成功營銷戰(zhàn)略2什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略遠景今天的位置到達哪里？怎么實現(xiàn)？通過什么路徑？差距在哪里多大？縮短對策？3戰(zhàn)略是組織達成其愿景與使命的方法一系列的目標資源的分配麥克爾.波特給戰(zhàn)略作了如下定義：組織獨有的競爭地位根據(jù)競爭市場進行清晰的抉擇

（聚焦：員工，產(chǎn)品/服務，區(qū)域）制定競爭/區(qū)分戰(zhàn)略，與價值定位有關（產(chǎn)品領先，優(yōu)異運營，員工親密度）戰(zhàn)略具體明確了企業(yè)有所為，有所不為在戰(zhàn)略上要藐視敵人戰(zhàn)略上實際是從心理上說的，弱國小國不要被貌似強大的敵人所嚇到，要有藐視敵人的氣概，但是在具體的戰(zhàn)役戰(zhàn)術上要進行周密籌劃，不能輕敵。

這一句哲學名言。戰(zhàn)爭上，工作中，生活里，都可以用的上。就是不怕敵人，敵人是紙老虎，但不要輕敵，想好計策。概括起來就6個字:不懼敵,不輕敵!!筑夢踏實戰(zhàn)略規(guī)劃3-1-Q經(jīng)營計劃企業(yè)要發(fā)展戰(zhàn)略必先行！放眼世界沒有哪一家企業(yè)的運營不是根據(jù)某種戰(zhàn)略來進行的。戰(zhàn)略是前進的方向，是運營的藍圖，企業(yè)戰(zhàn)略制定的正確與否將直接關系到企業(yè)的發(fā)展前景。從戰(zhàn)略角度出發(fā)，以實戰(zhàn)案例為基礎，著重介紹3-1-Q運營計劃的步驟以及企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定方法，為企業(yè)提供戰(zhàn)略目標與計劃訂定的實戰(zhàn)技巧；明確企業(yè)經(jīng)營監(jiān)督管理與控制的技術要領，幫助企業(yè)建立在社會中的地位并獲得卓越的成績。

通過咨詢輔導將實現(xiàn)以下轉變

1.洞悉企業(yè)現(xiàn)狀分析的重要意義及操作方法2.掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標與計劃訂定的實戰(zhàn)技巧3.分析并解讀企業(yè)運營中的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術實例4.明確企業(yè)經(jīng)營監(jiān)督管理與控制的技術要領目錄~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~STEP1-1STEP1-2STEP1-3STEP1-4經(jīng)營理念P1市場需求P3營銷環(huán)境P5智慧源現(xiàn)狀P7基本戰(zhàn)略P15發(fā)展戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略STEP3-1STEP3-2STEP3-3三、現(xiàn)狀分析（

SITUATION）STEP1五、市場戰(zhàn)略（STRATEGY）STEP3六、整合戰(zhàn)術

（TACTICS）STEP4八、控制管理

（CONTROL）STEP6七、2013年度計劃（ACTION）STEP5四、戰(zhàn)略目標（OBJECTIVE）STEP2長期戰(zhàn)略目標P9明年度營銷目標P11變革與創(chuàng)新P13STEP2-1STEP2-2STEP2-3方針計劃P19年度計劃P21部門計劃P23STEP5-1STEP5-2STEP5-3方針管理P25目標管理P27日常管理P29STEP6-1STEP6-2STEP6-3一、前言二、訂定智慧源營銷戰(zhàn)略模塊STEP4-1STEP4-2STEP4-3商品戰(zhàn)略P17價格戰(zhàn)略通路戰(zhàn)略廣促戰(zhàn)略STEP4-4企業(yè)資源營銷環(huán)境市場需求客戶現(xiàn)狀客戶輪廓客戶調研今日需求明日需求滿足系統(tǒng)競爭現(xiàn)狀五力分析主要競爭者競爭營銷分析競爭定位競爭手段商品現(xiàn)狀商品調研商品分析產(chǎn)品定位產(chǎn)品研發(fā)生命周期公司現(xiàn)狀品牌經(jīng)營核心競爭力資源盤點營業(yè)現(xiàn)狀生命周期智慧源經(jīng)營理念經(jīng)營動機成功觀念智慧源定位理念系統(tǒng)智慧源使命智慧源文化智慧源愿景市場現(xiàn)狀市場輪廓市場規(guī)模占有率市場調研市場分析機會點問題點需求點SITUATIONOBJECTIVE縮短目標差距對策培訓、學習變革與創(chuàng)新人力資源研發(fā)投資整合變革創(chuàng)新外腦明年度目標利潤營業(yè)額市場占有率人力資源資產(chǎn)負債目標商品研發(fā)Know-How創(chuàng)新與變革目標長期戰(zhàn)略目標核心競爭力品牌經(jīng)營智慧源定位研發(fā)目標營業(yè)額利潤市場占有率全員滿意度

營銷管理方針管理目標管理系統(tǒng)管理領導戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略激勵戰(zhàn)略輔導戰(zhàn)略培訓戰(zhàn)略總部管理渠道管理客戶管理開發(fā)管理營運管理后勤管理營銷控制人員管控質量控制成本控制時間控制計劃調整基本戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略精強大垂直整合水平整合上市之路市場戰(zhàn)略區(qū)域的細化商品的細化人員的細化競爭戰(zhàn)略差異化專門化全面成本領導核心競爭力4C時代8P整合CustomerPeopleCustomerbenefitsProductCycleofSuccessProcessCosttoCustomerPriceCompetitionpositioningConveniencePLACECustomerRelationshipPeopleRelationshipCommunicationPromotionSTRATEGYTACTICSACTIONCONTROL企劃系統(tǒng)營銷系統(tǒng)人力行政決策系統(tǒng)規(guī)控系統(tǒng)財務系統(tǒng)STEP1智慧源現(xiàn)狀分析需求點市場營銷戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略目標營銷整合戰(zhàn)術年度計劃STEP2STEP3STEP5STEP4問題點機會點控制管理STEP6訂定智慧源經(jīng)營計劃智慧源發(fā)展委員會制表人：蒙恩組織愿景企業(yè)短期目標運營基本戰(zhàn)略福建第一品牌運營理念系統(tǒng)STEP1-1組織文化組織定位組織使命堂堂正正做人、實實在在裝修進入國際設計水準生存求發(fā)展制表人：蒙恩經(jīng)營理念系統(tǒng)—1—智慧源發(fā)展委員會讓千家萬戶享受品質品位品格消除差距項目專案對策超越競爭市場需求STEP1-2顧客調研消除差距產(chǎn)品目標顧客服務產(chǎn)品研發(fā)服務研發(fā)優(yōu)質服務現(xiàn)有市場問題點現(xiàn)有市場機會點制表人：蒙恩—3—智慧源發(fā)展委員會STEP1-3營銷環(huán)境大環(huán)境中環(huán)境小環(huán)境需求點問題點機會點本公司對策營銷環(huán)境5力分析PEST分析SWOT分析制表人：蒙恩—5—智慧源發(fā)展委員會經(jīng)營現(xiàn)況分析SWOT分析中長期問題于對策次年問題與對策組織力管理力營銷力商品力經(jīng)營層STEP1-4企業(yè)資源經(jīng)營活動分析經(jīng)營能力分析大腦身體血液營養(yǎng)骨架創(chuàng)造性成長性循環(huán)性收益性安全性有形資產(chǎn)財人機器方法材料市場時制表人：蒙恩社會關系企業(yè)形象企業(yè)文化商譽管理經(jīng)營資訊風氣無形資產(chǎn)事業(yè)分析成長性分析收益性分析—7—智慧源發(fā)展委員會長期戰(zhàn)略目標STEP2-1營銷環(huán)境評估市場需求評估智慧源現(xiàn)狀評估品牌經(jīng)營核心競爭力戰(zhàn)略目標市場目標商品目標人資目標銷售額目標利潤率目標市場占有率目標組織目標投資目標整合目標三年營業(yè)目標明年度營業(yè)目標問題分析與對策制表人：蒙恩—9—智慧源發(fā)展委員會STEP2-2戰(zhàn)略目標環(huán)境分析智慧源現(xiàn)狀分析縮小差距對策環(huán)境對策變革創(chuàng)新重點本年度重大問題分析與對策明年經(jīng)營戰(zhàn)略明年度營銷計劃明年度營銷目標制表人：蒙恩—11—智慧源發(fā)展委員會STEP2-3縮短目標差距對策創(chuàng)新組織調整理念創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新觀念改變知識全面制表人：蒙恩變革客戶需求時代進步市場沖擊企業(yè)問題外在因素市場規(guī)模產(chǎn)業(yè)架構資本市場社會文化內在因素智慧源文化組織架購激勵制度與時俱進—13—智慧源發(fā)展委員會職級性培訓課程表執(zhí)行層管理層經(jīng)營層BOCBMCAOCAMCEOCEMC生活禮儀電話技巧服務標準儀態(tài)標準語言標準經(jīng)營理念公司文化辦公設備操作客戶滿意門市作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生品質意識門市安全Open技術Close技術工作流程溝通技術盤點技術公文寫作生產(chǎn)技術崗位技能在崗培訓離崗培訓領導技巧智慧源精神企業(yè)人生管理知識培訓技能現(xiàn)金管理人員管理值班管理倉儲管理區(qū)域管理客戶管理營業(yè)管理費用管理生產(chǎn)管理問題分析與解決報告書技術提案技術開店模式市調技術開發(fā)技術能源技術安全技術訂貨作業(yè)盤點作業(yè)面試作業(yè)機械設備團康技術POS系統(tǒng)客訴作業(yè)人員管理總務管理設備管理商品定位廣告促銷人員培訓Sales管理費用管理利潤管理流程管理營銷管理客戶關懷商品策略價格策略促銷策略通路策略開發(fā)技術營運技能企劃技能資訊技能經(jīng)營分析采購技能人力資源S.O.CS.O.P薪資設計激勵設計加盟合同企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化CIS變革創(chuàng)新定位、區(qū)隔4P整合8C戰(zhàn)略總部組織分公司組織加盟店管理投資決策3-1-Q市場營銷店鋪診斷資源分配與整合智慧源發(fā)展委員會STEP3基本戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略優(yōu)精強大垂直整合水平整合上市之路并購聯(lián)營競爭戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略目標差異化專門化全面成本領導門檻提高核心競爭力市場區(qū)隔市場定位市場開發(fā)市場轉進營銷戰(zhàn)略STEP3-1STEP3-2STEP3-3制表人：蒙恩—15—智慧源發(fā)展委員會STEP4營銷整合戰(zhàn)術現(xiàn)狀分析目標市場商品定位營銷戰(zhàn)術marketing市場定位商品研發(fā)價格戰(zhàn)術低開高走成本反應高價策略價格調整商品戰(zhàn)術生命周期商品企劃功能延伸品牌企劃商品研發(fā)促銷戰(zhàn)術sales

promotion廣告戰(zhàn)術媒體戰(zhàn)術促銷戰(zhàn)術公關戰(zhàn)術人員模擬事件營銷通路戰(zhàn)術KA大賣場代理商經(jīng)銷商特許經(jīng)營商營銷目標定位戰(zhàn)略市場滲透4P整合STEP4-4STEP4-3STEP4-2STEP4-1制表人：蒙恩—17—智慧源發(fā)展委員會系統(tǒng)管理財務系統(tǒng)成本管理現(xiàn)金管理激勵成本財務審計規(guī)控系統(tǒng)規(guī)劃部署控制稽核合同協(xié)議異常特辦戰(zhàn)略投資營銷系統(tǒng)市場調查高效會議業(yè)內資訊專案行銷營銷業(yè)務接待服務人力行政系統(tǒng)人力資源管理綜合管理計劃控制制表人：蒙恩STEP5—29—企業(yè)發(fā)展委員會企劃系統(tǒng)企劃圖解企劃宣傳廣告營銷廣告制作決策系統(tǒng)戰(zhàn)略方針企業(yè)文化目標管理團隊發(fā)展品牌推廣S.O.CS.O.P經(jīng)營層管理層日常管理制表人：蒙恩STEP5-1—25—智慧源發(fā)展委員會執(zhí)行層明年度方針總裁室總經(jīng)理室長期戰(zhàn)略三年戰(zhàn)略董事會理監(jiān)會方針管理制表人：蒙恩STEP5-2—25—智慧源發(fā)展委員會環(huán)境變化年度主要目標戰(zhàn)略方針客戶滿意度營業(yè)目標核心競爭力時間效益成本目標進度目標進度目標目標管理制表人：蒙恩STEP5-3—27—智慧源發(fā)展委員會STEP5-4前期實際P/LB/S固定費上升額預測使用資本額明年度固定費額可能銷售額目標利益目標銷售額利潤計劃的基本方案P/L=損益表（ProfitandlossStatement）B/S=資產(chǎn)負債表（BalanceSheet）年度計劃制表人：蒙恩—21—智慧源發(fā)展委員會STEP5-5明年度經(jīng)營重點方針本年度部門實際測定明年度部門預算架構明年度部門方針部門的提示部門計劃調整部門計劃確定部門計劃制表人：蒙恩—23—智慧源發(fā)展委員會經(jīng)營控制制表人：蒙恩STEP6—29—智慧源發(fā)展委員會經(jīng)營控制質量控制成本控制時間控制崗位控制經(jīng)營管控知識管控學習管控計劃調控品牌管控29

“只有不到10％明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行”《執(zhí)行》“戰(zhàn)略總是以失敗告終，原因在于執(zhí)行。“如何將戰(zhàn)略轉變?yōu)樾袆咏?0%的企業(yè)有比較清晰的愿景超過50%的企業(yè)為達到愿景目標制定了比較明確的戰(zhàn)略18%的企業(yè)認為戰(zhàn)略得到比較有效的執(zhí)行長江商學院調研30BSC整體行動戰(zhàn)略執(zhí)行目錄1戰(zhàn)略企劃書---3-1-Q經(jīng)營計劃---關鍵概念回顧2開發(fā)戰(zhàn)略地圖3開發(fā)BSC整體協(xié)同指標4專案行動方案5戰(zhàn)略目標部門分解6BSC體系管理31使命-愿景-戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r值觀對我們最重要的是什么原景我們想成為什么戰(zhàn)略我們的行動計劃授權/個人目標我需要做什么全面質量管理我們必須提高什么為什么會存在差距32使命-愿景-戰(zhàn)略和員工存在著差距使命我們存在的理由價值觀我們的理念是什么原景我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略我們如何實現(xiàn)我們的愿景?智慧源整體行動（BSC）溝通、聚焦、協(xié)同戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么?把資源用在什么地方？授權/激勵/個人目標我們激勵員工達到怎樣的目標戰(zhàn)略結果滿意的經(jīng)營愉悅的客戶高效的流程對應戰(zhàn)略需求的干部面向未來的創(chuàng)新思維33戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙95％的員工不知道公司的戰(zhàn)略是什么60％的公司沒有將預算與戰(zhàn)略相鏈接70％的公司沒有把中層管理者的獎金和戰(zhàn)略相掛鉤績效管理障礙溝通障礙85%的中高層管理人員每個月花在討論戰(zhàn)略的時間不超過一個小時認識障礙資源障礙十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終34企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃均遵循一系列的“目標管理”4.1建立戰(zhàn)略意識4.2與個人目標鏈接4.3與個人激勵鏈接4.4與能力發(fā)展鏈接IV.使戰(zhàn)略成為每個人的工作

1.1高層領導推動戰(zhàn)略執(zhí)行

1.2領導層樹立變革的榜樣

1.3明晰愿景和戰(zhàn)略

1.4高層領導強調戰(zhàn)略優(yōu)先次序

1.5建立戰(zhàn)略管理辦公室I.通過領導力推進變革這些最佳實踐展示了您可以學習的主要知識

3.1企業(yè)角色定義

3.2企業(yè)與工作單元的協(xié)同

3.3工作單位與支持部門的協(xié)同

3.4與領導部門和/或員工協(xié)同3.5與企業(yè)領導層協(xié)同V.使戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程II.把戰(zhàn)略轉化為可操作的行動A.資源配置

5.1建立預算與戰(zhàn)略的關聯(lián)

5.2與戰(zhàn)略鏈接的HR和IT計劃

5.3與戰(zhàn)略主題協(xié)同的戰(zhàn)略舉措組合

B.主要流程管理

5.4與戰(zhàn)略鏈接的流程改進

5.5最佳實踐共享

C.學習與控制

5.6定期的戰(zhàn)略回顧

5.7借助數(shù)據(jù)與分析指導戰(zhàn)略

2.1開發(fā)戰(zhàn)略圖

2.2建立平衡計分卡

2.3設立目標值

2.4行動計劃的確定

2.5確定負責人III.圍繞戰(zhàn)略整合組織目標35智慧源有使命感最佳領導干部什么是利潤的驅動力?高利潤服務增長的管理如何達到:向客戶提供個性化的服務使服務更貼近客戶內部的關注點在哪里?關注員工的需求并讓他/她親身體驗到讓員工不斷了解整個(輔導)過程對效率低的輔導流程進行精簡我們準備好了嗎?是的,

如果我們重視領導智慧源服務員工是的,

如果我們能獎勵重視員工服務和戰(zhàn)略的團隊是的,

如果能夠向所有的員工提供所需信息和工具財務角度客戶角度內部角度學習角度F1擴大財務收入和利潤空間F3提高生產(chǎn)力C1提供個性化的服務C2使服務更貼近客戶L4理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行L3提供技術和資源

I2讓員工不斷了解情況I3精簡流程L2獎勵團隊F2擴大目標客戶群L1聘用和扶持最優(yōu)秀的員工I1讓員工親身體驗36智慧源戰(zhàn)略地圖財務層面客戶層面內部流程學習成長經(jīng)營層管理層執(zhí)行層人力、信息、組織資本成為領導力，規(guī)控力、執(zhí)行力強的工作團隊戰(zhàn)略規(guī)劃L103-1-Q經(jīng)營計劃L11總裁永續(xù)經(jīng)營系列L12六大系統(tǒng)L13中高層MTP管理特訓L9專案活動L8人格特質測評L7專業(yè)技能L6目標實戰(zhàn)營ISPA知識管理學習型組織L1L2L3L4總裁員工心靈援助計劃L5工程、設計、采購資源整合資源共享聯(lián)營共贏合作公司垂直整合水平整合服務課程企劃外包人力資源外包SOA企業(yè)總裁教練視頻組件專案活動潛在客戶數(shù)量市場推廣咨詢服務成交數(shù)量系統(tǒng)工具落地企業(yè)服務營銷專案戰(zhàn)略整合營收倍增企業(yè)輔導ISO戰(zhàn)略規(guī)劃管理課程雄鷹人才開發(fā)打造財務體系BEAP專業(yè)師資整合老顧客口碑顧客目標實戰(zhàn)營專業(yè)分公司擴張市場信息整合外部老師引入雄鷹人才培養(yǎng)輔導助理培養(yǎng)老師助理培養(yǎng)特許經(jīng)營市場推廣部咨詢顧問部咨詢輔導部人力行政部特許經(jīng)營部經(jīng)營企劃部培訓體系維度戰(zhàn)略目標與主題核心衡量指標目標值支持計劃負責人資源財務分公司擴張營收倍增客戶潛在客戶數(shù)量成交數(shù)量企業(yè)服務企業(yè)輔導系統(tǒng)工具落地營銷專案戰(zhàn)略整合資源共享聯(lián)營共贏合作公司老顧客口碑客戶部門市場推廣部咨詢顧問部咨詢輔導部經(jīng)營企劃部人力行政部特許經(jīng)營部分公司擴張營收倍增潛在客戶數(shù)量成交數(shù)量企業(yè)服務企業(yè)輔導系統(tǒng)工具落地營銷專案戰(zhàn)略整合資源共享聯(lián)營共贏合作公司老顧客口碑客戶維度戰(zhàn)略目標與主題核心衡量指標目標值支持計劃負責人資源內部流程市場推廣咨詢服務培訓體系企劃外包人力資源外包SOA企業(yè)總裁教練目標實戰(zhàn)營戰(zhàn)略規(guī)劃雄鷹人才開發(fā)管理課程打造財務體系ISOBEAP市場推廣部門市場推廣部咨詢顧問部咨詢輔導部經(jīng)營企劃部人力行政部特許經(jīng)營部市場推廣咨詢服務培訓體系企劃外包人力資源外包SOA企業(yè)總裁教練目標實戰(zhàn)營戰(zhàn)略規(guī)劃雄鷹人才開發(fā)管理課程打造財務體系ISOBEAP維度戰(zhàn)略目標與主題核心衡量指標目標值支持計劃負責人資源內部流程外部老師引進雄鷹人才培養(yǎng)輔導助理培養(yǎng)老師助理培養(yǎng)專案活動資源整合專業(yè)師資整合市場信息整合垂直整合水平整合特許經(jīng)營部門市場推廣部咨詢顧問部咨詢輔導部經(jīng)營企劃部人力行政部特許經(jīng)營部外部老師引進雄鷹人才培養(yǎng)輔導助理培養(yǎng)老師助理培養(yǎng)專案活動資源整合專業(yè)師資整合市場信息整合垂直整合水平整合特許經(jīng)營維度戰(zhàn)略目標與主題核心衡量指標目標值支持計劃負責人資源學習成長學習型組織目標實戰(zhàn)營ISPA知識管理BEAP專業(yè)技能人格特質測評專案活動MTP戰(zhàn)略規(guī)劃3-1-Q經(jīng)營計劃總裁永續(xù)經(jīng)營系列六大系統(tǒng)部門市場推廣部咨詢顧問部咨詢輔導部經(jīng)營企劃部人力行政部特許經(jīng)營部學習型組織目標實戰(zhàn)營ISPA知識管理BEAP專業(yè)技能人格特質測評專案活動MTP戰(zhàn)略規(guī)劃3-1-Q經(jīng)營計劃總裁永續(xù)經(jīng)營系列六大系統(tǒng)引導到客戶或用戶手中是把產(chǎn)品或服務從生產(chǎn)系統(tǒng)的過程中企業(yè)進行的一切活動。戰(zhàn)略地圖—為達到客戶滿意的內部流程1是在適當?shù)臅r間與空間，以適當?shù)膬r格，客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品和服務。通過適當?shù)耐其N手段，向適當?shù)膽?zhàn)略地圖—為達到客戶滿意的市場營銷2是以客戶為中心，研究企業(yè)應如何適應和刺激客戶的需求，有計劃地組織企業(yè)的整體營銷目標，通過商品交換，將產(chǎn)品送到客戶手中，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。戰(zhàn)略地圖—為達到客戶滿意的市場營銷3

是一種管理導向，認為組織的關鍵任務是判斷目標市場的需求和愿望，進而調整公司組織，并以比競爭者更有效和更有力的方式滿足這種需求。戰(zhàn)略地圖—為達到客戶滿意的市場營銷4是負責辨別、預測和滿足客戶的需求并獲得效益的管理過程。戰(zhàn)略地圖—為達到客戶滿意的市場營銷5戰(zhàn)略地圖：讓客戶高興的（客戶滿意）將口袋里的錢（效益）又快又多的掏（效率）給你的過程（內部流程）戰(zhàn)略地圖—為達到客戶滿意的市場營銷6通過學習有能力（雄鷹人才開發(fā)）51

價值的來源正從有形資產(chǎn)更多地轉為無形資產(chǎn)而傳統(tǒng)的管理體系是用來管理有形（財務）資產(chǎn)的

無形資產(chǎn)對戰(zhàn)略執(zhí)行的意義無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)62%38%80%20%62%1992120021201238%價值的百分比戰(zhàn)略地圖—為達到學習和成長體現(xiàn)52無形資產(chǎn)：學習與成長角度創(chuàng)新流程客戶管理流程技能培訓知識運營管理流程法規(guī)和社會戰(zhàn)略性工作崗位戰(zhàn)略性IT組合組織變革議程人力資本信息資本組織資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡文化領導力協(xié)調一致團隊合作內部流程學習與成長描述了組織的“無形資產(chǎn)”在戰(zhàn)略中的作用結合內部流程、客戶需求為學習與成長目標。平衡計分卡將無形資產(chǎn)分為三類：1）人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性；2）信息資本：支持戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡和基礎設施的可用性；3）組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的企劃整合能力；53BSC組成部分的定義戰(zhàn)略圖：一種用直觀的方法呈現(xiàn)組織戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略目標：對戰(zhàn)略的具體組成部分的陳述衡量指標：是跟蹤和監(jiān)控戰(zhàn)略目標完成情況的方法目標值：是某一個指標的期望值水平行動方案：為了完成某項戰(zhàn)略目標，或提高某個指標的目標值所制定的關鍵行動計劃54戰(zhàn)略目標+戰(zhàn)略地圖+目標行動+績效考核組成一覽愿景使命

戰(zhàn)略地圖

-平衡計分卡報告目標指標目標植行動方案反饋55目標里程碑培訓完成率員工學習時數(shù)人員任職資格達標率學習培訓計劃內部流程學習成長客戶責任人人力行政部$xxxx資源.目標值行動方案指標愿景使命為客戶提供優(yōu)質服務市場占有率品牌知名度客戶滿意度‘2013xx%‘2014xx%‘2015xx%2012年12月客戶滿意度95%最終期限內完成市場部、客服部$xxxx讓千家萬戶享受快樂裝修創(chuàng)誠信品牌，樹百年名企長期(3-5年)短期(年度)戰(zhàn)略“領導力”戰(zhàn)術“管理”簽單成功率部門協(xié)作滿意度活動專案企劃書各部門經(jīng)理2012年內舉辦兩個營銷活動$xxxx建立有效、高效的內部工作機制‘2013xx%‘2014xx%‘2015xx%財務營收增長戰(zhàn)略成本降低戰(zhàn)略企業(yè)總產(chǎn)值利潤‘2013xx%‘2014xx%‘2015xx%‘2013xx%‘2014xx%‘2015xx%戰(zhàn)略圖L4

I1

I2

F1F2C1通過實施戰(zhàn)略性行動方案能夠鏈接

長期戰(zhàn)略計劃與短期運營計劃領導力，規(guī)控力、執(zhí)行力強的工作團隊財務實現(xiàn)計劃客戶服務指導書總經(jīng)理公司目標BSC導向的戰(zhàn)略分解財務目標客戶目標內部流程目標學習與成長目標BSC導向的目標分解部門目標個人目標將戰(zhàn)略方針分解與目標分解相結合，

BSC可以將公司目標分解至個人57整體+同步提升戰(zhàn)略執(zhí)行力公司戰(zhàn)略和目標BSC實施關鍵步驟一將企業(yè)目標轉化為部門、個人目標，逐級進行考核部門戰(zhàn)略和目標應根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標個人戰(zhàn)略和目標應根據(jù)個人崗位描述，制訂個人發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標遵循原則應通過局部的有所側重，達到整體的同步；不可在部門和個人層面片面地理解“同步”BSC評價指標體系的建立流程闡明愿景明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標1目標分解將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解為四方面的目標2將目標分解為指標將四個方面的目標細分為不同角度的指標3

指標分解將不同角度的指標細分為具體的指標4BSC實施關鍵步驟二：建立評價指標體系舉例：美國MetroBank的BSC評價指標示例：BSC評價指標體系BSC實施關鍵步驟二：建立評價指標體系61戰(zhàn)略要到達成什么？需要提高到的績效水平達成目標所需的流程與項目計劃如何對目標的業(yè)績表現(xiàn)進行跟蹤？目標目標值行動方案衡量指標客戶內部流程學習財務最低價格飛機利用快速地面周轉地勤人員協(xié)調吸引&保留更多客戶利潤與凈資產(chǎn)回報戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡開發(fā)的起點運作有效性快速地面周轉地面時間準時起飛30分鐘90%周轉管理時間優(yōu)化管理原始數(shù)據(jù)收集BSC歷史數(shù)據(jù)處理流程圖定性指標數(shù)據(jù)的量化定量指標的無量鋼化處理專家打分確定第三層指標權重專家打分確定第一層指標權重第一層評價指標值（BSC總體值）專家打分確定第二層指標權重第二層評價指標值第三層評價指標值BSC實施關鍵步驟三：進行數(shù)據(jù)處理63財務財務角度目標衡量指標目標值“為使股東滿意，我們應該達到什么樣的財務目標?”收益營業(yè)收入7200000成長利潤增長率35%股東價值投資報酬率30%客戶客戶角度目標衡量指標目標值“為達到我們的財務目標，我們應該給客戶提供什么樣的服務?”形象品牌知名度70%服務滿意度98%價格/成本利潤率35%內部流程內部角度目標衡量指標目標值行動方案“為使我們的客戶滿意，我們應該采用什么樣的內部流程?”流程循環(huán)時間工程周期50天質量驗收合格率100%產(chǎn)量簽單量10單學習和成長學習和成長角度目標衡量指標目標值行動方案“為達到我們的目標，我們的公司應該如何學習和創(chuàng)新?”工作創(chuàng)新新方法采納率60%持續(xù)學習學習培訓計劃無形資產(chǎn)資產(chǎn)流失率少于5%指標使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化指標用于溝通,而非控制戰(zhàn)略描述了一系列的因果關系愿景結果驅動力BSC戰(zhàn)略-目標-績效管理系統(tǒng)64行動方案舉例行動方案名稱智慧源“尊享特權品質升級”活動方案所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱市場強力開拓，擴大客戶群體項目負責人某經(jīng)理項目牽頭部門市場部項目參與部門總經(jīng)辦、客服部項目開始時間2012年12月1日項目結束時間2013年2月30日項目持續(xù)總時間3個月項目目標描述（財務、非財務，對相關指標的影響）優(yōu)惠讓利贏得客戶，名品主材更有保障，創(chuàng)造效益，獲得營收項目所需資源：項目所涉預算××萬元。里程碑日期里程碑描述2012年11月確立合理的營銷產(chǎn)品優(yōu)惠方式：工程直接費打折+贈送主材2012年11月與主材商合作，完成營銷產(chǎn)品方案2012年12月方案推廣，開始實施2012年12月戰(zhàn)略伙伴合作，開發(fā)目標客戶，順勢而上2013年1月持續(xù)期，獲得客戶2013年2月對客戶進行分析，對專案進行總結65擁有系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系使戰(zhàn)略管理成為核心能力!2.制定您的戰(zhàn)略管理流程1.組建您的戰(zhàn)略管理小組3.形成定期回