智慧醫(yī)療移動信息化解決方案目錄項目背景太和醫(yī)院信息化解決方案太和醫(yī)院無線局域網(wǎng)解決方案醫(yī)療信息化環(huán)境分析智慧太和移動醫(yī)療信息化業(yè)務(wù)項目推進體會123項目推進計劃4移動醫(yī)療信息化環(huán)境分析十八大報告：為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”，努力實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，實現(xiàn)“看病更方便，就醫(yī)更輕松”，逐步解決群眾看病就醫(yī)問題。2009年，國務(wù)院通過《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見》和《2009-2011年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施方案》。會議決定，從2009年到2011年，抓好基本醫(yī)療保障制度等5項改革，3年內(nèi)使城鎮(zhèn)居民醫(yī)保及新型農(nóng)合醫(yī)保參保率提高到90%以上，3年內(nèi)政府預(yù)計投8500億推進改革。溫家寶指出“要把解決群眾看病難看病貴問題，作為醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要任務(wù)”。公共衛(wèi)生管理信息化發(fā)展歷程基礎(chǔ)應(yīng)用階段通過雙向轉(zhuǎn)診、檢查結(jié)果互認等政策法規(guī)，推動實現(xiàn)區(qū)域協(xié)同醫(yī)療建立完善的醫(yī)療衛(wèi)生信息共享機制和基礎(chǔ)設(shè)施衛(wèi)生部統(tǒng)一部署：（1）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮決策系統(tǒng)。（2）疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測系統(tǒng)。（3）衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法信息系統(tǒng)。衛(wèi)生部統(tǒng)一規(guī)范，各地實施：（4）醫(yī)療救治120信息系統(tǒng)。（5）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理系統(tǒng)。（6）新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)。信息化初級階段從單機到局域網(wǎng)局部的信息交流和共享管理驅(qū)動階段基本的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用（OA、HR等）互聯(lián)網(wǎng)接入和WEB網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)階段應(yīng)用完善階段應(yīng)用協(xié)同階段效率(Efficiencies)SARS事件時間(TIME)醫(yī)療行業(yè)信息化發(fā)展趨勢行政管理為中心財務(wù)管理掛號預(yù)約管理醫(yī)療、管理統(tǒng)計住院病人管理影像管理MiniPacs診療信息為中心臨床信息系統(tǒng)(CIS)實驗室信息系統(tǒng)(LIS)影像存檔和通訊系統(tǒng)(PACS)電子病歷

(EMR)診療信息共享區(qū)域協(xié)同為中心因特網(wǎng)服務(wù)電子商務(wù)遠程醫(yī)療醫(yī)療信息服務(wù)虛擬教育協(xié)同研究知識管理

(KMS)HIS階段CIS階段GIS階段目錄項目背景太和醫(yī)院信息化解決方案太和醫(yī)院無線局域網(wǎng)解決方案醫(yī)療信息化環(huán)境分析“智慧太和”移動醫(yī)療信息化業(yè)務(wù)項目推進體會123項目推進計劃4“智慧太和”移動醫(yī)療信息化業(yè)務(wù)12580預(yù)約掛號視訊診療系統(tǒng)視頻探視與遠程監(jiān)護健康管理系統(tǒng)移動醫(yī)療“智慧太和”客服管理系統(tǒng)結(jié)合十堰民生實際，通過與政府部門、醫(yī)療機構(gòu)的深度合作，建立起一套智慧、惠民、互通、高質(zhì)和可負擔的健康管理系統(tǒng)，提升社會的公眾健康管理水平，全力構(gòu)建“保健在家中，小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)”的智慧健康管理的居民就診就醫(yī)模式。120急救系統(tǒng)預(yù)約掛號——患者就診的服務(wù)管家關(guān)鍵

與醫(yī)院數(shù)據(jù)對接

12580平臺與太和醫(yī)院平臺融合服務(wù)界面成效已經(jīng)達成合作的醫(yī)院37家,每天提供號源超過5000個;通過移動平臺與太和醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的無縫對接，抓住手機便捷、普及的特點，實現(xiàn)12580平臺界面的預(yù)約掛號服務(wù)。并以此為切入點，提供患者就診信息服務(wù)、醫(yī)患互動等增值業(yè)務(wù)。Wap預(yù)約掛號、就診信息、醫(yī)患互動移動醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)移動查房“移動查房”是移動醫(yī)療的典型應(yīng)用，通過門戶集成實現(xiàn)應(yīng)用前端的整合，集成醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)生工作站、護士工作站和臨床信息系統(tǒng)。是醫(yī)院HIS、CIS、LIS等平臺在移動手持終端上的延伸，滿足隨時隨地的對醫(yī)院工作平臺信息調(diào)用和操作的需求。查看在院病人、出院病人、全科在院病人，查看病人長期、臨時醫(yī)囑三查七對，校對、執(zhí)行醫(yī)囑，體溫、呼吸、脈搏、血壓等生命體征采集錄入

護理提醒（體溫、血壓測量頻率提醒）一般護理記錄單、危重護理記錄單、每日小結(jié)病人出入科、出入院管理，病人費用繳納情況查詢

傳統(tǒng)查房移動查房客戶服務(wù)管理系統(tǒng)太和醫(yī)院非常重視服務(wù)質(zhì)量，期待建立一套運用IT先進技術(shù)，整合呼叫中心、滿意度調(diào)查平臺、短信管理平臺等手段的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，從而快速、準確得收集客戶的意見和建議，體現(xiàn)太和醫(yī)院的社會責(zé)任及服務(wù)理念，提高自身服務(wù)管理水平，為客戶提供更好的服務(wù)。祝福服務(wù)住院費用通知導(dǎo)診服務(wù)醫(yī)療咨詢預(yù)約掛號\檢查雙向轉(zhuǎn)診熱線管理電話探訪出院隨訪復(fù)診提示滿意度調(diào)查健康資訊通知科室評價醫(yī)護人員評價呼叫中心管理平臺短信管理平臺滿意度評價平臺醫(yī)院信息庫管理危急值提醒溝通通暢提升服務(wù)閉環(huán)管理意義建立通暢、易于操作的客戶同醫(yī)院的信息溝通渠道對客戶投訴建立完整的閉環(huán)管理，確保投訴問題的落實及反饋通過建立滿意度調(diào)查平臺，提高醫(yī)院服務(wù)管理水平及客戶滿意度客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫HIS接口數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)層應(yīng)用層短信發(fā)送引擎短信管理平臺科室導(dǎo)診信息管理檢驗導(dǎo)診信息管理工作人員信息擴展健康資訊類型管理幼兒預(yù)防針接種管理滿意度調(diào)查項目管理隨訪比率參數(shù)管理醫(yī)院信息庫運行參數(shù)管理呼叫中心滿意度統(tǒng)計短信平臺統(tǒng)計預(yù)約掛號統(tǒng)計隨訪、呼叫統(tǒng)計查詢統(tǒng)計滿意度調(diào)查平臺表現(xiàn)層中心系統(tǒng)管理坐席管理呼叫電話轉(zhuǎn)換電話錄音管理醫(yī)療咨詢管理雙向轉(zhuǎn)診管理電話探訪院長熱線管理出院隨訪滿意度調(diào)查預(yù)約掛號管理投訴隨訪及時提醒復(fù)診提示投訴熱線管理呼叫中心管理平臺系統(tǒng)管理門診導(dǎo)診短信服務(wù)檢查導(dǎo)診短信服務(wù)入院導(dǎo)診短信服務(wù)病區(qū)導(dǎo)診短信服務(wù)日住院費用通知服務(wù)健康資訊通知服務(wù)幼兒預(yù)防針接種提醒檢查結(jié)果提示服務(wù)問候短信服務(wù)康復(fù)出院祝福服務(wù)復(fù)診通知短信服務(wù)危急值提醒服務(wù)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)功能架構(gòu)HIS服務(wù)器群：太和醫(yī)院已建成的提供本院HIS管理系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，提供HIS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。MAS服務(wù)器：移動提供的MAS服務(wù)器，用于短信平臺的短信收發(fā)?？头?wù)管理系統(tǒng)服務(wù)器：提供客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的WEB網(wǎng)站功能；提供客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲功能；提供客戶服務(wù)管理系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)處理：短信發(fā)送引擎、HIS數(shù)據(jù)采集接口等過程的運行平臺。操作終端：提供客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊、統(tǒng)計分析的操作終端。自助終端：提供客戶進行滿意度評價的自助終端?？蛻舴?wù)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)太和醫(yī)院健康管理理念健康促進新概念醫(yī)院→家庭突發(fā)→日常被動→主動治療→保健多途徑網(wǎng)站、電話、、短信電子郵件、語音視頻、現(xiàn)場高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源；完美的用戶系統(tǒng)全周期貫穿終生的健康管理與健康服務(wù)細膩度針對不同人群提供個性化的定制服務(wù)全方位教育、咨詢、預(yù)防、監(jiān)控評估、干預(yù)、顧問、就醫(yī)健康管理目標健康管理服務(wù)體系與移動通信相結(jié)合的服務(wù)模式創(chuàng)新。任何一移動運營商的客戶可以通過手機在這些初級健康管理的體驗中，提升了健康管理的需求，主動加入到健康管理的全過程中手機號碼為主索引，建立健康檔案和制定健康管理計劃，以向手機直通的方式實施健康關(guān)愛的行動。通用特服健康服務(wù)呼叫號碼使客戶簡潔，及時的獲取健康服務(wù)。無論在那，無論何時，只要需要客戶都可通過這一號碼與在線的健康顧問互動。支付健康服務(wù)也變得非常簡單，所有客戶所享有健康服務(wù)，都以手機話費方式結(jié)算。健康服務(wù)體系文字健康服務(wù)體系體檢服務(wù)不同等級的體檢服務(wù)體系，覆蓋區(qū)域客戶的需求。健康監(jiān)護重點在機構(gòu)內(nèi)建立健康監(jiān)護中心，提升健康信息的采集覆蓋度，減少初始投入。向高端客戶或家庭推銷一體機專家系統(tǒng)健康服務(wù)的知識庫健康咨詢服務(wù)中心健康管理的服務(wù)信息平臺健康檔案管理臺業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點：通信網(wǎng)絡(luò)健康管理的服務(wù)信息平臺營銷售網(wǎng)絡(luò)多媒體互動健康門戶手機互動一體機互動語音互動太和醫(yī)院健康管理平臺總體架構(gòu)2023/2/7下屬分院…下屬衛(wèi)生院中低收入離、退休干部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心企業(yè)/學(xué)校等醫(yī)院企業(yè)職工衛(wèi)生室居民社區(qū)老干部服務(wù)中心/家庭健康服務(wù)網(wǎng)站醫(yī)療聯(lián)盟或集團太和醫(yī)院健康服務(wù)中心健康服務(wù)平臺感知健康模式社區(qū)模式實現(xiàn)了由服務(wù)于病人，向全體服務(wù)于居民的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)了由治病為主，向預(yù)防為主的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)了居民健康動態(tài)管理，保健康，少生病社區(qū)服務(wù)站社區(qū)服務(wù)站社區(qū)服務(wù)站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心手機短信呼叫中心健康服務(wù)網(wǎng)站健康監(jiān)護一體機系統(tǒng)社保中心CDC等專業(yè)衛(wèi)生機構(gòu)太和醫(yī)院下屬分院醫(yī)療衛(wèi)生與健康服務(wù)平臺老年保健慢性病管理健康體檢健康信息采集接口婦幼保健血糖儀血壓儀血氧儀胎心胎動監(jiān)測儀心電儀太和醫(yī)院120急救管理平臺120急救中心平臺的建設(shè)有助于完善院前急救與院內(nèi)救治的有效銜接，提高急救速度、效率、水平和服務(wù)質(zhì)量。使市民、醫(yī)衛(wèi)企業(yè)、政府、社會等多方面共同得益。太和醫(yī)院120急救管理平臺功能處理階段分析功能調(diào)度階段提醒功能出車階段定位功能來號階段攔截功能接警階段記錄功能在指令下達到救護站的同時，對救護站進行聲光提醒，同時救護站派車生成時，會通過移動接口，自動發(fā)送短息給司機提醒。整個流程在電話識別時可以通過自定義規(guī)則對電話進行攔截。通過電話庫可以對首次撥打號碼進行患者姓名、病情、地址、電話等信息儲存。后期再次撥號時，自動提取該號碼信息。在派遣決策時，可以根絕不同的地理位置，病情等因素，在決策分析庫中查找以往歷史記錄供參考。通過GPS定位子模塊，對救護車輛實現(xiàn)實時定位，并可以在時候?qū)囕v進行軌跡回放等管理功能。太和醫(yī)院120急救管理平臺功能主要功能功能描述120急救平臺電話通信子系統(tǒng)通過語音服務(wù)器、電腦等硬件完全坐席呼叫需求，同時通過120急救平臺接口對語音、來電人等信息記錄存檔。CRM電話信息子系統(tǒng)通過建立電話信息庫，對坐席的來電的信息進行調(diào)用處理，進行客戶關(guān)系存檔。通?？梢酝ㄟ^來電號碼對來電人進行快速身份識別，對新號碼，可以進行信息儲存，供后期調(diào)用。對騷擾號碼可以進行黑名單防火墻處理。

信息內(nèi)容可以包括：姓名、年齡、電話、地址、病情說明、信用度等一系列參數(shù)。接警調(diào)度子系統(tǒng)

接警調(diào)度子系統(tǒng)是120急救平臺的核心系統(tǒng)，提供從接進電話到識別、處理、下發(fā)任務(wù)、派車、反饋等整個閉環(huán)的流程管理。數(shù)字錄音子系統(tǒng)

系統(tǒng)提供針對120語音通過實施錄音，配合CRM電話信息庫，進行科學(xué)的存檔，作為后期需要的憑證。醫(yī)院反饋子系統(tǒng)在出車之后，醫(yī)院針對該次急救事件對整個情況進行說明，同時對病患信息進行存檔。供以后遇到相同事件時，對急救中心坐席提供決策資料。主要功能功能描述120急救平臺領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng)提供多維度報表，按網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、急救站、區(qū)域、時間等指標，展開橫、縱對比，以曲線圖或直方圖等形式對比表現(xiàn)、結(jié)構(gòu)分析、對比分析、趨勢分析。GIS地理信息子系統(tǒng)GIS地理信息子系統(tǒng)，可以通過移動的定位接口，直觀的在地圖上定位移動用戶撥打號碼的地理位置等多種信息。在出車的時候車輛信息子系統(tǒng)

車輛信息子系統(tǒng)，提供對120急救旗下的所有車輛進行登記、信息維護、管理。同時記錄出車次數(shù)、時間、公里數(shù)、空車說明等信息。視頻監(jiān)控子系統(tǒng)

通過視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，120中心可以觀看到每個急救站的車輛情況，每個急救站也可以通過系統(tǒng)觀看到所屬的車輛出車情況。太和醫(yī)院120急救管理平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)項目背景太和醫(yī)院信息化解決方案太和醫(yī)院無線局域網(wǎng)解決方案太和醫(yī)院無線局域網(wǎng)覆蓋背景隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及支持WLAN用戶終端的普及，無線上網(wǎng)卡已經(jīng)成為電腦、手機及電子書等設(shè)備標準配置，只要有WLAN熱點，用戶就能通過各種電子設(shè)備進行無線上網(wǎng)。其中醫(yī)院是人流量大型場點，構(gòu)成一個龐大的WLAN需求用戶體系。因此，對該類場點加大WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不僅可以解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋，更是對運營商拓展WLAN用戶市場、提高用戶感知度起到了積極的促進作用。

樓宇功能區(qū)域樓層建設(shè)網(wǎng)絡(luò)類型濟世樓診室、病房21802.11n濟安樓診室、病房7802.11n濟民樓診室、病房11802.11n濟康樓診室、病房16802.11n兒童醫(yī)療中心老樓診室、病房5802.11n兒童醫(yī)療中心新樓診室、病房6802.11n皮膚科大樓診室、病房6802.11n太和醫(yī)院建筑總面積128051平方米

本工程將對太和醫(yī)院濟世樓、濟安樓、濟民樓、濟康樓、兒童醫(yī)療中心老樓及新樓、皮膚科大樓6棟樓進行WLAN覆蓋，供布放市內(nèi)放裝型AP共計626個。本次工程要求建設(shè)的無線覆蓋系統(tǒng)為運營商802.11n系統(tǒng)。2.4GHz工作頻率范圍為2400－2483.5MHz，此頻段為非許可公用頻段，無線局域網(wǎng)和其他無線接入系統(tǒng)，藍牙等都可以公用。太和醫(yī)院無線局域網(wǎng)覆蓋需求說明太和醫(yī)院無線局域網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)本項目擬對太和醫(yī)院采用802.11n網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部署，采用雙SSID方式。中國移動SSID采用CMCC，滿足醫(yī)院內(nèi)運營商用戶的上網(wǎng)需求，太和醫(yī)院SSID設(shè)置業(yè)主指定的SSID，與太和醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)互聯(lián)，滿足醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用。太和醫(yī)院醫(yī)護人員工作訪問太和醫(yī)院SSID，實現(xiàn)醫(yī)院承載相關(guān)業(yè)務(wù)的訪問。公共用戶通過訪問CMCC訪問公網(wǎng)。整個無線網(wǎng)絡(luò)通過AC無線控制器，進行統(tǒng)一配置管理。無線局域網(wǎng)AP安裝方案分布系統(tǒng)建設(shè)方式：該方式將AP安裝在弱電間、設(shè)備機房等區(qū)域。無線覆蓋采用放裝型AP，均勻分布至需要覆蓋的各個區(qū)域，以實現(xiàn)對室內(nèi)WLAN信號的按需覆蓋。AP明裝方式：該方式采用交換機加AP的方式，AP直接分布至需要覆蓋的區(qū)域安裝，以實現(xiàn)對室內(nèi)WLAN信號源按需覆蓋。根據(jù)環(huán)境電磁波衛(wèi)生標準的規(guī)定，在安全區(qū)應(yīng)小于10微瓦/cm2，在中間區(qū)應(yīng)小于40微瓦/cm2。本工程設(shè)備對周圍環(huán)境的影響符合上述規(guī)定。AC間的1+1業(yè)務(wù)備份，在業(yè)務(wù)部署時需要將一臺AC配置為主控制器，另外一臺AC配置為備份控制器，此時只有主控制器會接受AP的注冊請求。當FitAP和主控制器注冊建立CAPWAP關(guān)聯(lián)時，主控制器會將備份控制器的信息通告給FITAP，