第三章群體心理與行為本章要點群體的定義與類型群體的形成過程群體結(jié)構(gòu)群體行為的特征群體沖突與管理為什么我們要關(guān)注群體心理與行為？群體只是個體的簡單疊加，那么沒有必要專門學(xué)習(xí)如何理解群體。但是，研究和實踐發(fā)現(xiàn)，群體心理和行為有不同于個體的特點。你能想出個體在群體中，行為變得和獨處時有很大差異的例子嗎？試著解釋為什么。請回答：一群人在一起活動（例如：在演唱會現(xiàn)場出現(xiàn)的人們），他們是一個群體嗎？什么情況下，一群人可以被稱作一個群體？一、群體的定義第一種定義：群體是為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。這個定義認(rèn)為群體的核心特征是成員之間相互依賴，通過各種方式相互影響。第二種定義：群體的心理基礎(chǔ)是認(rèn)同。人們會把自己劃分到某個特定群體中，并把自己看作是和群體的某種或某些共同屬性和規(guī)范相聯(lián)系。在理解群體內(nèi)現(xiàn)象時，推薦使用第一種定義，但在理解群體之間，尤其是大規(guī)模群體之間的現(xiàn)象時，推薦使用第二種定義。一、群體的定義兩所大學(xué)中所有的班級輔導(dǎo)員，他們屬于一個群體？還是兩個群體？還是更多個群體？可以按照不同的類別來劃分不同的大規(guī)模群體。你感到在大學(xué)里差異很大的類別有哪些？社會上差異很大的類別有哪些？是什么樣的差異讓你感到他們屬于不同的類別？一、群體的定義群體和正式組織的聯(lián)系和區(qū)別。按照管理學(xué)家巴納德的定義，正式組織的特征是：①有共同的目標(biāo)；②有規(guī)定的溝通線條和渠道；③有正式的權(quán)責(zé)分工。除了共同的目標(biāo)之外，正式組織在達(dá)成目標(biāo)的協(xié)作體系方面，即溝通和權(quán)責(zé)分工方面，要求更加嚴(yán)格。請試著舉出一個由群體變成正式組織的例子。什么樣的特征出現(xiàn)后，讓你認(rèn)為群體變成了正式組織？二、群體的類型（一）正式和非正式群體。關(guān)鍵的區(qū)別在于是否存在有意識的協(xié)調(diào)活動或力量的一個體系，以及這個體系的清晰程度。在正式群體中，組織的協(xié)作體系通常是通過權(quán)責(zé)體系和命令鏈條、規(guī)則等非人格化的因素來體現(xiàn)的。非正式群體有可能對正式組織的運行造成負(fù)面影響。管理者應(yīng)該意識到非正式群體的作用，采取積極疏導(dǎo)的策略，讓非正式群體的“反組織”作用減少，更多地發(fā)揮其積極的作用。二、群體的類型（二）初級和次級群體。是指由面對面互動所形成的、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體。初級群體反映著人們最原始、初級的社會關(guān)系，如家庭、鄰里和親密朋友。次級群體又叫次屬群體或間接群體，指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會群體。三、群體本位的文化西方的人本主義強調(diào)以個人為本，但是中國的以人為本，不是講的以個人為本，而是以群體為本，群體是高于個人的。群體本位要求作為社會的一個細(xì)胞和單位個體的“人”，必須遵守群體規(guī)范，自覺考慮群體的反應(yīng)。也因為以群體為本位，所以中國人重視人際之間的倫理關(guān)系和維護(hù)這種倫理關(guān)系的道德規(guī)范。中華民族的許多優(yōu)良傳統(tǒng)和文化精華，如愛國主義的傳統(tǒng)，集體主義的傳統(tǒng)，注重人際關(guān)系和諧的傳統(tǒng)，濃厚的親情意識，家、國一體的觀念等，都與群體本位文化的作用息息相關(guān)。三、群體本位的文化“大河有水小河滿，大河無水小河干。”這句話常被用來強調(diào)群體為什么比個體重要，你在多大程度上接受這個觀點？為什么？第二節(jié)群體發(fā)展的過程一、群體形成的基礎(chǔ)群體的核心特征是成員之間相互依賴、相互影響。群體成員之間的依賴感通常來源于兩個基礎(chǔ)：完成任務(wù)或共同命運。很多群體存在的理由是有共同的目標(biāo)或任務(wù)。為了實現(xiàn)任務(wù)，群體需要通過某種協(xié)作，克服各種限制因素。有些情況下，群體的目標(biāo)并不是很清晰、具體，而是以共同命運，即俗話說的“同舟共濟”表現(xiàn)出來的。二、群體發(fā)展的階段塔克曼把群體的發(fā)展過程劃分為五個階段，分別是：形成期、震蕩期、規(guī)范化期、執(zhí)行任務(wù)期、中止期。三、群體凝聚力群體凝聚力是群體在追求其目標(biāo)的過程中團結(jié)一致，并保持一體性的一種狀態(tài)。凝聚力的來源主要包括三個方面：（1）積極的人際關(guān)系。（2）相互依賴的程度。（3）成員認(rèn)為自己都屬于“某一類”人。第三節(jié)群體結(jié)構(gòu)類別和關(guān)系常見的類別劃分：組織層級和勞動分工（見圖3-1）。人際關(guān)系（見圖3-2）。圖3-1金字塔形組織內(nèi)部的群體劃分圖3-2社會網(wǎng)絡(luò)圖一、類別和關(guān)系群體中人際關(guān)系的來源主要有以下三個方面：先天繼承下來的，和個人的后天努力基本無關(guān)。群體規(guī)定的關(guān)系。在正式組織中，這樣的關(guān)系是組織有意識地設(shè)計出來的。在非正式群體中，這樣的關(guān)系往往通過某種群體規(guī)范表現(xiàn)出來。自發(fā)形成的關(guān)系。（1）社會吸引（2）人際吸引二、群體中的角色角色是指人們對在某個群體中占有一個位置的人所期望的一系列的行為模式。角色行為是指一個人反復(fù)發(fā)生的行為。這些行為和其他人的穩(wěn)定的、重復(fù)的行為相互依賴，目的是產(chǎn)生可以預(yù)料的結(jié)果。你有沒有遇到過某個人出現(xiàn)過和他或她承擔(dān)的角色非常不符合的行為？產(chǎn)生這種行為的原因是什么？二、群體中的角色影響角色認(rèn)知的主要因素有如下三個方面：角色期望是指別人認(rèn)為角色承擔(dān)者在一個特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。一些客觀的、非人格化的因素。角色承擔(dān)者會感到在某種情形下，他或她只要在這個角色上，就不得不或必須表現(xiàn)出某種行為。和角色承擔(dān)者自己相關(guān)的因素，主要是指內(nèi)部性的激勵來源。二、群體中的角色角色認(rèn)同主要源自兩個方面：（1）從社會關(guān)系那里得到的關(guān)于自我的反饋。（2）自我的看法。角色沖突可以分成角色內(nèi)沖突和角色間沖突。角色內(nèi)沖突是指針對相同的角色出現(xiàn)了兩個或更多的不同期待。角色間沖突是指兩個或更多的角色期望同時出現(xiàn)，使得滿足一個角色期望的同時，會讓滿足另一個角色期望變得困難。角色模糊是指職位占有者感受到的不確定性。三、群體中的地位地位就是群體層級結(jié)構(gòu)中的相對位置。地位有兩種來源：先賦地位和自致地位。先賦地位指一個人與生俱來的，不經(jīng)后天努力就獲得的地位。自致地位指不是先天具有的，而是通過后天努力而獲得的地位。在群體內(nèi)部，階層之間應(yīng)該存在一定的流動性，以保持群體的活力，避免積累階層之間的矛盾。四、群體規(guī)范群體規(guī)范是群體對其中的成員應(yīng)該（或不應(yīng)該）表現(xiàn)出的行為的界定。規(guī)范約束其中成員的行為準(zhǔn)則，也是群體成員相互期待的基礎(chǔ)。群體規(guī)范對不同成員的影響程度可能是不一樣的。高地位的成員可能比低地位的成員更大程度地偏離規(guī)范，表現(xiàn)出和約束相對抗的一種獨特性。規(guī)范是帶有普遍性的行為期待。在群體層面上，規(guī)范起到了如下的作用：（1）協(xié)調(diào)群體成員活動。（2）維持或增強群體認(rèn)同。五、群體規(guī)模和構(gòu)成群體規(guī)模是指群體中成員的數(shù)量。小型的群體適合用社會網(wǎng)絡(luò)的角度去理解，大型的群體需要通過自我分類理論或正式的組織理論來理解。當(dāng)一個組織中分工和協(xié)調(diào)越來越由制度和流程來規(guī)定時，這個組織也就變得越來越正式化。正式化有利于一個組織擴大規(guī)模，但正式化帶來的威脅是有變得過于機械化的傾向。群體可以按照成員所具有的技術(shù)、知識、人口背景的特點分成異質(zhì)性群體和同質(zhì)性群體。異質(zhì)性群體是指群體成員的技術(shù)、知識、人口背景不同，而同質(zhì)性群體則相反。你參加過異質(zhì)性強的群體嗎？有什么值得一說的體會？第四節(jié)群體行為特征一、去個性化去個性化，是指個人在群體壓力或群體意識影響下，發(fā)生自我調(diào)節(jié)功能的削弱或責(zé)任感的喪失，從而表現(xiàn)出一些個人單獨活動時不會出現(xiàn)的行為。為什么會出現(xiàn)去個性化？首先，個體感到“溶化”于群體中，導(dǎo)致了約束力的降低，認(rèn)為即使做了不好的事情，別人也不知道是誰做的。另外，責(zé)任的模糊性和分散性。即使出了問題，個體也不必為群體承擔(dān)受譴責(zé)的壓力。中國傳統(tǒng)儒家文化強調(diào)修身、慎獨，重視道德內(nèi)化的自我調(diào)節(jié)功能。二、社會助長作用

社會助長反映了個體對他人的意識做出的反應(yīng)，包括他人在場或與他人一起活動時所帶來的效率或績效的提高。與社會助長相反的一種反應(yīng)是社會抑制，是指由于他人在場或者與他人一起活動時所帶來的行為效率和績效的降低。為什么存在社會助長或抑制作用？羅伯特·扎瓊克的解釋是喚起了人們的競爭和被評價意識，增強了人們行為的內(nèi)驅(qū)力。三、社會惰化作用

社會惰化作用是指當(dāng)單獨個體對群體活動的貢獻(xiàn)不能或不被衡量時，人們往往會比單獨工作時更不賣力。為什么會出現(xiàn)社會惰化作用？這取決于兩個主要因素。一個是個體認(rèn)為他或她個人的努力對群體的成功有多重要或必要，另一個是個體有多重視群體成功帶來的可能結(jié)果。當(dāng)個體覺得沒有人知道他或她做得好不好，覺得不需要為自己的行為負(fù)責(zé)任時，就會在群體中松懈下來。因此，群體規(guī)模越大時，社會懈怠傾向越高。四、從眾

從眾是指改變自己的信念或者行為，以符合其他人行為的傾向。從眾現(xiàn)象被發(fā)現(xiàn)是一種相當(dāng)穩(wěn)定的，在文化上幾乎普遍存在的現(xiàn)象。你有沒有過在一群人中堅持己見的行為？其他人有沒有受到你的影響而改變看法？五、群體決策多人參與決策分析，這些參與決策的人，我們稱之為決策群體，群體成員制定決策的整個過程就稱為群體決策。群體做決策會比個體決策更冒險還是更保守？研究發(fā)現(xiàn)，如果一開始群體成員的觀點傾向于冒險的話，經(jīng)過群體討論以后決策會更冒險。相反，如果一開始成員的觀點保守，群體討論的結(jié)果則使決策更傾向于保守。有時候群體決策中會出現(xiàn)群體思維偏差，主要特征有：（1）成員們認(rèn)為決策所在群體無懈可擊并過分樂觀。（2）群體不容成員表達(dá)懷疑就做出決策。（3）即使有很多未能充分表達(dá)的相反意見存在，但有全數(shù)通過決策的錯覺。第五節(jié)群體沖突與管理一、社會范疇化和社會身份認(rèn)同就是增強不同群體之間的特異性，模糊其他群體成員之間的差別。也就是說，外群中的成員被認(rèn)為更加同質(zhì)化，而內(nèi)群中的成員個體之間被認(rèn)為更有差異性。人們并不僅僅對他人進(jìn)行分類，同時也將自己定位于某些群體而非另一些群體。這種定位的過程是一個自我分類的過程，或者說是一個自我范疇化的過程。把自己劃歸于某些群體，就意味著對這些群體產(chǎn)生了社會身份認(rèn)同。你有沒有某種強烈的社會身份認(rèn)同？例如：黨員、學(xué)生、性別、地域、00后？二、刻板印象刻板印象是伴隨社會范疇化的過程而必然出現(xiàn)的一種現(xiàn)象。當(dāng)我們需要去理解某一情境或事件時，我們會在頭腦中調(diào)動相關(guān)的范疇化規(guī)則和經(jīng)驗，并根據(jù)它們?nèi)カ@得理解?？贪逵∠髸斐扇后w間的偏見?？贪逵∠笸亲鳛橐环N試探性的假設(shè)先行存在的，但是有趣的是，人們偏愛證實自己的假設(shè)，而不是推翻它。你有沒有受到過刻板印象帶來的影響？具體是怎么表現(xiàn)出來的？三、群體沖突群體間沖突的產(chǎn)生原因很大程度上和群體利益有關(guān)系。挫折-攻擊理論認(rèn)為，一個群體對另一個群體的敵意看法，是因為一個群體受到了某種挫折，或者是感受到了“令人厭惡的事件”，從而將憤怒和不快傾瀉在另一個群體上，尤其是那些之前和內(nèi)群有相關(guān)沖突或者不被內(nèi)群喜愛的外群。相對剝奪理論認(rèn)為，人們的不滿是因為感受到當(dāng)前狀態(tài)比應(yīng)當(dāng)?shù)臓顟B(tài)更糟。當(dāng)人們感受到他們當(dāng)前享受的生活水準(zhǔn)和他們認(rèn)為應(yīng)該享受的生活水準(zhǔn)之間不一致時，人們就開始變得不滿和具有反抗精神，甚至引發(fā)抗議和騷亂。四、群體沖突解決與管理首先，需要判斷群體間矛盾是否屬于制度性的矛盾，如果是，那么需要建立和完善群體間的談判和協(xié)商機制。對于其他的群體間矛盾，有四種常見的策略：（1）引入共同目標(biāo)。共同目標(biāo)是指兩個群體都追求，但是僅憑一個群體的努力卻不能實現(xiàn)的目標(biāo)。（2）鼓勵群體間的相互接觸。（3）交叉群體資格。讓人們屬于不同的群體，而這些群體類別之間存在交叉也是一種減少群體間偏見的途徑。（4）