一、實(shí)踐單位：xx連鎖酒店二、實(shí)踐地點(diǎn)：xx市三、實(shí)踐時間：xx年二月十四至十八日四、實(shí)踐內(nèi)容：學(xué)習(xí)如何做一名酒店款待員正文：這個寒假又是一個存心義的寒假，又到了每一次的實(shí)踐階段，我老是很愉悅，由于又到了親身意會在外工作的感覺了，誠然不如父親母親的辛苦，但多少也能讓我更進(jìn)一步接觸社會了，所以我必定好好掌握住。此次我找的是一個全國連鎖酒店——xx，幸虧里面有認(rèn)識的朋友，所以我很簡單就找了做里面款待員的工作，但不要小巧這份工作，要學(xué)的知識還真好多，我必定認(rèn)識各個方面的問題，下面就逐一說說我的工作歷程吧.第一我必定清楚理解，酒店是1個地域的根本措施措施和重要構(gòu)成部門，是來往旅客歇息的重要場合，酒店在每個地方都起著至關(guān)重要的作用，出門在外，哪有不住店的。再者說，對酒店自己而言，搞好客房效勞辦理工作，將會間接影響1個地域睜開的前途，同時也會影響酒店自己的形象、氛圍及經(jīng)濟(jì)效益。作為一名大學(xué)生，作為一名熱血沸騰的年青人，我們必定經(jīng)過平常校內(nèi)校外睜開富厚多彩的社會形態(tài)實(shí)踐活動，使我們自己慢慢認(rèn)識社會形態(tài)，廣闊我們的視野，增添才干，并在社會形態(tài)實(shí)踐勾中間認(rèn)清了自己的地點(diǎn)，所適應(yīng)的睜開方向，努力找出自己的缺乏并填充他，對自己價值也可以進(jìn)行客觀評價。與此同時，這也在無形中使我們對自己有1個正確的定位，加強(qiáng)了自己起勁學(xué)習(xí)的信心和毅力。使我們自己提前走進(jìn)社會形態(tài)、認(rèn)識社會形態(tài)、適應(yīng)社會形態(tài)，從而為我們的此后打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)，做個又成就的年青人。而且在積累了眾多的這樣的社會經(jīng)驗(yàn)后，提升了我們的社會責(zé)任感，我們要不憚艱辛，一往無前，扛著效勞社會的責(zé)任，切近社會，深切社會的心態(tài)入世實(shí)踐中去，創(chuàng)辦自己的缺乏，拓寬視野，增添才干，進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的汗青任務(wù)。我想在這不斷的磨煉之下，我們必能早就夢想的未來。其實(shí)不要小瞧款待員工作，或許別人會說，這孩子自小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把你造就長大成人，可此刻只能到達(dá)這樣的工作場合，做這樣的工作，給別人打掃衛(wèi)生，低三下四依照別人，內(nèi)心想著怎么著在自己也是1個在校大學(xué)生，多少也有點(diǎn)社會形態(tài)職位地方，卻干這種工作，真沒進(jìn)步。但他們說的其實(shí)不完好對，以前的我心理也是有點(diǎn)失落，客房部領(lǐng)班是個小學(xué)文化的，還對我指手畫腳，心理上可能就會很不快樂，但此后我想理解了，我沒有能力，光文憑是不夠的，所以我必定忍，鍛煉自己，這段經(jīng)歷對我也是一種磨煉。人老是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我不想一同頭就干不下去了，不可以，我必定要對峙下去。要在自己的工作的環(huán)境中讓自己的工作做得很輕松，這點(diǎn)事都做不好，我還有慎用呢，我第一要做的就是吧我和我的那些同時的關(guān)系搞好。說說我所工作的環(huán)境吧，我所工作的地方是1個規(guī)模還算大，措施措施配套齊備的酒店，不愧是連鎖酒店，周密的效勞工作步伐和治理流程既能保障信息的迅速傳達(dá)，供應(yīng)一流、高效的效勞，又能盡最大的可能節(jié)儉從戰(zhàn)略和本錢花銷。“嘉賓至上，效勞熬頭〞是酒店的效勞主旨，每一個效勞于酒店的工作人員都必定牢記于心。在內(nèi)里工作的每1個效勞職員，在進(jìn)來以前，不僅都要具備勤苦禁得起勞累的精力，還要有責(zé)任心，踴躍向上，雖那么這樣個工作很一般，但是，用客人滿意的立場去對待來住店的每1個客人，才是酒店東旨地點(diǎn)，真是客人就是上帝啊。次日我就上班了。那時真的有些敬重自己的能力，只身一人1個人，啥子也不擔(dān)憂，啥也不擔(dān)憂就那么直接上班去了?？赡芫褪怯捎谶@樣，客房主管對我的印象不錯。此后給我分派到酒店三樓層干客房效勞。由于我是新來的，而且知道我是實(shí)踐工作，還沒初步工作，樓層的主管就給我們幾個新來的開會，進(jìn)行了簡單的定見知識培訓(xùn)。第一，要對酒店有1個根本的認(rèn)識，當(dāng)客人問起你時你能答復(fù)出來;其次，是對酒店的規(guī)章軌制要有個清楚的認(rèn)識，并記著恪守.不論怎么樣我都不斷的勸說自己必定要忍住，必定要堅(jiān)毅，沒有誰能拯救自己，也只有自己在不斷的掙扎中不斷的潛行和樂成。在東管給我們發(fā)的票據(jù)上，清清楚楚的寫著下面的條例：酒店工作人員須知：1、客房標(biāo)準(zhǔn)信息的改正、查問等。2、訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房地點(diǎn)、客房單價、顧客姓名、顧客證件號碼、入住日期、折扣、備注信息等。3、客房根本信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房地點(diǎn)、客房單價、樓層等。4、節(jié)余客房信息的查問等。5、客房根本信息的查問、改正，包括客房種類、客房地點(diǎn)、客房狀態(tài)等。酒店的一位老款待員，她耐心的教我如何能把床展的又快又好，在客人碰到標(biāo)題疑難題目時如何與他溝通、辦理達(dá)成等。酒店的客人來自東南西北四方，她們的要求也各紛歧樣，所以我必定學(xué)會如何應(yīng)付，要見機(jī)而作，不可以出岔子。在工作中，我雖那么但是充任一位一般客房款待員的腳色，但我的工作也盡不但但是打掃衛(wèi)生那么簡單，此中也有一系列的弘大步伐。在短時間的工作中，我創(chuàng)辦要能自假定的做好一項(xiàng)工作，就必需正視好自己的工作立場，以一種樂觀的心態(tài)往面對著每日的工作，不論工作是深重、忙碌照常逍遙，要用踴躍的立場往達(dá)成我們的每份工作，而不是由于工作量比率的大小而往訴苦，由于訴苦是沒有效的。我們更要做的是不要把事情想的太糟，而是要連接好的心態(tài)面對每日，由于快樂的心態(tài)會使我們不感覺工作的疲倦。自然我的工作也其實(shí)不是一帆風(fēng)順，難免有點(diǎn)曲折，是客人、師傅們給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱情。年青人生成就需要激勵，正是這一次次的激勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷行進(jìn)。同事們多數(shù)都是那樣子的熱情友好，她們并沒有由于我是短時間工而對我冷漠僵直，在勞累之余，同事們的1個甜美淺笑，一句再一般不外的“辛苦了〞都會讓人動人，看來照常員工自己最能認(rèn)識各人的表情，由于她們能站在員工自己角度來對待事情，由于她們互相抒發(fā)的是階級工人真切意會，這也是上層帶著所不克不及認(rèn)識的感覺!客房部的領(lǐng)班常常跟我說：“我知道你是大學(xué)生大常有理想，想做大事，可是你千萬不要歧視做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，不積小流無以成江海;不積跬步無以致辭千里。〞他為我指出了工作中的好多紕繆和紕繆錯差，我也向來很虛心腸就教領(lǐng)班，他還對我說，我看1個人怎么樣其實(shí)不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，要點(diǎn)是看此人做事是不是勤勞扎實(shí)，年青人不要怕勤苦，年青人就要能挑大梁，年青的時辰不勤苦，莫非到老了再勤苦嗎?〞聽了我的帶著對我所說的金玉良言。我的確讓的思惟認(rèn)識有了更深一層的提升，某種程度上，給我指了然很好的1個起勁方向。時間過的真的好快，不覺間我的實(shí)踐時間到頭了，在酒店的這幾天里，我真的學(xué)到了好多，最后要走的時候我竟有點(diǎn)舍不得，日子就這樣一每日結(jié)束了，在這些個日子我的確學(xué)到了好多的東西：除了能學(xué)的1個酒店的效勞步伐和技巧、客房效勞等工作要領(lǐng)等講堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些講堂上很難學(xué)到的東西“如那辦理好自己的利處和單位的利處、如那辦理好同事之間的人際糾葛、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我認(rèn)識到的是作為1個效勞員應(yīng)當(dāng)擁有激烈的效勞意識。在一次與某部門經(jīng)理聊節(jié)氣，該經(jīng)理提到了效勞意識，“效勞意識不不過要求效勞員有著向客人供應(yīng)優(yōu)異效勞的看法和愿看，同時應(yīng)當(dāng)對自己的同事也擁有同樣的意識。〞是啊，這才是“效勞意識〞的真切的含義，這才是1個效勞員真切的實(shí)質(zhì)的表現(xiàn)。從我的打工中可以大體總結(jié)出自己的缺乏，也有了很大的收成，比方：我學(xué)會了如何的做人如何的和同事相處，特別是那些有特別要求的客人，真的我們必需學(xué)會忍耐，在碰到無理的客人時，我們的效勞立場特別不克不及轉(zhuǎn)變的，牽強(qiáng)做出歡笑也