公司禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3篇公司禮儀培訓(xùn)心得范文1：

中國(guó)素以文明古國(guó),禮儀之邦著稱于世,講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。

實(shí)踐求真知,通過(guò)20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織工程部全體人員參與了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都謹(jǐn)慎的觀看,我也感受頗深,原來(lái)在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)則、家法和行規(guī),做人的規(guī)那么。禮由心生,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的根本教養(yǎng),必需表里如一。文明禮貌效勞,怎么對(duì)待別人?那就要做到待客三聲來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。

良好的禮儀可以贏得生疏人的友善,贏得摯友的關(guān)懷,贏得同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的表達(dá),是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)那么的,即所謂的無(wú)規(guī)則不成方圓。比方自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否剛好歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過(guò)是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)微環(huán)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),好像我們都有太多的忽視。比方在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱忱,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清晰,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,在身邊應(yīng)經(jīng)常打算好筆和紙,剛好記錄。

當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位致歉,然后只聽(tīng)不講,最好在30秒內(nèi)完畢通話。更要留意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不敬重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不行求的時(shí)機(jī)呀。

同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,必須要會(huì)說(shuō)話,說(shuō)好話,用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通?？捶ㄒ嬲\(chéng),公私要清楚,不要用手指人,背后不要爭(zhēng)論別人,金錢往來(lái)要慎重,私下里面不要埋怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。

可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以協(xié)助我們標(biāo)準(zhǔn)言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)敬重。所以說(shuō):知禮懂禮,注意文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的根本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞,個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。公司禮儀培訓(xùn)心得范文2：

這次中信銀行的培訓(xùn)是保安隊(duì)長(zhǎng)的效勞禮儀培訓(xùn)，開(kāi)場(chǎng)我仍舊用的是天氣：昨天還是狂風(fēng)暴雨，而今日卻陽(yáng)光明媚，天氣的改變，正是我們今日學(xué)習(xí)禮儀的真實(shí)寫照，我們學(xué)習(xí)禮儀的目的其實(shí)也就是學(xué)習(xí)如何讓我們客戶原本烏云密布的臉變得陽(yáng)光絢麗過(guò)程。

保安人員的站、坐、行、走這些動(dòng)作與我這專講禮儀的教師可謂半斤八兩，走正步應(yīng)當(dāng)說(shuō)我還沒(méi)有到達(dá)他們的標(biāo)準(zhǔn)要求，所以在行為動(dòng)作上這次課程我只簡(jiǎn)潔的與他們復(fù)習(xí)了下，調(diào)整了幾個(gè)姿態(tài)，更多的訓(xùn)練放在表情和用語(yǔ)等效勞程序的環(huán)節(jié)上，課程中的互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家都做的非常謹(jǐn)慎，課后幾個(gè)學(xué)員就他們工作中遇到的效勞難題尋求我的協(xié)助，在給他們一一答復(fù)后，得到他們滿足的微笑，這個(gè)也是讓我最開(kāi)心的事。公司禮儀培訓(xùn)心得范文3：

這段時(shí)間始終在給酒店和餐飲行業(yè)做禮儀培訓(xùn)，我發(fā)覺(jué)許多的一些酒店行業(yè)都在提倡優(yōu)質(zhì)效勞，也就是含有超常規(guī)的和一般性的效勞內(nèi)容和效勞滿意，一般理解是標(biāo)準(zhǔn)效勞+超常效勞=優(yōu)質(zhì)效勞，即優(yōu)質(zhì)效勞是在標(biāo)準(zhǔn)效勞的根底上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。其實(shí)大家都有這樣的相識(shí)和期望，并也會(huì)一再的要求效勞人員要這樣去做，但往往卻忽視了最重要的一點(diǎn)，如何傳播和灌輸效勞文化，我們說(shuō)酒店效勞文化是用語(yǔ)言文字在企業(yè)內(nèi)外公開(kāi)傳播的效勞主見(jiàn)及效勞價(jià)值觀，能表達(dá)在員工的效勞行為中,讓顧客深深感受到，從而到達(dá)企業(yè)效勞使命。通過(guò)這段文字，我們不難看出，酒店的效勞文化理念是須要不斷傳播和灌輸?shù)?，它最終能表達(dá)在員工效勞行為中，并能讓客人感受到，而不是我們的一句口號(hào)和目標(biāo)。假如說(shuō)：一切為了顧客是酒店的效勞文化理念，關(guān)鍵是員工心中是否都能想著顧客，在行為上是否都能隨時(shí)協(xié)助客人，假如做不到，這句話就是酒店的口號(hào)，并不是酒店的效勞文化表達(dá)，所以我們都應(yīng)當(dāng)思索酒店所謂的效勞文化理念如何能有效落實(shí)。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時(shí)說(shuō)：高層領(lǐng)導(dǎo)就要向傳道師一樣，不斷傳播企業(yè)的文化。也就是說(shuō)，酒店里每一個(gè)管理者，從上到下，都要不厭其煩的堅(jiān)持灌輸酒店的效勞理念到員工心中。我們都有聽(tīng)說(shuō)過(guò)希爾頓飯店的文化是微笑文化，美國(guó)飯店大王康拉德希爾頓先生為了傳播并灌輸這一文化理念，每天都問(wèn)他的員工：今日，你對(duì)來(lái)賓微笑了嗎?他經(jīng)常說(shuō)：無(wú)論飯店遇到什么困難，希爾頓飯店效勞員臉上的微笑恒久是客人心中的陽(yáng)光!也就是這樣，希爾頓飯店的全部管理者也每天問(wèn)、每天說(shuō)，不斷灌輸，最終就落實(shí)到了員工心中，變成了希爾頓飯店員工的一種習(xí)慣，他們一見(jiàn)到客人就會(huì)微笑。假如有一天他們某個(gè)員工失去了微笑，我想他必須會(huì)認(rèn)為自己都不是希爾頓飯店的員工，甚至感到是一種恥辱，覺(jué)得背叛了希爾頓飯店，假如都能上升到這樣一個(gè)高度，我們還用擔(dān)憂效勞文化不在員工的心中嗎?所以關(guān)鍵點(diǎn)就是，酒店全部的管理者是否能像希爾頓飯店的管理者那樣，從上到下堅(jiān)持每天傳播和灌輸效勞文化呢?

除了以上說(shuō)的這一點(diǎn)，還有就是培訓(xùn)，只有通過(guò)不斷的培訓(xùn)才能進(jìn)一步強(qiáng)化和實(shí)施酒店的效勞理念，我們有多少酒店對(duì)新入職的員工做過(guò)10個(gè)小時(shí)以上的強(qiáng)化培訓(xùn)呢?就目前我在做培訓(xùn)的這兩家公司，我向她們的人員了解到，基層的一線效勞人員，80%以上都是第一次接觸這個(gè)行業(yè)，從未參與過(guò)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，而恰恰正是這樣一批人員每天面對(duì)我們的顧客，代表著貴酒店的整體形象