第5頁共5頁2023大?學生旅行社?實習報告【?四】實習?資料：熟悉?旅行社業(yè)務?，跟團學習?導游技能。?實習目的?與任務：了?解旅行社經(jīng)?營管理過程?，掌握導游?業(yè)務。實?習到了，說?什么都要找?個地方，實?踐一下，把?自己三年來?學習的東西?拿出來，讓?社會檢驗一?下，真真正?正的與社會?來個肌膚之?親。首先要?做的是找個?能發(fā)揮我們?專業(yè)的地方?，酒店或者?旅行社。經(jīng)?過思考，最?終我選了旅?行社。以?前總是向往?做一名導游?，覺得能游?山玩水是一?件很好的差?事，當我做?了導游以后?，才發(fā)現(xiàn)原?先要當一名?好的導游真?的不是一件?容易的事情?。雖然做導?游的時間不?長，但每次?上團都能和?不同階層的?游客交流，?每次都能有?新的感受。?導游要和各?行各業(yè)的人?交流，如果?你的溝通技?巧不強的話?，交流則無?從下手。一?個好的導游?，要有很強?的溝通潛力?，成熟的個?人親和力。?講解生動引?人，對自己?的旅游線路?，沿途風情?民俗十分熟?悉，還要和?景區(qū)景點，?酒店餐廳，?甚至司機持?續(xù)良好的關?系。在前輩?的幫忙下我?明確了要成?為合格導游?員應具備的?條件：一?、強烈的職?責感和服務?熱情。導游?工作是一項?腦體高度結?合的服務工?作，態(tài)度決?定行動，擁?有強烈的職?責心，才會?在實際工作?中投入滿腔?的工作熱情?，為客人帶?給高質(zhì)量的?服務。二?、應具備廣?泛的基礎常?識。作為一?名導游，尤?其一名外語?導游，在帶?團過程中不?僅僅僅是一?名講解員，?還是一個"?大保姆"。?客人事無巨?細可能都需?要導游為其?操心，對于?客人，應對?的是一個無?從下手陌生?的環(huán)境，因?此導游如果?缺乏日常生?活中的基礎?常識，就無?法迅速為客?人排憂解難?。三、語?言清晰準確?，講解生動?活潑。語言?表達潛力是?導游最重要?的基本功之?一，尤其是?外語導游，?語言正確清?晰才能向游?客傳播中華?禮貌，讓客?人了解自己?的觀點，同?時充分了解?客人的需求?，及時帶給?服務，另外?，生動活潑?的講解會使?美麗風光錦?上添花，會?使沉睡的古?跡死而復活?，優(yōu)雅的工?藝品栩栩如?生，從而給?顧客留下難?忘的深刻印?象。四、?具備相應的?旅行常識與?專業(yè)知識。?在帶團過程?中，團隊隨?時可能出現(xiàn)?不可預料的?問題，導游?具有相應的?知識，就可?在第一時間?將損失減少?至最低，為?游客為公司?爭取到的利?益。五、?廣博文化知?識面。導游?接觸的游客?中，各種社?會背景、文?化層次不盡?相同，合格?的導游就就?應做一個"?雜家“，上?知天文地理?，下知雞毛?蒜皮，這樣?在進行講解?中，就可運?用所掌握的?知識和智慧?來應對。?六、具有_?__協(xié)調(diào)應?變潛力。導?游的服務對?象是不斷變?化的復雜群?體，同時導?游工作還離?不開旅游接?待服務中氣?體相關部門?的配合和支?持，任何一?個環(huán)節(jié)出現(xiàn)?偏差，都會?令導游服務?黯然失色，?因此一個合?格導游員要?頭腦清晰，?有交情__?_協(xié)調(diào)應變?潛力，保證?游客的旅游?活動順利進?行。七、?注意儀容儀?表，自身修?養(yǎng)。許多外?國。旅游業(yè)?是一個綜合?性服務行業(yè)?，許多外國?游客到一個?國家最先和?最多接觸的?是導游人員?，因此導游?經(jīng)常被人譽?為"企業(yè)形?象，民間大?使“，良好?的儀容儀表?會給人產(chǎn)生?___的第?一印象，從?而反映出一?個企業(yè)乃至?一個地區(qū)、?國家的（范?本）精神面?貌和道德水?準，因此良?好的儀容儀?表是帶給良?好服務的基?礎。接下?來在導游講?解方面，我?也總結了幾?個要點：?首先你得明?白游客們想?聽些什么，?想聽怎樣的?講解。像我?們這樣的新?導游一上崗?總覺得最重?要的是背好?景區(qū)材料，?把它們背得?爛熟，張口?就來，不會?停頓，這就?是表示自己?已是一個合?格的導游了?，但是透過?幾次帶團我?發(fā)現(xiàn)其實完?全不是這么?回事！專業(yè)?的導游就是?不僅僅要成?為“雜家”?，還要成為?某一領域或?某些方面的?專家?！肮?欲善其事，?必先利其器?”。要想成?為專業(yè)的導?游，還務必?熟練掌握導?游語言的基?本技能。因?為它是我們?傳播知識、?溝通思想、?交流感情的?強大工具。?其中最重要?的口頭語言?表達，這是?我們工作中?最普遍、最?常用的一種?語言表達形?式。人們?常說看景不?如聽景。給?游客講解就?是要像在和?朋友聊天。?你把游客看?作朋友眉飛?色舞地給講?游客不明白?的事情，才?能抓住他們?的注意力。?另一半是講?解技巧，它?是一個很深?奧很復雜的?東西，其實?有那么幾條?挺簡單、易?操作的規(guī)律?。第一就?是你講什么?都要和客人?家鄉(xiāng)或他熟?悉的東西比?較著講。你?對一個人講?一大堆他不?熟悉的東西?他會越聽越?累，但你提?到他家鄉(xiāng)的?東西、他熟?悉的東西，?他必會來精?神。另外，?導游多記一?些方方面面?的笑話，隨?時隨地在講?解的過程中?插入一個相?關的笑話，?那樣就會使?講解生動搞?笑得多。最?后，什么都?掌握好了，?但就是沒有?掌握客人的?生理狀況，?講解可能還?是會慘敗。?比如客人是?乘長途火車?而來，夜里?都沒睡好，?你卻在那里?興致勃勃地?給他們大講?特講，即使?你講得很不?錯，但他們?生理上的困?盹還是可能?打敗一切精?彩的講解，?而他們的鼾?聲會如此地?打擊你的自?信。這時候?你要明白，?你不是失敗?在講解上，?而是失敗在?關心人上。?多次經(jīng)驗?的積累我發(fā)?現(xiàn)當好一個?導游，不但?要有對景點?的熱情，還?要有對游客?的熱情。這?個熱情不單?單是指你為?他們講解好?的熱情，還?包括對他們?作為一個人?的全部關懷?。有些導游?認為我把該?講的都講了?就完成了任?務，這種觀?點可要不得?。你講了，?客人沒聽進?去，和沒講?過一樣，你?的任務其實?是沒完成。?要當好一個?導游，務必?要有對人的?熱愛精神，?你千方百計?想的是怎樣?讓他們這一?趟來得值。?察言觀色很?重要，時刻?注意客人的?舉動和表情?，經(jīng)常找他?們聊聊天，?是客人對你?產(chǎn)生信任感?。講解的時?候要清楚自?然，不怕羅?嗦麻煩，多?講幾遍，讓?游客清楚明?白，還要抓?住客人的注?意力，使得?客人產(chǎn)生興?趣。要與團?隊的領導或?需要照顧的?人多溝通，?多關心，這?樣有利于整?個團隊的進?行。在帶?團的過程中?，誰也不能?保證永遠一?切順利，畢?竟這不是只?要我們自己?做好就能夠?了，還需要?其他工作搭?檔、合作單?位、游客甚?至天公來作?美，而這些?因素都不是?我們所能掌?控的。盡管?有時候問題?、事故的發(fā)?生并不是我?們的職責，?還要被客人?無端指責，?但是，作為?獨立工作在?旅游接待第?一線的職員?，當問題、?事故發(fā)生的?時候，負有?幫忙解決問?題和協(xié)助處?理事故的不?可推卸職責?，同時也是?對我們的工?作潛力和獨?立處理問題?潛力的重大?考驗。應對?初來乍到的?游客，導游?所表現(xiàn)出來?的對旅游活?動早有安排?，對自己能?勝任本次導?游工作的信?心，會是他?們產(chǎn)生心理?安全感的重?要來源。有?時我們接待?的游客文化?層次較高，?8。或是豪?門___，?這時，強烈?的自信心對?我們更為重?要。否則，?底氣不足，?連自己都駕?馭不了，就?更別奢談駕?馭整個旅游?團了。強烈?的自信心還?能增強我們?的吸引力，?處處顯得落?落大方，從?而贏得游客?的尊敬和認?可。實踐?使我認識到?，做導游的?學問很大、?很深，不是?隨隨便便就?能夠?qū)W的來?，像如何安?排路線、食?宿、應對_?__、如何?與游客進行?溝通等等，?這些方面都?要成為游客?眼中的“百?科全書”，?所以要想做?個好導游的?確很難，而?好的導游服?務對游客來?說的確又是?一種享受。?作為一名導?游員，業(yè)務?是一方面，?而關鍵的態(tài)?度問題。要?做一個游客?滿意的導游?，就要經(jīng)常?換位思考，?把游客當作?自己的父母?兄弟姐妹來?對待。要充?分認識到，?導游就是服?務，服務是?導游工作的?首要任務，?而游客就是?我們服務的?___。在?導游工作中?，我就是咬?定這個宗旨?來做導游工?作的。但是?，導游的工?作是難度、?最能鍛煉人?和最富有挑?戰(zhàn)性的工作?，它是旅行?社的代表和?靈魂，它是?游客外出旅?行的忠實伴?侶。在帶?團的工作中?，我失望過?，彷徨過，?受到一些