《管理學(xué)原理》練習(xí)測試題庫答案（4套版)一、客觀題(單選題)1．A2.Ｄ3.Ｂ4．C５.Ｃ6.B7.A8．C9.B10.A11.Ｃ１２.C1３.D14.B15.C16.A１7.B18.D19.D20.C2１．Ｃ22.Ａ23.Ｄ２4.B2５．Ｂ2６.A2７.Ａ28.A29.Ａ30.A３1.Ｂ32.A33.D34.D3５.D36.A37．Ａ3８.A39.Ｂ40.B41.C４2.A43.C44.C４5.Ｂ46.C47．D4８.B49.Ａ5０.A５１.A52.Ｄ53．Ｂ５4.A５5.B56.B57.B５8.A59.Ｂ60.B61．C6２.Ａ６３．Ａ6４.D6５.Ｂ６6.D67.B６8.C69.C70.Ｄ71．A7２.B73.A7４.D7５.D76.D７7.D78.B79.A80．A8１.Ａ８1.Ｂ８２.Ｃ83．A８４．A85．Ａ８6．A8７．Ａ88.Ｃ89.C90.Ｄ91.D

92.A

９3.B

94.A

95.Ｃ

９6.A

97．C

98．B

99.Ｂ

100.A

１０１.D

１02.Ｃ

１0３．C

1０4.D

1０5.D

10６.A

107.C

10８．B

109.B

１10．Ｄ二、簡答題1.管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能,依靠組織內(nèi)的全體成員的活動(dòng)，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目的。管理的性質(zhì)有:(1)根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，管理具有二重性。具體具體來講,一方面是指與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性;另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2)管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。2．管理的外部環(huán)境對(duì)組織有何影響?外部環(huán)境是指可以對(duì)組織績效導(dǎo)致潛在影響的各種外部力量,其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境涉及經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素,它只是以間接作用的方式影響社會(huì)某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對(duì)象(顧客）、政府管理部門和社會(huì)特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對(duì)某一組織的目的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境相比,對(duì)組織的影響要更為直接和具體些。3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出了哪些基本觀點(diǎn)?繼梅奧之后,行為科學(xué)理論的發(fā)展重要集中在哪些領(lǐng)域?梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說。其基本觀點(diǎn)是:職工是社會(huì)人；公司中存在著非正式組織;新的管理能力在于提高職工的士氣。繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展重要集中在四個(gè)領(lǐng)域:(1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問題；（２)同公司有關(guān)的所謂“人性”問題。(３)公司中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。(4）公司中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。4．決策理論學(xué)派的重要觀點(diǎn)有哪些?西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么?決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上,吸取行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人,決策理論學(xué)派認(rèn)為：（1）管理就是決策。(2）決策的過程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng);設(shè)計(jì)活動(dòng);抉擇活動(dòng);審查活動(dòng)。（３)提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。5．什么是五項(xiàng)修煉？五項(xiàng)修煉的核心是什么？彼得·圣吉認(rèn)為，公司唯一持久的優(yōu)勢源于比競爭對(duì)手學(xué)得更快更好的能力,未來真正杰出的公司,將是可以設(shè)法使各階層人員全心投入,并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)的五項(xiàng)修煉:（1)自我超越；(2)改善心智模式;（3)建立共同愿景；（４)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);(５）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石,它規(guī)定人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。６.組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個(gè)方面：（１）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。 （2）掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對(duì)一個(gè)組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析,涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系;把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史;研究系統(tǒng)的改善。(3）貫徹組織的整分合原則,即:整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。７．什么是人本原理？人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類型?人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、發(fā)明性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了主線。從這個(gè)意義上講,管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、積極性和發(fā)明性為主線，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。人本原理的實(shí)現(xiàn)方式重要有三種類型:動(dòng)力管理;柔性管理；人才管理。8.組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系?創(chuàng)新管理體系重要涉及哪些方面？組織的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。要使這個(gè)過程不斷地連續(xù)下去,組織就不能停止創(chuàng)新。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化,組織的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于組織的創(chuàng)新能力,可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡,創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系,則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系重要涉及觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。9．什么是公司的社會(huì)責(zé)任？公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么?公司的社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真考慮公司行為對(duì)社會(huì)的影響。公司的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)有：(1)公平競爭的責(zé)任；(２）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任;(３)保護(hù)員工的責(zé)任;(4)保護(hù)顧客的責(zé)任；（5）保護(hù)投資者的利益；（６）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。10.什么是戰(zhàn)略?戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?戰(zhàn)略管理的過程又是什么？戰(zhàn)略是組織表達(dá)其活動(dòng)的總計(jì)劃,以及為實(shí)現(xiàn)總體目的而作的重點(diǎn)部署和資源安排。其構(gòu)成要素有:經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用戰(zhàn)略管理是一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。戰(zhàn)略管理過程涉及以下幾個(gè)方面：(1)組織的宗旨和目的的擬定。(2)環(huán)境分析；(3)戰(zhàn)略制定；（4)戰(zhàn)略實(shí)行。１1．如何理解預(yù)測和決策的關(guān)系？?預(yù)測是對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。決策就是為解決面臨的問題或完畢某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。預(yù)測與決策的聯(lián)系:預(yù)測對(duì)管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素,為發(fā)明出實(shí)現(xiàn)決策目的所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可認(rèn)為決策提供多種方案或方法,擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)備。預(yù)測與決策的區(qū)別：一是預(yù)測側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇。二是預(yù)測要提供多種也許的方案，決策則重要是從多種也許方案中選擇最佳方案。三是預(yù)測是決策科學(xué)化的前提,決策是預(yù)測的服務(wù)對(duì)象。１2.簡述正式組織和非正式組織的關(guān)系？正式組織，是為了達(dá)成目的而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定,而是自然而然形成的一種無形組織,是一種非正式的聯(lián)合體。正式組織與非正式組織有明顯的差別,重要表現(xiàn)兩點(diǎn)：(1)標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的,在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。(2)組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度,有明確的組織原則,有固定的組織成員,且組織成員有擬定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性,非正式組織的內(nèi)聚力重要依賴于情趣相投和心理相容,一旦成員間發(fā)生愛好變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范容易受到偶爾因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。１３.什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？組織設(shè)計(jì),就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體,可以協(xié)調(diào)地運(yùn)作。?組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過程,重要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的因素有：組織環(huán)境;組織戰(zhàn)略;組織規(guī)模;權(quán)力體制。14．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則?組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作,根據(jù)客觀形勢的變化,及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。要對(duì)組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有:（１)有效性原則；（2）部門化原則;(3）管理幅度原則;(4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則;（５)統(tǒng)一指揮原則；(6)協(xié)調(diào)一致原則。15．簡述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí),考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特性,在工作分析、部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的規(guī)定，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為運(yùn)用專門人才的知識(shí)和技能,或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、解決新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)下屬。兩者的聯(lián)系是:組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分派(制度分權(quán))與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。兩者的區(qū)別是:(1）制度分權(quán)具有一定的必然性,而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。(２)制度分權(quán)將權(quán)力分派給某一個(gè)職位,而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。（３）制度分權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性,而授權(quán)可以是長期的，也可以是臨時(shí)的。（4)制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)重要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。１6．什么是人員配備?實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^程。實(shí)行人員配備，需要二個(gè)基本的條件:（1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及規(guī)定明確具體的各種職位。(2)有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。實(shí)行人員配備的原則有：（1)因事?lián)袢嗽瓌t。(２）選賢任能原則。（3)因材使用原則。(４)群體相容原則。(5)動(dòng)態(tài)平衡原則17．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么?領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別重要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段,它的重點(diǎn)則集中在制定大針方針上面,進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)擬定的目的,進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營的職能性工作，實(shí)行具體的計(jì)劃、組織、控制。（2）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性,要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目的和路線;管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置,要為領(lǐng)導(dǎo)貫徹已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。(3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個(gè)組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。(4)領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益;管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。(5)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一;管理的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。(6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性,注重思想、威信、楷模的力量，重要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從;管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量,重要依靠約束力和人們的被迫服從。18．什么是正式溝通?它有哪些方式及形態(tài)?正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形態(tài)有:鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。19．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?它有哪些基本類型？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺,迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地解決問題的技巧和能力。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有:(1)多謀善斷的藝術(shù)；（２）善于用人的藝術(shù)；（３）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù);(４）解決沖突的藝術(shù)。控制20.控制過程涉及哪些內(nèi)容?管理者如何進(jìn)行有效控制？過程涉及三個(gè)方面：擬定標(biāo)準(zhǔn);衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制,必須把握住控制過程：一方面,明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)涉及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。在擬定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性;標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。另一方面,衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn),找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對(duì)偏差進(jìn)行評(píng)價(jià),即：分析偏差的因素；查明偏差的結(jié)果;弄清偏差的范圍。另一方面要對(duì)偏差進(jìn)行糾正,應(yīng)注意提高糾偏的效率,加強(qiáng)糾偏的措施。21.什么是績效評(píng)價(jià)？它有哪些種類?績效評(píng)價(jià)是定期考察和評(píng)價(jià)組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動(dòng)或過程?？冃гu(píng)價(jià)的種類有:（１）以評(píng)價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評(píng)價(jià)為組織績效評(píng)價(jià)和個(gè)人績效評(píng)價(jià)。(2)以評(píng)價(jià)主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評(píng)價(jià)分為1度績效評(píng)價(jià)、90度績效評(píng)價(jià)、１80度績效評(píng)價(jià)和３6０度評(píng)價(jià)。(３)以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評(píng)價(jià)分為業(yè)績評(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。(４)以評(píng)價(jià)方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。２２．簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。(1)管理是一個(gè)過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目的的過程。(2)管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(３）管理職能具有普遍性。(4）管理應(yīng)具有靈活性。4２．簡述決策的程序。(1)擬定決策目的，擬定備選方案。(２）評(píng)價(jià)備選方案。(3)選擇方案。２3.簡述組織工作的環(huán)節(jié)。組織工作的環(huán)節(jié)涉及六步:(１)擬定組織目的。（2）對(duì)目的進(jìn)行分解，擬定派生目的。(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目的所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,并加以分類。(4)根據(jù)可運(yùn)用的人力、物力、以及運(yùn)用它們的最佳方法來劃分各種工作，由此形成部門。（５）將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書,規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來。24.簡述計(jì)劃工作的環(huán)節(jié)。計(jì)劃工作的環(huán)節(jié)涉及以下八點(diǎn)：(１)估量機(jī)會(huì)。(2)擬定目的。（3）擬定前提。(4)擬定可供選擇的方案。（5）評(píng)價(jià)各種方案。（6)選擇方案。（７)制定派生計(jì)劃。（8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。25.簡述組織的具體環(huán)境。顧客;供應(yīng)商;競爭者；其他因素。26.簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。有助于提高人員的工作純熟限度；有助于減少因工作變換而損失的時(shí)間;有助于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的規(guī)定，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和減少勞動(dòng)成本等。P１6233．簡述有效溝通的規(guī)定。表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過早評(píng)價(jià)；消除下級(jí)人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行溝通；對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。２7.簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低檔的需求開始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。他還斷定,當(dāng)一組需求得到滿足時(shí),這組需求就不再成為激勵(lì)因素了。他將個(gè)人的需求分為生理的需求，安定或安全的需求，社交和愛情的需求,自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。28.指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。法約爾被認(rèn)為是創(chuàng)始者；(1)管理是一個(gè)過程,即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目的的過程。(2)管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。(３)管理職能具有普遍性,即各級(jí)管理人員都執(zhí)行者管理職能,但側(cè)重點(diǎn)卻因管理級(jí)別的不同而異。(4)管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運(yùn)用。29．簡要說明例行問題及解決例行問題的特點(diǎn)。例行問題是指那些反復(fù)出現(xiàn)的、平常的管理問題。特點(diǎn)：從主線上說，不是要每次都作決策,而是要建立某些制度、規(guī)則或政策,使得當(dāng)問題反復(fù)發(fā)生時(shí)，不必再作決策,而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序解決即可。33.簡述管理工作中應(yīng)如何適本地限制職能職權(quán)。其一要限制職能職權(quán)的合用范圍，其二要限制級(jí)別。3０.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺陷。其優(yōu)點(diǎn)在于可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點(diǎn)及其互相聯(lián)系,培養(yǎng)其全面綜合能力。同時(shí)，也可從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力。局限性之處是這種輪換會(huì)影響部門的相對(duì)穩(wěn)定性;某些參與輪換的管理者也許會(huì)產(chǎn)生某種‘作客’思想;同時(shí),經(jīng)常調(diào)換管理者也會(huì)影響下級(jí)的情緒和積極性。31．簡述管理的任務(wù)、職能與層次。管理的任務(wù)也是管理者的任務(wù),設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，是在這一環(huán)境中工作的人們可以盡也許少的支出,實(shí)現(xiàn)既定的目的?；韭毮?計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理劃分為三個(gè)層次,即上中下三個(gè)管理層。32.簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。（1)按照組織職能劃分部門和設(shè)立機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮（2）這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。直線部門和人員在自己的范圍內(nèi)有一定的決策權(quán),對(duì)其所屬下級(jí)實(shí)行指揮和命令的權(quán)力，對(duì)自己的工作部門的工作服所有責(zé)任。參謀部門及人員，是直線的參謀,他對(duì)下級(jí)直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令的權(quán)利。(3)這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對(duì)別人施加影響力,其影響力重要來源于哪些方面？重要有兩類,一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)利,一類稱為個(gè)人的權(quán)利或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利、強(qiáng)制的權(quán)利和合法的權(quán)利;個(gè)人的權(quán)利又分為專家的權(quán)力和楷模的權(quán)力。34.簡述現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過程中,管理者在現(xiàn)場對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行的管理活動(dòng)?，F(xiàn)場控制是一種重要為基層主管人員所采用的一種控制方法。其內(nèi)容有：1、向下級(jí)指導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。2、監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目的的實(shí)現(xiàn)。3、發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采用糾正措施。35.簡述霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論答:職工是“社會(huì)人”，而不是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”;公司中存在著非正式組織;新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng)３6.簡述計(jì)劃工作的重要性答：1填補(bǔ)不愿定性和變化帶來的問題2有助于管理人員把注意力集中于目的3有助于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理4有助于控制綜上所述,計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng),但同時(shí)又是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作3７．簡述有效授權(quán)的規(guī)定有哪些?答：1要有善于接受不批準(zhǔn)見的態(tài)度２要有放手的態(tài)度3要允許別人犯錯(cuò)誤4要善于信任下級(jí)５要善于適度控制３8.控制工作的規(guī)定是什么?答:1控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況2控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3控制工作應(yīng)具有靈活性4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效應(yīng)5控制工作應(yīng)有糾正措施6控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)７控制工作應(yīng)面向未來三、論述題試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系。管理的科學(xué)理論對(duì)管理人員來講是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種通過系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗(yàn)、直觀和靠運(yùn)氣的方法，對(duì)管理中存在的問題可以設(shè)想出可行的、對(duì)的的解決辦法。管理的科學(xué)性表白:管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行運(yùn)作,是可以反映事物的客觀規(guī)律性的。管理的技術(shù)性,是指把系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為可以進(jìn)行操作的方法和技巧,是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論,它是從管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能中提煉發(fā)展而來的。目前,管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐,是達(dá)成某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。它強(qiáng)調(diào)管理的發(fā)明性和權(quán)宜應(yīng)變。管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)注意二點(diǎn)：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來講,不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。不管是理論家還是實(shí)踐家,試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種情況,那是不適宜的。從技術(shù)性來講,管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)的運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目的管理以及各種控制技術(shù)等等，以便有效地開展管理活動(dòng)。從藝術(shù)性來講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新,去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。假如管理制度自身不合理,那么就需要修訂管理制度,而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度。可以講，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性;完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、發(fā)明性和最為活躍的因素。作好了人的工作,管理就抓住了主線。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理,就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng),都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、積極性和發(fā)明性為主線，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。將人本原理運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本的管理。組織文化是在一定社會(huì)文化背景下的組織,在長期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、群體意識(shí)、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從這個(gè)定義來看，它包具有三層意思:組織文化的核心要素是價(jià)值觀;組織文化的重要內(nèi)容是組織精神;組織文化的體現(xiàn)是組織形象。管理者進(jìn)行組織文化建設(shè),必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。由于：以人為本,可以哺育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,建立起成員與組織之間的互相依存關(guān)系,使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目的而努力。從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以引導(dǎo)公司成員的行為心理,使人們在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念，自愿地把公司目的作為自己的追求目的來實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。以人為本,可以通過信任鼓勵(lì)、關(guān)心鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、宣泄激勵(lì)的方式來體現(xiàn)組織文化的激勵(lì)功能。以人為本,實(shí)行的是柔性管理，使組織成員可以更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。(學(xué)生可以適本地舉例加以說明)聯(lián)系實(shí)際,談?wù)勎覈緲?gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對(duì)策。公司的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。要使這個(gè)過程不斷地連續(xù)下去，公司就不能停止創(chuàng)新。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,公司的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化,公司的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于公司的創(chuàng)新能力,可以講不創(chuàng)新,就意味著滅亡,創(chuàng)新已成為公司發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系重要涉及觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國公司要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系,其對(duì)策是:1.樹立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。如:海爾公司追求卓越的創(chuàng)新意識(shí)，使其由一個(gè)名不見經(jīng)傳的小廠成為“中國造”的代名詞。其創(chuàng)新意識(shí)重要有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品的品牌意識(shí)；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識(shí);三是強(qiáng)調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的與星級(jí)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)等。2．強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。無數(shù)實(shí)踐證明:“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多公司在競爭中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場和工藝設(shè)備,市場需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用,而研究開發(fā),實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，公司要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。因此,需要實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機(jī)制。３．重視制度創(chuàng)新,推動(dòng)組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在規(guī)定，任何一個(gè)組織的制度規(guī)定要反映制度對(duì)象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。通過隨時(shí)跟蹤對(duì)象,對(duì)那些過時(shí)的、不適應(yīng)對(duì)象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì),而這些需要通過制度創(chuàng)新的方式來完畢。就公司制度創(chuàng)新來講,它涉及公司產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、公司領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和公司管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,需要不斷地追尋和探究。４.實(shí)行管理創(chuàng)新,有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新,都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新規(guī)定管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動(dòng)中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會(huì)生活的最佳配合。通過組織資源的有效整合，充足調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。4．聯(lián)系實(shí)際,談?wù)劰竟芾碚咦非蠼M織長期穩(wěn)定高效益的途徑。所有的管理都是致力于提高效益,但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的,如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等,這些因素對(duì)管理效益的影響是十分重大的,特別是像管理者的思想觀念、行為方式,可以直接影響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)，并對(duì)管理效益產(chǎn)生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑有：(1）確立可連續(xù)發(fā)展的效益觀。公司管理者應(yīng)將可連續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來，就是要兼顧需要與也許，在講究經(jīng)濟(jì)效率的同時(shí),保持與生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)的解決好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、局部效益與全局效益、短期效益和長遠(yuǎn)效益、間接效益和直接效益等方面的關(guān)系,把過程與結(jié)果、動(dòng)機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來。不在生產(chǎn)過程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周邊環(huán)境。(2）提高管理工作的有效性。管理的有效性,應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評(píng)價(jià)體系。一是在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。二是在評(píng)價(jià)內(nèi)容上應(yīng)以工作績效為主，以奉獻(xiàn)為主,并分清主客觀條件對(duì)工作績效的影響。(3）不斷追求組織長期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長期穩(wěn)定的高效益,一方面,不僅要“對(duì)的地做事”，更為重要的是要“做對(duì)的的事”。這是由于效益與組織的目的方向緊密相聯(lián):假如目的方向?qū)Φ?，工作效率越高，獲得的效益越大;假如目的方向完全錯(cuò)誤,工作效益越高,反而效益會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。因此,管理者在管理工作中,首要的問題是擬定對(duì)的的目的方向,搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣,才干獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如公司管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)當(dāng)居安思危,不斷地推行新產(chǎn)品,以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢去迎接市場的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進(jìn)行公司的技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，才干保證公司有長期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性?決策就是為解決面臨的問題或完畢某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。在管理的一切領(lǐng)域,無論是管理中的計(jì)劃制定、組織實(shí)行,還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原理，對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行充足的系統(tǒng)分析，把握住決策對(duì)象的每一個(gè)要素及要素間的聯(lián)系,進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。具體來講:一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運(yùn)營機(jī)制。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素,即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充足發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，運(yùn)用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。二是明確決策程序。一般來說,決策程序有：（１）發(fā)現(xiàn)問題。決策的一開始就是問題辨認(rèn)、分析。它是對(duì)問題作系統(tǒng)診斷，明確問題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手,找出問題。（2)明確決策目的。決策目的是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。某一決策問題的決策目的擬定好了,下面的決策工作內(nèi)容就有一個(gè)可靠、扎實(shí)的基礎(chǔ)。(3）擬定方案。管理者應(yīng)注意:根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡也許多的備選方案，以備決策方案的選擇;所擬定的方案只可互相排斥或互相替代,不可互相包容或互相涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有發(fā)明性。(4）評(píng)估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素:一方面是客觀環(huán)境的變化。另一方面是擬定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（5）選擇方案。在方案選擇的過程中,要注意統(tǒng)籌兼顧;要注意不批準(zhǔn)見,多角度地考慮問題；要有決斷能力。決策者要在充足聽取各種意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對(duì)組織任務(wù)的理解和形勢的判斷,權(quán)衡各種方案的利弊,作出決斷。（6）執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)行的宣傳工作。通過宣傳,使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。同時(shí)要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。(7）評(píng)價(jià)決策效果。對(duì)決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估,就是要對(duì)決策方案進(jìn)行審閱，以確認(rèn)方案實(shí)行是否已經(jīng)解決了問題。三是對(duì)的運(yùn)用決策的方法。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。決策的定性方法側(cè)重于對(duì)于決策行動(dòng)進(jìn)行分析和規(guī)范，重要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。比較常用的有決策樹、非擬定性決策法等。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法,加強(qiáng)決策的科學(xué)性。6.根據(jù)激勵(lì)理論,歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本方法。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們在應(yīng)專心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)去探討如何激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動(dòng)人的需要、調(diào)動(dòng)人的積極性方面，做了大量的工作,提出了許多有關(guān)激勵(lì)方面的理論。激勵(lì)理論重要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵(lì)需要理論、盼望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特－勞勒模式等。根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的方法:1．層次激勵(lì)法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的激勵(lì)方法。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患?jí)需要滿足之后，就不再成為激勵(lì)人們行動(dòng)的動(dòng)力了。此時(shí),只有滿足高一級(jí)需要，才干進(jìn)一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)成需求水平,只有滿足這種需求,就能調(diào)動(dòng)人的積極性。層次激勵(lì)法是根據(jù)人的需求層次而有針對(duì)性地激勵(lì)人的方法,我們可以把它當(dāng)作是加強(qiáng)激勵(lì)有效性的一個(gè)重要舉措。２．關(guān)懷式激勵(lì)法。這種激勵(lì)法就是規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到組織的關(guān)懷與溫暖。這種方法一方面規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通,具體的途徑可以運(yùn)用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。由于領(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力,才會(huì)知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行關(guān)懷。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,才干忘我地工作。3.強(qiáng)化式激勵(lì)法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語。人們對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”;而對(duì)某種行為給予否認(rèn)或處罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。管理者應(yīng)注意解決批評(píng)和表揚(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表揚(yáng)為主,批評(píng)為輔的策略。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時(shí),態(tài)度要真誠，做法要及時(shí),內(nèi)容要具體，方式要多樣。4.楷模式激勵(lì)法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)楷模,來激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感;另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來激發(fā)下屬積極性?！?學(xué)生可列舉其它的方法）7．試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類:（１）權(quán)力性的影響力權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來的，它的特點(diǎn)是對(duì)別人的影響帶有逼迫性和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn):傳統(tǒng)因素。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干,比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。職位因素。這是指個(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高,權(quán)力越大，下級(jí)對(duì)他的畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦予的力量。資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的,它反映了一個(gè)人的過去的情況。人們對(duì)于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。（2)非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定,也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí)的順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格重要涉及道德、品行、人格和作風(fēng)等,它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感,并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。才干因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才干不僅能反映自身能否勝任工作，并且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。具有才干的領(lǐng)導(dǎo)者,可以實(shí)行有效地管理,給組織帶來發(fā)展和成功,這會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感,由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。知識(shí)因素。知識(shí)就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這就意味著其獲有專長權(quán)力。職位權(quán)力加上專長權(quán)力使其具有了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。感情因素。感情是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以體貼關(guān)懷下級(jí),與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之,就會(huì)導(dǎo)致人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺行動(dòng)，不僅要運(yùn)用其合法權(quán)力和專長權(quán)力，并且還要發(fā)揮感情的權(quán)力,以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。8．聯(lián)系公司管理實(shí)際,談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。全面質(zhì)量管理,就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體,綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果,建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營過程中所有影響質(zhì)量的因素,以保證用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。它是一種全過程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。1.實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于公司了解客戶的需求。由于全面質(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過市場調(diào)查就可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的具體規(guī)定，對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見和反映,為進(jìn)一步的工作指明方向。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定和反映。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于公司選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。由于原材料、外購標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。全面質(zhì)量管理是一種全過程的質(zhì)量控制。它規(guī)定在選擇供應(yīng)單位時(shí),一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履行合約的能力等方面是否符合公司質(zhì)量管理工作的規(guī)定。在條件允許時(shí),應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。3.實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于公司把握產(chǎn)品的制造過程和檢查手段。制造過程是產(chǎn)品實(shí)體形成過程。制造過程的質(zhì)量管理重要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素,例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢查手段等。實(shí)行全面質(zhì)量管理,不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量,并且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量,并針對(duì)不同情況和影響因素,采用多種多樣的管理技術(shù)和方法。4．實(shí)行全面質(zhì)量管理,有助于公司做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷售過程中客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見和見解可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，公司通過全面的質(zhì)量管理,可以抓好對(duì)用戶的服務(wù)工作。如對(duì)服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說明書、開展征詢活動(dòng)、及時(shí)解決用戶的疑難問題、及時(shí)妥善地解決質(zhì)量事故等。（學(xué)生可舉例加以證明。）9.舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革答:經(jīng)濟(jì)體制的改革、國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國民環(huán)保意識(shí)的提高等，都是促使組織變革的重要力量(需要針對(duì)每一點(diǎn)做具體的解釋,為什么會(huì)影響組織變革)10.對(duì)組織中人的不同假設(shè),將直接影響到管理者的管理行為,試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)和管理措施。(一）經(jīng)濟(jì)人(Rational-economicMaｎ）1．基本觀點(diǎn):人的行為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，在于追求自己的最大利益,干工作是為了金錢,在組織操縱和控制下人是被動(dòng)的．(1)人基本上是受經(jīng)濟(jì)刺激，人是為公司所操縱，激勵(lì)和控制的被動(dòng)力量．(2)人的感情基本上是無理性的,公司機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)可以并且應(yīng)當(dāng)用來調(diào)和和控制人的感情,從而控制他們不可預(yù)測的性格.2．管理策略:(1）用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來獲得勞務(wù)和服從；(2)注重提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,完畢生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的;（3）效率低,情緒低落，解決方法是重新審查獎(jiǎng)酬方案.(二)社會(huì)人1.基本觀點(diǎn)：(1）不只追求金錢,物質(zhì),社會(huì)需求是人類行為的基本激勵(lì)因素.(２)工作喪失了內(nèi)在的樂趣和意義,它們只能在工作中人們的社交中獲得.（3)對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)比對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更重視；(4)工作效率隨社會(huì)需要的滿足限度而變化.２．管理策略:(1）更應(yīng)注意為完畢目的而必須工作的職工的個(gè)人需求;(２）關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系，歸屬感和地位感等;(３）注視群體的存在和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì);(4)不僅是管理者，更是為職工發(fā)明條件,方便,富有同情心的支持者；(5)參與管理.(三)自我實(shí)現(xiàn)(自動(dòng))人1.基本觀點(diǎn)：(1）人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的,自我實(shí)現(xiàn)是最高需求；（2)人們因工作而變的成熟,有獨(dú)立和自主的傾向;(3)人從主線上是自我激勵(lì)和自我控制的；(4)個(gè)人目的和組織目的不存在矛盾.２.管理策略:（１）管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變:經(jīng)濟(jì)人重視物質(zhì)因素的刺激；社會(huì)人重視群體作用和人際關(guān)系;而自我實(shí)現(xiàn)人則更注意如何使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義,并發(fā)明一種環(huán)境和條件,使職工可以在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感．(2）管理職能的轉(zhuǎn)變:管理者與其說是一位激勵(lì)者,指導(dǎo)者,控制者,不如說是一位起催化作用的媒介者，是發(fā)明和提供方便的人.(３)獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變：外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)(4)管理方式的改變：科學(xué)管理參與管理民主管理(四)復(fù)雜人1.基本觀點(diǎn):(1）人的需要是多種多樣的，且不斷變化.(２）需要和動(dòng)機(jī)組成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式;(3)可學(xué)得新的動(dòng)機(jī);(4）在不同的組織或組織的不同部門會(huì)表現(xiàn)出不同的需要;(5)無論什么動(dòng)機(jī),都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率;（6)沒有一套適合于任何人,任何時(shí)代的萬能的管理方式．2.管理策略:(1)權(quán)變管理,以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ),做出可變的靈活的行為．(２)管理措施要因人而異，因事而異,不能千篇一律.(3)管理策略和措施不能簡樸化和一般化.１1．試舉例分析技術(shù)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。技術(shù)對(duì)組織中的人和事都有著非常重要的影響,進(jìn)而影響到組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成．隨著著環(huán)境的不擬定性,周邊因素對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建作用越來越明顯.不可否認(rèn),在某種限度上，把影響組織結(jié)構(gòu)的技術(shù)核心和周邊因素分開是武斷的．本文之所以摒棄前者而強(qiáng)調(diào)后者，是由于在先前的很多著作中對(duì)于技術(shù)核心影響組織結(jié)構(gòu)的分析已經(jīng)很透徹了，而當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化,組織結(jié)構(gòu)的變化越來越受到周邊因素的影響,所以本文從影響組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜性的周邊因素來對(duì)我國一汽集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析．組織結(jié)構(gòu)包含著三個(gè)方面，這就是,結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性涉及組織內(nèi)的部門化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的限度;集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大限度上與集中化限度有關(guān)。這三方面事實(shí)上決定了組織的結(jié)構(gòu)。從這三個(gè)方面看，影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如,管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論，這里重要討論管理層次與幅度以及技術(shù)與環(huán)境。12.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要階段及其特點(diǎn)。答:1形成階段,特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目的,擬定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)范。2震蕩階段,團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。3規(guī)范，在此階段，關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn),個(gè)人以融入到團(tuán)隊(duì)中。４執(zhí)行階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。１3.試述一體化戰(zhàn)略的三種類型,并舉例說明。一體化戰(zhàn)略涉及:前向一體化,例如制藥公司收購藥品銷售公司；后向一體化，例如紅塔集團(tuán)收購和投資輔料生產(chǎn)公司;橫向一體化，例如青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠36．如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮同樣,任何組織或公司都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么,究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。領(lǐng)導(dǎo)指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員(個(gè)體）和全體成員(群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì),就是管理者根據(jù)組織的目的和規(guī)定,在管理過程中學(xué)習(xí)和應(yīng)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力,使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以及統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng),保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。四、案例分析題1．海爾文化案例解析:海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。具體來講，海爾文化就是一種理念,一種精神,一種目的。海爾理念就是經(jīng)營公司的總的指導(dǎo)思想,是比較抽象的。如海爾精神:敬業(yè)報(bào)國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反映,立即行動(dòng),海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。這種理念體現(xiàn)在海爾員工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，體現(xiàn)著海爾公司不斷的創(chuàng)新，突出了海爾公司文化的創(chuàng)新性特點(diǎn)。從海爾二十?dāng)?shù)年的實(shí)踐來看,海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),以市場創(chuàng)新為目的,以技術(shù)創(chuàng)新為手段,以組織創(chuàng)新為保障。在這一過程中,員工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)新文化，積極積極參與創(chuàng)新活動(dòng)，使海爾從無到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國走向世界。公司精神一方面是公司家的精神,以及在公司家精神的感召下,全員一種良好的精神狀態(tài)。創(chuàng)新加上公司精神對(duì)公司來說就意味著成功(創(chuàng)新＋精神=成功）。海爾通過對(duì)統(tǒng)一的公司精神、公司價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。當(dāng)前，海爾的目的是創(chuàng)中國的世界名牌，躋身于世界50０強(qiáng),為民族爭光。這個(gè)目的把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目的的過程中，充足實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。２.聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織案例分析:聯(lián)想集團(tuán)是我國最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的公司之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。通過數(shù)年實(shí)踐,聯(lián)想集團(tuán)已形成具有自身特色的“組織學(xué)習(xí)魚”創(chuàng)建模式。１.“組織學(xué)習(xí)魚”模式(１)“魚頭”――觀念。以觀念為首,聯(lián)想最早在國內(nèi)提出“向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”等先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,逐步構(gòu)建起內(nèi)源和外源兩大學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這是聯(lián)想成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最為重要的一步。它是全體成員達(dá)成學(xué)習(xí)的共識(shí)并樹立矢志成為學(xué)習(xí)型組織的堅(jiān)定信念。（2）“魚身”――組織學(xué)習(xí)機(jī)制。它是聯(lián)想學(xué)習(xí)型組織的核心組成部件,是“組織學(xué)習(xí)魚”的“軀干”。它不僅涉及個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整個(gè)組織學(xué)習(xí)，并且涉及合用于組織學(xué)習(xí)各個(gè)層次的理論、方法與技術(shù)。（３）“魚鰭魚鱗”――組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制。組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、知識(shí)管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地促進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)的順利運(yùn)營。聯(lián)想的學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制是建立學(xué)習(xí)型組織的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。（４）“魚尾”――行動(dòng)起來。建立學(xué)習(xí)型組織必須有堅(jiān)定的意志、得力的措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的組織實(shí)行。建立學(xué)習(xí)型組織的重要一環(huán)就是“行動(dòng)起來”。（５)“水”――組織的外部環(huán)境。正像魚兒離不開水同樣，組織學(xué)習(xí)也離不開組織面臨的大環(huán)境。聯(lián)想學(xué)習(xí)的導(dǎo)入與推動(dòng)離不開一般環(huán)境和具體環(huán)境的配合。2．“組織學(xué)習(xí)魚”模式的特點(diǎn)（1)敢于結(jié)識(shí)自我,超越自我。“向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”，就是為了克服自己的局限性，來不斷地充實(shí)自己、發(fā)展自己。（2)改善心智模式。聯(lián)想人所具有的海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學(xué)的態(tài)度，有助于改善心智模式,使聯(lián)想可以始終置于商戰(zhàn)的潮頭。（３）具有共同的愿景?！耙崖?lián)想辦成一個(gè)長期的、有規(guī)模的高技術(shù)公司”,到2023年力爭進(jìn)入世界500強(qiáng)。這一共同的愿景,得到了廣大員工的一致認(rèn)同。(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。聯(lián)想所發(fā)明的入模子培訓(xùn)以及各種類型的會(huì)議，有助于營造一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍,提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策能力和員工的基本素質(zhì)。（5)系統(tǒng)思考。組織成員跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠的溝通,共享相關(guān)的信息和知識(shí),形成一個(gè)諧和的整體。聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)、制度安排等方面都開展了系統(tǒng)思考,以提高整體集團(tuán)的效益。3.惠普公司的人本管理案例分析:人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、發(fā)明性和最為活躍的因素。管理重要是人的管理和對(duì)人的管理。管理活動(dòng)必須以人以及人的積極性、積極性和發(fā)明性為核心來展開，管理工作的中心任務(wù)就在于調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的積極性,激發(fā)人的發(fā)明性?；萜展镜某砷L和發(fā)展,離不開惠普創(chuàng)始人比爾和戴維發(fā)明的以人為本的管理理念和經(jīng)營之道。正是惠普公司所獨(dú)有的人本理念和方式，使其形成了獨(dú)樹一幟的惠普風(fēng)范?；萜展救吮竟芾硭哂械奶匦杂幸韵聨讉€(gè)方面：尊重人。惠普公司認(rèn)為，員工必須被信任和尊重,他們的成就必須被了解。這充足體現(xiàn)了惠普公司“以人為本”的公司精神。在惠普，無論是開放式管理，還是彈性工時(shí)制，以及利益分享制度都是建立在對(duì)人的充足尊重和信任的基礎(chǔ)之上的理解人。惠普公司認(rèn)為,只要給予員工適合的環(huán)境和工具，員工就會(huì)努力做好自己的本職工作。在惠普,管理者實(shí)行走動(dòng)管理,可以及時(shí)地了解到員工對(duì)公司的見解和希望,便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。走動(dòng)管理的目的就是更好地理解員工,為員工發(fā)明一種寬松的環(huán)境,盡也許地發(fā)揮員工的潛能。服務(wù)人。惠普公司認(rèn)為,應(yīng)鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新,提倡員工不斷思考,產(chǎn)生新的想法。在惠普,經(jīng)理們的一個(gè)重要任務(wù)就是要保持創(chuàng)新者的發(fā)明熱情,鼓勵(lì)他們不斷大膽產(chǎn)生新思想，保證惠普公司研發(fā)出來的產(chǎn)品能在利潤期內(nèi)獲得最大利潤。在這里,領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù),比爾身先士卒傳為佳話。為了人。惠普公司認(rèn)為,員工通過股票購買計(jì)劃分享公司所有權(quán),分享利潤，分享個(gè)人與專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),甚至分擔(dān)因營業(yè)額偶爾下降所引起的麻煩。這種利益分享是惠普人事政策的重要原則和做法。在惠普,相稱重視對(duì)員工的聘雇保障問題?；萜諒奈创笠?guī)模地解雇員工。在堅(jiān)持高福利和高薪金制度的同時(shí),采用鈔票分紅制度和股票購買制度。這種把關(guān)心員工利益的問題貫徹到實(shí)處的做法,可以有效地使員工和管理者一起分擔(dān)制定和到達(dá)目的的責(zé)任，在最大的限度內(nèi)達(dá)成激發(fā)人的積極性、積極性和發(fā)明性的目的。4.神舟號(hào)飛船工程與系統(tǒng)管理案例分析:縱觀神舟號(hào)飛船的研制過程,神舟飛船隊(duì)伍在組織管理上重要采用的是項(xiàng)目管理的方式,而項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法。所謂項(xiàng)目管理,就是通過一個(gè)臨時(shí)性的柔性組織,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目的的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項(xiàng)目管理的平?；顒?dòng)通常是圍繞項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制等五項(xiàng)基本任務(wù)來展開的。中國航天科技集團(tuán)公司在整個(gè)神舟號(hào)飛船的研制過程中，一方面制定飛船研制計(jì)劃,細(xì)化技術(shù)流程和計(jì)劃流程，以加強(qiáng)計(jì)劃管理;另一方面,明確研制目的，貫徹負(fù)責(zé)人。在每一條研制和實(shí)驗(yàn)線上都設(shè)立了相應(yīng)的主管副總師和主管調(diào)度，負(fù)責(zé)本條線上研制任務(wù)的進(jìn)展和人員、物資的調(diào)配，以此搞好項(xiàng)目組織管理工作。再次,狠抓質(zhì)量控制,做好安全策劃工作。飛船質(zhì)量管理與技術(shù)安全管理人員在飛船設(shè)計(jì)、研制、實(shí)驗(yàn)中的每一階段都制定了階段的質(zhì)量、安全控制點(diǎn),形成了一套嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系和技術(shù)、質(zhì)量、安全管理標(biāo)準(zhǔn)，工作項(xiàng)目程序化、制度化率基本上達(dá)成了1０0％。這種“零缺陷,零故障,零疑點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí),有效地保證了研制計(jì)劃的順利進(jìn)行。正是由于項(xiàng)目管理可以很好地體現(xiàn)系統(tǒng)管理的思想,才使得神舟號(hào)飛船這一系統(tǒng)復(fù)雜、協(xié)作面廣的宏偉工程可以有序地展開。由于實(shí)行項(xiàng)目管理，使管理者可以有效地把握住系統(tǒng)要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的互相作用關(guān)系。盡管神舟號(hào)飛船系統(tǒng)涉及到全國多種行業(yè)、數(shù)百家單位，技術(shù)規(guī)定高、難度大,人員復(fù)雜、工作千頭萬緒,但實(shí)行項(xiàng)目管理，管理者可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制,鍛造出一支真正的隊(duì)伍，一個(gè)工作配合默契、具有積極性和責(zé)任心的高效率群體，以保證神舟號(hào)飛船的成功發(fā)射和順利回收。5.金華火腿事件案例分析：效益最大化是任何公司必須追求的原則。管理道德與管理效益并不是絕對(duì)對(duì)立的,它們之間有著不可分割的聯(lián)系。由于管理道德問題與對(duì)管理中的各種倫理關(guān)系的解決、公司道德形象和社會(huì)信譽(yù)相聯(lián),因而管理道德與管理效益之間存在著某種必然的聯(lián)系?！敖鹑A火腿事件”的出現(xiàn)說明了以下幾個(gè)問題：1．公司不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并且也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)道德實(shí)體。我國正處在經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換時(shí)期,社會(huì)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)理念、價(jià)值觀念正在發(fā)生巨大的變革。在變革時(shí)期，容易出現(xiàn)行為失范和價(jià)值失衡等問題?！敖鹑A火腿事件”是一起典型的不擇手段的逐利行為。它表白了個(gè)別公司的管理者在追求利潤最大化的過程中，放棄了道德對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的引導(dǎo)與制約。市場經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)當(dāng)是道德經(jīng)濟(jì),道德約束是對(duì)法制規(guī)范的必要補(bǔ)充。要避免類似“金華火腿事件”的發(fā)生，管理者應(yīng)把公司道德與與公司的社會(huì)責(zé)任作為管理的重要內(nèi)容。２．公司應(yīng)注意利潤與道德并重。公司在遵守法律和倫理規(guī)范的前提下努力提高利潤。公司倫理不僅不排斥合法的利潤,相反卻認(rèn)為,不努力提高利潤是不道德的。利潤與道德并重,意味著兩者應(yīng)互相促進(jìn)，相得益彰。倫理優(yōu)勢可以轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,良好的經(jīng)濟(jì)效益又可提高公司道德水準(zhǔn),為社會(huì)作出更大的奉獻(xiàn)?！敖鹑A火腿事件”當(dāng)事者不擇手段的逐利行為，既損害了消費(fèi)者的利益，同時(shí)也使眾多金華火腿生產(chǎn)的公司受到了誅連?！敖鹑A火腿事件”說明不道德的經(jīng)營行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將付出慘重的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。3．公司應(yīng)加強(qiáng)聲譽(yù)管理。聲譽(yù)是指一個(gè)公司獲得社會(huì)公眾信任和贊美的限度，聲譽(yù)的核心就是信任，聲譽(yù)管理的核心就是要在公眾和公司之間建立起互相信任的關(guān)系。公司加強(qiáng)聲譽(yù)管理,可以使公司在市場交往中準(zhǔn)確運(yùn)用符合規(guī)范的行為與科學(xué)合理的技巧,使公司及其產(chǎn)品獲得社會(huì)公眾的稱譽(yù)。金華火腿是金華打造的千年城市名片,凝結(jié)在金華火腿上的“無形資產(chǎn)”都是前人“有形注入”的結(jié)果，這種有形的注入既是嚴(yán)格的質(zhì)量管理，又是看得見的物力成本?！敖鹑A火腿事件”說明不加強(qiáng)有形注入,透支千年積攢下來的無形資產(chǎn)，必將威脅著中華老字號(hào)的聲譽(yù)。金華火腿聲譽(yù)回歸的唯一出路，就是公司要加強(qiáng)與公眾的溝通,切實(shí)地履行公司的社會(huì)責(zé)任，涉及道德責(zé)任。6.“巨人”為什么會(huì)倒下?案例分析：史玉柱和巨人集團(tuán)的崛起是個(gè)神話。他一年成為百萬富翁,兩年成為千萬富翁，三年成為億萬富翁。他率領(lǐng)的巨人集團(tuán)發(fā)明了年增長300％的經(jīng)濟(jì)奇跡,資產(chǎn)一度達(dá)10億元。但這種好景不長，巨人不久就倒下了。從巨人集團(tuán)失敗的直接誘因來看,資金枯竭引起了財(cái)務(wù)危機(jī),而財(cái)務(wù)危機(jī)又導(dǎo)致了債務(wù)危機(jī)。而之所以出現(xiàn)這種情況,是由于：1.決策缺少科學(xué)的依據(jù)，決策者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。 巨人大廈設(shè)計(jì)方案變更,表白投資方向的改變，即由自用房改為房地產(chǎn)開發(fā)。這需要進(jìn)行科學(xué)決策，進(jìn)行戰(zhàn)略分析。然而，從巨人大廈設(shè)計(jì)方案的數(shù)次更改之中，可以看出影響決策的一些非科學(xué)性因素起著作用，如：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的建議和慫恿、蓋標(biāo)志性大廈的想法、全國房地產(chǎn)熱的氛圍等。決策者在預(yù)測前景分析中對(duì)組織外部環(huán)境的考慮不周,幾乎沒有考慮到整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)組織發(fā)展的影響作用。在決策時(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，過于樂觀,對(duì)資金籌措的預(yù)測,僅僅是按正常發(fā)展的狀況進(jìn)行估算。2．?dāng)傋愉伒锰?，未能突出主業(yè)。多元化經(jīng)營是一把雙刃劍。當(dāng)公司有了一定的發(fā)展之后開展多元化經(jīng)營,可以減少風(fēng)險(xiǎn)，在短期內(nèi)擴(kuò)大公司規(guī)模。假如涉足的是自己完全不熟悉的行業(yè),基本上沒有經(jīng)驗(yàn)、人才和社會(huì)關(guān)系，只擁有一定的資金。一旦把資金投入到一個(gè)未知的黑洞，最直接的后果便是帶來財(cái)務(wù)危機(jī)?？扛呖萍计鸺业氖酚裰?沒有抓住主業(yè),攤子鋪得太大,丟了自己的看家本領(lǐng)。3．缺少資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),不能有效運(yùn)用財(cái)務(wù)工作。巨人大廈在建設(shè)的過程中,未向銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支持。到資金緊張時(shí)，由于缺少與銀行的信貸聯(lián)系,再加上國家宏觀調(diào)控政策的影響,巨人陷入了全面的金融危機(jī)。史玉柱只好作出了抽調(diào)生物工程的流動(dòng)資金，去支撐巨人大廈建設(shè)資金的決定，把生產(chǎn)和廣告促銷的資金所有投入到大廈,結(jié)果生物工程一度停產(chǎn)。從資金動(dòng)作角度，史玉柱犯了大忌。7．東航10位機(jī)長集體辭職案例分析:從不同的說法中可以歸納出兩個(gè)問題：一是飛行安全問題;二是待遇不高的問題。無論是存在哪一個(gè)問題,都會(huì)對(duì)東航公司的發(fā)展導(dǎo)致威脅。由于飛行安全問題是航空公司最為基礎(chǔ)的管理，對(duì)飛行安全管理應(yīng)當(dāng)常抓不懈，這是航空公司各層管理者應(yīng)盡的責(zé)任，它需要警鐘長鳴,把影響飛行安全的各種隱患消滅在萌芽狀