2０２3年１０月份《電子商務(wù)運營管理》考前重點復(fù)習(xí)資料本次考試的題型分為:單選、多選、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析。請同學(xué)們認(rèn)真復(fù)習(xí)好資料，考出好成績。第一章電子商務(wù)的定義從不同的角度審閱電子商務(wù)：電子商務(wù)的英文大部分用“ｅlecroｎicｃommeｒｃｅ”，簡寫為“EC”,有的也用“eｌectronicbusineｓｓ”,簡寫為“EB”。Ｐ22、廣義上的電子商務(wù):(eleｃtｒonicbusiｎess,EB)是指各行各業(yè),涉及政府機構(gòu)和公司、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、可稱作電子業(yè)務(wù)。Ｐ２3、狹義的電子商務(wù):（elecroniccommｅrcｅ,EＣ）是指人們運用電子化手段進(jìn)行商品互換為中心的各種商務(wù)活動，也可稱作電子交易。P24、電子商務(wù)的內(nèi)涵:電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化。電子商務(wù)是一個社會系統(tǒng),它的中心必然是人。電子商務(wù)的出發(fā)點和歸宿是商務(wù)，商務(wù)的中心是人和人的集合。電子工具的系統(tǒng)化用也只能靠人。所以，電子商務(wù)的核心是人。P35、電子商務(wù)的特點：(涉及：虛擬性;跨越時空性；低成本;高效性;安全性)。P3多選題６、電子商務(wù)的分類:（１、公司對消費者：Ｂ2Cbｕsineｓstocusｔomer電子商務(wù)是運用計算機網(wǎng)絡(luò)使消費者直接參與經(jīng)濟活動的高級形式。2、公司對公司：B2Ｂｂusiｎｅssｔobusｉnｅss電子商務(wù)涉及非特定公司間的電子商務(wù)和特定公司間的電子商務(wù),是指采購商與供應(yīng)商在網(wǎng)上談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠解決、商品發(fā)送管理和運送跟蹤。3、消費者對消費者：C２Cｃustomｅrtｏｃusｔomer電子商務(wù)是消費者與消費者之間的交易。４、公司對政府：B2Ｇｂusinessｔogoveｒnｍent電子商務(wù)覆蓋公司與政府組織間的各項事務(wù)。公司與政府電子商務(wù)重要是政府采購和在電子商務(wù)中的作用。５、消費者對政府：政府將點在商務(wù)擴展到福利費的發(fā)放、自我估稅個個人稅收的征收等方面均屬于消費者對政府的電子商務(wù)。6、公司對消費者對公司:公司對消費者對公司的電子商務(wù),即將B2B和B２C模式相組合，體現(xiàn)了供應(yīng)商將產(chǎn)品或服務(wù)提供應(yīng)消費者，二消費者又將其消費求通過數(shù)字平臺反饋給供應(yīng)商的互動模式。）P６名詞解釋7、電子商務(wù)概念模型:電子商務(wù)的概念模型由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。P108、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用：（涉及:電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)互換標(biāo)準(zhǔn)、面向流程的標(biāo)準(zhǔn)）。Ｐ14多選題9、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢:（涉及:電子商務(wù)普及化、電子商務(wù)國際化、通信網(wǎng)絡(luò)融合化)P２11０、我國電子商務(wù)立法存在的問題：（1、缺少規(guī)范性和權(quán)威性；2、在內(nèi)容上還存在著一定的局限性；3、尚須加強兼容性)。P２3簡答題第二章電子商務(wù)的基本模式１、兩大支柱:(1、政策法律支柱:政策法律是電子商務(wù)應(yīng)用框架的社會人文性支柱，它是指與電子商務(wù)相關(guān)的政策與法律，涉及政策法律和隱私權(quán)的問題，涉及隱私權(quán)的保護、電子署名法律和信息定價等；2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)涉及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，重要為電子商務(wù)的順利實行提供技術(shù)支持。)P３1簡答題２、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成:(網(wǎng)絡(luò)平臺:是指電子商務(wù)系統(tǒng)得以運營的技術(shù)基礎(chǔ)，電子商務(wù)必須在一定的網(wǎng)絡(luò)平臺運營。）Ｐ333、電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊：電子商務(wù)的三大基本功能分為內(nèi)容管理、協(xié)同解決和交易服務(wù)三大功能模塊，也簡稱為“3C”功能。這三者是既有區(qū)別又互相聯(lián)系的三個方面，它們的組合構(gòu)成了電子商務(wù)的三大功能模塊。）P３6４、B2Ｂ電子商務(wù)的優(yōu)勢與發(fā)展趨勢（涉及:減少公司的采購和銷售成本、優(yōu)化公司的庫存、縮短公司的生產(chǎn)銷售周期、促進(jìn)買賣雙方信息交流、全天候無間斷運作)。P455、從公司和消費者買賣關(guān)系的角度分析：1、賣方公司—買方個人模式；2、買方公司—賣方個人模式。Ｐ5１6、網(wǎng)上訂閱模式:(涉及：在線出版、在線服務(wù)、在線娛樂）ｐ51多選題７、網(wǎng)上消費需求的特點：(1．網(wǎng)上消費仍具有層次性;2網(wǎng)上消費者的需求具有明顯的差異性；3網(wǎng)上消費者的需求具有交叉性；4.網(wǎng)上消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性。）p55多選題8、影響消費者網(wǎng)上購買的因素:(涉及：商品的價格、購物的時間、購買的商品、商品的選擇范圍、商品的新奇性。)p５５/56多選題第三章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施計算機網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng),通過信息設(shè)備和線路將其連接起來，由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息互換方式、控制程序和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。也就是說,計算機網(wǎng)絡(luò)使計算機技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)物。它的功能總結(jié)起來就是兩個方面：互相通信和資源共享。Ｐ６８1、開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模式ISO∕OSＩＲＭ一共分為七層（涉及：物流層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表達(dá)層應(yīng)用層）Ｐ712、ＴCP/ＩP協(xié)議：應(yīng)用層是OSI模型中的最高層,它包含了計算機網(wǎng)絡(luò)的眾多協(xié)議，此外還提供電子郵件、目錄查詢等功能;傳輸層重要涉及各種傳輸控制協(xié)議,與OSI的傳輸層相應(yīng);互聯(lián)網(wǎng)層是整個體系結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵部分；網(wǎng)絡(luò)接口層接受IＰ數(shù)據(jù)包并進(jìn)行傳輸,從網(wǎng)絡(luò)上接受物理幀，抽?。蒔數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)交給下層。)p７43、ＩＰ地址：(涉及A類地址、B類地址、C類地址)。P7６多選題4、域名系統(tǒng)與DNS:（其基本格式是:主機名、機構(gòu)名、網(wǎng)絡(luò)名、地區(qū)域或行業(yè)域名）。Ｐ７65、部分國家與行業(yè)域名:p77多選題域名國家和地區(qū)名域名行業(yè)類名Ｃｎ中國Com商業(yè)機構(gòu)Au澳大利亞Orｇ非營利組織Cａ加拿大Ｎeｔ網(wǎng)絡(luò)通信部門Fr法國Miｌ軍事機構(gòu)Uk英國Ｅdu教育機構(gòu)6、ATM的特點:(涉及:靈活性、高速率、多業(yè)務(wù)、可靠性、安全性）p79多選題７、ＸＭL的簡介:XＭL文檔分為兩類：有效的XＭＬ文檔和簡化格式的XMＬ文檔。一個簡化格式的XＭＬ文檔必須遵從下面幾個原則:1.至少有一個元素；2．遵守XＭL規(guī)范;3.根元素應(yīng)當(dāng)不被其他元素所包含；4.適合的元素嵌套師必需的；５.屬性值應(yīng)當(dāng)在問好內(nèi)；6．除了保存實體外,所有的實體都要聲明。P858、Inteｒｎeｔ、Intraｎｅt和Eｘtranet：（1、Interｎeｔ這個人類歷史上偉大的工程始于19６9年,最初稱之為ARＰAＮET,是美國為推動空間計劃而建立的；2、Iｎtrａｎet一詞來源于Intｒa和Nｅｔqｏｒｋ,即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。一般認(rèn)為Inｔraｎeｔ是將Iｎtｅrneｔ技術(shù)應(yīng)用與公司或者政府部門專用的網(wǎng)絡(luò)。３、Ｅxtraneｔ是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個公司網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)。它是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公司間范圍內(nèi)的延伸。外部網(wǎng)可以使以下幾種網(wǎng)絡(luò)類型中的任何一種：公共網(wǎng)絡(luò)、專用網(wǎng)絡(luò)或者虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN)它們都能實現(xiàn)公司間的信息共享。p99名詞解釋第四章電子商務(wù)安全技術(shù)1、電子商務(wù)安全的威脅(1、客戶信息的安全威脅；2、傳輸信息的安全威脅;3、電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅）。P1152、電子商務(wù)安全的需求:（涉及：保密性、完整性、不可抵賴性）P1183、電子商務(wù)安全的內(nèi)容：計算機網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全。P1１94、對稱加密與非對稱加密：常見加密技術(shù)通常分為兩大類：對稱加密和非對稱加密。對稱加密也叫私有密鑰加密，只用一個密鑰對信息進(jìn)行加密與解密,發(fā)送者與接受者收必須知道密鑰。P１225、防火墻:是指設(shè)立在可信任的公司內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險區(qū)域之間的一系列部件的組合,它是一類防范措施的總稱，是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型。P1276、防火墻的功能：(涉及：隔離的風(fēng)險區(qū)域、強化網(wǎng)絡(luò)安全策略、限制訪問內(nèi)部信息、進(jìn)行監(jiān)控審計。）p128多選題7、防火墻的種類:(涉及:包過濾防火墻、代理服務(wù)）p12９多選題8、身份認(rèn)證:是指計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)確認(rèn)操作者身份的過程。計算機個計算機網(wǎng)絡(luò)組成了一個虛擬的數(shù)字世界。驗證一個人的身份重要通過三種方式：一是根據(jù)你所知道的信息來證身份（wｈａt(yī)yｏuknow)，二是根據(jù)你所擁有的物品來證明你的身份（whatyouhavｅ）三是直接根據(jù)你獨一無二的身份特性來證明身份(wｈoyouare）。(涉及:密碼方式、生物特性、動態(tài)口令、ＩC卡認(rèn)證、USBKeｙ認(rèn)證)Ｐ13１-133多選題數(shù)字署名的:在傳統(tǒng)的交易中,我們是用書面署名來擬定身份的。在書面文獻(xiàn)上署名的作用有兩點:一時擬定為自己所簽署,難以否認(rèn)；二是由于署名不易仿冒,從而判斷文獻(xiàn)是否為非偽造簽署文獻(xiàn)。P13５數(shù)字證書類型:(個人數(shù)字證書；公司數(shù)字證書；服務(wù)器數(shù)字證書。）P13８多選題CA(認(rèn)證中心)是認(rèn)證機構(gòu)的國際通稱，是指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機構(gòu)。ＣA的作用是檢查證書持有身份的合法性,并簽發(fā)證書（在證書上簽字)，以防證書被偽造或篡改。P140第五章電子支付及電子貨幣1、傳統(tǒng)支付方式(涉及：鈔票、支票）P153多選題２、支付過程簡樸,所謂的“一手交錢，一手交貨”正反映了鈔票交易的最大優(yōu)勢。在小額交易中,鈔票是最合適支付手段。P１５43、電子商務(wù)電子支付系統(tǒng)：指的是消費者、商家和金融機構(gòu)之間，在Iｎｔｅrnｅｔ上,使用安全電子交易手段進(jìn)行的商品或服務(wù)的交易，它使用新型的支付手段，完畢數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，從而實現(xiàn)電子支付。P１5４４、電子支付系統(tǒng)的參與者重要有：金融機構(gòu)或銀行、收款人或付款人、資金劃出或接受的個人或團隊、支付網(wǎng)關(guān)、金融專用網(wǎng)。Ｐ154多選題５、電子支付的參與者:（涉及：開戶行、客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、金融專用網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)證機構(gòu)、電子支付工具及支付協(xié)議）。P1556、電子貨幣：(１、概念；2、特性；3、職能。)如有電子貨幣是采用電子技術(shù)和通信手段在市場上流通的、按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣。P15８７、中國支付系統(tǒng)概況：從概念上,中國目前的支付系統(tǒng)可以劃分為以下五個相對獨立的分系統(tǒng)，它們是:同城清算所（LCH)解決行內(nèi)和跨行支付交易；三級聯(lián)行系統(tǒng):解決異地支付交易；電子聯(lián)行(ＥIＳ）解決異地跨行支付的清算與結(jié)算;④支付卡授信系統(tǒng);⑤郵政支付系統(tǒng)。P１6９8、電子鈔票:電子先進(jìn)的分類;電子鈔票具有的基本特性;電子鈔票支付過程的四個環(huán)節(jié)；④電子鈔票支付方式存在的問題；⑤電子鈔票的解決方案。P1７1第六章電子商務(wù)與物流從物流的層次和作用分類：１、社會物流；2、行業(yè)物流;3、公司物流。P210從物流的地區(qū)范圍來分類:1、區(qū)域物流；2、國內(nèi)物流；3、國際物流。P２12按物流的內(nèi)容來分類：1、一般物流；2特殊物流。Ｐ2１3配送活動不僅是一種運送形式,并且是一種綜合性商業(yè)服務(wù)方式,它集庫存、配貨、分煉、裝卸、搬運、運送等經(jīng)營、服務(wù)活動與一身,是一種新型物流方式。P215電子商務(wù)下物流的特點：１、信息化；２、自動化;3、網(wǎng)絡(luò)化；4、智能化;5、柔性化。P217電子商務(wù)公司的物流模式：1、電子商務(wù)與普通商務(wù)活動共用一套物流系統(tǒng)；２、自己組建物流公司；3、外包給專業(yè)的物流公司；4、第三方物流公司建立電子商務(wù)系統(tǒng)。P２19條碼技術(shù)是在計算機的應(yīng)用實踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動辨認(rèn)技術(shù)。如在前面介紹的供應(yīng)鏈管理方法如QＲ、ECR、EOＳ等都離不開條形碼技術(shù)的應(yīng)用。條形碼是實現(xiàn)POS系統(tǒng)、EDI、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ),是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的重要技術(shù)手段。P221GＰS:最早是由美國軍方在20世紀(jì)70年代初由“子午儀衛(wèi)星導(dǎo)航定位”技術(shù)發(fā)展起來的，是具有全球性、全能性（海陸空）、全天候性優(yōu)勢的導(dǎo)航定位、定期、測速系統(tǒng)。ＧPS由空間衛(wèi)星系統(tǒng)、地面監(jiān)控系統(tǒng)和信號接受系統(tǒng)三大子系統(tǒng)構(gòu)成。P22４ＧPS在物流領(lǐng)域的應(yīng)用：１、貨品跟蹤;２、與GＩS結(jié)合解決物流配送。P225第三方物流的含義:第三方物理在20世紀(jì)80年代后期由歐美提出的，在１988年美國物流管理委員會一項顧客服務(wù)調(diào)查中,初次提到第三方服務(wù)提供者一詞。P２25美國物流配送中心的類型:1、批發(fā)型；２、零售型；3、倉儲型。P２３3第七章ＥDＩDＥI的定義:ＤEI的定義至今沒有一個系統(tǒng)的規(guī)范，但有三方面的內(nèi)容是相同的：標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)化的信息、計算機之間的連接以及自動互換。P249ＥDI與電子商務(wù)的聯(lián)系:ＥＤI是電子商務(wù)的一個重要組成部分，是公司對公司電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)包含EDI,也可以說ＥＤI是實現(xiàn)電子商務(wù)的一種手段。P２4９DＥI的基本特性:1、兩個或多個公司或機構(gòu)的計算機間的通信；2、遵循一定的語法規(guī)則與國際標(biāo)準(zhǔn)；3、數(shù)據(jù)自動解決。P250EDＩ的作業(yè)方式：1、批式作業(yè)方式；2、實時作業(yè)；３、交互式作業(yè);4、I-EDＩ和B－EＤＩ的比較。P２5４ＥDI的功能模塊:EDI系統(tǒng)一般由報文生成和解決模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等幾部分組成，不同用戶的ＥDI系統(tǒng)通過EDＩ中信連接在一起。P2５7EDＩ通信網(wǎng)絡(luò)：ＥDI通信網(wǎng)絡(luò)使EＤI賴以存在的基礎(chǔ),只有計算機之間可以進(jìn)行通信，才干使貿(mào)易數(shù)據(jù)通過計算機進(jìn)行傳輸和解決。EＤＩ通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展時間上可以分為三個階段：通過專線連接、基于VＡN和基于Intｅrnet。Ｐ28１第八章公司電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店的概念:網(wǎng)上商店按銷售商品的類別進(jìn)行劃分有圖書館超市、音樂空間等。網(wǎng)上商店出售的商品重要分為三類：1、實體商品；２、信息與媒體商品；3、在線服務(wù)。網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店：1、經(jīng)營場合不同;２、經(jīng)營的手段不同；3、經(jīng)營的地區(qū)與方式不同;4、網(wǎng)上商店的經(jīng)營對技術(shù)的依賴性更強。P3０2網(wǎng)上商店的組成部分:從商業(yè)上講,在網(wǎng)上商店上進(jìn)行的任何一筆交易,都應(yīng)涉及以下四個方面:交易的商品流;配送的物流;轉(zhuǎn)賬支付的資金流;④信息增值及傳輸?shù)男畔⒘?。一般來說，一個完整的網(wǎng)上商店應(yīng)涉及：客戶、商家或商場、電子商務(wù)中心。P3０３網(wǎng)絡(luò)營銷的概念：１、數(shù)字營銷（dｉgｉtalmａｒketing）；2、許可式營銷(許可式營銷師另一個與網(wǎng)絡(luò)營銷高能密切相關(guān)的概念)。Ｐ307網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：1、網(wǎng)絡(luò)營銷是“一對一”的個性化營銷；2、網(wǎng)絡(luò)營銷師一種定制營銷;3、網(wǎng)絡(luò)積極權(quán)在于消費者；4、雙向交流的互動性使網(wǎng)絡(luò)營銷獨樹一幟。P3１１網(wǎng)上營銷的價格策略：1、低價策略；２、折扣策略;3等價策略;4、智能型定價策略；5、個性化商品定價策略;6、免費價格策略。P315網(wǎng)上營銷的促銷策略：1、網(wǎng)上打折促銷;2、網(wǎng)上抽獎促銷:３、積分促銷;4、提供免費資源與服務(wù)促銷；5、網(wǎng)上贈品促銷;6、運用搜索引擎促銷;7、發(fā)行虛擬貨幣來促銷。P31７網(wǎng)上營銷方式：1、發(fā)布供求信息;2、直接向潛在客戶發(fā)送信息;3、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。P32３客戶關(guān)系管理的含義：目前,學(xué)術(shù)界并沒有一個公認(rèn)的CRM，即客戶關(guān)系管理的定義。從狹義角度可以將ＣRM定義為公司在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶知識、發(fā)明客戶忠誠度和客戶價值的所有活動,從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢以及可連續(xù)競爭優(yōu)勢。Ｐ324供應(yīng)鏈管理的基本概念：所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。P337供應(yīng)鏈管理的基本思想：1、新型合作競爭的思想;２、系統(tǒng)觀念的思想;3、共同,目的的思想；4、開發(fā)核心競爭力的思想；5、一客戶滿意度作為目的的服務(wù)化管理思想;6、借助信息技術(shù)實現(xiàn)目的管理的思想。P338ERP的含義:EＲP(enｔeｒprisｅresｏurｃeplanning)，即公司資源計劃系統(tǒng)，其名稱來源于產(chǎn)業(yè)界,是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為公司決策層及員工提供的管理平臺。它是一種跨地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實時信息的公司管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想一身，成為現(xiàn)代公司的運營模式，反映時代公司合理調(diào)配資源，最大化地發(fā)明社會財富的規(guī)定，它成為公司在信息時代生存、發(fā)展的基石。P３４6名詞解釋第九章電子商務(wù)政策與法規(guī)1、公司自我定位,按開辦者分類：1、生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站;2流通型商務(wù)網(wǎng)站。P3６42、按銷售產(chǎn)品范圍分類：銷售單—產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站;銷售—類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站；銷售各類產(chǎn)品的商務(wù)產(chǎn)品。P36５3、按商務(wù)目