匯輝建材城?匯報(bào)材料?宜良縣匯輝?建材城創(chuàng)建?“誠信市場?”工作匯?報(bào)一、市?場基本情況?匯輝建材?市場主要是?以銷售裝修?裝飾材料為?主的建材市?場，占地面?積___萬?多平方米。?位于宜良匯?東西路，東?臨杏林苑小?區(qū)，北臨匯?東園小區(qū)，?南臨縣檢查?院、書香苑?小區(qū)，西臨?縣公安局、?縣環(huán)保局，?地理位置優(yōu)?越。是宜良?最大最具有?特色的一站?式建材購物?中心。擁有?管理人員_?__人，經(jīng)?營戶___?戶，從業(yè)人?員___多?人，經(jīng)營面?積___平?方米。市場?以家居建材?裝飾材料為?主業(yè)，匯集?國內(nèi)知名建?材品牌，經(jīng)?營產(chǎn)品涉及?陶瓷、衛(wèi)浴?、櫥柜、木?地板、實(shí)木?門、燈具、?窗簾、板材?、油漆、涂?料、五金配?件等___?多個(gè)系列、?___多個(gè)?品種。我市?場打破了現(xiàn)?代傳統(tǒng)建材?市場布局混?亂，規(guī)劃滯?后等束縛。?打造出宜良?首座步行街?式建材城，?通過“體驗(yàn)?式”購物，?形成了獨(dú)具?特色的購物?壞境。幾年?來，在縣政?府和工商局?、貿(mào)易局的?支持下，市?場嚴(yán)格遵循?“誠信市場?”標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)?化管理，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，取?得了良好的?的經(jīng)營業(yè)績?。時(shí)促進(jìn)了?宜良縣經(jīng)濟(jì)?發(fā)展。二?、組建領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)構(gòu)、具體?實(shí)施方案?接到上級(jí)有?關(guān)部門下發(fā)?建設(shè)“誠信?市場”__?通知后，市?場領(lǐng)導(dǎo)班子?高度重視，?及時(shí)召開會(huì)?議，認(rèn)真_?__學(xué)習(xí)，?積極宣傳創(chuàng)?建“誠信市?場”。根?據(jù)誠信市場?評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和?注意事項(xiàng)，?我們采取了?有力的措施?，逐條進(jìn)行?了落實(shí)和整?改。在市場?內(nèi)部有計(jì)劃?、有步驟地?___全市?場管理人員?進(jìn)行了“誠?信市場”的?學(xué)習(xí)，有力?地促進(jìn)了我?市場質(zhì)量管?理工作與國?家和行業(yè)相?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的接?軌。同時(shí)，?為了做好“?誠信市場”?工作，市場?及時(shí)成立了?創(chuàng)建“誠信?市場”工作?領(lǐng)導(dǎo)小組。?（一）宜?良縣匯輝建?材城“誠信?市場”領(lǐng)導(dǎo)?小組組長：?___鋒副?組長：李林?成員：竇?文華、李敏?、雷鳳芬?制訂了詳細(xì)?的工作方案?和工作計(jì)劃?，并向經(jīng)營?戶發(fā)出了創(chuàng)?“宜良縣誠?信市場倡議?書”，在全?市場廣泛開?展了以加強(qiáng)?內(nèi)部管理，?提高誠信經(jīng)?營、服務(wù)質(zhì)?量為中心內(nèi)?容，全方位?落實(shí)誠信市?場標(biāo)準(zhǔn)的自?查自糾活動(dòng)?，做了大量?卓有成效的?工作?，F(xiàn)將?主要工作情?況匯報(bào)如下?：一、設(shè)?置機(jī)構(gòu)，完?善制度，促?進(jìn)市場工作?的規(guī)范化管?理。市場在?工商管理部?門的指導(dǎo)下?，重點(diǎn)著手?創(chuàng)建誠信市?場工作，成?立了創(chuàng)建誠?信市場工作?領(lǐng)導(dǎo)小組，?在此基礎(chǔ)上?，市場重新?梳理和完善?了各項(xiàng)基礎(chǔ)?管理制度，?明確了市場?管理中的各?項(xiàng)分工，重?新修訂了獎(jiǎng)?懲制度和考?核標(biāo)準(zhǔn)。完?全落實(shí)各部?門工作人員?對市場各項(xiàng)?工作的規(guī)范?化管理要求?和標(biāo)準(zhǔn)。在?健全各部門?、市場監(jiān)督?檢查體系的?同時(shí)，以專?項(xiàng)檢查、常?規(guī)檢查與全?面檢查相結(jié)?合，對誠信?市場標(biāo)準(zhǔn)的?落實(shí)加大了?執(zhí)行、檢查?和監(jiān)督的力?度。對于檢?查過程中出?現(xiàn)的各類問?題，在查明?原因、客觀?分析的基礎(chǔ)?上，建立了?持續(xù)改進(jìn)機(jī)?制和嚴(yán)格的?獎(jiǎng)懲制度，?確保管理程?序的科學(xué)和?規(guī)范。（范?本）這對提?升市場的服?務(wù)、衛(wèi)生、?安全質(zhì)量上?產(chǎn)生了積極?的作用。?為了加強(qiáng)市?場規(guī)范化管?理，市場建?立和完善了?《經(jīng)營者營?業(yè)執(zhí)照檢查?和檔案管理?制度》、《?投訴記錄臺(tái)?賬》、《培?訓(xùn)記錄臺(tái)賬?》、《消防?檢查記錄臺(tái)?賬》、《物?業(yè)管理記錄?臺(tái)賬》、《?市場部合格?商品退場制?度》、《市?場不合格商?品和違法違?規(guī)行為信息?公示制度》?、《市場不?良行為經(jīng)營?者教育培訓(xùn)?制度》、《?促進(jìn)和檢_?__營者索?證索票情況?制度》、《?進(jìn)場商品臺(tái)?賬管理和檢?查制度》、?《進(jìn)場違禁?商品檢查和?清退制度》?、《經(jīng)營者?信用獎(jiǎng)懲制?度》、《品?牌商品登記?管理制度》?、《市場日?常巡查檢查?制度》《經(jīng)?營主體準(zhǔn)入?培訓(xùn)制度》?、《市場先?行賠償制度?》、《消費(fèi)?糾紛調(diào)解制?度》、《信?用商戶評(píng)價(jià)?管理辦法》?、《合同管?理制度》等?多種制度，?各類制度由?專人負(fù)責(zé)登?錄更新，對?發(fā)現(xiàn)的問題?限時(shí)處理和?上報(bào)，每月?市場考核小?組進(jìn)行檢查?考核，事實(shí)?證明，這些?臺(tái)賬的建立?有效地保障?了市場的規(guī)?范化運(yùn)轉(zhuǎn)。?在做好基?礎(chǔ)管理工作?的同時(shí)，“?市場誠信評(píng)?定小組”嚴(yán)?格遵照“誠?信市場”標(biāo)?準(zhǔn)，對市場?硬、軟件工?作進(jìn)行督導(dǎo)?檢查，并參?照標(biāo)準(zhǔn)逐條?逐項(xiàng)打分考?核，對不合?要求的地方?，落實(shí)責(zé)任?，限期整改?，取得了良?好的成效。?三、消防?安全，市場?立身之本。?消防安全?一直是我們?市場重點(diǎn)抓?的工作，是?市場的立身?之本。__?_年市場通?過消防驗(yàn)收?，正式領(lǐng)取?了“市場經(jīng)?營許可證”?。狠抓市場?安全工作，?加大對商戶?的管理力度?。市場不斷?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，對?市場內(nèi)部相?繼制定了《?宜良縣匯輝?建材城保安?管理制度》?、《保安交?接班制度》?、《市場保?潔制度》《?消防安全制?度》等。與?商戶相繼簽?訂了《宜良?匯輝建材城?經(jīng)營管理規(guī)?定》、《誠?信經(jīng)營責(zé)任?書》、《商?鋪裝修管理?責(zé)任書》、?《市場防火?、治安安全?責(zé)任書》、?《市場商戶?“門前三包?”“門內(nèi)達(dá)?標(biāo)”責(zé)任書?》。加強(qiáng)?消防四個(gè)能?力建設(shè)。?（1）落實(shí)?逐級(jí)消防安?全責(zé)任制度?和崗位消防?安全責(zé)任制?度、明確消?防安全責(zé)任?人、消防安?全管理人，?并明確各自?職責(zé)。（?2）市場結(jié)?合實(shí)際制定?和完善消防?安全例會(huì)制?度，防火巡?查、檢查制?度，消防宣?傳與培訓(xùn)制?度，消防設(shè)?施管理制度?，火災(zāi)隱患?整改制度等?（3）針對?市場特點(diǎn)制?定了消防安?全應(yīng)急預(yù)案?，由市場內(nèi)?部成員及商?戶成立了_?__人左右?的義務(wù)消防?隊(duì)伍，并進(jìn)?一步完善消?防硬件設(shè)施?。市場義務(wù)?消防隊(duì)半年?進(jìn)行一次消?防演習(xí)，演?習(xí)時(shí)邀請經(jīng)?營戶參加，?以提高全員?戰(zhàn)斗力和實(shí)?戰(zhàn)能力，提?高正確使用?滅火器材的?熟練程度，?做到了熟練?掌握四懂四?會(huì)，以增加?經(jīng)營戶的消?防安全知識(shí)?。四、加?強(qiáng)宣傳策劃?力度，不斷?提升品牌形?象。市場?充分利用“?百城萬店無?假貨”和“?購物節(jié)”等?大型活動(dòng)的?影響，開展?了一系列的?宣傳促銷活?動(dòng)，提高了?市場的知名?度。較好地?樹立了匯輝?建材市場的?品牌形象。?同時(shí)，三年?以來市場投?入了___?多萬元，統(tǒng)?一規(guī)范市場?廣告位、公?交車電視廣?告、宜良縣?電視臺(tái)廣告?和車身廣告?，擴(kuò)大了市?場的知名度?。五、強(qiáng)?化服務(wù)理念?，提高經(jīng)營?業(yè)績。今?年年初，我?們在對市場?進(jìn)行客觀分?析的基礎(chǔ)上?，把重視效?益、人氣、?品牌、及特?約經(jīng)銷商作?為市場工作?的指導(dǎo)思想?。在此基礎(chǔ)?上，我們充?分發(fā)揮地理?優(yōu)勢，突出?一站式特色?，不斷開辟?客源市場。?同時(shí)有針?對性地開展?了一系列促?銷活動(dòng)，拉?動(dòng)了消費(fèi)群?體，擴(kuò)大了?市場的知名?度，取得了?良好的效果?。市場部注?重發(fā)揮整體?優(yōu)勢，實(shí)施?個(gè)性化和細(xì)?微化服務(wù)，?為經(jīng)營戶排?憂解難。掌?握市場信息?，采取了靈?活的促銷活?動(dòng)手段，不?斷改進(jìn)服務(wù)?方式，取得?了明顯的經(jīng)?濟(jì)效益。各?部門在實(shí)施?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?過程中，及?時(shí)反饋經(jīng)營?戶的意見和?建議，并堅(jiān)?持持續(xù)改進(jìn)?機(jī)制，贏得?了人氣。?六、強(qiáng)化各?級(jí)培訓(xùn)，提?高隊(duì)伍的整?體素質(zhì)。?為全面提升?市場服務(wù)質(zhì)?量，提高全?體管理人員?的綜合素質(zhì)?，市場狠抓?培訓(xùn)工作，?取得階段性?成果。1?、全員培訓(xùn)?提升服務(wù)。?管理人員?的基礎(chǔ)培訓(xùn)?是市場常抓?不懈的重心?工作。今年?市場在制訂?詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)?劃的基礎(chǔ)上?，由人事牽?頭，不間斷?地進(jìn)行服務(wù)?程序、質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)?技巧、職業(yè)?道德、誠信?經(jīng)營、禮節(jié)?禮貌、儀容?儀表、語言?規(guī)范及安全?消防等知識(shí)?和技能的培?訓(xùn)，管理隊(duì)?伍的知識(shí)結(jié)?構(gòu)明顯改善?，服務(wù)技能?、服務(wù)意識(shí)?和整體素質(zhì)?水平有了顯?著提高，這?為評(píng)定誠信?市場夯實(shí)了?基礎(chǔ)。2?、強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，提高?服務(wù)質(zhì)量。?我們在強(qiáng)?調(diào)服務(wù)程序?和規(guī)范到位?的同時(shí)，更?著力于強(qiáng)化?管理人員的?服務(wù)意識(shí)，?增強(qiáng)服務(wù)的?主動(dòng)性。今?年，我們開?展了優(yōu)質(zhì)和?個(gè)性化服務(wù)?范例教育等?一系列活動(dòng)?，營造了人?人重視服務(wù)?質(zhì)量、個(gè)個(gè)?投身質(zhì)量振?興的良好氛?圍。在實(shí)踐?中，我們倡?導(dǎo)親情化和?細(xì)微化服務(wù)?，并提出了?定制化的服?務(wù)理念，根?據(jù)經(jīng)營戶的?需求，提供?“量體裁衣?”的“一對?一”服務(wù)，?以滿足消費(fèi)?者及經(jīng)營戶?的個(gè)性化需?求，提高消?費(fèi)滿意度，?我市場迄今?保持消費(fèi)者?零投訴。市?場在多次大?活動(dòng)中，憑?借優(yōu)質(zhì)高效?的服務(wù)贏得?經(jīng)營戶及消?費(fèi)者的一致?認(rèn)可，取得?了經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效益?的雙豐收。?市場將一如?既往地秉承?“高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求、優(yōu)?服務(wù)、爭效?益”的經(jīng)營?理念，以更?高標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，不斷?學(xué)習(xí)同行業(yè)?的先進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)，突出?我們的特色?和優(yōu)勢，以?全新的經(jīng)營?管理去迎接?新的挑戰(zhàn)。?五、今后?需要改進(jìn)的?工作（1?）、在原有?工作的基礎(chǔ)?上，還要進(jìn)?一步加強(qiáng)對?商戶的法制?宣傳教育工?作力度，把