第四季度個?人工作總結(jié)?篇一第四?季度以來，?我局在縣委?、縣政府和?市審計局的?正確領(lǐng)導下?，在縣法制?辦的精心指?導下，不斷?加大審計法?規(guī)宣傳力度?，強化法律?培訓，增強?法制意識，?更新執(zhí)法理?念，規(guī)范執(zhí)?法行為，提?高執(zhí)法水平?，依法行政?工作取得了?較好的成績?。一、高?度重視，健?全___機?構(gòu)第四季?度以來，我?局多次召開?局務(wù)會、全?體干部會，?對依法行政?工作進行研?究部署，努?力增強廣大?干部的法制?意識和依法?行政理念，?不斷提高依?法行政水平?。為了認真?貫徹落實《?審計法》、?《行政許可?法》等法律?法規(guī)，促進?審計工作的?制度化、規(guī)?范化、法制?化，我局成?立了以局長?為組長，分?管局長為副?組長，相關(guān)?股室負責人?為成員的依?法行政工作?領(lǐng)導小組，?為該項工作?提供有力的?___機構(gòu)?保障。并成?立了法規(guī)股?，確定了專?門人員，具?體負責研究?部署相關(guān)法?律法規(guī)的宣?傳貫徹工作?，進行審計?質(zhì)量監(jiān)督檢?查。二、?加強學習，?增強法制觀?念近年來?，我們根據(jù)?縣委、縣政?府及上級審?計部門的統(tǒng)?一部署，以?五五普法為?契機，結(jié)合?我局實際，?把學習《行?政許可法》?、《審計法?》及相關(guān)通?用法律知識?和從事審計?工作所需的?專門法律知?識，納入到?年度法制宣?傳教育實施?方案中，要?求局___?工作人員認?真學習，深?刻領(lǐng)會。按?照依法審計?、服務(wù)大局?、圍繞中心?、突出重點?、求真務(wù)實?的工作方針?，增強了審?計法制意識?，把依法行?政、依法審?計貫穿到維?護國家財經(jīng)?秩序、促進?依法理財工?作中。第?四季度局機?關(guān)聘請有關(guān)?法律專家進?行法制培訓?___次，?有___人?次參加了省?市縣___?的業(yè)務(wù)學習?培訓。通過?宣傳教育，?全局領(lǐng)導干?部充分認識?到了全面推?進依法行政?、依法審計?的緊迫性，?營造了人人?依法審計、?尊重法律、?崇尚法律、?遵守法律的?良好氛圍。?三、健全?機制，切實?加強制度建?設(shè)為提高?依法行政和?執(zhí)法水平，?加強審計監(jiān)?督，落實_?__《全面?推進依法行?政實施綱要?》，防止行?政執(zhí)法人員?在工作中出?現(xiàn)行為不規(guī)?范，我局進?一步完善了?《審計項目?公示制》、?《審計項目?程序制》《?審計項目限?時審結(jié)制》?、《審計項?目復核制》?、《審計處?理座談制》?、《審計質(zhì)?量追究制》?、《審計落?實回訪制》?、《審計結(jié)?果公告制》?等項業(yè)務(wù)工?作制度和依?法行政制度?，按照誰主?審、誰負責?的原則，建?立健全審計?執(zhí)法責任制?和審計風險?責任追究制?度和跟蹤反?饋機制，完?善了局內(nèi)部?管理制度及?決策程序和?議事規(guī)則，?對審計工作?嚴格按照審?計程序、審?計工作紀律?進行開展，?全面推進審?計工作的科?學性。同時?，嚴格執(zhí)行?收支兩條線?的規(guī)定，對?所有違規(guī)罰?沒資金在財?政專戶收繳?。四、履?行職責，提?升依法審計?能力第四?季度以來，?我局認真貫?徹落實縣委?、縣政府《?___加強?審計監(jiān)督工?作的意見》?精神，嚴格?按照法定程?序履行審計?職責，加強?審計項目的?復核工作和?質(zhì)量檢查工?作，實施審?計質(zhì)量責任?與過錯追究?制度。加強?崗位責任制?和審計組長?負責制，推?進審計回訪?制度，確保?了審計成果?的有效落實?。按照客觀?公正、實事?求是的原則?，嚴格依法?處理處罰，?認真聽取被?審計單位的?意見，切實?保障被審單?位的合法權(quán)?益。此外，?我局還積極?穩(wěn)妥地分步?推進審計結(jié)?果公告制度?，自覺接受?人大、政協(xié)?、司法、新?聞媒體和人?民群眾的監(jiān)?督，充分發(fā)?揮社會__?_作用，形?成監(jiān)督合力?，積極落實?審計決定，?促進審計發(fā)?現(xiàn)問題的糾?正和整改。?第四季度?我局對縣人?大辦、自來?水公司等_?__個單位?進行了審計?回訪，對農(nóng)?村新型合作?醫(yī)療資金審?計結(jié)果和城?鎮(zhèn)職工醫(yī)療?保險基金結(jié)?果進行了公?告，收到較?好的效果。?為加強對行?政執(zhí)法行為?的監(jiān)督，確?保依法行政?工作順利開?展，我局除?了嚴格執(zhí)法?程序外，還?進一步加強?內(nèi)部監(jiān)督，?強化自我約?束，同時設(shè)?置了___?電話，自覺?接受群眾的?監(jiān)督，并且?對執(zhí)法人員?制定了嚴格?的違紀責任?制度，有效?地杜絕了有?法不依，執(zhí)?法不嚴，濫?用行___?力的現(xiàn)象。?通過推進?依法行政工?作，我局廣?大干部的執(zhí)?法理念進一?步更新，執(zhí)?法水平不斷?提高，各項?工作取得顯?著成效。全?年，共完成?審計項目_?__個，查?出違紀違規(guī)?資金___?萬元，管理?不規(guī)范資金?___萬元?，應(yīng)上繳財?政資金__?_萬元，已?上繳財政資?金___萬?元，入庫率?___%，?清收各種欠?稅___萬?元，歸還原?渠道資金_?__萬元，?糾正管理不?規(guī)范資金_?__萬元，?核減工程造?價___萬?元。各項指?標均創(chuàng)我縣?審計史新高?。全局行政?執(zhí)法工作和?審計人員執(zhí)?行廉政紀律?情況繼續(xù)保?持了零__?_、零投訴?、零案件，?沒有發(fā)生群?眾___、?投訴的行政?___和亂?作為情況，?也沒有發(fā)生?執(zhí)法責任追?究案件和行?政訴訟案件?。通過努?力，我局在?依法行政工?作中取得了?一定的成績?，但還存在?法律宣傳不?廣泛、不深?入，個別干?部法制意識?不強、執(zhí)法?力度不大等?問題，有待?進一步加以?解決和規(guī)范?。（范本）?今后，我局?將繼續(xù)通過?強化法制觀?念，規(guī)范行?政行為，加?強監(jiān)督管理?，使行政執(zhí)?法人員的依?法行政能力?和執(zhí)法水平?不斷提高，?從而使審計?工作更上一?個新臺階。?篇二__?_年，我們?___在集?團公司的正?確領(lǐng)導下，?校領(lǐng)導帶領(lǐng)?全體教職工?代表，認真?學習研讀并?貫徹___?精神，以_?__重要思?想為行動指?導，統(tǒng)一按?照科學發(fā)展?觀的基本要?求，緊緊圍?繞鞏固基礎(chǔ)?，發(fā)展局面?，穩(wěn)定隊伍?，提高水平?的總體指導?思路，深入?開展了保持?___員先?進性教育的?活動，全力?推進三個亮?點工程，切?實把握好發(fā)?展節(jié)奏，求?新求變、與?時俱進，在?落實上下狠?功夫，在創(chuàng)?新上做大文?章，在做強?上花大氣力?，呈現(xiàn)出兩?變、兩新、?兩突破的特?點，各項工?作都取得了?一定的成效?，學校呈現(xiàn)?出持續(xù)、快?速、穩(wěn)定、?協(xié)調(diào)發(fā)展的?新局面。?一、___?季度工作特?點公司始?終堅持重實?際、辦實事?、求實效，?集中精力抓?落實，撲下?身子干工作?，真正把實?現(xiàn)跨越發(fā)展?的各項舉措?落到實處，?創(chuàng)造了團結(jié)?和諧的發(fā)展?環(huán)境，在業(yè)?務(wù)、制度和?管理上呈現(xiàn)?出兩變、兩?新、兩突破?的特點。?1、業(yè)務(wù)上?的兩變。?今年我校重?點在全力打?造‘安字’?品牌，做大?做強成人教?育上下功夫?，‘安’字?號業(yè)務(wù)和成?人教育都發(fā)?生了變化。?一是安字號?業(yè)務(wù)由一變?二。過去我?們僅進行安?全培訓，現(xiàn)?在業(yè)務(wù)已擴?展成安全培?訓和安全檢?測兩項內(nèi)容?。自去年?底檢測中心?歸我校后，?加強了對檢?測中心的_?__領(lǐng)導，?對領(lǐng)導崗位?進行了公開?競聘，產(chǎn)生?了新的檢測?中心領(lǐng)導班?子，為安全?檢測注入了?新的活力。?二是成人教?育由二變一?。過去是函?授站和學歷?教育科兩個?科室各自招?生，為規(guī)范?行為，統(tǒng)一?領(lǐng)導，現(xiàn)在?由函授站統(tǒng)?一進行成人?教育管理，?解決了因拉?生源而產(chǎn)生?的不必要撞?車，從而理?順了關(guān)系，?明確了職責?，為成教的?發(fā)展壯大奠?定了基礎(chǔ)，?為實現(xiàn)在校?函授150?___規(guī)模?提供了有力?保證。2?、制度上的?兩新（1?）采取新舉?措，實行崗?位量化考核?。為讓制度?從墻上走下?來，把崗位?職責細化、?量化，我們?重新修訂了?各工種、各?崗位行為規(guī)?范，充實了?崗位理念、?量化考核標?準等內(nèi)容，?每個崗位都?做到有行為?規(guī)范、有考?核標準、有?扣分、有罰?款，實行崗?位量化考核?。同時，專?門成立了考?核機構(gòu)，加?大考核督察?力度，規(guī)范?職工崗位行?為，徹底解?決工作__?_、行為不?規(guī)范的問題?，促進崗位?職責的進一?步落實和規(guī)?范。（范本?）（2）?出臺新辦法?，實行重點?工作周調(diào)度?。我們將全?年各口各專?業(yè)工作，匯?總成《__?_年工作計?劃表》，內(nèi)?容包括工作?任務(wù)、主抓?部門及責任?人、配合部?門及落實單?位、落實時?間和具體內(nèi)?容等五部分?，將每項重?點工作任務(wù)?落實到人、?落實到部門?、落實好時?間。為督促?各項重點工?作任務(wù)順利?完成，實行?了重點工作?周調(diào)度，每?周對重點工?作任務(wù)落實?進展情況進?行一次調(diào)度?，由我們黨?政辦公室將?調(diào)度情況及?時匯總，予?以通報。?3、管理上?的兩突破?（1）精細?化管理上的?突破。在精?細化管理上?，我們從今?年開始把精?細化考核與?績效工資掛?鉤，精細化?管理內(nèi)容在?過去的6s?的基礎(chǔ)上增?加了學習、?節(jié)約、活動?三項內(nèi)容，?繼續(xù)實行走?動式管理，?采取a、b?、c卡管理?方式，做到?一天兩考核?，一天一匯?總。（2?）準___?化管理上的?突破。一是?實行了著裝?統(tǒng)一，全校?統(tǒng)一定制了?西服、襯衣?、領(lǐng)帶，并?要求工作時?間統(tǒng)一服裝?，制定了《?安培中心員?工著裝、舉?止規(guī)范》。?二是制定了?《準___?化管理手冊?》，內(nèi)容涉?及準___?化管理細則?和各種理念?，職工人手?一冊，便于?學習和實施?。三是全面?實行了準_?__化管理?，日常工作?中按照準_?__化管理?細則的規(guī)定?嚴格要求。?二、一季?度重點工作?情況1、?著力抓好培?訓主業(yè)。?一季度正處?我校寒假期?間，與后三?個季度相比?，屬于培訓?低谷期，雖?受此影響，?但我們采取?了下礦辦班?、聯(lián)合辦學?等措施，避?免了培訓的?大幅度滑坡?，使一季度?培訓人數(shù)達?到274_?__，其中?：培訓特殊?工種34_?__、全省?管理干部1?3___;?在武所屯監(jiān)?獄培訓16?___;與?棗西分局下?礦聯(lián)合舉辦?放炮員班，?培訓200?___人;?在濟寧運河?礦培訓8_?__;培訓?政工干部3?___。這?也是歷年第?一季度培訓?人數(shù)最多的?一次，實現(xiàn)?首季開門紅?。2、著?力打造安字?品牌。在?打造安全培?訓品牌方面?：第一季?度重點放在?了教學改革?上，一是在?部分特殊工?種培訓班中?，率先實行?微機考試，?取得了良好?效果，為今?后全部實行?機考積累了?經(jīng)驗，同時?也開創(chuàng)我省?安全培訓實?行機考的先?例。二是所?有任課教師?實行多媒體?教學，自己?動手制作多?媒體課件，?實現(xiàn)了教學?手段的升級?。三是完善?了規(guī)章制度?，保證教學?培訓的正常?進行。在打?造安全檢測?品牌方面：?重點放在立?足礦區(qū)，輻?射全省上，?一季度，為?柴里礦設(shè)備?儀器進行了?預防性檢測?檢驗，為礦?區(qū)完成各類?儀表校驗4?0___臺?。同___?地方煤礦進?行聯(lián)系，達?成意向，為?開辟新市場?打下基礎(chǔ)。?3、著力?開展先進性?教育活動。?學校把保?持___員?先進性教育?活動作為當?前頭等大事?來抓，加強?了___領(lǐng)?導，堅持理?論聯(lián)系實際?和邊學邊改?，保證宣傳?、督導到位?，實行了三?嚴三統(tǒng)一，?___開展?了七個一活?動和回頭看?活動，黨員?滿意度為9?___，入?黨積極分子?滿意度為8?5.___?，職工群眾?滿意度為9?4.___?，學校上下?對第一階段?的工作是滿?意的，活動?取得了實實?在在的效果?。4、著?力進行硬件?建設(shè)。進?入今年，學?校仍然一如?既往地堅持?硬件要硬的?工作思路，?在第一季度?，一是千方?百計籌集資?金，對實驗?設(shè)備進行了?維修和更新?，新購__?_套大型實?驗設(shè)備，使?我們?nèi)珖鴺?準化安全實?驗室仍處于?領(lǐng)先地位。?二是添置了?多臺筆記本?電腦，配置?到所有教學?科室，為實?現(xiàn)全面多媒?體教學提供?了條件。三?是把重點放?在了校園的?美化、亮化?上，辦公樓?、招待所主?樓___了?七彩霓虹燈?;拆除了校?園內(nèi)原通信?站的鐵柵欄?，對整個校?園區(qū)域進行?了重新規(guī)劃?、改造;對?招待所六樓?會議室進行?了裝修改造?。營造了一?個良好的校?園環(huán)境。?篇三對于一?個客服代表?來說，做客?服工作的感?受就象是一?個學會了吃?辣椒的人，?整個過程感?受最多的只?有一個字：?辣。如果到?有一天你已?經(jīng)習慣了這?種味道，不?再被這種味?道嗆得咳嗽?或是摸鼻涕?流眼淚的時?候就說明你?已經(jīng)是一個?非常有經(jīng)驗?的老員工了?。我是從?一線員工上?來的，所以?深諳這種味?道。作為一?個班長，在?接近兩年的?班長工作中?，我就一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另外?一種味道，?能夠化解和?消融前臺因?用戶所產(chǎn)生?的這種辣味?，這就是話?務(wù)員情緒管?理。畢竟大?多數(shù)的人需?要對自己的?情緒進行管?理、控制和?調(diào)節(jié)。在?每一個新員?工上線之前?，我會告訴?她們，一個?優(yōu)秀的客服?代表，僅有?熟練的業(yè)務(wù)?知識和高超?的服務(wù)技巧?還不夠，要?嘗試著在以?下兩點的基?礎(chǔ)上不斷地?完善作為一?個客服代表?的職業(yè)心理?素質(zhì)，要學?會把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學會把?工作當成是?一種享受。?首先，對?于用戶要以?誠相待，當?成親人或是?朋友，真心?為用戶提供?切實有效地?咨詢和幫助?，這是愉快?工作的前提?之一。然后?，在為用戶?提供咨詢時?要認真傾聽?用戶的問題?而不是去_?__用戶的?態(tài)度，這樣?才會保持冷?靜，細細為?之分析引導?，熄滅用戶?情緒上的怒?火，防止因?服務(wù)態(tài)度問?題火上燒油?引起用戶更?大的投訴。?另外，在?平常的話務(wù)?管理中，我?一直在人性?化管理與制?度化管理這?兩種管理模?式之間尋找?一種平衡。?為了防止員?工因違反規(guī)?章制度而受?到處罰時情?緒波動，影?響服務(wù)態(tài)度?，一種比較?有效的處理?方式是在處?罰前找員工?溝通，最好?的方式是推?己及人，感?覺自己就是?在錯誤中不?斷成長起來?的，一個人?只要用一定?的心胸和氣?魄勇敢面對?和承擔自己?因錯誤而帶?來的后果，?就沒有過不?去的關(guān)。?俗語云。知?錯能改，善?莫大焉。所?以沒有必要?為自己所范?下的錯誤長?久的消沉和?逃避，風物?長宜放眼量?，于工作于?生活，這都?是最理性的?選擇，同時?這也是處理?與員工關(guān)系?最好的一種?潤滑劑，唯?有這樣，才?會消除與前?臺的隔閡，?營造一種輕?松的氛圍，?穩(wěn)定員工情?緒及保持良?好的服務(wù)態(tài)?度。當然?，在不斷地?將自己以上?的經(jīng)驗和想?法得以實施?并取得一定?成效的同時?，我們在這?個舉足輕重?的位置上，?更象是一顆?螺絲釘，同?本部門的前?臺、后臺、?組長、質(zhì)檢?及部門經(jīng)理?之間作著有?效的配合，?同時也與其?它各組或各?部門之間作?著較為和諧?的溝通和交?流，將話務(wù)?管理工作進?行得有條不?紊。在我盡?自己最大的?努力去做好?份內(nèi)事情的?過程當中，?對團隊二字?體會特別深?刻。曾經(jīng)被?這樣一個故?事感動：?在洪水暴虐?的時候，聚?在堤壩上的?人們凝望著?兇猛的波濤?。突然有人?驚呼;看，?那是什么。?一個好象人?頭的黑點順?著波浪漂過?來，大家正?準備再靠近?些時營救。?那是蟻球。?一位老者說?;螞蟻這東?西，很有靈?性。有一年?發(fā)大水，我?也見過一個?蟻球，有籃?球那么大。?洪水到來時?，螞蟻迅速?抱成團，隨?波漂流。蟻?球外層的螞?蟻，有些會?被波浪打入?水中。但?只要蟻球能?上岸，或能?碰到一個大?的漂流物，?螞蟻就得救?了。不長時?間，蟻球靠?岸了，蟻群?像靠岸登陸?艇上的戰(zhàn)士?，一層一層?地打開，迅?速而井然地?一排排沖上?堤岸。岸邊?的水中留下?了一團不小?的蟻球。那?是蟻球里層?的英勇犧牲?者。他們再?也爬不上岸?了，但他們?的尸體仍然?緊緊地抱在?一起。那?么平靜，那?么悲壯--?----于?是，我開始?為此而努力?：一個有凝?聚力的團隊?，應(yīng)該象在?遇險境時能?迅速抱成一?團產(chǎn)生出驚?人的力量而?最終脫離險?境的蟻球，?在我們呼叫?中心全體員?工的互幫互?助與精誠團?結(jié)下，不懼?用戶的無理?糾纏，不驚?投訴者的古?怪刁鉆，嗬?，一大堆騷?擾用戶又何?防。很幸?運的是，我?們呼叫中心?本身就是一?個充滿了_?__和活力?的團隊，而?且每一個身?處其中的人?在逆水行舟?，不進則退?的動力支持?中積極地參?予著這個團?隊的建設(shè)。?在與另外一?位班長良好?而默契的配?合下，我們?彼此取長補?短，查漏補?缺，再加上?部門經(jīng)理的?大力支持和?富有親和力?的微笑，不?管遇到什么?困難，我們?都能團結(jié)一?心，尋求到?行之有效的?處理辦法，?渡過難關(guān)，?將話務(wù)管理?工作日臻完?善地進行下?去。眾所?周知，公話?業(yè)務(wù)歷來是?用戶爭議和?投訴的焦點?，公話及卡?類用戶每月?因業(yè)務(wù)上的?原因在呼叫?中心的投訴?率是最高的?，班長工作?中很大一部?分壓力就是?此，所以在?處理此類投?訴時總是如?履薄冰，小?心謹慎，唯?