部門職能說明書

HMZY—

ICICIC卡

崗位設(shè)置

搶修隊員

客服員

調(diào)度員

崗位職責(zé)說明書

1

崗位職責(zé)說明書

HMZY—021

,并負(fù)

崗位說明書崗位名稱所在部門直接上級

客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心

崗位編號崗位定員直接下級

無4人劉楨楨、劉雯雯主

要

職

責(zé)

描

述123456789

..,細(xì)核.據(jù)作系,符合安全,,根據(jù)部;參;

負(fù);定完單:惠民中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司編制付成方業(yè)務(wù)主管部門：生產(chǎn)運營部業(yè)務(wù)參與部市場部工程部客服中心

流程名稱：置換氣工作流程圖流程編號—最后更新時間。6。2版版置換通氣工作流程圖市場部

生產(chǎn)運營部

工程部

客服中心

下發(fā)《置換

制《業(yè)計劃書

不合格通知單》

進(jìn)行盤管二次保壓。

整改合格張貼《置換通氣單》到小區(qū)，通知用戶。立管二次保壓入戶置換置換完畢寫《置換通氣

合格不合格合格不合格合格

整改整改單一式二份戶一份，留存一份。

制卡售氣單位:惠油燃?xì)庥邢奕喂揪幹迫烁冻煞綐I(yè)務(wù)主管部門：生產(chǎn)運部業(yè)務(wù)參與部門：客服中經(jīng)營劃維修工作流程圖客服中心

流程名稱：維修工作流程流程編號：HMZY-YY最后更新時間:2011。6。2版本：2011版生產(chǎn)運營部

經(jīng)營計劃部

用戶來電或上門咨詢客服中心人員收費，開具收據(jù)。

1保修期內(nèi)自然損壞，免費更換。、保修期內(nèi)人為損壞和保修期外的通知用戶到客服中心交費。維修人員

庫房管理員憑《維修派工任務(wù)單》出料電話回訪

客服人員入戶維修單位：惠民中油燃?xì)庥胸?zé)任公司編制人：付成方業(yè)務(wù)主管部門：生產(chǎn)運部業(yè)務(wù)參與部門：客服中經(jīng)營劃換表補氣工作流程圖

流程名稱：換表補氣工作程圖流程編號：HMZY—YY——11最后更新時間:2011.6版本：2011版

客服中心用戶來電或上門咨詢經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，確認(rèn)故障情況，按標(biāo)準(zhǔn)收費。部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)補氣氣量維修派工任務(wù)單進(jìn)行補氣工作

生產(chǎn)運營部入戶安檢：、檢查故障具體情況，表內(nèi)累計氣量、剩余氣量等信息。2、核對用戶卡是否對應(yīng)。維修人員檢查確認(rèn)，并通知用戶部門負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)已用氣量維修人員維修人員入戶安裝

經(jīng)營計劃部庫房管理員憑《維修派工任務(wù)單》出料，并將故障表退庫。單位：惠民中油燃?xì)庥胸?zé)任公司

流程名稱

設(shè)備故障處理工作流程圖編制人：付成方業(yè)務(wù)主管部門：生產(chǎn)運部業(yè)務(wù)參與部門：安監(jiān)部客中

流程編號：HMZY-YY最后更新時間：2011。6。2版本：2011版

單位：單位：惠民中油燃?xì)庥胸?zé)任公司一般設(shè)備故障處理工作流程圖編制人：付成方業(yè)務(wù)主管部門：生產(chǎn)運部

流程名稱：安全隱患上報作流程圖流程編號：HMZY—YY—最后更新時間：2011.6業(yè)務(wù)參與部門：安監(jiān)部生產(chǎn)運營部

安監(jiān)部

版本:2011版主管領(lǐng)導(dǎo)

客服中心需要停氣的定《作業(yè)計劃書》1設(shè)故障故障

審批未通過

2辦審批手續(xù)動火）

審批未通過

3審批無需停氣的5現(xiàn)監(jiān)護(hù)設(shè)備組進(jìn)行維修

4給用戶下氣通知5設(shè)備組進(jìn)行維修。6填寫維修記錄檔。

5做解釋工作

安全隱患上報工作流程圖生產(chǎn)運營部

安監(jiān)部

主管領(lǐng)導(dǎo)城區(qū)管網(wǎng)燃?xì)飧綄僭O(shè)施

經(jīng)部長審核后安監(jiān)部備案

領(lǐng)導(dǎo)審批民用戶公福用戶工業(yè)用戶

轉(zhuǎn)入《設(shè)備故障（安全隱患）處理工作流程》單位：惠民中油燃?xì)庥胸?zé)任公司

流程名稱:管搶修工作程圖

編制人：付成方業(yè)務(wù)主管部:產(chǎn)運營業(yè)務(wù)參與部門：客服中安監(jiān)工部

流程編號：HMZY—YY-—14最后更新時間：2011。6。2版本：2011版管道搶修工作流程圖客服中心

生產(chǎn)運營部

安監(jiān)部

主管領(lǐng)導(dǎo)

工程部門站搶隊

修進(jìn)報警電話

啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，關(guān)閉控制閥井，現(xiàn)場警戒。

對事故進(jìn)行調(diào)查進(jìn)行索賠。

審批

行修業(yè)

搶作電話通知用戶

進(jìn)行置換，恢復(fù)供氣

單位：惠民中油燃?xì)庥胸?zé)任公司編制人：付成方業(yè)務(wù)主管部門：生產(chǎn)運部業(yè)務(wù)參與部:氣站財務(wù)部

流程名稱：氣量交接工作流程圖流程編號：HMZY—YY—最后更新時間:2011。6。2版本:2011版加氣站

生產(chǎn)運營部

財務(wù)部槽車送氣

值班人員簽字確認(rèn)，進(jìn)行統(tǒng)計整理后經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人審核無誤后

財務(wù)人員責(zé)任人

單位：惠民中油燃?xì)庥胸?zé)任公司編制人：付成方業(yè)務(wù)主管部門：生產(chǎn)運部業(yè)務(wù)參與部門：客服中工程部安部

流程名稱：管道更改工流程圖流程編號:HMZY—YY-—16最后更新時間：2011.6。2版本2011版客服中心

生產(chǎn)運營部

工程部

安監(jiān)部

主管領(lǐng)導(dǎo)1

用戶來電2現(xiàn)場勘查

2現(xiàn)勘查出具設(shè)計方案

3審1市政改造4做好解釋工作

4下發(fā)停氣通知

3制作業(yè)計劃書

3審批（動火手續(xù)）5進(jìn)行管道更改作業(yè)7電話通知用戶

6開啟上下游閥井，進(jìn)行置換。8資料存檔

單位:惠油燃?xì)庥邢奕喂揪幹迫耍焊冻煞綐I(yè)務(wù)主管部門：生產(chǎn)運部業(yè)務(wù)參與部:服中心安部入戶安全檢查工作流程圖

流程名稱：入戶安全檢查作流程圖流程編號：HMZY—YY最后更新時間：2011。6.2版本：2011版客服中心用戶來電

生產(chǎn)運營部制定《入戶安檢實施方案》安檢人員入戶進(jìn)行安全檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)漏故氣障問表題轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)入入戶換表維修補氣工作工作流程流程

安監(jiān)部私改名單報客戶服務(wù)中心

發(fā)現(xiàn)私改亂接

逾期未整改

填寫《安全隱患上報表報安監(jiān)部。整改完畢續(xù)售氣。

未整改的止售氣。

重新入戶進(jìn)行安檢

一一單位：惠民中油燃?xì)庥胸?zé)任公司編制人：付成方業(yè)務(wù)主管部門：生產(chǎn)運部業(yè)務(wù)參與部門：客服中安監(jiān)

流程名稱：外圍市場設(shè)故障處理工作流程圖流程編號HMZY—YY最后更新時間2011。2版本:2011外圍市場設(shè)備故障處理工作流程圖生產(chǎn)運營部

安監(jiān)部

主管領(lǐng)導(dǎo)

客戶需要停氣的，制定《作業(yè)計劃書》審批未通過1設(shè)故障故障

2辦動火審批手續(xù)》

審批未通過

3審批

3通無需停氣的5織值班人員維修

4給用戶下氣通知知

5現(xiàn)監(jiān)護(hù)5組織值班人員維修6填寫維修記錄檔。

5維修完畢，恢復(fù)供氣，及時通知

單位：惠民中