1移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目大綱2 (討論稿)第一章文化理念3第一章文化理念第一條(企業(yè)使命)企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。浙江移動(dòng)的使命是"創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁"4用和責(zé)任。創(chuàng)無限通信世界創(chuàng)無限通信世界，就是實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地、隨意溝通的人類理想境界，是人類能夠通過無限溝通共享所有情感的天堂。創(chuàng)無限通信世界的定位突出了中國移動(dòng)通信在無限通信新世界的形成和發(fā)展過程供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性、安全性。同時(shí)，達(dá)到心和實(shí)力。中國移動(dòng)通信將始終站在技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，前5做信息社會(huì)棟梁做信息社會(huì)棟梁，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信在信息化這一偉大的歷史進(jìn)程中所起到的作用和企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和自信心，預(yù)示著中國移動(dòng)通信在信息化進(jìn)程中的發(fā)展思路。信息化的目的是通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財(cái)富。中國移動(dòng)通信所運(yùn)營的物理網(wǎng)絡(luò)資源是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。中國移動(dòng)通信所處的關(guān)鍵性位置，決定了企業(yè)將在社會(huì)信息化的進(jìn)程源提供息轉(zhuǎn)化為財(cái)富的效率。通過企業(yè)運(yùn)營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需6個(gè)良性的循環(huán)，通過自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)。第二條(核心價(jià)值觀)價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對自身存在意義的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對行為價(jià)值的選擇標(biāo)值的創(chuàng)造者。企業(yè)處于各種利益群體所構(gòu)成的社會(huì)之中，這些利益群體組成一個(gè)互動(dòng)的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。中國移動(dòng)通信在這個(gè)利益共同體中作為一個(gè)內(nèi)外互動(dòng)的有機(jī)系統(tǒng)，起到了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會(huì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要載體。作為價(jià)值創(chuàng)造者的中國移動(dòng)通信，將以卓越的技增值。以持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)的價(jià)值觀，意味著中國移動(dòng)通信必將是一中國移動(dòng)通信必將具有技術(shù)創(chuàng)7境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。持持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀，使中國移動(dòng)通信能夠把長期利益和短期利益企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)第三條(經(jīng)營宗旨)宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的一般準(zhǔn)則。追求客戶滿意服務(wù)，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶們的服務(wù)既包括8客戶是企業(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。中國移動(dòng)通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過追求卓越的服務(wù)來提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值既是中國移動(dòng)通信的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，第四條(企業(yè)精神)企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長的動(dòng)力所9力。企業(yè)必須以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。要保持企業(yè)高速增長的在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。夕精神堅(jiān)持只爭朝夕的精神：第一是快速行動(dòng)。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬變的今天，市場反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。不斷加快工作節(jié)奏，與時(shí)間賽跑，是中國移動(dòng)通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。第二是崇尚實(shí)企業(yè)綜合效益的目的。發(fā)揚(yáng)只爭朝夕的精神，練就快速高效的應(yīng)變能力，反映了中國移動(dòng)通信員工領(lǐng)先時(shí)代潮流的豪邁氣概。艱苦創(chuàng)業(yè)精神堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進(jìn)的拼搏神。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，體現(xiàn)員工愛拼搏，講奉獻(xiàn)，昂揚(yáng)向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良精神風(fēng)過團(tuán)隊(duì)合作，將互補(bǔ)的技能有效地組合在一起，其效能將超過團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的簡單疊加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性，企業(yè)的績效得以提升。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助于個(gè)人的成長。通過團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)成員之間展開協(xié)作和交驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員有更多的機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)第五條(服務(wù)理念)是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)溝通"代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距意服務(wù)的追求也無止境。中國移動(dòng)通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝第二章基本關(guān)系第六條(企業(yè)的存在價(jià)值)?浙江移動(dòng)的未來價(jià)值，在于不斷地關(guān)心顧客、了解顧客，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，協(xié)助顧客實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的目標(biāo)，不斷地使顧客滿意。并且，量自身的價(jià)值與表現(xiàn)。?我們無法可靠地知道中國移動(dòng)通信業(yè)的未來格局；從而無法在預(yù)測的基礎(chǔ)上，對未來作出精確的安排。換言之，中國移動(dòng)通信業(yè)的未來是高度不確定的，使我們無法在預(yù)測的基礎(chǔ)上采取行動(dòng)。我們只能相信哲人們說及戰(zhàn)略選擇的自由空間。?退一第七條(與合作者關(guān)系)?電信業(yè)的壟斷格局已經(jīng)打破，我們必須以更加開放的心態(tài)來面對未來，依靠雙贏原則，在更高的價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上，與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者展開真誠的合?要使合作者能從合作中獲得實(shí)際利益與未來價(jià)值，要使未來的合作價(jià)值第八條(與股東關(guān)系)限第十條(整體業(yè)績)?浙江移動(dòng)未來的成敗，很大程度上取決于我們能否聚集足夠多、足夠好的顧客；在為顧客做貢獻(xiàn)的同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高運(yùn)營效率與經(jīng)濟(jì)成果；進(jìn)而不斷地提升網(wǎng)絡(luò)的整體功能，滿足顧商業(yè)利潤。?必須按上述成敗的關(guān)鍵過程，確立起完善的經(jīng)濟(jì)機(jī)能，將各組成部分及支持。第十一條(職位價(jià)值)我們必須把創(chuàng)造整體業(yè)績作為公理，作為各部門運(yùn)行的基準(zhǔn)，作為各成員的行為規(guī)范。每個(gè)部門、每個(gè)員工必須充分考慮本職工作與最終成果中；每項(xiàng)工作都必須經(jīng)得起最終成果的檢驗(yàn)，從根本上摒棄不創(chuàng)造價(jià)值的?浙江移動(dòng)的基本管理任務(wù)，就是要為有效決策確立政治機(jī)能，以及相應(yīng)的倫理基礎(chǔ)與組織基礎(chǔ)。不斷地提煉公司的核心價(jià)值理念，不斷地提升員濟(jì)剩余，激勵(lì)與約束全體員工在自律與合作精神的基礎(chǔ)上，為整體運(yùn)行效不斷從富有成效的工作中獲得成就，以及相應(yīng)的物質(zhì)報(bào)償與人事待遇上的費(fèi)用開支。第十三條(市場地位)?市場地位是浙江移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的我們要把資源優(yōu)先地、有效地配置在集聚和發(fā)展客戶群落的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)第十四條(顧客滿意)持續(xù)地為顧客做貢獻(xiàn)。并及時(shí)地提高報(bào)酬體系的總體水平與質(zhì)量，使之具內(nèi)在吸引力，不斷滿足全體員工在利益與成就上的需要。?我們要不斷激勵(lì)與約束各級(jí)管理者及全體員工，改變工作作風(fēng)與工作方地幫助顧客實(shí)現(xiàn)其追求與目標(biāo)。使顧客滿意與員工隊(duì)伍的有效管理統(tǒng)一起來。來第十五條(組織與管理者)?管理人員的基本職責(zé)是，使所擔(dān)任的職務(wù)價(jià)?每個(gè)管理者必須以更高的績效目標(biāo)與創(chuàng)造價(jià)值的能力，并經(jīng)過系統(tǒng)的評上的好處。以此來避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理，并用。以此來激勵(lì)每一個(gè)管理者努力學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)變化了的商業(yè)環(huán)境與顧客需求；并充滿智慧與熱情地驅(qū)使全體員工為顧客做貢獻(xiàn)。第十六條(管理者與權(quán)利)?我們要在制度上明確各級(jí)管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時(shí)退出權(quán)力中心，避免人身依附或幫派體系的產(chǎn)生，避免政治過程、乃第十七條(管理者的自律與創(chuàng)新)的自律與創(chuàng)新精神。只有依靠管理者的自覺行為與首創(chuàng)精神，才能應(yīng)對高的外部環(huán)境與不斷深化的顧客需求。，在于自身修煉與道德水準(zhǔn)。第十八條(組織與員工)?組織有效的員工隊(duì)伍，是浙江移動(dòng)最大的財(cái)潛能之中。有組織的努力，目的就是要激發(fā)這種意愿，獲取這種人格上的第十九條(組織對員工的價(jià)值)?我們要讓每一個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到加盟一個(gè)組織的意義與目的，是為了突破個(gè)人能力與掌控資源的客觀限制；同時(shí)，隨著組織結(jié)構(gòu)的深化、共同事業(yè)的發(fā)展以及每個(gè)員工的成熟，適時(shí)地提供更大的職務(wù)空間與機(jī)會(huì)，激勵(lì)每?我們要積極幫助每一個(gè)員工從復(fù)雜的職務(wù)工作體系中找到合適的職位，充分發(fā)揮每一個(gè)員工的長處；不斷提升并承認(rèn)每一個(gè)員工的才干，從而提第二十條(員工對組織的價(jià)值)?一個(gè)人的存在價(jià)值，不能自我定義；一個(gè)人的存在價(jià)值是由這個(gè)人為?我們必須讓每一個(gè)員工清楚地認(rèn)識(shí)到，組織所能提供的只是一個(gè)職位，組織只能向愿意為整體業(yè)績持續(xù)做貢獻(xiàn)的員工提供職位；組織所能提供的會(huì)，組織只能向有能力并實(shí)際創(chuàng)造業(yè)績的員工，提供更多的?組織所提供的每一個(gè)職位及其機(jī)會(huì)，都源于全體成員的共同努力，源于共同事業(yè)的發(fā)展以及整體業(yè)績的提高。組織的生命力源于不斷提攜優(yōu)秀員第三章發(fā)展戰(zhàn)略第二十一條(業(yè)務(wù)范圍)?我們必須沿著網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)路線，拓展?移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的拓展，必須以經(jīng)濟(jì)機(jī)能的基礎(chǔ)，即網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)的統(tǒng)一營的優(yōu)勢；保持與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者對等合作第二十二條(經(jīng)營模式)逐步改變提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)；按顧客認(rèn)為有價(jià)溝通、交友、獲取，就失去第二十三條(長期顧客)?全球移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則正在發(fā)生重大的變化，一個(gè)全新的客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來！客戶，已經(jīng)成為移動(dòng)運(yùn)營商最大的資產(chǎn)，競爭要素正在從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力，向市場能力、尤其是客戶服務(wù)能力轉(zhuǎn)移，在這個(gè)時(shí)代，誰能夠率先突破價(jià)格競爭的樊籠，誰能獲取用戶的滿意和忠誠，誰就能夠鎖定價(jià)值優(yōu)勢！?選擇與發(fā)展長期顧客群，是我們競爭戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，也是我們的基本價(jià)?任何不能有效地集聚顧客的競爭者，都難以持久參與電信業(yè)的競爭。?只要誰能集聚足夠多、足夠好的電信顧客，誰就能成為強(qiáng)有力的競爭第二十四條(服務(wù))主要途徑，是我們構(gòu)筑企業(yè)核心競第二十五條(掌控關(guān)鍵因素)?我們必須把戰(zhàn)略的重心確定在集聚顧客上，進(jìn)而，把網(wǎng)絡(luò)資源與經(jīng)營業(yè)結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)營能力。防止經(jīng)營力量的分散，避免網(wǎng)絡(luò)資源的?提高運(yùn)行效率，獲取陽光下的利潤，使我們有可能建立起新的利益機(jī)第二十六條(資金來源)?浙江移動(dòng)未來的發(fā)展，很大程度上取決于技術(shù)投入規(guī)絡(luò)升級(jí)的瓶頸，以支持前方業(yè)務(wù)部門迅速集聚有潛質(zhì)的客戶；通過各業(yè)務(wù)?我們必須在組織上確保網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、進(jìn)而投資規(guī)劃的完整性與權(quán)威性，以第二十七條(流程)的需求。浙江移動(dòng)現(xiàn)在和未來業(yè)務(wù)流程必須圍繞如何能夠?yàn)轭櫩透?、更方便、更第二十八條(前臺(tái)與后臺(tái))?前臺(tái)的責(zé)任就是，聚集顧客，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率；后臺(tái)的責(zé)任就是，控?前臺(tái)各業(yè)務(wù)部門必須把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向。我們要通過產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與服務(wù)來聚集顧客，提高網(wǎng)?后臺(tái)各部門必須把提高網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)能力，以及控制成本主要驅(qū)動(dòng)因素，作為提高運(yùn)行效率的基本方針。我們要按照聚集顧客及其相關(guān)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，不斷提升工程建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的管理能力。同時(shí)強(qiáng)化預(yù)算管理與流程管理，控制成本費(fèi)用，尤其要精干隊(duì)伍，堵塞漏?我們要對后臺(tái)各部門成本(費(fèi)用)降低率、人均維護(hù)主線數(shù)、網(wǎng)絡(luò)的適第二十九條(商業(yè)價(jià)值與顧客價(jià)值)礎(chǔ)上，逐步向因特網(wǎng)靠攏；在充分利用產(chǎn)業(yè)社會(huì)經(jīng)營資源的基礎(chǔ)上，逐步?我們一定要保持“商業(yè)價(jià)值”(獲取利潤)與“顧客價(jià)值”(聚集顧客)之間的均衡；使大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)資源得到合理利用，使網(wǎng)絡(luò)資源大規(guī)模經(jīng)營能力得我們要激勵(lì)與約束所有的相關(guān)專業(yè)職能部門，支持業(yè)務(wù)部門的努力方向，場經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配的機(jī)制。利用；為此承擔(dān)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的經(jīng)營責(zé)任。?我們必須對各業(yè)務(wù)事業(yè)部聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量、顧客滿意度，從而，。第三十一條(組織的作用)我們必須按戰(zhàn)略決定組織的原理，把各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)落實(shí)到組織形態(tài)上，落實(shí)到部門職能上；使各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)找到組織上的落腳點(diǎn)。并依靠有效的組織形式與組織原則，解決浙江移動(dòng)生存與發(fā)展第三十二條(組織結(jié)構(gòu))單位的直線職能制(省公司為高層決策機(jī)構(gòu)，各市公司為基層經(jīng)營機(jī)構(gòu))。 沒有明確規(guī)定保有的權(quán)限，原則上歸市分公司所有，同時(shí)責(zé)任也隨之下?我們要根本改變以往戰(zhàn)略層與戰(zhàn)術(shù)層不分，高層與基層責(zé)權(quán)不清的局?高層戰(zhàn)略決策必須與基層戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行分離；高層整體調(diào)控與基層具體經(jīng)營則，調(diào)動(dòng)各市分公司的積極性與創(chuàng)造性，使經(jīng)營有效率。?高層決策機(jī)構(gòu)對各市分公司保留必要的經(jīng)營與管理權(quán)，并在保留權(quán)限范第三十四條(高層決策機(jī)構(gòu)權(quán)利)?我們必須明確規(guī)定，高層決策最終責(zé)任者為浙江移動(dòng)公司總經(jīng)理，高層決策機(jī)構(gòu)為總公司領(lǐng)導(dǎo)班子。明確規(guī)定高層決策機(jī)構(gòu)對公司的前途承擔(dān)直接的責(zé)任，對各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展、整體性，確保整體經(jīng)濟(jì)成果的最大化，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及確保企業(yè)長期存在的價(jià)值。任何部門都不能以任何理由侵犯或忽視高層保有的權(quán)力。?高層決策機(jī)構(gòu)視具體情況，有權(quán)對保留權(quán)限作出調(diào)整；分公司必須依據(jù)應(yīng)直接對分公司的日常經(jīng)營過程進(jìn)行調(diào)控或干預(yù)，平時(shí)主要依據(jù)計(jì)劃承諾進(jìn)行間接調(diào)控。具體說，依據(jù)計(jì)劃與預(yù)算中的承諾，以及期中／期末的結(jié)果，進(jìn)行對比評估；發(fā)現(xiàn)偏差后，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)各分公司糾偏；最終依據(jù)各分公司承擔(dān)責(zé)任的結(jié)果與能力，給予獎(jiǎng)懲，達(dá)到調(diào)控的目?我們要逐步發(fā)育高層專業(yè)職能部門，聚集一批高素質(zhì)的專家級(jí)的職能管第三十六條(高層職能部門)?我們要按現(xiàn)代企業(yè)的要求，明確界定高層式逐年逐月作出承諾；最終根據(jù)各專業(yè)職能部門承擔(dān)的職責(zé)與實(shí)際貢獻(xiàn)，決定部門總體獎(jiǎng)金分配水平，以及相應(yīng)的人事待遇。?在經(jīng)營年度開始時(shí)，幫助各分公司制定計(jì)劃與預(yù)算，提供合理化的建?在經(jīng)營年度執(zhí)行中，對分公司日常經(jīng)營管理過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，并接受分公司的報(bào)告。幫助高層及時(shí)了解經(jīng)營實(shí)況；在不干涉各分公司事務(wù)的前?在經(jīng)營年度結(jié)束后，對分公司的執(zhí)行情況與實(shí)際貢獻(xiàn)，進(jìn)行分析與評估；尤其要對分公司的要職要員的創(chuàng)新或改進(jìn)行為，進(jìn)行考核評價(jià)。為高。第三十七條(計(jì)劃)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲與進(jìn)行合法管理的基礎(chǔ)。?計(jì)劃職能，或戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃部門的職責(zé)是，輔助高層決策機(jī)構(gòu)形成年度經(jīng)營方針與經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，編制《計(jì)劃指導(dǎo)書》，向各各分公司提供經(jīng)營統(tǒng)計(jì)資料與市場分析預(yù)測資料、以及專項(xiàng)情報(bào)，幫助各分公司制定與調(diào)整計(jì)劃與預(yù)算；監(jiān)督執(zhí)行過程，對經(jīng)營狀態(tài)追蹤分析與評估，以及向各分?強(qiáng)化財(cái)務(wù)職能，使省公司財(cái)務(wù)部門提升到全公司資金與預(yù)算監(jiān)控部門的戰(zhàn)略地位。依據(jù)發(fā)展規(guī)劃制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)方針，以及各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度。由此建立相對獨(dú)立的財(cái)會(huì)體系，包括帳務(wù)體系與財(cái)會(huì)隊(duì)伍監(jiān)管體系；及時(shí)、準(zhǔn)確與完整地反映各各分公司的經(jīng)營狀態(tài)與財(cái)務(wù)狀態(tài)，接收與處理各各分公司財(cái)會(huì)人員的請示與報(bào)告。在此基礎(chǔ)上制定對各各分公司的財(cái)務(wù)調(diào)控基準(zhǔn)與第三十九條(人事)?強(qiáng)化人力資源管理職能，使省公司人力資源部門的工作落到實(shí)處。包括要；監(jiān)督各各分公司用人的合理性與管理上的合法性；追蹤與評估各分公?調(diào)整市場營銷職能，使省公司市場部成為品牌資源與客戶資源管理的戰(zhàn)略部門。把整體品牌運(yùn)作或企業(yè)形象宣傳，與各分公司的業(yè)務(wù)推廣或產(chǎn)品促銷分開來；市場部必須統(tǒng)一品牌運(yùn)作口徑與企業(yè)宣傳綱要，為浙江移動(dòng)品牌的升值承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，重新界定客戶資源管理的專業(yè)職能；市場部必須全部控制各類顧客的檔案及數(shù)據(jù)資料，實(shí)時(shí)監(jiān)控競爭對手爭奪顧客的情況，不斷跟蹤與分析顧客的動(dòng)向與需求，以及各各分公司的客情關(guān)系；服第四十一條(網(wǎng)絡(luò))強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)一管理職能，對浙江移動(dòng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一利用，在通盤考慮的情況下積極發(fā)揮整體優(yōu)勢，規(guī)模優(yōu)勢。打破可能的因網(wǎng)絡(luò)資源分布分散而造成的條塊分割、各自為政的局面網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資是形成浙江移動(dòng)未來的競爭力重大影響因素，也是我們最大現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化需要省公司相關(guān)高級(jí)職能部門與各地市分公司根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的分工，堅(jiān)持充分發(fā)揮地方自主靈活、反應(yīng)迅速的長處，發(fā)揮集中化維護(hù)對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性。?依靠各分公司內(nèi)在責(zé)任基礎(chǔ)上的事業(yè)沖動(dòng)，以第四十三條(責(zé)任邊界)須明確各分公司的責(zé)任邊界。一分?第二、市場責(zé)任。各分公司必須像一個(gè)企業(yè)一樣，依靠自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理能力贏得顧客，不斷深化與顧客的聯(lián)系，深化與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者的聯(lián)?第三、員工責(zé)任。各分公司必須對員工的成長與成就承擔(dān)責(zé)任，積極為每一個(gè)員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，激勵(lì)與約束員工為顧客作貢獻(xiàn)；使每一個(gè)員工能夠依靠自己在工作中的努力與成績，不斷獲得利益與成就上的滿足。使員工?資產(chǎn)責(zé)任。各分公司是一個(gè)獨(dú)立的資產(chǎn)核算單位，必須承擔(dān)凈資產(chǎn)有效利用上的最終責(zé)任，承擔(dān)應(yīng)收帳款與存量資產(chǎn)盤活的責(zé)任，以及相應(yīng)的成第四十四條(分公司權(quán)利)?在承擔(dān)上述責(zé)任基礎(chǔ)上，各分公司實(shí)行自治經(jīng)營，有權(quán)按照市場競爭的開各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)。要想獲得事業(yè)上的不斷擴(kuò)大，必須持續(xù)地提高整體運(yùn)行效率，提高獲利能?各分公司依靠承擔(dān)責(zé)任的實(shí)際結(jié)果，以及對公司在經(jīng)濟(jì)成果或利潤上的實(shí)際貢獻(xiàn)，獲取相應(yīng)的追加投資與利益；反之，完不成預(yù)期的目標(biāo)任務(wù)，或運(yùn)行效率下降，或造成經(jīng)濟(jì)上的損失，必須追究各分公司最終責(zé)任者的第四十五條(計(jì)劃管理體系)?浙江移動(dòng)的高層職能部門必須輔助公司領(lǐng)指導(dǎo)書，同第四十六條(長期經(jīng)營計(jì)劃)經(jīng)營方針是總體導(dǎo)向，是各分公司運(yùn)行的軌道；各分公司必須自覺地按經(jīng)營方針行事，在經(jīng)營方針的指引下追求與實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。諸如，加大新業(yè)務(wù)開發(fā)的力度、加快合作開發(fā)市場(顧客群)的步伐、改善服務(wù)品質(zhì)、控制成本主要驅(qū)動(dòng)因素、減少與經(jīng)濟(jì)成果不直接相關(guān)的人員、加強(qiáng)營銷工程?經(jīng)營目標(biāo)就是高層對各分公司的具體目標(biāo)任務(wù)及其相關(guān)指標(biāo)，包括凈值報(bào)酬率、營業(yè)收入或營業(yè)收入增長率、市場占有率或客戶占有率、顧客滿第四十八條(計(jì)劃指導(dǎo)書)計(jì)劃、人力資源利用與開發(fā)計(jì)劃等等。在此基礎(chǔ)上編制財(cái)務(wù)預(yù)算，包括預(yù)第五十條(計(jì)劃與預(yù)算審核)?戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃部門要對各分公司的計(jì)劃與預(yù)算進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括是否合乎公司的競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)與方針，是否滿足公司經(jīng)營計(jì)劃的?財(cái)務(wù)部門要對各分公司的計(jì)劃與預(yù)算進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審內(nèi)容包括數(shù)據(jù)是否理。第五十一條(計(jì)劃與預(yù)算的執(zhí)行、評價(jià))?各分公司必須對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行自檢，發(fā)生偏差、尋求原因、及時(shí)糾正。分公司無權(quán)擅自修正計(jì)劃與預(yù)算；計(jì)劃與預(yù)算的修正，必須經(jīng)戰(zhàn)略與?各分公司必須定期(如每月或每季)，向公司高層決策機(jī)構(gòu)并計(jì)劃部門生的原因與糾偏的對策；主動(dòng)讓高層了解經(jīng)營狀況與計(jì)劃進(jìn)程，尋求高層?最后對各分公司的計(jì)劃與預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，以及計(jì)劃與預(yù)算的水平或質(zhì)量策能力、執(zhí)行能力、計(jì)劃與預(yù)算的完成率、濟(jì)成果作出的實(shí)際貢獻(xiàn)等。以此決定各分公司下一年度改進(jìn)計(jì)劃與預(yù)算的基礎(chǔ)，以及利益分配與第五十二條(利益管理體系)?對浙江移動(dòng)來說，各市分公司必須對資與顧客的聯(lián)系等。第五十三條(新業(yè)務(wù))及運(yùn)營效率的提高，必然要對新事業(yè)加強(qiáng)投入，或轉(zhuǎn)，影響積極性與事業(yè)沖動(dòng)。因此，可以考慮充分利用產(chǎn)業(yè)社會(huì)的資源與力量，通過策略聯(lián)盟，與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者廣泛合作，迅速聚集顧客，提高網(wǎng)絡(luò)間。第五十四條(資產(chǎn)核定)?為了使市分公司健康發(fā)展，以及使各市分公司在同一條起跑線上，必須包括復(fù)雜的資產(chǎn)重組與調(diào)帳處理。通常以帳面凈值為基礎(chǔ)，經(jīng)過公司高層資產(chǎn)(所有者權(quán)益)的帳面損失。更為重要的是協(xié)商雙方，必須有強(qiáng)烈的意第五十五條(目標(biāo)凈報(bào)酬率)?確立凈值報(bào)酬率目標(biāo)，是為了確立各市分公司的業(yè)績報(bào)酬或利益分配基準(zhǔn)，使各市分公司在利益的驅(qū)動(dòng)下，做大事業(yè)、做大經(jīng)濟(jì)成果；同時(shí)，引入市場法則，從根本上確立浙江移動(dòng)以“公理”(數(shù)量理性)為基礎(chǔ)的激勵(lì)與市場容量、競爭狀況，以及減員與降低費(fèi)用的空間。本著激活市分公司的員、聚集顧客、控制費(fèi)用，以及深化與顧客的業(yè)務(wù)關(guān)系等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上下功夫。第五十六條(報(bào)酬)?市分公司經(jīng)理以及要職要員的獎(jiǎng)金分配總額，建議采用下列公式，要員獎(jiǎng)金總額＝(年度凈利潤額－目標(biāo)凈值報(bào)酬率×凈資產(chǎn)總額)×業(yè)績報(bào)酬提 (主營收入增長率、顧客滿意度與員工滿意度)的完成情況決定。率，必須經(jīng)過試算確定；并充分考慮平均工資報(bào)酬水平、級(jí)差與總額，以及工資報(bào)酬總額占成本費(fèi)用的比例。提取的工資報(bào)酬金額，充實(shí)到市分公第五十七條(職務(wù)設(shè)置)?浙江移動(dòng)必須盡一切力量削減與經(jīng)濟(jì)成果毫不第五十八條(激活員工隊(duì)伍)?激活員工隊(duì)伍的基本命題就是，依靠一系列制度性規(guī)范，加強(qiáng)對各部門的工作過程與結(jié)果進(jìn)行管理，激勵(lì)各部門對高目標(biāo)與成功關(guān)鍵作出承諾；激勵(lì)履職者的主觀能動(dòng)性與首創(chuàng)精神，提高最終業(yè)績或?qū)嶋H貢獻(xiàn)，發(fā)揮職務(wù)工作的價(jià)值；并據(jù)此確定各部門的工資報(bào)酬水平與各職務(wù)擔(dān)當(dāng)者的分 第五十九條(分公司職能部門)?浙江移動(dòng)必須突出各分公司在價(jià)值創(chuàng)造。第六十條(部門任務(wù))事公關(guān)、文電系統(tǒng)信息采集及傳播、會(huì)議組織、企業(yè)文化與形象宣傳等?各職能部門的每一項(xiàng)工作任務(wù)都必須落到實(shí)處；必須在指定的期限內(nèi)，經(jīng)得起相關(guān)部門或高層決策機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)。如檢驗(yàn)人力資源管理部的協(xié)同任務(wù)是否落到實(shí)處的標(biāo)準(zhǔn)是，預(yù)期(承諾)第六十一條(部門績效評價(jià))系斷改善職能部門的定編定第六十二條(部門價(jià)值排序)的職務(wù)類別，以及各類職務(wù)的等級(jí)；對各類職務(wù)進(jìn)行價(jià)值排序，明確不同類別的職務(wù)在價(jià)值創(chuàng)造中的位置；明確各職務(wù)則根據(jù)公司頒布的職務(wù)類別與等級(jí)制度，進(jìn)一步把部門內(nèi)現(xiàn)行職位(崗績進(jìn)行評估，區(qū)分出合格與不合格兩類；結(jié)合總體戰(zhàn)略目標(biāo)，確定待聘職務(wù)(崗位)；然后確定待聘職務(wù)的任職資格或基本條件，正式向公司內(nèi)部?競聘上崗的價(jià)值，如同每一個(gè)就職者的施政演說一樣，在于公開地作出職務(wù)上的承諾，在于深化對職務(wù)以及所作承諾的認(rèn)識(shí)，以使自己的履職行第六十四條(競聘原則)留合格者的職務(wù)，免除不合格者的職務(wù)。我選層人事決策上的責(zé)任。競聘在人才選拔上的意義是相對的，如果我們不能通過工作實(shí)績判斷某個(gè)職務(wù)擔(dān)當(dāng)者是否合格；那么我們也不可能通過競聘判斷某個(gè)競聘者是否勝?每個(gè)競聘資格獲得者，應(yīng)該像一個(gè)就職者一樣對所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)作出承諾；并向每一個(gè)評委公開自己的價(jià)值主張，履行職責(zé)的基本思路，可能采取的措施與對策，以及預(yù)期的業(yè)績與貢獻(xiàn)等等。以此接受評委的公正選第六十五條(中期述職內(nèi)容)?各分公司及職能部門，在年中(7月中?高層領(lǐng)導(dǎo)必須深究各部門的報(bào)告內(nèi)容，幫助弄清偏差發(fā)生的內(nèi)外原因，提出新的期望與要求，促進(jìn)各部門完成思考；并對各部門的述職報(bào)告及報(bào)?同時(shí)，高層決策機(jī)構(gòu)必須在各部門的中期述職報(bào)告過程中，把握經(jīng)營管理全局的實(shí)況，以及完成目標(biāo)任務(wù)的可