分層法分析影響油料變化(biànhuà)的原因原料因素：與原油產(chǎn)地、原油性質(zhì)及催化劑、添加劑質(zhì)量等有關(guān)；工藝水平：與煉油工藝流程、技術(shù)水平及管理制度等有關(guān)；人員因素：與人員的專業(yè)素質(zhì)、工作質(zhì)量及管理制度等有關(guān)；下一頁

第三十八頁，共95頁。2/7/202338返回(fǎnhuí)設(shè)備因素：與設(shè)備的清潔度及標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān)；環(huán)境因素：影響質(zhì)量變化的因素很多，如溫度(wēndù)高，油料氧化、蒸發(fā)快；空氣接觸多，油料氧化快；金屬催化，油料氧化快；日光曝曬，油料易氧化分解；混入水分、雜質(zhì)，使油料潔凈度下降，甚至不合格。

第三十九頁，共95頁。2/7/202339頻數(shù)(pínshù)500ABCDEF50100C類B類A類三、排列(páiliè)圖法排列圖法:意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（Pareto）發(fā)明(fāmíng)的，它是確定影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素的一種工具。下一頁

帕累托曲線第四十頁，共95頁。2/7/202340排列圖中兩個(gè)縱坐標(biāo)，表示頻數(shù)（件數(shù)、金額等），右邊的縱坐標(biāo)(以百分比表示）有時(shí)為了方便也可以把兩個(gè)縱坐標(biāo)都畫在左邊。優(yōu)點(diǎn)：可以明顯地看出哪些因素對產(chǎn)品質(zhì)量影響(yǐngxiǎng)大，哪些因素影響(yǐngxiǎng)小，便于我們有針對性地進(jìn)行質(zhì)量管理。下一頁

第四十一頁，共95頁。2/7/202341課堂訓(xùn)練：某軍區(qū)(jūnqū)所屬油庫（站)發(fā)生油料質(zhì)量問題86起，對影響因素分組排列如表1-3。按表數(shù)據(jù)做排列圖。序號影響因素頻數(shù)頻率，％l234567

責(zé)任心不強(qiáng)規(guī)章制度不健全容器不潔凈設(shè)備不完好專業(yè)素質(zhì)差出廠裝運(yùn)環(huán)境因素合計(jì)272014107538631.423.316.311.68.15.83.5100下一頁

影響(yǐngxiǎng)油料質(zhì)量問題的因素分類表1-3第四十二頁，共95頁。2/7/202342四、調(diào)查表法1、作用調(diào)查表（核對表，檢查表）：掌握生產(chǎn)(shēngchǎn)過程中生產(chǎn)(shēngchǎn)或試驗(yàn)現(xiàn)場情況。（根據(jù)分層思想而設(shè)計(jì)的一類記錄表）下一頁

第四十三頁，共95頁。2/7/202343：——鑄件缺陷原始記錄表零件名稱：蓋子

單位日期：——操作者：——欠鑄縮裂氣孔(qìkǒng)夾渣其他合計(jì)檢查(jiǎnchá)記錄合計(jì)(héjì)部位種類1535629541101552011352226971466ⅠⅡⅢⅣ2、具體應(yīng)用蓋子零件壓鑄缺陷調(diào)查表第四十四頁，共95頁。2/7/202344五、因果(yīnguǒ)圖法1、作用因果(yīnguǒ)圖法也稱魚刺圖。這是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。運(yùn)用排列圖法找到影響質(zhì)量的主要矛盾后，就要分析其原因，“對癥下藥”，以達(dá)到提高質(zhì)量的目的。下一頁

第四十五頁，共95頁。2/7/202345質(zhì)量(zhìliàng)問題主干(zhǔgàn)60大枝中枝小枝(xiǎozhī)

細(xì)枝大原因中原因小原因更小原因它是用來分析生產(chǎn)質(zhì)量問題的原因，從而找出原因與結(jié)果之間關(guān)系的工具。下一頁

2、具體應(yīng)用第四十六頁，共95頁。2/7/202346軍油生產(chǎn)管理定原材料質(zhì)量定工藝流程定油品規(guī)格定管理制度質(zhì)量檢驗(yàn)降低溫度減小溫差防水、雜質(zhì)量檢驗(yàn)加油設(shè)備、器材入庫化驗(yàn)接收化驗(yàn)選擇儲油地點(diǎn)盡量罐裝儲存灑水降溫通風(fēng)降溫涂漆防銹定期排水雜定期清洗油罐質(zhì)量合格質(zhì)量排隊(duì)發(fā)陳存新技術(shù)狀態(tài)良好清潔ⅠⅠⅠⅠⅠⅠ煉油企業(yè)生產(chǎn)階段油庫接收儲存階段油庫發(fā)出加注階段軍事代表室監(jiān)督收油程序標(biāo)準(zhǔn)化裝滿安全容量儲存化驗(yàn)發(fā)油程序標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢驗(yàn)裝運(yùn)出廠關(guān)軍廠合驗(yàn)關(guān)成品調(diào)合關(guān)生產(chǎn)工藝關(guān)操作規(guī)程正確設(shè)備完好清潔人員組織合理合理并裝計(jì)劃調(diào)撥建立質(zhì)量檔案設(shè)備完好清潔人員組織合理操作規(guī)程正確準(zhǔn)確定期油名牌號正確目視無水雜結(jié)果質(zhì)量檢驗(yàn)影響油料質(zhì)量的因素(yīnsù)排列圖下一頁

第四十七頁，共95頁。2/7/202347六、散布(sànbù)圖法1、作用表征兩個(gè)變量之間變化關(guān)系的圖確定性關(guān)系。例：（運(yùn)動粘度(zhāndù)）v=ct非確定性關(guān)系（相關(guān)關(guān)系）。例：機(jī)油使用時(shí)間與雜質(zhì)含量的關(guān)系。

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第四十八頁，共95頁。2/7/202348幾種(jǐzhǒnɡ)典型散布圖2、類型(lèixíng)下一頁

第四十九頁，共95頁。2/7/202349例:某油庫2004年入庫的某汽油的實(shí)際(shíjì)膠質(zhì)與色度測試結(jié)果實(shí)驗(yàn)溫度：100℃取樣時(shí)間間隔：5分鐘下一頁

3、具體(jùtǐ)應(yīng)用第五十頁，共95頁。2/7/202350

色度大概膠質(zhì)點(diǎn)燃難易度16<10極易點(diǎn)燃27<10易點(diǎn)燃3910易點(diǎn)燃41115易點(diǎn)燃51325易點(diǎn)燃61450較易點(diǎn)燃71580較易點(diǎn)燃816100難點(diǎn)燃916100極難點(diǎn)燃1017>100極難點(diǎn)燃下一頁

第五十一頁，共95頁。2/7/202351返回(fǎnhuí)第五十二頁，共95頁。2/7/202352統(tǒng)計(jì)分析表法：用統(tǒng)計(jì)表來調(diào)查(diàochá)、分析質(zhì)量問題的都屬于統(tǒng)計(jì)分析表法。表格形式：視用途而定。七、統(tǒng)計(jì)分析表法1、作用(zuòyòng)第五十三頁，共95頁。2/7/2023532、目的

用來收集數(shù)據(jù)(shùjù)或初步整理分析數(shù)據(jù)(shùjù)之用。第五十四頁，共95頁。2/7/202354上節(jié)回顧(huígù)常用質(zhì)量管理方法的種類?運(yùn)用(yùnyòng)常用質(zhì)量管理方法的目的?第五十五頁，共95頁。2/7/202355第四節(jié)質(zhì)量管理(guǎnlǐ)新方法一、概述二、質(zhì)量管理中新七種方法三、常用方法與新方法的區(qū)別與聯(lián)系第五十六頁，共95頁。2/7/202356

一、概述（一）產(chǎn)生(chǎnshēng)背景常用方法大多用于生產(chǎn)現(xiàn)場(xiànchǎng)的質(zhì)量控制，有其局限性，為此發(fā)展了用于管理工作的新方法。下一頁

第五十七頁，共95頁。2/7/202357關(guān)連圖KJ法系統(tǒng)(xìtǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析圖箭頭圖PDPC法（二）種類(zhǒnglèi)第五十八頁，共95頁。2/7/202358使用圖表：在復(fù)雜的事物中，把各種因素整理出思路，把語言和數(shù)據(jù)等信息，用圖表的形式加以整理，成為各有關(guān)人員可以共同使用的情報(bào)，便于相互協(xié)調(diào)和合作。分析問題，提高管理效率：通過使用新方法，鍛煉自己的思考能力，對問題進(jìn)行深入、全面地分析研究，抓住實(shí)質(zhì)，較好地找出新的計(jì)劃(jìhuà)或方案，并對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行預(yù)測。（三）特點(diǎn)(tèdiǎn)下一頁

第五十九頁，共95頁。2/7/202359（四）運(yùn)用(yùnyòng)必要性建立解決問題、分析問題的模型，揭示規(guī)律；搞清解決問題的程序、范圍(fànwéi)及相互聯(lián)系。管理與科研不同，前者屬于集體活動，后者帶有較強(qiáng)的個(gè)體活動特色。圖形適于抓住問題的全貌和聯(lián)系（形象化），利于抓住問題的實(shí)質(zhì)（抽象化），摒棄非本質(zhì)的東西。借助圖形把具體、形象的事物，與抽象、概括規(guī)律性的認(rèn)識結(jié)合，使抽象的東西具體化，有助于思考活動更活躍、更協(xié)調(diào)地進(jìn)行。返回(fǎnhuí)第六十頁，共95頁。2/7/202360二、新方法(fāngfǎ)1、關(guān)聯(lián)(guānlián)圖法含義：把許多問題與主要因素間的因果關(guān)系表示出來，以找出關(guān)鍵問題與因素的方法。作用：﹙1﹚貫徹方針目標(biāo)管理﹙2﹚推行(tuīxíng)TQC﹙3﹚改善業(yè)務(wù)部門的管理工作﹙4﹚減少生產(chǎn)線中的不良品﹙5﹚提高產(chǎn)品質(zhì)量﹙6﹚減低原材料和能源消耗下一頁

第六十一頁，共95頁。2/7/2023611）

中央(zhōngyāng)集中型

存在問題6132457因素1下一頁

第六十二頁，共95頁。2/7/202362

2）單項(xiàng)匯集型

特點(diǎn)：“問題”放在左（或右面）一側(cè)，“影響(yǐngxiǎng)因素”從左到右排列574632存在問題因素1下一頁

第六十三頁，共95頁。2/7/202363

3）關(guān)系表示型特點(diǎn)：表現(xiàn)“問題(wèntí)”與“因素”的因果關(guān)系，排列靈活因素項(xiàng)目12356874第六十四頁，共95頁。2/7/2023644）應(yīng)用型（綜合上面(shàngmiɑn)的特點(diǎn)）編制項(xiàng)目A部門BCDⅠⅡⅢⅣ活動項(xiàng)目

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547698第六十五頁，共95頁。2/7/202365KJ法：也稱親和性法。日本學(xué)者喜田二郎（KawakidaJiro)首創(chuàng)的一種方法，屬于創(chuàng)造性思考的開發(fā)方法。含義：把復(fù)雜事物多方面收集來的、處于雜亂狀態(tài)的語言文字資料，利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)系加以整理歸類，進(jìn)而從中明確問題的形態(tài)，找到解決問題的思路。適用范圍：橫向協(xié)調(diào)較多，范圍比較廣泛的工作。例如：研發(fā)、質(zhì)量保證、市場(shìchǎng)調(diào)查、推行TQC等。2、KJ法下一頁

第六十六頁，共95頁。2/7/202366

作圖步驟確定課題—收集語言，文字資料—建立卡片，綜合分類—制A型圖—寫成報(bào)告用途認(rèn)識新事物整理歸括思想從現(xiàn)實(shí)出發(fā)(chūfā)，采取措施，打破現(xiàn)狀提出新觀點(diǎn)促協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想貫徹方針，使上級的方針成為下級的主動行為。2、KJ法返回(fǎnhuí)第六十七頁，共95頁。2/7/202367系統(tǒng)圖法：一種系統(tǒng)地尋求達(dá)到的最佳手段的方法。其圖形就是通常所使用的樹狀圖和框圖。作圖步驟：明確的目的或目標(biāo)—提出手段和措施—手段和措施的評價(jià)—使手段、措施系統(tǒng)化—核查目的—制定(zhìdìng)實(shí)施計(jì)劃3﹑系統(tǒng)(xìtǒng)圖法下一頁

第六十八頁，共95頁。2/7/202368主要用途:用于制定和解決(jiějué)產(chǎn)品問題方針目標(biāo)管理產(chǎn)品質(zhì)量開發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量保證體系圖表尋找影響質(zhì)量問題的主要因素第六十九頁，共95頁。2/7/202369質(zhì)量設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì)工序能力研究工序分析質(zhì)量要求設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制點(diǎn)條件管理真正質(zhì)量對稱代用質(zhì)量對稱典型(diǎnxíng)表達(dá)形式圖：返回(fǎnhuí)第七十頁，共95頁。2/7/202370（1）含義:把與其問題有關(guān)(yǒuguān)的成隊(duì)因素，分別排列成行與列，構(gòu)成方陣圖，在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，據(jù)此找出存在的問題和問題形態(tài)，從而找出解決問題的方法。4﹑矩陣(jǔzhèn)圖法下一頁

第七十一頁，共95頁。2/7/202371（2）作圖程序列出質(zhì)量因素把成對因素排列成行和列，表示其對應(yīng)關(guān)系選擇合適的矩陣圖類型(lèixíng)在成對因素交點(diǎn)處表示關(guān)系程度根據(jù)關(guān)系程度，確定必須控制的重點(diǎn)因素針對重點(diǎn)因素作對策表第七十二頁，共95頁。2/7/202372（3）矩陣(jǔzhèn)圖類型

L型矩陣(jǔzhèn)圖、T型矩陣(jǔzhèn)圖、X型矩陣(jǔzhèn)圖、Y型矩陣(jǔzhèn)圖、C型矩陣(jǔzhèn)圖下一頁

L型矩陣(jǔzhèn)圖法Aa1a2a3a4b1b2b3b4B第七十三頁，共95頁。2/7/202373（4）作用新產(chǎn)品開發(fā)，老產(chǎn)品改造分析工序質(zhì)量(zhìliàng)不同用戶要求質(zhì)量(zhìliàng)特性真正質(zhì)量(zhìliàng)特性—代用—工序控制的關(guān)系質(zhì)量(zhìliàng)保證特性—試驗(yàn)測定項(xiàng)目—試驗(yàn)測定器具之間的關(guān)系返回(fǎnhuí)第七十四頁，共95頁。2/7/202374定義:把多種質(zhì)量因素或多個(gè)變量之間的對應(yīng)關(guān)系,定量地加以表達(dá),從而對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,預(yù)測和分析。理論基礎(chǔ)：新方法中唯一屬于數(shù)理統(tǒng)計(jì)(shùlǐtǒnɡjì)方法應(yīng)用的工具，應(yīng)用了主成分分析法。5﹑矩陣(jǔzhèn)數(shù)據(jù)分析法(主成分(chéngfèn)分析法)下一頁

第七十五頁，共95頁。2/7/202375返回(fǎnhuí)解題(jiětí)步驟：（1）收集數(shù)據(jù)，列數(shù)據(jù)表（2）計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)（3）對相關(guān)系數(shù)矩陣計(jì)算特征值和特征向量特征值：表示主成分的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越大，代表性越強(qiáng)特征向量：表示各觀測值與主成分的關(guān)系，可能呈現(xiàn)一定的規(guī)定性。(4)求貢獻(xiàn)率=特征值÷變量數(shù)，以此表示各主成分對總的質(zhì)量特性的影響程度，數(shù)值越大，代表性越大。

第七十六頁，共95頁。2/7/2023766﹑PDPC法PDPC法—尋找實(shí)現(xiàn)結(jié)果的最佳途徑(tújìng)。（1）含義PDPC是英文ProcessdecisionProgramchart的縮寫，即過程決策程序圖法。下一頁

第七十七頁，共95頁。2/7/202377(2)基本思想在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測可能發(fā)生(fāshēng)的障礙，盡力使系統(tǒng)引向最終目標(biāo)，并使之達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，是系統(tǒng)工程(SE)和運(yùn)籌學(xué)(OR)在質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用。PDPC方法體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理(guǎnlǐ)“全過程管理(guǎnlǐ)”思想，它以系統(tǒng)的動向?yàn)橹行?，掌握系統(tǒng)的輸入和輸出間的相互關(guān)系，能從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，找出“非理想狀態(tài)”，追求全過程的、整體的效應(yīng)。第七十八頁，共95頁。2/7/202378沒有任何標(biāo)記不認(rèn)字的人搬運(yùn)起吊時(shí)貨物太遠(yuǎn)看不見由于貨物太重而滾動搬運(yùn)包裝箱加脊加防倒轉(zhuǎn)的支撐不可(bùkě)倒置沒有倒放運(yùn)輸?shù)狗诺倪\(yùn)輸裝上吊鉤﹑圖形﹑文字標(biāo)上不可倒置字樣和圖形標(biāo)上不可倒置字樣不可倒置不可倒置貨物不可倒置貨物(huòwù)不可倒放運(yùn)輸?shù)腜DPC圖返回(fǎnhuí)第七十九頁，共95頁。2/7/202379箭頭圖法：又稱為網(wǎng)絡(luò)圖或統(tǒng)籌法。含義：一種進(jìn)行時(shí)間的計(jì)劃管理的方法。它通過繪制和運(yùn)用工序流程圖，對生產(chǎn)、科研、改造等工程項(xiàng)目進(jìn)行必要的統(tǒng)籌安排和合理調(diào)度(diàodù)，以達(dá)到縮短工期、節(jié)約資源、保證時(shí)間要求的目的。7．箭頭(jiàntóu)圖法下一頁

第八十頁，共95頁。2/7/202380用途：新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)﹑老產(chǎn)品改造(gǎizào)計(jì)劃用于生產(chǎn)日程計(jì)劃推進(jìn)及進(jìn)度管理設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃及進(jìn)度管理用于開展質(zhì)量管理的日程計(jì)劃。如一賓館的興建第八十一頁，共95頁。2/7/202381基礎(chǔ)工程框架安裝設(shè)備安裝內(nèi)部安裝檢測手段排管工程內(nèi)壁作業(yè)電線安裝外部裝飾外壁粉刷101236111247895內(nèi)壁油漆返回(fǎnhuí)第八十二頁，共95頁。2/7/202382三、常用(chánɡyònɡ)方法與新方法的區(qū)別與聯(lián)系

第八十三頁，共95頁。2/7/202383老方法新方法使用作用用于質(zhì)量控制用于分析問題，提高管理效率使用方式方式是數(shù)據(jù)的整理和分析方式是研究管理工作的設(shè)計(jì)、程序與聯(lián)系，分清主次輕重緩急先后使用目的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量目的是提高工作質(zhì)量、管理質(zhì)量（一）老方法(fāngfǎ)與新方法(fāngfǎ)的區(qū)別下一頁