2022年物業(yè)管理員資格證考試題庫(近年真題、典型題)

一'單選題

1.單選題首次“業(yè)主大會”后的每年度“業(yè)主大會”，均由()負責召集主持。

A、開發(fā)企業(yè)

B、物業(yè)服務企業(yè)

C、業(yè)主委員會

D、房地產行政管理部門

答案：C

2.單選題下列哪個不屬于查驗和收集物業(yè)接管驗收合同資料()

A、綠化外包合同

B、工程承包合同

C、供電合同

D、設備采購及安裝合同

答案：A

3.單選題根據各類房屋結構'裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度，房屋完

損等級分為()。

A、三類

B、六類

C、五類

D、七類

答案：C

1

4.單選題物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或

者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后,未及時處理，玩忽職守的，依法給予0。

A、罰款

B、停職檢查

C、行政處分

D、行政拘留

答案:C

5.單選題下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是()。

A、澆水

B、病蟲害防治

C、雜草防治

D、綠化改造工程

答案：D

6.單選題從物業(yè)管理角度講物業(yè)是指建成并投入使用的()及其相關的設備、設施

和場地。

A、居住的建筑物

B、各類建筑物

C、工業(yè)建筑物

D、構筑物

答案：B

2

7.單選題公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請()的法人組織參與投

標,招標程序和中標結果公開,評選條件及程序是預先設定的，且不允許在程序啟

動后單方面變更。

A、確定

B、3―5家

C、符合要求

D、不確定

答案：D

8.單選題物業(yè)服務企業(yè),應依照()收取管理費。

A、管理規(guī)約

B、國家規(guī)定

C、物業(yè)管理服務合同和有關規(guī)定

D、物業(yè)管理行業(yè)主管部門規(guī)定

答案：C

9.單選題某業(yè)主向物業(yè)管理處遞交了一份裝修申請表，申請將客廳改成臥室,物

業(yè)管理處接到業(yè)主申報的裝修方案時,應該()。

A、予以登記

B、不予登記

C、研究后予以登記

D、繳納裝修管理費和保證金后予以登記

答案:A

10.單選題業(yè)主大會是由()組成,決定本物業(yè)重大事項的業(yè)主自治管理組織。

3

A、產權人和使用人

B、出租人

C、全體業(yè)主

D、承租人

答案：C

11.單選題在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（）工作辦理完成后,標志著業(yè)主入住過程完結

A、交納當期物業(yè)服務等有關費用

B、領取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關文件費料

C、領取房屋鑰匙

D、簽訂委托協議，交納相關費用

答案：C

12.單選題.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應在

0天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門,反饋意見應由當地物業(yè)管理行政主

管部門簽章。無正當理由不按期反饋的,可作為不良記錄計入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人

員的信用檔案并進行公示

A、3

B、10

C、15

D、30

答案：C

13.單選題（）主要是根據企業(yè)經營戰(zhàn)略和經營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績

效結果和本企業(yè)實際情況等制定

4

A、專題培訓計劃

B、晉升培訓計劃

C、外排培訓計劃

D、年度培訓計劃

答案：D

14.單選題在物業(yè)服務企業(yè)成本、費用分析過程中應重點突出對()的分析。

A、公共能源費用

B、保安費用

C、人工勞務費用

D、管理費用

答案：C

15.單選題若有老人或兒童被困在電梯內時,情況緊急時可以請求()協助。

A、消防人員

B、開發(fā)建設單位人員

C、街道辦事處工作人員

D、房地產主管部門人員

答案：A

16.單選題()是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動。它不是

員工過錯造成的。

A、辭退

B、辭職

C、資遣

5

D、內退

答案：c

17.單選題物業(yè)服務合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂。

A、各業(yè)主分別

B、居委會

C、業(yè)主委員會代表業(yè)主

D、物業(yè)建設單位

答案：C

18.單選題物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、（）自律管

理系統(tǒng)和企業(yè)經營管理系統(tǒng)為基礎,形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)

人員的信用檔案系統(tǒng),并通過中國住宅與房地產信息網實現各級物業(yè)管理行政主

管部門'行業(yè)協會網站的互聯互通

A、政府部門

B、物業(yè)管理行業(yè)協會

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、執(zhí)（從）業(yè)人員

答案：B

19.單選題（）是指在預售的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支

付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，介于或者不足均由

業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計算方式

A、物業(yè)服務費用酬金制

B、物業(yè)服務費用包干制

6

C、物業(yè)服務管理傭金制

D、物業(yè)服務費用分成制

答案：A

20.單選題以下說法錯誤的是()。

A、物業(yè)服務合同有效期內，當事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承擔

相應的民事責任

B、業(yè)主委員會可以代表業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同

C、業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務費用的，法院可予以

支持

D、物業(yè)服務企業(yè)采取停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務費用給業(yè)主

造成損失的,業(yè)主可以要求物業(yè)服務企業(yè)承擔賠償責任

答案：C

21.單選題在物業(yè)服務企業(yè)成本、費用分析過程中應重點突出對()的分析。

A、公共能源費

B、保安費用

C、人工勞務費用

D、管理費用

答案：C

22.單選題下列關于專項維修資金的敘述不正確的是：()

A、可用于購買國債

B、業(yè)主大會成立以后,維修費金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃,經業(yè)

主大會審定后實施

7

C、專項維修費金屬于業(yè)主所有

D、業(yè)主轉讓房屋所有權時,結余維修資金予以退還,不隨房屋所有權同時過戶

答案：D

23.單選題《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當事人訂立合同，有書面

形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问剑簿褪峭?/p>

常人們所說的()合同。

A、書面合同

B、口頭合同

C、事實合同

D、其他合同

答案：C

24.單選題以下物業(yè)管理服務中，屬于危險性較大,操作技術要求較高的一項物業(yè)

環(huán)境管理工作是()。

A、泳池清潔

B、高層樓宇外墻清洗

C、建筑物公共區(qū)域的清潔

D、管道疏通服務

答案：B

25.單選題物業(yè)管理綜合服務的突出特點是()。

A、綜合性強、專業(yè)性強、政策性強

B、專業(yè)性強、法規(guī)性強、理論性強

C、綜合性強、政策性強、服務性強

8

D、綜合性強、理論性強、政策性強

答案：A

26.單選題物業(yè)管理招標由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據()，

制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件

A、物業(yè)管理服務費用

B、物業(yè)管理服務標準

C、物業(yè)服務合同

D、物業(yè)管理服務內容

答案：D

27.單選題物業(yè)服務企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件,面向廣大住用人,

為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作稱作()。

A、專項服務

B、特約服務

C、公共服務

D、經營服務

答案：A

28.單選題清潔衛(wèi)生服務可以采用的方法是()。

A、自行作業(yè)

B、外包管理

C、代理管理

D、自行作業(yè)或外包管理

答案：D

9

29.單選題物業(yè)服務企業(yè)注冊登記時,必須制定一份非常重要的文件,即()。

A、管理規(guī)約

B、物業(yè)管理服務合同

C、企業(yè)章程

D、物業(yè)管理方案

答案：C

30.單選題新建物業(yè)承接驗收時,物業(yè)服務企業(yè)應向()索取物業(yè)檔案資料。

A、業(yè)主

B、建設單位

C、施工單位

D、監(jiān)理單位

答案：B

31.單選題在出售公房時,售房單位按照一定比例從售房款中提取專項維修資金,

高層住宅不低于售房款的()。

A、10%

B、15%

C、20%

D、30%

答案：D

32.單選題辦理產權登記手續(xù)的負責方一般為()。

A、建設單位

B、業(yè)主

10

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、業(yè)主直接委托的律師

答案：A

33.單選題如果前期物業(yè)服務合同的期限未滿，但()，則前期物業(yè)服務合同終止。

A、建設單位已將物業(yè)全部售出

B、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效

C、業(yè)主不滿物業(yè)服務企業(yè)的服務,紛紛拒絕交納物業(yè)服務費

D、業(yè)主按照法定程序成立了業(yè)主大會籌備組

答案：B

34.單選題接管驗收時,物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后應將發(fā)現的問題()。

A、自行組織處理

B、待到業(yè)主入住時向業(yè)主說明

C、提交建設單位處理

D、直接與建筑承包商交涉處理

答案:C

35.單選題物業(yè)管理企業(yè)項目機構的數量較多且分布較散,所管物類型結構復雜,

員工整體素質較高,培訓資源比較充裕,宜建立()級培訓體系

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

11

36.單選題在物業(yè)承接查驗中建設單位應當依據()的規(guī)定向物業(yè)服務企業(yè)移交物

業(yè)管理用房

A、《商品房銷售管理辦法》

B、《物業(yè)服務收費管理辦法》

C、《業(yè)主大會規(guī)程》

D、有關法規(guī)政策

答案:D

37.單選題物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據主要是()以及國家和地方的其

他規(guī)定

A、《住宅使用說明書》

B、建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理規(guī)定》

C、《業(yè)主(住戶)手冊》

D、《業(yè)主公約》

答案：B

38.單選題新建房屋竣工驗收后與業(yè)主入住的時間差產生的保修應由()負責。

A、施工單位

B、建設單位

C、業(yè)主

D、物業(yè)企業(yè)

答案：B

39.單選題物業(yè)服務企業(yè)代表全體業(yè)主,在竣工驗收合格的基礎上，以物業(yè)主體結

構安全和滿足使用功能為主要內容的再驗收稱為()。

12

A、單體竣工驗收

B、物業(yè)綜合竣工驗收

C、物業(yè)接管驗收

D、物業(yè)安全性能驗收

答案：C

40.單選題危房率的計算公式是（）。

A、危房率=危險房屋的建筑面積/房屋總建筑面積

B、危房率=（嚴重損壞房屋的建筑面積+危險房屋的建筑面積）/房屋總建筑面積

C、危房率=（一般損壞房屋的建筑面積+嚴重損壞房屋的建筑面積+危險房屋的建

筑面積）/房屋總建筑面積

D、危房率=（嚴重損壞房屋的建筑面積+危險房屋的建筑面積）/（房屋總建筑-一般

損壞房屋的建筑面積）

答案:A

41.單選題安全防范管理防治的對象,主要是（）造成的事故與損失。

A、遺留問題

B、人為

G案件

D、意外

答案：B

42.單選題下面哪項不屬于前期物業(yè)服務合同內容（）：

A、共用部位的承接驗收內容

B、共用設施設備的承接驗收標準

13

C、業(yè)主自用部位的承接驗收

D、共用部位、共用設施設備的承接驗收

答案：C

43.單選題易燃氣體泄漏時,物業(yè)管理企業(yè)應立即通知()

A、業(yè)主

B、醫(yī)療急救單位

C、燃氣公司

D、公安消防機關

答案：C

44.單選題只有通過()，才能決定改建、重建建筑物及其附屬設施。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、以上都不是

答案:A

45.單選題物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或

者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后,未及時處理，玩忽職守的，依法給予()。

A、罰款

B、停職檢查

C、行政處罰

D、行政拘留

答案：C

14

46.單選題承擔物業(yè)管理早期介入費用的一般是()。

A、房地產開發(fā)商

B、業(yè)主

C、使用人

D、物業(yè)服務企業(yè)

答案：A

47.單選題物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額

以及()

A、補貼收入

B、其他經營凈收益

C、政策性補貼收入

D、其他業(yè)務利潤

答案:A

48.單選題物業(yè)管理招標投標的基本原則是:物業(yè)管理招標投標應依法組織實施,

招標投標過程應()

A、公開、合理、公平

B、公開、公平、合理

C、公開、合理、公正

D、公開、公平、公正

答案：D

49.單選題房屋共用部位的日常養(yǎng)護費用從()中支出。

A、定期收取的物業(yè)服務費

15

B、房屋維修費金

C、業(yè)主另外繳納

D、物業(yè)公司的經營費用

答案：A

50.單選題()是物業(yè)管理服務產品預購的一種交易方式

A、物業(yè)管理投標

B、物業(yè)管理企業(yè)選聘

C、物業(yè)管理招標

D、物業(yè)管理企業(yè)競標

答案：C

51.單選題物業(yè)管理企業(yè)參與()，主要是為了掌握驗收情況,收集存在的工程質量、

功能配套以及其他方面存在的遺留問題,為下一步物業(yè)的承接查驗做準備。

A竣工驗收

B公共設施設備驗收

C前期物業(yè)管理

D日常物業(yè)管理

答案：A

52.單選題物業(yè)管理的早期介入,最早可以從房地產開發(fā)的()階段開始。

A規(guī)劃設計

B設備安裝

C施工建設

D租售營銷

16

答案：A

53.單選題在綠化管理的針對性要求中，()管理要求莊嚴'整潔、高雅。

A酒店及會所綠化

B學校綠化

C醫(yī)院綠化

D機關單位的綠化

答案:D

54.單選題根據物業(yè)維護保養(yǎng)的需要,在大、中修和更新改造費用不足時,由()決

定向全體業(yè)主續(xù)籌的資金。

A、物業(yè)服務企業(yè)

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、個別業(yè)主

答案：B

55.單選題物業(yè)所有人即產權人,系指()人,也稱業(yè)主。

A、房屋所有權和土地所有權

B、土地所有權

C、房屋所有權

D、物業(yè)使用

答案：C

56.單選題對物業(yè)服務企業(yè)而言，由于酬金是按照預收的物業(yè)服務費金提取,具有

相對的()可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經營風險。

17

A固定性

B不確定性

C靈活性

D可視性

答案:A

57.單選題新建物業(yè)接管驗收的移交方為()。

A開發(fā)建設單位

B施工單位

C物業(yè)服務企業(yè)

D業(yè)主大會

答案：A

58.單選題管理規(guī)約正式訂立的時間是()。

A、物業(yè)銷售前

B、物業(yè)銷售階段

C、物業(yè)入住階段

D、首次業(yè)主大會召開

答案：D

59.單選題根據各類房屋的結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度,房屋

的完損等級分為完好房、基本完好房、危險房等5類。其中0是指房屋承重構件

已屬危險構件,結構喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時有倒塌可能,不能確保住用安全的

房屋。

A完好房

18

B基本完好房

C嚴重損壞房

D危險房

答案：D

60.單選題綠化的日常管理不包括()。

A花壇植物更換

B修剪造型

C施肥

D中耕除草

答案：A

61.單選題下列不屬于物業(yè)管理項目前期運作內容的是()

A管理資源的完善與優(yōu)化

B管理制度和服務規(guī)范的完善

C擬訂維修資金年度使用計劃

D確定物業(yè)管理單項服務的分包

答案：C

62.單選題消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性,針對易燃易爆物品的特點

進行合理的配置。一般在住宅區(qū)內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置()o

A1瓶

B2瓶

C3瓶

D4瓶

19

答案：B

63.單選題一般情況下,每()由班長對小區(qū)進行消防安全抽檢,監(jiān)督檢查實施情況,

并向上級部門報告每日的消防安全檢查情況。

A日

B周

C月

D年

答案：B

64.單選題公共安全防范管理服務是物業(yè)服務企業(yè)協助政府相關部門，為維護公

共治安、施工安全等采取的一系列()管理服務活動。

A實施性

B防范性

C廣泛性

D規(guī)范性

答案:B

65.單選題日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案

等。下列不屬于物業(yè)服務記錄檔案的收集范圍的是()。

A小區(qū)安全巡視記錄

B會所服務記錄

C建筑物維修維護記錄檔案

D社區(qū)活動記錄和服務與投訴管理記錄

答案：C

20

66.單選題對物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內容敘述不正確的是()。

A與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就早期介入、承接查驗'物業(yè)移交等問題的溝通交流

B與政府行政、業(yè)務主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方

面的溝通交流

C與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流

D與業(yè)主(或物業(yè)使用人)就相關內容的溝通交流

答案:A

67.單選題日常物業(yè)管理期檔案的具體移交規(guī)定,可由企業(yè)根據自身情況來決定，

除一些跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時間可延長外,一般不超過()

時間。

A六個月

B一年

C一年半

D二年

答案:B

68.單選題在設施設備業(yè)務實行外包管理模式時,對在評估承包方時應注意的問

題敘述正確的是()。

A同等條件下后承包方優(yōu)先

B以價格為唯一選擇標準

C評估參與人與承包方有特殊關系時可以不回避

D選取多家單位進行綜合價格比較

答案：D

21

69.單選題下列服務項目中()屬于公共性服務項目。

A代住戶進行室內衛(wèi)生清掃

B物業(yè)租賃

C房屋設備、設施的管理

D代請保姆

答案：C

70.單選題對入住期間需要注意的問題描述不正確的是()。

A業(yè)主入住實行多站式柜臺服務，以避免人員過于集中辦理入住手續(xù)

B因故未能按時辦理入住手續(xù)的,可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理

C指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導,以便入住工作有秩序地

順利進行

D注意安全保衛(wèi)以及車輛引導

答案:A

71.單選題從物業(yè)管理角度講物業(yè)是指建成并投入使用的()及其相關的設備、設

施和場地。

A、居住的建筑物

B、各類建筑物

C、工業(yè)建筑物

D、構筑物

答案：B

72.單選題公共秩序管理服務是指在物業(yè)管理區(qū)域內,物業(yè)服務企業(yè)協助()所進

行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動。

22

A政府有關部門

B建設單位

C監(jiān)理單位

D施工單位

答案:A

73.單選題在物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生更迭時，代管的維修資金賬目經業(yè)主大會審核無

誤后,應當辦理賬戶轉移手續(xù)。賬戶轉移手續(xù)應當白雙方簽字蓋章之日起()內送

當地房地產行政主管部門和業(yè)主委員會備案。

A5日

B10日

C15日

D20日

答案：B

74.單選題一般在住宅區(qū)內,每個消防栓(箱)內均配置1-2盤水帶、水槍()及消防

卷盤。

A1支

B2支

C3支

D4支

答案：A

75.單選題物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)收入主要包括物業(yè)管理主營業(yè)務收入和其他業(yè)務

收入。對于主營業(yè)務收入來說,主營業(yè)務收入不包括0。

23

A物業(yè)管理收入

B物業(yè)經營收入

C物業(yè)大修收入

D材料物資銷售收入

答案：D

76.單選題()是指物業(yè)服務企業(yè)從事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收入。

A、物業(yè)服務企業(yè)收入

B、物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入

C、物業(yè)服務企業(yè)主營業(yè)務收入

D、物業(yè)服務企業(yè)其他業(yè)務收入

答案：D

77.單選題物業(yè)服務企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額

以及()。

A、補貼收入

B、其他經營凈收益

C、政策性補貼收入

D、其他業(yè)務利潤

答案：A

78.單選題房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修等檔案,在分析房屋主體安

全'事故分析中有時起著十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限

應有明確規(guī)定,一般不能低于設備的使用年限的()。

A0.5倍

24

B1倍

C1.5倍

D2倍

答案：D

79.單選題清潔工作日常管理的組成不包括()。

A日檢

B周檢

C月檢

D專項抽檢

答案：B

80.單選題新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設單位,承接

方為：()

A物業(yè)管理企業(yè)

B業(yè)主大會

C社區(qū)居民委員會

D建設單位行政主管部門

答案：A

81.單選題新建物業(yè)接管驗收的承接方是()。

A開發(fā)建設單位

B投資單位

C物業(yè)服務企業(yè)

D業(yè)主大會

25

答案：C

82.單選題物業(yè)管理機構更迭時管理工作移交,如承接的部分物業(yè)項目還在保修

期內，承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂()，明確具體的保修項目'負責

保修的單位及聯絡方式、保修方面遺留問題的處理情況。

A保修協議

B驗收協議

C移交清單

D移交協議

答案：D

83.單選題對于房屋及設施設備的維修養(yǎng)護來說,要嚴格按照房屋及設施設備的

維修計劃實施,在確保安全的前提下,注意控制的因素不包括()。

A質量的控制

B進度的控制

C社會的控制

D成本的控制

答案：C

84.單選題在入住服務的管理方面,對入住手續(xù)相關內容描述不正確的是()。

A持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認

B房屋驗收,填寫《業(yè)主入住房屋驗收表》，建設單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認

C產權代辦手續(xù),提供辦理產權的相關資料,繳納辦理產權證所需費用，一般由物

業(yè)管理單位承辦

D繳納入住當月物業(yè)管理及其他相關費用

26

答案：C

85.單選題下列選項中，屬于高層小區(qū)及寫字樓日檢注意檢查的方面是()。

A各類機房、設備房內的積塵

B樓梯扶手積塵

C樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活雜物

D停車篷(場)內及頂棚垃圾雜物、積塵

答案:A

86.單選題前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主入住狀況、業(yè)主大會成立時間及房屋

工程質量等各種因素的影響,合同的期限具有()。

A獨立性

B有償性

C不確定性

D收益性

答案：C

87.單選題根據《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,物業(yè)管理的具體內容應按照業(yè)主和物業(yè)

服務企業(yè)簽訂的()實施。

A物業(yè)服務合同

B物業(yè)管理合同

C物業(yè)服務規(guī)章制度

D物業(yè)管理規(guī)章制度

答案:A

27

88.單選題溝通的方法包括()。

A傾聽、交談

B寫作、閱讀

C傾聽、交談、非語言表達

D傾聽、交談、寫作'閱讀和非語言表達

答案：D

89.單選題建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括()。

A道路清潔

B公共綠地清潔

C墻面清潔

D水池景觀清潔

答案：C

90.單選題在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，()又是由集中報警器、聯動控

制柜、消防電梯控制器、管道煤氣緊急切斷裝置、消防廣播話筒擴音機和控制器'

通信裝置等組成。

A火災報警系統(tǒng)

B消防控制中心

C消火栓系統(tǒng)

D自動噴灑滅火系統(tǒng)

答案：B

91.單選題物業(yè)承接查驗期檔案收集的索取對象較單一,主要是()。

A施工單位

28

B建設單位

C監(jiān)理單位

D業(yè)主或物業(yè)使用人

答案：B

92.單選題管理規(guī)約是一種()。

A、協議

B、規(guī)章

C、行政法

D、地方性法規(guī)

答案：A

93.單選題()是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據項目開發(fā)建設的需要,引入的

物業(yè)管理的咨詢活動。

A前期管理

B早期介入

C物業(yè)管理咨詢

D項目的可行性研究

答案：B

94.單選題《物業(yè)管理條例》規(guī)定:在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建

設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的,應當簽訂書面的()。

A管理公約

B管理規(guī)約

29

C前期物業(yè)服務合同

D物業(yè)轄區(qū)管理規(guī)定

答案：C

95.單選題物業(yè)服務企業(yè)注冊登記時,必須制定一份非常重要的文件,即()。

A、管理規(guī)約

B、物業(yè)管理服務合同

C、企業(yè)章程

D、物業(yè)管理方案

答案：C

96.單選題()是指利用計算機和網絡信息手段,將物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員

的基本情況,經營業(yè)績,經營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記

錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。

A、物業(yè)服務企業(yè)信用檔案

B、物業(yè)服務企業(yè)信息檔案

C、物業(yè)服務企業(yè)經營檔案

D、物業(yè)服務企業(yè)業(yè)績檔案

答案：A

97.單選題物業(yè)管理區(qū)域內的管理規(guī)約應由()制定。

A、物業(yè)服務企業(yè)

B、開發(fā)建設單位

C、業(yè)主大會

D、業(yè)主委員會

30

答案：C

98.單選題物業(yè)服務企業(yè)可以于年終了時,按照年末應收賬款余額的()計提壞賬

準備金。

AO.1%-0.3%

BO.3%-0.5%

CO.5%-0.7%

DO.7%-0.9%

答案：B

99.單選題物業(yè)服務企業(yè)項目機構的數量較多且分布較散,所管物業(yè)類型結構復

雜,員工整體素質較高,培訓資源比較充裕,宜建立()級培訓體系。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案:B

100.單選題下列選項中，屬于管理層員工中的中高級管理人員知識培訓的主要內

容的是()。

A物業(yè)服務企業(yè)財務管理

B物業(yè)管理基礎知識

C物業(yè)管理收費知識

D環(huán)境管理知識

答案：A

31

101.單選題在銷售階段,早期介入的主要內容不包括()。

A、完成物業(yè)管理方案及實施進度表

B、對銷售人員進行必要的物業(yè)管理知識培訓

C、根據規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內容

D、擬定物業(yè)管理的公共管理制度

答案：C

102.單選題負責物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的技術支持和系統(tǒng)運行與維護

管理工作,并為各級物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)管理企業(yè)提供由建設部統(tǒng)一開

發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件的是()。

A、建設部信息中心

B、中國物業(yè)協會

C、中國物業(yè)管理師協會

D、中國物業(yè)管理協會

答案：A

103.單選題承諾的構成要件不包括()。

A、承諾必須在要約的有效時間內做出

B、承諾必須與要約的內容相一致

C、承諾必須傳達給要約人

D、承諾必須以書面的形式進行才具有法律效力

答案：D

104.單選題在酬金制下,扣除酬金以及物業(yè)服務支出節(jié)余的費金為()所有。

A、物業(yè)管理企業(yè)

32

B、房地產行政主管部門

C、全體業(yè)主

D、業(yè)主委員會成員

答案：C

105.單選題當企業(yè)在內部要表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者讓下級單位

周知某事項的情況時,要使用()這個文種。

A、決定

B、通報

C、通知

D、報告

答案：B

106.單選題風險是指收益或者結果偏離()。

A、期望值

B、正常值

C、中位值

D、眾值

答案：A

107.單選題成立業(yè)主大會后,一般以()為招標主體。

A、物業(yè)建設單位

B、業(yè)主大會

C、2/3以上業(yè)主

D、業(yè)主代表

33

答案：B

108.單選題物業(yè)管理常用行政公文不包括()。

A、通知

B、決定

C、意見

D、計劃

答案:D

109.單選題物業(yè)管理應提倡的主要維修方式是()。

A、事后維修

B、緊急搶修

C、預防性維修

D、大修

答案：C

110.單選題公約屬于()。

A、行政公文

B、事務文書

G制度文書

D、其他日常文書

答案：C

111.單選題當火警這種緊急事件發(fā)生時,在向公安機關報警之后,下一個步驟是

0

A、組織義務消防隊

34

B、了解和確認起火的位置，范圍和程度

C、清理通道，迎接消防車入場

D、立即組織現場人員疏散

答案：C

112.單選題物業(yè)裝飾裝修的流程一般為()。

A、備齊資料一填寫申報登記表一登記一辦理開工手續(xù)一簽訂管理服務協議一施

工一驗收

B、備齊資料一填寫申報登記表一登記一簽訂管理服務協議一辦理開工手續(xù)一施

工一驗收

C、備齊資料一簽訂管理服務協議一填寫申報登記表一登記一辦理開工手續(xù)一施

工一驗收

D、備齊斐料一登記一填寫申報登記表一簽訂管理服務協議一辦理開工手續(xù)一施

工一驗收

答案：B

113.單選題物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝修所發(fā)生的支出，計入()。

A、管理費用

B、營業(yè)成本

C、營業(yè)成本或管理費用

D、遞延費產

答案：D

114.單選題制定緊急事件溝通計劃屬于()。

A、事先準備

35

B、事中控制

C、事后處理

D、以上都不是

答案：A

115.單選題根據零件的失效規(guī)律,事先規(guī)定修理間隔期、修理類別'修理內容和

修理工作量的維修方式為()。

A、計劃性預防維修

B、改善性的預防維修

C、狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修

D、緊急性預防維修

答案：A

116.單選題業(yè)主臨時公約由()制定。

A、建設單位

B、前期物業(yè)管理企業(yè)

C、已經入住的部分業(yè)主

D、建設單位與物業(yè)管理企業(yè)共同

答案：A

117.單選題一個物業(yè)管理區(qū)域()

A、只能成立二個業(yè)主大會

B、只能成立三個業(yè)主大會

C、只能成立一個業(yè)主大會

D、根據實際情況成立多個業(yè)主大會

36

答案：C

118.單選題在業(yè)主大會成立后,維修資金的使用應該由()提出年度使用計劃。

A、業(yè)主委員會

B、業(yè)主大會

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)

答案:C

119.單選題根據投訴對象和投訴內容,物業(yè)管理企業(yè)的投訴信息分別提交有關部

門進行核查,或轉給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應在0天內將處理意見回饋給信

用檔案管理部門，回饋意見應由當地物業(yè)管理行政主管部門簽章。

A、10

B、15

C、30

D、45

答案:B

120.單選題企業(yè)的內部客戶是指()。

A、業(yè)主

B、企業(yè)員工

C、建設單位

D、外包單位

答案：B

121.單選題安全防范工作月檢由()負責。

37

A、安防隊伍的各班班組長

B、安防主管及項目領導

C、指定人員

D、指定的督察人員

答案：C

122.單選題物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后發(fā)現的問題()o

A、自行組織處理

B、等到業(yè)主入住時向業(yè)主說明

C、提交建設單位處理

D、直接與承包商交涉處理

答案：C

123.單選題物業(yè)管理檔案的介質形式通常有()大類。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

124.單選題在客戶滿意度調查的實施中，最后一步是()。

A、分析結果

B、報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃

C、客戶滿意過程再評估

D、進行調查

38

答案：C

125.單選題下列不屬于招聘的組織實施步驟的是()。

A、公布招聘信息

B、設計應聘申請表

C、薪酬的設計

D、確定選拔辦法

答案:C

126.單選題在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是()。

A、記錄投訴內容

B、判斷投訴性質

C、提出解決投訴的方案

D、總結評價

答案:A

127.單選題物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)的流程分類進行的，這樣分

類的檔案類型通常包括()。

A、物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理

B、建設單位檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集整理

C、文書檔案、電子檔案和圖片檔案

D、文本文件、專業(yè)檔案和建筑施工檔案

答案：A

128.單選題()是物業(yè)管理公司表述工作事務所用的書面文書。

A、行政公文

39

B、事務文書

C、制度文書

D、禮儀文書

答案：B

129.單選題《條例》明確規(guī)定,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單

位,應當依法承擔()相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。

A、公共區(qū)域所有

B、私人住宅內

C、物業(yè)管理區(qū)域內

D、社區(qū)內

答案：C

130.單選題早期介入,即物業(yè)管理咨詢服務由()提供。

A、物業(yè)管理企業(yè)

B、物業(yè)管理專業(yè)人員

C、物業(yè)管理企業(yè)或者物業(yè)管理專業(yè)人員

D、以上答案:均不對

答案：C

131.單選題業(yè)主或物業(yè)服務公司臨時占用、挖掘道路、場地，均應在約定期限內()

A、征求意見

B、賠償損失

C、恢復原狀

D、公開聲明

40

答案：C

132.單選題實行酬金制的物業(yè)管理企業(yè),在物業(yè)管理服務過程中產生的歸屬于業(yè)

主的其他收入()。

A、是否計提酬金需要政府批準

B、必須計提酬金

C、不可計提酬金

D、可計提酬金，但應經業(yè)主大會同意并在物業(yè)服務合同中專門約定

答案：D

133.單選題入職培訓包括職前培訓和()兩個環(huán)節(jié)。

A、試用培訓

B、崗位培訓

C、特殊培訓

D、晉升培訓

答案：A

134.單選題工程質量問題整理出來之后，由()提出處理方法。

A、物業(yè)管理單位

B、施工單位

C、設計單位

D、建設單位

答案：D

135.單選題某小區(qū)在創(chuàng)建文明小區(qū)獲得成功后,為了讓下級各個單位了解這一情

況,需要采用的應用文書形式是()o

41

A、通知

B、決定

C、通報

D、報告

答案：c

136.單選題物業(yè)承接查驗期的檔案收集索取對象是()。

A、建設單位

B、施工單位

C、監(jiān)理單位

D、設計單位

答案：A

137.單選題根據《福州市普通住宅物業(yè)服務規(guī)范及等級指導性收費標準》一級物

業(yè)服務標準規(guī)定：對于查路燈、樓道燈等公共照明,完好率不低于()并按規(guī)定時間

定時開關。

A、80%

B、90%

G95%

D、98%

答案：D

138.單選題物業(yè)管理單位應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查,對違反

法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務協議的，應當()

A、要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正,并檢查記錄存檔

42

B、糾正后無需記錄

C、只需要求其糾正

D、只需要記錄下來

答案：A

139.單選題()是指物業(yè)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權

利義務所達成的協議,是物業(yè)管理企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據。

A、物業(yè)服務合同

B、前期物業(yè)服務合同

C、業(yè)主公約

D、早期介入協議

答案：B

140.單選題通報大體上可分為()。

A、表彰性通報、批評性通報

B、情況通報、專題通報

C、表彰性通報、批評性通報、專題通報

D、表彰性通報、批評性通報、情況通報、專題通報

答案：D

141.單選題在通用的應用文書中，()是傳達意圖、辦理公務和記載工作的一種工

具。

A、會議公文

B、行政公文

C、禮儀公文

43

D、經濟公文

答案：B

142.單選題交納的專項維修費金,在業(yè)主大會成立前,由()代管,法定孳息歸業(yè)主

所有

A、物業(yè)管理企業(yè)

B、縣級以上地方人民政府房地產行政管理部門或者其委托的單位

C、建設單位

D、全體業(yè)主

答案：B

143.單選題管轄區(qū)域內有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時,以下措施中，不正

確的是()。

A、應留心觀察

B、勸其離開管轄區(qū)

C、通知家屬將其帶走

D、通知公安機關將其帶走

答案：A

144.單選題在各級主管人員的領導下,按專業(yè)分工設置相應的職能部門,實行主

管人員統(tǒng)一指揮和職能部門專業(yè)指導相結合,這是()

A、直線職能制

B、直線制

C、事業(yè)部制

D、矩陣制

44

答案：A

145.單選題物業(yè)管理投訴處理的程序是()。

A、判定投訴性質、記錄投訴內容、確定處理責任人、調查分析投訴原因、提出

解決投訴的方案、答復業(yè)主

B、記錄投訴內容、判定投訴性質'確定處理責任人、調查分析投訴原因、提出

解決投訴的方案、答復業(yè)主

C、記錄投訴內容、判定投訴性質、調查分析投訴原因、確定處理責任人'提出

解決投訴的方案、答復業(yè)主

D、判定投訴性質、記錄投訴內容、調查分析投訴原因、確定處理責任人、提出

解決投訴的方案、答復業(yè)主

答案：C

146.單選題因購房人自身原因,致使商品房未能按期交付的,在此期間發(fā)生的物

業(yè)管理費等費用應由()承擔

A、購房人

B、建設單位

C、購房人或建設單位

D、其他人

答案：A

147.單選題一般情況下,裝修不超過()。

A、一個月

B、三個月

C、半年

45

D、一年

答案：B

148.單選題《物權法》正式實施時間：()

A、2007年3月1日

B、2007年10月1日

C、2003年3月1日

D、2003年10月1日

答案：B

149.單選題()應當建立評標的專家名冊,由具有經驗的人員組成物業(yè)管理評標專

家?guī)臁?/p>

A、物業(yè)管理部門

B、房地產行政主管部門

C、建設部

D、評標委員會

答案:B

150.單選題擅自改變住宅外立面的,應該由()按照相關法規(guī)進行處罰。

A、城市房地產行政主管部門

B、城市建設行政主管部門

C、城市規(guī)劃行政主管部門

D、物業(yè)管理企業(yè)

答案:C

151.物業(yè)管理的基礎是()。

46

A、業(yè)主的財產權

B、物業(yè)服務企業(yè)的管理權

C、建設單位的經營權

D、政府的行政權

答案:A

152.物業(yè)管理活動的前提條件是()。

A、行政原則

B、立法原則

G市場原則

D、關系原則

答案：C

153.根據《物業(yè)管理條例》規(guī)定,建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)提供前期物業(yè)服務，

應當簽訂前期物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同期限由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)

約定，合同期限()。

A、由雙方約定

B、為不定期

C、最長不超過五年

D、最長不超過四年

答案：C

154.建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產生的收入;

在扣除合理成本之后;屬于()。

A、物業(yè)服務企業(yè)

47

B、建設單位

C、其他管理人

D、業(yè)主共有

答案：D

155.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,

這體現了物業(yè)管理的()原則。

A、產權經營權分離

B、業(yè)主之上

C、專業(yè)高效

D、公平競爭

答案：A

156.房屋裝修規(guī)劃、設計由()進行。

A、房地產開發(fā)商

B、房地產行政管理部門

C、業(yè)主和使用人

D、物業(yè)管理公司

答案：C

157.業(yè)主黃某以自己的名義在某小區(qū)購買了四套住宅，其中兩套自住,一套給父

母居住,一套給兒子居住。業(yè)主大會中黃某擁有的業(yè)主投票權數按人數計算是()

S

o

A、1

B、2

48

C、3

D、4

答案：A

158.下列關于職業(yè)的基本原則,錯誤的是()。

A、利他原則

B、協作原則

C、效用與效率原則

D、利已原則

答案：B

159.物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)經營管理權相互分離，是物業(yè)管理社會化的()o

A、充分條件

B、充要條件

C、必然后果

D、必要前提

答案:D

160.根據《物業(yè)管理條例》，不屬于物業(yè)服務企業(yè)應當公示的信息是()。

A、物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、項目負責人的基本情況物業(yè)服務投訴電話

B、物業(yè)服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式等

C、業(yè)主及租戶的基本信息及聯系電話

D、業(yè)主進行房屋裝飾裝修活動的情況

答案:C

49

161.若干業(yè)主共同擁有一棟建筑物時，各個業(yè)主對供全體或部分所有人共同使用

的建筑物部分享有的共有權，同時享有基于建筑物的管理'維護和修繕等共同事

務而產生的()。

A、共同管理權

B、處分權

C、所有權

D、共有權

答案：A

162.業(yè)主對專有部分的()，即業(yè)主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享

有所有權，有權對專有部分占有、使用、收益和處分。

A、共有權

B、處分權

C、所有權

D、經營權

答案:C

163.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立,具備專門斐質并具有獨立企業(yè)法人地位，依據()

從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體。

A、物業(yè)管理服務內容

B、物業(yè)管理服務標準

C、物業(yè)服務合同

D、物業(yè)管理服務費用

答案：C

50

164.制定臨時管理規(guī)約的主體是()。

A、業(yè)主

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、建設單位

答案：D

165.()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A、物業(yè)管理

B、房地產

C、不動產

D、單元性地產

答案：B

166.商品住宅房屋所有權轉讓后,該房屋分戶賬中結余的住宅專項維修資金所有

權歸()。

A、該房屋出售人

B、該房屋買受人

C、該小區(qū)業(yè)主大會

D、該小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)

答案：B

167.根據《消防法》，單位的消防安全責任人為0。

A、單位上級主管

B、單位項目經理

51

C、單位法定代表人

D、單位主要負責人

答案：D

168.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，業(yè)主對建筑物內的住宅、經營性用房等專

有部分享有()。

A、所有權

B、共有權

C、相鄰權

D、共管權

答案：A

169.以下關于物業(yè)管理的說法中，正確的是()。

A、物業(yè)管理是一種政府行為

B、物業(yè)管理是一種行政行為

C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為

D、物業(yè)管理是一種市場行為

答案：D

170.我國物業(yè)管理是在城市房地產綜合開發(fā)和住房制度改革背景下,通過實行住

房()制度而逐漸發(fā)展起來的。

A、商品化

B、私有化

C、城市化

D、普遍化

52

答案：A

171.物業(yè)管理活動的基礎是()。

A、物業(yè)服務合同

B、物業(yè)勞動合同

C、物業(yè)交易合同

D、物業(yè)管理合同

答案:A

172.物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的關系是()。

A、平等的民事主體關系

B、管理者與被管理者的關系

C、主人和傭人的關系

D、合作伙伴之間的關系

答案:A

173.占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位;屬于業(yè)主()。

A、占有

B、使用

G收益

D、共有

答案：D

174.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的()。

A、美國

B、日本

53

G新加坡

D、英國

答案：D

175.代表和維護全體業(yè)主共同利益的有效機制是()。

A、管理規(guī)約制度

B、業(yè)主大會制度

C、業(yè)主委員會制度

D、物業(yè)管理制度

答案：B

176.我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是()。

A、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準

B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法

C、城市新建住宅小區(qū)管理辦法

D、關于實行物業(yè)服務企業(yè)經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通

知

答案：C

177.物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是()。

A、儀表端莊，形象良好

B、忠于職守，盡職盡責

C、體魄健康，胸懷寬廣

D、語言流暢，表達力強

答案：B

54

178.《物業(yè)管理條例》在堅持民法基本原則和立法規(guī)定的原則下，突出了()的立

法觀念。

A、維護全體業(yè)主合法權益

B、從實際出發(fā)，實事求是

C、發(fā)展為重、平衡利益、保護弱者

D、物業(yè)管理權利和財產權利相對應

答案:C

179.《中華人民共和國民法典》規(guī)定,業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務

人的,可以解除物業(yè)服務合同。決定解聘的,應當提前()日書面通知物業(yè)服務人,

但是合同對通知期限另有約定的除外。

A、六十

B、三十

G十五

D、十

答案:A

180.下列關于職業(yè)道德的特點的說法錯誤的是()。

A、職業(yè)道德在作用范圍上具有職業(yè)性

B、職業(yè)道德在內容上具有連續(xù)性的繼承性

C、職業(yè)道德在形式上具有職業(yè)性

D、職業(yè)道德兼有強烈的紀律性

答案：C

181.突發(fā)事件預警信息最高級別為I級,用()表示。

55

A、橙色

B、紅色

C、黃色

D、藍色

答案：B

182.物業(yè)承接查驗活動由物業(yè)()組織實施。

A、業(yè)主或業(yè)主委員會

B、建設單位或業(yè)主委員會

C、業(yè)主或業(yè)主大會

D、建設單位或業(yè)主大會

答案：B

183.下列設備中，在多層住宅.高層住宅.工業(yè)房.商業(yè)樓宇中都屬于通常設備的

是()。

A、發(fā)電機

B、手扶電梯

C、公共照明

D、管道煤氣

答案：A

184.下列收入中，應當計征物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)稅的是()。

A、代收的水費和電費

B、代收的專項維修資金

C、代收的房租收入

56

D、從事代理業(yè)務取得的手續(xù)費收入

答案：D

185.根據自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重,進行規(guī)劃.研究.調查.衡量.分析.

采取糾正措施和持續(xù)改進的過程稱為（）。

A、客戶評價

B、客戶滿意度調查

C、客戶滿意度評估

D、客戶滿意度管理

答案：C

186.在購房合同約定的期限內,業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，（）。

A、建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B、建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C、業(yè)主未與建設單位聯系并作有效聲明的,視同入住成立

D、即使業(yè)主與建設單位聯系并作有效聲明的，仍視為入住不成立

答案:C

187.一般住宅區(qū)內,高層和超高層物業(yè)每層樓消防栓（箱）內均應配置瓶。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:D

57

188.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以就物業(yè)經營活動的各個項目，作出具體約定,其中

不包括()。

A、物業(yè)經營活動的項目性質

B、物業(yè)經營部位的權屬界定

C、物業(yè)經營項目的收費標準

D、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)關于經營項目收費或利潤的分成比例

答案:A

189.對已在使用的設施設備來說，修理周期是指()。

A、兩次相鄰中修之間的間隔時間

B、從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間

C、兩次相鄰大修之間的間隔時間

D、從開始使用到第一次小修理之間的間隔時間

答案：C

190.物業(yè)管理招標評標委員會人數一半為()人以上單數。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

191.前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影

響,所以其實履行的期限有()特點。

A、延續(xù)性

58

B、不確定性

C、長期性

D、穩(wěn)定性

答案：B

192.房屋建筑工程中，電氣系統(tǒng)的最低保修期限為()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

193.關于物業(yè)評標委員會的說法,正確的是()。

A、評標委員會由投標人的代表與物業(yè)管理專家組成

B、人數為5人

C、由招標人依法組建評標委員會

D、外聘專家不得少于五分之四

答案：C

194.物業(yè)管理創(chuàng)新,主要體現在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新.手段創(chuàng)新.模式創(chuàng)新.制度

創(chuàng)新和()創(chuàng)新等方面。

A、工具創(chuàng)新

B、體系創(chuàng)新

C、相關管理技術

D、激勵機制

59

答案：C

195.物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后將發(fā)現的問題()。

A、自行組織處理

B、等到業(yè)主入住時向業(yè)主說明

C、提交建設單位處理

D、直接與承包商交涉處理

答案:C

196.以下物業(yè)選聘物業(yè)服務企業(yè)的情況中，必須通過招標方式的有()。

A、投標人少于3個或住宅規(guī)模較小的

B、新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內非住宅

C、新開發(fā)的非住宅

D、業(yè)主入住后由業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)

答案：B

197.在抗震設防地區(qū),為了增強房屋墻體的整體剛度和抗震性能,除按有關規(guī)范

設置圈梁外,還應設置構造柱。構造柱的作用是從豎向加強房屋層與層之間墻體

的()。

A、穩(wěn)定性

B、整體性

C、耐久性

D、剛度性

答案：B

198.按招標項目服務內容的實施劃分,物業(yè)管理招標分為()。

60

A、整體物業(yè)管理項目的招標.單項服務項的招標和分階段項目的招標

B、物業(yè)建設單位為主體的招標.業(yè)主大會為主體的招標和物業(yè)產權單位為主體的

招標

C、全權管理項目招標.顧問項目招標

D、住宅項目招標和非住宅項目招標

答案：A

199.一般情況下,裝修期不超過()。

A、一個月

B、三個月

C、半年

D、一年

答案：B

200.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照業(yè)管理的流程分類進行的,這樣分類的

檔案類型通常包括()。

A、物業(yè)承接查驗期檔案.物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理

B、建設單位檔案.業(yè)主檔案和物業(yè)務企業(yè)檔案的的收集整理

C、文書檔案.電子檔案和圖片檔案

D、文字檔案.專業(yè)檔案和建筑施工檔案

答案：A

201.在下列設備中，屬于適合采用事后維修方式的是0。

A、水泵

B、電梯

61

G鍋爐

D、電容柜

答案：A

202.燈光誘殺白蟻使用的時候主要在白蟻()。

A、回巢時

B、分飛時

C、產卵時

D、出繭時

答案：B

203.緊急事件領導小組的參加人員包括()。

A、公關部門.質量管理部門.技術部門領導及法律顧問

B、企業(yè)的高層決策者.質量管理部門.技術部門領導及法律顧問

C、企業(yè)的高層決策者,公關部門.質量管理部門領導及法律顧問

D、企業(yè)的高層決策者,公關部門.質量管理部.技術部門領導及法律顧問

答案:D

204.建設單位制定臨時管理規(guī)約應在()。

A、物業(yè)銷售之前

B、物業(yè)銷售之時

C、物業(yè)交付之前

D、物業(yè)交付之時

答案:A

205.物業(yè)服務企業(yè)的產品是()。

62

A、管理

B、服務

C、物業(yè)

D、基礎設施

答案：B

206.終止勞動合同就是()。

A、辭職

B、解職

G辭退

D、資遣

答案：B

207.辦理產權登記手續(xù)的負責方一般為()。

A、建設單位

B、業(yè)主

C、物業(yè)管理單位

D、業(yè)主直接委托的律師

答案：A

208.檔案檢索的一般步驟和方法是()。

A、明確檢索范圍或根據索引的指弘分析應用需求,查找到需要的檔案文件

B、明確檢索范圍或根據索引的指弘查到需要的檔案文件,分析應用需求

C、查找到需要的檔案文件,明確檢索范或根據索引的指弓I,分析應用需求

D、分析應用需求,明確檢索范圍或根據引的指弓I,查找到需要的檔案文件

63

答案：D

209.資料檔案收集開始后,物業(yè)服務企業(yè)應設立資料檔案收集整理工作小組，同

步進行的工作有()。

A、檔案的文書立卷

B、歸檔整理工作

C、檔案的文書立卷和歸檔整理工作

D、檔案的文書立卷或歸檔整理工作

答案：C

210.實行酬金制的物業(yè)服務企業(yè),在物業(yè)管理服務過程中產生的歸屬于業(yè)主的其

他收入()。

A、是否計提酬金需要政府批準

B、必計提酬金

C、不可計提酬金

D、也可計提酬金

答案:C

211.重點部位動火需要由()。

A、消防主管領導批準

B、消防管理負責人批準

C、消防主管領導會同消防管理負責人會審

D、物業(yè)管理主要負責人批準

答案：C

212.按供電方式的不同,物業(yè)的供電方式可以分為()。

64

A、高壓供電和低壓供電

B、單回路供電和多回路供電

C、無自備電源供電和有自備電源供電

D、長期供電和臨時供電

答案:A

213.按供電回路數目的情況,物業(yè)的供電方式可以分為()。

A、高壓供電和低壓供電

B、單回路供電和多回路供電

C、無自備電源供電和有自備電源供電

D、長期供電和臨時供電

答案：B

214.房屋年久失修,結構有明顯變形或損壞個別構件已處于危險狀態(tài),屋面嚴重

滲漏,裝修嚴重變形.破損,油漆老化底,設備陳舊不齊全,管道嚴重堵塞,水衛(wèi).電

照的管線.器具和零件殘缺及重損壞,需要進行大修或翻修.改建的房屋為()。

A、一般損壞房

B、嚴重損壞房

C、危險房

D、一般完好房

答案：C

215.講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水.電.氣.暖方面的問題,

雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也()。

A、必須馬上修好

65

B、必須三天內解決

C、要力爭當日給用戶答復

D、要力爭三天內給予答復

答案：C

216.在設備運行中或基本不拆卸的情況下,采用先進的信息采集.分析技術掌握

設備運行狀況,判定產生故障的原因.部位，預測.預報設備未來狀態(tài)的技術,稱為

()o

A、定期預防性試驗

B、設備的狀態(tài)監(jiān)測

C、設備故障診斷技術

D、設備的檢查

答案：C

217.設備的維護保養(yǎng)一定要按設備維修保養(yǎng)手冊實施，嚴格執(zhí)行作規(guī)程,設備維

修養(yǎng)護不包括()。

A、日常保養(yǎng)

B、一級保養(yǎng)

C、二級保養(yǎng)

D、特級保養(yǎng)

答案：D

218.由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企

業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式為()。

A、包干制

66

B、酬金制

C、委托制

D、合同制

答案：A

219.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應立即向()報告。

A、公安機關

B、上級主管部門

C、上級領導

D、居委會

答案：A

220.安全防范工作督查由()負責。

A、安防隊伍的各班班組長

B、安防主管及項目領導

C、指定人員

D、指定的督查隊員

答案：D

221.采取酬金制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務收入為0o

A、該企業(yè)的物業(yè)服務費

B、該企業(yè)的全部物業(yè)管理酬金

C、該項目的物業(yè)服務費

D、僅限于該項目的物業(yè)管理酬金

答案：D

67

222.防排煙系統(tǒng)通過()強制送入新鮮空氣。

A、通風管道

B、排煙風機

C、通風管道

D、正壓風機

答案：D

223.物業(yè)的現場查驗()日前,建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交竣工資料.技術

資料.供水等特許使用文件.物業(yè)質量保修文件.物業(yè)使用說明文件和承接查驗所

必需的其他斐料。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

224.招標人需要對已發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或者修改的,應當在招標()

日前,以書面形式通知所有的招標收受人。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案:D

68

225.對于業(yè)主入住時驗收不合格的部分,負責進行工程不合格整改,質量返修等

工作的單位是()。

A、物業(yè)管理單位

B、監(jiān)理單位

C、建設單位

D、施工單位

答案:C

226.建筑后退是指在城市開發(fā)建設中，建筑物從規(guī)劃地塊邊界后退的距離。后退

的距離通常由()控制。

A、藍線

B、黃線

C、紅線

D、邊線

答案：C

227.某物業(yè)業(yè)主大會尚未成立,負責組織物業(yè)管理招標的是()。

A、物業(yè)的建設單位

B、業(yè)主代表

C、物業(yè)建設單位與業(yè)主代表

D、當地房地產行政管理部門

答案：A

228.物業(yè)管理招標具有明顯的()。

A、單一性

69

B、綜合性

C、行政性

D、福利性

答案：B

229.檔案案卷在進行上架排列時,物業(yè)管理檔案要對每一案卷進行()以固定每一

案卷的具體位置,方便今后的編目和查閱。

A、標注

B、鑒別

G審批

D、編號

答案：D

230.物業(yè)管理員工服務過程中的風險屬于()。

A、早期介入的風險

B、前期物業(yè)管理的風險

C、日常管理的風險

D、市場風險

答案：C

231.將空調分為壓縮式制冷機和吸收式制冷機是根據空調的()。

A、工作原理

B、冷源設備布置的情況

C、制冷性能

D、適應情況

70

答案：A

232.在物業(yè)尚未交付給物業(yè)買受人之前,物業(yè)服務收費的繳費主體是()。

A、建設單位

B、施工單位

C、業(yè)主委員會

D、業(yè)主大會

答案:A

233.物業(yè)服務企業(yè)對房屋及共用設施設備的維護管理項目選用外包模式,合格的

承包方滿足企業(yè)需求的方面是

A、質量

B、價格

G關系

D、質量和價格

答案：D

234.物業(yè)服務企業(yè)通過長期實踐,形成了一套行之有效的物業(yè)管理技術,對外出

售這些管理技術的做法稱為()。

A、全面委托服務

B、綜合管理服務

C、單項管理服務

D、物業(yè)管理顧問咨詢服務

答案:D

235.計劃性預防維修具有的特點是()。

71

A、以設施設備技術狀態(tài)為基礎

B、周期性

C、在狀態(tài)監(jiān)測和技術診斷基礎上

D、高度預知

答案：B

236.招標人應當自確定中標人之日起()日內，向物業(yè)項目所在地的縣級以上人民

政府房地產行政主管部門備案。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：C

237.物業(yè)承接查驗期的檔案收集索取對象是()。

A、建設單位

B、施工單位

C、監(jiān)理單位

D、設計單位

答案：A

238.從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止的物業(yè)管理階段為

()o

A、早期介入

B、前期物業(yè)管理

72

C、物業(yè)管理

D、前期策劃

答案：B

239.防排煙系統(tǒng)通過()抽走含煙氣體。

A、通風管道

B、排煙風機

C、通風管道

D、正壓風機

答案：B

240.實行清潔衛(wèi)生日檢的應覆蓋小區(qū)的()。

A、室外公共區(qū)域

B、樓內公共區(qū)域

C、室內外公共區(qū)域

D、小區(qū)周邊的公共區(qū)域

答案:C

241.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()

為依據。

A、企業(yè)的規(guī)章制度

B、業(yè)主委員會章程

C、上級行政部門的指示

D、法律.法規(guī)

答案：D

73

242.物業(yè)管理使用的“五一長假溫馨提示”屬于的應用文書類型是0。

A、禮儀文書

B、條據類應用文書

C、告啟類應用文書

D、事務文書

答案：C

243.某住宅小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故該小區(qū)物業(yè)服務人員采取的下列應急處理措

施中，錯誤的是()。

A、立即通知燃氣公司

B、疏散現場人員工

C、使用電風扇驅散泄漏燃氣功

D、關閉燃氣閥

答案：C

244.如果物業(yè)管理服務的績效與客戶的期望相稱,會達成()。

A、客戶不滿意

B、客戶滿意

C、客戶十分滿意

D、客戶是否滿意不確定狀態(tài)

答案：B

245.下列不屬于城市垃圾分類類別的是()。

A、廚余垃圾

B、其它垃圾

74