《物業(yè)管理綜合能力》模擬試卷二一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,每題的4個(gè)備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意）1、通常的需求曲線(xiàn)，都是向右下方傾斜的。這一狀況揭示了需求函數(shù)的一個(gè)重要特性,即（D）。A、供應(yīng)法則B、需求的變動(dòng)Ｃ、需求量的變動(dòng)Ｄ、需求法則解析：通常的需求曲線(xiàn)（注：存在例外情況,如吉芬商品)，不管是線(xiàn)性的需求曲線(xiàn)還是非線(xiàn)性的曲線(xiàn),都是向右下方傾斜的。這一狀況揭示了需求函數(shù)的一個(gè)重要特性——需求法則。２、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動(dòng)、土地、資本以及管理者才干等，統(tǒng)稱(chēng)為（B)。A．生產(chǎn)資源Ｂ．生產(chǎn)要素Ｃ.生產(chǎn)條件D．資源要素解析：生產(chǎn)——指廠(chǎng)商把各種生產(chǎn)要素作為投入品進(jìn)行組合并轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的過(guò)程。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動(dòng)、土地、資本、以及管理者才干等，統(tǒng)稱(chēng)為生產(chǎn)要素。3．市場(chǎng)條件下的價(jià)格機(jī)制并非總是有效的，對(duì)于價(jià)格機(jī)制在某些領(lǐng)域不能起有效作用的情況,我們稱(chēng)為(Ａ)。Ａ．市場(chǎng)失靈B．社會(huì)失靈C．價(jià)格失靈Ｄ.需求失靈解析：市場(chǎng)條件下的價(jià)格機(jī)制并非總是有效的,對(duì)于價(jià)格機(jī)制在某些領(lǐng)域不能起有效作用的情況我們稱(chēng)為市場(chǎng)失靈。導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的重要因素:壟斷的存在、非對(duì)稱(chēng)信息、外部性以及公共產(chǎn)品等。市場(chǎng)失靈——指市場(chǎng)在這種場(chǎng)合不能提供符合社會(huì)效率條件的商品或勞務(wù)。４、社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過(guò)(Ｃ)。Ａ、行政命令B、經(jīng)濟(jì)制裁C、雙向的信息傳播Ｄ、物質(zhì)引誘解析:社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過(guò)雙向的信息傳播,而不能采用其他的手段,如行政命令、經(jīng)濟(jì)制裁或者物質(zhì)引誘等。5.市場(chǎng)細(xì)分是指采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場(chǎng)中辨認(rèn)（Ｂ）,并予以分類(lèi),組成若干個(gè)分市場(chǎng)的活動(dòng)。A.大客B．潛在的消費(fèi)者C．不同需求的消費(fèi)者Ｄ.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解析:市場(chǎng)細(xì)分——指采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場(chǎng)中辨認(rèn)不同需求的消費(fèi)者,并予以分類(lèi)，組成若干個(gè)分市場(chǎng)的活動(dòng)。6、手段—盼望理論認(rèn)為，薪酬能否成為一個(gè)激勵(lì)因素取決于(Ｂ)三者的關(guān)系。A、價(jià)值、盼望、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)Ｂ、努力、績(jī)效、報(bào)酬C、生存、互相關(guān)系、成長(zhǎng)D、成就、權(quán)力、親和解析：依據(jù)手段—盼望理論,薪酬能否成為一個(gè)激勵(lì)因素取決于努力、績(jī)效、報(bào)酬三者的關(guān)系。也就是說(shuō),員工的努力工作會(huì)帶來(lái)高績(jī)效,并且高績(jī)效與高報(bào)酬相相應(yīng)。僅僅在努力與工作績(jī)效之間的聯(lián)系強(qiáng)度和工作績(jī)效與報(bào)酬之間的聯(lián)系強(qiáng)度足夠大時(shí)，金錢(qián)才干成為一個(gè)有效的激勵(lì)因子。7．管理的職能是指管理在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮出的功能。以下表述中不屬于現(xiàn)代管理的基本職能的是(Ｄ)。Ａ.組織B.領(lǐng)導(dǎo)Ｃ．激勵(lì)D．服務(wù)解析：管理的基本職能應(yīng)涉及決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制這六個(gè)基本功能活動(dòng)。８.耶魯大學(xué)的阿爾德福對(duì)馬斯洛的需要層次理論進(jìn)行了修改和完善,修改后的馬斯洛理論成為ERＧ理論。該理論認(rèn)為人的需要重要分為三種，即生存需要、互相關(guān)系和(A)。A．成長(zhǎng)B.成熟Ｃ．成功D.成就解析:EＲG理論認(rèn)為人的需要重要分為三種：生存需要、互相關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。9．美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956年提出(Ｂ）。該理論指出,員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與別人產(chǎn)出～投人的比率相比較,來(lái)進(jìn)行公平判斷。Ａ.ＥRＧ理論B.公平理論C.需要理論D．盼望理論解析:美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于19５6年提出公平理論。1０、（B）行政管理指國(guó)家政治目的的執(zhí)行。A、最廣義的B、廣義的Ｃ、狹義的D、初始的解析：最廣義的行政管理指一切社會(huì)組織、團(tuán)隊(duì)對(duì)有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng)。廣義的行政管理指國(guó)家政治目的的執(zhí)行。狹義的行政管理指國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其官員在管理國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。１1、影響人際交往的重要因素在互動(dòng)層次上容易出現(xiàn)的重要是（B)。Ａ、語(yǔ)義障礙B、自我意識(shí)障礙Ｃ、近因效應(yīng)D、先入印象解析：影響人際交往的因素，在信息溝通上重要存在著語(yǔ)義障礙。在社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟紊弦苍S會(huì)出現(xiàn)：刻板印象、先入印象、成見(jiàn)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。在互動(dòng)層次上容易出現(xiàn)的重要是自我意識(shí)障礙。12.行政管理活動(dòng)是以國(guó)家名義進(jìn)行的、代表國(guó)家并以國(guó)家強(qiáng)制力為后盾的。但行政機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)要依法行政,做到“有法可依,有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，這種法制性集中體現(xiàn)了行政管理的(B)。A．政治性B.權(quán)威性Ｃ.靈活性Ｄ．保障性解析:行政機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)要依法行政，做到“有法可依,有法必依，執(zhí)法必嚴(yán),違法必究”，這種法制的集中性體現(xiàn)了行政管理的權(quán)威性。13、工商行政管理的主體是(D)A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體B、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)C、商品D、國(guó)家解析:工商行政管理的主體是國(guó)家,工商行政管理部門(mén)是代表國(guó)家行使行政權(quán)利的特定市場(chǎng)主管部門(mén)。ABC為工商行政管理的對(duì)象。14、(A)級(jí)的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)，重要職責(zé)是制定相關(guān)法規(guī)、政策及標(biāo)準(zhǔn)。Ａ、國(guó)家級(jí)B、省市級(jí)C、基層D、基層政府解析：國(guó)家級(jí)的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)指國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén),其重要職責(zé)是制定相關(guān)法規(guī)、政策及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行宏觀(guān)管理與規(guī)范監(jiān)督。15、一方以欺詐、脅迫的手段，使對(duì)方在違反真實(shí)意思的情況下所為的損害國(guó)家利益的行為屬于（Ｂ）A、有效的民事行為Ｂ、無(wú)效的民事行為C、可撤消民事行為D、效力待定民事行為解析：一方以欺詐、脅迫的手段，使對(duì)方在違反真實(shí)意思的情況下所為的損害國(guó)家利益的行為屬于無(wú)效的民事行為；一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使對(duì)方在違反真實(shí)意思的情況下所為的侵害非國(guó)家利益的行為屬于可撤消民事行為。1６.下列關(guān)于善意取得的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C)。A．善意取得必須符合構(gòu)成要件Ｂ．該制度旨在保護(hù)交易安全C.該制度保護(hù)了所有權(quán)的追及效力D．善意取得又稱(chēng)即時(shí)取得解析：善意取得，又稱(chēng)即時(shí)取得——指無(wú)權(quán)處分別人動(dòng)產(chǎn)的占有人，在將其占有的動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給第三人時(shí)，若第三人取得該動(dòng)產(chǎn)系出于善意,即取得其所有權(quán)。該制度限制了所有權(quán)的追及效力,旨在保護(hù)交易安全。17.性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性和(A)。A.連續(xù)性B.可變性C．實(shí)時(shí)性D．內(nèi)在性解析：性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上,在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性和連續(xù)性。1８．物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是(C）。A.使用權(quán)B.收益權(quán)C.所有權(quán)Ｄ．人身權(quán)解析：物業(yè)所有權(quán)——指所有人對(duì)其物業(yè)享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。物業(yè)所有權(quán)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)中的核心權(quán)利，是最完全的權(quán)利，是其他物業(yè)權(quán)利的源泉。19.動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)是(Ａ)。A．在同一對(duì)象不同時(shí)間之間的對(duì)比B．在不同對(duì)象不同時(shí)間之間的對(duì)比C．在同一對(duì)象同一時(shí)間之間的對(duì)比D.在不同對(duì)象同一時(shí)間之間的對(duì)比解析：動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)——在同一對(duì)象不同時(shí)間之間的對(duì)比。２0．物業(yè)管理公司平常工作中，重要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系不涉及:(D)。Ａ．與新聞媒體進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通B．與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通C．與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通D.與員工進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通解析：物業(yè)管理公司平常工作中,重要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系不涉及與員工進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通。21.工商行政管理的目的就是建立和維護(hù)社會(huì)主義(D)。A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模Ｂ.自由經(jīng)濟(jì)秩序C．計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序解析:工商行政管理的目的就是建立和維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。22、物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險(xiǎn)種不涉及(B)A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B、人身保險(xiǎn)C、公共場(chǎng)合責(zé)任保險(xiǎn)D、雇主責(zé)任保險(xiǎn)解析:物業(yè)保險(xiǎn)——是指物業(yè)管理中有關(guān)的保險(xiǎn)事務(wù)，物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險(xiǎn)種有：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共場(chǎng)合責(zé)任保險(xiǎn)和雇主責(zé)任保險(xiǎn)等。23.保險(xiǎn)的基本職能涉及(Ｄ）。A.融資職能、保險(xiǎn)金給付職能Ｂ.融資職能、防災(zāi)防損職能C．防災(zāi)防損職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能Ｄ.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、保險(xiǎn)金給付職能解析：１.保險(xiǎn)的基本職能:（1）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能——是在發(fā)生保險(xiǎn)事故導(dǎo)致?lián)p失根據(jù)保險(xiǎn)協(xié)議按所保標(biāo)的的實(shí)際損失數(shù)額給予補(bǔ)償;（2)保險(xiǎn)金給付職能——是在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人根據(jù)保險(xiǎn)協(xié)議約定的保險(xiǎn)金額進(jìn)行給付。2.保險(xiǎn)的派生職能:融資職能、防災(zāi)防損職能。24．以下不屬于社區(qū)的基本要素的是(D)。Ａ．有以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)組織起來(lái)共同生活的人口B.有人們賴(lài)以從事社會(huì)活動(dòng)的、具有一定界線(xiàn)的地區(qū)條件Ｃ.有一整套相對(duì)完備的生活服務(wù)設(shè)施D．有共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)解析:有共同的社會(huì)生活;這是社區(qū)的本質(zhì)特性。25、根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)社區(qū)分為(Ａ)A、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)和集鎮(zhèn)社區(qū)B、居住社區(qū)和精神社區(qū)C、流動(dòng)性社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)D、生態(tài)社區(qū)和精神社區(qū)解析：社區(qū)的分類(lèi)：(1)從歷史發(fā)展的角度分為：流動(dòng)性社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)。（２）根據(jù)空間特性社區(qū)分為：居住社區(qū)（又稱(chēng)生態(tài)社區(qū))和精神社區(qū)。(３）根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)分為：農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)和集鎮(zhèn)社區(qū)。2６．建筑材料的密實(shí)度是指(B)。A.材料體積內(nèi)被物質(zhì)充實(shí)的限度B.材料體積內(nèi)被固體物質(zhì)充實(shí)的限度C.材料體積內(nèi)被固體物質(zhì)填充的限度Ｄ.材料體積內(nèi)被化學(xué)物質(zhì)填充的限度解析:密實(shí)度——指材料體積被固體物質(zhì)充實(shí)的限度。27．不屬于物業(yè)管理過(guò)程中,訂立保險(xiǎn)協(xié)議時(shí),應(yīng)遵循的原則的是(Ｃ）。A.最大誠(chéng)信原則B.補(bǔ)償原則C．最大收益原則D.公平互利原則解析：物業(yè)管理過(guò)程中,訂立保險(xiǎn)協(xié)議時(shí),應(yīng)遵循最大誠(chéng)信原則、可保權(quán)益原則、補(bǔ)償原則、公平互利原則、近因原則、反復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t。28.水硬性膠凝材料是指能更好地在(B)中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的膠凝材料。A．混合體Ｂ.水C．固體D．氣體解析:水硬性膠凝材料:指不僅能在空氣中硬化，并且能更好地在水中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的膠凝材料,如各種水泥,既合用于地上環(huán)境,也可用于地下或水中環(huán)境。29、能抵抗大氣侵襲，保證內(nèi)部空間舒適的墻屬于（A）。A、外圍護(hù)墻B、隔墻Ｃ、承重墻D、框架填充墻30.以下不屬于社會(huì)群體研究的基本范疇的是(D)。A.內(nèi)群體和外群體Ｂ.所屬群體與參照群體Ｃ．正式群體和非正式群體D.初級(jí)群體和高級(jí)群體解析：根據(jù)群體分子間關(guān)系的密切限度不同，可將群體分為：初級(jí)群體和次級(jí)群體。31、坡度在(Ａ）的屋面，稱(chēng)為平屋面Ａ、１0%以下B、2％～5％C、10％~１00％Ｄ、20％~４０％解析：坡度在1０%以下(常用２％～5%)的屋面，稱(chēng)為平屋面。坡度在１0%~100％的屋頂叫坡屋頂。32、一般用在星級(jí)賓館和高檔公寓中的給水管材是（Ｂ）Ａ、鋼管Ｂ、不銹鋼管C、鑄鐵管D、塑料管解析:不銹鋼管優(yōu)點(diǎn):具有鋼管所具有的一切優(yōu)點(diǎn)并且耐酸堿、耐腐蝕，外觀(guān)也很好;缺陷：造價(jià)較高，一般用在星級(jí)賓館和高檔公寓中。３３、生活污水管道一般采用(C)A、鋼管或帶釉陶土管B、塑料管或鋼管C、鑄鐵管或塑料管D、鑄鐵管或混凝土管解析：生活污水管道一般采用鑄鐵管或塑料管。34、將建筑中排放的廢、污水及冷卻水、雨雪水等經(jīng)適當(dāng)解決后,回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱(chēng)為(A）A、建筑中水系統(tǒng)B、建筑污水凈化系統(tǒng)C、建筑節(jié)水系統(tǒng)D、建筑循環(huán)水系統(tǒng)解析:建筑中水系統(tǒng)——是將建筑中排放的廢、污水及冷卻水、雨雪水等經(jīng)適當(dāng)解決后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)。35、對(duì)于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（B)A、下供下回式Ｂ、上供下回式C、上供上回式D、下供上回式解析:對(duì)于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是上供下回式。36、正弦交流電波形圖是:(C)。37、照明質(zhì)量的基本規(guī)定不涉及(A)Ａ、限制光源的亮度B、限制眩光Ｃ、照度合理D、照度均勻解析:限制光源的亮度屬于限制眩光方法。38、（B)目前重要用于存在可燃?xì)怏w的場(chǎng)合，是一種極具發(fā)展前程的火災(zāi)探測(cè)器。A、感煙火災(zāi)探測(cè)器B、氣體火災(zāi)探測(cè)器C、感溫火災(zāi)探測(cè)器D、復(fù)合式火災(zāi)探測(cè)器解析：氣體火災(zāi)探測(cè)器目前重要用于存在可燃?xì)怏w的場(chǎng)合,如：賓館廚房或燃料氣儲(chǔ)備間、汽車(chē)庫(kù)、壓氣機(jī)站、過(guò)濾車(chē)間、溶劑庫(kù)、煉油廠(chǎng)、燃油電廠(chǎng)等。這是一種極具發(fā)展前程的火災(zāi)探測(cè)器。39.(A）是對(duì)有一定智能限度的住宅社區(qū)的統(tǒng)稱(chēng)。Ａ．智能社區(qū)C.智能住宅B.智能建筑D．智能公寓解析：智能社區(qū)——是對(duì)有一定智能限度的住宅社區(qū)的統(tǒng)稱(chēng)。智能化社區(qū)的基本智能被定義為“居家生活信息化、社區(qū)物業(yè)管理智能化、ＩC卡通用化”。40．停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)具有(Ａ)等功能。A.自動(dòng)、半自動(dòng)收費(fèi)及打印報(bào)表B．防盜搶?zhuān)?測(cè)速D．自動(dòng)安排車(chē)位及檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)危險(xiǎn)品解析:停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)具有自動(dòng)/半自動(dòng)收費(fèi)、打印報(bào)表等功能。二、多項(xiàng)選擇題(共40分,每題2分。每題中的5個(gè)備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。錯(cuò)選,本題不得分；少選,所選每個(gè)選項(xiàng)0、5分);1．以下選項(xiàng)中影響需求彈性的因素有:(ABＣD)。A.商品的替代品數(shù)目B.時(shí)間的長(zhǎng)短C．商品自身用途的多用性D.商品的耐用限度E．廠(chǎng)商生產(chǎn)產(chǎn)品的成本解析:影響需求彈性的重要因素:１.商品的替代品數(shù)目和可替代限度一般而言，假如某種商品的替代品數(shù)目很多,則該商品的需求很也許是富有彈性的。把一種商品的范圍限定的越窄,需求彈性也越大。假如某種商品有完全相近的替代品，則該商品的需求也許有完全彈性。２．若商品是家庭生活的必需品的需求彈性通常很小,商品為奢侈品，需求彈性相對(duì)較大。占家庭支出比例較大的商品,需求彈性也較大;反之則需求彈性相對(duì)較小。3.商品自身用途的多用性——某種商品的用途越多，其需求彈性越大。４.商品的耐用限度——商品越是耐用,需求彈性越小。５．時(shí)間的長(zhǎng)短——一般而言,時(shí)間越長(zhǎng),需求也越有彈性。2．決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的重要因素有：（ＡBCD)。Ａ．公司管理機(jī)構(gòu)龐雜,管理效率低下Ｂ．生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)要素的過(guò)度需求C．刺激要素價(jià)格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增長(zhǎng)D.銷(xiāo)售費(fèi)用的增長(zhǎng)Ｅ.整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大加劇同行業(yè)各廠(chǎng)商之間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)解析：決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的重要因素有：公司管理機(jī)構(gòu)龐雜，管理效率低下;生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)要素的過(guò)度需求，從而刺激要素價(jià)格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增長(zhǎng)；增長(zhǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用等。引起外在不經(jīng)濟(jì)的重要因素是:整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大加劇同行業(yè)各廠(chǎng)商之間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，各廠(chǎng)商往往要在擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售份額、爭(zhēng)奪生產(chǎn)要素市場(chǎng)等方面付出更高的代價(jià)。此外，整個(gè)行業(yè)的擴(kuò)大，也會(huì)使環(huán)境污染問(wèn)題嚴(yán)重,導(dǎo)致交通緊張，因此個(gè)別廠(chǎng)商為此也需承擔(dān)更高代價(jià)。３、按照公司在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類(lèi),經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略涉及(ACE）。A、進(jìn)攻型戰(zhàn)略B、專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略C、防御型戰(zhàn)略D、差別化戰(zhàn)略Ｅ、撤退型戰(zhàn)略解析:按照公司在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類(lèi),經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略涉及：１)進(jìn)攻型戰(zhàn)略。2)防御型戰(zhàn)略。3)撤退型戰(zhàn)略。4、梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀(guān)點(diǎn)是(ACＤ）?A、把人當(dāng)作“社會(huì)人”加以尊重Ｂ、提高生產(chǎn)效率，重要應(yīng)以“事”為中心Ｃ、在公司中并存著“正式組織”和“非正式組織”。Ｄ、提高管理的效率應(yīng)“溝通人際關(guān)系”E、提高生產(chǎn)效率,管理中應(yīng)把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”看待解析:“人群關(guān)系理論”主張,把人當(dāng)作“社會(huì)人”加以尊重?；羯?shí)驗(yàn)則表白，生產(chǎn)效率的提高和減少,重要取決于職工的工作情緒,即職工的“士氣”。5.物業(yè)管理的行政管理工作的重要內(nèi)容有：（ＡBDE)。A．執(zhí)法監(jiān)督B．協(xié)調(diào)服務(wù)Ｃ.招商引資D.宣傳引導(dǎo)E.行政立法解析:物業(yè)管理的行政管理工作的重要內(nèi)容有行政立法、執(zhí)法監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)、宣傳引導(dǎo)。6、影響人際交往的重要因素涉及（ABCD）。A、語(yǔ)義障礙B、自我意識(shí)障礙C、暈輪效應(yīng)Ｄ、刻板印象E、初次效應(yīng)解析:影響人際交往的因素，在信息溝通上重要存在著語(yǔ)義障礙。在社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟紊弦苍S會(huì)出現(xiàn)：刻板印象、先入印象、成見(jiàn)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。在互動(dòng)層次上容易出現(xiàn)的重要是自我意識(shí)障礙。７、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則涉及(AＢＣＤ)。A、平等原則B、互惠互利原則C、誠(chéng)信原則D、寬容原則E、公平原則解析：建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則——指在這一過(guò)程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。這些行為規(guī)范涉及：平等原則、互惠互利原則、誠(chéng)信原則和寬容原則。8．國(guó)家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式重要有：(ABＤ)。A．對(duì)物業(yè)管理公司實(shí)行資質(zhì)管理制度B．專(zhuān)業(yè)人員實(shí)行執(zhí)業(yè)資格制度C.依法處罰Ｄ.組織開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)考評(píng)活動(dòng)Ｅ.備案記載解析：對(duì)物業(yè)管理公司的行政管理方式：依法處罰、備案記載。對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式:（１)實(shí)行準(zhǔn)入制度。對(duì)物業(yè)管理公司實(shí)行資質(zhì)管理制度，對(duì)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度；(2）發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。(3)組織開(kāi)展考評(píng)活動(dòng)。(4)解決投訴。9．配電箱有(ＣDE)三級(jí)設(shè)立。Ａ.照明配電箱Ｂ.混合配電箱C.分派電箱Ｄ.總配電箱E．開(kāi)關(guān)箱解析:配電箱有總配電箱、分派電箱、開(kāi)關(guān)箱三級(jí)設(shè)立。按所控制的負(fù)荷配電箱分為動(dòng)力配電箱、照明配電箱、混合配電箱。１0、民事法律行為應(yīng)當(dāng)具有的條件涉及(ABC)A、行為人具有相應(yīng)的民事行為能力B、意思表達(dá)真實(shí)Ｃ、不違反法律或者社會(huì)公共利益Ｄ、民事法律行為采用書(shū)面形式Ｅ、民事法律行為從成立時(shí)起具有法律約束力解析:民事法律行為應(yīng)當(dāng)具有下列條件:１）行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；2)意思表達(dá)真實(shí)；3)不違反法律或者社會(huì)公共利益。11、關(guān)于不妥得利與無(wú)因管理的表述,對(duì)的的是（AC）A、不妥得利是指沒(méi)有合法根據(jù),取得不妥利益，導(dǎo)致別人損失的事實(shí)Ｂ、不妥得利指沒(méi)有法定的或者約定的義務(wù)，為避免別人利益受損失而進(jìn)行管理或者服務(wù)的行為而取得利益C、由不妥得利取得的不妥利益應(yīng)當(dāng)返還受損失的人Ｄ、不妥得利人有權(quán)規(guī)定受益人償付由此支付的必要費(fèi)用E、取得不妥利益應(yīng)當(dāng)支付必要的報(bào)酬解析：不妥得利是沒(méi)有合法根據(jù),取得不妥利益,導(dǎo)致別人損失的事實(shí)。取得的不妥利益應(yīng)當(dāng)返還受損失的人。１２、善意取得的構(gòu)成要件涉及(CＥ）A、合用對(duì)象須為不動(dòng)產(chǎn)B、不動(dòng)產(chǎn)必須是基于有償法律行為C、受讓人取得財(cái)產(chǎn)時(shí)須出于善意D、不動(dòng)產(chǎn)必須是基于無(wú)償法律行為E、受讓人須實(shí)際占有該動(dòng)產(chǎn)解析：善意取得的構(gòu)成要件涉及:1、其合用對(duì)象須為動(dòng)產(chǎn)。2、動(dòng)產(chǎn)必須是基于有償法律行為而取得。３、受讓人須實(shí)際占有該動(dòng)產(chǎn)。４、受讓人取得財(cái)產(chǎn)時(shí)須出于善意。13．照明按作用可分為正常照明、(ABＤE)等。Ａ.警衛(wèi)值班照明Ｂ．障礙照明Ｃ.醫(yī)療急救照明Ｄ．彩燈和裝飾照明E．事故照明解析：照明按作用可分為正常照明、事故照明、警衛(wèi)值班照明、障礙照明、彩燈和裝飾照明等。１4、可保風(fēng)險(xiǎn)必須具有的條件涉及(ＢE）A、可保風(fēng)險(xiǎn)是投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)B、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生必須具有偶爾性C、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是非意外的D、風(fēng)險(xiǎn)必須是少量標(biāo)的均有遭受損失的也許性E、風(fēng)險(xiǎn)的損失必須是可以用貨幣計(jì)量的解析:可保風(fēng)險(xiǎn)是純粹風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是意外的。非意外風(fēng)險(xiǎn)屬于不保風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)必須是大量標(biāo)的均有遭受損失的也許性。15．閉路電視監(jiān)視子系統(tǒng)是在重要場(chǎng)合安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中心提供實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)信息，同時(shí)還可以錄像，錄下報(bào)警時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)狀況,供分析研究使用。它的功能可分為(ＡBＣD）四個(gè)部分。A.攝像Ｂ.傳輸C.控制D.顯示記錄E．錄音解析：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)——是在重要場(chǎng)合安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中心提供實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)信息,同時(shí)還可以錄像，錄下報(bào)警時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)狀況,供分析研究使用,它的功能可分為：攝像、傳輸、控制、顯示記錄四個(gè)部分。16、關(guān)于材料與水有關(guān)的性質(zhì)的表述,對(duì)的的是(ＢCD）A、潤(rùn)濕邊角θ>9０度的材料稱(chēng)為親水性材料B、一般材料隨著含水量的增長(zhǎng)，強(qiáng)度都有不同限度的減少C、材料抗?jié)B性的好壞，與材料的孔隙率和孔隙特性有密切關(guān)系D、材料的抗凍性用抗凍等級(jí)表達(dá)E、材料在潮濕空氣中吸取水分的性質(zhì)稱(chēng)為吸水性解析：親水性材料——潤(rùn)濕邊角θ≤90度的材料;材料的吸水性——材料與水接觸吸取水分的性質(zhì)。吸濕性——材料在潮濕空氣中吸取水分的性質(zhì)。17．建筑物內(nèi)的滅火系統(tǒng)是根據(jù)滅火介質(zhì)來(lái)劃分的,它涉及(ＡC)。A．自動(dòng)水滅火系統(tǒng)B.自動(dòng)抽真空滅火系統(tǒng)C．自動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)D.自動(dòng)液體滅火系統(tǒng)E.自動(dòng)ＣＯ２滅火系統(tǒng)解析:建筑物內(nèi)的滅火系統(tǒng)根據(jù)滅火介質(zhì)分為：自動(dòng)水滅火系統(tǒng)、自動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)(后者又分為二氧化碳滅火系統(tǒng)、鹵代烷滅火系統(tǒng))。18、民用建筑的組成部分涉及(BCDE)等A、地基B、基礎(chǔ)Ｃ、墻Ｄ、樓板層E、屋頂解析:建筑物重要由基礎(chǔ)、墻或柱、樓板層與地面、樓梯、屋頂、門(mén)窗等6個(gè)部分組成,此外,一幢建筑物,除基本組成部分外，尚有一些人們生活所必須的設(shè)施，如雨篷、臺(tái)階、陽(yáng)臺(tái)等,這些稱(chēng)為附屬組成部分。１9、常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣解決設(shè)備設(shè)立情況不同,可分為(BＣD）。A、封閉式B、半集中式C、分散式D、集中式E、直流式解析：常用的空調(diào)系統(tǒng),按其空氣解決設(shè)備設(shè)立情況不同,可分為集中式、分散式和半集中式三種類(lèi)型。２０．防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由(BCD)三部分組成。A.錄音器Ｂ．探測(cè)器C.傳輸系統(tǒng)D．報(bào)警控制器Ｅ．供電系統(tǒng)解析:防盜報(bào)警系統(tǒng)是在探測(cè)到防范現(xiàn)場(chǎng)有入侵者時(shí)能發(fā)出報(bào)警信號(hào)的專(zhuān)用電子系統(tǒng),一般由探測(cè)器(報(bào)警器）、傳輸系統(tǒng)、報(bào)警控制器組成。三、綜合（案例)分析題(共20分。根據(jù)背景材料，按規(guī)定作答，簡(jiǎn)答的，分環(huán)節(jié)答要點(diǎn))1、(共9分）背景材料據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)報(bào)道：物業(yè)管理一直是令廣大業(yè)主頭痛的老問(wèn)題,中消協(xié)的投訴記錄也顯示,近幾年關(guān)于物業(yè)管理的投訴比例正呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。中國(guó)已經(jīng)入世,已有不少?lài)?guó)外的物業(yè)管理公司看好中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理公司仍然在沿襲過(guò)去老的管理模式,難以讓購(gòu)房者滿(mǎn)意。問(wèn)題１：簡(jiǎn)述物業(yè)管理的需求和供應(yīng)的定義與規(guī)律。（3分)問(wèn)題2：簡(jiǎn)述物業(yè)管理市場(chǎng)均衡價(jià)格的形成。(3分）問(wèn)題３:簡(jiǎn)述物業(yè)管理市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)。（3分)答案要點(diǎn)：?jiǎn)栴}1：物業(yè)管理需求是指在某一特定的時(shí)間和空間內(nèi)，在各種也許的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格下,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求數(shù)量。對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容需求的多少及對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平高低的規(guī)定，與物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格呈相反的方向變化。物業(yè)管理供應(yīng)是指在某一特定的時(shí)間和空間內(nèi),在各種也許的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格水平下,物業(yè)管理公司樂(lè)意并且可以提供的物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)?；驍?shù)量。物業(yè)管理公司樂(lè)意提供的物業(yè)管理規(guī)模或數(shù)量的大小是和物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格同方向變化的。問(wèn)題2:物業(yè)管理市場(chǎng)均衡是一種相對(duì)靜止的狀態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)過(guò)度需求時(shí),存在著物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格上漲的壓力。這種壓力重要是來(lái)自業(yè)主。當(dāng)物業(yè)管理供應(yīng)量大于市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求時(shí),又存在著降價(jià)的壓力,這種壓力重要是來(lái)自物業(yè)管理公司。只有當(dāng)物