第四章電子訂貨系統(tǒng)(EOS)第一節(jié)EOS概述第二節(jié)EOS業(yè)務(wù)流程第一節(jié)EOS概述一、EOS的含義電子訂貨系統(tǒng)(ElectronicOrderingSystem,EOS)，是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)(VAN或互聯(lián)網(wǎng))和終端設(shè)備以在線連結(jié)(on-line)方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。最早引入EOS的是連鎖商店，其目的是追求分店與總店的相互補(bǔ)貨業(yè)務(wù)及管理運(yùn)行上的合理化。做法：利用POS系統(tǒng)產(chǎn)生的信息，有計(jì)劃地、及時(shí)地補(bǔ)貨和進(jìn)貨，既節(jié)省了人力，又減少了信息出錯率。電子訂貨系統(tǒng)是將廠商、批發(fā)商和零售商間所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式即刻將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處，它涵蓋了整個(gè)商流。實(shí)施EOS系統(tǒng)可以給貿(mào)易伙伴帶來哪些經(jīng)濟(jì)效益？實(shí)施EOS系統(tǒng)可以給貿(mào)易伙伴帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。(1)實(shí)現(xiàn)訂貨業(yè)務(wù)的合理化、效率化相對于傳統(tǒng)的訂貨方式，EOS系統(tǒng)可以使用戶隨時(shí)上網(wǎng)訂貨，縮短了訂貨的傳遞時(shí)間，減少了訂單的出錯率，節(jié)省了人工費(fèi)，提高訂貨效率(2)提高商品管理的精度利用EOS補(bǔ)貨，加快商品的周轉(zhuǎn)，有利于減少企業(yè)庫存水平和庫存資金，提高企業(yè)庫存管理效率，防止缺貨。(3)提高物流效率利用EOS，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)庫存、發(fā)貨、運(yùn)輸、配送的系統(tǒng)化，提高物流效率。一個(gè)EOS系統(tǒng)必須有供應(yīng)商、零售商、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。(1)需求方(客戶端)采購人員根據(jù)MIS系統(tǒng)提供的功能，收集并匯總各機(jī)構(gòu)要貨的等資料，向指定的供貨商下達(dá)采購命令。(2)供貨方(客戶端)根據(jù)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心轉(zhuǎn)來的EDI格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)而成為一張標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)訂單(3)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心(VAN)是整個(gè)系統(tǒng)的信息處理中心，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)信息的維護(hù)、訂貨事務(wù)處理、交易跟蹤處理、意外處理和系統(tǒng)維護(hù)等。二、EOS的組成1.早期的EOS早期的EOS是通過電話/傳真在零售商和供應(yīng)商之間傳遞訂貨信息。2.基于點(diǎn)對點(diǎn)方式的EOS在這種方式下零售商和供應(yīng)商的計(jì)算機(jī)通過專線或電話線直接相連，相互傳遞訂貨信息。三、EOS的發(fā)展過程3.基于增值網(wǎng)的EOS增值網(wǎng)有兩類，一是地區(qū)VAN網(wǎng)絡(luò)。由許多中小零售商在各地設(shè)置區(qū)域性的VAN即成立區(qū)域性的VAN營運(yùn)公司，為本地區(qū)的零售業(yè)服務(wù)，支持本地區(qū)EOS運(yùn)行。二是專業(yè)VAN網(wǎng)絡(luò)。在商品流通中，常常是按商品的性質(zhì)劃分專業(yè)，如食品、醫(yī)藥品、農(nóng)副產(chǎn)品、生鮮食品、服裝等4.基于Internet/Intranet的EOS利用Web技術(shù)，通過Internet傳遞訂貨信息，加速信息傳遞和共享，是發(fā)展趨勢。第二節(jié)EOS業(yè)務(wù)流程一、銷售訂貨業(yè)務(wù)流程(1)各批發(fā)、零售商場或社會網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種、數(shù)量，同體系商場或社會網(wǎng)點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)出EOS訂貨需求。(2)網(wǎng)絡(luò)中心將收到的補(bǔ)貨、訂貨需求資料發(fā)送至總公司業(yè)務(wù)管理部門。(3)業(yè)務(wù)管理部門對收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總處理后，通過網(wǎng)絡(luò)中心向不同體系的商場或社會網(wǎng)點(diǎn)發(fā)送批發(fā)訂單確認(rèn)。(4)不同體系的商場或社會網(wǎng)點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)中心接收到批發(fā)訂單確認(rèn)信息。(5)業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)庫存情況通過網(wǎng)絡(luò)中心或?qū)崟r(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向配送中心發(fā)出配送通知。(6)配送中心根據(jù)接收到的配送通知安排商品配送，并將配送通知單通過網(wǎng)絡(luò)中心傳送到客戶。(7)不同體系的商場或社會網(wǎng)點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)中心接收到配送中心對批發(fā)訂單的配送通知。(8)各批發(fā)、零售商場或配送中心根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況將每天進(jìn)出貨物的情況通過實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，報(bào)送總公司業(yè)務(wù)管理部門，讓業(yè)務(wù)部及時(shí)掌握商品庫存量。二、采購訂貨業(yè)務(wù)流程(1)業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)配送中心商品庫存情況，向指定的供應(yīng)商發(fā)出商品采購訂單。(2)網(wǎng)絡(luò)中心將總公司業(yè)務(wù)管理部發(fā)出的采購單發(fā)送至指定的供應(yīng)商處。(3)指定的供應(yīng)商在收到采購訂單后，根據(jù)訂單的要求通過網(wǎng)絡(luò)中心對采購訂單加以確認(rèn)。(4)網(wǎng)絡(luò)中心將供應(yīng)商發(fā)來的采購訂單確認(rèn)后發(fā)送至業(yè)務(wù)管理部門。(5)業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)供應(yīng)商發(fā)來的采購訂單確認(rèn)，向配送中心發(fā)送訂貨信息，以便配送中心安排檢驗(yàn)和倉儲空間。(6)供應(yīng)商根據(jù)采購單的要求，安排發(fā)運(yùn)貨物，并在向總公司交運(yùn)貨物之前，通過網(wǎng)絡(luò)中心向配送中心發(fā)送交貨通知。(7)配送中心根據(jù)供應(yīng)商發(fā)來的交貨通知安排商品檢驗(yàn)并安排倉庫、庫位或根據(jù)配送要求進(jìn)行備貨。三、物流作業(yè)流程(1)供應(yīng)商根據(jù)采購合同要求將發(fā)貨單通過網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)給配送中心。(2)配送中心對接收到的網(wǎng)絡(luò)中心傳來的發(fā)貨單進(jìn)行綜合處理，或要求供應(yīng)商送貨至配送中心或發(fā)送至各批發(fā)、零售商場。(3)配送中心將送貨要求發(fā)送給供應(yīng)商。(4)供應(yīng)商根據(jù)接收到的送貨要求進(jìn)行綜合處理，然后根據(jù)送貨要求將貨物送至指定地點(diǎn)。四、倉儲作業(yè)流程當(dāng)倉庫收到配貨中心配資清單后，按清單要求(商品名、數(shù)量、庫位等)備貨，驗(yàn)證正確后出庫待送。商品送交客戶后，也有客戶對商品的驗(yàn)收過程。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)商品包裝破損、商品保質(zhì)期己到，送交的商品與要求的商品不符等情況時(shí)，客戶會退貨(退庫單)，過期的商品暫存待處理區(qū)，經(jīng)檢驗(yàn)后做處理，如屬錯配退回，商品完好，則送回正品存放區(qū)(移轉(zhuǎn)單)，對質(zhì)量和包裝有問題的商品退回給供應(yīng)商(退貨單)，過期和損壞的商品作報(bào)廢處理(報(bào)廢單)等。這些商品處理的流動過程也影響到總庫存量的變化，掌握和控制這些商品的流動過程也就有效地控制和掌握了總庫存量。思考題1.什么是電子訂貨系統(tǒng)?2.EOS系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來哪些經(jīng)濟(jì)利益?3.簡述電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成。案例浙江新華發(fā)行集團(tuán)EOS系統(tǒng)一、GBIS-EOS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)GBIS-EOS系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)盡量向EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的實(shí)現(xiàn)模式靠攏:數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立單證的標(biāo)準(zhǔn)體系;建立標(biāo)準(zhǔn)化的EOS處理模式。在通信服務(wù)層面上，以Web方式提供用戶對EOS中心的訪問和交互服務(wù);提供用戶郵件的傳輸、中繼與交換服務(wù)。GBIS-EOS系統(tǒng)分為EOS中心和EOS客戶端。其系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖4-5所示。EOS中心系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的信息處理中心。主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)信息的維護(hù)、訂貨事務(wù)處理、交易跟蹤處理、意外處理和系統(tǒng)維護(hù)等。EOS客戶端系統(tǒng)為遠(yuǎn)程客戶訂貨服務(wù)。主要完成訂貨信息查詢、訂單報(bào)文生成和發(fā)送、訂貨信息跟蹤和訂貨基礎(chǔ)信息維護(hù)。GBIS-EOS系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖4-6所示。二、GBIS-EOS中心EOS中心是整個(gè)系統(tǒng)的中樞。它負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的公共基礎(chǔ)信息維護(hù)、訂單交易事務(wù)的調(diào)度，各類報(bào)文信息的收發(fā)、轉(zhuǎn)換、回應(yīng)等。它包括公共資料庫處理、事務(wù)處理、交易跟蹤、意外處理和系統(tǒng)維護(hù)五大功能模塊。三、GBIS-EOS客戶端處理功能EOS客戶端主要完成客