菜鳥裹裹業(yè)務(wù)知識考試題庫與答案

1.菜鳥要求接單后多長時(shí)間需聯(lián)系客戶［單選題］*

15分鐘

30分鐘V

45分鐘

1小時(shí)

2.及時(shí)回單截止時(shí)間為［單選題］*

接單后2小時(shí)

取件碼輸入后2小時(shí)

客戶預(yù)約截止時(shí)間V

晚上發(fā)貨之前

3.以下屬于取件SOP標(biāo)準(zhǔn)化的是*

工服整潔、精神飽滿V

當(dāng)場稱重、明示價(jià)格V

現(xiàn)場回單、提醒查看V

無需電聯(lián)、直接上門

4.以下可以寄遞的為［單選題］*

香煙三條

兒童手槍

不含電池的手機(jī)，

油漆

5.戰(zhàn)役期間，小件員張三在取件過程中，需要跟客戶引導(dǎo)*

關(guān)注菜鳥裹裹公眾號V

告知客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券V

取完件直接走人

菜鳥裹裹下單路徑V

6.拉粉絲的說法正確的是*

在小區(qū)門口擺攤V

通過微信推廣V

無需理會

作弊會有處罰V

7.違規(guī)類型中"未經(jīng)允許修改時(shí)間”處罰幾分？［單選題］*

12分

6分

3分V

1分

8.未上樓、上門取件，處罰分值為［單選題］*

1分

3分，

6分

12分

9.提前或者虛假回單，處罰多少分［單選題］*

1分

3分

6分V

12分

10.寄件柜取件的步驟包含*

掃碼開機(jī)柜V

開箱驗(yàn)視V

拍照內(nèi)物回傳V

選擇智能柜未取

11.當(dāng)月小件員累計(jì)扣分達(dá)12分，面臨什么處罰［單選題］*

賬號永久注銷

賬號凍結(jié)3天V

賬號;輻7天

賬號;輻5天

12.關(guān)于訂單錄入，說法正確的是*

無此功能

支持后臺改價(jià)，

支持現(xiàn)金支付V

可以批量寄件，

13.若三方掃碼寄件工具未關(guān)閉，每個(gè)訂單處罰金額為［單選題］*

5元V

1元

3元

2元

14.工裝通過率的指標(biāo)為［單選題］*

95%

99%

99.9%

100%V

15.及時(shí)回單率的指標(biāo)為［單選題］*

99%

99.9%

100%V

98%

16.菜鳥裹裹廈門戰(zhàn)役的結(jié)束時(shí)間為［單選題］*

9月30日

10月30日V

10月15日

10月31日

17.當(dāng)天17:00后接的訂單最晚發(fā)貨時(shí)間為［單選題］*

當(dāng)天晚上23:59之前

隔天中午12:00之前

隔天晚上23:59之前V

隨便

18.以下選項(xiàng)哪一項(xiàng)為現(xiàn)場必須操作的*

現(xiàn)場稱重V

現(xiàn)場核價(jià)V

現(xiàn)場打單V

現(xiàn)場包裝V

19.攬收前需做哪些準(zhǔn)備*

檢查服裝整潔V

佩戴PDA/手機(jī)V

便攜打印機(jī)V

電子秤V

包裝物料V

20.以下屬于違規(guī)行為的是*

爽約V

多收費(fèi)V

隨意取消訂單V

提前索要取件碼V

I.每天上班前需檢查（）是否合格，且有菜鳥裹裹字樣，保證檢測能100%通過［單

選題］*

工牌

工服V

打印機(jī)

電子秤

2.關(guān)于及時(shí)電聯(lián)率，要求小件員在接到訂單后（）分鐘內(nèi)主動聯(lián)系客戶［單選題］*

15V

20

25

30

3.每名小件員基本上每天有（）次修改客戶時(shí)間的機(jī)會［單選題］*

1

2V

3

4

4.健康度2.0里面，接單后攬收率分值占比是多少？［單選題］*

5分

10分

15分V

20分

5.健康度2.0中,市場分占比是多少？［單選題］*

15

25

35V

45

6.線下單量訂單類型包含哪些訂單？*

掃碼寄V

2小時(shí)上門

協(xié)議商家件V

代寄點(diǎn)V

導(dǎo)單散件V

7.上門攬件時(shí)，必須隨身攜帶哪些物品*

打印機(jī)V

電子秤V

打印紙V

膠帶V

8.小件員可以做哪些動作，可以使掃碼寄單量上漲？*

微信朋友圈文案+二維碼宣傳V

物料曝光（三輪車、貨車車貼）V

線下地推（小區(qū)府場/學(xué)校）V

驛站/代寄點(diǎn)寄件用戶轉(zhuǎn)化V

9.控制取消率的辦法有哪些？*

及時(shí)電聯(lián)消費(fèi)者V

按時(shí)上樓上門取件V

增加客戶聯(lián)系渠道V

耐心與客戶解釋下單過程中出現(xiàn)的問題V

10.體驗(yàn)分考核包含了哪幾項(xiàng)？［單選題］*

未打電話、未及時(shí)回單、未穿工服

未上樓、未穿工服、未打電話

未上樓、未按時(shí)上門、未當(dāng)面稱重V

未上樓、未當(dāng)面稱重、未穿工服

11.體驗(yàn)分做的不好，會對網(wǎng)點(diǎn)/小件員有什么影響？*

包裹俠違規(guī)金扣罰V

嚴(yán)重的無法接單，

網(wǎng)點(diǎn)抽傭提高，收入下滑V

12.關(guān)于稱重,下面哪個(gè)場景是正確的［單選題］*

首重內(nèi)包裹大家都很清楚了，不用告知客戶重量和價(jià)格

首重內(nèi)包裹同樣要求稱重并告知客戶價(jià)格V

13.健康度2.0指標(biāo)對應(yīng)的分?jǐn)?shù)是*

市場分35分、時(shí)效分10分、未上樓10分V

未上樓10分、未按時(shí)上門10分、工服5分V

爽約率5分、未當(dāng)面稱重5分、及時(shí)回單率10分

以上都對

14.菜鳥裹裹訂單是（）小時(shí)上門取件［單選題］*

1

2V

3

當(dāng)天完成

15.客戶下了預(yù)約單，為避免訂單被取消，應(yīng)該怎樣操作［單選題］*

到了約定時(shí)間上門攬收

15分鐘內(nèi)先聯(lián)系客戶，告知會在約定時(shí)間內(nèi)上門，約定時(shí)間內(nèi)攬收V

16.不管包裹是否超過1kg,一定要告知客戶重量和費(fèi)用［單選題］*

對V

錯(cuò)

17.遇到無法聯(lián)系上的客戶時(shí)，訂單掛在包裹俠內(nèi)，不做操作，啥時(shí)候聯(lián)系上，啥時(shí)候

攬收［單選題］*

對

錯(cuò)V

18.工服穿不穿無所謂，驗(yàn)證時(shí)隨便拿一件工服套上就行［單選題］*

對

錯(cuò)V

19.我和同事共用一個(gè)包裹俠賬號，需要驗(yàn)證時(shí)，立馬讓同事進(jìn)行3僉證［單選題］*

對

錯(cuò)V

20.訂單要超時(shí)了，但我在派件，沒時(shí)間去取，等派完再去吧［單選題］*

對

錯(cuò)V

21.及時(shí)電聯(lián)主要為約定取件時(shí)間、取件方式，并盡量提醒客戶保持電話暢通［單選題］

*

對V

錯(cuò)

22.取了一天的包裹，晚上回到網(wǎng)點(diǎn)后統(tǒng)一操作回單，方便［單選題］*

對

錯(cuò)V

23.13:00-15:00預(yù)約單，但客戶著急要運(yùn)單號，在10:00告知小件員取件碼，小件員

10:01操作回單，并在預(yù)約時(shí)間內(nèi)拿到包裹［單選題］*

對

錯(cuò)V

24.訂單已經(jīng)超時(shí)了，算了，不管它，明天再去找客戶取件吧［單選題］*

對

錯(cuò)V

25.9:00-11:00訂單，小件員在9:45操作回單，攬收完成［單選題］*

對V

錯(cuò)

26.網(wǎng)點(diǎn)的星級與得分和小件員沒關(guān)系，小件員只需要攬件收錢就行了［單選題］*

對

錯(cuò)V

27.工服拍照時(shí)，小件員把攝像頭對準(zhǔn)天空拍照［單選題］*

對

錯(cuò)V

28.小件員到了小區(qū)/單元門口，為了方便，小件員讓客戶把包裹拿到小區(qū)門口/單元門

口［單選題］*

對

錯(cuò)V

29.小件員到了小區(qū)門口，但因疫情無法進(jìn)入，遂聯(lián)系客戶說明原因，請客戶把包裹拿

到小區(qū)門口［單選題］*

對V

錯(cuò)

30.聯(lián)系客戶時(shí)，客戶表示臨時(shí)有事，不方便上門，與客戶達(dá)成一致修改時(shí)間，按照更

改后的時(shí)間上門攬收，盡量不要讓客戶取消訂單［單選題］*

對V

錯(cuò)

31.健康度2.0考核指標(biāo)有哪些？*

市場分V

基礎(chǔ)分V

體驗(yàn)分V

時(shí)效分V

專業(yè)分V

32.健康度2.0哪項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)占比是正確的*

市場分（35分）V

基礎(chǔ)分（15分）

體驗(yàn)分（30分），

時(shí)效分（5分）

專業(yè)分（10分）

1.請對鏢局系統(tǒng)中相對應(yīng)的菜單功能進(jìn)行選擇：

組織架構(gòu)、小件員管理一（）；組織、小件員攬件范圍管理一（）；訂單改派、上報(bào)、

超區(qū)改派一（）；訂單信息查詢、導(dǎo)出一（）；實(shí)時(shí)監(jiān)控、健康度監(jiān)控一（I

A數(shù)據(jù)監(jiān)控B訂單查詢C接收通知D訂單調(diào)度E攬派管理F組織管理［單選題］*

A-B-D-E-F

F-E-D-B-AV

B-A-C-D-E

D-B-C-E-A

2.健康度3天連續(xù)低于（）分，會觸發(fā)整頓。［單選題］*

A50

B70

C60V

D80

3.下列選項(xiàng)對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部處罰為100/票的處罰是（）［單選題］*

A小件員未按時(shí)取件

B未按時(shí)發(fā)貨

C當(dāng)日未線上付款V

D未及時(shí)響應(yīng)客戶

4.鏢局訂單狀態(tài)正常為（）色，表示已成功分單至業(yè)務(wù)員接單；兜底為（）色，表示

未及時(shí)分單至業(yè)務(wù)員，在接單負(fù)責(zé)人處兜底，需人工分單至業(yè)務(wù)員接單上報(bào)為（）色，表

示訂單超區(qū)等異常，網(wǎng)點(diǎn)需上報(bào)至上級處理地址修正為（）色，表示訂單由其他網(wǎng)點(diǎn)地址

修正處理。

A黃B紅C綠色D藍(lán)E粉［單選題］*

C-B-A-DV

B-A-C-D

A-C-B-D

B-C-A-D

5.及時(shí)回單率的保底值為（）；網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)發(fā)貨率的保底值為（）；T日接單后取消率的

保底值為（1

A6%,B97%,C98%,D95%,E9%,F96%［單選題］*

A-C-E

B-C-E

B-B-EV

B-D-E

6.網(wǎng)點(diǎn)因未按時(shí)發(fā)貨所受到內(nèi)部處罰為（）/票［單選題］*

A20

B30

C50V

D100

7.提前索要取件碼所受到裹裹客訴的處罰為（）/票［單選題］*

A10V

B30

C50

D100

8.未經(jīng)允許取消訂單所受到裹裹客訴的處罰為（）/票［單選題］*

A20

B30

C50V

D100

9.未經(jīng)允許修改取件時(shí)間所受到裹裹客訴的處罰為（）/票［單選題］*

A20

B30

C50

D100V

10.小件員未按時(shí)上門取件所受到裹裹客訴的處罰為（）/票［單選題］*

A20

B30

C50V

D100

11.以下選項(xiàng)中因差于保底值而使健康度整體分?jǐn)?shù)發(fā)生斷崖式下跌的指標(biāo)是（I*

AT日接單后取消率V

B訂單完結(jié)率V

C網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)發(fā)貨率V

D及時(shí)回單率。

E單均服務(wù)成本

F綜合時(shí)效達(dá)成率2、下載菜鳥包裹俠人員為（）

12.下載菜鳥包裹俠人員為（）*

A小件員V

B網(wǎng)點(diǎn)司機(jī)V

C接單負(fù)責(zé)人

D網(wǎng)點(diǎn)客服V

13.以下人員能取消訂單是（）*

A小件員

B總部后臺

C菜鳥客服V

D客戶V

14.下列選項(xiàng)中為攬收能力類型中健康度指標(biāo)的是（）*

A訂單完結(jié)率V

B網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)發(fā)貨率

CT日接單后取消率V

D及時(shí)回單率V

E單均服務(wù)成本

15.以下幾項(xiàng)健康度指標(biāo)都為97%的是（）*

A及時(shí)回單率V

B接單后取消率

C訂單完結(jié)率V

D網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)發(fā)貨率V

16.健康度中及時(shí)回單率的公式為在期望攬收時(shí)間前被攬收并回傳運(yùn)單號的訂單量/（）

+（）之和。*

A攬收量V

B取消訂單量

C爽約量V

17.業(yè)務(wù)員收到包裹俠訂單通知以后上門取件的步驟依次為（）

A輸入取件碼，B上門取件,C實(shí)名認(rèn)證，D通知客戶支付（當(dāng)面付款），E電聯(lián)客戶

（內(nèi)置電話）,F包裹俠打單,G稱重核價(jià),H接單提醒,1訂單完結(jié)［單選題］*

E-B-H-A-G-D-C-F-I

H-E-B-G-A-D-C-F-I

H-E-B-D-A-G-C-F-I

H-E-B-A-G-D-C-F-IV

18.以下選項(xiàng)中允許取消訂單是（）*

A客戶不寄了或客戶表示未下單寄件V

B聯(lián)系不上客戶（需要分時(shí)間段用裹裹內(nèi)置電話聯(lián)系客戶三次以上）V

C驗(yàn)視內(nèi)件為違禁品、易碎品/拒收物品V

D客戶堅(jiān)持不配合實(shí)名制。（需要正確引導(dǎo)客戶配合）V

19.以下選項(xiàng)中指標(biāo)中低于保底值，則健康度整體分?jǐn)?shù)不會低于60分的健康度指標(biāo)的

是（）*

A及時(shí)回單率

B綜合時(shí)效達(dá)成率V

C網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)發(fā)貨率

D單均服務(wù)成本V

20.以下選項(xiàng)中為健康度中接單后取消率的管控措施的是（）*

A客戶當(dāng)面線上支付完成、單號及時(shí)回傳

B針對秒取消訂單，打電話咨詢客戶取消原因V

c期望攬收時(shí)間內(nèi)，攬收快件并完成運(yùn)單號回傳V

D專職人員攬收V

21.業(yè)務(wù)員無取消權(quán)限，訂單頁面沒有取消按鈕，業(yè)務(wù)員輸入（）之前客戶可以自己

在下單頁面操作取消訂單，輸入取件碼后，例如由于價(jià)格、重量等問題，客戶不想寄件，業(yè)

務(wù)員和客戶都無法取消此訂單，需要客戶給（）打電話說明取消原因，由菜鳥客服取消。

［填空題］*

_______________________________（答案：取件碼|菜鳥客服）

22.健康度定義：在菜鳥裹裹寄件業(yè)務(wù)域內(nèi),站在用戶、商家視角，從（X（X（）

三個(gè)維度綜合評價(jià)合作伙伴作業(yè)質(zhì)量的評價(jià)體系。［填空題］*

（答案：攬收能力|服務(wù)能力|干線能力）

23.省區(qū)裹裹負(fù)責(zé)人用手機(jī)賬號登陸裹裹鏢局（），進(jìn)入組織管理，

通過（）添加區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)，通過綁定新增，邀請網(wǎng)點(diǎn)裹裹負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)裹裹負(fù)責(zé)

人用手機(jī)賬號登陸裹裹鏢局，進(jìn)入組織管理，通過（）邀請管理人員和小件員。［填空題］*

_______________________________（答案：新增部門|綁定新增）

24.若兜底訂單下發(fā)到一級網(wǎng)點(diǎn)接單負(fù)責(zé)人處則需接單負(fù)責(zé)人在鏢局系統(tǒng)中對此訂單

面進(jìn)行（I［填空題］*

_______________________________（答案：指派）

25.若客戶投訴提前回單/虛假回單，菜鳥處罰標(biāo)準(zhǔn)為（）元/票。［填空題］*

_______________________________（答案：100）

26.一級網(wǎng)點(diǎn)只要在鏢局系統(tǒng)里通過綁定新增維護(hù)了小件員后就可以正常取件。（）

［判斷題］*

對

錯(cuò)V

27.接單負(fù)責(zé)人不對客服人員進(jìn)行授權(quán)就可以對鏢局進(jìn)行操作。（）［判斷題］*

對

錯(cuò)V

28.鏢局系統(tǒng)中接單負(fù)責(zé)人也是可以正常接單攬件的。（）［判斷題］*

對

錯(cuò)V

29.小件員攬派范圍維護(hù)可以重合（）［判斷題］*

對

錯(cuò)V

30.超區(qū)訂單，客服可以在半小時(shí)內(nèi)對訂單進(jìn)行地址修正。（