PAGEPAGE6《用戶體驗(yàn)與服務(wù)優(yōu)化》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：19170283課程名稱：用戶體驗(yàn)與服務(wù)優(yōu)化英文名稱：UserExperienceandServiceOptimization課程類別：專業(yè)選修學(xué)時(shí)：48學(xué)分：3適用對(duì)象:數(shù)字媒體專業(yè)學(xué)生考核方式：考查先修課程：用戶體驗(yàn)分析，服務(wù)需求于業(yè)務(wù)架構(gòu)二、課程簡(jiǎn)介本課程以用戶為中心,研究用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新理論與方法、技術(shù)的人性面與反人性面的雙重聯(lián)結(jié),包括用戶體驗(yàn)的要素、用戶研究、任務(wù)分析、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)測(cè)試等知識(shí),為學(xué)生掌握如何根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)整合適當(dāng)?shù)目萍汲晒?、從而?chuàng)造出滿足用戶體驗(yàn)的新產(chǎn)和新服務(wù)的知識(shí)與能力課程強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新研究與教學(xué)實(shí)踐一體化,注重創(chuàng)新理論研究和創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐的結(jié)合,國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新與服務(wù)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的新課題。培養(yǎng)具有扎實(shí)的“創(chuàng)新才能”和“系統(tǒng)能ガ”、跨領(lǐng)域整合的創(chuàng)新型設(shè)計(jì)人オ,具備整合設(shè)計(jì)、用戶、技術(shù)、商業(yè)和文化來(lái)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的能力。Thiscourseisusercentered,andstudiesthedualconnectionofuserexperienceandproductinnovationtheoryandmethod,humanandantihumanaspectsoftechnology,includingtheelementsofuserexperience,userresearch,taskanalysis,userexperiencedesign,designtestingandotherknowledge,Thecourseemphasizestheintegrationofinnovativeresearchandteachingpractice,thecombinationofinnovativetheoreticalresearchandinnovativedesignpractice,andnewtopicsinthefieldofinnovationandservicedesignathomeandabroad.Cultivateinnovativedesignerswithsolid"innovationability"and"systemability"andcrossdomainintegration,andhavetheabilitytointegratedesign,users,technology,businessandculturetocreatenewproductsandrelatedservices三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的通過(guò)用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)與課程實(shí)踐的訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生跨領(lǐng)域整合的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力,基于“商法融合、實(shí)踐創(chuàng)業(yè)、多元協(xié)同”的辦學(xué)理念，要求學(xué)生具備基本的整合設(shè)計(jì)、用戶、技術(shù)、商業(yè)和文化來(lái)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)的能力,提升用戶體驗(yàn),為數(shù)字產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。同時(shí),通過(guò)課程實(shí)踐,理論與實(shí)踐相結(jié)合,培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力。四、教學(xué)內(nèi)容及要求第一章導(dǎo)論目的與要求了解用戶體驗(yàn)流程了解服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展與演化了解服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶研究的基本內(nèi)容和方法論教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)起源主要內(nèi)容介紹用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論知識(shí)，最新發(fā)展情況基本概念和知識(shí)點(diǎn)了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論知識(shí)問(wèn)題與應(yīng)用探討案例中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)第二節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)的現(xiàn)代化發(fā)展與體系演化主要內(nèi)容服務(wù)設(shè)計(jì)理論知識(shí)、發(fā)展史以及最新發(fā)展情況。基本概念和知識(shí)點(diǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)理知識(shí)問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展脈絡(luò)比較多元，相較復(fù)雜，需要學(xué)生深度理解。第三節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐與用戶理論的進(jìn)展主要內(nèi)容介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的流程與方法讓學(xué)生掌握基本概念和知識(shí)點(diǎn)掌握服務(wù)設(shè)計(jì)流程與方法問(wèn)題與應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)流程相對(duì)比較復(fù)雜，學(xué)生需要實(shí)踐繪制及應(yīng)用。第四節(jié)案例分析主要內(nèi)容介紹國(guó)內(nèi)外服務(wù)設(shè)計(jì)案例及本人實(shí)踐的服務(wù)設(shè)計(jì)案例基本概念和知識(shí)點(diǎn)通過(guò)案例的分析，能基本掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)問(wèn)題與應(yīng)用學(xué)生分組進(jìn)行案例分析與研究。思考與實(shí)踐服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶研究的基本內(nèi)容和方法論的實(shí)踐方式教學(xué)方法與手段本章教學(xué)主要采用課堂講授、多媒體教學(xué)、分組討論、課堂討論。第二章用戶研究的基本方法及其應(yīng)用目的與要求了解用戶研究的方法教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)直接調(diào)查與間接調(diào)查方法及其應(yīng)用主要內(nèi)容介紹兩種調(diào)查方法的理論知識(shí)基本概念和知識(shí)點(diǎn)直接調(diào)查與簡(jiǎn)介調(diào)查理論知識(shí)與如何應(yīng)用于項(xiàng)目中。問(wèn)題與應(yīng)用進(jìn)行兩種調(diào)查方法的實(shí)踐第二節(jié)統(tǒng)計(jì)測(cè)量分析及其應(yīng)用第三節(jié)抽樣方法及其應(yīng)用第四節(jié)比較分析法及其應(yīng)用第五節(jié)相關(guān)分析法及其應(yīng)用第六節(jié)回歸分析法及其應(yīng)用第七節(jié)特爾斐法及其應(yīng)用思考與實(shí)踐上述7種類型的分析法理論知識(shí)以及實(shí)踐分析研究教學(xué)方法與手段本章教學(xué)主要采用課堂講授、多媒體教學(xué)、分組討論、課堂討論以及考察調(diào)研。第三章用戶需求分析目的與要求了解用戶需求分析的方法與應(yīng)用教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)人類的總體需求與信息需求第二節(jié)用戶需求分類第三節(jié)用戶需求的職業(yè)特征及其差異分析第四節(jié)用戶需求的影響因素第五節(jié)用戶需求規(guī)律思考與實(shí)踐在實(shí)踐項(xiàng)目中用戶需求的研究方法應(yīng)用教學(xué)方法與手段本章教學(xué)主要采用課堂講授、多媒體教學(xué)、分組討論、課堂討論以及考察調(diào)研。第四章服務(wù)設(shè)計(jì)目的與要求了解服務(wù)設(shè)計(jì)的方法與應(yīng)用教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)以用戶為中心的設(shè)計(jì)第二節(jié)人物原型第三節(jié)客戶路程地圖第四節(jié)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)第五節(jié)戰(zhàn)略性服務(wù)設(shè)計(jì)思考與實(shí)踐在實(shí)踐項(xiàng)目中服務(wù)設(shè)計(jì)的研究方法應(yīng)用教學(xué)方法與手段本章教學(xué)主要采用課堂講授、多媒體教學(xué)、分組討論、課堂討論以及考察調(diào)研。第五章用戶體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)目的與要求基于項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)踐。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)用戶體驗(yàn)測(cè)試評(píng)價(jià)的意義第二節(jié)用戶體驗(yàn)測(cè)試評(píng)價(jià)流程與方法第三節(jié)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考與實(shí)踐在實(shí)踐項(xiàng)目中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)作業(yè)匯報(bào)教學(xué)方法與手段本章教學(xué)主要采用課堂講授、多媒體教學(xué)、分組討論、課堂討論以及考察調(diào)研。第六章服務(wù)優(yōu)化目的與要求基于項(xiàng)目對(duì)設(shè)計(jì)中的服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化實(shí)踐。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)服務(wù)優(yōu)化目的第二節(jié)服務(wù)優(yōu)化預(yù)期第三節(jié)流程優(yōu)化第四節(jié)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析與服務(wù)優(yōu)化方案思考與實(shí)踐對(duì)實(shí)踐項(xiàng)目中服務(wù)優(yōu)化進(jìn)行匯報(bào)教學(xué)方法與手段本章教學(xué)主要采用課堂講授、多媒體教學(xué)、分組討論、課堂討論以及考察調(diào)研。五、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)時(shí)數(shù)課程內(nèi)容講課習(xí)題課討論課實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)其他教學(xué)環(huán)節(jié)小計(jì)第一章421第二章421第三章422第四章224第五章224第六章244合計(jì)18141648六、課程考核（一）考核方式學(xué)生以考查的方式完成課程作業(yè)，本課程強(qiáng)調(diào)以作品為主線,師生結(jié)合的方式考核學(xué)生最終的成績(jī)考核分為二大塊:考勤(10%)和大型作業(yè)(90%)以作品為主線:大型作業(yè)強(qiáng)調(diào)以作品為主,但不拘泥于這一點(diǎn)?？己藢W(xué)生的創(chuàng)新思維能力(10%)、設(shè)計(jì)表達(dá)能力(30%)、團(tuán)隊(duì)合作能力(10%)、實(shí)踐動(dòng)手能力(20%)、最終展示匯報(bào)(30%)等。（二）成績(jī)構(gòu)成平時(shí)成績(jī)占比：10%期末考試占比：90%（三）成績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的參與程度,以足部培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題的能力均可作為平時(shí)成績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。其作業(yè)項(xiàng)目需滿足課程基本目的與要求，并對(duì)所學(xué)理論知識(shí)有深入的了解，并且一定的實(shí)踐能力。在選題的內(nèi)容方面應(yīng)滿足健康的審美情趣，樂(lè)觀的生活態(tài)度，并且把愛(ài)國(guó)主義，民族情懷貫穿并滲透到項(xiàng)目方案中。七、推薦教材和教學(xué)參考資源羅仕鑒,朱上上.用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2010.羅仕鑒,朱上上.服務(wù)設(shè)計(jì)[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2011.[美]TomTullis,BillAlbert,塔利斯,等.用戶體驗(yàn)度量[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2009.[美]JesseJamesGarrett.用戶體驗(yàn)的要素[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2007.[德]寶萊恩，[挪]樂(lè)維亞，[英]HYPERLINK"/?key2=%C0%EF%C9%AD&medium=01&