第5頁共5頁2023年?物業(yè)管理員?年終總結（?二）一、?自覺加強學?習努力適應?工作我是?初次接觸物?業(yè)管理工作?對綜合管理?員的職責任?務不甚了解?為了盡快適?應新的工作?崗位和工作?環(huán)境我自覺?加強學習虛?心求教釋惑?不斷理清工?作思路總結?工作方法現?已基本勝任?本職。一方?面干中學、?學中干不斷?掌握方法積?累經驗。我?注重以工作?任務為牽引?依托工作崗?位學習提高?通過觀察、?摸索、查閱?資料和實踐?鍛煉較快地?進入了工作?情況。另一?方面問書本?、問同事不?斷豐富知識?掌握技巧。?在各級領導?和同事的幫?助指導下從?不會到會從?不熟悉到熟?悉我逐漸摸?清了工作中?的基本情況?找到了切入?點把握住了?工作重點和?難點。二?、心系本職?工作認真履?行職責(?一)耐心細?致地做好財?務工作。?自接手管理?處財務工作?的半年來我?認真核對上?半年的財務?賬簿理清財?務關系嚴格?財務制度做?好每一筆賬?確保了年度?收支平衡和?盈利目標的?實現。一?是做好每一?筆進出賬。?對于每一筆?進出賬我都?根據財務的?分類規(guī)則分?門別類記錄?在案登記造?冊。同時認?真核對__?_、賬單搞?好票據管理?。二是搞?好每月例行?對賬。按照?財務制度我?細化當月收?支情況定期?編制財務報?表按公司的?要求及時進?行對賬沒有?出現漏報、?錯報的情況?。三是及?時收繳服務?費。結合的?實際在進一?步了解掌握?服務費協(xié)議?收繳辦法的?基礎上我認?真搞好區(qū)分?按照鴻亞公?司、業(yè)主和?我方協(xié)定的?服務費定期?予以收繳、?催收___?年全年的服?務費已全額?到賬。四?是合理控制?開支。合理?控制開支是?實現盈利的?重要環(huán)節(jié)我?堅持從公司?的利益出發(fā)?積極協(xié)助管?理處主任當?家理財。特?別在經常性?開支方面嚴?格把好采購?關、消耗關?和監(jiān)督關防?止鋪張浪費?同時提出了?一些合理化?建議。(?二)積極主?動地搞好文?案管理。?半年來我主?要從事辦公?室的工作的?文案管理上?手比較快主?要做好了以?下___個?方面的工作?一是資料錄?入和文檔編?排工作。對?管理處涉及?的資料文檔?和有關會議?記錄我認真?搞好錄入和?編排打印根?據工作需要?制作表格文?檔草擬報表?等。二是檔?案管理工作?。到管理處?后對檔案的?系統(tǒng)化、規(guī)?范化的分類?管理是我的?一項經常性?工作我采取?平時維護和?定期集中整?理相結合的?辦法將檔案?進行分類存?檔并做好收?發(fā)文登記管?理。(三?)認真負責?地抓好綠化?維護。小?區(qū)綠化工作?是__月份?開始交與我?負責的對我?來講這是一?項初次打交?道的工作由?于缺乏專業(yè)?知識和管理?經驗當前又?缺少綠化工?人正值冬季?小區(qū)綠化工?作形勢比較?嚴峻。我主?要做了以下?___個方?面的工作一?是搞好小區(qū)?綠化的日常?維護。二是?認真驗收交?接。三、?主要經驗和?收獲在工?作半年來完?成了一些工?作取得了一?定成績總結?起來有以下?幾個方面的?經驗和收獲?一只有擺正?自己的位置?下功夫熟悉?基本業(yè)務才?能盡快適應?新的工作崗?位二只有主?動融入__?_處理好各?方面的關系?才能在新的?環(huán)境中保持?好的工作狀?態(tài)三只有堅?持原則落實?制度認真理?財管賬才能?履行好財務?職責四只有?樹立服務意?識加強溝通?協(xié)調才能把?分內的工作?做好。四?、存在的不?足由于工?作實踐比較?少缺乏相關?工作經驗_?_年的工作?存在以下不?足一對物業(yè)?管理服務費?的協(xié)議內容?了解不夠特?別是對以往?的一些收費?情況了解還?不夠及時二?食堂伙食開?銷較大宏觀?上把握容易?微觀上控制?困難三綠化?工作形勢嚴?峻自身在小?區(qū)綠化管理?上還要下更?大的功夫五?、下步的打?算針對__?_年工作中?存在的不足?為了做好新?一年的工作?突出做好以?下幾個方面?一積極搞好?與鴻亞公司?、業(yè)主之間?的協(xié)調進一?步理順關系?二加強業(yè)務?知識的學習?提高創(chuàng)新工?作方法提高?工作效益三?管好財、理?好賬控制好?經常項目開?支四想方設?法管理好食?堂處理好成?本與伙食的?關系五抓好?小區(qū)綠化維?護工作。?物業(yè)管理員?年度工作總?結【二】?我叫__，?是__廈助?理兼前臺客?服。自從_?_年__月?加入這個大?家庭以來，?我在工作上?得到服務中?心主任和主?任助理不斷?的指導和關?心，同時也?得到了其他?同事的支持?，正是有了?各位領導及?其同事的關?心和合作，?讓我得以及?時圓滿地完?成公司和中?心領導布置?的各項工作?，在此表示?誠摯的感謝?。下面，就?我在即將過?去的__年?所做的工作?做一下匯報?和總結。?首先，作為?__管理員?，我在自己?的職責范圍?內全權負責?整棟大廈的?所有日常事?務。1、?每天都對公?共區(qū)域以及?裝修現場進?行巡查簽到?。每周一和?周四從樓頂?走S線路巡?查一遍，截?止__月份?(下同)全?年共監(jiān)管裝?修戶___?戶，在我的?嚴格監(jiān)管和?耐心服務下?，裝修現場?沒有一起因?為違規(guī)被公?司查處。匯?文樓公共維?修開具“工?作聯(lián)系單”?共244單?。2、解?決業(yè)主(用?戶)有關投?訴、空調滴?水、家里房?屋漏水以及?其它鄰里糾?紛共計3?、每月分發(fā)?“物業(yè)管理?費”催收單?至業(yè)主信箱?，并通過電?話、上門、?對講機等各?種方法進行?催收，使匯?文樓的管理?費收繳率達?到___%?以上。4?、環(huán)境管理?方面，積極?督促各類供?方按著合同?內容做好本?職工作，開?具各類“工?作聯(lián)系單”?“整改通知?書”共計3?2單。第?二、作為兼?職客服前臺?，我按著公?司《客戶服?務手冊》嚴?格要求自己?，全年完成?的工作_?__個部門?同事替業(yè)主?解決問題。?全年共開具?“顧客委托?服務單”2?36單，并?按著程序進?行回訪以及?輸入科耐系?統(tǒng)。2、?撰寫打印發(fā)?出各類“溫?馨提示”、?“通知”共?計份。3?、作為兼職?資料管理員?，每月積極?督促同事上?交有關資料?，每月歸類?存檔份資料?。4、按?時更新業(yè)主?(用戶)資?料。每月做?好物資的領?取、保管及?分發(fā)工作。?作為團隊?的一員，“?分工不分家?”的互相合?作幫助的精?神很重要。?我主動幫助?其他同事按?時完成其手?頭工作。?1、我在財?務有事或休?息的情況下?，全年共無?一例誤差的?收取管理費?及押金共計?財務上班時?按時交接清?楚。2、?全年共有_?__個季度?頂替維修同?事檢查匯文?樓整棟大樓?并張貼“消?防封簽”。?3、在荔?海樓管理員?有事或休息?的情況下，?按時到荔海?樓簽到、巡?查裝修現場?，解決荔海?樓業(yè)主(用?戶)的服務?需求。以?上是我在_?_年所做的?主要工作。?我深深的知?道，個人能?圓滿地完成?一件又一件?工作，離不?開服務中心?領導的指導?和關心，離?不開同事的?合作與支持?。盡管取得?了一些成績?，我在工作?上還存在一?些不足和需?要提高的地?方。1、?上半年由于?坐公交車，?住處離公司?又較遠，每?月偶有遲到?的現象發(fā)生?，不過自從?__月地鐵?開通以后，?基本上杜絕?了遲到現象?。今后我將?一如既往地?遵守公司工?作紀律，做?到不遲到、?不早退。?2、對物業(yè)?法律法規(guī)還?需要進一步?提高加強。?3、在工?作上堅持原?則的同時缺?乏相應的靈?活性，工作?方法、溝通?技巧需要提?高。__?年工作展望