Celemi通過無形資產(chǎn)評估確保戰(zhàn)略利益Celemi是瑞典一家從事學(xué)習(xí)軟件開發(fā)的企業(yè)，它的軟件幫助人們理解快速變化的商業(yè)環(huán)境，并促使人們作出相應(yīng)反響。作為知識型企業(yè)，Celemi很早就意識到財務(wù)狀況并不能代表企業(yè)真正的價值。那么，從哪里能反映出Celemi是為客戶提供有效效勞的高技能的專業(yè)團隊？股東從哪里可以評估Celemi為客戶開發(fā)的獨特的學(xué)習(xí)軟件的價值？Celemi從哪些方面說明企業(yè)不斷增長的忠實客戶？在Celemi遭遇這些問題的同時，他們開始了與Karl

Erik

Sveiby博士——一位卓越的知識資產(chǎn)價值評估研究者，合作開發(fā)一個學(xué)習(xí)軟件。這個學(xué)習(xí)軟件能模擬知識型企業(yè)的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，幫助人們理解這種獨特的商業(yè)環(huán)境的本質(zhì)，以及他們自己的無形資產(chǎn)的價值。1994年稱為Tango的模擬器開發(fā)成功，同年Celemi的董事會決定開始評估Celemi的無形資產(chǎn)，并出版年度研究報告。

首先，我們確定了三個關(guān)鍵領(lǐng)域。我們認為這三個領(lǐng)域能提供組織競爭優(yōu)勢，并嘗試著評價它。我們的客戶：以我們的客戶根底的增長性、強壯性和忠誠度的價值為根底。我們的組織：基于從我們的系統(tǒng)、流程、新產(chǎn)品的開發(fā)、甚至管理模式中提取的價值。我們的人員：以員工能力的開發(fā)、增長以及這些能力與客戶需求匹配程度所產(chǎn)生的企業(yè)價值為根底自出版無形資產(chǎn)監(jiān)測報告3年來，Celemi公司發(fā)生了巨大變化，而且其整個商業(yè)環(huán)境也有了改觀。首先，整個組織內(nèi)對于其業(yè)務(wù)、組織成功的因素有了更深的理解。每個人都有強烈的商業(yè)意識，使得他們可以與客戶建立起高質(zhì)量的關(guān)系。正是由于這種高質(zhì)量的客戶關(guān)系，使得一位財富100強企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人把Celemi推薦給其他人，并提高了企業(yè)的形象；使得Celemi的員工能從挑戰(zhàn)性的工程中獲得能力；使得產(chǎn)生了新的模擬模型，它說明了不斷出現(xiàn)的商業(yè)問題，而且還能作為“通用應(yīng)用軟件〞重新用于其他有相同需求的客戶。評估什么：透視監(jiān)測作為Celemi的CEO，我〔作者〕也常常自問：“我們?nèi)绾伍_發(fā)我們的監(jiān)測報告？〞“我們?nèi)绾螞Q定應(yīng)該評估哪些無形資產(chǎn)〞。Celemi仔細地分析了本企業(yè)如何產(chǎn)生收益，立刻確定了兩個關(guān)鍵領(lǐng)域：首先，我們有客戶或顧客，他們購置我們的產(chǎn)品；第二，我們有我們的咨詢師和設(shè)計人員，他們?yōu)榭蛻籼峁┯悠渖虡I(yè)挑戰(zhàn)的高效率的解決方案。所有這些的支持鏈就是組織本身——本質(zhì)上是基于其學(xué)習(xí)方法論的學(xué)習(xí)軟件和模擬器，以及基于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗和洞察力的獨特的管理模式的集合體。因此，我們確定了這三個領(lǐng)域：客戶、組織和人員，為組織持續(xù)成功的根本要素或動力。左欄“我們的客戶〞〔我們的內(nèi)部結(jié)構(gòu)〕為我們提供了一幅“我們與客戶的關(guān)系如何影響企業(yè)收益、增長、能力和形象〞的圖景。〔當然，公司的外部結(jié)構(gòu)能被擴展到包含供給商和其他外部關(guān)系〕右欄“我們的人員〞〔我們的能力〕勾勒出Celemi員工與其在不同環(huán)境下行動技能的綜合能力。中間欄“我們的組織〞表示了內(nèi)部企業(yè)結(jié)構(gòu)，包括系統(tǒng)與程序、商業(yè)工具、專利、商標和組織文化。

當然，企業(yè)不能占有客戶與員工，所以也不能想當然地把他們提供給企業(yè)的價值作為可評估的資產(chǎn)。只有在他們被撲捉或轉(zhuǎn)化為企業(yè)可占有的東西時，才可以作為企業(yè)可評估的資產(chǎn)。那時，Celemi的挑戰(zhàn)就是盡可能多地以企業(yè)所有資產(chǎn)的形式從兩個根本來源：客戶與員工那里捕捉知識。如果企業(yè)理解了無形資產(chǎn)的價值，那么企業(yè)就能看到客戶工程產(chǎn)生的價值遠遠大于它的經(jīng)濟價值。通過正確的管理，企業(yè)能利用與客戶的關(guān)系教育其人員、創(chuàng)造新的解決方案、確保企業(yè)的知識和收益持續(xù)增長。作為管理者，我們可以看一看每個領(lǐng)域，運用我們對他們的理解，去制定最恰當?shù)膽?zhàn)略決策。同樣地，我們必須撲捉員工的技能和知識，并把他們轉(zhuǎn)移到企業(yè)所有的資產(chǎn)中。例如，開發(fā)Tango的團隊成員可能有一天會離開Celemi，但我們已經(jīng)以有形的模擬器形式撲捉了他們的專家技能、他們的知識，而且我們在他們離開后的很長時間內(nèi)還可以繼續(xù)銷售這些模擬器。但一旦我們撲捉了這些資產(chǎn)，我們需要說明它們，這也就是在無形資產(chǎn)監(jiān)測中所公布的。全面考察

與傳統(tǒng)的財務(wù)狀況〔滯后性指標〕相比，Celemi的無形資產(chǎn)監(jiān)測是一種引導(dǎo)性指標。它是我們用于明晰我們關(guān)鍵資產(chǎn)〔大局部是無形的〕、引導(dǎo)我們以有效、有利方式向前開展的工具。

例如，Celemi1997年的收益狀況說明它的年增長率是22%，但與前一年50%的增長率相比還是降低了。在傳統(tǒng)條件下，整個過程到此就為止了，就會只剩下我們在想是不是Celemi開展到了頂峰，或者是不是這種下滑趨勢還會繼續(xù)。但是無形資產(chǎn)監(jiān)測給了我們關(guān)于企業(yè)現(xiàn)狀的全面情況，而且提供給我們能產(chǎn)生未來收益的能力的暗示。

看看圖1中每個標題下發(fā)現(xiàn)的增長/更新信息，你將發(fā)現(xiàn)三個領(lǐng)域都有樂觀趨勢的跡象，還能為慢增長率找到解釋，這是由于長期的委托事項與未來投資所致。

為了充分理解我們管理決策的長期影響，你必須考慮每個主要領(lǐng)域中的其他兩個因素：效率和穩(wěn)定性。1995年以來，Celemi經(jīng)歷了快速開展，而且招募了許多新人以解決世界范圍內(nèi)對我們的效勞不斷增長的需求。這就給企業(yè)增加了負擔(dān)，因為企業(yè)必須培訓(xùn)每個新員工，幫助他們以最有效的方式應(yīng)用他們的獨特能力。為了完成這項工作，我們請高級銷售咨詢?nèi)藛T幫助培訓(xùn)新員工，減少了他們在銷售活動上的時間。另外，新員工快速查找信息、有效利用內(nèi)部網(wǎng)也要花費時間。在1997年的無形資產(chǎn)監(jiān)測中，我們已經(jīng)看到這兩種狀況怎樣減少了企業(yè)的效率，并對銷售增長率產(chǎn)生影響。

與此同時，我們也加強了企業(yè)的穩(wěn)定性。重復(fù)訂購〔我們的客戶〕在增長，我們的專家〔我們的人員〕周轉(zhuǎn)明顯下降，而專家和管理人員的資歷卻在上升〔我們的人員和我們的組織〕。連接戰(zhàn)略規(guī)劃與個人行動

我發(fā)現(xiàn)監(jiān)測無形資產(chǎn)的努力是一種有趣的、有回報、鼓舞人的活動。公司的管理者和其他股東可以評估企業(yè)開展是否與設(shè)定的戰(zhàn)略目標保持一致。Celemi能在其業(yè)務(wù)開展可實現(xiàn)的很多年前就看到這種趨勢。員工可以把無形資產(chǎn)監(jiān)測作為查找促進企業(yè)開展的關(guān)鍵因素的信息的穩(wěn)定信息源。但更具體地說，監(jiān)測器能幫助企業(yè)各層級的員工作出有效決策。

例如，當Celemi研究其客戶影響時，我們的操作過程提供給我們大量的信息，包括我們所吸引的客戶的類型、我們應(yīng)該定位在哪些客戶身上，以支持我們的戰(zhàn)略目標。利用這些信息，我們可以引導(dǎo)組織作為一個整體去吸引和知識特定的重要客戶。

當然，戰(zhàn)略目標與個人行動的聯(lián)系不是自動的。在我們開