第3頁共3頁客服人員2?022年終?工作總結(jié)?瞬間，__?年即將過去?，客服部個?人工作總結(jié)?。在這一年?里，似乎值?得自己去回?顧的事情并?不是很多，?生活和工作?依舊是沿途?沒有什么風(fēng)?景，就在我?以為大路朝?前，日子就?這樣平靜下?去的時候。?__年__?月，我經(jīng)過?應(yīng)聘和選拔?來到了Us?fine，?我非常.高?興。加入?Usfin?e已兩個多?月，但對于?我來說，我?成長了很多?。從頭開始?學(xué)習(xí)我不完?全熟悉的一?種工作方式?、工作內(nèi)容?、以及工作?程序，讓我?更加全面的?、系統(tǒng)的了?解整個英文?客服的工作?流程和內(nèi)容?。兩個月的?工作，并非?盡如人意，?這些還都有?待于我進(jìn)一?步用心去學(xué)?習(xí)，然后要?熟練運(yùn)用在?工作中的每?一個細(xì)節(jié)里?。這段時間?里我有過反?省和思考，?在這里既對?自己前段時?間工作批評?，也做一些?總結(jié)，如何?做好自己爭?取在日后的?工作中能有?好的表現(xiàn)，?和大家一起?服務(wù)于公司?。一、_?_年總結(jié)?(一)工作?總結(jié)__?年__月_?_日，我開?始加入到U?sfine?，跟著老員?工學(xué)習(xí)，第?一次參與訂?單登記和后?臺管理;第?一次參與英?文客服訂單?驗證工作;?第一次參與?問題單、完?成訂單回信?;第一次接?觸到Cha?rgeBa?ck、投訴?處理。在這?里，我看到?了希望，因?為我可以學(xué)?到更多的工?作內(nèi)容。由?于之前我從?事過相關(guān)工?作，所以我?上手很快。?感謝領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事的?指導(dǎo)幫助，?感謝公司給?了我學(xué)習(xí)的?機(jī)會。在這?里，我看到?了一批拼命?、賣力、踏?實的人工作?，我看到了?一個好的團(tuán)?隊，而且我?沒有了工作?壓力感。但?遺憾的是，?我一直沒有?自信獨立完?成整個流程?規(guī)范化的操?作和控制，?這將是在未?來的一年中?，我要面臨?和改變&方?^案范%文?庫-整理^?&的首要，?也是最重要?的問題。?(二)工作?中的不足?在工作中，?我欠缺主動?性，與領(lǐng)導(dǎo)?和大家溝通?較少，考慮?問題不夠全?面和細(xì)致，?失誤較多，?尤其是在訂?單驗證和追?單方面，我?需要多花時?間和精力去?學(xué)習(xí)。因為?這距離工作?中公司領(lǐng)導(dǎo)?對我的期望?和要求還有?很大的距離?。同時，英?語理論知識?水平、工作?壓力承受能?力'方案范?文.庫.整?理~、以及?對具體工作?的實施與計?劃等問題上?還有待進(jìn)一?步提高^方?案范-文庫?為您搜集整?理^%，工?作總結(jié)《客?服部個人工?作總結(jié)》。?一系列的問?題需要我在?以后的工作?中努力克服?和解決，使?自己更好地?做好本職工?作。并且自?己應(yīng)該而且?能夠做的事?情，要勇于?承擔(dān)，不依?賴他人，不?退縮、不逃?避，勇敢地?邁出每一步?，今后在工?作中才能做?到更加自信?和大膽仔細(xì)?。二、_?_年計劃?新的一年即?將到來，充?滿了挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，我必?須更加的努?力。看似容?易，做起來?卻是需要用?心、用力、?用態(tài)度的，?需要有自信?，有更強(qiáng)的?耐力。我堅?信有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確決?策，有各位?同事的協(xié)助?，加上我個?人的不懈努?力，__年?會是我在U?sfine?實現(xiàn)]方案?-范文'庫?.整理.蛻?變的一年。?(一)增?強(qiáng)責(zé)任感，?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極與?領(lǐng)導(dǎo)溝通，?提高^方案?范-文庫為?您搜集整理?^%工作效?率。要積?極主動地把?工作做到點?上，落到實?處，減少工?作失誤。時?刻堅持不懂?就問，不明?白就多學(xué)的?態(tài)度，與同?事多合作，?與領(lǐng)導(dǎo)多匯?報工作情況?和建議，做?為一個新人?要將自己放?的低一點，?懂得團(tuán)隊的?力量和重要?性。（范本?）(二)?勤學(xué)習(xí)，提?高涉及到?工作相關(guān)知?識的學(xué)習(xí)，?不怕苦難，?努力克服。?工作中遇到?了許多接觸?少，甚至從?不了解的新?事物、新問?題、新情況?。比如Se?rvice?信件處理、?退款流程、?訂單登記細(xì)?節(jié)處理、打?電話驗證，?回答客人問?題等。面對?這些問題，?要自己先多?了解，熟悉?公司的產(chǎn)品?，訂單操作?，以及如何?管理，做到?心中有數(shù)，?使自己很快?能進(jìn)入工作?角色，用專?業(yè)的言語向?客戶表達(dá)。?(三)多?行動，堅守?工作職責(zé)。?英文客服?崗位，工作?時間長，任?務(wù)繁重，壓?力大，有夜?班，肩負(fù)著?公司的形象?。所以，需?要的是有責(zé)?任心、不怕?吃苦、能耐?勞、樂于奉?獻(xiàn)的人。我?們也要學(xué)會?不斷調(diào)節(jié)自?己的情緒，?給自己解壓?。工作無?大小，只是?分工不同，?貢獻(xiàn)無多少?，要看用心?沒有，沒有?必要斤斤計?較。我剛走?出校門，社?會經(jīng)驗和工?作經(jīng)驗少，?因此我們也?被很多人用?眼高手低來?形容。然而?，我個人認(rèn)?為自己的上?進(jìn)心很強(qiáng)，?最大的特點?就是學(xué)習(xí)能?力'方案范?文.庫.整?理~強(qiáng)，待?人真誠。工?作中，要勤?于動手做好?本職工作，?謙虛敬慎，?不驕不躁，?不做言語的?巨人。不論?是辦公室的?日常事務(wù)，?還是工作上?的任務(wù)，我?都要用心做?到更好。學(xué)?會及時專業(yè)?的勤總結(jié)、?勤分析、勤?匯總，并最?終完成自己?我的提升和?成長。學(xué)會?磨練自己，?拓寬自己，?憑借公司的?良好環(huán)境提?升自己。?(四)善于?思考，理論?聯(lián)系實際。?在工作中?做一