開夜床服務(wù)程序什么是夜床服務(wù)夜床服務(wù)又稱“晚間服務(wù)”。夜床服務(wù)的內(nèi)容包括做夜床、房間整理、衛(wèi)生間整理三項(xiàng)任務(wù)，是一種高雅而親切的對(duì)客服務(wù)形式。依據(jù)客人的身份和飯店的常規(guī)要求，服務(wù)員在晚上18:30以后起先進(jìn)行夜床服務(wù)，盡量在客人到餐廳用晚餐時(shí)進(jìn)行，以不打攪客人為準(zhǔn)或者按服務(wù)臺(tái)的要求進(jìn)行。一間住客房（標(biāo)準(zhǔn)間）的夜床服務(wù)，飯店一般規(guī)定用時(shí)約5分鐘。夜床服務(wù)的意義主要有以下幾點(diǎn)便利客人休息使客人感受舒適溫馨的環(huán)境表示對(duì)客人的歡迎和禮遇規(guī)格夜床服務(wù)的內(nèi)容和操作程序源于美式飯店規(guī)程。在具體的夜床服務(wù)中，應(yīng)在了解客人的習(xí)慣的基礎(chǔ)上加以調(diào)整和增減。例如英式夜床服務(wù)中的開夜床，其內(nèi)容僅為將床罩從床頭拉下折好，然后放入規(guī)定位置。是否進(jìn)行夜床服務(wù)，應(yīng)依據(jù)飯店的檔次和經(jīng)營成本而定。同樣，是否須要重新更換毛巾和杯具等客用品，也應(yīng)依據(jù)房間的等級(jí)和經(jīng)營成本而定?！伴_床服務(wù)”是夜床服務(wù)的重要內(nèi)容。夜床服務(wù)客人不便時(shí)的應(yīng)對(duì)處理若遇上掛有“請(qǐng)勿打攪”牌或門反鎖客房，無法進(jìn)行夜床服務(wù)時(shí)，需填寫一式二份的未開夜床通知單，一聯(lián)塞入門縫內(nèi)，讓客人了解所供應(yīng)的夜床服務(wù)因不能進(jìn)入房間而無法供應(yīng)，若有須要請(qǐng)通知客房中心，一聯(lián)訂在報(bào)表上，并在夜床表上做好登記。未開夜床通知單敬重的客人掛“請(qǐng)勿打攪”牌（）房門反鎖（）假如您須要我們開夜床，或任何額外的服務(wù)，請(qǐng)撥6。感謝房號(hào)：服務(wù)員：時(shí)間：日期：夜床服務(wù)程序一、工作準(zhǔn)備（工作車、各類表格及特殊用品）二、進(jìn)入房間（同早班清潔程序）三、開燈并檢查燈具四、開空調(diào)，拉上窗簾五、查補(bǔ)食品（是否消費(fèi)并剛好補(bǔ)充）六、開夜床開床整理枕頭、睡衣放物品放拖鞋床頭柜整理“尊敬的***先生：

您好，有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎！歡迎您入住****酒店行政樓層。**山是*******（一兩句關(guān)于風(fēng)景區(qū)的簡要介紹），我酒店是*******（一兩句關(guān)于酒店的簡要介紹）。今晚的天氣是：山上***，山下***，明天早上的天氣是山上***，山下***；明天晚上的天氣是山上***，山下***。

友情提示：本地山上山下及早晚溫差較大，請(qǐng)您根據(jù)氣候變化酌情增減衣服，如您要上山游覽，請(qǐng)一定帶上一件外套及雨具（衣櫥中）。祝您旅行及下榻愉快！

您的管家：****

**年**月**日”該晚安卡的文字中“致敬語、歡迎語、宣揚(yáng)語、提示語、祝愿語”無奇不有，可以說實(shí)現(xiàn)了完備的人性化文字表達(dá)?！跄筹L(fēng)景區(qū)五星級(jí)度假酒店晚安致意卡的人性化設(shè)計(jì)：晚安致意品-takemehome□客房贈(zèng)品的特性化選擇：夜床服務(wù)時(shí)往往要放上客房的贈(zèng)品，這些贈(zèng)品不但可以給客人留下深刻的印象，同時(shí)還是對(duì)外宣揚(yáng)的有效途徑?？头抠?zèng)送物品一般可以是：1.食品類：糖果（海南椰子糖、雀巢寶路薄荷糖、巧克力或當(dāng)?shù)靥厣枪壬⒀b糖果）、小包裝糕點(diǎn)（小包裝稱重餅干或當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)糕點(diǎn)）、飲品（牛奶250ML利樂包、純凈水600ML以下）等。2.鮮花類：玫瑰花、康乃馨或月季等。3.玩具類：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋類等）、小玩具等。4.小飾品類：特色鑰匙扣、手機(jī)鏈、精致指甲剪等或當(dāng)?shù)兀ɑ蛎褡澹┨厣★椘罚üに嚻罚?.紀(jì)念品類：當(dāng)?shù)芈糜渭o(jì)念品、酒店紀(jì)念品（紀(jì)念明信片、紀(jì)念冊(cè)等）、特殊制作紀(jì)念品（針對(duì)VIP或投訴等特殊客人、特殊店慶）。王小姐在某酒店住宿，她入住當(dāng)天用完晚餐完畢回到房間時(shí)，發(fā)覺夜床已經(jīng)做好，服務(wù)員為她開的是靠衛(wèi)生間墻壁的一張床，床單和毛毯已經(jīng)拉開一只角。王小姐打開電視機(jī)，靠在開好的一張床上看電視，但覺得電視機(jī)的位置有些偏，不是很合適，于是又去將電視機(jī)的方向轉(zhuǎn)至合適位置。其次天，王小姐辦完事情回到酒店已經(jīng)是晚上7點(diǎn)左右，夜床已經(jīng)做好。此刻王小姐驚喜地發(fā)覺這次服務(wù)員為她開的是靠窗戶的一張床，而且電視機(jī)也已經(jīng)擺正。案例分析優(yōu)秀服務(wù)員的回答給了我們答案，“客人入住當(dāng)天我開兩張夜床，次日我就會(huì)視察她入住當(dāng)晚睡了哪張床，假如其次天她接著住的話，我就會(huì)選擇客人自己挑的那張床開好夜床，我還會(huì)記住她的這個(gè)習(xí)慣性選擇并告知我的同事，同時(shí)將此作為特性需求記入該客人的客史檔案，等她下次到店時(shí)我們就都能針對(duì)性地供應(yīng)特性化的夜床服務(wù)了?！笨戳诉@則案例有什么啟示？該如何為客人開夜床？想一想：□開哪張床有何規(guī)定？因人而異、因地制宜，一般做法如下：1.一人住單床（單人間），開有電話的床頭柜一側(cè)。2.一人住雙床（標(biāo)準(zhǔn)間），一般開接近衛(wèi)生間那張床的靠床頭柜一側(cè)。3.二人住單床（大床），兩邊都開。4.二人住雙床，各自開靠床頭柜的一側(cè)。5.一位男賓，開外側(cè)的床，6.一位女賓，開里側(cè)的床。7.兩人同性房間，要順開床；8.兩人異性房間，要對(duì)開床。

七、清理雜物---將煙灰缸雜物倒在垃圾桶內(nèi)，把煙灰缸和壺具放在衛(wèi)生間；垃圾袋收出放在布草車上。---將客人用過的物品稍加整理。---帶入報(bào)紙、天氣預(yù)報(bào)、小禮品、水果。夜床服務(wù)程序八、整理衛(wèi)生間□將客人用過的“四巾”稍加整理（VIP房間的毛巾、杯子等必需撤換）。□恭桶放水，面盆、浴缸如運(yùn)用過應(yīng)重新擦洗干凈；□防滑墊平鋪在浴缸底部，距排水口活塞5-10厘米；□將地巾放在浴缸或淋浴房外地面上；□浴簾拉開三分之一，尾部放在浴缸內(nèi)；□檢查衛(wèi)生紙是否須要補(bǔ)充，將卷筒紙端按要求折疊。夜床服務(wù)程序夜床服務(wù)程序九、環(huán)視檢查、離房登記（環(huán)視一遍房間及衛(wèi)生間）□檢查燈具是否按要求打開（除夜燈和廊燈外，關(guān)掉其他燈具）。□電視頻道調(diào)至指定位置。□拉上窗簾、窗紗，檢查有無透光現(xiàn)象。□檢查物品是否齊備，擺放是否符合要求?！跞】P(guān)門，在報(bào)表上登記完成工作的時(shí)間和客用品運(yùn)用統(tǒng)計(jì)表。夜床服務(wù)程序夜床服務(wù)程序

客房夜床服務(wù)報(bào)告單樓層：日期：客房服務(wù)員：房號(hào)房態(tài)人數(shù)清掃時(shí)間備注房號(hào)房態(tài)人數(shù)清掃時(shí)間備注01——13——02——14——03——15——04——16——05——17——06——18——07————08————09————10————11————12————房態(tài)：V—空房O—走客房I—住客房X—維修房R—預(yù)抵房LONG—長住戶H—保留房DND—請(qǐng)