20２3年5月助理物業(yè)管理師考試題科目代碼:1３0

2023年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定?職業(yè)：物業(yè)管理員

等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)

卷冊(cè)一:職業(yè)道德

理論知識(shí)?注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)一方面將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。?3、本試卷冊(cè)涉及職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第一部分，１——25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26——１25小題，為理論知識(shí)試題。?４、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上相應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí),考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。?6、考生應(yīng)按規(guī)定在答題卡上作答。假如不按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。?地區(qū)：姓名:準(zhǔn)考證號(hào);勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德?(1——２５題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1---1６題）答題指導(dǎo):

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是對(duì)的的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是對(duì)的的。?◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和規(guī)定答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。?◆錯(cuò)選、少選、多選,則該題均不得分。

(一)項(xiàng)選擇題(第1-8題)

１、內(nèi)容上看，下列四組圖式中，對(duì)的演示了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是:()

(A)兩者沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)(B)兩者完全重合(C)法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范（Ｄ)兩者部分重疊?2、《公民道德建設(shè)實(shí)行綱要》提出，要大力加強(qiáng)以（)為重要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。?(A)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)?（Ｂ）愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義

（C）愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)?(D)熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、尊老愛(ài)幼、反尋迷信、公道文明?3、下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語(yǔ)基本規(guī)定的是（)?（A)語(yǔ)調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感

(Ｂ)語(yǔ)言簡(jiǎn)練,問(wèn)一答一,問(wèn)二答二?(Ｃ)語(yǔ)意明確,直接指出客人的局限性之處

(D)語(yǔ)速適中，指說(shuō)話(huà)速度不太快也不太慢?4、下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說(shuō)法中,你認(rèn)可的是(）

（A）個(gè)人生活要勤儉,單位之事不多管

（Ｂ)只講勤勞不尚儉,好比手端沒(méi)底碗

(C)心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成

(D）勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會(huì)?５、從業(yè)人員對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是（）

(Ａ）只選擇自己喜歡的崗位

（B)只要干上一種工作,就埋頭苦干一輩子?(C)雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去

（D)干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行?（請(qǐng)結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第6-----８題）

清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了,他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō):“錢(qián)是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂?wèn)蔡某；“我父親留下子據(jù)了嗎？他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。錢(qián),我不能要?！辈棠痴f(shuō)：“沒(méi)留字據(jù),但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?6、看了上述案例，你認(rèn)可下列說(shuō)法中的（)?(A)蔡某的友人膽怯兒子拿了錢(qián)后胡作非為,故沒(méi)告訴他?（Ｂ）蔡某的友人忘掉了曾在蔡某那里寄存金子的事情

(C）蔡某的友人在蔡某那里存錢(qián)沒(méi)留字據(jù),說(shuō)明蔡某值得信任?(Ｄ)蔡某的友人在蔡某那里存錢(qián)沒(méi)留字據(jù)，不合常規(guī)

７、蔡某說(shuō)，“字據(jù)在我心中,而不在紙上”。這句話(huà)的含義是(）?（Ａ)我想怎么說(shuō),就怎么說(shuō),紙上說(shuō)的不算數(shù)

（B)你愛(ài)怎么想,就怎么想,紙上說(shuō)了什么,你不知道

（C)我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上,能背誦下來(lái)

(E）做人的原則在我心中,不在外面?8、通過(guò)上述事例，可以推斷（)?(A)在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西

（B）不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢(qián)

(C)在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用

（D)錢(qián)對(duì)人們的生活并不重要

（二）多項(xiàng)選擇題（第9---１６題)

9、下列說(shuō)法中，屬于服務(wù)“忌語(yǔ)”的是（）?（A）報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“假如您不買(mǎi),就別看了!”

(B）服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式,想好了沒(méi)有?”

（C）售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候，一個(gè)一個(gè)來(lái)。”

（D）酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請(qǐng)您問(wèn)別人吧!”?1０、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說(shuō)法中對(duì)的的是（）

（A)是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

（B）員工的物質(zhì)利益與其履行責(zé)任的情況密切相關(guān)?（C)社會(huì)和公司運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行

(D）職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念,并不涉及道德問(wèn)題

11、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，對(duì)的是的()?(A）誠(chéng)實(shí)守信是人類(lèi)在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來(lái)的

（Ｂ)誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則?(Ｃ)堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)十分重要?（Ｄ）誠(chéng)實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要?12、關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是()?(A）誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信?（B)不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的主線體現(xiàn)?(C)不管許諾什么,只要兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信?(D）獲利手段是否合法是檢查一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一

13、公司形象涉及（）

（A）公司環(huán)境（B)公司規(guī)章制度(C)公司目的（D)公司作風(fēng)

1４、從業(yè)人員舉止得體的具體規(guī)定是（)。

（A)態(tài)度恭敬,指對(duì)顧客尊重和有禮貌?(B)表情從容,指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象

（C)行為大度,指為了維護(hù)國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范?（E)形象莊重，指表情嚴(yán)厲,不輕浮隨便,不鬼鬼祟祟?15、關(guān)于歷來(lái)人員辦事公道的說(shuō)法中，對(duì)的的是（）?(A）堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在規(guī)定

(B)辦事公道特指有權(quán)人而言,一般從業(yè)人員不存在這一問(wèn)題

（C)從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道規(guī)定不矛盾?(D)辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益?16、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的對(duì)的觀念和態(tài)度是()?（Ａ）老誠(chéng)實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也可以做到守法(B)法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無(wú)法學(xué)習(xí)

（C）懂法才干依法辦事，維護(hù)合法權(quán)益

（D)工作之前先簽協(xié)議,是用法的具體體現(xiàn)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第１7～２５題）答題指導(dǎo):?◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)

◆請(qǐng)按照題意規(guī)定,根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

１7、一顧客在某飯店用餐完畢,故意將一小蟲(chóng)放入菜中,借以蒙混賴(lài)帳。你認(rèn)為服務(wù)員最佳的解決方式是()?（Ａ)讓保安將顧客驅(qū)逐出去(B)耐心說(shuō)明,若無(wú)效便交上司解決

（C)對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育（D）撥打1１0，請(qǐng)警察解決

１８、某用戶(hù)反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn),你最認(rèn)可的做法是()。

(A）甲檢查完畢后，寫(xiě)出產(chǎn)品所發(fā)生問(wèn)題的部位

（B）乙檢查完畢后,寫(xiě)出產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的因素

(C）丙檢查完畢后,寫(xiě)出了用戶(hù)不滿(mǎn)發(fā)牢騷時(shí)的情景?(D)丁檢查完畢后，寫(xiě)出了產(chǎn)品的改善建議?19、平常生活中,在與朋友、同學(xué)約會(huì)時(shí),我通常會(huì)（）?（A）比約定期間早到一會(huì)兒(B)按約定期間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

(C）歷來(lái)沒(méi)注意過(guò)達(dá)的時(shí)間性（D）總是到達(dá)時(shí)間與約定期間差不了幾分鐘?2０、上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室報(bào)告工作。當(dāng)他路過(guò)傳達(dá)室時(shí),門(mén)衛(wèi)老張請(qǐng)他順手把一封信帶過(guò)去。小李一看,是辦公室同事小張的信。假如你是小李，你會(huì)（)。?（A)不管它，直奔經(jīng)理辦公室(B）帶上信立即去見(jiàn)經(jīng)理

（C）不管它，邊走邊說(shuō)明因素（D)告訴老張自己現(xiàn)在有事,事后再取

21、回想自己還是孩子的時(shí)候,與小伙伴們自由玩耍時(shí)，我覺(jué)得（）?(A）小伙伴兒們通常會(huì)按照我的想法做游戲（B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會(huì)兒便散去了?（C)總是在一起玩很長(zhǎng)時(shí)間,直到累了才散去(D)我只和最要好的伙伴兒玩耍

22、在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱(chēng)心的事情是(）

（A）教師總是沒(méi)完沒(méi)了地布置作業(yè)

（B）家長(zhǎng)總愛(ài)嘮叨要我長(zhǎng)大以后考上大學(xué)?(C）家長(zhǎng)總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒

(D)過(guò)生日時(shí)得不到想要的禮物?２３、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)，我通常會(huì)（）?(A）心里覺(jué)得特別快樂(lè)（B)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)

（C)認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果（Ｄ)想著工作還可以干得更好些

24、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)，我通常會(huì)()

（A）喜歡與之共事

(B)不喜歡，但可以合得來(lái)

(Ｃ）不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做

(Ｄ）想著工作還可以干得更好些

２5、一般雙休日之后去上班的第一個(gè)早上,我通常會(huì)有()的感覺(jué)

（Ａ)忐忑不安(Ｂ)興沖沖

(C)沒(méi)休息過(guò)來(lái)(D）輕松

第二部分理論知識(shí)

(26——1２5題，共10０道題，滿(mǎn)分為100分）?單項(xiàng)選擇題（26－－-85題，每題１分，共6０分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

2６、我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是(）?(A)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》（B)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》

(C)《北京市居住社區(qū)物業(yè)管理辦法》(D）《常州市居住社區(qū)物業(yè)管理辦法》?27、物業(yè)管理的初期介入是前期物業(yè)管理的（）,初期介入工作越積極,越扎實(shí),對(duì)物業(yè)管理公司正式按照委托協(xié)議實(shí)行前期物業(yè)管理越有利。?(Ａ)重要鋪墊（B）重要內(nèi)容（C)開(kāi)始階段（D）工作延續(xù)

28、現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的主線區(qū)別是特別強(qiáng)調(diào)()

(A)經(jīng)濟(jì)效益(B)收費(fèi)內(nèi)容(Ｃ）業(yè)主主導(dǎo)(D)統(tǒng)一管理

29、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》,價(jià)格舉報(bào)電話(huà)為()

（Ａ）１2345（B）１２３15(C）12356（D）1２358?30、重要的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)提交(）審議決定。?(A）業(yè)主委員會(huì)(B）業(yè)主大會(huì)(Ｃ）居民委員會(huì)(Ｄ)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)?31、在第一次業(yè)主大會(huì)上，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)做出（)工作報(bào)告。?（Ａ)竣工驗(yàn)收（B）接管驗(yàn)收(C）初期介入（D）前期物業(yè)管理

32、無(wú)論業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用哪種形式,都應(yīng)當(dāng)有（)業(yè)主參與方可召開(kāi)。

(A)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上

（B)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體?(C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有１/2以上投票權(quán)的

（Ｄ）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2/3以上投票權(quán)的

3３、建設(shè)部《關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量管理的若干意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào),住宅工程質(zhì)量的第一責(zé)任者是住宅的（）?（A）設(shè)計(jì)單位(B)建設(shè)單位(C）驗(yàn)收單位(D)管理單位?34、要維持出租房屋再生產(chǎn)所需要的最低租金標(biāo)準(zhǔn)是（）?（A）成本租金(B)基礎(chǔ)租金（C）市場(chǎng)租金(D）商品租金?35、在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中,要特別注意人身健康安全的保護(hù)，為減少病菌的密度,醫(yī)院樓道、病房等各類(lèi)場(chǎng)合必須（)?（Ａ）擴(kuò)大保潔隊(duì)伍（B)限制病人數(shù)量（C）增長(zhǎng)衛(wèi)生設(shè)施(Ｄ）經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)?36、物業(yè)管理法律規(guī)范的核心是(）?（A)假定（B)推理（C)解決(D）制裁?37、《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理辦法》規(guī)定,物業(yè)管理公司資質(zhì)實(shí)行（）制度。?(A）月檢（Ｂ）季檢（C)年檢(D)二年檢

3８、《協(xié)議法》規(guī)范的對(duì)象是()關(guān)系,決定了協(xié)議法較之民法的其他法律更強(qiáng)調(diào)平等協(xié)商和誠(chéng)實(shí)信用原則。

(A)協(xié)作(B）同事(C)交易(D)雇傭?３９、在物業(yè)管理糾紛中，民事主體向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利時(shí),最容易被忽視的是()問(wèn)題。

(Ａ）民事權(quán)利能力(B）民事行為能力(C）民事責(zé)任(Ｄ）訴訟時(shí)效?４0、《物業(yè)管理?xiàng)l例》特別強(qiáng)調(diào)告知制度，其中規(guī)定業(yè)主依法確需改變公共建筑和公共設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知()。?（A）物業(yè)管理公司(Ｂ）街道辦事處（Ｃ)業(yè)主委員會(huì)（Ｄ）房地產(chǎn)行政部門(mén)?41、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范了物業(yè)管理活動(dòng),明確指出物業(yè)服務(wù)協(xié)議終止時(shí),業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理公司的,物業(yè)管理公司之間應(yīng)當(dāng)（）。?(A)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)（B）做好交接工作(Ｃ）互相牽制（Ｄ）做好維權(quán)工作

42、《物業(yè)管理?xiàng)l例》提出的報(bào)告制度規(guī)定，對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)制止,并及時(shí)向(）報(bào)告。?(A）業(yè)主委員會(huì)(B)街道辦事處（C）有關(guān)行政管理部門(mén)(D)司法部門(mén)?43、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)管理暫行辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的(）前,提交有關(guān)材料報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府主管部門(mén)備案。?(Ａ)10日(B)１5日(C）20日(D）30日?4４、根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》規(guī)定,業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)換屆選舉的時(shí)間必須是在原業(yè)主委員會(huì)（）。

（A)任期屆滿(mǎn)時(shí)（B)任期屆滿(mǎn)后(Ｃ)任期屆滿(mǎn)前1個(gè)月(D)任期屆滿(mǎn)前2個(gè)月

4５、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定以外的服務(wù)，服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由()。?(A）業(yè)主大會(huì)決定(B）雙方?jīng)Q定（C)物價(jià)部門(mén)決定(D)物業(yè)管理公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

4６、物業(yè)接管驗(yàn)收的首要條件是（）。?（A)所有施工完畢（B)設(shè)備安裝到位?（C)所有施工完畢、設(shè)備安裝到位(D）竣工驗(yàn)收合格、附屬設(shè)備已完全正常使用

４7、新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)的產(chǎn)權(quán)資料，除項(xiàng)目批準(zhǔn)文獻(xiàn)、用地批準(zhǔn)文獻(xiàn)、拆遷安頓資料外，還必須有()?（A）房屋所有權(quán)證(B）建筑執(zhí)照（C)房屋使用清冊(cè)（Ｄ）房屋設(shè)備清冊(cè)?４8、簽發(fā)物業(yè)接管驗(yàn)收告知并約定期間驗(yàn)收是（）?（A）建設(shè)(B)施工（Ｃ）接管(D)主管?49、物業(yè)管理公司自然解聘的條件是（）

(A)協(xié)議期滿(mǎn)，雙方協(xié)商不再續(xù)聘（Ｂ)協(xié)議期限內(nèi)，雙方協(xié)商不再續(xù)聘?（B）發(fā)生爭(zhēng)議,雙方無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議（D）業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)極度不滿(mǎn)

５0、物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)實(shí)行包干制的,假如年終決算產(chǎn)生贏余時(shí)，則應(yīng)（）?(A)所有作為物業(yè)管理公司利潤(rùn)(B）由業(yè)主享有(C)上交主管單位（D)轉(zhuǎn)入下一年度使用

51、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理公司公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，應(yīng)當(dāng)是（）

(A）協(xié)議期滿(mǎn)公布一次(B)應(yīng)業(yè)主大會(huì)的要法語(yǔ)公布一次?(C）每年不少于一次(D）二年公布一次?5２、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分（),分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。?(A)不同業(yè)主的特點(diǎn)和規(guī)定（B)不同物業(yè)管理公司的特點(diǎn)和水平?(C)不同環(huán)境的差別和特點(diǎn)(D）不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)?53、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)(）?（Ａ）結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(B)約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（C）了解物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（D）測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)?5４、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定逾期不繳納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，應(yīng)當(dāng)先由()與業(yè)主溝通，督促其限期繳納。?(Ａ)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)（B）會(huì)計(jì)事務(wù)所（C)為主委員會(huì)（D）價(jià)格事務(wù)所

55、房屋出租人在租賃期限內(nèi)死亡的，其（)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃協(xié)議。?(Ａ）親戚(Ｂ）朋友們(C)繼承人（D)使用人

56、房屋轉(zhuǎn)租必須經(jīng)原出租人（),并辦理登記備案手續(xù)。

(A）書(shū)面批準(zhǔn)（B)口頭批準(zhǔn)（C)協(xié)商批準(zhǔn)(D)正式表態(tài)?57、物業(yè)管理人員與客戶(hù)溝通必須注意過(guò)程中實(shí)際發(fā)生的(）,并以此來(lái)評(píng)價(jià)溝通的效果。?(A)矛盾沖突(B）信息傳遞(C）心理過(guò)程(D)交流過(guò)程?58、物業(yè)管理人員在與客戶(hù)溝通時(shí),假如距離過(guò)近,會(huì)使人心理產(chǎn)生（）?(Ａ）壓迫感（B)親切感（C)很隨和的感覺(jué)（D)懂禮貌的感覺(jué)

59、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵是()

(A)提供服務(wù)，樹(shù)立形象（B）綜合服務(wù)，效益優(yōu)先?(C)營(yíng)造氛圍,利于競(jìng)爭(zhēng)（D）服務(wù)第一，一切為人

６0、物業(yè)管理公司進(jìn)行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據(jù)應(yīng)是（)

（Ａ)建筑設(shè)計(jì)圖(B）平面布置圖(C）結(jié)構(gòu)施工圖（D）房屋附屬設(shè)備圖

61、房屋給排水施工圖中常見(jiàn)的圖例符號(hào)“”表達(dá)的是()

(A)拖布盆（Ｂ）洗臉盆（Ｃ)浴盆（D）地漏

62、房屋供暖施工圖中常用的圖例符號(hào)“”表達(dá)的是()

（Ａ）管道下行（B）管道上行(Ｃ)循環(huán)管(Ｃ)熱水供應(yīng)管

63、對(duì)房屋進(jìn)行安全檢查時(shí)，為探察腐朽限度應(yīng)采用（）進(jìn)行檢查。?(A）直觀法(B)刺探、敲擊聽(tīng)聲法（C)儀器檢查（Ｃ)結(jié)構(gòu)構(gòu)件驗(yàn)算

6４、使用人阻礙房屋所有人對(duì)危險(xiǎn)房屋采用解危措施而導(dǎo)致事故的,使用人應(yīng)承擔(dān)(）責(zé)任。?（A)民事（Ｂ）行政（C)刑事（Ｄ）經(jīng)濟(jì)?65、根據(jù)建設(shè)部《房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、維修管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)》規(guī)定，房屋大修、中修工程質(zhì)量合格率應(yīng)為()(Ａ）80%（B）9０%(C）９８%(D)100%

６6、社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的修繕、更新、改造責(zé)任，由該設(shè)施所有人承擔(dān),費(fèi)用由(）?（A)社區(qū)的住戶(hù)自理（B）住宅修繕基金中列支（B）經(jīng)營(yíng)管理收中列支出（Ｄ）住宅基金中列支

6７、房屋附屬設(shè)備大修工程零配件的更換率一般（）。?（A)在10%-－３０%之間（Ｂ)在２0％--3０%之間(C)超過(guò)３0%（D）超過(guò)50％

68、電梯在運(yùn)營(yíng)中發(fā)生故障時(shí),一方面應(yīng)（)。?（Ａ）報(bào)警（B）檢查因素（C)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（Ｄ)救護(hù)乘客出梯

６9、房屋附屬設(shè)備因使用不妥或其他因素有時(shí)會(huì)忽然發(fā)生故障，這就使房屋附屬設(shè)備的維修工作具有()特點(diǎn)。（A)隨意性(B）隨機(jī)性(Ｃ）計(jì)劃性(D)周期性?７0、電綈運(yùn)營(yíng)記錄由司機(jī)當(dāng)天填寫(xiě)交班組長(zhǎng)和記錄員，他們應(yīng)當(dāng)()進(jìn)行一次記錄?（A)每周（B）每月（Ｃ)每季(Ｄ）每年

71、物業(yè)管理區(qū)域特種設(shè)備投入使用時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門(mén)登記，其登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)(）。?（A)附著于該特種設(shè)備的顯著位置(Ｂ）擺放在物業(yè)管理公司辦公室的顯著位置

(C)交業(yè)主委員會(huì)保存(D)由物業(yè)管理公司存檔?72、住宅社區(qū)智能化系統(tǒng)涉及信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)和（）三大部分。

(A）通訊自動(dòng)化子系統(tǒng)(B）辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)(C）安全防范子系統(tǒng)(D)設(shè)備自動(dòng)化子系統(tǒng)?７3、根據(jù)程控互換機(jī)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)程的規(guī)定，未經(jīng)（)批準(zhǔn),嚴(yán)禁修改機(jī)器參數(shù)。?（A)主管工程師（B)部門(mén)經(jīng)理（C)管理員(Ｄ）業(yè)主委員會(huì)?74、物業(yè)管理人員在安全管理工作中，碰到公共利益、本人或其別人的合法權(quán)益受到不法侵害時(shí)，可用(）為武器，排除不法侵害，保證合法權(quán)益不受侵害。?（A)物業(yè)管理協(xié)議(B)物業(yè)管理?xiàng)l例(C）合法防衛(wèi)（D）緊急避險(xiǎn)

7５、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)防止負(fù)責(zé)人一般由（）擔(dān)任。

(A)公司的總經(jīng)理(Ｂ）保安部經(jīng)理(Ｃ）專(zhuān)職火災(zāi)防止人員(D）管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人

76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防管理工作措施方面應(yīng)做到的“三貫徹”,是指隊(duì)伍貫徹、制度貫徹和(）落家。(A）訓(xùn)練(B）設(shè)備和器材（C）負(fù)責(zé)人(Ｄ）經(jīng)費(fèi)?７7、停車(chē)樓造價(jià)昂貴,目前一般配置在城市繁華地區(qū)，用于(）使用。?(Ａ）市區(qū)高級(jí)低層住宅(Ｂ）商業(yè)大廈（C）社會(huì)公共（D）大型住宅社區(qū)?7８、建筑物外墻面與車(chē)行道邊沿的距離不應(yīng)小于（）。?（A）1ｍ(B）1.5m（C)2m(D）3m?7９、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定,建筑施工或者從事其他產(chǎn)生揚(yáng)塵的活動(dòng),未采用有效揚(yáng)塵污染防治措施,致使大氣環(huán)境受到污染的，限期改正，并處()罰款。?（Ａ)1萬(wàn)元以上（Ｂ）2萬(wàn)元以下（C)3萬(wàn)元以上(Ｄ)5萬(wàn)元以下

80、實(shí)行IＳO1４000環(huán)境管理體系的核心是()

（A）污染防止（Ｂ）領(lǐng)導(dǎo)作用（C)過(guò)程控制（D）人人參與?８1、物業(yè)管理公司設(shè)立的衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu),除負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作外,還負(fù)責(zé)對(duì)管區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)等招待環(huán)境衛(wèi)生管理情況的()。

（Ａ)進(jìn)行查處（Ｂ）決策指導(dǎo)(C)監(jiān)督檢查(D)執(zhí)行罰款

82、新建住宅社區(qū)道路建筑紅線之外的綠化和養(yǎng)護(hù)管理,由(）負(fù)責(zé)。

（Ａ）經(jīng)營(yíng)單位(B）政府主管部門(mén)?（Ｃ）房管部門(mén)或物業(yè)管理公司(D)園林部門(mén)?83、物業(yè)管理區(qū)域綠化植物選擇與配置最基本的規(guī)定,是栽植的植物成活，健康生長(zhǎng),所以必須根據(jù)(）選擇適應(yīng)的植物材料。

（Ａ）居住區(qū)的自然條件（B)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模

(D)綠化管理部門(mén)的技術(shù)條件（Ｄ）業(yè)主經(jīng)濟(jì)承受能力

84、物業(yè)管理人員崗前培訓(xùn)是上崗之前的全面培訓(xùn),培訓(xùn)合格,是獲得()，才干從事物業(yè)管理工作。（)（A)學(xué)歷證書(shū)(Ｂ)結(jié)業(yè)證書(shū)(C）上崗證書(shū)（D）職業(yè)資格證書(shū)

85、住宅社區(qū)會(huì)所的健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、桌球室等娛樂(lè)設(shè)施,一般適宜由（）負(fù)責(zé)維修與養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)。?(A)居民委員會(huì)（B）物業(yè)管理公司（C)業(yè)主委員會(huì)(D)社區(qū)管理機(jī)構(gòu)?三、多項(xiàng)選擇題（86-－-125題，每題1分,共4０分。每題有多個(gè)答案對(duì)的,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選,均不得分)

8６、物業(yè)管理公司安全管理部門(mén)的重要職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）管理。

(A)安全保衛(wèi)(Ｂ)消防（C）車(chē)輛行駛與停放(D）投拆解決

８７、物業(yè)服務(wù)協(xié)議終止時(shí)，物業(yè)管理公司必須向業(yè)主委員會(huì)移交（)。?(Ａ）管理用房（Ｂ）所有經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房(C)資質(zhì)證書(shū)(Ｄ)物業(yè)管理的所有檔案

88、物業(yè)管理公司從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的必要條件涉及()。?(A)有合作人投資（Ｂ)有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本

（C）從事物業(yè)管理活動(dòng)相適應(yīng)的技術(shù)人員?（D）從事物業(yè)管理的突出業(yè)績(jī)

89、《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對(duì)()等事項(xiàng)依法作出約定。?(A）有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理(B)業(yè)主的共同利益

(Ｂ)業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)（D)違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

９0、政府稅務(wù)主管部門(mén)有權(quán)依法對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行（）

（A)價(jià)格工作的監(jiān)督、指導(dǎo)（B)定期、不定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo)

(B）公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的檢查（Ｄ)處罰違反稅務(wù)規(guī)定的行為

91、物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素，涉及(）。

(A）主體（B）當(dāng)事人（C)客體（D)內(nèi)容?92、國(guó)家行政法規(guī)的地位和效力(）

(A）低于憲法（Ｂ)低于法律(Ｃ)低于地方性法規(guī)(D)公次于憲法?９3、為適應(yīng)司法實(shí)踐的需要,最高人民法院在總結(jié)審判經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做出了許多司法解釋?zhuān)鳛?/p>

（A）立法依據(jù)（B)立法的補(bǔ)充（C)執(zhí)法的依據(jù)(D)執(zhí)法的補(bǔ)充

９4、法律責(zé)任與道德責(zé)任或其他責(zé)任不同的是()

（A）法律責(zé)任具有國(guó)家強(qiáng)制性(B)法律責(zé)任注重事實(shí)

（B)法律責(zé)任以法律的規(guī)定為最終依據(jù)(D)法律責(zé)任輿論影響大

９５、２0２3年建設(shè)部新制定的示范文本有（）?(A)《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》示范文本(B）《業(yè)主公約》示范文本?（C)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》示范文本（D）《業(yè)主臨時(shí)工公約》示范文本

96、物業(yè)接管驗(yàn)收的人員準(zhǔn)備工作，重要是指（)。

（A)組成竣工驗(yàn)收小組（B)組成接管驗(yàn)收小組（C）指定負(fù)責(zé)人(D)明確各部門(mén)的負(fù)責(zé)

97、物業(yè)接管驗(yàn)收的目的是為了(）?(A)保證主體結(jié)構(gòu)安全（Ｂ）滿(mǎn)足使用功能?(C)檢查房屋工程是否達(dá)成設(shè)計(jì)規(guī)定（Ｄ)向建設(shè)單位移交物業(yè)?98、新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)查驗(yàn)的說(shuō)明文獻(xiàn)有()?(A)物業(yè)質(zhì)量保修文獻(xiàn)(B)房地產(chǎn)平面圖（Ｃ）房屋所有權(quán)證明(D）物業(yè)使用說(shuō)明書(shū)?9９、房屋接管交付使用后,如發(fā)生重大質(zhì)量事故,應(yīng)由接管單位會(huì)同（)單位，共同分析研究,查明因素。（A)行政主管(B)建設(shè)（C)設(shè)計(jì)(D)施工?1０0、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金涉及（)。

（A)專(zhuān)項(xiàng)維修資金（B)物業(yè)管理公司的利潤(rùn)(C）物業(yè)服務(wù)支出（D)物業(yè)管理公司的酬金?101、物業(yè)管理公司實(shí)行成本控制,必須做到(）?（A）物有所值(Ｂ)錢(qián)盡其用（C)不減少服務(wù)質(zhì)量（D）業(yè)主和使用人滿(mǎn)意

１０2、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主和部門(mén)的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將(）進(jìn)行公示。

（A)服務(wù)內(nèi)容(B)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（C)收費(fèi)項(xiàng)目(D）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1０３、《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原是（）?（A)合理(B)費(fèi)用與服務(wù)對(duì)象承受能力相適應(yīng)（C)公開(kāi)(D)費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)?１04、物業(yè)管理公司違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門(mén)依據(jù)()予以處罰。

(A）《中華人民其和國(guó)價(jià)格法》（B)《城市新建住宅社區(qū)管理辦法》

（C)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》(D）《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理試行辦法》?105、物業(yè)管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法重要有（

(A）詢(xún)問(wèn)預(yù)測(cè)法（B）觀測(cè)預(yù)測(cè)性（C）定性預(yù)測(cè)法（D)定量預(yù)測(cè)法?10６、與客戶(hù)溝通可以是語(yǔ)言的、文字的,也可以是非語(yǔ)言的,如（)等都可以傳遞信息。?(A)眼神（B）微笑（Ｃ)皺眉（D）肢體動(dòng)作

107、社區(qū)活動(dòng)的內(nèi)容豐富多彩，適合作為固定節(jié)日活動(dòng)舉辦的活動(dòng)項(xiàng)目有()等。

（A)生日晚會(huì)（B）新春聯(lián)歡會(huì)(C)中秋節(jié)賞月晚會(huì)（Ｄ）客戶(hù)入住周年慶?1０8、按照房屋的（)組成部分的完好、損壞限度,房屋完好等級(jí)可分為5類(lèi)。?(A）家具(Ｂ）結(jié)構(gòu)(C)裝修(D）設(shè)備

１09、物業(yè)管理公司定期評(píng)估房屋等級(jí)的工作可分為（）?（A)組織準(zhǔn)備(B)實(shí)行查勘(C)進(jìn)行維修(D）記錄匯總?11０、物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)所在地的氣候特性,如雨季、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雪等狀況,著重對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的(）進(jìn)行檢查,不定期評(píng)估房屋的完好等級(jí)。

（A)危險(xiǎn)房屋(B）嚴(yán)重?fù)p壞房屋(C)一般損壞房屋(D）基本完好房屋

1１1、房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行房屋安全鑒定,應(yīng)按《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》所列程序進(jìn)行,做到?(A)使用統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)（B)組織人員搶修(C)填寫(xiě)鑒定文書(shū)(D）提出解決意見(jiàn)

1１2、原有房屋裝飾裝修需要拆改房屋結(jié)構(gòu)時(shí),裝飾裝修設(shè)計(jì)必須保證房屋的()。?(A)整體性（Ｂ)抗震性(C）結(jié)構(gòu)安全（D）結(jié)構(gòu)美觀?1１3、房屋附屬設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃維修保養(yǎng)的順序和期限一般是根據(jù)()決定的。

（A)設(shè)備的作用（B)設(shè)備的特點(diǎn)（C）設(shè)備的規(guī)格（D)設(shè)備的使用條件?１14、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的三級(jí)保養(yǎng)制度，涉及()

(A）防止性計(jì)劃維修保養(yǎng)（Ｂ)平常維修保養(yǎng)(Ｃ)一級(jí)保養(yǎng)(Ｄ)二級(jí)保養(yǎng)

1１5、根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，特種設(shè)備的管理需要遵循(）以及統(tǒng)一鑒管和綜合治理的原則。

（A)安全至上的原則（B)效益第一的原則(C)公司負(fù)責(zé)的原則（Ｄ)權(quán)責(zé)一致的原則?１16、為使建筑智能化系統(tǒng)的管理人員和操作人員勝任相應(yīng)的崗們工作規(guī)定，必須對(duì)他們進(jìn)行()?(A）實(shí)習(xí)培訓(xùn)（B）技術(shù)培訓(xùn)(Ｃ)專(zhuān)業(yè)考核（D）頻繁調(diào)動(dòng)

１１7、建筑智能化系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定較高,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的()故障一般應(yīng)于８小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（A)防火墻(B)服務(wù)器（C）接入互換機(jī)(D）網(wǎng)絡(luò)線?118、違反治安管理行業(yè)與犯罪行為的區(qū)別在于(）不同。?（Ａ）情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小（B）導(dǎo)致的因素（C)觸犯法律(D）應(yīng)當(dāng)受到的處罰

１19、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)滅火器的放置地點(diǎn)應(yīng)是（）。?（A）不影響環(huán)境美觀的地方(Ｂ)不受曝曬、不接觸熱源,通風(fēng)、干燥、清潔的地方

120、寫(xiě)字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)平常車(chē)輛管理的重要任務(wù)是（）?(A）建設(shè)停車(chē)場(chǎng)（B）車(chē)輛的引導(dǎo)(C）車(chē)庫(kù)的規(guī)劃（D）停位調(diào)度?121、目前，我國(guó)城市導(dǎo)致水污染的有毒物質(zhì)重要來(lái)源于（)?（A）工業(yè)廢水（Ｂ)使用中水(Ｃ）生活廢水（Ｄ）醫(yī)療污水

122、物業(yè)管理公司衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)是(）的關(guān)系?（A）領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)（B）監(jiān)督與指導(dǎo)(C)互相配合(D)各盡其職，互不相干

１23、《城市綠線管理辦法》規(guī)定，分工負(fù)責(zé)城市綠線的監(jiān)督和管理工作的部