第一部分職業(yè)道德第一章職業(yè)道德第一節(jié)道德與職業(yè)道德一、道德道德的含義:道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟關(guān)系決定的,依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風俗習慣等方式來調(diào)整人與人、個人與社會之間的特殊行為規(guī)范。道德作為一種社會規(guī)范，屬于上層建筑領(lǐng)域，涉及意識形態(tài)方面的內(nèi)容，是一種特殊的社會現(xiàn)象。它包含著三層基本含義：一方面,一個社會的道德性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會生產(chǎn)方式、經(jīng)濟關(guān)系(即物質(zhì)關(guān)系）決定的。有什么樣的生產(chǎn)方式、經(jīng)濟關(guān)系,就有什么樣的道德體系。另一方面,道德是以善惡、好壞、偏私公正等范疇作為標準來調(diào)整人們之間的行為的。再次，道德是依靠社會輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習慣和教育的力量進行調(diào)節(jié)的。根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，道德通常被劃分為三個大的領(lǐng)域,即家庭道德、社會公德和職業(yè)道德。這里,需要注意的是,在黨的十七大報告中,把道德劃分為四個領(lǐng)域,在三大領(lǐng)域的基礎(chǔ)上,新增了“個人品德”領(lǐng)域。二、職業(yè)道德（一)職業(yè)道德的含義職業(yè)道德是職業(yè)活動的產(chǎn)物,是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中應(yīng)當遵循的,依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。它是職業(yè)或者行業(yè)范圍內(nèi)的特殊規(guī)定,是社會道德在職業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。從其存在方式看，在人類歷史的發(fā)展過程中，既存在著反映所有職業(yè)活動共同規(guī)定的普遍的職業(yè)道德規(guī)范，也存在著反映各種各樣具體職業(yè)活動規(guī)定的具體行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。它既有普遍性,又有特殊性,是兩者的有機統(tǒng)一。(二）職業(yè)道德的基本要素職業(yè)抱負是對職業(yè)活動目的的追求和向往,是實現(xiàn)職業(yè)目的的精神動力。包含三個層次:維持生活、發(fā)展個性、承擔社會義務(wù)和責任。職業(yè)態(tài)度是指勞動態(tài)度。它是勞動者在個人心理特點、社會影響和價值觀等多種因素綜合作用下形成的，其中價值觀對勞動態(tài)度有著特殊影響。職業(yè)態(tài)度是從業(yè)者職業(yè)精神境界和職業(yè)道德素質(zhì)的重要體現(xiàn)。職業(yè)義務(wù)是人們在職業(yè)活動中自覺履行對別人、對社會應(yīng)盡的職業(yè)規(guī)定。它是外在于從業(yè)者的他律規(guī)定。當從業(yè)者在這種外在的他律規(guī)定下,通過循環(huán)往復的勞動過程，逐步形成良好的勞動習慣，并將外在職業(yè)規(guī)定上升為一種自覺的責任意識——職業(yè)責任意識時,勞動者也就與自身所從事的職業(yè)規(guī)定協(xié)調(diào)一致了,實現(xiàn)了責、權(quán)、利的統(tǒng)一。職業(yè)紀律是從業(yè)者在崗位工作中必須遵循的規(guī)章、制度、條例等職業(yè)行為規(guī)范。它規(guī)定從業(yè)者在勞動過程中遵守秩序、執(zhí)行命令和履行在自己的職業(yè)責任，它是協(xié)調(diào)勞動者和別人、企事業(yè)單位、社會關(guān)系的重要尺度。職業(yè)良心是從業(yè)者在履行職業(yè)義務(wù)的過程中形成的對職業(yè)責任的自覺意識和自我評價活動。簡樸地說,就是從業(yè)人員對職業(yè)責任的自覺意識。職業(yè)良心可以依據(jù)從業(yè)人員必須履行的道德規(guī)定,對行為的動機進行自我檢查，對行為活動進行自我監(jiān)督，對活動結(jié)果進行評價。職業(yè)榮譽是社會對從業(yè)者職業(yè)道德活動的價值作出的褒獎和肯定評價,以及從業(yè)者在主觀上對自己職業(yè)活動的一種自尊、自愛的榮譽意向。它是職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責任和職業(yè)良心的職業(yè)行為的價值體現(xiàn)和價值尺度。職業(yè)作風是從業(yè)者在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風范。它是職業(yè)道德在從業(yè)者實際行為中表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和習慣性行為表現(xiàn)。(三)職業(yè)道德的特性?1．鮮明的行業(yè)性社會存在不同的行業(yè),各行各業(yè)之間有著不同的職業(yè)活動規(guī)定和特點,這就決定了反映行業(yè)規(guī)定的職業(yè)道德規(guī)范、準則等內(nèi)容也各不相同。２.合用范圍上的有限性與道德相比，職業(yè)道德的合用范圍具有邊界。它不是普遍的，而是特定的、有限的、只合用于具體的行業(yè)和崗位。3．表現(xiàn)形式的多樣性職業(yè)領(lǐng)域存在形式的多樣性決定了職業(yè)道德的表現(xiàn)形式也是多種多樣的。４．一定的強制性職業(yè)道德除了通過輿論和從業(yè)者的內(nèi)心信念對自身的職業(yè)行為進行調(diào)整外,還與職業(yè)紀律有著密切的關(guān)系,受職業(yè)紀律的約束。從業(yè)者假如出現(xiàn)違反職業(yè)紀律的行為,根據(jù)情節(jié)的輕重,將受到相應(yīng)的處罰。但職業(yè)紀律不能代替法律。當從業(yè)者違反職業(yè)活動的行為構(gòu)成了違法犯罪,就要交由司法機關(guān)處置了。5.相對穩(wěn)定性每一個職業(yè)的形成和發(fā)展都不是一蹴而就的，二是長期發(fā)展過程中逐步分工的結(jié)果。一經(jīng)形成，它就具有相對的穩(wěn)定性,這就決定了反映職業(yè)活動規(guī)定的職業(yè)不可朝令夕改,必修具有相對的穩(wěn)定性。6.利益相關(guān)性利益是道德的基礎(chǔ)，各行各業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范總是或直接或間接地與從業(yè)者的實際利益相關(guān)聯(lián)。第二節(jié)職業(yè)道德的社會功用一、職業(yè)道德的具體功能(一）導向功能導向功能是指職業(yè)道德具有引導職業(yè)活動方向的效用。職業(yè)道德的導向功能重要從三個方面對從業(yè)人員加以引導：確立對的職業(yè)抱負與社會發(fā)展目的相統(tǒng)一、個人追求與公司發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)－、崗位職責規(guī)定與職業(yè)道德相統(tǒng)一。(二）規(guī)范功能規(guī)范功能是指職業(yè)道德具有促進從業(yè)活動規(guī)范化和標準化的效用。職業(yè)道德的規(guī)范功能通過崗位責任的總體規(guī)定和具體的操作規(guī)程及違規(guī)處罰規(guī)則對從業(yè)人員的行為進行約束。(三）整合功能整合功能是指公司通過職業(yè)道德核心理念對公司內(nèi)部不同部門、不同利益?zhèn)€體之間進行調(diào)節(jié),起到凝聚人心、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效用。整合功能分為“硬性”整合和“柔性”整合。職業(yè)道德的整合功能重要通過公司目的、公司價值和硬性規(guī)章,對部門之間的利益、部門內(nèi)部利益進行整合，并有效克制從業(yè)人員的“越軌”行為來實現(xiàn)。(四）激勵功能激勵功能是指職業(yè)道德可以激發(fā)從業(yè)人員產(chǎn)生內(nèi)在動力的效用。激勵的功能通過職業(yè)抱負、楷模示范和獎懲機制來實現(xiàn)。二、職業(yè)道德的社會作用(一)有助于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序各行各業(yè)健康有序的發(fā)展是社會健康發(fā)展的基礎(chǔ)。職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)不同職業(yè)之間、職業(yè)內(nèi)部員工之間、上下級之間、員工與單位之間、職業(yè)與社會之間的關(guān)系，促進社會生產(chǎn)和生活秩序的穩(wěn)定與正常運營。(二)有助于提高人們的社會公德水平,促進良好社會風尚的形成社會風尚既是人們精神面貌的綜合反映,也是現(xiàn)實社會關(guān)系的綜合反映。職業(yè)道德規(guī)定人們遵循本職業(yè)的道德規(guī)范,既通過構(gòu)建和諧社會關(guān)系來發(fā)明物質(zhì)財富,又通過高度的社會責任感來推動良好社會風氣的形成。(三）有助于完善人格,促進人的全面發(fā)展職業(yè)道德通過制定具體的職業(yè)崗位責任規(guī)范，指導人們明確崗位目的，履行崗位職責、完畢崗位任務(wù)，培養(yǎng)職業(yè)道德品質(zhì)，進而形成崇高的道德人格，促進從業(yè)者的全面發(fā)展。第三節(jié)社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)定及其特點一、社會主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本規(guī)定關(guān)于社會主義職業(yè)道德建設(shè),我們需把握“一個中心”、“一條原則”、“一個重點”、“五愛”、“五個規(guī)定(二十字規(guī)范)”、“一個行為準則”。即認為人民服務(wù)為核心;以集體主義為原則;以“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義”為基本規(guī)定；以“誠實守信”為重點，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”為基本規(guī)范,以社會主義榮辱觀為基本行為準則。明確反對個人主義、利己主義、享樂主義、拜金主義。要糾正職業(yè)活動中的虛偽、浮夸等欺詐行為，以形成并建立起誠實守信、言行一致的職業(yè)作風和“人人為我,我為人人”的新型職業(yè)關(guān)系。二、社會主義職業(yè)道德的特性第一，繼承性和發(fā)明性相統(tǒng)一第二,階級性和人民性相統(tǒng)一第三，先進性和廣泛性相統(tǒng)一第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則第一節(jié)體現(xiàn)社會主義核心價值觀社會主義核心價值體系是職業(yè)道德建設(shè)的主線指針，對的全面地理解這一體系是理解職業(yè)道德的基礎(chǔ)。一、堅持社會主義核心價值體系(一)社會主義核心價值體系的內(nèi)容黨的十六屆六中全會提出了建立社會主義核心價值體系的戰(zhàn)略任務(wù),指出:“馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同抱負，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容?！秉h中央提出的社會主義核心價值體系,成為我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)的主線指針。(二)用社會主義核心價值體系統(tǒng)領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)社會主義核心價值體系對職業(yè)道德建設(shè)起著統(tǒng)領(lǐng)作用，表現(xiàn)在：1.引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的目的方向在我國現(xiàn)階段,經(jīng)濟成分、就業(yè)方式、分派方式和利益關(guān)系日趨多樣化,這些因素不可避免地給職業(yè)道德建設(shè)帶來多方面的影響和沖擊。社會主義核心價值體系強調(diào)以馬克思主義為指導，認可并尊重差異,包容多樣性,擴大價值認同,從主線上保證職業(yè)道德建設(shè)為人民服務(wù)的對的方向。2.確立職業(yè)道德建設(shè)的共同抱負職業(yè)道德建設(shè)與發(fā)展,離不開社會共同抱負的支撐。中國特色社會主義的共同抱負,反映了社會主義本質(zhì)，提倡公平正義、誠信友愛、人與自然和諧的抱負社會，為職業(yè)道德建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。3.保持職業(yè)道德建設(shè)的時代特點任何社會的職業(yè)道德，既要繼承民族的傳統(tǒng)道德，又要隨時代的發(fā)展而發(fā)展。在社會主義核心價值體系里，包含著以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，是職業(yè)道德建設(shè)保持時代性的關(guān)鍵。4．體現(xiàn)了對職業(yè)道德建設(shè)的原則指導在新的歷史條件下，社會主義榮辱觀是具有普適性的道德規(guī)范。通過對從業(yè)人員加強社會主義榮辱觀教育,能使從業(yè)人員在職業(yè)活動中明辨是非，樹立對的的榮辱觀念，自覺扶正怯邪、揚善貶惡。這對在全社會范圍內(nèi)形成良好的職業(yè)風尚，具有十分重要的現(xiàn)實意義。二、職業(yè)道德的“五個規(guī)定”職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為準則。由于人們從事的職業(yè)的性質(zhì)不同、責任不同和規(guī)定不同，因此，反映不同職業(yè)的職業(yè)道德的內(nèi)容和規(guī)定也就不也許完全相同。但是，一定社會的共同抱負、共同價值觀念，對所有職業(yè)又有著共同的規(guī)定,從而決定著職業(yè)道德必然存在共性規(guī)定。在《公民道德建設(shè)實行綱要》中,黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)當遵循的職業(yè)道德，涉及＂五個規(guī)定"，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。三、社會公德與職業(yè)道德社會公德與職業(yè)道德都是公民道德建設(shè)的構(gòu)成主體。兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系，是整體與部分、共性與個性的關(guān)系。社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)當遵循的行為準則,涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)當遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間等方面的關(guān)系。社會公德與職業(yè)道德的區(qū)別與聯(lián)系1.兩者的區(qū)別一方面,兩者的合用范圍不同。社會公德的調(diào)節(jié)范圍要大于職業(yè)道德的調(diào)節(jié)范圍。職業(yè)道德是對特等的群體即從業(yè)人員的規(guī)定,而社會公德是對群體公民的規(guī)定。人們在職業(yè)活動中,必須遵守職業(yè)道德的準則。在職業(yè)活動之外，人們是以社會人的身份進行活動的。必須遵循社會公德規(guī)定的一般準則。另一方面，兩者反映的利益不同。兩者反映的利益關(guān)系也是特殊與一般的關(guān)系。職業(yè)道德反映的是特定職業(yè)組織的利益，而社會公德反映的是全體公民的利益。２.兩者的聯(lián)系兩者存在相通性。職業(yè)道德與社會公德的關(guān)系,是個別與一般的關(guān)系。一般寓于個別之中，任何個別中都包含著一般。職業(yè)道德也包含著許多社會公德規(guī)定。文明禮貌、勤儉節(jié)約、愛國為民、崇尚科學著幾個方面既是職業(yè)道德的規(guī)定，同時也是社會功德的規(guī)定。第二節(jié)堅持社會主義集體主義原則一、集體主義的內(nèi)涵所謂集體主義,是指一切從集體利益出發(fā)，把集體利益放在個人利益之上，在兩者發(fā)生沖突時，堅持集體利益高于個人利益的價值觀念和行為準則。作為職業(yè)道德基本原則的集體主義,有著深刻的內(nèi)涵:(一）堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一個人利益與集體利益是一個有機的統(tǒng)一體，個人離不開集體，個人利益離不開集體利益；集體利益也不能離開個人利益而存在，沒有每個人的個人利益,也就無所謂集體利益。在職業(yè)道德建設(shè)中，從業(yè)人員要堅持集體主義原則,以集體為家。只有這樣,才干強化職業(yè)責任,團結(jié)合作，從而實現(xiàn)職業(yè)抱負和自身價值。（二)堅持維護集體利益的原則在一般情況下,公司利益要高于從業(yè)人員個人利益,國家利益更高于公司利益。從業(yè)人員只有融入公司集體中,在其從事的職業(yè)活動中才干獲得自身的發(fā)展；公司只有承擔社會責任，以國家利益至上，才干獲得健康的發(fā)展。通常情況下,員工個人的價值,在職業(yè)活動中實現(xiàn)；公司的價值，在報效國家中實現(xiàn)。(三)集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)在堅持集體利益的同時，要強調(diào)個人利益的滿足。從業(yè)人員在認真工作、辛勤勞動的過程中獲得合法的個人利益,同時也增強了集體利益。集體利益的增強，又為個人利益的獲得發(fā)明了更好的條件。只有充足滿足個人合法利益，使從業(yè)人員的積極性得到充足的發(fā)揮,才干進一步推動社會整體利益的增長。二、集體主義原則的規(guī)定在職業(yè)道德建設(shè)中，堅持集體主義原則,規(guī)定把握以下幾個方面:(一)對的解決集體利益和個人利益的關(guān)系集體利益和個人利益從主線上來說是一致的,但有時候也會發(fā)生沖突。個人利益與集體利益的沖突，具體表現(xiàn)在眼前利益與長遠利益、局部利益與整體利益的沖突上。在解決這些矛盾時,要設(shè)法兼顧各方面的利益,在無法兼顧的情況下，個人利益要服從集體利益，甚至做出必要的犧牲。(二）對的解決“小集體”與“大集體”的關(guān)系國家是“大集體”，公司是“小集體”。國家利益和公司利益從總體上來說是一致的,沒有主線的沖突。但在某些情況下,兩者也會產(chǎn)生矛盾。集體主義原則規(guī)定兼顧雙方的利益,但這個兼顧是有條件的，即必須在維護“大集體”利益的前提下。從整體和局部的關(guān)系上來說,國利益是長遠、整體利益,公司利益則是眼前、局部利益，公司利益要從國家利益，“小集體”要服從“大集體”。(三)反對形形色色的錯誤思想在職業(yè)道德建設(shè)中,堅持集體主義原則，就要抵制和反對各種形式的錯誤思想,涉及極端個人主義、享樂主義和拜金主義等。１.極端個人主義是以自我為中心,以個人利益為出發(fā)點的處世哲學。極端個人主義主張自我利益高于別人利益、集體利益和國家利益。2.享樂主義是一種庸俗腐朽的價值觀，認為人生的目的和意義在于追求物質(zhì)享受和感官快樂。享樂主義忽視人的社會屬性，片面強調(diào)人的自然屬性。秉持這種價值理念,勢必導致人們只講個人利益和生活享受,不講勞動、奉獻和發(fā)明，把兩者對立起來。３.拜金主義是一種金錢至上的思想道德觀念,認為金錢不僅萬能,并且是衡量一切行為的標準。第三章職業(yè)技能與職業(yè)道德第一節(jié) 職業(yè)技能的內(nèi)涵、特性一、職業(yè)技能的內(nèi)涵職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完畢崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，涉及職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力三者之間有機地聯(lián)系在一起,共同構(gòu)成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系。在職業(yè)技能體系中,職業(yè)知識是基礎(chǔ),沒有充足的職業(yè)知識儲備,職業(yè)技能就難以發(fā)揮，職業(yè)能力就難以進一步發(fā)展,職業(yè)技術(shù)是保證，沒有專業(yè)技術(shù),職業(yè)知識便無法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，職業(yè)能力就是一句空話，職業(yè)能力是關(guān)鍵,沒有職業(yè)能力,職業(yè)知識和職業(yè)技術(shù)就難以得到有效的運用而發(fā)揮出切實的作用。二、職業(yè)技能的特點職業(yè)技能反映了職業(yè)的存在與發(fā)展對從業(yè)人員的客觀規(guī)定,它一般具有以下特點:１．時代性職業(yè)技能不是一成不變的,一般來說，它總是與時俱進、不斷發(fā)展的。隨著時代的發(fā)展，職業(yè)需要總是會對從業(yè)人員的職業(yè)技能提出更高的標準和規(guī)定。2.專業(yè)性職業(yè)技能與特定職業(yè)和崗位相聯(lián)系,是從業(yè)人員履行特定職業(yè)責任所必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。不同的職業(yè)需要不同的技能,不同的崗位同樣對職業(yè)技能提出不同的標準和規(guī)定。3.層次性在同一職業(yè)領(lǐng)域，以至在相同崗位上,由于規(guī)定的標準有高有低，將會根據(jù)從業(yè)人員知識、技術(shù)和能力狀況,呈現(xiàn)出多樣性和層次性。當然,這種多樣性和層次性差異是相對的，中間沒有不可逾越的鴻溝，隨著從業(yè)人員技能的提高,也會發(fā)生相應(yīng)的變化。4.綜合性通常,要完畢某項工作任務(wù),履行好職業(yè)責任，僅僅依靠某項技能不夠的,還需要多種素質(zhì)的綜合作用。因此，在實際工作中,職業(yè)技能的運用一般都具有綜合性的特點。第二節(jié)職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用，這是由于職業(yè)道德可以規(guī)范與制約職業(yè)技能的發(fā)揮,使之可以對的地運用于造福社會的目的。也正因如此,個人事業(yè)能否取得成功,其最終的決定性因素不是技能水平的高低,而在于其職業(yè)道德品質(zhì)的好壞。二、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用職業(yè)技能的有效發(fā)揮離不開職業(yè)道德的支撐，沒有良好的職業(yè)道德,即使職業(yè)技能再高，也難以在工作中充足地展現(xiàn)并取得實際的效益。職業(yè)技能的發(fā)揮之所以需要職業(yè)道德的支撐,是由于在職業(yè)生活中,人們不可避免地會碰到這樣或那樣的困難，遭遇一定的挫折。在這樣的情況下，唯有具有良好的職業(yè)道德品質(zhì),才干堅持不懈,連續(xù)有效地發(fā)揮自己的職業(yè)技能，完畢工作任務(wù)、履行職業(yè)責任。假如缺少良好的職業(yè)道德品質(zhì)，毫無職業(yè)責任感,意志薄弱，得過且過，在面對工作中的困難和挫折時，從業(yè)人員就必然會喪失繼續(xù)拼搏的信心和勇氣,從而無法正常地完畢工作。三、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用掌握一定的職業(yè)技能是從業(yè)者能否勝任工作的重要前提條件,而人們的職業(yè)技能能否得到提高,其內(nèi)在的決定性因素在于其進取心、責任心、意志力等職業(yè)道德品質(zhì)。只有具有了這些內(nèi)在的職業(yè)道德品質(zhì),人們才可以以極大的熱情與動力去努力學習、提高職業(yè)技能，把對美好事業(yè)抱負的追求付諸于自覺的實際行動之中。第四章職業(yè)道德修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的含義和內(nèi)容一、職業(yè)道德修養(yǎng)的含義職業(yè)道德修養(yǎng)是指從事各種職業(yè)活動的人員,按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，是自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達成一定的職業(yè)道德境界。二、職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容職業(yè)道德修養(yǎng)涉及職業(yè)道德理論知識修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志修養(yǎng)等。第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法一個從業(yè)人員良好的職業(yè)道德品質(zhì),不是天生的，而是在平常學習、工作和生活中按照職業(yè)道德規(guī)范的規(guī)定，不斷地進行自我教育、自我改造、自我磨煉和自我完善中逐步形成的。當代社會，從業(yè)人員掌握職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法,養(yǎng)成恪守職業(yè)道德的良好習慣，不僅有助于社會的和諧,并且也有助于每個從業(yè)人員的成長和發(fā)展。一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)，要端正職業(yè)態(tài)度(一)加強職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)對的的職業(yè)態(tài)度的需要規(guī)定從業(yè)者在平常生活中鍛煉個人品質(zhì)，努力做到愛祖國、愛人民、文明禮貌、勤奮節(jié)儉,促進自己在職業(yè)生活中自覺做到愛崗敬業(yè)，服務(wù)人民,奉獻社會。從業(yè)者的這種職業(yè)態(tài)度是與社會公德、家庭美德相統(tǒng)一的。(二）文明禮讓是做人的起碼規(guī)定,也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風貌的具體表現(xiàn)文明禮讓體現(xiàn)的是一種良好的職業(yè)態(tài)度。它重要表現(xiàn)在儀容端莊、待人和氣、舉止文明、謙恭禮讓等方面。?要做到文明禮讓,一方面要提倡講禮貌、重禮節(jié)、懂禮儀；另一方面，要懂得忍讓,學會寬容，嚴于律己，寬以待人;最后,要努力提高社會公德意識。具有良好的社會公德和家庭美德，是養(yǎng)成對的職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)。二、加強職業(yè)道德修養(yǎng),要強化職業(yè)道德情感職業(yè)道德情感是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中對事物進行善惡判斷所引起的情緒體驗。?(一)加強職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強化職業(yè)道德情感，注重從中國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)中華民族的優(yōu)秀道德傳統(tǒng)對于加強職業(yè)道德修養(yǎng)有很大的借鑒意義。因此從業(yè)人職業(yè)道德情感的培養(yǎng)離不開中華民族優(yōu)秀道德傳統(tǒng)的繼承和弘揚。 中華民族的優(yōu)秀道德傳統(tǒng)涉及:注重整體、國家利益；推崇“仁愛”原則;恪守誠信;講求慎獨、內(nèi)?。恍⒕锤改?、尊老愛幼；艱苦樸素；剛健有為、自強不息;舍生取義等。?繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀道德傳統(tǒng)，規(guī)定從業(yè)者在平常生活中將其內(nèi)化為職業(yè)情感,并促使其形成“善”的職業(yè)行為。(二）強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗從業(yè)人員只有在職業(yè)活動中積極體驗，才干積累基本的職業(yè)道德情感,形成對職業(yè)行為的對的判斷。一方面，從業(yè)人員應(yīng)借鑒“慎獨”的方法,在任何時候都嚴格按照職業(yè)道德規(guī)定去做，在獨處中強化職業(yè)道德情感。另一方面,從業(yè)人員還要“積善成德”,從小事做起，在點點滴滴的行為體驗中加強和鞏固職業(yè)道德情感。最后,從業(yè)者在平常工作生活中,還要經(jīng)常進行自我反思。用職業(yè)道德標準對照檢查自己的言行,同不符合職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定的行為作斗爭，使自己養(yǎng)成合乎職業(yè)道德的自覺的行為習慣。三、加強職業(yè)道德修養(yǎng),要注重歷練職業(yè)意志職業(yè)道德意志是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中，為了履行職業(yè)道德義務(wù),克服障礙，堅持或改變職業(yè)道德行為的一種精神力量。職業(yè)道德意志在職業(yè)道德修養(yǎng)中起著重要作用，是職業(yè)道德情感轉(zhuǎn)化為職業(yè)道德行為的橋梁。具有堅強的職業(yè)道德意志,從業(yè)人員在履行道德義務(wù)時,就可以恰本地解決職業(yè)活動中碰到的各種矛盾和沖突，接受市場經(jīng)濟條件下對從業(yè)者道德品質(zhì)的考驗,做出對的的行為選擇。 (一）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)當講法治、講誠信、講效率、講公平社會主義市場經(jīng)濟條件下，社會對職業(yè)人員提出了更高的道德規(guī)定,如誠實守信，公平競爭，團隊精神，遵紀守法,保守秘密等。1．社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展是一把雙刃劍社會主義市場經(jīng)濟在推動社會物質(zhì)文明進步的同時,也給社會發(fā)展帶來了很多負面影響，如在一些領(lǐng)域中出現(xiàn)了見利忘義、以次充好、以假亂真等丑惡現(xiàn)象。為了保障市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，需要加強職業(yè)道德修養(yǎng),培養(yǎng)從業(yè)人員良好的職業(yè)道德品質(zhì)。2.市場經(jīng)濟是一種道德經(jīng)濟、信用經(jīng)濟在市場經(jīng)濟條件下,做人、做事都必須樹立誠信為榮、虛假為恥的觀念。這樣,個人才干在社會上立足，公司才干發(fā)展，國家才干進步。3.市場經(jīng)濟也是一種法制經(jīng)濟它通過法律的強制性約束作用，保證經(jīng)濟正常有效地運營。為了更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)定，一方面,從業(yè)人員應(yīng)努力學習職業(yè)生活中的法律知識，明確權(quán)利與義務(wù),提高自己的認知能力和判斷能力;另一方面,還應(yīng)努力提高法律意識，并將其內(nèi)化為自身的素質(zhì),提高到自覺意識的層面，并體現(xiàn)在職業(yè)活動中，使自己的職業(yè)活動規(guī)范、高效，促進事業(yè)獲得成功。(二）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德規(guī)定1．市場經(jīng)濟中的商品生產(chǎn)也是一種“為他性”、“服務(wù)性”的生產(chǎn)市場運營的內(nèi)在機制決定了市場經(jīng)濟在一定限度上可以說是一種“為利”、“謀利”的經(jīng)濟。但市場經(jīng)濟作為一種發(fā)達的商品生產(chǎn),產(chǎn)品口有滿足別人的需要，才干在市場中進行互換，才干獲取利潤。所以市場經(jīng)濟也是一種“為他性”的生產(chǎn)、“服務(wù)性”的生產(chǎn)，是一種為滿足他入的需求、社會的需求而進行的生產(chǎn)。只有符合了這樣一個前提條件,市場經(jīng)濟才干使前者變?yōu)楝F(xiàn)實，才干實現(xiàn)自己的利益。2.市場經(jīng)濟的"為他性＂和"服務(wù)性"與為人民服務(wù)的規(guī)定存在一致性一方面，市場經(jīng)濟的"為他性"和＂服務(wù)性＂與為人民服務(wù)的規(guī)定不是毫不相干或主線對立的，它們通過社會主義商品生產(chǎn)、互換、消費等各個環(huán)節(jié)具體體現(xiàn)出來;另一方面，為人民服務(wù)的精神植根于社會主義市場經(jīng)濟的特殊屬性之中，是對這種特殊屬性在道德意識上的自覺把握,在價值觀念上的自覺升華。在當前社會主義市場經(jīng)濟條件下，應(yīng)充足發(fā)揮社會主義道德對市場經(jīng)濟的價值導向作用,發(fā)揮市場經(jīng)濟的積極效用,避免市場經(jīng)濟的悲觀效應(yīng)，促進和保障社會主義市場經(jīng)濟體制的健康發(fā)展。第五章敬業(yè)第一節(jié)?敬業(yè)的內(nèi)涵一、敬業(yè)的含義敬業(yè)就是尊重自己的職業(yè)和崗位,以恭敬和負責的態(tài)度對待自己的工作，做到工作專心,嚴厲認真,盡職盡責，精益求精，具有強烈的職業(yè)責任感和職業(yè)義務(wù)感。敬業(yè)包含了四層含義：１．恪盡職守。2.勤奮努力。3．享受工作。４精益求精。敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德,是一切職業(yè)道德基本規(guī)范的基礎(chǔ),也是做好本職工作的重要前提和可靠保障。二、敬業(yè)的特性敬業(yè)規(guī)定人們干一行、愛一行、鉆一行、精一行,做到愛業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)和精業(yè)。敬業(yè)的這些內(nèi)在規(guī)定,決定了其具有以下特性：1.積極具有敬業(yè)精神的從業(yè)人員，可以自覺意識到自己的職責。在工作出現(xiàn)偏差失誤時,具有寬廣胸懷，敢于認可自己的責任，不推卸責任。2.務(wù)實敬業(yè)不是空洞的話語標語,必須貫徹到具體工作崗位上,以實際行動才干判斷一個人是否真正敬業(yè)。3.持久敬業(yè)是一種職業(yè)品質(zhì),它規(guī)定從業(yè)人員對自己可以長期堅持這種職業(yè)品質(zhì),始終不渝地做到高標準和嚴規(guī)定。第二節(jié)?踐行敬業(yè)的基本規(guī)定?一、強化職業(yè)責任? 規(guī)定每個人都做到熱愛自己現(xiàn)有的工作崗位是不現(xiàn)實的，但是敬業(yè)卻是從業(yè)人員最起碼的行為準則和道德規(guī)范。 了解職業(yè)責任? 職業(yè)與責任相伴，一個人從事了一份職業(yè),就相應(yīng)地承擔著一份責任,就要對社會、對服務(wù)對象負責。??愛崗敬業(yè),一方面，規(guī)定我們認真了解與自己所從事的行業(yè)相關(guān)的規(guī)定,了解自己的職業(yè)責任。另一方面，規(guī)定我們據(jù)此進一步理解和把握工作性質(zhì)、內(nèi)容、規(guī)定，特別是職業(yè)技能方面的規(guī)定,認真做好進入實行操作前的準備工作。這是完畢工作任務(wù)、履行職業(yè)責任的前提和基礎(chǔ)。（二)強化責任意識責任重于泰山。在職業(yè)活動中，一個小小的疏忽，就有也許導致大的損失。這不僅會影響從業(yè)人員自身的發(fā)展,并且會對公司和社會的發(fā)展帶來一定危害。二、堅守工作崗位愛崗,就是熱愛自己現(xiàn)在從事的工作崗位，一個人可以做到愛崗，可以從工作中獲得滿足，這是幸福的事情。但是,愛崗并不是說一個人必須守在某一工作崗位上，愛崗并不排斥去選擇別的崗位。(一)遵守規(guī)定一個敬業(yè)的人，應(yīng)當自覺遵守規(guī)章制度,做遵守規(guī)定的模范。（二)履行職責一方面,職責是神圣的，擔負職責是光榮的。另一方面,從業(yè)人員無論干什么工作，都應(yīng)當盡自己的最大努力把工作做好，認認真真履行自己的職責。再次，從業(yè)人員對于不喜歡做的工作,同樣要盡心盡力,不可放棄責任。即便一個人想"跳槽＂，只要他還在目前的崗位上工作一天,就應(yīng)認真完畢好一天的工作,爭取有所發(fā)明，有所奉獻。(三）臨危不退在平常的職業(yè)活動中,也許會碰到一些危險情況。一方面，為了人民的生命和財產(chǎn)安全,從業(yè)人員要臨危不懼,挺身而出，迎難而上。這是敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，也是崗位職責的本質(zhì)規(guī)定。另一方面，與歹徒斗爭、搶險救災還要把握策略方法,不能蠻干。三、提高職業(yè)技能敬業(yè)是一種精神,也是一種能力,敬業(yè)內(nèi)在規(guī)定從業(yè)人員必須提高職業(yè)技能。(一）要敢于實踐實踐出真知，人在實踐中才干長本領(lǐng)。職業(yè)技能的提高也需要從業(yè)人員在職業(yè)工作中不斷地去實踐。(二)提高職業(yè)技能,要開拓創(chuàng)新創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用己知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新奇、獨特、有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新是敬業(yè)的內(nèi)在規(guī)定。從業(yè)人員要樹立創(chuàng)新意識，堅定創(chuàng)新信念,堅持創(chuàng)新實踐，從而不斷取得創(chuàng)新成果。第六章誠信第一節(jié)誠信的內(nèi)涵一、誠信的含義（一)“誠”與“信”的含義誠信是一個合成詞。一般而言，“誠”是指真實,不欺騙，“信”是指遵守約定,踐行承諾,由此可知,誠信就是真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。在傳統(tǒng)文化中，“誠”有三層含義:一是指自然萬物的客觀實在性；二是指對“天道”的真實反映;三是指尊重事實和忠實本心的待人對物的態(tài)度。綜合上面三層意思，“誠”的基本含義就是尊重客觀實在,真誠待人不虛妄,忠于本心,言行一致,是人們待物做事和待人處世的一種真實無妄的態(tài)度和品行。在傳統(tǒng)文化中，“信”有四層含義,一是指信實,忠于客觀實情、忠于客觀實情和本心是“信”的本質(zhì)規(guī)定;二是指交友之道，與朋友交言而有信；三是指安身立命的做人原則，是人之為人的主線;四是指作為治國方略的“信”,強調(diào)取信于民。在現(xiàn)代漢語中，“信”有廣義與狹義之分。廣義的"信"一方面是指一種關(guān)系范疇,在人類社會交往中個人與個人、個人與集體、社會組織之間形成的某種約定或契約關(guān)系，另一方面，是指一種道德意識和行為規(guī)范，是對主體責任意識和行為規(guī)范的規(guī)定;再次，是指一種行為品質(zhì)，是行為主體自覺、積極履行承諾和約定的實踐活動；最后，信用還是人的品行的實踐效果，是贏得別人信任或失去別人信任的社會心理。狹義的信用重要指經(jīng)濟活動中以利益讓渡和償還、增值為互動驅(qū)力的約期實踐。綜上可知，誠信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實、守諾、信任,即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。二、誠信的特性(一)通識性 通識性特性是從誠信道德的合用范圍上來說的。它是指誠信道德規(guī)定的內(nèi)容在時空上具有普適性。雖然不同民族、不同時代對誠信的理解和闡釋都帶有時代性和民族文化的烙印，但是其基本價值取向卻是趨于一致的。（二)智慧性智慧性特性是從誠信道德在具體運用的方式上來說的。誠信是一個原則性的規(guī)定，但在履行這一原則時還需要講究技巧性,要考慮場合和對方的接受限度。(三)止損性止損性特性是從誠信道德的功能上來說的。它是指人們在社會交往中為避免自己的利益受到較大損害,也應(yīng)當根據(jù)社會的利益滿足系統(tǒng)的情況而設(shè)立止損原則。(四)資質(zhì)性資質(zhì)性特性是從誠信道德的價值上來說的。它是指誠信是一個公司的無形資產(chǎn)和一個人的人格聲譽，它不是實物或貨幣，但可以代表實物或貨幣行使互換的媒介或支付功能,從而為公司和個人帶來更多的發(fā)展機會。第二節(jié)踐行誠信的規(guī)定一、尊重事實(一)堅持對的原則，不為個人利害關(guān)系左右職業(yè)生活中交織著各種各樣的利益關(guān)系，在面對利益分派、獎懲、職業(yè)集體發(fā)展目的等原則問題上，規(guī)定從業(yè)人員堅持原則,不以個人的利害關(guān)系放棄原則。(二)澄清事實,主持公道職場上的人員形形色色，為避免導致職業(yè)生活中存在著是非曲直的淚亂甚至顛倒，規(guī)定從業(yè)人員做到以下兩點:一方面,作為職場中的一員，要敢于澄清事實，分辨善惡,不能為了保全自己的個人利益而違反原則和良心。另一方面，作為領(lǐng)導者，應(yīng)當積極、誠懇、及時地指出員工工作中存在的問題并及時解決；碰到歪曲事實的事件時,要主持公道，分辨是非善惡,以免影響公司員工的團結(jié)，導致不必要的損失。（三）積極擔當，不自保推卸在工作中,由于主客觀因素的影響,也許導致這樣或者那樣的失誤或事故，因此規(guī)定相關(guān)人員積極擔當起自己的職業(yè)責任,而不能為了保住自己的位子或免于處罰,千方百計地找理由推卸責任或冤枉無辜者。二、真誠不欺(一）誠實勞動,不弄虛作假勞動效率的高低不僅取決于勞動者的技能、勞動條件,并且也取決于勞動者的工作態(tài)度。"態(tài)度決定高度",在勞動生產(chǎn)中,態(tài)度決定效率。(二)踏實肯干,不搭便車搭便車是借用經(jīng)濟學上的一個概念,在這里是指在職業(yè)集體中不付出而侵占別人勞動成果的現(xiàn)象。對于公司而言，這種搭便車的行為嚴重地危害著公司整體的效益。對于個人而言，個人工作不踏實和偷懶?；苍S失去崗位。（三)以誠待人,不欺上瞞下在職業(yè)生活中，人與人之間的交流必不可少。在工作中,要達成良好的交流效果，就需要領(lǐng)導者與員工、以及員工之間在交流過程中彼此坦誠，真實地表達自己的想法,不隱瞞事情，不傳遞虛假信息,實事求是地描述客觀實情。一個公司的業(yè)績很大限度上取決于管理者與員工之間是否配合默契,關(guān)系是否融洽，雙方之間的交流是否真誠。三、講求信用(一)擇業(yè)信用擇業(yè)是每個人獲得某一職位之前必經(jīng)的一個過程，個人的職業(yè)信用一方面表現(xiàn)為擇業(yè)信用。擇業(yè)信用允許人們在進入某一行業(yè)前進行比較和選擇,但在通過權(quán)衡、思考、抉擇后，一旦與某一單位簽訂了合約，就應(yīng)當信守約定，不能隨意地更改或者單方面毀約。擇業(yè)信用在給予人擇業(yè)自由的同時也賦予了人們信守約定的責任。(二）崗位責任信用崗位責任信用是對已經(jīng)進入某一個行業(yè)和就職于某一崗位的員工的道德規(guī)定，也是誠信原則的具體化。崗位責任信用對員工的規(guī)定具體表現(xiàn)為三個方面:一方面，規(guī)定上崗人員忠于職守。另一方面,規(guī)定員工要嚴格遵守職業(yè)單位的各項規(guī)章制度。最后,規(guī)定員工要有誠信的工作態(tài)度。崗位責任信用對管理者而言，規(guī)定管理者以信用為本，用信用贏得員工的認可和信任，以形成強大的向心力與凝聚力促進公司的發(fā)展。日本松下幸之助說，"領(lǐng)導者的信用是一種強大的無形力量,也是一種無形的財富。"(三)離職信用現(xiàn)代社會，由于個人發(fā)展的需要和人才流動的需要，人們離職再選崗位的行為已成為一種常見的職業(yè)生活現(xiàn)象。它必然涉及到離職信用的問題。離職信用對離職人員有三個方面的具體規(guī)定：一方面，不能隨意離職，必須履行就職時與單位或公司簽訂的履職時間協(xié)議。另一方面,遵守單位離職申請的規(guī)定。再次,離職前后，不僅要考慮自己的利益，也要考慮就職單位的工作和需要。遵守離職信用是每個職業(yè)人應(yīng)當遵守的職業(yè)本分。四、信譽至上(一)理智信任理智信任一方面要排除懷疑一切的心理，對人和環(huán)境要有基本的信任，它是平常工作順利進行的一個基本前提。另一方面,要反對不明是非、不辨善惡的盲目信任。最后，還要賞識人,對的地評價人。贊賞和信任是對一個人最大的肯定,可以最大限度地激發(fā)人的積極性和發(fā)明性。(二)積淀個人信譽在職業(yè)生活中,每個人的言行、品德表現(xiàn)和工作業(yè)績，都是一種信譽積累。好名譽是一個長期遵約守信、言行一致沉淀的結(jié)果,甚至需要用一生的努力去經(jīng)營。但是，信譽的毀滅卻是件輕而易舉的事情,甚至一個很小的細節(jié)就足以導致其毀于一旦。(三)維護職業(yè)集體的榮譽維護職業(yè)集體的榮譽，不僅是公司對從業(yè)人員的一種職業(yè)道德規(guī)定,也是從業(yè)人員對公司的一種責任。職業(yè)集體的形象和榮譽離不開每一個員工的努力。員工的做事態(tài)度、責任感和解決問題的能力等都直接代表著職業(yè)集體的形象。第七章公道第一節(jié)公道的內(nèi)涵一、公道的含義（一)公道公道，可解釋為公正的道理或“全公全正之道”。公道與公正、正義、公平是同一概念,是指給予行為對象其應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品德。(二）職業(yè)公道1．職業(yè)公道的含義職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動,所應(yīng)當?shù)玫降亩唤o其不應(yīng)得到的行為和品德。例如,售票員面對排隊買火車票的旅客，無論對于什么人,都應(yīng)按照排隊的先后順序售票,給排隊的人以平等的待遇，這就是公正的行為。2．職業(yè)公道的表現(xiàn)形式公道的表現(xiàn)形式,由外及里,分為公道的制度、公道的行為和公道的晶德。二、公道的特性（一）公道觀念的時代性在我國,隨著時代的變化，人們的公正觀念也不同。在計劃經(jīng)濟體制下,公道表現(xiàn)為:無論干得如何，人人平等一份,強調(diào)分派平等,按資排輩就是公道的。改革開放以來,公司公正的薪酬觀念越來越強調(diào)按照奉獻分派。(二)公道標準的多元性現(xiàn)代社會的價值呈現(xiàn)多元化特性,多元的價值觀念也影響到對公道判斷的標準。例如，有的人強調(diào)公平對待顧客，不分貧富,一視同仁。有的人認為,應(yīng)當區(qū)別對待不同的顧客。(三)公道意識的社會性隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步,人們的權(quán)利意識越來越強烈,公道意識具有廣泛的社會性。第二節(jié)踐行公道的規(guī)定一、平等待人平等待人是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中，以公平、對等的態(tài)度對待領(lǐng)導、同事和顧客的行為。二、公私分明 如何解決公私之間的關(guān)系,是衡量一個人是否公道正派的重要標準。作為從業(yè)人員,要做到公私分明。?(一)要有法律意識 (二）要有慎微意識 "千里之堤,潰于蟻穴＂，要做到公私有別,必須在工作實踐中從點滴做起。公私分明就是要在細節(jié)上時刻保持警惕，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，養(yǎng)成習慣才干防微杜漸。 (三)要有大局意識 大局意識、就是在公私利益沖突的時候,以大局為重,要敢于奉獻。三、堅持原則 堅持原則就是為人處事以公司的規(guī)章制度為準則,不能以個人好惡、人情世故為標準?？梢哉f,堅持原則是公正品德的必然規(guī)定。?(一）堅持原則,要立場堅定?(二)堅持原則，要方法靈活堅持原則,并不意味著僵化呆板地執(zhí)行制度。我們經(jīng)常把堅持原則的人想象成為刻板、不近人情的人，這并非堅持原則的本意。堅持原則,是為了別人和國家的利益與安全，要以人為本，而不是為原則而原則，這樣才干得到對方的尊敬,形成和諧的工作關(guān)系。(三)堅持原則，要以德服人遵守規(guī)范，一方面必須解決結(jié)識問題,讓對方明白對錯,做到心悅誠服，才干建立和諧的人際關(guān)系。四、追求真理從業(yè)人員在職業(yè)活動中，應(yīng)以事業(yè)為重,以追求真理為榮。(一)追求真理，要加強學習（二)追求真理，要敢于犧牲在物質(zhì)欲望不斷膨脹的當今社會，從業(yè)人員要成為公道正派的人，有時要付出一定的犧牲。這里的犧牲不一定是犧牲生命，而是要放棄很多其他的利益，克制一些欲望和誘惑。(三）追求真理，不盲目從眾(四)堅持真理,不盲目唯上在公司里，從業(yè)人員要尊敬領(lǐng)導。但是,這并不意味著要完全放棄自己的見解。領(lǐng)導的決策對公司的影響巨大，因此,當員工認為領(lǐng)導的決策也許錯誤的時候,要勇敢地指出來，并提出自己的意見,這既是對公司的關(guān)系,也是對領(lǐng)導的關(guān)心。第八章紀律第一節(jié)紀律的內(nèi)涵一、紀律的含義（一)紀律一般來說,紀律是指黨政、機關(guān)、部隊、團隊、公司等為了維護集體利益并保證工作的正常進行而制定的、規(guī)定每個成員必須遵守的規(guī)章和條文。（二)職業(yè)紀律的含義職業(yè)紀律是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi),從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。它規(guī)定勞動者在職業(yè)活動中遵守秩序、執(zhí)行命令,履行自己的職責。可以說，紀律是規(guī)范從業(yè)人員與工作、與公司、與別人及與社會關(guān)系的重要手段,是評價職業(yè)活動狀況的基本行為尺度。二、紀律的特性(一)職業(yè)紀律的一般特性1.社會性職業(yè)活動作為一種經(jīng)濟現(xiàn)象，有著共同的規(guī)范性規(guī)定。職業(yè)活動的方式不以個人或組織意志為轉(zhuǎn)移,而是由社會生產(chǎn)和生活條件決定的。因此,職業(yè)紀律的制定具有廣泛的客觀基礎(chǔ)，一般為社會所接受,具有廣泛的社會性。2.強制性紀律一旦制定出來，在一定范圍和一定期間內(nèi)，便是強制性的行為規(guī)范。對違反職業(yè)紀律的行為，公司將根據(jù)實際情況,作出相應(yīng)的處罰。３.普遍合用性紀律面前,人人平等。在紀律面前，沒有特殊的從業(yè)人員和管理者。４.變動性隨著時間推移和形勢的變化，公司會對職業(yè)紀律在不同范圍內(nèi)做出某些調(diào)整、修改,或者增長新的制度規(guī)定，對一些已通過時的紀律加予廢除。(二)現(xiàn)代公司職業(yè)紀律的新特性現(xiàn)代公司的職業(yè)紀律有了一些新的特性。一方面,隨著管理方式的扁平化"發(fā)展，職業(yè)紀律的制定出現(xiàn)了人性化趨勢,一改以往歷史上動輒以罰款形式出現(xiàn)的冰冷、堅硬面孔，逐漸增添了人文特色和"溫情"關(guān)懷。另一方面，隨著法制化進程的加快,人們的維權(quán)意識不斷增強,職業(yè)紀律的制定和執(zhí)行在向著依法辦事的方向轉(zhuǎn)化。過去有些通過紀律自身可以解決的問題,現(xiàn)在通過法律才干解決。（三)現(xiàn)代公司從業(yè)人員如何對的對待職業(yè)紀律對現(xiàn)代從業(yè)人員來說,員工樹立紀律觀念,要從以下幾個方面入手。1.以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)制度、紀律,不挑釁制度和紀律２.以平和的心態(tài)看待制度和紀律，不做不值得做的事情3．以科學的心態(tài)對待制度、紀律,通過合理合法途徑提出改善制度和紀律的意見或建議。第二節(jié)踐行紀律的規(guī)定一、學習崗位規(guī)則職業(yè)紀律無論對從業(yè)人員還是公司都具有重要的意義,因此，在理解遵守職業(yè)紀律的原則規(guī)定基礎(chǔ)上還要對其具體的內(nèi)容進行記憶。（一)原原本本學習崗位規(guī)則(二)完整、準確、細致把握崗位規(guī)則（三)反復研讀崗位規(guī)則二、執(zhí)行操何規(guī)程（一)牢記操作規(guī)程（二）演練操作規(guī)程(三)堅持操作規(guī)程三、遵守行業(yè)規(guī)范(一)熟悉、理解行業(yè)規(guī)范是個學習過程（二）遵守和貫徹行業(yè)規(guī)范的規(guī)定四、嚴守法律法規(guī)（一)從業(yè)人員要嚴格遵守國家的法律法規(guī)（二)遵守法律法規(guī),從業(yè)人員需要注意的問題一方面，要樹立法治觀念。另一方面，要堅持"法律面前人人平等"的原則。再次,要對的區(qū)分和解決"人情與法＂的關(guān)系，樹立法高于人情的理念。最后，要對的看待法律與自由、權(quán)利的關(guān)系。法律是維護自由、保障人權(quán)的,而不能相反,把法律法規(guī)與個人自由、權(quán)利對立起來。在現(xiàn)實生活中,從業(yè)人員還要做到學法、知法、守法、用法。第九章節(jié)約第一節(jié)節(jié)約的內(nèi)涵一、節(jié)約的含義節(jié)約是指"節(jié)儉"、"節(jié)省"。職業(yè)活動中的節(jié)約,是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用公司財物及社會資源的行為。它已不單純是個人生活范圍內(nèi)的問題，而是反映了一種對別人、公共財富如何使用的態(tài)度和行為?？梢哉f，從業(yè)人員是否具有節(jié)約的品質(zhì),是衡量其職業(yè)態(tài)度是否端正、是否具有職業(yè)責任感和職業(yè)抱負的重要尺度。二．節(jié)約的特性(一)時代表征性在不同的時代，人們對節(jié)約有不同的結(jié)識，這是節(jié)約的時代性特性。在生產(chǎn)力不發(fā)達、物質(zhì)財富匱乏的時代，節(jié)約意味著省吃儉用,以最大限度地節(jié)制、節(jié)省作為維持生存的手段。當生產(chǎn)力水平不斷提高,經(jīng)濟發(fā)展到一定限度，物質(zhì)財富相對豐富的時候,節(jié)約資源、減少生產(chǎn)成本、提高效益等問題就納入到了節(jié)約的結(jié)識范圍之中,這是時代進步的表現(xiàn)。(二)社會規(guī)定性一方面，國家、公司將節(jié)約納入制度規(guī)范;另一方面,節(jié)約資源是對全民的道德規(guī)定，并非指特殊的群體或階層，是涉及所有公民在內(nèi)都必須盡的義務(wù)。所以，節(jié)約既是社會公德，又是職業(yè)道德。從業(yè)人員應(yīng)當以身作則，養(yǎng)成節(jié)約的習慣,為形成節(jié)約型社會風尚而努力。(三)價值差異性人們對節(jié)約問題的見解,因經(jīng)歷、教育和財富而不同。不同的人，會有不同的觀點,有較大的價值差異性。第二節(jié)踐行節(jié)約的規(guī)定一、愛惜公物(一）強化愛惜公物意識所謂愛惜公物,指的是從業(yè)人員對公司、公司的資金、機器、設(shè)備和公共物品等，要做到愛惜、合理和保護性地使用,保證其使用期限，不因人為的因素而使其遭受損害。(二)對公物要愛惜使用(三)不能占用公物公物就是公共財富,它們屬于集體所有,是為集體發(fā)明利潤服務(wù)的。不能占用公物,涉及兩層含義，一是不將公物據(jù)為己有,二是不用公物干私事。二、節(jié)約資源在節(jié)約資源問題上，從業(yè)人員養(yǎng)成良好的節(jié)約資源的習慣，并貫徹于整個職業(yè)活動中,是職業(yè)道德的必然規(guī)定。為此,樹立節(jié)約資源的意識、了解節(jié)約資源的責任和方法具有重要意義。(一)具有節(jié)約資源的意識從業(yè)人員要結(jié)識到，物質(zhì)資源不是取之不盡、用之不竭的財富。為了社會的可連續(xù)發(fā)展,節(jié)約資源是每一個公民義不容辭的社會責任。(二)明確節(jié)約資源的責任節(jié)約資源,人人有責,這是職業(yè)道德的必然規(guī)定。節(jié)約資源，是每個從業(yè)人員應(yīng)盡的職業(yè)責任，節(jié)約就是維護集體的利益。(三)創(chuàng)新節(jié)約資源的方法一方面，節(jié)約資源意味著節(jié)省、合理、有節(jié)制地使用資掠，使其發(fā)揮最大效益。要達成這個目的，最為重要的是創(chuàng)新節(jié)約資源的方法。創(chuàng)新意味著改善技術(shù)，用最低的成本、最少的時間發(fā)明更大的價值。這是節(jié)約資源的重要方向。另一方面，節(jié)約規(guī)定從業(yè)人員在職業(yè)活動中，多動腦筋、勤于思考、運用所學知識,尋找有助于節(jié)約資掘的最佳方案。三、艱苦奮斗在職業(yè)活動中．從業(yè)人員樹立艱苦奮斗的品質(zhì),就應(yīng)當做到不怕困難和保持艱苦奮斗的作風。(一)對的理解艱苦奮斗艱苦奮斗是--－種工作精神，是不怕困難、敢于進取的精神。職業(yè)活動是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)抱負和人便價值的途徑,任何時候都需要這種不怕困難、敢于進取的精神。雖然艱苦奮斗總是與"苦"聯(lián)系在一起,但不是要人們過苦日子,過＂苦行僧"般的生活，而是提倡在"艱苦"條件下的"奮斗"精神。(二）樹立不怕困難的精神(三)永遠保持艱苦奮斗的作風從業(yè)人員總會碰到困難，沒有困難的職業(yè)是沒有的。所以,人在職場,永遠保持艱苦奮斗的精神,并將其內(nèi)化為隨著終生的品質(zhì)，將是一種無堅不摧的力量。只要艱苦奮斗,就不怕困難,就能克服困難，成功到達職業(yè)抱負的彼岸。第十章 合作第一節(jié)合作的含義一、合作的含義合作,是指個人與個人之間、群體與群體之間，就社會生活的某一內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο螅瑸檫_成共同的目的,通過某些具體方式,彼此互相配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。職業(yè)合作是一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中哺育和發(fā)揚人的合群、協(xié)調(diào)、盡責、全局觀念的過程。二、合作的特性作為公司職業(yè)行為方式和從業(yè)人員交往方式,合作是公司文化和從業(yè)人員職業(yè)道德的外在表現(xiàn)。對合作特性的對的理解,在于把握好社會性、互利性和平等性的區(qū)別。(一)社會性在市場經(jīng)濟活動中，職業(yè)合作是客觀存在的、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動?？梢哉f，合作是一種廣泛的社會存在，任何人都生活在合作中。合作的社會性規(guī)定從業(yè)人員應(yīng)具有大局意識和團隊觀念，清楚個人和公司的共同目的，明確個人角色定位和在組織中的作用,自覺地擔負起職業(yè)責任，這樣才干為自己的職業(yè)生涯發(fā)明更多成功的機會。(二)互利性所謂職業(yè)合作的互利性,是指任何社會活動,都有一定的目的。職業(yè)合作的目的,是使合作雙方共同發(fā)展、共同繁榮,實現(xiàn)雙贏。使從業(yè)人員的目的與公司發(fā)展的目的保持一致，最終保證從業(yè)人員與公司獲得共同發(fā)展。(三）平等性所謂職業(yè)合作的平等性，是指職業(yè)合作雙方具有平等的地位,是在自愿、互利的基礎(chǔ)上實行的不同方式的聯(lián)合。平等相待的合作態(tài)度,有助于解決矛盾、化解沖突、增長信心。作為公司中的一員，只有在工作中互相支持、互相鼓勵，才干以最佳狀態(tài)為團隊努力工作。第二節(jié) 踐行合作的規(guī)定一、求同存異求同存異是合作的規(guī)定之一,規(guī)定應(yīng)試者理解求同存異的含義以及求同存異的具體規(guī)定。(一)求同存異的具體規(guī)定從業(yè)人員要做到求同存異,需要注意把握以下幾點規(guī)定:1．換位思考,理解別人在工作過程中,從業(yè)人員要用平等、尊重、理解的心態(tài),設(shè)身處地為別人著想,理解別人的難處，從而為形成合作奠定基礎(chǔ)。2.胸懷寬廣,學會寬容作為從業(yè)人員，對于別人在工作中的局限性，要學會寬容,要熱心幫助，要以共同發(fā)展的心態(tài)來交流合作。３.和諧相處,密切配合從業(yè)人員在職業(yè)活動中,不僅要時刻注意與上司、與同事之間互相尊重，并且要建立互相信任、互相配合、互相支持、榮辱與共、共同進步的協(xié)作關(guān)系。只有和諧相處,密切配合，才干真正實現(xiàn)合作的價值。二、互助協(xié)作(一)互助協(xié)作的含義互助協(xié)作是指人們?yōu)檫_成共同的抱負和目的,而表現(xiàn)出互相幫助、協(xié)同合作的精神。對從業(yè)人員來說，互助協(xié)作是在職業(yè)活動中,員工之間互相幫助、互相配合、共同努力以完畢公