移動公司轉(zhuǎn)?正自我鑒定?篇一“沒?有總結(jié)，就?沒有收獲，?更別說進步?了”我這樣?對我的小侄?子說。因為?他喜歡看動?畫片，我就?告訴他看完?之后一定要?想想自己有?什么想法。?他還不到五?歲，或許他?聽不太懂我?講什么，但?是我想說，?這話更多的?是對我自己?的一種提醒?，提醒我應(yīng)?該對在移動?公司實習(xí)的?一個月進行?總結(jié)了。?嚴格地講，?自己并沒有?實習(xí)一個月?。協(xié)議是從?____月?____日?簽到___?_月___?_日的，但?是前幾天都?在接受培訓(xùn)?，加之中間?又有幾個雙?休，感覺實?習(xí)時間真的?很短暫。?正式實習(xí)第?一天，我們?便被分了組?，有的去了?網(wǎng)絡(luò)口，有?的到了營銷?組，而我則?進了客戶組?。坦白說，?通信行業(yè)對?于我是比較?陌生的;我?對于它來講?，也是一個?地道的“門?外漢”。因?為我甚至連?這幾個部門?是干什么的?都未分清楚?，也直到后?來，我才知?道，網(wǎng)絡(luò)口?是市公司下?的，而營銷?組、客戶組?則是隸屬于?利州區(qū)公司?。進入客?戶組后，我?被分配跟著?劉姐，她是?負責(zé)學(xué)生市?場的客戶經(jīng)?理。由于我?是新晉員工?，加之又是?實習(xí)生，因?此自己并不?能幫太多忙?，只能先學(xué)?習(xí)。所以我?的第一個任?務(wù)便是熟悉?移動公司三?大品牌，動?感地帶、神?州行以及全?球通。對于?移動的資費?，我覺得公?司考慮的非?常周到，針?對不同的客?戶群，打造?不同的品牌?。但是有一?點比較麻煩?，資費更新?相當(dāng)快，令?人目不暇接?，因此大部?分資費我都?記不住。?像上次在實?習(xí)半個月后?的總結(jié)會議?上所說的一?樣，在客戶?組里，我覺?得我們主要?是同電話號?碼以及客戶?打交道。什?么是客戶組?，就是主要?負責(zé)聯(lián)絡(luò)客?戶，維護彼?此間的關(guān)系?，而其中的?橋梁便是—?—電話號碼?。與電話?號碼打交道?貫穿了我的?整個實習(xí)過?程。在熟悉?boss系?統(tǒng)之后，我?便開始了電?話號碼之旅?，如將客戶?加入某集團?，將客戶從?某集團中刪?除，查詢客?戶的欠費情?況并為一些?重要客戶轉(zhuǎn)?賬，直到實?習(xí)最后一天?，都拿著新?卡為客戶開?戶，并辦理?存費送費的?業(yè)務(wù)。說實?話，這些工?作都是十分?機械的，可?能前幾個號?碼做著還比?較新鮮，可?是后面呢，?或許一不小?心眼皮便黏?在了一起，?但是一想到?這是在為客?戶服務(wù)，一?個小錯誤都?極可能為客?戶或公司造?成損失時，?便不得不謹?慎得猶如做?第一個一樣?去做好每一?個。動輒成?百上千的號?碼或許會花?去我大部分?時間，但是?我也從中得?到了一些小?小的好處，?比如我對數(shù)?字小鍵盤更?加熟稔了，?我的心態(tài)也?更加沉穩(wěn)厚?重了。與?客戶打交道?分為兩個方?面，一是和?客戶面對面?交流，二是?通過電話。?和客戶面?對面交流主?要是通過“?上門服務(wù)”?，推銷移動?公司的一些?優(yōu)惠業(yè)務(wù)。?在上門的過?程中，我們?遇到了各種?人，有對移?動公司表示?支持的，也?有對其表示?不滿的。對?于前一種，?我們由衷感?謝;而后一?種，我們也?希望其能提?出更加合理?的建議。當(dāng)?然，這些我?覺得都還比?較容易應(yīng)付?，讓我感覺?最難熬的是?在日食前一?天。當(dāng)天，?我和負責(zé)建?行的客戶經(jīng)?理到建行辦?理事情。當(dāng)?時是我第一?次見客戶，?加之又不熟?悉對方，因?此凡事都表?現(xiàn)得畢恭畢?敬，話也盡?量不多說。?可后來發(fā)生?的事情卻讓?我們倍感尷?尬，那就是?移動電話突?然不能接通?。當(dāng)時，?很多客戶都?頻頻向我們?發(fā)問?？晌?們對此也是?莫名其妙，?因此只能揣?測，可能是?受日食的影?響。最后回?到公司才終?于弄明白，?原來是成都?某處的地下?光纜線被挖?斷了。現(xiàn)在?想想，只是?想對客戶表?達歉意，在?那一刻不能?幫忙。盡管?自己不是移?動公司的正?式員工，但?是當(dāng)時自己?的確著急過?，因為心里?翻涌著一種?叫集體榮譽?感的東西。?而打電話?，對我來說?真是有些困?難，因為我?壓根就不擅?長。但轉(zhuǎn)念?一想，這正?是鍛煉的好?機會，應(yīng)該?把握住。記?得第一個號?碼還是在同?仁的鼓勵下?才撥通的，?要講的內(nèi)容?也是在心里?默背了許多?遍。在打電?話的過程中?，我們都遇?到了許多類?似的狀況，?有仔細聆聽?的，也有一?張嘴便掛斷?電話的，甚?至有人說“?這是騙錢的?”。漸漸得?，我熟悉了?推銷內(nèi)容，?也熟悉了形?形色色的人?的態(tài)度。不?管客戶喜不?喜歡這種方?式，我反倒?覺得，我一?定要讓自己?的聲音聽起?來充滿信任?、向上和快?樂。在廣?元移動分公?司實習(xí)的這?一個月中，?我還參加了?第二屆成長?動力營的閉?營儀式以及?針對部分中?學(xué)銷售電話?卡的營銷活?動中。尤其?是在營銷活?動中，我更?加深刻體會?到了省團委?張彤副書記?的那句話“?理想與現(xiàn)實?的差距、校?園與社會的?差距是巨大?的”。作為?即將畢業(yè)的?大學(xué)生，我?們不能改變?這一現(xiàn)狀，?我們所能做?的，就是盡?力使這一差?距得以縮小?。短暫的?一個月，我?覺得自己收?獲了許多書?本上學(xué)不到?的知識，也?明白了前方?還有很長的?路要走，我?會揣著我的?座右銘“功?不唐捐”繼?續(xù)前行!?移動公司轉(zhuǎn)?正自我鑒定?篇二畢業(yè)?實習(xí)是學(xué)生?完成大學(xué)全?部課程后的?最重要的實?踐環(huán)節(jié)。通?過實習(xí)了解?社會，接觸?實際，鞏固?專業(yè)理論和?提高實際操?作技能，培?養(yǎng)良好的職?業(yè)道德，熟?悉和掌握市?場經(jīng)濟條件?下企業(yè)的運?營規(guī)律，并?通過撰寫實?習(xí)報告，學(xué)?會綜合應(yīng)用?所學(xué)知識，?為走向正式?工作崗位做?好準(zhǔn)備。?在兩個月的?實習(xí)時間里?，我選擇了?了中國移動?潤迅分公司?作為實習(xí)單?位，通過在?國企進行的?實地學(xué)習(xí)，?讓自己在校?所學(xué)的專業(yè)?理論知識在?實踐中可以?得到全面系?統(tǒng)的掌握和?應(yīng)用。在了?解和熟悉了?該公司的運?作模式、經(jīng)?營管理方式?以及員工的?團作協(xié)作能?力的基礎(chǔ)上?，使我能夠?對自己的實?習(xí)作出一個?報告。很?多人都想去?看一下，那?個甜美的聲?音后面究竟?是怎樣的一?個人呢，而?10086?又是一個怎?樣的地方呢??帶著這個?好奇心，這?個疑問我走?進了中國移?動深圳分公?司的100?86客服中?心。__?__年__?__月__?__日，我?對中移動的?客戶服務(wù)中?心1008?6的了解就?從開始了!?二、實習(xí)?崗位及實習(xí)?過程前兩?個月我實習(xí)?的崗位是神?州行100?86客服，?接聽客戶電?話，提供業(yè)?務(wù)的咨詢、?查詢和辦理?。進入潤?迅的第二天?就開始了崗?前培訓(xùn)。培?訓(xùn)無疑是辛?苦而又充實?的，我們一?共20位同?事一起跟著?移動公司的?師兄師姐學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)，因?為移動的業(yè)?務(wù)品種很多?，我們要學(xué)?習(xí)的東西很?多，而且有?很多要背的?知識點，還?需要熟練操?作好幾個系?統(tǒng)，基本上?不能準(zhǔn)點下?班，甚至回?到宿舍還要?記憶和熟練?，而且除了?業(yè)務(wù)上的學(xué)?習(xí)，另一項?要學(xué)習(xí)的就?是說話，學(xué)?會保持良好?的聲線，要?做到讓客戶?能夠感覺到?你的積極態(tài)?度、感覺到?你的微笑，?并且也要學(xué)?習(xí)語言技巧?，讓客戶信?服，接收我?的話。但是?我和周圍的?同事都很努?力，因為大?家都相信，?只有對業(yè)務(wù)?的熟練掌握?，才能解決?和客戶的問?題，才能做?好自己的工?作，體現(xiàn)實?習(xí)的價值。?通過學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)?系統(tǒng)操作、?旁聽師兄師?姐們的電話?、試呼這些?培訓(xùn)過程，?我開始正式?上線接聽電?話了。剛?開始接客戶?電話時特別?緊張，口語?很多，而且?由于業(yè)務(wù)知?識的不扎實?，系統(tǒng)操作?的不熟練，?查詢速度比?較慢，很多?問題都要求?助師兄師姐?們，甚至有?客戶在等待?時不耐煩的?掛斷電話。?同時也遇到?了對我們的?工作以及公?司的業(yè)務(wù)很?不理解的客?戶，對我發(fā)?泄他們的不?滿情緒，客?戶的滿意度?也比較低。?剛開始，?我們都是比?較害怕，不?夠自信，怕?答錯，很依?賴師兄師姐?們，總是在?面對問題時?就求助師兄?師姐，他們?在幫我們解?決之后都會?和我們說，?遇到問題，?我們要做的?是自己先思?考、過濾問?題，得出解?決方案，而?不是一味地?依賴他們，?我們總有要?自己面對問?題的一天;?對業(yè)務(wù)多看?多了解多熟?悉，在應(yīng)答?客戶時一定?要準(zhǔn)確、自?信，讓客戶?對你的作答?可信度提高?，確保你的?權(quán)威性。?在接下來的?幾個星期里?，我通過不?斷的訓(xùn)練來?完善我的客?服技能，而?且我也在這?樣的訓(xùn)練中?不斷成長，?各項技能也?日漸純熟，?逐漸達到一?個客服代表?所應(yīng)該達到?的標(biāo)準(zhǔn)。?在這個暑假?的實習(xí)培訓(xùn)?中，我們學(xué)?習(xí)到了很多?平時在課堂?上學(xué)不到的?東西，收獲?可謂頗豐厚?。在這里，?我們學(xué)會了?聆聽，和客?戶保持良好?的溝通力和?并且進行換?位思考，在?通話中要保?持和客戶的?互動，以禮?待人，站在?客戶的角度?急人之所急?，在客戶出?現(xiàn)不滿情緒?時要及時安?撫并且盡己?所能地幫客?戶解決問題?。我在呼入?客服崗位上?學(xué)會了說話?，學(xué)會了去?應(yīng)對在接線?過程中遇到?的形形色色?的人;我們?學(xué)會了邊聽?邊說，學(xué)會?了在聽的過?程中去解決?問題，去幫?助他人，也?體會到了在?幫助他人聽?到那句謝謝?后的快樂心?情。就在?我對于呼入?坐席代表工?作駕輕就熟?時，我們班?因為公司的?調(diào)度都開始?了呼出工作?，我又開始?學(xué)習(xí)呼出的?技能。呼?出的工作內(nèi)?容其實就是?電話營銷，?它是一個較?新的概念，?是指通過使?用電話，來?實現(xiàn)有計劃?、有組織、?并且高效率?地擴大顧客?群、提高顧?客滿意度、?維護顧客等?市場行為的?手法。我?們呼電話給?客戶，進行?調(diào)研回訪、?邀請客戶參?加優(yōu)惠活動?、幫客戶登?記辦理業(yè)務(wù)?，呼出工作?的主動性比?呼入大得多?，但是壓力?也大得多。?因為客戶對?于營銷總是?比較抵觸的?，在外呼時?幾乎每隔幾?分鐘就要受?一次氣，因?為有些人覺?得你打擾他?了，有些人?不信任移動?，認為優(yōu)惠?業(yè)務(wù)是一個?騙局，有些?人本身性格?不好，遇到?這樣不同的?人用戶拒絕?你，不理解?你甚至罵你?時，我剛開?始會比較沮?喪，情緒低?落，但是后?來也馬上調(diào)?整好了，因?為作為外呼?客服代表服?務(wù)態(tài)度一定?要好，不能?通過電話傳?遞自己的私?人情緒。作?為當(dāng)代社會?的服務(wù)行業(yè)?，要是服務(wù)?態(tài)度不到位?，絕沒人樂?意買你的產(chǎn)?品，所以只?有以積極的?心態(tài)面對工?作，提高自?己的溝通技?巧，抓住客?戶的心理，?讓客戶感受?到自己的誠?意，體會到?業(yè)務(wù)的優(yōu)惠?，客戶才會?放心的辦理?優(yōu)惠業(yè)務(wù)并?認可我的服?務(wù)。因為?我學(xué)習(xí)過呼?入以及呼出?，所以我成?為公司的雙?技能員工，?在平時大多?數(shù)時間進行?呼出，在話?務(wù)繁忙的時?候支撐呼入?，保證接通?量。在兩種?角色中自由?轉(zhuǎn)換對我來?說很有挑戰(zhàn)?性也得到了?很多的鍛煉?，只有了解?客戶需要什?么樣的幫助?，才能夠抓?住客戶的心?理，將產(chǎn)品?營銷出去。?三、實習(xí)?總結(jié)和心得?(一)實?習(xí)總結(jié)實?習(xí)的這幾個?月之中，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、支持下，?在同事的熱?心幫助下，?通過自身的?不斷努力，?我很快適應(yīng)?了環(huán)境，適?應(yīng)了工作崗?位。在學(xué)習(xí)?方面嚴格要?求自己，憑?著對個人的?目標(biāo)和知識?的強烈追求?，牢固地掌?握了一些專?業(yè)知識，工?作并學(xué)習(xí)著?，工作實踐?讓我的技巧?不斷提高，?慢慢能夠抓?住不同客戶?的心理，和?客戶溝通得?越來越好，?辦理量、滿?意度等各項?數(shù)據(jù)也相當(dāng)?不錯，公司?上級以及同?事對我的成?績都給予了?肯定與此?同時，我自?己思想認識?都有了很大?的提高。這?份工作讓樹?立了強烈的?責(zé)任心。因?為員工的一?點疏忽就會?導(dǎo)致公司罰?款及個人的?被投訴，以?及企業(yè)形象?受損，我要?時刻對客戶?負責(zé)，時刻?對自己負責(zé)?，時刻對公?司形象負責(zé)?。(二)?實習(xí)心得?1、在工作?進程方面。?要提前做好?準(zhǔn)備，在與?用戶接觸前?幾秒就要判?斷出對方年?齡、職位、?學(xué)歷以及預(yù)?計對方接下?來要問的問?題，在呼入?的時候能快?速解決客戶?問題，在呼?出的時候能?夠盡快確認?到客戶是否?需要辦理，?盡量讓客戶?圍繞我們轉(zhuǎn)?而不是我們?花很長時間?繞用戶轉(zhuǎn)，?保持主動性?。2、在?電話營銷方?面。撥打電?話時，大腦?一定要清晰?，要熱情、?大方、友善?、真誠;不?管自己情緒?如何，也不?可對顧客不?禮貌;盡量?不用口頭禪?"嗯、這個?、那么"等?;讓客戶知?道不只是他?一個人辦理?了這個業(yè)務(wù)?(如呼GP?RS時，可?以對用戶說?"以后3G?的來臨的來?臨，每個人?手機都可以?上網(wǎng)都是通?過3G網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系，您現(xiàn)?在可以提前?嘗試");?注意傾聽客?戶的話;當(dāng)?勸了用戶1?至2次不同?意時選擇放?棄，以免被?用戶投訴;?外呼口徑嚴?格按公司規(guī)?定要求。?3、在同事?關(guān)系方面。?同事有不懂?的地方可以?耐心的幫助?，自己有不?懂的地方也?可以虛心的?請教。維持?好和諧的同?事關(guān)系也是?在職人員必?備的，有利?于公司整體?發(fā)展，也有?利于個人不?了解的知識?越來越少。?按總體上說?公司所有員?工是個大集?體，因為公?司會要求全?體達到多少?量。目前公?司也分組，?每一組是一?個團體。?四、對實習(xí)?單位建議?毋庸置疑，?公司作為一?個國企在很?多方面確實?做的不錯，?以下僅僅是?作為一個員?工對公司一?點不足做點?建議。1?、公司在對?新員工這一?方面，缺少?關(guān)心以及詳?細的知識培?訓(xùn)。剛來的?新員工，對?業(yè)務(wù)知識及?專業(yè)術(shù)語了?解甚少，就?開始正式上?線，公司未?對員工做一?個系統(tǒng)的知?識介紹。可?能之前的一?批人知道哪?是對的，哪?不對，但另?一批人就不?知，這就完?全靠與同事?之間溝通才?得知了。建?議在新人在?正式操作之?前就將一些?經(jīng)?？赡馨l(fā)?生的錯誤說?清楚，及時?關(guān)注新人的?動態(tài)。2?、在呼電話?方面，撥打?電話時應(yīng)口?齒清晰，講?解優(yōu)惠應(yīng)清?晰，那么講?解到收取功?能費也應(yīng)清?晰。為了移?動用戶對移?動業(yè)務(wù)的長?期支持，為?了外呼中心?能長遠健康?的發(fā)展。建?議外呼客戶?優(yōu)惠時真正?的為客戶著?想，對牽涉?到收費、綁?定等要和客?戶說明，不?能一概而論?，含糊帶過?。3在激?勵方面，公?司喜歡采取?一些物質(zhì)方?面的比如過?節(jié)送東西，?假期購物卡?，獎金等等?。但沒看到?公司有什么?精神方面的?激勵。依然?會有員工整?天抱怨。建?議下班時間?可以了解對?方狀況，問?候今天是否?被用戶罵等?等?？梢栽?加班組活動?，班組集體?出去玩既可?以增進同事?凝聚力，也?可以加強內(nèi)?部溝通。?五、致謝?實習(xí)以來，?承蒙各位老?師的厚愛，?師兄師姐們?的支持，同?學(xué)、朋友們?的關(guān)心，讓?我更有動力?專注于工作?中，特此向?諸位致以誠?摯的謝意。?感謝全體?老師傳授給?我的理論知?識，感謝輔?導(dǎo)員的長期?以來的關(guān)心?與支持!學(xué)?生在此向你?們敬禮了，?你們辛苦了?!感謝公?司里的師兄?師姐們不厭?其煩為我解?答業(yè)務(wù)問題?，提供業(yè)務(wù)?支撐，以及?在生活方面?無微不至的?照顧。感?謝我的朋友?和同事，在?我工作壓力?大時，能給?予我安慰，?陪我一起度?過這段難忘?的實習(xí)期。?移動公司?轉(zhuǎn)正自我鑒?定篇三_?___年_?___月_?___日我?由嘉路人力?資源公司進?入中國移動?廣西分公司?擔(dān)任100?86呼叫中?心客服代表?。嘉路人力?資源有限公?司主要負責(zé)?移動移動電?信進行招聘?職工人員。?通過面試我?進入中國移?動有限公司?廣西分公司?，擔(dān)任10?086呼叫?中心客服代?表，工作內(nèi)?容是接聽使?用中國移動?手機用戶解?答辦理業(yè)務(wù)?或是投訴工?作。實習(xí)?目的：是?為了使自己?能夠適應(yīng)畢?業(yè)后的工作?的環(huán)境做一?個鋪墊，了?解社會所需?要的人才類?型以及鍛煉?自己的適應(yīng)?能力、自己?的堅持力、?忍耐能力、?學(xué)習(xí)能力、?交流能力。?實習(xí)內(nèi)容?：移動1?0086客?服呼叫中心?的主要工作?就是，接聽?每一位移動?用戶的電話?，回答用戶?的問題，幫?助用戶辦理?業(yè)務(wù)、解決?問題。承接?廣西所有移?動用戶的電?話。不管電?話內(nèi)容如何?，都要以最?好的服務(wù)態(tài)?度展示給顧?客。在正式?成為客服代?表接電話前?，公司安排?我進行了半?個月業(yè)務(wù)上?的培訓(xùn)，培?訓(xùn)的主要內(nèi)?容是如何接?聽撥打10?086客服?中心的電話?，處理業(yè)務(wù)?、回答移動?用戶的問題?以及辦理業(yè)?務(wù)。中國移?動有手機的?2g、3g?、寬帶、大?靈通等業(yè)務(wù)?，業(yè)務(wù)范圍?比較廣，培?訓(xùn)的過程是?一個痛苦的?過程，在學(xué)??；蛟S要半?年才能完全?吸收消化的?知識在半個?月內(nèi)我們需?要掌握，所?承受的壓力?已經(jīng)超出我?的想象范圍?、接受范圍?，很多同時?培訓(xùn)的同事?相繼離開。?堅持就是勝?利!半個?月的時間很?短，很慶幸?在培訓(xùn)過程?中我堅持了?下來，__?__年__?__月份開?始接聽電話?，我的第一?個電話，至?今印象還非?常深刻。接?：您好!實?習(xí)客服代表?825號為?您服務(wù)，有?什么可以幫?您?電話那?頭：我家那?個寬帶連接?不上了，怎?么回事啊??我很著急，?緊張到腦袋?一片空白，?師傅就在旁?邊，指導(dǎo)說?：先問清楚?連接不上提?示什么?先?查清楚有沒?有欠費，詢?問有沒有拔?插網(wǎng)線嘗試?，在系統(tǒng)知?識庫寬帶業(yè)?務(wù)故障咨詢?解答可以查?詢到處理辦?法?；卮鸬?時候我的聲?音還在顫抖?。掛完電話?，心跳如雷?，久久不能?平靜，原來?每一份工作?你是否能勝?任都有它一?個難忘又艱?苦的過程。?對于業(yè)務(wù)?的不熟悉，?系統(tǒng)操作的?不熟練，使?得我慌亂不?堪，像熱鍋?上的螞蟻。?再一次想到?的是放棄。?我很慶幸我?堅持到了可?以寫實習(xí)報?告蓋章的階?段。由剛開?始一天8小?時電話量2?0個到現(xiàn)在?的100個?，曾經(jīng)我計?算，公司的?要求每一位?正式員工一?個月的電話?量要在30?00個以上?，平均每小?時就要接2?0個電話，?每三分鐘一?個電話。我?從來沒有想?過我一天8?小時可以接?這么多的電?話，原來我?也可以。?第一次接到?投訴的電話?：請問一下?那個營業(yè)員?歸不歸你們?管啊?我說?：您有什么?意見或者有?什么要求我?這邊都可以?為您記錄先?來反饋給相?關(guān)部門為您?核查處理的?。他說：我?到那個營業(yè)?廳交話費，?剛進去的時?候，那個公?號112的?營業(yè)員在聊?天，沒有理?我，我就到?門口抽了兩?支煙，然后?再回去交話?費，那個營?業(yè)員還在聊?天，我就寫?下號碼把錢?放在那里，?交代她幫我?交話費，我?去搭公交車?過了十分鐘?還沒有幫我?交，我就回?去，她說你?不急著用交?那么快干什?么?態(tài)度非?常惡劣。?我偷笑了很?久，記錄了?這位大叔的?情況。這就?是我的工作?內(nèi)容，每天?接觸不同的?人，不同的?問題，不同?的事，不同?的聲音，雖?然對方只是?聽到我的聲?音，從未謀?面，但是能?給對方留下?一個聲音的?印象也是一?件非常不可?思議的事情?。能夠聽到?不同的聲音?感受到不同?的事與物好?像我去到不?同的地方看?到很多千奇?百怪的事物?的感受是一?樣的。當(dāng)?然也有很多?騷擾電話，?也會聽到很?多難聽的話?，如：為什?么我的話費?昨天還有1?0塊，今天?就只剩下5?塊了，你們?是怎么扣費?的?面對用?戶這樣的質(zhì)?疑，我說：?扣除的費用?是來電顯示?的功能費5?元，如還有?什么疑問都?可致電10?086，感?性您的來電?，再見。小?姐，今晚幾?點下班啊??我請您吃飯?啊。呵呵…?…天天都有?這么多人請?我吃飯就好?了，可以省?下很多伙食?費了。面對?這樣的邀請?我只能說：?狠抱歉先生?