2022年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師題庫綜合試卷B卷附答案單選題（共50題）1、影響勞動環(huán)境的自然因素不包括()A.空氣B.噪聲C.工作地的組織D.廠區(qū)綠化【答案】C2、(2019年5月)2011年3月，張某與A企業(yè)簽訂了5年期的勞動合同，2014年12月，企業(yè)因工作需要與張某協(xié)商一致，同意解除勞動合同，張某可得到（）工資的經(jīng)濟補償金。A.3個月B.4個月C.5個月D.12個月【答案】B3、在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，這是（）的具體表現(xiàn)。A.對比效應(yīng)B.光環(huán)效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.刻板印象【答案】C4、勞動法規(guī)定的勞動標準為（）勞動標準，具有單方面的（）。A.最高；非強制性B.最低；非強制性C.最高；強制性D.最低；強制性?【答案】D5、(2015年11月)勞動爭議調(diào)解委員會是（）。A.司法機構(gòu)B.行政機構(gòu)C.群眾組織D.公共機構(gòu)【答案】C6、在生產(chǎn)要素市場，（）是生產(chǎn)要素的供給者。A.居民戶B.市場C.勞動者D.企業(yè)【答案】A7、（）能夠給員工提供發(fā)展的機會，強化工作動機，增強員工對組織的責(zé)任感。A.競爭上崗B.外部招募C.公開選拔D.內(nèi)部招募【答案】D8、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運行是各個環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其運行的環(huán)節(jié)不包括（）。A.合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實處B.后勤保障部門對員工培訓(xùn)的支持C.生動的教學(xué)設(shè)計D.培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置?【答案】C9、(2019年5月)關(guān)于背景調(diào)查應(yīng)遵循的原則，下列說法錯誤的是（）。A.只調(diào)查與工作相關(guān)的情況B.要評估調(diào)查材料的可靠程度C.重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實D.重視應(yīng)聘者性格方面的主觀評價內(nèi)容【答案】D10、（）是指以人為核心，以人為根本的管理。A.人本管理B.人力資源管理C.生產(chǎn)組織管理D.人力創(chuàng)新管理【答案】A11、以下不屬于人力資源管理部門對績效管理的管理責(zé)任的是()A.設(shè)計績效管理制度B.宣傳績效管理制度C.在各部門實施績效管理D.在本部門認真執(zhí)行績效管理制度【答案】C12、企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才的優(yōu)點不包括（）。A.信息發(fā)布迅速B.能讓所有的適合崗位的人員看到C.成本比較低D.可利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告??【答案】B13、(2017年5月)背景調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)（）A.迅速、有效B.簡明、實用C.簡單、明了D.周全、詳盡【答案】B14、新員工的培訓(xùn)是上崗前的集中培訓(xùn)和（）。A.上崗后的集中培訓(xùn)B.上崗后的分散培訓(xùn)C.上崗后的針對性培訓(xùn)D.上崗后的綜合培訓(xùn)【答案】B15、績效管理表現(xiàn)為一個有序的、復(fù)雜的管理活動過程，它首先要()A.確定組織與員工個人的工作目標B.制定績效考評的具體方法與工具C.確定考評者與被考評者D.計劃績效考評實施的具體程序與過程【答案】A16、在亨利?明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括()A.決策類角色B.人際關(guān)系類角色C.信息類角色D.溝通協(xié)調(diào)類角色【答案】D17、現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)是()A.確定培訓(xùn)目標B.選擇培訓(xùn)范圍C.設(shè)計培訓(xùn)計劃D.分析培訓(xùn)需求【答案】D18、(2015年5月)績效管理指標的貫徹執(zhí)行必須保證績效管理的科學(xué)性、合理性和公平性，剔除個人偏好等感情因素，這體現(xiàn)了起草績效管理制度()的要求。A.全面性與完整性B.相關(guān)性與有效性C.可操作性與精確性D.公正性與客觀性【答案】D19、所謂（）是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護。A.基本保護B.優(yōu)先保護C.特殊保護D.全面保護【答案】D20、用人單位單方解除勞動合同需要承擔(dān)經(jīng)濟補償?shù)那闆r（）。A.勞動者在試用期滿后被證明不符合錄用條件B.勞動者嚴重違反勞動紀律或用人單位規(guī)章制度C.勞動者嚴重失職，對用人單位利益造成重大損失D.勞動者被追究刑事責(zé)任【答案】A21、()是指評價要素和評價標準體系反映崗位特征的有效程度。A.內(nèi)容效度B.統(tǒng)計效度C.過程效度D.結(jié)構(gòu)效度【答案】A22、下列關(guān)于績效管理效度的表述，正確的是()A.強調(diào)不同的評價者之間對同一個人或一組人評價的結(jié)果應(yīng)該大體一致B.指績效考評所收集到的有關(guān)人員各個方面信息的可靠性C.指績效管理方法收集到的人員績效等方面信息的穩(wěn)定性D.指績效管理方法、測量員工的能力與績效內(nèi)容的準確性程度【答案】D23、(2015年5月)()是指用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法。A.順序法B.對比分析法C.綜合分析法D.能級分析法【答案】D24、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法不包括()A.直接指標法B.績效標準法C.成績記錄法D.關(guān)鍵事件法【答案】D25、“薪酬”的英文為()。A.sa1aryB.wagesC.compensationD.earnings【答案】C26、外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和場地的缺點是（）。A.利用特定設(shè)施B.培訓(xùn)形式單一C.組織較為困難，且費用較大D.受外部影響大【答案】C27、在運用五階段模型法設(shè)計企業(yè)績效管理系統(tǒng)時，其五個階段包括：①績效診斷；②績效溝通；③績效總結(jié)；④績效計劃；⑤績效考評。排序正確的是（）。A.④②⑤①③B.①④⑤③②C.④③②①⑤D.①④⑤②③【答案】A28、生活中，你能夠認可的觀點是（）。A.三人成虎B.話多有失C.身正不怕影子斜D.眾口鑠金?【答案】C29、()是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗上去的活動。A.競爭上崗B.外部招募C.公開選拔D.內(nèi)部招募【答案】D30、關(guān)于動機與需要的關(guān)系的描述不正確的有（）。A.人的動機產(chǎn)生于人的需要B.動機是由需要引發(fā)的內(nèi)在動力C.需要來源于動機D.動機是對需要的滿足程度?【答案】C31、制度化管理的優(yōu)點不包括()A.是理性精神合理化的體現(xiàn)B.個人與權(quán)力相分離C.適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要D.以非正式權(quán)威為主【答案】D32、（）是員工超額勞動的報酬，如紅利、傭金、利潤分享計劃等。A.收入B.獎勵C.報酬D.福利【答案】B33、所謂（）是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護，包括人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益。A.基本保護B.優(yōu)先保護C.部分保護D.全面保護【答案】D34、態(tài)度型培訓(xùn)法適合于()方面的培訓(xùn)。A.知識B.行為調(diào)整和心理訓(xùn)練C.技能D.調(diào)動員工積極性【答案】B35、()是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進行全面監(jiān)測、分析的過程。A.績效溝通B.績效改善C.績效反饋D.績效診斷【答案】D36、（）是根據(jù)某項工作的技術(shù)復(fù)雜程度及勞動繁重程度而劃分的等級。A.技術(shù)等級B.工作等級C.勞動定額D.計件單價【答案】B37、面試的開始階段應(yīng)從()發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。A.應(yīng)聘者熟悉的問題B.應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問題C.應(yīng)聘者陌生的問題D.應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題【答案】D38、(2019年5月)在績效管理中，以上級主管的考評，其考評分數(shù)對被考評者的結(jié)果影響（）。A.很大B.不大C.沒有直接關(guān)系D.有間接關(guān)系【答案】A39、在工作崗位評價中，不適合采用平衡系數(shù)調(diào)整法對評價總分進行（)調(diào)整。A.事先B.初始C.中期D.終結(jié)【答案】A40、(2018年11月)下列關(guān)于職業(yè)的特征，說法正確的是（）。A.目的性B.靈活性C.發(fā)展性D.持續(xù)性【答案】A41、按定員標準的綜合程度，定員標準的形式一般可分為（）。A.單項定員標準和綜合定員標準B.單位用工標準和服務(wù)比例標準C.企業(yè)定員標準和單位用工標準D.行業(yè)通用標準和企業(yè)定員標準?【答案】A42、(2018年5月)以改善績效為目的的培訓(xùn)的特點不包括（）A.以一對一為主要指導(dǎo)方法B.培訓(xùn)時間長C.以客觀、公正的績效考核為依據(jù)D.是任職前培訓(xùn)的延續(xù)【答案】B43、(2017年5月)培訓(xùn)開發(fā)對員工的重要性，不包括（）A.提高員工的綜合素質(zhì)B.改善員工的工作質(zhì)量C.提高員工的職業(yè)素質(zhì)D.增強員工職業(yè)穩(wěn)定性【答案】C44、()是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員和雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A.勞動協(xié)作關(guān)系B.勞動契約關(guān)系C.勞動法律關(guān)系D.勞動合作關(guān)系【答案】C45、()-般是在績效管理初期進行。A.績效考評面談B.績效總結(jié)面談C.績效計劃面談D.績效指導(dǎo)面談【答案】C46、雇前背景調(diào)查涉及到很多方面，（）不是背景調(diào)查的主要調(diào)查項目。A.學(xué)歷調(diào)查B.個人資質(zhì)調(diào)查C.目前工資及其他福利調(diào)查D.個人資信調(diào)查【答案】C47、(2018年11月)（）是企業(yè)根據(jù)自己的具體生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件，參照統(tǒng)一勞動定額，由企業(yè)組織制定的勞動定額，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，在本企業(yè)范圍內(nèi)執(zhí)行。A.統(tǒng)一定額B.企業(yè)定額C.一次性定額D.人員定額【答案】B48、測評者不布置議題，在進行過程中也不出面干預(yù)的情境模擬測試方法是()A.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論B.案例分析法C.決策模擬競賽法D.公文處理模擬法【答案】A49、()即在績效管理活動中，根據(jù)下屬不同階段的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞著思想認識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進行的面談。A.績效計劃面談B.績效指導(dǎo)面談C.績效考評面談D.績效總結(jié)面談【答案】B50、(2018年5月)績效考核信息采集所使用的抽樣調(diào)查法的具體方法不包括（）A.系統(tǒng)抽樣B.整群抽樣C.分層抽樣D.順序抽樣【答案】D多選題（共20題）1、在改進崗位設(shè)計中，工作擴大化的作用有()A.有利于提高勞動效率B.使工作范圍和責(zé)任增加C.有利于員工發(fā)揮技術(shù)專長D.促進員工綜合素質(zhì)提高E.有利于改變員工對工作的單調(diào)、乏味感【答案】AB2、關(guān)于招聘申請表的說法正確的是()。A.使用標準化的格式B.由應(yīng)聘人員在求職時自己填寫C.包含工作崗位所需的基本信息D.一般由招聘單位的人力資源部門設(shè)計E.應(yīng)聘者提供個人履歷和資料的基本形式【答案】BCD3、檔案記錄法可用于采集（）。A.組織過去的決策機構(gòu)效果B.組織過去的決策效率C.組織過去的決策效果D.組織現(xiàn)在的文件審批效率E.組織現(xiàn)在的文件傳遞效率【答案】ABC4、處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（）。A.嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩B.一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事C.信任領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D.如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實有錯，應(yīng)立即澄清【答案】AC5、在校園招聘過程中，篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料應(yīng)關(guān)注的基本問題包括（）。A.拒絕應(yīng)聘學(xué)生B.過分看重專業(yè)C.年齡歧視D.淘汰大多數(shù)投檔者E.性別歧視、年齡歧視等【答案】BCD6、下列選項中，有關(guān)企業(yè)人員招聘活動的說法正確的是（）A.公司和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系B.公司應(yīng)該著重顯示其選擇的強勢一面C.公司應(yīng)有所保留地讓應(yīng)聘者了解公司D.公司應(yīng)向應(yīng)聘者樹立良好的企業(yè)形象E.公司應(yīng)客觀全面地介紹公司整體信息【答案】AD7、勞動合同管理制度的內(nèi)容包括()A.試用期考查辦法B.企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則C.集體合同草案的擬訂、協(xié)商程序D.勞動定員定額規(guī)則E.勞動合同管理制度修改、廢止的程序【答案】AC8、使用書面法進行績效評估的缺點在于（）。A.對員工的所有特征進行描述，太費時費力B.考評者無法對員工的發(fā)展提出建議C.描述將受到考評者寫作風(fēng)格和表達技巧的影響D.帶有主觀性，描述的重點不一定能放在與績效管理相關(guān)的方面E.不能提供關(guān)于員工獨特特征的信息?【答案】ACD9、工作環(huán)境優(yōu)化機制的主要因素包括（）。A.福利待遇B.教育培訓(xùn)制度C.工作條件D.人際關(guān)系環(huán)境E.工作環(huán)境【答案】CD10、關(guān)于奉獻，下列說法正確的有（）。A.全力以赴是奉獻精神的體現(xiàn)B.拿一份兒錢，干一份兒活兒，也是奉獻C.只有別人奉獻，自己才會奉獻D.充滿熱情地做好自己的本職工作屬于奉獻【答案】ABD11、關(guān)于養(yǎng)老保險的特點，以下說法正確的是（）。A.由國家立法強制實行B.企業(yè)單位和個人都必須參加C.由國家、單位和個人三方面或單位和個人雙方共同負擔(dān)D.具有社會性強，影響很大，享受人多且時間較長，費用支出龐大E.企業(yè)必須向當?shù)厣鐣ｋU經(jīng)辦機構(gòu)辦理社會保險登記，參加社會保險?【答案】ABCD12、下列說法中，不違背從業(yè)人員辦事公道原則的是（）。A.某汽車公司一款車型存在質(zhì)量隱患，該公司只對部分地區(qū)實行招回制度B.某小學(xué)教師發(fā)現(xiàn)班內(nèi)一學(xué)生有數(shù)學(xué)特長，給他“開小灶”輔導(dǎo)C.某百貨公司對年長者實行優(yōu)先購物，但對其他顧客沒有這一優(yōu)惠規(guī)定D.某美容院只給女士提供服務(wù)，不對男士開放?【答案】CD13、從企業(yè)選拔應(yīng)聘人員的全過程來看，人員選拔可分為()A.第一階段的初步挑選B.第二階段的深度篩選C.精選D.第一階段的材料挑選E.第三階段的最終甄別【答案】ABC14、某企業(yè)采取欺騙的手段與某勞動者訂立了勞動合同。根據(jù)勞動法，該合同為無效勞動合同。勞動合同的無效，由（）確認。A.企業(yè)管理者B.企業(yè)工會C.勞動爭議仲裁委員會D.勞動爭議調(diào)解委員會E.人民法院?【答案】C15、勞動定額的內(nèi)容包括（）。A.勞動定額的制定B.勞動定額的統(tǒng)計分析C.勞動定額的修訂D.勞動定額的貫徹執(zhí)行E.勞動定額的審核【答案】ABCD16、企業(yè)在招聘人員選撥中常用的方法有（）。A.筆試B.面試C.情境模擬D.心理測試E.體檢【答案】ABCD17、以下關(guān)于制度化管理的說法正確的有()A.管理人員所擁有的權(quán)力受嚴格的限制B.每個管理者都擁有自己職能所必要的權(quán)力C.制度化管理通常稱作“官僚制”、“科層制”D.制度化管理是由瑞典管理學(xué)家馬克思·韋伯提出的E.制度化管理主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理【答案】ABC18、作為企業(yè)培訓(xùn)過程中的重要印刷材料，工作任務(wù)表的作用包括()。A.強調(diào)課程重點B.提高學(xué)習(xí)效果C.關(guān)注信息反饋D.明確操作規(guī)程E:節(jié)約培訓(xùn)成本【答案】ABC19、文明禮貌的具體要求是（）。A.儀表堂堂B.語言規(guī)范C.舉止優(yōu)雅D.待人熱情【答案】BD20、通過編制和發(fā)放公司簡介的功能可以（）。A.傳達公司的價值觀B.讓應(yīng)聘者明確期望C.讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準備D.吸引行業(yè)內(nèi)精英E.使應(yīng)聘者感到公司是真誠的【答案】ABC大題（共10題）一、為了創(chuàng)建一流的品牌精英團隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定對外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道（2）說明選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序?！敬鸢浮堪咐校摴緦ν庹衅傅娜藛T的目標是“具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①報紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達給讀者，同時廣告的大小可以靈活選擇。②雜志。雜志接觸目標群體的概率比較大，便于保存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好。比較適用于尋找的崗位合格候選人相對集中在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補充且分布地區(qū)較廣的情況。③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象。比較適合于當單位迅速擴大影響、需要招聘大量人員時，以及用于引起求職者關(guān)注、將單位形象的宣傳與人員招聘同時進行的情況。該公司招募人員的根本目的是“為了創(chuàng)建流的品牌精英團隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以提升企業(yè)形象，擴大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。④網(wǎng)上招聘。這種方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間周期長、聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點，且不受時間、地域的限制。從目前看，網(wǎng)絡(luò)招聘以其招聘范圍廣信息量大可挑選余地大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果好、費用低。⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法可以在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位的興趣，而且極富靈活性。這些方式必須與其他招聘方法相結(jié)合。（2）選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序：①選擇刊登廣告的報紙。②決定刊登廣告的時間。③編制刊登廣告的費用預(yù)算，并向上級提出申請。④廣告文稿的擬訂、修改與審批。二、某公司是以原有三家電氣維修廠組建的新企業(yè)，公司新領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)未來發(fā)展的需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)技術(shù)設(shè)計和研發(fā)人才。由于公司人力資源部是以原有企業(yè)勞動人事科組建的，特別是新上任的人事主管小章，他是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的本科生。人力資源部主任決定由小章具體負責(zé)這次專業(yè)技術(shù)人才的招聘工作。請結(jié)合本案例回答以下問題：(1)如果請您設(shè)計該公司技術(shù)人才的招聘廣告，它應(yīng)當包含哪些具體內(nèi)容(12分)(2)在設(shè)計和撰寫專業(yè)技術(shù)人才招聘廣告時應(yīng)當注意哪些具體事項(6分)【答案】(1)一般來說，設(shè)計招聘廣告時應(yīng)包括以下幾個部分內(nèi)容：①單位情況簡介。單位情況簡介最好以簡潔的語言介紹，同時介紹的內(nèi)容應(yīng)該是單位最具特色和富有吸引力的特點。另外，使用單位的標識，并提供單位的網(wǎng)址。(2分)②崗位情況介紹。對招聘崗位的介紹通常包括崗位名稱、所屬部門、主要工作職責(zé)等。(2分)③崗位任職資格要求。必須對應(yīng)聘者的基本任職條件提出要求，包括專業(yè)范圍、工作經(jīng)驗。(2分)④相應(yīng)的人力資源政策。招聘廣告中如果需要，可以提及應(yīng)聘崗位能夠享受的相應(yīng)人力資源政策，包括薪酬水平、勞動合同、培訓(xùn)機會等內(nèi)容。(2分)⑤應(yīng)聘者的準備工作。招聘廣告中，如果需要，可以注明應(yīng)聘者必須準備哪些材料。(2分)⑥應(yīng)聘的聯(lián)系方式。應(yīng)提供公司的通信地址、傳真號碼或者電子郵件地址，一般情況下不必提供電話號碼。另外，還應(yīng)該提供應(yīng)聘的時間范圍或截止日期。(2分)(2)除了要時刻牢記招聘廣告設(shè)計的上述原則之外，設(shè)計和撰寫招聘廣告時還應(yīng)注意以下事項：①真實。招聘的單位必須保證招聘廣告的內(nèi)容客觀、真實，并且要對虛假廣告承擔(dān)法律責(zé)任。對廣告中所涉及的錄用人員勞動合同、薪酬、福利等政策必須兌現(xiàn)。(2分)②合法。廣告中出現(xiàn)的信息要符合國家及地方的法律法規(guī)和政策。(2分)③簡潔。廣告的編寫要簡明扼要，重點突出招聘的崗位名稱、任崗資格、工作職責(zé)、工作地點、薪資水平、福利待遇等內(nèi)容。(2分)三、(2015年5月)某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的人員緊缺，在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員工盡快適應(yīng)工作，該公司人力資源部對這些新員工進行了為期一天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”為主，培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊。令人意想不到的是，在不到一個月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職的理由，有的人認為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的人則認為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自己摸索，工作難度太大了。請結(jié)合本案例，回答下列問題：(1)該公司的崗前培訓(xùn)存在哪些問題?(10分)(2)企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時應(yīng)按什么步驟進行?(11分)【答案】(1)該公司崗前培訓(xùn)存在的問題有以下一些：①培訓(xùn)缺乏計劃性，沒有制定完善的崗前培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)目標不明確。(2分)②培訓(xùn)形式不規(guī)范，沒有制作規(guī)范的有針對性的文本或講義。(2分)③培訓(xùn)內(nèi)容不完善，完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，以及業(yè)務(wù)知識，特殊技能，管理實務(wù)等；該公司的崗前培訓(xùn)沒有實際意義。(2分)④培訓(xùn)時問過短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時間，根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周以上的時間進行崗前培訓(xùn)。(2分)⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評估和反饋。(2分)(2)在進行崗前培訓(xùn)時，應(yīng)按照如下步驟進行：①崗前培訓(xùn)的設(shè)計，應(yīng)制訂培訓(xùn)計劃，考慮各種細節(jié)問題，編寫崗前培訓(xùn)提綱。(3分)②崗前培訓(xùn)的實施，包括準備培訓(xùn)資料、準備會務(wù)、實施培訓(xùn)、考核考試、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?4分)③崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤，應(yīng)調(diào)查崗前培訓(xùn)活動是否適當、培訓(xùn)內(nèi)容易理解，培訓(xùn)是否有激勵作用和培訓(xùn)收支情況。(4分)四、(2015年5月)某公司是以原有三家電氣維修廠組建的新企業(yè)，公司新領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)未來發(fā)展的需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)技術(shù)設(shè)計和研發(fā)人才。由于公司人力資源部是以原有企業(yè)勞動人事科組建的，特別是新上任的人事主管小章，他是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的本科生。人力資源部主任決定由小章具體負責(zé)這次專業(yè)技術(shù)人才的招聘工作。請結(jié)合本案例回答以下問題：(1)如果請您設(shè)計該公司技術(shù)人才的招聘廣告，它應(yīng)當包含哪些具體內(nèi)容(12分)(2)在設(shè)計和撰寫專業(yè)技術(shù)人才招聘廣告時應(yīng)當注意哪些具體事項(6分)【答案】(1)一般來說，設(shè)計招聘廣告時應(yīng)包括以下幾個部分內(nèi)容：①單位情況簡介。單位情況簡介最好以簡潔的語言介紹，同時介紹的內(nèi)容應(yīng)該是單位最具特色和富有吸引力的特點。另外，使用單位的標識，并提供單位的網(wǎng)址。(2分)②崗位情況介紹。對招聘崗位的介紹通常包括崗位名稱、所屬部門、主要工作職責(zé)等。(2分)③崗位任職資格要求。必須對應(yīng)聘者的基本任職條件提出要求，包括專業(yè)范圍、工作經(jīng)驗。(2分)④相應(yīng)的人力資源政策。招聘廣告中如果需要，可以提及應(yīng)聘崗位能夠享受的相應(yīng)人力資源政策，包括薪酬水平、勞動合同、培訓(xùn)機會等內(nèi)容。(2分)⑤應(yīng)聘者的準備工作。招聘廣告中，如果需要，可以注明應(yīng)聘者必須準備哪些材料。(2分)⑥應(yīng)聘的聯(lián)系方式。應(yīng)提供公司的通信地址、傳真號碼或者電子郵件地址，一般情況下不必提供電話號碼。另外，還應(yīng)該提供應(yīng)聘的時間范圍或截止日期。(2分)(2)除了要時刻牢記招聘廣告設(shè)計的上述原則之外，設(shè)計和撰寫招聘廣告時還應(yīng)注意以下事項：①真實。招聘的單位必須保證招聘廣告的內(nèi)容客觀、真實，并且要對虛假廣告承擔(dān)法律責(zé)任。對廣告中所涉及的錄用人員勞動合同、薪酬、福利等政策必須兌現(xiàn)。(2分)②合法。廣告中出現(xiàn)的信息要符合國家及地方的法律法規(guī)和政策。(2分)③簡潔。廣告的編寫要簡明扼要，重點突出招聘的崗位名稱、任崗資格、工作職責(zé)、工作地點、薪資水平、福利待遇等內(nèi)容。(2分)五、A公司是一家大型商場，公司包括管理人員與員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始一年一度的績效考評，因為每年年底的績效考評是與獎金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表格，卻不知怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價。工作業(yè)績那一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等。年初由于種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標清楚地確定下來。因此對業(yè)績考評時，無法判斷誰超額完成任務(wù)，誰沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對近一兩個月的事情有一點記憶。由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評表勾勾圈圈，再加上一些輕描淡寫的評語，交給人力資源部。想到這些績效考評要與獎金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計本部門營業(yè)人員的考評方法。老張在考慮，為營業(yè)人員設(shè)計考評方法應(yīng)該注意哪些問題呢?請回答下列問題：(1)該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進和加強?(2)選擇營業(yè)人員的績效考評方法時，應(yīng)該注意哪些問題?【答案】(1)A公司的績效評估存在的問題有：①考核目的不明確。績效評估的目的是發(fā)現(xiàn)員工工作的長處與不足，改進員工以及組織的整體績效，促進員工與組織的提高與發(fā)展。公司人力資源部在發(fā)放表格時并沒有向各部門經(jīng)理說明績效考核的意義，只是簡單的將績效考核結(jié)果與獎金掛鉤。②考核指標不準確。例如工作業(yè)績一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，考核指標沒有量化，使考評者難以評判被考評者屬于哪一檔。③平常的工作過程中沒有關(guān)于員工工作行為的記錄，考評時缺乏證據(jù)性資料，使得考評結(jié)果的可靠性降低。④在考核過程中，考評者以被考評者近期的績效表現(xiàn)代表整個考核期的表現(xiàn)，這種“以近概全”的方式，使得考評結(jié)果的真實性降低。⑤考核周期設(shè)置不當。營業(yè)部門的業(yè)績考核周期過長，不利于發(fā)現(xiàn)、解決問題，也不利于平時收集員工的績效信息。(2)選擇營業(yè)人員的績效考評方法時，應(yīng)該注意下列問題：①明確考核的目的。根據(jù)營業(yè)員工作的特點，選擇最能體現(xiàn)營業(yè)員工作要求的指標作為考評的項目，如工作業(yè)績和服務(wù)態(tài)度等。②重新設(shè)計考核周期。營業(yè)員工作的特性，決定了其考核周期不宜過長。③及時記錄員工績效信息。六、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司與張某簽訂無固定期限勞動合同，合同期限到法定退休年齡之日止。年僅22歲的張某終于實現(xiàn)其藍天夢，心情無比激動，工作努力。公司出資對張進行專業(yè)培訓(xùn)，先后將他送入北京航空航天大學(xué)飛行學(xué)院等單位進行培訓(xùn)，交費172萬余元。2011年7月24日，張某突然向航空公司提出辭職申請。4天后，航空公司出具書面復(fù)函，認為張某提出的辭職原因及理由不充分，經(jīng)公司研究決定不同意其辭職。此后，雙方協(xié)商數(shù)次，未能達成一致，公司未安排張某飛行任務(wù)。8月25日后，張某再未上班。航空公司提起訴訟，認為張某單方面解除合同屬違約行為，要求其支付違約金、培訓(xùn)費，損失共計350余萬元。寶橋法院審理后認為，張某遞交辭職報告于1個月后正式離職，其解除勞動合同的行為符合法律規(guī)定；航空公司要求張某賠償培訓(xùn)費用的請求合情合法。張某被判賠違約金154萬元，雙方解除勞動合同，航空公司轉(zhuǎn)出張某的飛行檔案。請用所學(xué)知識評析該案例?！敬鸢浮恳勒铡秳趧雍贤ā返囊?guī)定，用人單位為勞動者提供專項培訓(xùn)費用，對其進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。勞動者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費用。用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分攤的培訓(xùn)費用。法院的判決完全正確。154萬元是這樣計算的：因雙方簽訂的是無固定期限勞動合同，張某達到法定退休年齡時服務(wù)期限為38年，現(xiàn)已服務(wù)4年，尚未履行的服務(wù)期限為34年，即按總培訓(xùn)費用172萬余元除以38年再乘以34年等于154萬元。七、A公司是某房地產(chǎn)集團下屬的一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期，該公司非常注重規(guī)范管理和調(diào)動員工的積極性，制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也日益增加，員工對工作失去了往日的熱情；部分技術(shù)、管理骨干出現(xiàn)了離職的情況，其他一些人員也有離職傾向。公司經(jīng)過對內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力；公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，對內(nèi)缺乏公平，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體的問題，該公司就薪酬水平進行了市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案。新措施激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司又開始恢復(fù)良好的發(fā)展勢頭。請說明該公司員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟發(fā)?【答案】(1)員工流失的原因有以下一些：該公司的薪酬系統(tǒng)沒有隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和人才市場的變化而適時調(diào)整，從薪酬水平上看，對外缺乏競爭力；從薪酬結(jié)構(gòu)上看，對內(nèi)缺乏公平性，這是員工流失的根本原因。(8分)(2)從中獲得的啟示有以下一些：①完善的薪酬管理制度能夠促進企業(yè)的發(fā)展。(3分)②薪酬制度在薪酬水平上應(yīng)保持對外有競爭力，在薪酬結(jié)構(gòu)上應(yīng)保證對內(nèi)公平性。(3分)③對薪酬制度應(yīng)及時進行診斷，分析薪酬制度與組織戰(zhàn)略的匹配性和有效性。(3分)④薪酬系統(tǒng)應(yīng)隨業(yè)務(wù)發(fā)展和人才市場的變化，進行適時調(diào)整。(3分)八、某企業(yè)職工李平，今年8月份實際上班天數(shù)為25天(制度工作時間為23天)，其中有10天由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作時間為11小時。請計算該職工8月份的加班比重指標、加班強度指標和平均加班長度指標。(18分)【答案】答：(1)加班比重指標的計算公式為：加班比重指標=計算期加班工時／計算期全部實際工作工時×100％。本題中，職工李平8月份的加班工時為：(25-23)×8+3×10=46(小時)。(2分)全部實際工作工時為：23×8+46=230(小時)。(2分)則該職工8月份的加班比重指標為：46／230×100％=20％。(2分)(2)加班強度指標的計算公式為：加班強度指標=計算期加班工時／計算期制度內(nèi)實際工作工時×100。(3分)本題中，職工李平的加班強度指標為：46／(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班長度指標的計算公式為：平均加班長度指標(工時／工日)=計算期加班工時／計算期制度內(nèi)實際工作工日。(3分)本題中，職工李平的平均加班長度指標為：46／23=2(工時／工日)。(3分)九、(2017年5月)在麥當勞的企業(yè)里，有超過75％的餐廳經(jīng)理，50％以上的中高級主管，以及1／3以上的加盟經(jīng)營者，普通雇員在麥當勞的職業(yè)生涯是由計時員工開始的?！胞湲攧诘挠?xùn)練魔法”一直令外界好奇。(1)認定訓(xùn)練利益。麥當勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說過一句經(jīng)典的話：“無論在哪里，我們都需要人才。我們要不斷為人才投資?！丙湲攧谡J定了訓(xùn)練帶來的利益。早在1976年，麥當勞就已經(jīng)開始在人員的發(fā)展上做投資。(2)訓(xùn)練不只是課程。和其他企業(yè)不同，麥當勞的訓(xùn)練發(fā)生在真實的工作里面，而不只是一個課程。強調(diào)對人員策略的重視，主動地執(zhí)行訓(xùn)練計劃，并且把訓(xùn)練和人員的自我夢想期望結(jié)合在一起。麥當勞還強調(diào)員工的參與、認同和責(zé)任感。在麥當勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫作“與成功有約”，目的是讓高層主管有機會分享成功經(jīng)驗，同時也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練。最后一個就是“衡量”。麥當勞有很好的培訓(xùn)需求分析，針對需要進行設(shè)計，同時必須評估培訓(xùn)的成果是否達到組織所需。(3)四個層次的評估。第一個是“反應(yīng)”，就是檢查上課后大家對課程的反應(yīng)如何。第二是對講師的評估，評價講師的技巧、知識，是否符合組織所要傳遞的內(nèi)容。第三是“行為”，檢查員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，達到更高的績效。第四是“績效”方面，每次上完課，學(xué)生必須制定他的行動計劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行后要由主管來做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。(4)全職業(yè)生涯計劃。麥當勞對所有員工，從計時員工到高層主管，都有不同的培訓(xùn)計劃，除了傳遞全球一致的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還幫助員工實現(xiàn)夢想，給予每一個員工能力提升的機會。在麥當勞，經(jīng)理可以從計時員工晉升，也可以從實習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)而成。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓面經(jīng)營、最基本的餐廳運作、如何使顧客用餐舒暢等。中層主管培訓(xùn)重點有兩個：一是顧問的技巧，另一個是部門的領(lǐng)導(dǎo)。提升為麥當勞高層主管之前，在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)也是重要一