舉報投訴受?理和處理制?度（討論?稿）一、?在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街?道）黨委和?政府、上級?勞動保障行?政部門的領(lǐng)?導(dǎo)下，公布?___電話?，暢通__?_渠道，接?待群眾來訪?來電，及時?處理投訴_?__案件。?二、接受?投訴時，認?真填寫“投?訴登記表”?，載明被_?__投訴人?（單位）的?名稱、地址?；被___?投訴人（單?位）違反勞?動法律、法?規(guī)事實；投?訴人姓名、?單位、聯(lián)系?地址、電話?，耐心解答?群眾提出問?題。三、?重大節(jié)日和?春種、夏收?、秋收期間?實行___?小時值班制?度，值班員?負責(zé)接待來?訪及受理_?__工作，?同時做好群?眾來訪來電?記錄和電話?記錄。四?、勞動保障?監(jiān)察立案程?序，按照有?關(guān)規(guī)定執(zhí)行?。五、積?極處理上級?勞動保障部?門轉(zhuǎn)辦的案?件，并按時?限上報處理?結(jié)果。六?、工作人員?必須遵守工?作紀律，為?___人嚴?格保密，不?得將___?投訴人或_?__材料等?情況轉(zhuǎn)送或?以其他方式?透露給被_?__投訴人?。第二篇?：勞動監(jiān)察?___投訴?受理和處理?制度工作程?序___縣?勞動監(jiān)察大?隊___?投訴受理和?處理制度?一、在縣委?、縣政府、?上級勞動保?障行政部門?的領(lǐng)導(dǎo)下，?公布___?電話，暢通?___渠道?，接待群眾?來訪來電，?及時處理投?訴___案?件。二、?接受投訴時?，認真填寫?“投訴登記?表”，載明?被___投?訴人（單位?）的名稱、?地址；被_?__投訴人?（單位）違?反勞動法律?、法規(guī)事實?；投訴人姓?名、單位、?聯(lián)系地址、?電話，耐心?解答群眾提?出問題。?三、重大節(jié)?日和春種、?夏收、秋收?期間實行_?__小時值?班制度，值?班員負責(zé)接?待來訪及受?理___工?作，同時做?好群眾來訪?來電記錄和?電話記錄。?四、勞動?保障監(jiān)察立?案程序，按?照有關(guān)規(guī)定?執(zhí)行。五?、積極處理?上級勞動保?障部門轉(zhuǎn)辦?的案件，并?按時限上報?處理結(jié)果。?六、工作?人員必須遵?守工作紀律?，為___?人嚴格保密?，不得將_?__投訴人?或___材?料等情況轉(zhuǎn)?送或以其他?方式透露給?被___投?訴人。_?__縣勞動?監(jiān)察大隊?信息采集制?度一、信?息采集遵循?“全面采集?、客觀反應(yīng)?、定期更新?”的原則，?要做到用人?單位地址清?、用工人數(shù)?清、單位性?質(zhì)清、法人?代表清、聯(lián)?系方法清、?勞動合同簽?訂清、參加?社會保險人?數(shù)清、工資?發(fā)放情況清?、單位增減?人數(shù)清。?二、在檢查?（信息采集?）時，必須?有二名以上?人員共同進?行，出示證?件，告知用?人單位檢查?（信息采集?）的內(nèi)容、?要求、方式?和目的。并?按下列程序?進行：1?、采集。認?真填寫“勞?動保障監(jiān)察?執(zhí)法（信息?采集）登記?表”，根據(jù)?需要詢問有?關(guān)情況，查?閱（復(fù)制）?相關(guān)資料，?察看勞動場?所，經(jīng)核對?準(zhǔn)確無誤后?，檢查（采?集）人和用?人單位法人?代表（負責(zé)?人）簽字；?對于用人單?位存在違法?行為的要下?達“勞動保?障監(jiān)察限期?改正通知書?“或“勞動?保障監(jiān)察預(yù)?警通知書”?，責(zé)令用人?單位在規(guī)定?的時間內(nèi)改?正；2、?錄入。檢查?（采集）結(jié)?束后，將數(shù)?據(jù)信息錄入?計算機，并?建立“勞動?保障監(jiān)察執(zhí)?法效果明細?”手工臺帳?；3、傳?送。每月_?__日前將?“勞動保障?監(jiān)察執(zhí)法（?信息采集）?登記表”、?“勞動保障?監(jiān)察執(zhí)法情?況月報表”?、“勞動保?障監(jiān)察執(zhí)法?效果明_?__縣勞動?監(jiān)察大隊?細（臺帳）?”報上一級?勞動保障監(jiān)?察機構(gòu)；?4、反饋。?對存在違法?行為的用人?單位的整改?情況進行跟?蹤調(diào)查，對?不按規(guī)定整?改的單位按?“級別管轄?”的原則，?向有管轄權(quán)?的上一級勞?動保障監(jiān)察?機構(gòu)報告。?三、對于?轄區(qū)內(nèi)新增?加的用人單?位要及時納?入信息采集?范圍，發(fā)現(xiàn)?無營業(yè)執(zhí)照?，屬于非法?用工主體的?用人單位，?要及時移送?同級工商行?政管理部門?，并配合做?好有關(guān)查處?工作。四?、信息采集?由網(wǎng)格內(nèi)的?監(jiān)管人負責(zé)?，信息數(shù)據(jù)?每季度更新?一次。_?__縣勞動?監(jiān)察大隊?___縣勞?動監(jiān)察大隊?勞動保障監(jiān)?察工作程序?為了規(guī)范?我縣勞動保?障監(jiān)察工作?的行政行為?，保護勞動?者和用人單?位的合法權(quán)?益，根據(jù)《?勞動保障監(jiān)?察條例》及?勞動保障法?律、法規(guī)的?規(guī)定精神，?特制定本大?隊勞動保障?監(jiān)察工作程?序。一、?正常巡查工?作程序（?一）在執(zhí)行?正常勞動保?障監(jiān)察任務(wù)?時，必須有?兩名（或兩?名以上）勞?動保障監(jiān)察?員共同進行?。并出示執(zhí)?法證件。?（二）告知?用人單位檢?查的目的、?內(nèi)容、要求?和方法。?（三）了解?用人單位遵?守勞動保障?法律、法規(guī)?規(guī)章情況，?查閱有關(guān)資?料（營業(yè)執(zhí)?照、員工花?名冊、職工?入職登記表?、勞動用工?登記本、勞?動合同書、?工資表、勞?動年審手冊?、工卡、社?會保險、勞?動管理規(guī)章?制度等），?巡視勞動場?所，并有權(quán)?調(diào)閱或復(fù)制?相關(guān)的資料?。（四）?現(xiàn)場檢查和?詢問情況應(yīng)?由監(jiān)察員一?人提問，一?人作記錄。?筆錄經(jīng)核對?后，由勞動?保障監(jiān)察員?和用人單位?法定代表人?（委托人）?或勞資人員?雙方簽名或?蓋章（如詢?對象是企業(yè)?其他人員，?筆錄應(yīng)由當(dāng)?事人簽名或?按手?。?。?（五）在?對用人單位?檢查時，如?法定代表人?或勞資人員?不在現(xiàn)場，?無法當(dāng)場了?解有關(guān)情況?的，監(jiān)察人?員應(yīng)當(dāng)對用?人單位發(fā)出?《勞動保障?監(jiān)察詢問通?知書》，約?定核對有關(guān)?資料的內(nèi)容?、時間、地?點和人員，?并做好筆錄?。___?縣勞動監(jiān)察?大隊（六?）檢查發(fā)現(xiàn)?用人單位有?違反勞動保?障法律、法?規(guī)行為的，?應(yīng)當(dāng)調(diào)查取?證，并向用?人單位開具?《接收證據(jù)?材料清單》?，凡復(fù)印件?證據(jù)材料應(yīng)?注明“此件?與原件相符?”，并加蓋?單位印章。?取證后，勞?動保障監(jiān)察?員應(yīng)向用人?單位發(fā)出《?勞動保障監(jiān)?察限期改正?指令書》，?告知用人單?位申辯權(quán)利?，并由用人?單位法定代?表人簽名或?蓋章，用人?單位法定代?表人拒不簽?名或蓋章的?，應(yīng)注明拒?簽情況，并?應(yīng)有證明人?簽名。（?七）對于事?實清楚、情?節(jié)簡單、后?果輕微的勞?動保障違法?行為，需要?當(dāng)場罰款（?個人在五十?元以下、法?人或其他_?__在一千?元以下）或?者處以警告?處罰的，可?按《行政處?罰法》的有?關(guān)條款執(zhí)行?。二、查?處違反勞動?保障法律法?規(guī)案件程序?（一）受?理凡接到?局信訪辦、?上級領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)部門轉(zhuǎn)?來用人單位?或個人違反?勞動保障法?律、法規(guī)的?___投訴?信件或函件?，由大隊登?記后，按照?分工，由監(jiān)?察員___?后報分管大?隊長進行審?核，在初步?弄清___?投訴材料真?實性的基礎(chǔ)?上，提出受?理意見，報?大隊長審批?。（二）?立案凡發(fā)?現(xiàn)用人單位?或個人有違?反勞動保障?法律、法規(guī)?行為，并經(jīng)?過勞動保障?監(jiān)察大隊_?__核實，?確認有違法?事實的，須?由勞動保障?監(jiān)察人員填?寫《立案審?批表》，報?勞動保障監(jiān)?察大隊領(lǐng)導(dǎo)?___批準(zhǔn)?后登記立案?。（三）?調(diào)查取證?___縣勞?動監(jiān)察大隊?勞動保障?監(jiān)察大隊對?勞動保障違?法行為登記?立案后，要?全面、客觀?、公正地進?行調(diào)查，收?集有關(guān)證據(jù)?。證據(jù)包括?書證、物證?、視聽資料?、證人證詞?、當(dāng)事人陳?述、鑒定結(jié)?論、勘驗筆?錄、現(xiàn)場筆?錄等。調(diào)查?取證按以_?__式進行?：1、向?___單位?或個人發(fā)出?《勞動保障?監(jiān)察詢問通?知書》，責(zé)?成其派員攜?帶有關(guān)資料?到勞動保障?監(jiān)察機構(gòu)接?受查閱和詢?問。2、?派出勞動保?障監(jiān)察員到?___單位?或現(xiàn)場依法?進行調(diào)查，?必要時也可?向有關(guān)部門?和單位開展?調(diào)查取證。?3、向_?__投訴當(dāng)?事人或有關(guān)?人員調(diào)查了?解。勞動?保障監(jiān)察案?件承辦人員?完成調(diào)查取?證后，向勞?動保障監(jiān)察?大隊分管領(lǐng)?導(dǎo)提交調(diào)查?報告、處理?意見和證據(jù)?材料，并填?寫《勞動保?障監(jiān)察案件?處理審批表?》。（四?）案件審理?勞動保障?監(jiān)察大隊審?理案件，按?以下情況分?別作出處理?：1、事?實清楚，證?據(jù)確鑿，依?法應(yīng)當(dāng)給予?行政處罰的?，按處罰權(quán)?限和程序，?經(jīng)辦案人員?或大隊__?_研究后，?送分管領(lǐng)導(dǎo)?審核，在作?出行政處罰?決定前應(yīng)告?知當(dāng)事人應(yīng)?有的訴權(quán)。?2、違法?行為情節(jié)輕?微，沒有造?成危害后果?，經(jīng)教育幫?助愿意改正?的，報勞動?保障監(jiān)察大?隊分管領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)后，可?不予以行政?處罰，但要?對當(dāng)事人發(fā)?出《勞動保?障監(jiān)察限期?改正指令書?》并監(jiān)督用?人單位改正?。3、證?據(jù)不足的，?退回原承辦?人補充調(diào)查?；經(jīng)補充調(diào)?查，證據(jù)仍?___縣?勞動監(jiān)察大?隊然不足?或超過權(quán)限?的，由大隊?負責(zé)人作出?撤銷立案_?_決定。?4、用人單?位或個人有?違反其他法?律、法規(guī)行?為的，經(jīng)大?隊分管領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，由大?隊移送有處?理權(quán)的行政?機關(guān)處理。?5、用人?單位或個人?的違法行為?構(gòu)成犯罪的?，及時提請?司法機關(guān)依?法追究刑事?責(zé)任。（?五）下發(fā)處?罰決定書?對當(dāng)事人勞?動保障違法?行為的勞動?保障監(jiān)察處?罰決定批準(zhǔn)?后，由承辦?人下發(fā)__?_。（六?）送達勞?動保障行政?部門在處罰?決定作出之?日起七日內(nèi)?，將處罰決?定書送達被?處罰單位；?被處罰單位?法定代表人?或勞資人員?應(yīng)在處罰決?定書的回執(zhí)?上簽名或蓋?章，如法定?代表人和勞?資人員不在?的，則應(yīng)有?兩人以上證?明。（七?）行政復(fù)議?或訴訟用?人單位或個?人對勞動保?障監(jiān)察處罰?決定（處理?）不服的，?可在收到處?罰（處理）?決定書之日?起___日?內(nèi)依照《行?政復(fù)議法》?和《行政訴?訟法》的規(guī)?定申請復(fù)議?，或在三個?月內(nèi)向人民?法院提起訴?訟。期間提?醒當(dāng)事人超?過___日?是要按__?_%加處罰?款，在復(fù)議?或訴訟期間?不停止處罰?決定的執(zhí)行?。（八）?強制執(zhí)行?用人單位或?個人收到勞?動保障行政?部門發(fā)出的?《處罰決定?書》后，在?法定期限內(nèi)?不申請行政?復(fù)議、不起?訴又不履行?的，勞動保?障行政部?___縣勞?動監(jiān)察大隊?門可以每?日按罰款數(shù)?額的___?%加處罰款?，訴訟期過?后，再次以?書面提醒當(dāng)?事人罰款本?金加處罰款?數(shù)額，請盡?快履行。?（九）結(jié)案?勞動保障?監(jiān)察案件從?立案之日起?六十個工作?日內(nèi)結(jié)案。?特殊情況經(jīng)?勞動保障行?政部門主管?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，?可以延長，?但延長時間?不得超過三?十個工作日?。勞動保?障監(jiān)察員承?辦的案件處?理完畢，需?填寫《勞動?保障監(jiān)察案?件結(jié)案審批?表》，報大?隊分管領(lǐng)導(dǎo)?審批結(jié)案。?未經(jīng)審批辦?結(jié)的案件，?不得自行結(jié)?案。（十?）歸檔勞?動保障監(jiān)察?大隊辦理結(jié)?案的案件，?按內(nèi)容、格?式和順序分?類整理歸檔?，按案卷管?理制度進行?規(guī)范性管理?。第三篇?：投訴__?_處理制度?政務(wù)公開投?訴受理制度?為規(guī)范行?政行為，提?高行政效能?，改進服務(wù)?作風(fēng)，促進?黨務(wù)政務(wù)公?開工作有序?開展，保障?群眾的投訴?、___權(quán)?利，特制定?本辦法。?一、政務(wù)公?開投訴處理?，堅持以下?原則：（?一）實事求?是，客觀公?正；（二?）嚴格管理?，違紀必究?；（三）?誰主管，誰?負責(zé)。二?、公民、法?人或者其他?___認為?我鎮(zhèn)履行公?開義務(wù)中存?在下列情形?之一的，可?按本辦法的?規(guī)定進行投?訴：（一?）不依法履?行政務(wù)公開?義務(wù)的；?（二）不編?制、不提供?、不及時更?新公開的政?務(wù)信息內(nèi)容?、政務(wù)信息?公開指南和?政務(wù)信息目?錄的；（?三）公開的?政務(wù)信息不?真實的；?（四）違反?規(guī)定收取費?用或通過其?他___、?個人以有償?服務(wù)方式提?供應(yīng)當(dāng)公開?的政務(wù)信息?的；（五?）對違反政?務(wù)公開規(guī)定?的行為，應(yīng)?當(dāng)糾正而不?糾正，應(yīng)當(dāng)?追究而不追?究的；（?六）___?息時違反保?密法律、法?規(guī)的；（?七）違反政?務(wù)公開工作?有關(guān)規(guī)定的?其他行為。?三、政務(wù)?公開投訴由?鎮(zhèn)監(jiān)察室負?責(zé)受理。?四、對政務(wù)?公開投訴處?理實行主管?單位責(zé)任制?和單位“_?__”負責(zé)?制。五、?政務(wù)公開投?訴實行限時?辦結(jié)制，對?不能即時答?復(fù)辦理的，?本機關(guān)各相?關(guān)部門應(yīng)按?下列要求辦?理：（一?）對一般性?投訴，應(yīng)在?___個工?作日內(nèi)辦結(jié)?；（二）?對比較復(fù)雜?疑難投訴，?應(yīng)在___?個工作日內(nèi)?辦結(jié)；（?三）因特殊?情況不能在?規(guī)定時限內(nèi)?辦結(jié)的，應(yīng)?當(dāng)以適當(dāng)方?式告知投訴?人，并承諾?辦理期限；?六、政務(wù)?公開投訴的?辦理工作由?受理、轉(zhuǎn)辦?、承辦、反?饋、存檔五?個部分組成?。（一）?受理。對屬?于受理范圍?內(nèi)的投訴，?鎮(zhèn)監(jiān)察室應(yīng)?及時受理，?并填寫《南?溪鎮(zhèn)黨務(wù)政?務(wù)公開投訴?登記表》。?（二）轉(zhuǎn)?辦。縣監(jiān)察?局填寫《南?溪鎮(zhèn)黨務(wù)政?務(wù)公開投訴?轉(zhuǎn)辦單》，?于___個?工作日內(nèi)轉(zhuǎn)?相關(guān)單位辦?理。（三?）承辦。相?關(guān)部門收到?《南溪鎮(zhèn)黨?務(wù)政務(wù)公開?投訴轉(zhuǎn)辦單?》后，由專?人簽收，報?主管領(lǐng)導(dǎo)確?定承辦科室?并送交其辦?理。承辦科?室根據(jù)信件?所反映的問?題，按照依?法、真實、?準(zhǔn)確的原則?，提出解決?辦法，形成?回復(fù)意見，?報本單位領(lǐng)?導(dǎo)審核后，?由專人及時?報鎮(zhèn)監(jiān)察室?。轉(zhuǎn)相關(guān)部?門單位辦理?的，單位應(yīng)?對其投訴處?理結(jié)果負責(zé)?。對鎮(zhèn)相關(guān)?單位不能單?獨解決的問?題，應(yīng)在落?實相關(guān)單位?牽頭人及負?責(zé)相關(guān)部門?的同時，將?需要協(xié)助辦?理的單位和?理由報鎮(zhèn)監(jiān)?察室，由鎮(zhèn)?監(jiān)察室協(xié)調(diào)?有關(guān)單位配?合辦理，由?首接單位負?責(zé)向鎮(zhèn)監(jiān)察?室回復(fù)；對?規(guī)定時間內(nèi)?不能解決的?問題，應(yīng)說?明解決的工?作計劃；對?暫時無法解?決或不能解?決的問題，?應(yīng)充分說明?理由；對不?屬于相應(yīng)單?位辦理的信?件，須在_?__個工作?日內(nèi)向監(jiān)察?室申請退信?。（四）?反饋。鎮(zhèn)監(jiān)?察室收到各?單位的回復(fù)?意見后，在?___個工?作日內(nèi)反饋?給當(dāng)事人。?經(jīng)當(dāng)事人同?意，也可由?有關(guān)單位采?取當(dāng)面回復(fù)?或電話回復(fù)?等形式直接?向群眾回復(fù)?辦理結(jié)果，?并將辦理結(jié)?果報鎮(zhèn)監(jiān)察?室。當(dāng)面回?復(fù)的應(yīng)由當(dāng)?事人簽字并?注明滿意度?；電話回復(fù)?的由經(jīng)辦人?作電話記錄?，并注明當(dāng)?事人的滿意?度。對群眾?投訴較多的?共性問題，?有關(guān)單位應(yīng)?研究改進措?施和辦法，?并通過新聞?媒體向社會?公告。（?五）歸檔。?鎮(zhèn)監(jiān)察室落?實專人將辦?結(jié)的政務(wù)_?__件原始?材料定期歸?檔，以備查?詢。七、?各單位應(yīng)當(dāng)?保護投訴人?的合法權(quán)益?，不得打擊?報復(fù)投訴人?，違者按有?關(guān)規(guī)定追究?有關(guān)人員的?紀律責(zé)任。?八、對于?在辦理政務(wù)?公開投訴工?作中違反本?辦法的單位?和個人，將?視情節(jié)輕重?，給予批評?教育、通報?批評、黨紀?政紀處分。?九、本制?度自公布之?日起施行。?投訴__?_處理制度?一、目的?為提升公?司的服務(wù)意?識、完善公?司服務(wù)質(zhì)量?，特制定本?辦法，對客?戶投訴處理?進行規(guī)范。?（范本）?二、范圍?客戶投訴。?指客戶對公?司產(chǎn)品、服?務(wù)等方面不?滿意，通過?信函、傳真?、電話、e?-mail?等方式直接?或通過消協(xié)?等機構(gòu)間接?向本公司提?出的投訴。?三、處理?責(zé)任部門及?其職責(zé)市?場發(fā)展部經(jīng)?常與客戶溝?通，現(xiàn)決定?市場發(fā)展部?作為公司對?外處理客戶?投訴的主要?部門，負責(zé)?協(xié)調(diào)各部門?及時處理客?戶投訴，主?要內(nèi)容包括?：（1）?對直接收到?的及各部門?轉(zhuǎn)呈的客戶?投訴進行登?記。（?2）了解客?戶投訴內(nèi)容?、理由及要?求。（3?）根據(jù)客戶?投訴內(nèi)容召?集相關(guān)部門?人員分析原?因，判定責(zé)?任歸屬，制?定處理方案?。（4）?對客戶投訴?的處理進程?進行督促。?（5）對?客戶投訴的?最終處理結(jié)?果進行登記?。（6）?根據(jù)客戶投?訴情況，對?公司相關(guān)部?門提出改進?產(chǎn)品、服務(wù)?的建議；根?據(jù)客戶投訴?問題的責(zé)任?歸屬，由各?部門負責(zé)客?戶投訴問題?的具體解決?。四、客?戶投訴處理?流程：?1.公司各?部門人員在?接到客戶投?訴時，作為?“首問責(zé)任?人”，必須?對客戶投訴?進行記錄，?了解客戶投?訴內(nèi)容、理?由及要求；?“首問責(zé)任?人”必須_?__、配合?客戶投訴的?處理進程；?對無合理理?由而未能按?客戶指定期?限內(nèi)解決客?戶投訴的，?“首問責(zé)任?人”承擔(dān)連?帶責(zé)任；?2.“首問?責(zé)任人”對?能夠獨立解?決的客戶投?訴問題，應(yīng)?立即予以解?釋、解決；?3.市場?發(fā)展部根據(jù)?客戶投訴內(nèi)?容召集相關(guān)?部門人員分?析原因，判?定責(zé)任歸屬?，制定處理?方案；4?.對屬于客?戶自身原因?的，公司由?市場發(fā)展部?或相關(guān)部門?予以解釋，?協(xié)助客戶解?決問題；?5.對屬于?公司原因的?，由有關(guān)責(zé)?任部門在客?戶指定的期?限內(nèi)給予答?復(fù)、解決問?題，直到客?戶滿意；?6.市場發(fā)?展部對客戶?投訴的處理?進程進行督?促；7.?對客戶投訴?的最終處理?結(jié)果進行登?記；8.?根據(jù)客戶投?訴情況，對?公司相關(guān)部?門提出改進?產(chǎn)品、服務(wù)?的建議；?9.客戶投?訴處理完成?后，由投訴?處理部門上?級主管或總?經(jīng)理提出投?訴處理意見?，被處罰人?有異議的可?向總經(jīng)理申?訴；10?.對客戶投?訴事項的責(zé)?任難以明確?的（包括公?司與客戶之?間、公司各?部門之間的?責(zé)任），由?市場發(fā)展部?提交公司分?管副總或總?經(jīng)理處理；?五、客戶?投訴處理期?限“客戶?投訴”處理?期限。自“?首問責(zé)任人?”受理起_?__個工作?日或客戶與?公司協(xié)商確?定的日期。?六、客戶?投訴責(zé)任人?員的處罰?1、無合理?理由而對客?戶投訴未能?按時解決的?直接責(zé)任人?（指“首問?責(zé)任人”、?行政部負責(zé)?人、投訴事?項解決的承?辦人及其部?門主管中一?位或多位）?，當(dāng)月考核?工資應(yīng)予以?相應(yīng)扣除，?并予以點名?批評。2?、對員工由?于自己工作?過失、過度?承諾等造成?客戶投訴，?已造成公司?直接經(jīng)濟損?失或造成客?戶經(jīng)濟損失?并由公司進?行賠償?shù)模?員工向公司?進行賠償，?___元以?內(nèi)部分按_?__%的比?例向公司進?行賠償，_?__元以上?部分按__?_%的比例?進行賠償。?同時取消該?筆業(yè)務(wù)的提?成（已發(fā)放?的予以扣回?）。3、?對因自身原?因被客戶投?訴的員工，?當(dāng)月考核工?資中予以相?應(yīng)扣除；賠?償損失的一?般在當(dāng)月進?行，金額較?大的，由員?工與公司協(xié)?商支付期限?及支付方式?。七、?為配合客戶?投訴制度的?完善，公司?制定、實施?“節(jié)假日值?班制度”，?詳見具體規(guī)?定。第四?篇：用戶_?__投訴處?理制度用戶?___投訴?處理制度?一、用戶_?__投訴的?接收1.?凡用戶對公?司服務(wù)方面?的___投?訴，不論采?取何種方式?，如信函、?電話、傳真?或來人面談?，統(tǒng)一集中?登記、__?_處理、向?客戶反饋處?理結(jié)果。?2.建立《?客戶___?投訴登記表?》，對每一?份___投?訴或意見均?予以記錄。?記錄的內(nèi)容?包括客戶名?稱、___?投訴文件（?信件、傳真?、電話及面?談的正式記?錄）的編號?、___投?訴性質(zhì)或內(nèi)?容摘要、處?理結(jié)果等。?3.根據(jù)?客戶___?投訴或意見?，填寫《客?戶___投?訴處理通知?單》。為了?便于跟蹤、?檢索，每一?份《客戶_?__投訴處?理通知單》?應(yīng)進行編號?，并與《客?戶___投?訴登記表》?中的編號以?及對客戶_?__投訴或?意見原件所?作的編號保?持一致。?二、用戶意?見的處理（?必須滿足公?司對用戶的?承諾要求處?理）1.?將《用戶_?__投訴處?理通知單》?連同用戶_?__投訴或?意見原件責(zé)?成相應(yīng)班組?進行處理。?（1）由?有關(guān)班組負?責(zé)作出補救?措施。（?2）作出補?救措施的同?時，還需采?取糾正措施?，近預(yù)定時?間完成。?2.對重大?問題的__?_投訴，不?能處理的需?統(tǒng)一協(xié)調(diào)的?問題，直接?報負責(zé)人，?由負責(zé)人作?出處理決定?。3.對?需采取糾正?措施的問題?要在《用戶?___投訴?處理通知單?》中記錄，?以便跟蹤檢?索。4.?在完成補救?措施后，應(yīng)?將處理結(jié)果?反饋給，由?負責(zé)與用戶?聯(lián)系，報告?處理結(jié)果，?直到用戶滿?意為止。?第五篇：1?2315受?理消費者_?__投訴相?關(guān)工作制度?12315?受理消費者?___投訴?相關(guān)工作制?度“___?”___投?訴中心檢查?（巡查）制?度1、著?裝整齊、佩?證上崗，舉?止莊重，用?語文明，保?持良好的執(zhí)?法形象；?2、巡查人?員接到中心?指令后，應(yīng)?迅速行動，?在確保行車?安全的情況?下，于__?_分鐘內(nèi)趕?赴現(xiàn)場；?3、以事實?為依據(jù)，以?法律法規(guī)為?準(zhǔn)繩，堅持?原則，依法?行政，以理?服人，盡心?盡責(zé)地調(diào)解?好每一次糾?紛；4、?遇有一時無?法在現(xiàn)場解?決的問題，?應(yīng)向雙方當(dāng)?事人陳述原?因，告知其?處理方法；?5、嚴守?辦案紀律，?不徇私情，?涉及與本人?有直接利益?關(guān)系的__?_、投訴應(yīng)?主動向所里?匯報，請求?回避；6?、堅持以調(diào)?解和處理相?結(jié)合的原則?，善于在投?訴中發(fā)掘案?源，不輕易?放過每一條?線索，牢固?樹立違法必?究的思想；?7、在調(diào)?解中遇有疑?難問題，應(yīng)?及時向所里?匯報，不輕?易表態(tài)，不?草率從事；?8、調(diào)解?結(jié)束返回后?，應(yīng)及時