———干事考核的管理制度在社會一步步向前進(jìn)展的今日,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度是國家機關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位,為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序,下面是由我給大家?guī)淼母墒驴己说墓芾碇贫?篇，讓我們一起來看看！干事考核的管理制度篇1為更好地適應(yīng)公司的良性進(jìn)展，加添公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特訂立本公司員工規(guī)章制度，認(rèn)真實施細(xì)則：1、實行每日八小時工作制：上午8：00-12：00；下午：13：30-17：30（五·一后修改，另行通知）。2、不準(zhǔn)遲到，需提前5分鐘到達(dá)辦公室（特別情形必需說明），假如不能遵守，遲到一次扣除5元（從當(dāng)月工資中扣除）。3、有特別情形請假，批準(zhǔn)者按無薪假期。4、不準(zhǔn)在上班時間掃瞄與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或登錄私人，看電影、下載歌曲，以及做其他私事，一旦發(fā)覺記過一次。5、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶情形，網(wǎng)站后臺用戶名和密碼，服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立刻辭退處理。6、員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點。7、員工對待客戶應(yīng)當(dāng)禮貌、熱忱、詳細(xì)、不卑不亢；各處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應(yīng)當(dāng)急躁解釋。為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。8、員工應(yīng)當(dāng)愛好本身所從事的事業(yè)，要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，樂觀開拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時候要努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)，不斷加強自身的競爭氣力。9、員工應(yīng)當(dāng)在工作上互幫互助、協(xié)調(diào)協(xié)作，生活上相互關(guān)懷照看。員工應(yīng)當(dāng)珍惜公司財物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)懷和珍惜其他員工的身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。10、食堂衛(wèi)生保持干凈、干凈。外出員工因特別原因不能按時趕到公司就餐，需立刻通知公司，以做準(zhǔn)備。11、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。12、本規(guī)章制度自訂立日20__年10月1日起開頭實施，解釋權(quán)和補充權(quán)歸屬通暢天下（北京）信息科技有限公司。對以上違規(guī)者，公司將會有所記錄。以上規(guī)定在通知之日起實行，望各位員工共同遵守。通暢天下北京信息科技有限公司20__年10月1日干事考核的管理制度篇2為了培育餐飲員工的良好素養(yǎng)，規(guī)范餐飲員工的行為，更好地適應(yīng)公司的良性進(jìn)展，特訂立公司餐飲員工規(guī)章制度。本規(guī)章制度中規(guī)定的一切條文，適用于本公司的全部管理人員及餐飲員工；除部分條文外，也適用于本公司的全部臨時工。第一章總則第一條人事政策1.建立并維護(hù)公司與餐飲員工之間的和諧關(guān)系。2.使每位餐飲員工對公司的政策、服務(wù)和進(jìn)展感到自負(fù)。3.敬重每位餐飲員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注意其進(jìn)展。4.選擇優(yōu)秀餐飲員工擔(dān)當(dāng)各級管理職務(wù)。5.為每位餐飲員工支配完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。6.確保公司餐飲員工在平安、干凈、舒適的環(huán)境中工作。7.賜予每位餐飲員工合理的酬勞和嘉獎。8.為餐飲員工服務(wù)、解決餐飲員工的后顧之憂。其次條工作規(guī)章1.公司的人事管理工作，是在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實行統(tǒng)一管理，各分店領(lǐng)班級以上的干部負(fù)責(zé)任制。2.建立一個結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并訂立和完善各項規(guī)章制度，把適當(dāng)?shù)娜酥涞胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和餐飲員工激勵機制是本公司的人事工作原則。一.更衣柜制度：1.每位餐飲員工配有一個更衣柜，由餐飲員工使用。2.衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由人事部支配并照價賠償。3.個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。4.不得將錢財及其它寶貴物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。5.不得與他人私自更換更衣柜。6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠償。7.離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。二.出入通道制度：1.餐飲員工上、下班必需走餐飲員工通道。2.非工作需要不得乘坐客用電梯。3.不得在來賓活動區(qū)域隨便來往。4.不得在來賓活動區(qū)域休息和睡覺。三.用餐制度：1.公司實行定額工作餐制度，人事部每月制作與發(fā)放餐飲員工餐券。2.工作餐用餐時間為30分鐘，全部餐飲員工必需在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐。3.餐飲員工用餐時間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。四.個人儀容規(guī)范：1.頭發(fā)：不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳；女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。2.臉部：清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時需化淡妝，不得戴夸張飾物，不行戴多余手飾。3.手部：不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。4.腳部：男性穿黑襪,每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。5.氣味：要常常洗澡，保持身體氣味清爽，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用猛烈香料(香水)。6.制服：上班時必需穿規(guī)定的工作服，洗燙干凈、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準(zhǔn)在上班時間內(nèi)穿。餐飲員工名牌：佩牌上崗，上崗前認(rèn)真檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢?，保持牌面干凈，無破損。干事考核的管理制度篇31、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈干凈得體大方，頭發(fā)是否梳理）。2、打卡后開頭上班，上班時要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，碰到不處理的問題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。3、檢查完機子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，始終等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完全部事情方可下班。留意：確定要等到接班的員工的確無誤簽字后才可以下班離崗。4、工作中碰到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。5、網(wǎng)管在本身不忙的情形下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要相互協(xié)作把工作做好。6、上班時按時完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，假如上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么本身明天接著處理。7、下班時寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。8、早班工作人員要做好全場的臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。9、中班工作人員重要是巡場，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時打掃一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要按時清理。10、晚班要多留意平安防盜問題，多巡場，負(fù)責(zé)把全場地面打掃一遍，打掃時留意把椅子移出來，打掃完再放回去。干事考核的管理制度篇4第一條：為確保公司進(jìn)行有秩序的管理休假而訂立。其次條：適用于公司全部員工。第三條：由各部門主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。第四條：病假。（1）員工休病假，超過1天要出具醫(yī)院開具的假條：。（2）員工休病假的時限，應(yīng)以假條：上的時間為準(zhǔn)，遇節(jié)假日不順延。（3）從員工轉(zhuǎn)正開頭，員工每年可享受5天帶薪病假。（4）員工帶薪病假休滿之后，假如因病仍不能上班，則應(yīng)申請進(jìn)入醫(yī)療期。公司將依據(jù)病情計劃是否批準(zhǔn)其進(jìn)入醫(yī)療期，員工只有在患難以治愈的病或特別嚴(yán)峻的慢性病時方可進(jìn)入醫(yī)療期。進(jìn)入醫(yī)療期者，其待遇按公司醫(yī)療期制度執(zhí)行。不批準(zhǔn)進(jìn)入醫(yī)療期者，又的確不能上班，按無薪病假待遇。員工連續(xù)休假經(jīng)公司批準(zhǔn)的無薪病假超過15天以后，公司依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，每月發(fā)給基本生活費，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)繳納養(yǎng)老保險，并按規(guī)定報銷醫(yī)藥費，其他待遇不再享受。（5）員工無論休何種病假，必需按時遞交有效的醫(yī)生診斷證明，請部門經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按曠工處理。第五條：帶薪年休假。（1）上班滿6個月可開頭休帶薪年休假。（2）帶薪年休假遇節(jié)假日順延。（3）員工休帶薪年休假必需考慮有關(guān)客戶的要求及所在部門的工作支配，休帶薪年休假必需提前兩周申請，并經(jīng)主管同意。（4）公司期望員工利用帶薪年休假的機會使身心得到調(diào)整。人力資源部將在每個自然年度開頭時，通知每位員工應(yīng)享受的帶薪年休假。該年假的有效期為一年時停止，不再累計。（5）員工如情愿放棄休帶薪年休假，年假期間的工資按日工的基本工資的2倍計算。第六條：工傷假。（1）員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接主管應(yīng)立刻到現(xiàn)場調(diào)查受傷情形，并立刻作出處理，并進(jìn)行報告至總經(jīng)理和人力資源部。（2）公司依據(jù)醫(yī)生的診斷確定是否需要賜予工傷假。（3）員工休工傷假享受全薪。（4）員工休工傷假期間，應(yīng)依據(jù)公司的要求定期到指定醫(yī)院進(jìn)行檢查。第七條：婚假。（1）女職工年滿23歲前結(jié)婚帶薪婚假3天。（2）女職工年滿23歲后結(jié)婚帶薪婚假10天。（3）男職工年滿25歲前結(jié)婚帶薪婚假3天。（4）男職工年滿25歲后結(jié)婚帶薪婚假10天。（5）男、女職工婚前體檢可享受半天全薪假。第八條：產(chǎn)假。（1）產(chǎn)假所涉及的假期，均應(yīng)包含節(jié)假日，即遇節(jié)假日不順延。（2）員工妊娠期間每月可享受半天全薪假以供月檢。（3）員工生育可享受90天全薪產(chǎn)假。（4）年齡24周歲以上生育第一胎者，可延長1個月帶薪產(chǎn)假。（5）如罹難產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明加添有薪產(chǎn)假15天。（6）多胞胎生育的，每多生一個嬰兒，加添產(chǎn)假15天。（7）男員工可以在妻子生育后享有1天陪產(chǎn)假。（8）女員工生育后的第一次流產(chǎn)，公司將依據(jù)醫(yī)生的診斷證明賜予15天帶薪假，以后的流產(chǎn)全部按無薪病假計算。第九條：喪假。（1）父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶父母、配偶或子女死亡，可休帶薪假8天。（2）祖父母、兄弟姊妹死亡，可休帶薪假4天。第十條：倒休假。（1）員工在休息日加班后，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可以享受因休息日加班產(chǎn)生的倒休假。（2）員工休倒休假時，須考慮部門工作的支配，并應(yīng)提前兩周申請，經(jīng)主管同意。（3）員工休倒休假時，應(yīng)在請假單后附有部門經(jīng)理批準(zhǔn)倒休的加班申請單。（4）倒休假只限當(dāng)年有效。第十一條：公共假日。全體員工享受下列法定公共假日（1）元旦：放假1天。（2）春節(jié)：放假3天。（3）清明節(jié)：放假1天。（4）勞動節(jié)：放假1天。（5）端午節(jié)：放假1天。（6）中秋節(jié)：放假1天。（7）國慶節(jié)：放假3天。如國家政策有調(diào)整，則遵從國家政策。第十二條：事假。（1）事假系無薪假，公司依據(jù)工作支配計劃是否批準(zhǔn)員工休無薪假。（2）事假最長不超過兩周。第十三條：請假批準(zhǔn)權(quán)限見下表：請假日期1~3天（包括3天）3~12天（包括12天）12天以上批準(zhǔn)人直屬上級部門經(jīng)理總經(jīng)理直接主管在一個月內(nèi)對同一員工批準(zhǔn)假期時限為5天，5天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。第十四條：請假程序。員工填寫請假單，報主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，送至人力資源部。干事考核的管理制度篇5第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的充足程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特訂立本制度。第一條客戶充足度是公司生存與進(jìn)展的支柱，向客戶供應(yīng)充足的服務(wù)既是公司自身進(jìn)展的基本策略，也是公司必需擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，更是社會和行業(yè)進(jìn)展的必定，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的緊要工作之一。其次條公司奉行“以客戶充足度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)充足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶充足”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。第三條在充足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供應(yīng)平安、便捷、高效、充足的快遞服務(wù)。第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。其次章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充分諳習(xí)快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，訂立了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供應(yīng)共同執(zhí)行的藍(lán)本。其次條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心;熱忱禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;按時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著干凈，發(fā)型樸實。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語氣和氣可親，語言文明禮貌。四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今日有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門便利?”、“請認(rèn)真查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客商定好時間，卻不按時達(dá)到，也沒有按時與顧客聯(lián)系的。二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭吵的。第五條熱忱服務(wù)，細(xì)致詳細(xì)。一、自動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。二、依據(jù)顧客要求的時間按時達(dá)到，并平安送(收)快件。三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客加添任何麻煩。四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。一、自動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以充足，因客觀原因不能充足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)供應(yīng)”與“顧客期望”達(dá)成全都。二、自動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支出服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。四、按規(guī)定或商定收取送(收)費，自發(fā)自動出具發(fā)票。五、在送件過程中，要自動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情形下，方可收款離開。六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后由于質(zhì)量問題拒不付款的情形，不行與顧客發(fā)生爭吵。第七條文明服務(wù)，禮貌待客。一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)供應(yīng)不能充足顧客訴求時，須照實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。二、冷靜對待沖突或糾紛，急躁第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)急躁等候。二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，在顧客有需求時向其講解。三、把握向不同顧客供應(yīng)差異化服務(wù)的技能。第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清楚、無缺損。二、機蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且干凈無積塵。四、車輛技術(shù)情形良好，平安設(shè)施有效。第三章服務(wù)質(zhì)量把握第一條服務(wù)質(zhì)量把握的目的是確保貫徹公司“平安快捷充足，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客充足，努力探求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。其次條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、扎營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理幫忙的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)供應(yīng)、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和把握。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、訂立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督訂正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。2、扎營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)過程、執(zhí)行督察制度和訂正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進(jìn)建議、評價并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部4、后勤保障部負(fù)責(zé)供應(yīng)快遞運輸車輛技術(shù)情形保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)方案、驗證培訓(xùn)效果。第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實履行職責(zé)，依據(jù)規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，依據(jù)工作流程按時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切協(xié)作構(gòu)成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情形進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果照實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量情形實行等級管理，扎營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)情形進(jìn)行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。第四章持續(xù)改進(jìn)第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣揚欄等載體按時表揚先進(jìn)、暴露不足，營造并保持樂觀向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。其次條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要依據(jù)不同時期的實際情形樂觀策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動，以保持公司的活力和推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。第三條客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能充足公司按時獵取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式溝通溝通并篩選歸納出有效信息以供訂立改進(jìn)措施的參考。第五條建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不同層面上供應(yīng)內(nèi)部溝通溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深化營運一線去發(fā)覺培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上依據(jù)實際情形組織實施針對性培訓(xùn)充足這種需求，并驗證培訓(xùn)效果。第五章其他第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認(rèn)存在缺陷的情形下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。其次條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四條本制度自公布之日起實施。干事考核的管理制度篇6一、目的：為了表揚先進(jìn)，激勵后進(jìn)，提高員工工作樂觀性，特訂立此制度。二、嘉獎涉及對象：公司全部員工。三、嘉獎方式：精神嘉獎、物質(zhì)嘉獎。四、嘉獎事項分類：1、重量級嘉獎員工涉及到如下事項，可享受100元—500元的經(jīng)濟(jì)嘉獎、100元—300加薪、員工大會通報表揚（嘉獎金額視認(rèn)真情形由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出）（1）在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成果和經(jīng)濟(jì)效益的；（2）對公司提出合理化建議樂觀、有實效的；（3）珍惜公司財物，使公司利益免受重點損失的；（4）在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成果；（頒發(fā)榮譽證書）（5）對突發(fā)大事、事故妥當(dāng)處理者；（6）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的；（7）全年出滿勤的；（8）為公司帶來良好社會聲譽的；（9）其他應(yīng)賜予嘉獎事項的。2、一般性嘉獎：員工涉及到如下事項，可享受50元—200元的經(jīng)濟(jì)嘉獎、50元—200元加薪、員工大會通報表揚（嘉獎金額視認(rèn)真情形由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出）（1）品德優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守成為公司楷模者；（頒發(fā)榮譽證書）（2）領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)推展有相當(dāng)成效者；（3）參加、幫忙事故、大事救援工；（4）遵規(guī)守紀(jì)，聽從領(lǐng)導(dǎo)，敬業(yè)楷模者；（5）自動樂觀為公司工作，提出合理化建議，削減成本開支，節(jié)省資源能源的員工；（6）拾金（物）不昧者。五、員工懲罰制度一、目的：為了促進(jìn)公司各項規(guī)章制度更好執(zhí)行，嚴(yán)格?工作紀(jì)律，特訂立此制度。二、懲罰涉及對象：公司全部員工。三、懲罰方式：（1）通報批判；（2）一次性罰金；（3）減薪；（4）留用察看；（5）辭退；四、懲罰事項分類：1、重量級懲罰：1、有意造成重點過失，造成重點損失；扣除當(dāng)月工資及員工管理費后無條件辭退；需要時要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的民事或刑事責(zé)任，相關(guān)費用自理。2、損失/遺失公司緊要物品、設(shè)備；1000元以上（含1000元）視經(jīng)濟(jì)氣力至少賠償原價的20％—50％，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費后辭退；500元—1000元（含500元）視經(jīng)濟(jì)氣力至少賠償原價的80％，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費后，留用察看；500元以下，無條件照假賠償，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費后減薪100元。3、違反命令或威逼污辱上級領(lǐng)導(dǎo)；員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度減薪100元—200元。4、包庇職員舞弊，弄虛作假；員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度減薪200元—300元。5.泄露公司機密；員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。6、品德不正，有損公司名譽；員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。7.沒有按時阻攔危害公司大事，任其發(fā)生；員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。8、全年曠工達(dá)4天以上；員工大會通報批判，并處一次性罰金100元—500元（視級別不同而定）。9、在公司內(nèi)打架，從事不良活動。員工大會通報批判，并處一次性罰金100元—500元（視級別不同而定）、留用察看或辭退。10、造謠滋事。員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度減薪300元—800元、留用察看或辭退。二、一般性懲罰：1、玩忽職守或督導(dǎo)不力而發(fā)生損失；員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度懲罰金100元—500元（視級別不同而定）。2、未經(jīng)許可擅自使用權(quán)限外之物品、設(shè)備；員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度懲罰金50元—300元。3、工作不力，屢勸不聽者；員工大會通報批判，留用察看或辭退。4、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵，影響公司聲譽；員工大會通報批判，處一次性罰金50元—200元，屢犯者留用察看或辭退。5、在公司內(nèi)喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服訂正者；員工大會通報批判，處一次性罰金50元—200元，屢犯者留用察看或辭退。6、連續(xù)3次不參加公司緊要活動；員工大會通報批判，處一次性罰金100元—300元。7、連續(xù)曠工2天；員工大會通報批判，處一次性罰金100元—300元。8、對各級領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度自負(fù)，言語粗暴；員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度減薪100元—200元，屢犯者留用察看或辭退。三、略微懲罰：1.工作時間處理私人事務(wù)；員工大會通報批判，處一次性罰金30元—100元。2.教育培訓(xùn)無故缺席；員工大會通報批判，處一次性罰金50元—200元；屢犯者減薪或留用察看。3、工作時間未經(jīng)許可擅自離崗；員工大會通報批判，處一次性罰金10元—50元。4、鋪張公司財物；員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度處一次性罰金30元—300元。5、遇特別事故，有意回避逃離者；員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度處一次性罰金100元—500元。6、服裝儀容常常不整者；員工大會通報批判，視情節(jié)嚴(yán)峻程度處一次性罰金30元—200元。7、多次發(fā)生遲到早退現(xiàn)象，不按規(guī)定請假、銷假；員工大會通報批判，處一次性罰金50元—200元；屢犯者減薪或留用察看。8、托付或受托他人出勤或簽到。員工大會通報批判，處一次性罰金10元—50元。干事考核的管理制度篇7一、總則(一)目的：為提高員工的工作樂觀性，鼓舞員工長期為公司服務(wù)，嘉獎為公司做出貢獻(xiàn)的員工，特訂立本制度。(二)范圍：公司全體員工(三)職責(zé)：行政綜合部負(fù)責(zé)本規(guī)定訂立、修改、廢止、解釋之起草工作；總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)定訂立、修改、廢止、解釋之核準(zhǔn)工作。(四)簽署生效：本制度自總經(jīng)理簽署之日起生效。二、程序(一)工齡服務(wù)獎：1.員工每工作滿一年，月工資上浮50元的工齡工資。以此類推，上限為10年。(二)年度優(yōu)秀團(tuán)隊獎：1.評比標(biāo)準(zhǔn)：①本部門工作高效完成，無拖沓及工作耽擱現(xiàn)象消失；②在部門工作進(jìn)度、部門內(nèi)各項工作等關(guān)鍵節(jié)點把控嚴(yán)格，盡全力、想方法保證工作進(jìn)度及順當(dāng)執(zhí)行，保障公司戰(zhàn)略經(jīng)營方案、業(yè)績的不斷提升；③候選部門年度考核業(yè)績必需是80分（含）以上；2.評比對象：公司各部門（以部門為單位）3.評比流程：年度考核業(yè)績在80分（含）以上的部門依據(jù)本獎項要求填寫申報材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；4.嘉獎標(biāo)準(zhǔn)：獎金3000元。(三)年度“優(yōu)秀員工獎”：1.評比標(biāo)準(zhǔn)：①保持樂觀的工作態(tài)度，對公司忠誠并具有奉獻(xiàn)精神。②本職工作突出，對公司進(jìn)展能提出合理化建議。③全年無警告以上懲處。④專注做事，誠信做人，得到各部門同事的認(rèn)可。⑤全情投入，勇于挑戰(zhàn)，全力達(dá)成目標(biāo)，工作完成精彩；能換位思考，協(xié)作意識強，表現(xiàn)出高品質(zhì)的工作水準(zhǔn)。⑥工作滿一年（含）以上員工；⑦個人年度業(yè)績考核必需是85分（含）以上；2.評比對象：公司全體員工；3.評比流程：由部門內(nèi)部推舉并填寫申報材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意（推舉）、行政綜合部部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；4.嘉獎標(biāo)準(zhǔn)：獎金1000元，晉升一檔工資。(四)特別貢獻(xiàn)獎：1.