提升人際溝通協(xié)調(diào)實(shí)力一、高度重視溝通協(xié)調(diào)實(shí)力二、理解溝通協(xié)調(diào)實(shí)力三、正確相識溝通協(xié)調(diào)障礙四、努力提升溝通協(xié)調(diào)實(shí)力一、高度重視溝通協(xié)調(diào)實(shí)力沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有效率。沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有感情。沒有溝通協(xié)調(diào)，各司其政；沒有溝通協(xié)調(diào)，孤苦伶仃；沒有溝通協(xié)調(diào)，固步自封。1.把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)180度；

2．把紙對折；

3．重復(fù)1和2；

4．把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)90度；

5．在紙的右上角撕去一個1厘米左右見方的正方形；

6．重復(fù)4；

7．在紙的左上角撕去一個1厘米左右半徑的四分之一圓。確定的社會組織，在其活動過程中所進(jìn)行的各種組織、限制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動的總稱。（一）職業(yè)特征的基本要求行政管理體系：層級化

部門化

地域化（二）政府形象提升的必要前提高效精干和陽光親民“政令不出中南海”“推諉扯皮、只信訪不信法”（三）改善生活環(huán)境的有效路徑工作繁重、人際關(guān)系困難市情探討簡報約稿——編輯——出版——發(fā)行二、理解溝通協(xié)調(diào)實(shí)力1.定義溝通協(xié)調(diào)實(shí)力：通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和溝通情報、信息、看法，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互協(xié)作，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。人際溝通協(xié)調(diào)實(shí)力：在處理政府系統(tǒng)與社會之間、政府系統(tǒng)與公眾之間、政府系統(tǒng)上下之間、各級政府內(nèi)部各要素之間，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而形成的既留意效率又不失公允，上下同心、步調(diào)和諧的運(yùn)作關(guān)系。2.兩個環(huán)節(jié)溝通：信息溝通協(xié)調(diào)：平衡努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此協(xié)作、協(xié)同一樣的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。3.過程（要素）溝通結(jié)果溝通內(nèi)容溝通手段溝通環(huán)境客體主體溝通協(xié)調(diào)實(shí)力4.指標(biāo)體系溝通協(xié)調(diào)意識表達(dá)實(shí)力傾聽實(shí)力協(xié)調(diào)實(shí)力※溝通協(xié)調(diào)意識□全局觀：瞻前顧后，擊左視右，勝而不驕，敗而不亂。全局觀、民主作風(fēng)和協(xié)作意識□民主作風(fēng)“同等”“少數(shù)聽從多數(shù)”□協(xié)作意識團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率※傾聽實(shí)力從對方的談話中獲得信息，運(yùn)用確定的語言表達(dá)藝術(shù)，贏得別人對自己的友情和信任，發(fā)覺與對方進(jìn)行溝通的融合點(diǎn)的一種實(shí)力。一千個人眼里有一千個哈默雷特1.依據(jù)我國法律規(guī)定，成年男人是否可以取其遺孀的姐妹為妻？2.依據(jù)國際法規(guī)定，一架飛機(jī)在起飛的國家起飛，在將要到達(dá)的國家與起飛的國家的邊疆墜落失事，請問飛機(jī)上生還者的遺體應(yīng)當(dāng)被安葬在起飛的國家還是到達(dá)的國家？請回答下列問題：答案是：1.既然是遺孀，表示這個成年男子已經(jīng)死亡了2.飛機(jī)上那些生還者的遺體——生還者有遺體嗎？沒有

主持人：希望大家能夠暢所欲言，發(fā)言不分先后。誰先來？領(lǐng)導(dǎo)的話“這個事情，再說好了”“你放心，我不會虧待你的”“大家辛苦了”“這個事情就這么辦，有問題我負(fù)責(zé)”“今日的任務(wù)我完成了”“謝天謝地，我最終完成今日的任務(wù)了”※表達(dá)實(shí)力—人是語言動物一個人擅長把自己的思想、情感、想法和意圖等，用語言、文字、圖形、表情和動作等清晰明確地表達(dá)出來，并擅長讓他人理解、體會和駕馭的實(shí)力。①口頭語言表達(dá)②書面語言表達(dá)③肢體語言表達(dá)

考題：“強(qiáng)拆”出口成章滔滔不絕滔滔不絕

大辯不言大辯若訥對答如流

掉舌鼓唇慧心妙舌口齒伶俐

利口巧辭三寸之舌銅唇鐵舌

虛枯吹生巧舌如簧

釘嘴鐵舌簡報——寫得好的文章字字珠璣揚(yáng)葩振藻大筆如椽文思靈敏文思如泉文不加點(diǎn)璧坐璣馳徜徉恣肆辭無所假蹙金結(jié)繡短小精干花團(tuán)錦簇渾然一體流水行云神完氣足硬語盤空情文并茂筆頭生花體態(tài)手勢眼神表情基本要求①口頭語言表達(dá)：清晰、流暢，滿足工作要求；（座談會、演講、訪談）②書面語言表達(dá)：簡潔、合體，符合公文規(guī)范；（公文寫作）③肢體語言表達(dá)：精確、真實(shí)，擅長限制語態(tài)；（公務(wù)禮儀）※協(xié)調(diào)實(shí)力決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能。有效避開分歧和沖突有效化解分歧和沖突溝通協(xié)調(diào)難在“有效”二字溝通效益恰如其分三、正確相識溝通協(xié)調(diào)障礙溝通：你遇到的溝通協(xié)調(diào)苦惱？（一）人的因素：人格特征：性格、心情、看法等社會化特征：實(shí)力、學(xué)問結(jié)構(gòu)、閱歷水同等人格探討五因素模型※人格特征：先天、遺傳、本能什么時間了？很晚了我問的是時間！到了該走的時間了喂，看看我的嘴，告知我現(xiàn)在的時間”五點(diǎn)剛過！我問你的是具體時間，我要明確的回答！你為什么總要這么挑剔呢？站在自己的角度考慮別人的問題※社會化特征：后天、習(xí)得學(xué)問結(jié)構(gòu)、閱歷水平、習(xí)得實(shí)力★表達(dá)實(shí)力不足口語：公開場合：開不好口、不知所云、自顧自說私人場合：不善情感表達(dá)—贊揚(yáng)、指責(zé)、拒絕文字：不會寫、寫不好肢體：不得體★不善傾聽1.不樂意聽2.沒耐性聽3.聽不準(zhǔn)4.聽不懂★學(xué)問儲備不足專業(yè)學(xué)問公文寫作公務(wù)禮儀喝酒、茶文化（二）情境因素：靜態(tài)環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)過于浩大、溝通制度不健全動態(tài)環(huán)境：溝通時機(jī)、溝通手段、信息承載體在最簡潔的A和B一對一溝通中,有很多核心環(huán)節(jié)。

A的想法->A的表述->B接收到的表述->B的理解中間每個環(huán)節(jié)都是再丟失信息,還可能加入錯誤信息。"溝通漏斗"（三）信息遺漏四、努力提升溝通協(xié)調(diào)實(shí)力（一）增加溝通協(xié)調(diào)意識多看、多思、多實(shí)踐、多總結(jié)益智游戲：圍棋團(tuán)體訓(xùn)練：解手鏈、小組探討等（二）提高表達(dá)實(shí)力心態(tài)調(diào)整：自信念、完備主義邏輯思維訓(xùn)練：一句話法則積累：寫作、文化學(xué)習(xí)他人的表達(dá)藝術(shù)播音主持新聞記者相聲小品演員銷售人員（三）提高傾聽實(shí)力聽的專注力和記憶力訓(xùn)練——數(shù)數(shù)聽的接受力和辨別力訓(xùn)練——反饋：問答、重述、評析當(dāng)你無法清晰地表達(dá)出想法的時候，其最重要的緣由幾乎確定是：你的想法本身就不清晰。思路本身極清晰的人，罕有表達(dá)不清晰的，因?yàn)楸磉_(dá)本身就是你思路的一部分。（四）臺下功夫★點(diǎn)滴積累業(yè)務(wù)學(xué)問：寫作、調(diào)研報告文化學(xué)問：潛規(guī)則、喝酒文化、喝茶文化、地方特色★應(yīng)急準(zhǔn)備事先了解對方人格特征、習(xí)慣；選擇適宜的溝通地點(diǎn)時間等閱讀與實(shí)踐（五）化解沖突看清沖突點(diǎn)—局外人眼光找準(zhǔn)沖突緣由選對解決沖突方法-心情安撫、求同存異、冷處理與熱處理五、與自己的溝通“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)?！庇X察自己的心情：知道自己何時“生氣、難過、哀痛、快樂、興奮”？知曉自己的想法：知道自己為什么有心情？正確相識自己位置定位實(shí)力定位環(huán)境定位把自己當(dāng)別人在感到苦痛哀痛的時候，把自己當(dāng)成別人，苦痛就自然減輕了；當(dāng)欣喜若狂之時，把自己當(dāng)成別人，那些狂喜也會變得平和一些。把別人當(dāng)自己在別人