反饋練習(xí)例1、你的一位下級(jí)對(duì)你說(shuō)：我在完成你交代的工作時(shí)遇到一個(gè)問(wèn)題。我收集了所有的資料，但我不知道怎樣把它們綜合起來(lái)才能突出重點(diǎn)。你的回答：1、我理解你，這項(xiàng)工作的確很難，更何況你沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)2、我有個(gè)主意，去找小江，他有這方面的經(jīng)驗(yàn)，他能幫你。3、如果我沒(méi)有理解錯(cuò)的話(huà)，你是要我?guī)湍阃瓿晒ぷ鳌?、我已經(jīng)和你解釋過(guò)怎么樣做的，你必須要努力去完成。5、你的綜合概括能力不行。6、你是如何綜合你所收集的資料的？例2一位同事對(duì)你說(shuō)：你看到今天早上小田的表情嗎？我看說(shuō)不定他又和老商吵架了。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出錯(cuò)。你的回答：1、你有消息嗎？到底是怎么回事??？2、你不用擔(dān)心，會(huì)沒(méi)事的，我清楚小田這人，他會(huì)消氣的。3、你把這事看得太嚴(yán)重了，你不必要也扯進(jìn)去。4、你是為小田擔(dān)心，因?yàn)樗屠仙逃蟹制纭?、那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。6、如果小田拉長(zhǎng)臉的話(huà)，那一定是因?yàn)樗趾屠仙坛臣芰?，而且這次比往常更嚴(yán)重。例3你的一位員工對(duì)你說(shuō)：我想今天早點(diǎn)下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行車(chē)去修理了，所以如果和平常一樣六點(diǎn)走的話(huà)，會(huì)來(lái)不及的。你的回答：1、這個(gè)月你已經(jīng)是第三次要求早走了，你應(yīng)該知道這樣對(duì)整個(gè)部門(mén)的工作運(yùn)行不好。2、你想早點(diǎn)下班，為了先去取修理好的自行車(chē)。3、你要早點(diǎn)下班？4、去吧，這星期加點(diǎn)班把時(shí)間補(bǔ)上就行了。5、你需要我的許可能早點(diǎn)下班。6、這的確是麻煩事，但應(yīng)該可以解決的，這樣吧，早走1小時(shí)，可以嗎？

例4你的一位同事對(duì)你說(shuō)：我已經(jīng)是第四年做同樣的工作了，煩死了，每天做同樣的工作是很枯燥的。我感到，我雖然能很好的完成現(xiàn)在的工作，但并不能滿(mǎn)足自己，我需要其他東西，比如說(shuō)能再一次證明自己能力的新工作。你的回答：1、經(jīng)過(guò)這四年的工作，你認(rèn)為你已經(jīng)掌握了現(xiàn)在這個(gè)職務(wù)的所有一切，并且能擔(dān)任更重要的職位。2、我能理解你，現(xiàn)在的工作對(duì)你來(lái)說(shuō)是很枯燥。3、那么，你對(duì)于自己打算做什么有個(gè)明確的主意嗎？4、這么說(shuō)，你是想換個(gè)職位？5、我建議你和人事部主管談一下，考慮一下能不能換個(gè)職位。6、你沒(méi)耐心，我不認(rèn)為你掌握了現(xiàn)在這個(gè)職務(wù)的所有一切，你再好好想想吧。例5你的同事對(duì)你說(shuō)：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個(gè)工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做！你的回答：1、這沒(méi)什么大不了的，老弟。你知道因?yàn)樾吕习宓年P(guān)系，主管這陣子做事很小心。時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)好的。2、冷靜點(diǎn)，光生氣也解決不了問(wèn)題。3、你知道要你重新做的原因嗎？4、你是要我到主管那里幫你轉(zhuǎn)達(dá)一下你的意見(jiàn)。5、為什么你不在明天下午開(kāi)會(huì)的時(shí)候，把這問(wèn)題提出來(lái)？6、你和我說(shuō)，你對(duì)主管很不滿(mǎn)意是因?yàn)樗呀?jīng)第四次要你重做同樣的工作，而你有其他的事要做。例6你的一位同事對(duì)你說(shuō)：天哪，我也不知道怎樣和你說(shuō)，事情是這樣的，我不是針對(duì)他，但你知道嗎？那個(gè)新來(lái)的，你看見(jiàn)他是怎樣對(duì)待職員嗎？他對(duì)他們的說(shuō)話(huà)方式，整天沒(méi)事做的到處亂逛。你知道嗎，在這段時(shí)間內(nèi)，工作沒(méi)有任何進(jìn)展。你的回答：1、你應(yīng)該和他談?wù)劇?、你對(duì)新同事有意見(jiàn)，你對(duì)我說(shuō)了，卻有覺(jué)得不太好意思，是嗎？3、你有沒(méi)有收到下面職員的抱怨？4、你對(duì)他有意見(jiàn)，肯定是因?yàn)槟惚仨毺嫠瓿晒ぷ鳌?、這樣說(shuō)一個(gè)新同事的壞話(huà)，不是很好吧？6、我為你感到不平，你的運(yùn)氣不好，希望時(shí)間能改變他。例7你的一位同事對(duì)你說(shuō)：你有五分鐘嗎？是關(guān)于小陸的事你的回答：1、當(dāng)然了，我們應(yīng)該一起來(lái)討論這件事，我能幫你什么呢？2、不，現(xiàn)在不行，下午兩點(diǎn)行嗎？3、又怎么了？4、你有關(guān)于這件事的最新消息嗎？5、你肯定是要和我說(shuō)這件事已經(jīng)結(jié)束了？6、你現(xiàn)在要和我談關(guān)于小陸的事？例8你的一位同事對(duì)你說(shuō)：我想如果我去參加一個(gè)人事關(guān)系的培訓(xùn)，比如“激勵(lì)和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。這肯定能有助于我更好的領(lǐng)導(dǎo)我的員工。你的回答：1、這很好，我欣賞你的態(tài)度。這說(shuō)明你很有上進(jìn)心，也能?chē)?yán)格的要求自己。2、你和你的職員有何溝通的困難？3、你認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)會(huì)提高你的管理能力？4、這很好，你肯定會(huì)找到一個(gè)合適的培訓(xùn)課程，我這里正好有‘些資料，你拿去看看吧。5、最好的辦法是參加下月初的公司內(nèi)部培訓(xùn)，我馬上打電話(huà)給培訓(xùn)部主管，他會(huì)安排一切的。6、你希望去參加培訓(xùn)是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的高級(jí)職員們都成功地參加過(guò)類(lèi)似的培訓(xùn)。

例9老何，上海一家大公司的高級(jí)職員：“我希望能協(xié)調(diào)我的工作時(shí)間和私人時(shí)間。每天都趕命，把時(shí)間都浪費(fèi)在公共汽車(chē)上，晚上回家總是會(huì)很晚。不能做我想做的事！你的回答：1、你希望做些什么事呢？2、這么說(shuō)，你希望工作和住處離得很近？3、有個(gè)好辦法能協(xié)調(diào)工作時(shí)間和私人時(shí)間，那就是去參加時(shí)間管理的培訓(xùn)課程。4、公共汽車(chē)—上班—睡覺(jué)，看來(lái)你是不適合這種生活的。5、大都市的生活就是這樣，這對(duì)每個(gè)人都不容易。不過(guò)馬上就有假期了，休息一陣會(huì)好些。6、老何，不要這么想，這樣會(huì)影響你的情緒的。例10你向一位同事征求關(guān)于公司正在進(jìn)行的重組的意見(jiàn)。他的回答：我沒(méi)有什么特別的意見(jiàn)，不管我換不換職位，只要不解雇就夠了，剩下的就不是我的問(wèn)題了你的回答：1、只要你不丟掉工作，其他的你沒(méi)有什么特別意見(jiàn)。2、以你的學(xué)歷和經(jīng)歷。你不必?fù)?dān)憂(yōu)，公司不會(huì)解雇你的。3、如果你的職位有危險(xiǎn)的話(huà)，你想怎么辦？4、如果會(huì)解雇你的話(huà)，你肯定不會(huì)這樣說(shuō)的。5、說(shuō)吧，你肯定有什么看法，而且這事也和你有關(guān)。6、你應(yīng)該更加關(guān)心這事，不管怎么說(shuō)，這件事挺重要的。答案表123456789101支持了解判斷重新組合支持決定支持判斷了解重新組合2決定支持重新組合支持判斷重新組合決定了解演繹支持3演繹判斷了解了解了解了解判斷重新組合決定了解4判斷重新組合決定演繹演繹演繹了解支持重新組合演繹5重新組合決定演繹決定決定判斷演繹決定支持決定6了解演繹支持判斷重新組合支持重新組合演繹判斷判斷每種態(tài)度的分?jǐn)?shù)回答次數(shù)總分重新組合6分了解5演繹4支持3決定2判斷1所得總分=0—15分：不善于傾聽(tīng)15—30分：傾聽(tīng)一般30—45分：肯傾聽(tīng)45—60分：善于傾聽(tīng)

良好溝通的本質(zhì)：換位思考的表達(dá)案例：1998年5月的一天，某市《都市快報(bào)》報(bào)道：某用戶(hù)家里購(gòu)置的某名牌彩電發(fā)生爆炸，各廠家反應(yīng)：H彩電企業(yè)表示對(duì)這個(gè)事件的“密切關(guān)注”；M彩電廠家表示會(huì)以最快的速度組織專(zhuān)家對(duì)爆炸事件調(diào)查，如果是長(zhǎng)的責(zé)任，廠家將負(fù)責(zé)賠償全部損失；B廠家派專(zhuān)人免費(fèi)送一抬25寸彩電上門(mén)。要做到換位思考，必須常問(wèn)自己如下問(wèn)題：受眾需要什么？我能給受眾什么？如何把“受眾需要的”和“我能提供的”進(jìn)行有機(jī)聯(lián)結(jié)？非換位思考：

今天下午我們會(huì)把你們9月21日的訂貨裝船發(fā)運(yùn)。換位方式：你們訂購(gòu)的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計(jì)在9月30日抵達(dá)貴處。非換位方式：我們很高興授予你5000元信用額度

換位方式：你的牡丹卡有5000元的信用額度

非換位方式：