供熱辦XX年度工作總結(jié)一、20XX年度各項(xiàng)工作達(dá)成狀況(一)落實(shí)制度，著重質(zhì)量，以科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動為契機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)抓好支部班子和黨員隊(duì)伍思想建設(shè)。1、精心組織，著重實(shí)效，高質(zhì)量達(dá)成了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動。依據(jù)建委黨組的一致安排，我辦的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動從3月下旬開始，8月下旬結(jié)束。整個活動領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)實(shí)，突出實(shí)踐特點(diǎn)，的確解決問題，經(jīng)過學(xué)習(xí)調(diào)研、剖析檢查、整頓落實(shí)三個階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐，使我辦全體人員的思想進(jìn)一步解放，政治理論修養(yǎng)進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)和工作效率進(jìn)一步改良，行業(yè)管理水平進(jìn)一步提高，圓滿達(dá)到了預(yù)期目的。2、抓班子、帶隊(duì)伍，努力打造團(tuán)結(jié)向上、真抓實(shí)干的優(yōu)秀作風(fēng)。今年7月份，供熱辦領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，支部班子在嚴(yán)格落實(shí)“七項(xiàng)制度”、著重質(zhì)量的基礎(chǔ)上，把班子成員的自己建設(shè)放在首位。擬訂了清廉自律“八禁止”，并推行“每個月自查，季度向支委會報(bào)告，思想報(bào)告專題半年向支部大會報(bào)告”制度，主動接受民眾監(jiān)察。聯(lián)合半年和年關(guān)，支委在支部大會述職，黨員測評，每名支委依據(jù)測評結(jié)果擬訂自己整頓方案。平時工作中，班子成員敢叫響“向我看齊，照我這樣干”。正是在班子的優(yōu)秀形象和楷模作用帶動下，供熱辦形成了“顧全局，講奉獻(xiàn)”，團(tuán)結(jié)協(xié)作做事業(yè)的優(yōu)秀氣氛。(二)高質(zhì)量達(dá)成了20XX—XX年度供熱期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。今年以來，面對煤炭價(jià)錢仍居高不下，各項(xiàng)供熱成本連續(xù)上漲，居民采暖費(fèi)價(jià)錢臨時不可以調(diào)整，供熱單位資本緊張的嚴(yán)重形勢，今冬明春的城市供熱準(zhǔn)備工作我們突出抓一個“早”字，要點(diǎn)落實(shí)一個“實(shí)”字。要點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：1、早部署、早敦促、早落實(shí)。4月份，上個供熱期剛結(jié)束，我們就下發(fā)了《對于做好20XX-XX年度供熱期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的通知》，對各供熱單位的設(shè)備維改正造、儲煤及上個供熱期民眾投訴多的要點(diǎn)問題辦理等工作提出了詳細(xì)要求。自9月份開始，市、區(qū)供熱辦對供熱單位的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，并推行每周五的市、區(qū)供熱辦碰頭會制度。碰頭會匯總并剖析一周的檢查狀況，要點(diǎn)站點(diǎn)問題的解決狀況。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，研究部署下一周的監(jiān)察和整頓工作。對上個供熱期民眾投訴多的21個要點(diǎn)問題，推行市、區(qū)兩級供熱辦追蹤督導(dǎo)落實(shí)，按期通告狀況，限時解決。截止10月底，使遺留的問題已經(jīng)所有獲得解決。為實(shí)時掌握和敦促各供熱單位早儲煤、儲好煤，從9月初開始，我們聯(lián)合區(qū)辦對所有供熱站點(diǎn)的儲煤狀況每周起碼檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題推行定人蹲點(diǎn)追蹤落實(shí)。經(jīng)過不懈努力，供熱期前全市的供熱儲煤率達(dá)52.7%，其他已所有簽署了合同。保證了準(zhǔn)時開栓和整個采暖期的供熱需要。2、加大政策、體制牽引力度，保證供熱質(zhì)量。為進(jìn)一步強(qiáng)化對供熱質(zhì)量的管理力度，借鑒其他城市供熱質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，9月份，我們擬訂下發(fā)了《大連市供熱質(zhì)量保證金管理暫行規(guī)定》，明確了因供熱單位的責(zé)任造成供熱質(zhì)量問題而對有關(guān)供熱單位的經(jīng)濟(jì)辦理方法。同時我們對上個供熱期供熱質(zhì)量差、民眾投訴多的9家供熱單位提高了收取供熱質(zhì)量保證金標(biāo)準(zhǔn)，為保護(hù)熱用戶的合法權(quán)益和增強(qiáng)供熱質(zhì)量管理供給了保證。從履行狀況看，昨年供熱投訴多的前10家供熱單位，今年供熱期以來沒有1家的投訴率進(jìn)入過前10名。為進(jìn)一步規(guī)范供熱單位的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理，我們還訂正了《大連市供熱運(yùn)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)》，擬訂下發(fā)了《大連市供熱單位檢查查核暫行方法》，從供熱開栓檢查和12月中、下旬的兩次按期檢查狀況看，的確起到了對供熱單位的拘束和督導(dǎo)作用。一些較大的供熱單位將各項(xiàng)查核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為有關(guān)崗位和負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)加以落實(shí)。3、最全面的范文參照寫作網(wǎng)站組織提早試運(yùn)轉(zhuǎn)，增強(qiáng)先期管理。今年進(jìn)入11月份后，天氣連續(xù)低溫，市民對提早供熱乎聲漸高，為有效解決民生和15日正式供熱規(guī)定的矛盾，依據(jù)早年供熱早期管理的經(jīng)驗(yàn)，我們下發(fā)了城市供熱提早試運(yùn)轉(zhuǎn)的通知，并對試運(yùn)轉(zhuǎn)狀況組織了檢查。從檢查的狀況看，98%的供熱站點(diǎn)提早5-8天進(jìn)行了供熱運(yùn)轉(zhuǎn)，廣大市民反應(yīng)較好。同時經(jīng)過提早試運(yùn)履行供熱早期可能出現(xiàn)的問題提早裸露出來，給供熱單位辦理和解決博得了時間，使供熱進(jìn)入安穩(wěn)期的時間由早年的15天左右縮短為3-5天。供熱第一周投訴率同比降落了近30個百分點(diǎn)。連市供熱運(yùn)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)》，擬訂下發(fā)了《大連市供熱單位檢查考核暫行方法》，從供熱開栓檢查和12月中、下旬的兩次按期檢查狀況看，的確起到了對供熱單位的拘束和督導(dǎo)作用。一些較大的供熱單位將各項(xiàng)查核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為有關(guān)崗位和負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)加以落實(shí)。3、組織提早試運(yùn)轉(zhuǎn)，增強(qiáng)先期管理。今年進(jìn)入11月份后，天氣連續(xù)低溫，市民對提早供熱乎聲漸高，為有效解決民生和日正式供熱規(guī)定的矛盾，依據(jù)早年供熱早期管理的經(jīng)驗(yàn)，我們下發(fā)了城市供熱提早試運(yùn)轉(zhuǎn)的通知，并對試運(yùn)轉(zhuǎn)狀況組織了檢查。從檢查的狀況看，98%的供熱站點(diǎn)提早5-8天進(jìn)行了供熱運(yùn)轉(zhuǎn)，廣大市民反應(yīng)較好。同時經(jīng)過提早試運(yùn)履行供熱早期可能出現(xiàn)的問題提早裸露出來，給供熱單位辦理和解決博得了時間，使供熱進(jìn)入安穩(wěn)期的時間由早年的15天左右縮短為3-5天。供熱第一周投訴率同比降落了近30個百分點(diǎn)。4、進(jìn)一步順暢投訴渠道，實(shí)時解決民眾的合理訴求。為保證市民投訴渠道通暢，實(shí)時解決反應(yīng)的問題，我們對市民供熱投訴服務(wù)中心的受理程序進(jìn)行了升級和完美，增強(qiáng)了投訴中心工作人員的管理，要求投訴中心的工作人員仔細(xì)受理市民投訴，耐心解答政策咨詢，安排專人每日5次將市民投訴狀況經(jīng)過供熱信息溝通平臺實(shí)時轉(zhuǎn)到有關(guān)單位進(jìn)行實(shí)時辦理。我們還安排工作人員對投訴用戶進(jìn)行電話回訪，認(rèn)識供熱單位對用戶投訴的辦理質(zhì)量。對市民投訴量許多，問題集中的單位，召開4次專題會議，敦促仔細(xì)解決問題。對上司轉(zhuǎn)辦件、省民心網(wǎng)市民投訴，我們都以督辦件下發(fā)供熱單位，要求在規(guī)定的時限內(nèi)，以書面