新員工入職培訓(xùn)資料（新二文體維修組）首先歡迎加入本團(tuán)隊(duì)，希望大家團(tuán)結(jié)協(xié)作把工作做好，本培訓(xùn)分為基礎(chǔ)教育、崗位要求、操作技能三大部分。一、 基礎(chǔ)教育1）（集團(tuán)）公司、項(xiàng)目部情況介紹及（集團(tuán)）公司文化介紹??.2）員工職業(yè)要求、素養(yǎng)與禮儀禮貌從事電氣工作的人員為特種作業(yè)人員，必須經(jīng)過專門的安全、技術(shù)培訓(xùn)和考核，經(jīng)過考試合格取得國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門核發(fā)的《特種作業(yè)操作證》或取得國(guó)家電力監(jiān)管部門核發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，外加公司安全培訓(xùn)后才能獨(dú)立作業(yè)。電工職業(yè)道德愛祖國(guó)，愛人民，愛公司有崇高的職業(yè)理想有高尚的職業(yè)情感有純正的職業(yè)作風(fēng)有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律有嫻熟的職業(yè)技能有遵法守紀(jì)的職業(yè)意識(shí)有社會(huì)責(zé)任感和名族自尊心有在任何場(chǎng)合都注意維護(hù)公司形象的言行以奉獻(xiàn)的精神為客戶提供熱情服務(wù)主動(dòng)了解客戶需求、不滿和愿望，努力使其滿意待客禮貌、熱情，耐心聯(lián)系相關(guān)工作部門，主動(dòng)服務(wù)，無過激言行不夸大其詞，隨意承諾；履行諾言服務(wù)要言而有信服務(wù)耐心周到，對(duì)客戶的合理要求盡力滿足，收取費(fèi)用嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決和報(bào)告團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體奮斗奉行集體奮斗原則。做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇往直前，不因個(gè)人私利而相互拆臺(tái)任何個(gè)人利益都必須服從集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中任何科研、市場(chǎng)、信息成果權(quán)均屬集體所有，相關(guān)工作部門或工作人員皆可享用彼此尊重，互相溝通尊重知識(shí)、尊重人才、尊重個(gè)人尊嚴(yán)與同事和諧相處，不惡言相向干部與下屬要不斷溝通，坦誠(chéng)相待不詆毀同事聲譽(yù)，不譏諷他人成功對(duì)人對(duì)事公正、客觀開放胸懷，博彩眾家之長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外有益于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，正視自身的弱點(diǎn)和不足，并盡力改變遵守各項(xiàng)規(guī)章制度電工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度各級(jí)干部以身作則持證上崗品德高尚不利用工作的便利謀求私利、假公濟(jì)私、貪污腐化任何時(shí)候都要以公司利益和效益為重，個(gè)人服從集體任何活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)紀(jì)律不作出鼓動(dòng)他人鬧事、罷工或停職等損害企業(yè)利益的行為不從事第二職業(yè)，全力以赴的工作不攻擊同行言行得體，儀表大方接待來客要做到儀表端莊，舉止大方，談吐得體，待人誠(chéng)懇接聽電話迅速，熱情禮貌，語(yǔ)氣溫柔。對(duì)詢問電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，切勿生硬回絕，影響公司形象工作認(rèn)真，不斷尋求高效益上班提前到達(dá)工作崗位，清潔工作環(huán)境，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，上班時(shí)間不看與工作無關(guān)的書刊按時(shí)下班，清理收拾好文件、辦公用品、工具和工作環(huán)境，保持良好的狀態(tài)按期完成工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)，并不斷總結(jié)提高對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，對(duì)其他部門的工作多提建設(shè)性建議，但不可指手畫腳勤儉節(jié)約節(jié)約從自身做起，并隨時(shí)提醒周邊同事節(jié)約無形成本，反對(duì)資源浪費(fèi)愛護(hù)環(huán)境垃圾要丟入垃圾桶，保持辦公、休息、工作及公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生不隨地亂扔雜物不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取以主人翁姿態(tài)，保持高度的熱情投入到每一項(xiàng)工作中不但要適應(yīng)階段的發(fā)展，更要清醒認(rèn)識(shí)到未來的需要艱苦奮斗、勤奮好學(xué)，自強(qiáng)不息勇于培養(yǎng)和推薦比自己強(qiáng)的人禮儀禮貌微笑服務(wù)，不留長(zhǎng)發(fā)，禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：您好、早、早上好、下午好、晚上好、你回來了、路上辛苦。歡迎語(yǔ)：歡迎前來檢查工作祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂。告別語(yǔ)：再見、晚安、明天見、歡迎下次再來。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾了。道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝、多謝你的幫助應(yīng)答語(yǔ)：別人和你說完話可回答：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意，別人對(duì)你的幫助表示感謝可回答：不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)做的。應(yīng)詢語(yǔ)：當(dāng)客戶來訪時(shí)，可以說：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔慨?dāng)你為別人做完一件事或回答完一個(gè)問題后可說：您還有別的事嗎？請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們。。。。商量語(yǔ)：。。。。你看這樣好不好？例如有些問題自己處理不了，可以對(duì)客戶說：您的問題我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映后再告訴您，您看這樣好不好？解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?；居谜Z(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。3）(集團(tuán))公司、項(xiàng)目部規(guī)章制度說明（集團(tuán)）公司、項(xiàng)目規(guī)章制度： a《蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展集團(tuán)考勤管理制度》 、《員工考勤管理規(guī)定》、《教服公司員工考評(píng)參考表》、《工程等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。二、 崗位要求（1） 崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求維修領(lǐng)班崗位職責(zé)1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制，操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、管理好、使用好本職所負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行；3、應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助部門經(jīng)理做好管理工作，解決技術(shù)上的問題；4、熟悉本專業(yè)的系統(tǒng)分布、運(yùn)行特點(diǎn)、設(shè)備性能等，一旦發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)生意外事故，能馬上作出正確判斷，并迅速組織搶修；5、做好設(shè)備的年、月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備用材料計(jì)劃，上報(bào)部門經(jīng)理審批并負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施；6、做好所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行和能源消耗記錄及技術(shù)檔案每月定期匯報(bào)予部門經(jīng)理審閱；7、做好各班組人員的考勤和維修臺(tái)帳，每月上報(bào)部門經(jīng)理；8、核查員工在工作中材料和工具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，避免材料浪費(fèi)或工具損壞；9、完成上級(jí)交辦的其他工作10、監(jiān)督員工的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、技術(shù)水平等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；維修電工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃的承擔(dān)其他工作任務(wù)2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修3、制定所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)完成，并做好記錄和表格4、積極協(xié)調(diào)其他工作人員，出現(xiàn)事故時(shí)迅速返回值班室，聽從班長(zhǎng)的指揮5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作6、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的管理制度，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗7、請(qǐng)假、補(bǔ)休需提前一天報(bào)告主管，并由主管安排合適的替班人8、每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作9、搞好班內(nèi)清潔工作高壓值班電工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握所轄范圍內(nèi)的供電方式、線路走向及所轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作3、努力做好設(shè)備的維保工作，做好防范小動(dòng)物的工作，確保安全運(yùn)行4、堅(jiān)守崗位，定期巡視電氣設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視個(gè)儀表的工作情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)填好報(bào)表5、對(duì)來人要登記6、負(fù)責(zé)與電力公司的聯(lián)系，及時(shí)了解停電信息7、發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障8、事故未排除不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班人協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄9、請(qǐng)假、補(bǔ)休需提前一天報(bào)告，并由主管安排合適的替班人10、按規(guī)定的時(shí)間做好值班室內(nèi)外的清潔工作電梯工崗位職責(zé)電梯工是負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行保養(yǎng)的專業(yè)工種，應(yīng)取得安監(jiān)局的特種作業(yè)操作證，主要職責(zé)如下1、熟悉電梯性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開啟或關(guān)閉，確保電梯正常運(yùn)行2、配合、督促電梯維保單位完成各項(xiàng)維保工作，并檢查維保質(zhì)量經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保存3、及時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將被困人員救出，然后檢查故障或通知維保單位來檢修。4、做好電梯頂、底坑及機(jī)房的清潔工作5、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平6、做好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)1、熟悉所轄范圍內(nèi)的空調(diào)型號(hào)、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉，對(duì)外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄2、設(shè)備開、停必須及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，立即掛檢修牌3、值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告主管。發(fā)生緊急故障，領(lǐng)班或主管不在時(shí)，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理4、做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄和設(shè)備故障記錄5、做好空調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾6、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平7、值班人員必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)格操作規(guī)程。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅自離崗水電工崗位職責(zé)1、保證各類水電設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)水電設(shè)施的日常維護(hù)，做好供水供電系統(tǒng)的運(yùn)行記錄。2、提高安全意識(shí)，經(jīng)常巡視檢查水電設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、處理。3、做好用水用電的抄表核對(duì)工作，配合財(cái)務(wù)及時(shí)、足額收繳水電費(fèi)。4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得亂接亂拉電線。5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不脫崗。6、合理利用能源，杜絕浪費(fèi)。7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。（2） 安全生產(chǎn)、消防知識(shí)培訓(xùn)及各類突發(fā)事件的應(yīng)急、處理培訓(xùn)培訓(xùn)目的：加強(qiáng)安全教育提高安全意識(shí)增強(qiáng)辨別安全隱患的能力提高自我保護(hù)意識(shí)大綱常見的機(jī)械安全事故產(chǎn)生原因及預(yù)防常見電氣安全事故產(chǎn)生原因及預(yù)防介紹火災(zāi)預(yù)防及逃生消防基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)機(jī)械安全事故機(jī)械安全事故產(chǎn)生的原因違反安全操作規(guī)程操作衣著不規(guī)范上料、取料、裝、卸工件時(shí)，沒有正確使用安全裝置安裝、拆卸夾具時(shí)機(jī)器突然啟動(dòng)操作機(jī)器時(shí)精力不集中，結(jié)果發(fā)送誤操作，導(dǎo)致事故預(yù)防措施增加安全防護(hù)罩依照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)穿緊身防護(hù)服，袖口不要敞開。留長(zhǎng)發(fā)要戴防護(hù)帽。操作時(shí)不能使用手套，以防運(yùn)轉(zhuǎn)的部件絞纏手套而把手帶入機(jī)器，造成傷害。機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)禁止用手觸摸機(jī)器的旋轉(zhuǎn)部件。停機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)等作業(yè)時(shí)，需要鎖定該機(jī)器的啟動(dòng)裝置，并懸掛警示標(biāo)志感到有危險(xiǎn)時(shí)，立即操作緊急停車鍵絕對(duì)不能私自拆除安全裝置或使其功能失效身體不適、疲憊時(shí)，禁止作業(yè)。定期檢修安全裝置造成觸電或電氣事故的原因絕緣材料受潮后會(huì)喪失絕緣性能電線在受到機(jī)械力后而破損機(jī)器設(shè)備外殼沒有采用接地或接零保護(hù)使用功率過大超過線路負(fù)荷的設(shè)備用電設(shè)備無過流、漏點(diǎn)保護(hù)開關(guān)預(yù)防措施不得隨便亂動(dòng)或私自修理電器設(shè)備經(jīng)常接觸和使用的配電箱、配電板、閘刀開關(guān)按鈕開關(guān)、插座帶電部分不能裸露不得用銅絲等代替保險(xiǎn)絲，并保持閘刀開關(guān)、磁力開關(guān)等蓋面完整在移動(dòng)電風(fēng)扇，照明燈、電焊機(jī)電氣設(shè)備時(shí)必須先切斷電源，并保護(hù)好導(dǎo)線，以免磨損或拉斷電氣火災(zāi)的防止防護(hù)措施主要是合理選用電氣裝置，例如在干燥少塵的環(huán)境中，可采用開啟式和封閉式；在潮濕多塵的環(huán)境中，應(yīng)采用封閉式；在易燃易爆的危險(xiǎn)環(huán)境中，必須采用防爆式。防止電氣火災(zāi)，還要注意線路電氣負(fù)荷不能過高，注意電氣設(shè)備安裝位置距離易燃易爆物不能太近，注意電氣設(shè)備運(yùn)行是否異常，注意防潮等消防知識(shí)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物助燃物：凡是能幫助和支持燃燒物燃燒的物質(zhì)，既能與氧化物發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為助燃物。著火源：凡能引起可燃物與燃燒物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源稱作著火源。火災(zāi)的形成條件：必要條件要有著火源，可燃物、助燃物缺一不可引起火災(zāi)的主要原因使用儀器設(shè)備后忘記切斷電源，擱置在可燃物的基座上或者用完后，余熱未散，立即裝入可燃物的包裝內(nèi)，溫度過高引起火災(zāi)。2. 亂扔煙頭也是造成火災(zāi)的主要原因。煙頭雖小，但其表面溫度一般在

200-300℃，中心溫度可達(dá)

700-800℃左右，一般可燃物（如紙張、棉花、柴草、木材等）的燃點(diǎn)都在

130-350℃，所以亂扔煙頭很容易引起火災(zāi)。不采用安全措施，違章使用電、氣焊、火花落在可燃物上引起火災(zāi)。停電時(shí)，使用蠟燭照明，忽略安全，引燃可燃物或動(dòng)用明火找東西時(shí)引起火災(zāi)。使用燃?xì)饧叭細(xì)庥镁卟划?dāng)時(shí)引起火災(zāi)。為了臨時(shí)用電在原有的線路上接入大功率的電熱設(shè)備，使其長(zhǎng)期過載運(yùn)行，破壞了線路絕緣，引起火災(zāi)?；馂?zāi)的預(yù)防消除燃燒的條件控制可燃物隔離助燃物消除著火源等措施破壞產(chǎn)生燃燒條件。保持消防通道的暢通，消防門不能上鎖，員工要牢記安全出口、安全通道。消防通道亂堆亂放雜物存在很大的安全隱患容易引起火災(zāi)，并使火災(zāi)擴(kuò)大蔓延發(fā)生火災(zāi)后通道堵塞，人員、物資不易疏散不易火災(zāi)的撲救。不亂拉電線，對(duì)電路要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換愛護(hù)消防設(shè)施，如消火栓、滅火器、消防沙箱等，消防設(shè)施是用來滅火的，誰(shuí)也無法預(yù)知什么時(shí)候會(huì)發(fā)生火險(xiǎn)，所以要隨時(shí)準(zhǔn)備好。上班時(shí)盡量不要穿拖鞋、高跟鞋，以免發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，不能及時(shí)逃離事故現(xiàn)場(chǎng)滅火的基本原則物質(zhì)燃燒必須同時(shí)具備的三個(gè)必要條件，可燃物、助燃物和著火源。根據(jù)這些基本條件，一切滅火措施都是為了破壞已經(jīng)形成的助燃條件，或終止燃燒的連鎖反應(yīng)而使火熄滅以及把火勢(shì)控制在一定范圍內(nèi)，最大限度地減少火災(zāi)損失，這就是滅火的基本原則。冷卻法：如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水來大量吸收熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止。窒息法：如用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等來降低氧濃度，使燃燒不能持續(xù)。隔離法：如用泡沫滅火劑滅火，通過產(chǎn)生的泡沫覆蓋于燃燒體表面，在冷卻作用的同時(shí)，把可燃物的火焰同空氣隔離開來，達(dá)到滅火的目的。化學(xué)抑制法：如用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。滅火的基本措施撲滅A類火災(zāi)：一般可采用水冷卻法，但對(duì)忌水的物質(zhì)，如布、紙等應(yīng)盡量減少水漬所造成的損失。對(duì)珍貴圖書館、檔案應(yīng)使用二氧化碳、鹵代烷、干粉滅火劑滅火。撲救B類火災(zāi)：首先應(yīng)切斷可燃液體的來源，同時(shí)將燃燒區(qū)容器內(nèi)可燃液體排至安全區(qū)域，并用水冷卻燃燒區(qū)可燃液體的容器壁，減慢蒸發(fā)速度：及時(shí)使用大劑量泡沫滅火劑、干粉滅火劑將液體火災(zāi)撲滅撲救C類火災(zāi)：首先應(yīng)關(guān)閉可燃?xì)怏w的閥門，防止可燃?xì)怏w發(fā)生爆炸，然后選用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器滅火。撲救D類火災(zāi)：如鎂、鋁燃燒時(shí)溫度非常高，水及其他普通滅火劑無效。鈉和鉀的火災(zāi)切忌用水撲救，水與鈉、鉀反應(yīng)放出大量熱和氫，會(huì)促進(jìn)火災(zāi)猛烈發(fā)展。應(yīng)用特殊的滅火劑，如干砂等。撲救帶電火災(zāi)：用“1211”或干粉滅火器、二氧化碳滅火器效果好，因?yàn)檫@三種滅火器的滅火藥劑絕緣性能良好，不會(huì)發(fā)生觸電傷人的事故。如何逃生熟悉環(huán)境，出口易找遇到火災(zāi)，保持鎮(zhèn)定當(dāng)機(jī)立斷火已及身，切勿驚跑簡(jiǎn)易防護(hù)，匍匐彎腰勿入電梯，改走樓道被困室內(nèi)，固守為妙等待救援緩降逃生，不等不靠消防小知識(shí)國(guó)家消防工作方針是：預(yù)防為主、防消結(jié)合燃燒的三要素是助燃物、可燃物、著火源煙氣的傳播方向是火災(zāi)蔓延的方向嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設(shè)施我國(guó)消防組織分別是公安消防隊(duì)、專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)。基本的滅火方法有冷卻法、窒息法、抑制法、隔離法。單位在實(shí)施消防工作時(shí)的原則是依法自我管理、自負(fù)責(zé)任。任何單位、個(gè)人都有維護(hù)消防設(shè)施、撲救、報(bào)告火警的義務(wù)。滅火小知識(shí)泡沫滅火器不可用于帶電滅火。物質(zhì)的燃點(diǎn)越低、越容易引起火災(zāi)。有了可燃物，氧化物和著火源就會(huì)發(fā)生火災(zāi)。遇火產(chǎn)生一閃即滅的燃燒現(xiàn)象叫閃燃?？扇?xì)怏w與空氣形成混合物遇到明火也不會(huì)發(fā)生爆炸?；饒?chǎng)上撲救原則是先人后物、先重點(diǎn)后一般、先控制后消滅。消防通道的寬度不應(yīng)小于 3.5米?！?211”滅火器適用于撲滅有機(jī)溶劑、精密儀器火災(zāi)。凡是能引起可燃物著火或爆炸的熱源統(tǒng)稱為點(diǎn)火源。消防知識(shí)“三懂三會(huì)”三懂：懂火災(zāi)的危害性、懂火災(zāi)的撲救方法、懂預(yù)防火災(zāi)的措施三會(huì)：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)逃生自救。突發(fā)事件應(yīng)急、處理火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi)辦公室工作：負(fù)責(zé)報(bào)警安保的工作：負(fù)責(zé)疏散工程的工作：確保消防設(shè)備的正常運(yùn)行發(fā)生火災(zāi)所有人員聽從主管（主管不在副主管）統(tǒng)一調(diào)配：高壓值班電工留守地下室變配電室，觀察各個(gè)消防設(shè)備的電源供應(yīng)，特別注意消防泵、噴淋泵的電源開關(guān)，由于開關(guān)電流等級(jí)余量不足，會(huì)偶爾在水泵啟動(dòng)時(shí)發(fā)生開關(guān)跳電，發(fā)生跳電及時(shí)送上，同時(shí)觀察火災(zāi)地點(diǎn)的電源是否已經(jīng)被消防強(qiáng)切，如果消防沒有強(qiáng)切立即切斷該位置電源，以防電氣火災(zāi)引起火災(zāi)面積擴(kuò)大。維修骨干到水泵房查看消防泵、噴淋泵，確保能正常工作。電梯專職員工立刻到火災(zāi)所屬的電梯處查看并確保非消防電梯迫降到一層后關(guān)閉電梯并勸阻其他人員使用非消防電梯。其他工程人員立刻到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，觀察火情，在起燃階段就立刻使用滅火器、水龍帶組織施救。如果在爆燃階段噴淋裝置已經(jīng)工作就組織人員疏散。水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生水災(zāi)首先確定是水管爆裂還是外部漫水進(jìn)入本項(xiàng)目水管爆裂（地面以上樓層）接到通知立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)主管：指揮現(xiàn)場(chǎng)施救領(lǐng)班：判斷爆裂管道的水源閥，立即設(shè)法關(guān)閉。電梯：把非消防梯停在爆裂管道以上的樓層（或頂層）后，打手動(dòng)，到電梯機(jī)房切斷電梯供電。消防梯井道有排水系統(tǒng)，事故階段供搶修人員使用，完畢同非消防梯。維修：一人負(fù)責(zé)防止水漫進(jìn)入樓層配電間，可使用毛巾等物品堵塞門縫等方法。其他維修：協(xié)同保潔處理積水，使水漬范圍最小化。水管爆裂（地面以下樓層）接到通知立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)主管：指揮現(xiàn)場(chǎng)施救領(lǐng)班：判斷爆裂管道的水源閥，立即設(shè)法關(guān)閉。電梯：把非消防梯停在爆裂管道以上的樓層（或頂層）后，打手動(dòng)，到電梯機(jī)房切斷電梯供電。消防梯井道有排水系統(tǒng)，事故階段供搶修人員使用，完畢同非消防梯。維修1：一人負(fù)責(zé)防止水漫進(jìn)入樓層配電間，可使用毛巾等物品堵塞門縫等方法。維修2：檢查排水的污水泵的排水量是否能跟上，如果自動(dòng)（一臺(tái)泵運(yùn)行）排水量跟不上，可以暫時(shí)把污水泵控制箱置于手動(dòng)狀態(tài)，然后手動(dòng)啟動(dòng)使兩臺(tái)泵同時(shí)排水，這種操作方法要注意及時(shí)回復(fù)自動(dòng)狀態(tài)。其他維修：協(xié)同保潔處理積水，使水漬范圍最小化。外部積水漫入（地下一層、二層）外部積水漫入地下室主要通過兩個(gè)汽車坡道和兩個(gè)自行車坡道外面水量無法控制可使用沙土?xí)簳r(shí)加高坡道入口。同時(shí)注意坡道口的排污泵的正常工作，水量大可使用（維修 2）的做法。在擋住外部水源漫入后可以清理積水。外部積水漫入地下室也有可能是排污泵止回閥故障，閥被雜物卡主關(guān)不死引起。處理：關(guān)閉止回閥前的閘閥，地面積水可以使用另一個(gè)排污泵通過手動(dòng)排出，地面無積水后可以維修故障閥門。（3）其他三、操作技能（1）操作流程、標(biāo)準(zhǔn)、要求維修服務(wù)流程一、接到報(bào)修工程領(lǐng)班接到報(bào)修任務(wù)，首先分清是突發(fā)事故搶修、緊急維修、普通維修。突發(fā)事故搶修：指主要設(shè)備出現(xiàn)故障（如供水管道爆管，電氣突然大面積停電）等對(duì)項(xiàng)目造成重大影響的事故。緊急維修：指對(duì)客戶影響較大，不馬上修復(fù)會(huì)影響其正常運(yùn)營(yíng)的維修任務(wù)。（如客戶全部或部分成片停電）普通維修：一般的單個(gè)非重要位置燈具不亮，及其他報(bào)修。二、派工根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的重要程度派工突發(fā)事故搶修：按照突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案操作緊急維修：至少派 2個(gè)維修員，一個(gè)維修骨干，一個(gè)普通員工。普通維修：派一名員工。三、組織維修突發(fā)事故搶修：按照突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案操作緊急維修：先派熟練的維修骨干到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，一般員工先去服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取維修申請(qǐng)單后在值班室待命準(zhǔn)備需要的材料和工具，維修骨干到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷問題所在，和解決需要的材料、工具，用對(duì)講機(jī)聯(lián)系值班室說明維修需要的材料和工具，待命員工備齊材料、工具到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)一起組織維修。（多人維修可以和待命人員同行）普通維修：維修員先去服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取維修申請(qǐng)單后帶好一般工具先實(shí)地查看維修任務(wù)，根據(jù)情況看能立即修復(fù)或是要更換材料，材料無備件需馬上同客戶溝通，回到值班室立刻申請(qǐng)或匯報(bào)主管申請(qǐng)，若材料部門有備件，則回部門領(lǐng)用材料后立即返回修復(fù)四、完成維修處理完成，清理維修現(xiàn)場(chǎng)，回復(fù)客戶，讓客戶在維修申請(qǐng)單上簽字。五、反饋維修申請(qǐng)單返回客服。維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保為客戶提供滿意的服務(wù)。維修服務(wù)要求A維修戶內(nèi)給排水設(shè)施維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具箱，其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把，鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把，生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對(duì)維修項(xiàng)目備用工具（如皮揣子、疏通機(jī)）配換零件若干，干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套，配帶工作牌、持維修單按門鈴（敲門）。待用戶開門后首先問“您好”，“我是東吳物業(yè)工程維修人員”，然后禮貌客氣地詢問是否有項(xiàng)目（水龍頭或某閥門）需要維修，在用戶首肯后才可進(jìn)屋維修。在維修時(shí)，應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜，不擴(kuò)散波及太大范圍，要舉止得體，嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動(dòng)房間內(nèi)設(shè)施，須經(jīng)業(yè)主同意后，方可進(jìn)行，挪動(dòng)過程中注意輕拿輕放，不得造成損壞。維修完畢，要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走，并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。最后請(qǐng)用戶試用，驗(yàn)收合格后請(qǐng)用戶在《維修施工單》上簽名。維修人員將簽好的《維修施工單》交給工程部主管，由其轉(zhuǎn)“第一聯(lián)”給客服人員， “第二聯(lián)”本部門存檔B維修戶內(nèi)電器維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋，帶上必備的工具及針對(duì)維修項(xiàng)目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。身著工裝，帶干凈的工作手套，配帶工作牌，持維修單按門鈴（敲門）。待用戶開門后首先問“您好”，“我是東吳物業(yè)維修人員”，然后禮貌客氣地詢問是否有電器（或某項(xiàng)目）需要維修，用戶首肯后才進(jìn)屋維修。將毛巾鋪在待修電器旁邊（屋頂、墻上作業(yè)除外），工具材料都放在毛巾上。維修完畢，要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈最后請(qǐng)用戶試用，驗(yàn)收后請(qǐng)用戶在“維修單”上簽名。維修服務(wù)要求序號(hào)承諾項(xiàng)目到位備注1接待熱情、耐心、細(xì)致/2準(zhǔn)確填寫報(bào)修內(nèi)容、地點(diǎn)和約定時(shí)、或聯(lián)系電/登記話等3維修服務(wù)前有預(yù)約、/4維修服務(wù)中熱情周到、按登記內(nèi)容和要求/完成時(shí)一般維修項(xiàng)目30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)查看；24小時(shí)內(nèi)完成工作量較大，5間與顧客說明急修5—30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)/6顧客意見立即整改整改情況反饋顧客2）操作技能萬用表的使用方法（鉗形萬用表）結(jié)構(gòu)及原理鉗型表是一種用于測(cè)量正在運(yùn)行的電氣線路的電流大小的儀表，可在不斷電的情況下測(cè)量電流。鉗表實(shí)質(zhì)上是由一只電流互