20２3年5月高級人力資源管理師(國家職業(yè)資格鑒定一級）考試試題-綜合評審20２3年５月人力資源和社會(huì)保障部

國

家

職

業(yè)

資

格

全

國

統(tǒng)

一

鑒

定?職

業(yè)：公司人力資源管理師

等

級：國家職業(yè)資格一級

卷冊二：綜合評審

注意事項(xiàng):

1、請按規(guī)定在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。?

2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答規(guī)定，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

３、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。?

【情境】

輝騰集團(tuán)成立于199５年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品重要面向歐美市場,從2０23年開始,銷售額逐年上升,2０２3年達(dá)成4００0萬美元，員工人數(shù)達(dá)成1200人,受金融危機(jī)的影響，

20２3年的國外訂單大量減少,全年的銷售額下降近50％。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密,2023年的業(yè)務(wù)還會(huì)連續(xù)下滑。當(dāng)前，公司的鈔票流非常緊張,部分應(yīng)收貨款難以收回，虧損越來越大。如不采用措施，會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。3天前，集團(tuán)管理層做出決定,精簡少量一線員工,所有員工薪酬下調(diào)２0%,逐步開拓國內(nèi)市場,爭取兩年內(nèi)借助國內(nèi)市場扭虧為盈。您（章琳)作為集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，也參與了本次會(huì)議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面,人力資源管理方面的變革也不可避免。

現(xiàn)在是2023年5月17日下午2點(diǎn)，你來到辦公室，需要解決完積累下來的郵件和電話錄音等信息文獻(xiàn),您必須在3小時(shí)內(nèi)解決好這些文獻(xiàn),并做出批示。5點(diǎn)尚有一個(gè)重要會(huì)議需要您主持,在這3小時(shí)里,秘書會(huì)為您推掉所有的雜事,沒有任何人打擾。在解決文獻(xiàn)的過程中，你可以以電話、文獻(xiàn)、備忘錄、便條、批示等形式將意見和辦法做出書面表述。好,可以開始工作了，祝你一切順利!

?

?

?

??【任務(wù)】

在接下來的3小時(shí)中，請您查閱文獻(xiàn)框中的各種信函，電話錄音以及電子郵件等,并用如下的回復(fù)表作為樣例,給出您對每個(gè)文獻(xiàn)的解決意見,并做出書面表述。

具體答題規(guī)定是:?

(１)擬定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”；?

(2)請給出您的解決意見,并準(zhǔn)確，具體地寫出您將要采用的措施及意圖:?

（３)在解決文獻(xiàn)的過程中，請注意各個(gè)文獻(xiàn)之間的互相聯(lián)。，???

?

?

【回復(fù)表達(dá)例】?關(guān)于文獻(xiàn)的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）?

口信件／便函?

口電子郵件?

口電話

?

口面談

口不予解決

口其他解決方式，請注明＿

?回復(fù)內(nèi)容:（請做出準(zhǔn)確、具體的回答）?

?【文獻(xiàn)一】?類別:電子郵件

來電人:張

華

招聘主管

接受人:章

琳

人力資源總監(jiān)

日

期:5月16日

?

章總:

最近部分車間管理人員反映,不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職,經(jīng)調(diào)查,宏泰國際近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘,我們的很多員工參與了他們的棉試。由于宏泰在國內(nèi)市場起步較早,受出口貿(mào)易影響不大,因國內(nèi)市場的增長需招聘大量人員。事實(shí)上，他們開出的薪酬和我們的差不多。但由于集團(tuán)近兩年業(yè)務(wù)下滑,獎(jiǎng)金減少，員工對前景缺少信心，所以已有1５%左右的人提出了離職。希望你能關(guān)注此事,我也會(huì)進(jìn)一步收集資料。

張華

??

?

關(guān)于文獻(xiàn)一的回復(fù)表

回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口信件/便函?

口電子郵件?

口電話

口面談?

口不予解決

口其他解決方式，請注明＿

回復(fù)內(nèi)容:(請做出準(zhǔn)確、具體的回答)

?得

分?評分人

【文獻(xiàn)二】

類

別：電話錄音

來件人：劉

鐵

分管營銷副總裁

收件人:章

琳

人力資源總監(jiān)

?日

期:5月16日?

小章:?

這些天大家都辛勞了。關(guān)于開拓國內(nèi)市場的問題，我想和你進(jìn)一步的聊聊。集團(tuán)目前資金非常緊張,不也許投入過大，也不能以連鎖專賣的形式進(jìn)行推廣。你曾提到可以嘗試采用成本較低的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，我比較認(rèn)同，最佳能盡快選聘網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理,本來負(fù)責(zé)歐洲市場的王可凌還不錯(cuò)，曾在網(wǎng)絡(luò)公司干過幾年。當(dāng)然,對于這個(gè)職位的招聘，我還是很想聽聽你的意見。

?

關(guān)于文獻(xiàn)二的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)?

口信件/便函?

口電子郵件?

口電話

口面談

口不予解決?

口其他解決方式,請注明_

回復(fù)內(nèi)容:(請做出準(zhǔn)確、具體的回答)??

?

?【文獻(xiàn)三】

類

別：電子郵件

來件人：吳

玲

勞動(dòng)關(guān)系主管?收件人:章

琳

人力資源總監(jiān)

日

期:５月16日

??章總，您好！

現(xiàn)將今年工齡滿2023的員工名單呈報(bào)給您。按勞動(dòng)協(xié)議法的規(guī)定，這些員工要和公司簽定無固定期限的協(xié)議。由于集團(tuán)目前的效益不好,裁人的傳聞較多，這些員工的壓力都很大。已有員工明確告訴我，假如被辭退他們將訴諸法律。也有員工表達(dá),只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以接受辭職這一方式。情況比較復(fù)雜,希望能和您當(dāng)面溝通。?

勞動(dòng)關(guān)系主管

吳玲

?

關(guān)于文獻(xiàn)三的回復(fù)表?

回復(fù)方式:（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予解決?

口其他解決方式,請注明＿

回復(fù)內(nèi)容:(請做出準(zhǔn)確、具體的回答)??

?得

分?評分人

【文獻(xiàn)四】?類

別:電話留言?來件人：芮惠玲

財(cái)務(wù)總監(jiān)

收件人:章

琳

人力資源總監(jiān)

日

期:5月1６日

?章琳：

關(guān)于前幾天提出的減薪方案,周總讓我和你碰一下。我們能否充足討論后，先提出一個(gè)方案向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。我這周都有空,隨時(shí)靜候。???

??關(guān)于文獻(xiàn)四的回復(fù)表?

回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）

口信件／便函?

口電子郵件?

口電話

?

口面談

口不予解決

口其他解決方式,請注明_

?回復(fù)內(nèi)容:（請做出準(zhǔn)確、具體的回答)??

得

分?評分人

【文獻(xiàn)五】

類

別:電話留言

來件人：周齊力

總裁?收件人:章

琳

人力資源總監(jiān)

日

期：5月1７日?

小章:

有幾件事情需要你準(zhǔn)備，減薪的事你盡快和惠玲碰一下,下周給我一個(gè)方案。此外裁人的具體比例和人員也需要你和各個(gè)部門仔細(xì)協(xié)商,我建議原則上不超過1０％。關(guān)于拓展國內(nèi)業(yè)務(wù)，雖然競爭劇烈，難度很大,但應(yīng)快速打開市場。我希望你最近能多找一些合適的候選人，以擔(dān)當(dāng)起開拓國內(nèi)市場的重任，這件事情請盡快進(jìn)行。?

?

?

關(guān)于文獻(xiàn)五的回復(fù)表?

回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

口信件/便函?

口電子郵件

口電話

?

口面談

口不予解決?

口其他解決方式，請注明_

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、具體的回答）?

得

分?評分人?【文獻(xiàn)六】

類

別:便函

來件人：魯英黨

第四車間主任

?收件人:章

琳

人力資源總監(jiān)

日

期：5月1５日?

章總：

我們車間制模小組這幾個(gè)月一直在研究如何減少原料的損耗,組長肖衛(wèi)國帶領(lǐng)大家日夜攻關(guān),成績顯著，木材的損耗下降11%,現(xiàn)在原材料普遍漲價(jià),他們的成果對公司的成本控制意義重大。希望能聯(lián)合技術(shù)部、人力資源部向領(lǐng)導(dǎo)申請一次特殊獎(jiǎng)勵(lì)，我知道集團(tuán)目前經(jīng)費(fèi)緊張，這項(xiàng)申請也許有困難，希望你能支持我。

魯英黨

??

關(guān)于文獻(xiàn)六的回復(fù)表

回復(fù)方式:(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）?

口信件/便函?

口電子郵件

口電話

口面談

口不予解決?

口其他解決方式,請注明＿

?回復(fù)內(nèi)容:(請做出準(zhǔn)確、具體的回答)

?得

分?評分人?【文獻(xiàn)七】?類

別：電子郵件

來件人:李麗娜

質(zhì)量檢測中心主任?收件人：章

琳

人力資源總監(jiān)

日

期：５月15日

章總,您好!

最近六車間的產(chǎn)品合格率下降得非常明顯,比以前的平均水平低8%左右。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車間員工在工作過程中明顯注意力不集中,工作效率不高，病假率為各車間最高，我們覺得質(zhì)量的下降重要在于認(rèn)為因素,希望人力資源部能配合我們做更進(jìn)一步的調(diào)查。期待您盡快答復(fù)。

李麗娜

?????關(guān)于文獻(xiàn)七的回復(fù)表

回復(fù)方式:(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）?

口信件/便函?

口電子郵件?

口電話

?

口面談?

口不予解決

口其他解決方式,請注明_

?回復(fù)內(nèi)容:(請做出準(zhǔn)確、具體的回答)

?得

分?評分人

【文獻(xiàn)八】

類

別:信函

來件人：蘭輕鶴

市人力資源協(xié)會(huì)會(huì)長

收件人:章

琳

人力資源總監(jiān)

日

期:5月15日

?尊敬的人力資源部門負(fù)責(zé)人,您好!

5月2６日由市勞動(dòng)局和市人力資源協(xié)會(huì)共同主辦的《金融危機(jī)下的人力資源管理研討會(huì)》在市政協(xié)禮堂第3會(huì)議室召開。研討會(huì)邀請了市勞動(dòng)局的領(lǐng)導(dǎo)和高校、公司等各方面專家,誠邀您蒞臨并做主題報(bào)告,您的報(bào)告題目暫定為《金融危機(jī)下出口公司人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)及對策》，不知妥否??

此致?

蘭輕鶴?

關(guān)于文獻(xiàn)八的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)?

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予解決?

口其他解決方式,請注明＿

回復(fù)內(nèi)容:(請做出準(zhǔn)確、具體的回答）??

??得

分?評分人

【文獻(xiàn)九】

類

別：信箋

來件人：譚

同

薪酬主管

收件人：章

琳

人力資源總監(jiān)

?日

期:5月15日

章總：

集團(tuán)目前的財(cái)務(wù)情況不容樂觀,鈔票流吃緊。我認(rèn)為這是推廣員工持股的好時(shí)機(jī)。既能使集團(tuán)的資金更加富余，也能增強(qiáng)員工的責(zé)任感。我草擬了一份方案，希望能盡快和你探討下。?

譚同

???

?

?關(guān)于文獻(xiàn)九的回復(fù)表?

回復(fù)方式:(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”）?

口信件/便函

口電子郵件?

口電話

口面談

口不予解決

口其他解決方式,請注明_

回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、具體的回答）

?

得

分?評分人?【文獻(xiàn)十】?類

別：便箋?來件人：魏長利

培訓(xùn)主管

收件人：章

琳

人力資源總監(jiān)