單項選擇題1、電子商務(wù)按商業(yè)活動運作方式分類可分為：（4分)Ａ、EDI電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和局域網(wǎng)電子商務(wù)B、完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)C、本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)D、公司對消費者、公司對公司、公司對政府機構(gòu)、消費者對政府機構(gòu)、消費者對消費者的電子商務(wù)2、(）的域名含義是政府組織（4分)A、ｅｄuB、ｃomC、govD、ｏrg３、電子商務(wù)按交易對象分類可分為(）(4分）Ａ、EDI電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和局域網(wǎng)電子商務(wù)B、完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)C、本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)D、公司對消費者、公司對公司、公司對政府機構(gòu)、消費者對政府機構(gòu)、消費者對消費者的電子商務(wù)4、（）的域名含義是教育機構(gòu)(4分）A、orgB、comC、ｅdｕＤ、gov５、以下哪項是靜態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)?（4分)A、ＪSPＢ、HTMLＣ、PHPD、ASP1、４CS營銷組合中的4C指的是（）（４分）Ａ、顧客、成本、便利和促銷B、顧客、價格、便利和溝通C、顧客、成本、便利和溝通D、顧客、價格、便利和促銷2、分析涉及客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢，爭取客戶的手段等是指（)(4分）A、客戶促銷分析B、客戶概況分析C、客戶性能分析D、客戶未來分析3、網(wǎng)絡(luò)營銷的成本構(gòu)成涉及（）（4分）A、交易前、交易中和交易后的經(jīng)濟成本Ｂ、交易前、交易中和交易后的交易成本Ｃ、交易前、交易中和交易后的談判成本D、交易前、交易中和交易后的機會成本4、群體特性分析又可以稱為（）（4分)A、客戶組間交叉分析B、客戶整體分析C、客戶理解分析D、客戶行為規(guī)律分析5、4PＳ營銷組合中的4Ｐ指的是（)(4分）A、產(chǎn)品、價格、渠道和促銷B、產(chǎn)品、價格、顧客和促銷C、產(chǎn)品、顧客、渠道和促銷D、產(chǎn)品、價格、顧客和渠道1、LRP的基本思想是(）（4分）A、通過與物資采購、制造支持以及實體分銷有關(guān)的作業(yè)計劃的實行,優(yōu)化配置物資資源,提高物流效率,以實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營計劃Ｂ、解決分銷物資的供應(yīng)計劃和調(diào)度問題，達成有效地滿足市場需要的同時配置費用最省的目的C、實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理D、面向大市場，以物流為基本手段，打破生產(chǎn)和流通的界線,對公司生產(chǎn)和社會流通的物資需求進行經(jīng)濟有效的資源配置2、（）是指非授權(quán)實體偽造計算機系統(tǒng)中的實體,如向數(shù)據(jù)庫中非法加入記錄等。(4分）A、截取B、偽造C、修改D、中斷3、銀行呼喊中心在呼入業(yè)務(wù)上的應(yīng)用有()(４分)Ａ、人工坐席系統(tǒng)B、業(yè)務(wù)推廣Ｃ、用戶調(diào)查Ｄ、告知還款4、以下是配送中心選址的宏觀因素的是（）(4分)A、庫存費用B、運送費用Ｃ、配送中心運營費用D、土地價格５、銀行呼喊中心在呼入業(yè)務(wù)上的應(yīng)用有(）（４分)A、傳真回復(fù)系統(tǒng)Ｂ、用戶調(diào)查C、業(yè)務(wù)推廣D、告知還款１、下列哪家網(wǎng)站屬于社區(qū)電子商務(wù)?（4分）A、貓撲Ｂ、騰訊網(wǎng)C、淘寶網(wǎng)Ｄ、５8同城2、京東商城屬于()電子商務(wù)模式(4分)A、G2ＣＢ、B2ＢC、Ｃ2CD、B2Ｃ3、下列屬于安全機制管理的是（）(4分Ａ、事件解決管理Ｂ、數(shù)字署名管理C、安全審計管理D、總體安全策略的管理4、《中華人民共和國電子署名法》（簡稱《電子署名法》）于()正式施行(4分)A、２023年4月1日B、202３年1月1日Ｃ、２02３年4月1日D、２０２3年1月1日５、下列安全問題屬于財產(chǎn)安全的是（）(4分)A、網(wǎng)銀資金被盜B、交易信息丟失Ｃ、病毒破壞D、商業(yè)機密被竊取多項選擇題1、網(wǎng)站規(guī)劃的重要任務(wù)涉及（)(5分)A、制定網(wǎng)站建設(shè)的資源分派計劃B、制定網(wǎng)站規(guī)劃的目的Ｃ、制定網(wǎng)站的總體方案Ｄ、制定網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略2、域名設(shè)計的原則有(）(5分)A、選擇與公司名稱拼音一致的域名Ｂ、盡量選擇國際頂級域名Ｃ、有一定的內(nèi)涵和意義D、簡明易記，便于輸入3、設(shè)計欄目的要點有（）(5分)A、設(shè)一個資料下載或常見問題回答欄目B、一定要緊扣主題C、設(shè)定一個可以雙向交流的欄目D、設(shè)立一個最近更新或網(wǎng)站指南欄目4、電子商務(wù)按交易范圍分類可分為（)(５分)A、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)B、本地電子商務(wù)C、全球電子商務(wù)D、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)１、以下哪些方法可認(rèn)為公司網(wǎng)站帶來流量?(）(5分)A、公司在各大媒體進行廣告投放,涉及電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告等B、由網(wǎng)站業(yè)務(wù)人員到各大論壇、博客、貼吧等進行大量的帖子文章宣傳C、購買友情鏈接Ｄ、搜索引擎營銷2、移動支付業(yè)務(wù)的運作模式有（）(５分)A、以移動運營商為運營主體的運作模式B、以第三方服務(wù)提供商為運營主體的運作模式C、以商戶為主體的運作模式D、以銀行為運營主體的運作模式３、手機銀行的優(yōu)勢有（)（5分A、安全可靠Ｂ、操作簡便、靈活C、成本低廉D、可隨時隨地進行資金交易4、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程為()（5分）A、確認(rèn)需要->收集信息－>方案評價－＞購買決策->購后評價B、確認(rèn)需要->收集信息->購買決策－>方案評價->購后評價C、收集信息->確認(rèn)需要->購買決策-＞購后評價->方案評價Ｄ、收集信息-＞確認(rèn)需要－＞方案評價->購買決策-＞購后評價1、網(wǎng)上銀行重要涉及（)業(yè)務(wù)。(５分）Ａ、個人銀行業(yè)務(wù)B、商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)Ｃ、公共信息服務(wù)Ｄ、公司銀行業(yè)務(wù)2、GPＳ在物流配送管理中的應(yīng)用涉及(）（5分）A、用于空中交通管理B、用于鐵路運送管理C、用于公路車輛管理D、用于內(nèi)河及遠(yuǎn)洋船隊管理3、我國的物流業(yè)起步較晚，特別是可以支持電子商務(wù)活動的現(xiàn)代化配送還存在諸多問題，重要表現(xiàn)在（）(5分)A、物流服務(wù)水平存在差距B、物流配送的社會環(huán)境需要進一步完善C、物流資源配置不適應(yīng)Ｄ、物流配送成本較高４、配送中心選址微觀影響因素有()（5分）A、配送中心運營費用B、運送費用C、土地價格Ｄ、庫存費用1、下列()公司開展了多元化經(jīng)營。（5分）A、小米B、騰訊Ｃ、海爾D、淘寶2、假設(shè)你要開一家網(wǎng)店,你可以根據(jù)自身優(yōu)勢進行選擇,同常會考慮(）方面（5分）A、滿足消費心理需求B、運用渠道和價格的優(yōu)勢C、選自己最熟悉的項目D、資源的保證能力３、為了和客戶溝通,在電子商務(wù)中采用的措施常有（）（５分)Ａ、電子郵件鏈接,便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系Ｂ、網(wǎng)絡(luò)廣告C、網(wǎng)絡(luò)社區(qū),可以培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群Ｄ、客戶購物專區(qū),存放每一個客戶的購物信息,便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行４、以下網(wǎng)址采用C2C電子商務(wù)模式的是()（5分）A、阿里巴巴B、拍拍網(wǎng)C、京東商城D、淘寶網(wǎng)簡答題1、簡述域名注冊的過程。（10分）我的答案?域名注冊的過程:1.設(shè)計自己的域名。2.上網(wǎng)查詢設(shè)計的域名是否可以注冊。3．查詢結(jié)果若該域名未被別人注冊，可立即選擇一個國內(nèi)的域名代理注冊商(請注意考察這家公司的資質(zhì)和誠信),在網(wǎng)上注冊,若注冊成功,需在規(guī)定的日期限內(nèi)按規(guī)定將域名年維持費匯去。若下盾的維撫育費超過一個月未支付，域名將會被掛起。２、簡述網(wǎng)站規(guī)劃的原則。（１０分)我的答案?網(wǎng)站規(guī)劃的原則:(1)支持公司的總目的。公司的戰(zhàn)略目的是規(guī)劃的出發(fā)點。網(wǎng)站規(guī)劃從公司目的出發(fā)，分析公司管理的信息需求，逐步導(dǎo)出網(wǎng)站的戰(zhàn)略目的和總體結(jié)構(gòu)。（2)整體上著眼于高層管理,兼顧各管理層的規(guī)定。(３)擺脫商務(wù)系統(tǒng)對組織機構(gòu)的依從性。對公司業(yè)務(wù)流程的了解往往從現(xiàn)行組織機構(gòu)入手,但只有擺脫對它的依從性，才干提高商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)變能力。(4）使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性。網(wǎng)站的規(guī)劃和實現(xiàn)的過程是一個“自頂向下規(guī)劃、自底向上實現(xiàn)”的過程。采用自上而下的規(guī)劃方法,可以保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整性和信息的一致性。(5)便于實行。規(guī)劃應(yīng)給后續(xù)工作提供指導(dǎo),要便于實行。方案選擇應(yīng)追求實效,宜選擇最經(jīng)濟、簡樸、易于實行的方案。技術(shù)手段強調(diào)實用，不片面求新。

３、簡述未來我國電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢。（1０分）我的答案

未來我國電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢：

１．縱深化趨勢由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施完善,我國傳統(tǒng)公司發(fā)展電子商務(wù)的深度將進一步拓展，個人參與電子商務(wù)的也會越來越多。圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用,三網(wǎng)合一潮流勢不可擋,高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色。2．個性化趨勢個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。對所有面對消費者的電子商務(wù)活動來說,能否提供個性化的服務(wù)，是決定成敗的關(guān)鍵。３．專業(yè)化趨勢此后幾年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主,面向消費者的直線型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好。面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展?jié)摿艽蟆?．國際化趨勢我國電子商務(wù)網(wǎng)站和公司，將隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。隨著我國加入ＷTＯ,國外電子商務(wù)公司開拓我國市場的障礙將逐步消除。5．區(qū)域化趨勢立足國情采用有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，是有效擴大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效果的必然途徑。由于我國南北差異、東西差距較大等因素,B2Ｂ電子商務(wù)模式的區(qū)域性特性將越來越明顯。6．融合化趨勢電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花后,必然走向新的融合,涉及同類兼并、互補性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作等。

４、簡述網(wǎng)站規(guī)劃的一般環(huán)節(jié)。（１０分）我的答案?網(wǎng)站規(guī)劃的一般環(huán)節(jié):1、擬定建立網(wǎng)站的目的。2、擬定網(wǎng)站的類型。３、擬定網(wǎng)站的重要功能。4、擬定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。5、制定網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃。6、制訂網(wǎng)站測試和發(fā)布計劃。7、制訂網(wǎng)站推廣計劃。8、制訂網(wǎng)站維護計劃。９、制定網(wǎng)站建設(shè)日程表。１０、制定網(wǎng)站財務(wù)預(yù)算。１、簡述網(wǎng)上市場調(diào)查的環(huán)節(jié)。(10分)我的答案?網(wǎng)上市場調(diào)查的環(huán)節(jié)：1.明確問題與擬定調(diào)研目的。明確問題和調(diào)查目的對使用網(wǎng)上搜索的手段來說尤為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個永不休止的信息流，當(dāng)開始搜索時，也許無法精確地找到所要了解的重要數(shù)據(jù),但會發(fā)現(xiàn)一些其他有價值的信息。2.制定調(diào)查計劃。網(wǎng)上市場調(diào)查的第二個階段是制訂出最為有效的信息搜索計劃。第一，在資料來源方面，必須擬定搜集的是二手資料還是一手資料(又稱原始資料),或者兩者都要。第二，在調(diào)查方法方面，網(wǎng)上市場調(diào)查可以使用專題討論法、問卷調(diào)查法和實驗法。3．收集信息。網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的突飛猛進使得資料搜索方法迅速發(fā)展。

4.分析信息。搜集信息后要做的是分析信息,這一步非常關(guān)鍵。5.撰寫調(diào)查報告。在分析信息之后，就需要將分析得到的數(shù)據(jù)及信息進行整理,撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報告。

２、簡述支付系統(tǒng)的組成部分（10分)我的答案

支付系統(tǒng)的組成部分：1．銀行。在當(dāng)前的各種支付系統(tǒng)中，銀行扮演著重要的角色,絕大部分交易的支付是以銀行轉(zhuǎn)賬形式進行的。2.清算機構(gòu)。清算機構(gòu)負(fù)責(zé)金融機構(gòu)（銀行）間以及金融機構(gòu)和非金融機構(gòu)資金的清分和結(jié)算。3.支付系統(tǒng)的管理者。管理者負(fù)責(zé)制定支付系統(tǒng)的運作規(guī)章，維護支付系統(tǒng)平常運作。一般由中央銀行承擔(dān)這個角色，也有民間組織做管理者的情況。４.支付工具。支付工具可以被看作支付命令的載體,是支付體系內(nèi)用于進行清算的中介,它必須是被交易雙方同時認(rèn)可的一種支付手段。這一載體可被分為有形和無形兩種。有形的支付工具具有鈔票、支票、銀行卡等,無形的支付工具重要指承載支付命令的電子信息，這些信息必須為有關(guān)支付系統(tǒng)所認(rèn)可的。5.國家法律與運作規(guī)章。國家法律與支付系統(tǒng)的運作規(guī)章為支付系統(tǒng)的參與者明確了各自的權(quán)利與義務(wù)，并對一些基本問題，如支付工具的使用、支付命令的有效性等進行了規(guī)定。明確的法律與規(guī)章是支付系統(tǒng)正常運作的基礎(chǔ)。３、簡述數(shù)據(jù)倉庫在CＲM中的作用(10分)我的答案

數(shù)據(jù)倉庫在ＣＲM中的作用:1.

客戶行為分析?？蛻粜袨榭梢詣澐譃閮蓚€方面：整體行為分析和群體行為分析。整體行為分析用來發(fā)現(xiàn)公司所有客戶的行為規(guī)律,但僅有整體行為分析是不夠的，公司的客戶千差萬別，根據(jù)客戶行為的不同可以將他們劃分為不同的群體,各個群體有著明顯的行為特性,這種劃分方式叫作“行為分組”。通過行為分組,CRM用戶可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)群體客戶的行為規(guī)律?；谶@些理解和規(guī)律,市場專家可以指定相應(yīng)的市場策略，同事還可以針對不同客戶組進行交叉分析，幫助CRM用戶發(fā)現(xiàn)客戶群體間的變化規(guī)律。行為分組只是分析的開始。在行為分組完畢后,還要進行客戶理解分析、客戶行為規(guī)律分析和客戶組間交叉分析。２.

重點客戶發(fā)現(xiàn)。重點客戶發(fā)現(xiàn)的目的是找出對公司具有重要意義的客戶。而數(shù)據(jù)倉庫的使用就為重點客戶的發(fā)現(xiàn)提供了便利。3.

市場性能評估。ＣRＭ的實行成果需要公司的營銷額、客戶滿意度和忠誠度、市場份額等硬性指標(biāo)的檢測。數(shù)據(jù)倉庫在ＣRＭ系統(tǒng)中進行應(yīng)用，設(shè)立了性能評估模塊,這就保證了系統(tǒng)運營的有效性和可靠性,保證公司能監(jiān)控和調(diào)整CRM的運營狀態(tài),使其與公司經(jīng)營目的始終保持一致,從而提高公司應(yīng)用CRM的成功率。

４、簡述網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程。(10分）我的答案?網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程：1、確認(rèn)需要。2、收集信息。3、方案評價。４、購買決策。5、購買后評價。１、簡述銀行電子化系統(tǒng)的特點（10分)我的答案

銀行電子化的特點:1．及時有效。資金融通時間的長短意味著資金成本的高低,在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中,縮短資金在途時間和提高資金使用效益是充足發(fā)揮資金效益的有效手段,而現(xiàn)在計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以提供精度、高速度、高容量的技術(shù)支撐，運用這些先進的技術(shù)建立起來的銀行電子化系統(tǒng)可認(rèn)為客戶提供及時、準(zhǔn)確的各項資金融通服務(wù),不僅能實現(xiàn)本行內(nèi)的資金及時融通，并且還能實現(xiàn)跨行甚至跨國界的及時有效的資金融通。2.準(zhǔn)確可靠。銀行電子化系統(tǒng)采用了先進的技術(shù)手段,采用了自動化的解決方法，減少Leｅ人工干預(yù)，避免了由于各種人為因素導(dǎo)致的不安全的也許。高精度的運算工具避免了人工計算也許導(dǎo)致的差錯，自動化的通信線路能快捷、準(zhǔn)確地保證信息順利通暢地到達目的地,各種加密防偽技術(shù)也能避免各種干擾和破壞,使所有數(shù)據(jù)的采集、錄入、加工、解決、存儲、傳輸全過程準(zhǔn)確可靠。３.銀行電子化系統(tǒng)采用了先進的技術(shù)手段，使得其無論是從手工系統(tǒng)轉(zhuǎn)向自動化系統(tǒng),還是低檔的解決系統(tǒng)轉(zhuǎn)向高級的解決系統(tǒng),都能保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。同時，隨著新技術(shù)的運用，新的金融工具、金融產(chǎn)品也不斷涌現(xiàn),銀行電子化系統(tǒng)先進的結(jié)構(gòu)化、模塊化的設(shè)計方法，使得功能上的擴展簡便且易于實現(xiàn)。大容量、高速度、功能強大的硬件的選擇,則使得系統(tǒng)的解決能力有相稱的富余以滿足日后系統(tǒng)擴展的需要。4.開放和功能豐富。銀行電子化系統(tǒng)與傳統(tǒng)解決方式相比具有更豐富的功能，不僅能解決傳統(tǒng)方式所能解決的一切業(yè)務(wù)，并且能為客戶辦理各種新奇的業(yè)務(wù)，如開辦自助銀行、實現(xiàn)證券的自動交易、實行資金的瞬時清算等。不僅能滿足業(yè)務(wù)部門的規(guī)定，并且可認(rèn)為管理部門提供各種有效的信息服務(wù)，并進一步為社會其他部門、政府部門等提供所需要的信息幫助。銀行電子化系統(tǒng)具有廣泛收集、解決、存儲、傳輸大量數(shù)據(jù)信息的能力,具有開放性，可認(rèn)為管理決策提供有效的可靠的數(shù)據(jù)。5.安全保密。銀行電子化系統(tǒng)運用了最先進的安全保密技術(shù)，對客戶信息、資金信息以及其他各類銀行信息采用多種加密手段和授權(quán)措施，以保證這些信息的安全保密性，維護銀行業(yè)的信譽。

２、簡述網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢（１0分)我的答案

網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：１、網(wǎng)上銀行提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時效性。網(wǎng)上銀行的所有業(yè)務(wù),如貸款申請、網(wǎng)上支付、發(fā)行信用卡、開設(shè)存款帳戶等級,都通過互聯(lián)網(wǎng)進行并由信息系統(tǒng)軟件解決,所有傳統(tǒng)銀行使用的票據(jù)和單據(jù)全面電子化,真正實現(xiàn)了無紙化和網(wǎng)絡(luò)代運作。

2、網(wǎng)上銀行打破了時空限制。網(wǎng)上銀行依托迅猛發(fā)燕尾服的計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技付，打破了時空限制，能在任何時間（anｙtｉme)、任何地方(anｙwhere)、以任何方式(ａnyｈow）為用戶提供全天候、跨區(qū)域、不間斷的銀行服務(wù)。

3、網(wǎng)上銀行減少了銀行的運營成本。網(wǎng)上銀行具有人員少、運作費用低、無紙化操作等特點，可實現(xiàn)有效成本控制,其交易成本公是電話銀行的1/4,普通銀行的１/1０。

4、網(wǎng)上銀行有助于滿足客戶的個性化需求。網(wǎng)上銀行服務(wù)不需要直接面對面與客戶接觸,可運用電子郵件、討論組等技術(shù)，提供一種全新的真正的雙向交流方式。

5、網(wǎng)上銀行簡樸易用。使用網(wǎng)上銀行的服務(wù)不需要特別的軟件，甚至不需要任何專門的培訓(xùn),只要有一臺可以上網(wǎng)的計算機，即可根據(jù)網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁的顯示,按照提醒進入自己所需的業(yè)務(wù)項目。

6、實現(xiàn)了銀行機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)上銀行突破了銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的操作模式,直接在互聯(lián)網(wǎng)上推出銀行的業(yè)務(wù)。3、簡述網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢。(１0分)我的答案

網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：1、網(wǎng)上銀行提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時效性。網(wǎng)上銀行的所有業(yè)務(wù),如貸款申請、網(wǎng)上支付、發(fā)行信用卡、開設(shè)存款帳戶等級，都通過互聯(lián)網(wǎng)進行并由信息系統(tǒng)軟件解決,所有傳統(tǒng)銀行使用的票據(jù)和單據(jù)全面電子化,真正實現(xiàn)了無紙化和網(wǎng)絡(luò)代運作。

２、網(wǎng)上銀行打破了時空限制。網(wǎng)上銀行依托迅猛發(fā)燕尾服的計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技付,打破了時空限制,能在任何時間（anytimｅ）、任何地方(anywhere)、以任何方式(aｎyhow）為用戶提供全天候、跨區(qū)域、不間斷的銀行服務(wù)。

３、網(wǎng)上銀行減少了銀行的運營成本。網(wǎng)上銀行具有人員少、運作費用低、無紙化操作等特點,可實現(xiàn)有效成本控制，其交易成本公是電話銀行的1/４,普通銀行的1/１0。

４、網(wǎng)上銀行有助于滿足客戶的個性化需求。網(wǎng)上銀行服務(wù)不需要直接面對面與客戶接觸，可運用電子郵件、討論組等技術(shù)，提供一種全新的真正的雙向交流方式。

5、網(wǎng)上銀行簡樸易用。使用網(wǎng)上銀行的服務(wù)不需要特別的軟件，甚至不需要任何專門的培訓(xùn)，只要有一臺可以上網(wǎng)的計算機,即可根據(jù)網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁的顯示，按照提醒進入自己所需的業(yè)務(wù)項目。

６、實現(xiàn)了銀行機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)上銀行突破了銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的操作模式，直接在互聯(lián)網(wǎng)上推出銀行的業(yè)務(wù)。4、簡述網(wǎng)上銀行的功能。（１0分）我的答案?網(wǎng)上銀行的功能:１、決策征詢。網(wǎng)上銀行一般以E－mａｉl、ＢＢＳ等手段，向用戶提供業(yè)務(wù)疑難征詢以及投訴服務(wù)。并以此為基礎(chǔ)建立網(wǎng)上銀行的市場動態(tài)分析、反饋系統(tǒng)。通過搜集、整理、歸納、分析用戶的各式各樣的問題和意見以及用戶結(jié)構(gòu)，及時地了解用戶關(guān)注的焦點以及市場的需求走向，為決策層的判斷提供依據(jù)，便于銀行及時調(diào)整或設(shè)計、創(chuàng)新經(jīng)營和業(yè)務(wù)品種。2、提供信息。網(wǎng)上銀行通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布公共姿女子,既向用戶提供了有價值的金融信息，同時又起到了廣告宣傳的作用。3、賬務(wù)查詢。網(wǎng)上銀行可以運用互聯(lián)網(wǎng)門對門服務(wù)的特點，向企事業(yè)單位和個人用戶提供其財產(chǎn)狀態(tài)、賬戶余額、賬戶一段期間的交易明細(xì)清單等事項的查詢功能,同時為公司集團提供所屬單位的跨地區(qū)、多賬戶的賬務(wù)查詢功能。4、申請和掛失。申請和掛失重要涉及存款賬戶、信用卡的開戶、電子鈔票、空白支票申領(lǐng)、公司財務(wù)報表、國際收支申報的報送、各種貸款、信用卡開證、預(yù)約服務(wù)的申請,賬戶掛失、預(yù)約服務(wù)撤消等。５、網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付功能重要向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)上的資金實時結(jié)算功能,是保證電子交易正常開展的關(guān)鍵性的基礎(chǔ)功能，也是網(wǎng)上銀行的一個標(biāo)志性功能。6、在線賬務(wù)解決。（1)、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳功能。(2)、轉(zhuǎn)賬和支付中介業(yè)務(wù)。7、信息增值。在提供金融信息征詢的基礎(chǔ)上,以資金托管、賬戶托管為手段,為客戶的資金使用安排提供周到的、專業(yè)化的理財建議和顧問方案。８、金融創(chuàng)新。網(wǎng)上銀行可以運用互聯(lián)網(wǎng)的快捷性、互動性以及多媒體特點,針對不同客戶的需求開展便捷的智能化、個性化的服務(wù),提供傳統(tǒng)商業(yè)銀行在當(dāng)前業(yè)務(wù)模式下難以實現(xiàn)的功能。1、電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的重要特點表現(xiàn)在哪些方面？（10分）我的答案

電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的重要特點表現(xiàn)在：1.高效的信息溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)及時的溝通方式,有效支持客戶隨時、準(zhǔn)確地訪問公司信息?？蛻糁灰M入公司網(wǎng)站,就能了解公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息。同時，營銷人員可借助先進的信息技術(shù),及時、全面地把握公司的運營狀況及變化趨勢，以便根據(jù)客戶的需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。2.較低的客戶關(guān)系管理成本。在電子商務(wù)模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。在這樣的條件下,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是公司的必然選擇,也是廣大在線客戶的規(guī)定。因此，在充足溝通的基礎(chǔ)上,互相了解對方的價值追求和利益所在，在尋找雙方最佳的合作方式,無論對公司還是在線客戶，都有著極大的吸引力。

3.集成的解決方案。在電子商務(wù)模式下,公司內(nèi)部的信息解決是高度集成的,為了公司業(yè)務(wù)的運作保持協(xié)調(diào)一致，需要建立集成的解決方案。該方案使后臺應(yīng)用系統(tǒng)與電子商務(wù)的運作策略互相協(xié)調(diào),本來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了對的、完整、統(tǒng)一的客戶信息，為各部門所共享,客戶可以通過電話、傳真、Weｂ、E-ｍail等渠道與公司聯(lián)系并獲得快速的響應(yīng),客戶與公司任一個部門打交道都能得到一致的信息。4.向客戶提供個性化的服務(wù)。客戶與公司交往的各種信息都能自客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，這樣既能最大限度地滿足客戶個性化的需求,公司也可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性,以便有的放矢地開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。

2、數(shù)字證書的包含哪些內(nèi)容信息?（10分）我的答案?數(shù)字證書的包含以下內(nèi)容:1、證書所有者的姓名。2、證書所有者的公共密鑰。３、公共密鑰（證書)的有效期。4、頒發(fā)數(shù)字證書的單位名稱。5、數(shù)字證書的序列號（ｓeriaｌnumｂer）。6、頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字署名。

3、安全問題對電子商務(wù)交易雙方都有也許導(dǎo)致威脅，賣方(銷售者)所面臨的安全威脅重要有哪些？（10分)我的答案

安全問題對電子商務(wù)交易雙方都有也許導(dǎo)致威脅,賣方(銷售者）所面臨的安全威脅重要有：1系統(tǒng)中心安全性被破壞。入侵者假冒合法用戶來改變用戶數(shù)據(jù)（如商品送達地址）、解除用戶訂單或生成虛假訂單。２、競爭者的威脅。惡意競爭者以別人的名義訂購商品，從而了解有關(guān)商品的遞送狀況和貨品的庫存情況。3、商業(yè)機密的安全?？蛻舻挠嘘P(guān)資料，并競爭者獲悉。4、假冒的威脅。埠誠實的人建立與銷售者服務(wù)器名字相同的令一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器來假冒銷售者,以虛假訂單獲取別人的機密數(shù)據(jù),比如,某人想要了解另一人在銷售商處的信譽時，以另一人的名字向銷售商訂購昂貴的商品,然后觀測銷售商的反映。５、信用的威脅。買方提交訂單后，不付款。

４、電子商務(wù)安全中普遍存在著哪些安全隱患？(10分)我的答案

電子商務(wù)安全中普遍存在著以下安全隱患：1、中斷。由于系統(tǒng)的可用性被破壞,使系統(tǒng)無法正常工作,信息無法傳輸。２、竊取信息。由于未采用加密措施。數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡(luò)上以明文形式傳送,入侵者在數(shù)據(jù)包通過的網(wǎng)關(guān)或路由器上可以截獲傳送的信息。通過多次竊取和分析，可以找到信息的規(guī)律和格式，進而得到傳送信息的內(nèi)容,導(dǎo)致網(wǎng)上傳輸信息泄密。3、篡改信息。當(dāng)入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后,通過各