第六章目標(biāo)理論主要內(nèi)容目標(biāo)設(shè)置的基本理論

目標(biāo)管理第一節(jié)目標(biāo)設(shè)置的基本理論一、目標(biāo)設(shè)置概述二、目標(biāo)設(shè)置與績效的模型一、目標(biāo)設(shè)置概述1、定義

目標(biāo)設(shè)置是指通過把個體、團(tuán)隊(duì)、部門和組織所期望達(dá)到的結(jié)果具體化，從而提高其活動的效率和效用的一個過程。目標(biāo)是指個體和小組期望經(jīng)過一定的努力而達(dá)到的產(chǎn)出（結(jié)果）。

2、目標(biāo)設(shè)置的重要性目標(biāo)引導(dǎo)并指向行為。目標(biāo)可以提供挑戰(zhàn)和對個體、團(tuán)隊(duì)、部門和組織的業(yè)績進(jìn)行評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)?？梢愿鶕?jù)目標(biāo)對各項(xiàng)任務(wù)的完成情況以及資源利用情況進(jìn)行公正而合理的評估。目標(biāo)是組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。目標(biāo)具有組織功能，它可以提供一個對活動進(jìn)行計(jì)劃和控制的框架。

組織中的目標(biāo)是一個復(fù)雜的體系和網(wǎng)絡(luò)。組織中不同的角色其目標(biāo)也會不同。3、目標(biāo)與動機(jī)4、目標(biāo)行為和目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)導(dǎo)向行為(goaldirectedactivity)：為達(dá)到目標(biāo)所表現(xiàn)的行為（準(zhǔn)備食物）。目標(biāo)行為（goalactivity）：直接滿足需要的行為（吃飯）。間接行為：與當(dāng)前目標(biāo)暫無關(guān)系，但對將來滿足需要有價(jià)值（周六采購大量食品往往不是為立即吃的）。

二、目標(biāo)設(shè)置與績效的模型挑戰(zhàn)目標(biāo)難度目標(biāo)清晰度自我效能感中介變量方向努力堅(jiān)持性任務(wù)策略績效滿意感結(jié)果調(diào)節(jié)變量能力目標(biāo)承諾反饋任務(wù)的復(fù)雜性圖6.1目標(biāo)設(shè)置模型獎賞6.2目標(biāo)對績效的影響當(dāng)目標(biāo)績效傾向于具體而清晰

較高模糊較低困難而具有挑戰(zhàn)性較高容易而麻煩較低由員工參與設(shè)置較高由管理層自上而下設(shè)置較低員工能夠接受較高員工拒絕接受較低附帶獎賞條件較高與獎賞無關(guān)較低實(shí)踐意義：第一，它為管理者或團(tuán)隊(duì)對那些績效一般或較低的員工身上可能存在的問題進(jìn)行診斷提供了一個極好的框架。第二，它可以為管理者提供如何才能給員工創(chuàng)造一個取得高績效的工作環(huán)境的具體建議。第三，它對影響高績效產(chǎn)生的一些關(guān)鍵因素（如目標(biāo)難度、目標(biāo)承諾、反饋和獎賞）之間的關(guān)系系統(tǒng)及其相互作用進(jìn)行了描繪。第二節(jié)目標(biāo)管理

（MBO，managementbyobjectives）

一、目標(biāo)管理的概念通過上下級一起來確定共同的目標(biāo)，使職工從中受到激勵，而且由大家共同對所確定的目標(biāo)具體化并檢驗(yàn)實(shí)施情況和評價(jià)實(shí)施結(jié)果。即：設(shè)置目標(biāo)，在管理過程中運(yùn)用這些目標(biāo)，并以這些目標(biāo)鑒定個人和組織的工作。圖6.2目標(biāo)管理過程

目標(biāo)設(shè)置績效的表揚(yáng)和反饋執(zhí)行下級參與開始二、目標(biāo)管理過程（一）目標(biāo)設(shè)置把必須要完成的任務(wù)陳述清楚。詳細(xì)說明如何對績效進(jìn)行測量，績效標(biāo)準(zhǔn)包括何種內(nèi)容。設(shè)置目標(biāo)達(dá)成的最后期限。按照重要性和難度給目標(biāo)劃分等級。總之，組織所設(shè)置的目標(biāo)必須具有具體性和明確性、挑戰(zhàn)性、可接受性、優(yōu)先性（次序）、可考核性。

表6.4目標(biāo)可考核性舉例不可考核的目標(biāo)可考核的目標(biāo)獲取合理利潤加強(qiáng)信息溝通提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率培養(yǎng)更好的主管人員安裝一個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在本會計(jì)年度終了實(shí)現(xiàn)投資收益率12%。自1998年7月1日開始發(fā)行兩頁新聞月刊，包括不多于40個工作小時的準(zhǔn)備時間（指第一期之后）到1998年12月31日止，增加產(chǎn)品的產(chǎn)出量5%，不增加成本，并保持現(xiàn)有質(zhì)量水平。設(shè)計(jì)并開辦一個“管理學(xué)基礎(chǔ)”培訓(xùn)班，室內(nèi)課程40小時，在1998年10月1日前完成，包括不多于200個工作小時的管理開發(fā)人員配備，并至少有90%的主管人員通過指定考試。在1998年12月31日前，生產(chǎn)部門安裝一個計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，要求不多于500個工作小時的系統(tǒng)安裝時間。（二）參與和執(zhí)行（目標(biāo)設(shè)置的參與性）（三）績效評價(jià)和反饋（目標(biāo)設(shè)置必須有反饋過程）如果目標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)，就在右側(cè)畫圈。1.目標(biāo)是否包括我工作的主要特征？2.目標(biāo)的數(shù)目是否太多？如果太多，能合并一些目標(biāo)嗎？3.目標(biāo)是否是可考核的，即我能知道期末是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？4.這些目標(biāo)是否表示了：（1）數(shù)量（多少）？

（2）質(zhì)量（如，好到什么程度或具體的特性）？

（3）時間（何時）？（4）成本（按什么成本計(jì)算）？5.這些目標(biāo)是有挑戰(zhàn)性的嗎？尚合理嗎？6.是否已給這些目標(biāo)安排了優(yōu)先程序？（次序、側(cè)重等）7.這套目標(biāo)是否包括：（1）改進(jìn)工作的目標(biāo)（2）個人發(fā)展目標(biāo)8.這些目標(biāo)是否同其他主管人員和組織單位的目標(biāo)協(xié)調(diào)？是否和我們的上級領(lǐng)導(dǎo)人的目標(biāo)、我們部門的、公司的目標(biāo)相協(xié)調(diào)？9.是否已將目標(biāo)傳達(dá)給需要掌握這種信息的人？10.短期目標(biāo)是否與長期目標(biāo)相一致？11.目標(biāo)依據(jù)的假定和前提是否已清楚查明？12.目標(biāo)表達(dá)是否清楚并用文字寫出？13.這些目標(biāo)是否能隨時提供反饋，從而采取必要的糾正步驟？14.所掌握的資源與權(quán)利是否足以去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？15.是否考慮給予那些想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的個人一些機(jī)會去提出他們的目標(biāo)？16.分派給下屬的責(zé)任是否都能控制？三、評價(jià)1、不足過分強(qiáng)調(diào)獎懲的心理狀態(tài)。文書工作過多，手續(xù)太繁瑣實(shí)施過程是上級強(qiáng)加的，并受到上級的控制，很少給員工提供真正的參與機(jī)會。強(qiáng)調(diào)工作中一些能夠被客觀地（而非主觀地）測量的方面。對個體的目標(biāo)和績效過分強(qiáng)調(diào)，而不考慮對集體性的團(tuán)隊(duì)工作和小組目標(biāo)的需要。個體可能對自己的目標(biāo)感到滿意，但卻損害了組織的總體目標(biāo)。2.優(yōu)點(diǎn)計(jì)劃性（事先必須制定計(jì)劃）反饋過程有利于促進(jìn)組織溝通參與有利于增進(jìn)員工對目標(biāo)的理解和樂于接受目標(biāo)的程度嚴(yán)格的控制體系有利于績效考評使企業(yè)利益和員工利益相統(tǒng)一思考題：1、你是否認(rèn)為目標(biāo)管理可以在政府機(jī)關(guān)/大學(xué)中使用？為什么？2、有人對制定長期目標(biāo)表示異議，他們認(rèn)為未來不可知，你認(rèn)為這是一種可取而明智的態(tài)度嗎？為什么？3、某公司的CEO曾說過：“如果你不能對目標(biāo)進(jìn)行限定和測量，那么你就不能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?！睆哪繕?biāo)設(shè)置和測量的角度來說，這句話有什么意義？案例：提高安全性安全問題一直是員工和管理者所關(guān)注的一個重要問題。在一家農(nóng)業(yè)機(jī)械公司，有三個部門的安全問題尤其讓人煩惱：成品裝配部、拆卸部和原材料采購部。盡管管理層已經(jīng)張貼了安全警告，違犯安全規(guī)范的事件仍時常發(fā)生。公司雇用了四名顧問，他們根據(jù)安全手冊的要求設(shè)計(jì)了一種檢查表。然后這些顧問隨機(jī)對以上三個部門的員工進(jìn)行了觀察，看他們是否遵守公司的安全規(guī)則（例如，當(dāng)員工們在設(shè)備下面工作時是否佩戴兩邊有護(hù)罩的安全鏡，是否戴皮手套）。對員工的這種詳細(xì)觀察一周進(jìn)行兩至四次。在研究期間，這種觀察總共進(jìn)行了167次。每次觀察過后，三個部門的安全成績都要進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算方法為：能安全操作的員工數(shù)占該部門員工總數(shù)的百分比。每一部門每周的安全成績?yōu)楸局馨踩煽兊钠骄?。安全檢查的結(jié)果都要張貼出來，以便讓所有員工都知道他們部門安全成績的得分。原材料采購部的平均安全記錄為72%，成品裝配部的平均安全記錄為53%，拆卸部的平均安全記錄為48%。顧問們設(shè)計(jì)了一種訓(xùn)練課程以提高這些部門的安全性。所有員工都要參加一次30分鐘的會議，會議期間管理者告訴他們，安全目標(biāo)與他們部門每周的安全成績相關(guān)。管理者說，100%的每周安全成績太高也不現(xiàn)實(shí)，因此也不期