員工全面突破業(yè)績(jī)超級(jí)法則突破業(yè)績(jī)的超級(jí)法則

美容美發(fā)系統(tǒng)文化傳播

提升溝通能力增強(qiáng)銷售能力創(chuàng)造更多價(jià)值體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值全面悟懂商業(yè)全力配合執(zhí)行提升業(yè)績(jī)的十大商業(yè)步驟

第一步：引導(dǎo)顧客進(jìn)入預(yù)定的商業(yè)軌道1.制造眼球效應(yīng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)洗發(fā)產(chǎn)品堆置：洗發(fā)區(qū)前臺(tái)區(qū)護(hù)發(fā)產(chǎn)品堆置：燙染區(qū)前臺(tái)區(qū)2.設(shè)定使用期限循環(huán)利用循環(huán)銷售外賣產(chǎn)品登記與顧客確認(rèn)（樣本）購(gòu)買日期顧客姓名聯(lián)系產(chǎn)品名稱價(jià)格使用期限處理日期貴賓確認(rèn)---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------09.7.21王小姐138****愛(ài)爾絲蛋白發(fā)膜580----------------------------------------------------------------------------09.7.21李小姐136****愛(ài)爾絲鎖色洗發(fā)水98----------------------------------------------------------------------------09.7.21沈小姐135****愛(ài)爾絲蛋白發(fā)膜580----------------------------------------------------------------------------3.使用什么銷售什么4.分工分品進(jìn)行銷售5.選對(duì)產(chǎn)品不宜太雜功效型洗護(hù)品：防脫去屑針對(duì)性洗護(hù)品：固彈鎖色效果好的護(hù)發(fā)產(chǎn)品造型品2009健康洗護(hù)新概念男士健康洗發(fā)----冰療女士健康洗發(fā)----熱療滋潤(rùn)養(yǎng)護(hù)秀發(fā)----奶療燙發(fā)后染發(fā)后----水療(本店有針對(duì)性的居家護(hù)理發(fā)品零售)(本店有針對(duì)性的居家護(hù)理發(fā)品零售)提升業(yè)績(jī)的十大商業(yè)步驟

第二步：注重專業(yè)感覺(jué)

建立顧客信賴1.必須注重形象管理環(huán)境形象：整整齊齊干干凈凈員工形象：發(fā)型妝容著裝

各位同事早上好!為了迎接新一天工作的開始，請(qǐng)大家注重儀容儀表的規(guī)范，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師快速幫助同事整理好發(fā)型，謝謝合作！

2.讓員工親自體驗(yàn)銷售的產(chǎn)品有體驗(yàn)就會(huì)有感受有感受才能推動(dòng)銷售提升業(yè)績(jī)的十大商業(yè)步驟

第三步：運(yùn)用超級(jí)策略吸引更多客源

1.店長(zhǎng)：主動(dòng)開發(fā)客源組合鎖客環(huán)環(huán)相扣2.店員：主動(dòng)出擊分工行動(dòng)堅(jiān)持不懈建立人脈3.旺季里計(jì)劃淡季淡季里不缺人氣提升業(yè)績(jī)的十大商業(yè)步驟

第四步：待客親切自然運(yùn)用技巧引導(dǎo)消費(fèi)

1.建立良好的第一感覺(jué)：笑容可愛(ài)態(tài)度親切要求員工記住顧客的名字

店長(zhǎng)盡量親自參與接待2.男顧客：運(yùn)用柔情攻略法3.女顧客：運(yùn)用感性攻略法年齡層次分類相冊(cè)優(yōu)于書本下載不同風(fēng)格的明星發(fā)型使溝通更具說(shuō)服力運(yùn)用技巧性的停頓與反問(wèn)把握每一次機(jī)會(huì)努力讓服務(wù)增值

燙染師的自然銷售法：芳姐!這段時(shí)間，千萬(wàn)別忘了對(duì)頭發(fā)進(jìn)行常規(guī)的保養(yǎng)，對(duì)保護(hù)你的發(fā)型太重要了…你看，這一大堆都是客人留下的…

設(shè)計(jì)師的自然銷售法：美女！剛才我?guī)湍蚶眍^發(fā)的過(guò)程和方法，您都看懂了嗎？家里有這個(gè)嗎？那順便帶上一支吧…4.帶領(lǐng)員工增加知識(shí)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)

Chanel(香奈爾)Dior(迪奧)Fendi(芬迪)Gucci(酷奇)LV(路易威登)Prada(普拉達(dá))提升業(yè)績(jī)的十大商業(yè)步驟

第五步：熟記經(jīng)典話術(shù)強(qiáng)化模擬訓(xùn)練直到融會(huì)貫通

問(wèn)價(jià)格：“你們這里做頭發(fā)多少錢”？

您好！美女，出于對(duì)您的發(fā)型和我的職業(yè)負(fù)責(zé)，我首先有必要先對(duì)您的頭發(fā)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)一下，如果我設(shè)計(jì)的效果您都不滿意，再便宜也沒(méi)多大意義，現(xiàn)在談價(jià)格還為時(shí)過(guò)早，先設(shè)計(jì)吧…

問(wèn)發(fā)型：“幫我看一下，我的頭發(fā)怎么做才好看”？

這樣吧…我先根據(jù)你的臉型的特征和你的整體風(fēng)格，畫一個(gè)發(fā)型結(jié)構(gòu)圖幫你分析一下…

發(fā)

型

設(shè)

計(jì)

結(jié)

構(gòu)

分

析

圖A區(qū)—改變你臉型的長(zhǎng)度B區(qū)--改變你臉型的寬度C區(qū)—增強(qiáng)側(cè)部的張力和美感D區(qū)--增強(qiáng)后部的張力和美感E區(qū)--增強(qiáng)脖子和后部的美感F區(qū)—自然美感區(qū)域如果你是一個(gè)不善于語(yǔ)言表達(dá)的設(shè)計(jì)師：

我是一個(gè)一向注重研究技術(shù)的人，我對(duì)溝通是一竅不通，讓我為你設(shè)計(jì)一款好的發(fā)型那是一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，一定要讓我靠嘴巴講出來(lái)，真的有點(diǎn)為難我…要不這樣吧，我動(dòng)手給你來(lái)個(gè)設(shè)計(jì)圖吧……

如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“沒(méi)時(shí)間”：

今天沒(méi)時(shí)間沒(méi)關(guān)系的，做為一個(gè)職業(yè)設(shè)計(jì)師，我有責(zé)任告訴你，什么樣的發(fā)型最適合你，我見(jiàn)誰(shuí)的頭發(fā)都會(huì)在大腦里形成一個(gè)完美的圖像，唉…沒(méi)辦法，職業(yè)病。

我老公不喜歡我燙頭發(fā)：

唉…做女人難啊…女人的生命屬于廚房的，積蓄屬于孩子的，身體又屬于男人的，唯有色斑和皺紋才屬于自己的，今天就自己做個(gè)主吧，頭發(fā)做得漂亮，他不可能不喜歡的…

不需要，產(chǎn)品我家里還有：

是的，沒(méi)錯(cuò)！我相信您家里一定不缺產(chǎn)品，但像您剛剛燙過(guò)的頭發(fā)，我建議您一定要使用針對(duì)性的專業(yè)發(fā)品，它可以保護(hù)頭發(fā)的卷度，使頭發(fā)有很好的彈性和張力，商場(chǎng)里的綜合性產(chǎn)品對(duì)直發(fā)效果不錯(cuò)，但燙染過(guò)的頭發(fā)一定要選擇針對(duì)性的，護(hù)彈和鎖色的效果是沒(méi)辦法相比的……

你們這里太貴了：

是的沒(méi)錯(cuò)，確實(shí)有很多地方的價(jià)格比我們要低很多，但是我想您真正在乎的不是多幾十塊與少幾十塊錢的問(wèn)題，一定更在乎它的效果和品質(zhì)，您說(shuō)對(duì)吧？我們雖然無(wú)法給你低廉的價(jià)格，但我們可以給你高品質(zhì)的要求和毫無(wú)后顧之憂的質(zhì)量保證…不想燙，燙頭發(fā)很老氣：是的沒(méi)錯(cuò)，確實(shí)有很多人燙了頭發(fā)顯得有些老氣，但是，我們每天都可以看到，好多女孩的卷發(fā)造型都很漂亮，其實(shí)老氣與燙發(fā)本身是沒(méi)有關(guān)系的，主要是發(fā)型設(shè)計(jì)的原因，您給我的整體感覺(jué)，像您這種風(fēng)格的女孩，最適合您的發(fā)型就是卷發(fā)……不想燙，燙頭發(fā)很難打理：是的沒(méi)錯(cuò)，那是因?yàn)槟€沒(méi)有掌握正確而且很簡(jiǎn)單的打理方法，今天，你頭發(fā)做完以后，我會(huì)手把手教您一些簡(jiǎn)單而快捷的居家打理的手法，讓您的發(fā)型瞬間變得很時(shí)尚很漂亮…等頭發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)一點(diǎn)再說(shuō)：

其實(shí)女孩子的頭發(fā)，無(wú)論是長(zhǎng)發(fā)和短發(fā)都可以做得很漂亮，不同的長(zhǎng)度有不同的效果，以您現(xiàn)在的頭發(fā)長(zhǎng)度，完全可以做出一款很適合您的漂亮發(fā)型，而且不需要再剪短，你看很多明星從長(zhǎng)發(fā)到短發(fā)、短發(fā)又到長(zhǎng)發(fā)，每一款都很漂亮，您再慢慢的留長(zhǎng)，不是更好嗎？…不想燙，燙頭發(fā)會(huì)傷頭發(fā)：是的沒(méi)錯(cuò)，你說(shuō)的很有道理，如果產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題，或者操作的方法不正確，那是會(huì)傷頭發(fā)的，但是，這兩種問(wèn)題，我們這里都不會(huì)存在，也不可能有，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品，全部通過(guò)國(guó)家權(quán)威部門認(rèn)證的…而且整個(gè)操作過(guò)程，我會(huì)親自監(jiān)督、嚴(yán)格把關(guān)，您可以放心，是不可能傷到頭發(fā)的…提升業(yè)績(jī)的十大商業(yè)步驟第六步：觀察溝通成交率建立顧問(wèn)程序有效減少業(yè)績(jī)流失

剪吹牌12345678燙染牌12345678顧問(wèn)牌345

實(shí)施反跳牌刺激大單率提升業(yè)績(jī)的十大商業(yè)步驟

第七步：實(shí)施量化增強(qiáng)動(dòng)力提升能力提升業(yè)績(jī)

團(tuán)隊(duì)---不是某一個(gè)人優(yōu)秀

而是每個(gè)人都必須進(jìn)步!助理--洗護(hù)指定客數(shù)的量化與登記確認(rèn)外賣銷售量化儲(chǔ)值卡銷售量化中工--洗護(hù)指定客數(shù)的量化與登記確認(rèn)外賣銷售量化儲(chǔ)值卡銷售量化大工—大單項(xiàng)目指定數(shù)量化總業(yè)績(jī)量化外賣銷售量化儲(chǔ)值卡銷售量化前臺(tái)--儲(chǔ)值卡充值量化協(xié)作員工進(jìn)行銷售店長(zhǎng)—每月總業(yè)績(jī)量化儲(chǔ)值卡充值量化提升業(yè)績(jī)的十大商業(yè)步驟第八步：抓住時(shí)機(jī)大膽成交

1.巧妙應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)2.備試用裝解除顧客心里顧慮

促進(jìn)和加大成交力度3.成交以后立即確認(rèn)4.確認(rèn)過(guò)后轉(zhuǎn)移話題5.成交之后保持鎮(zhèn)靜提升業(yè)績(jī)的十大商業(yè)步驟

第九步：把握機(jī)會(huì)要求顧客轉(zhuǎn)介紹

金字塔倍增原理快速?gòu)?fù)制顧客提升業(yè)績(jī)的十大商業(yè)步驟

第十步：注重后續(xù)服務(wù)增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

1.快速升級(jí)你的顧客通訊錄

2.數(shù)據(jù)化管理顧客的消費(fèi)信息

3.保持聯(lián)系讓顧客難以忘記

4.誠(chéng)懇的關(guān)心顧客和她的家人

燙染后的服務(wù)短信版本尊敬的張小姐您好！我是S600店的設(shè)計(jì)師叮叮當(dāng)當(dāng),您的頭發(fā)回去以后感覺(jué)還好嗎？如果不好打理或是不太滿意，請(qǐng)您不用著急，抽空來(lái)店里一趟，我會(huì)用心幫您處理的，一定能讓您滿意！如果身邊的朋友都很喜歡的話，麻煩您要幫我多多介紹喔！祝你開開心心每一天?。「兄x您的支持！更希望得到您的寶貴意見(jiàn)?。。?/p>

月底沖刺業(yè)績(jī)的短信版本

尊敬的張小姐您好！非常感謝您在我通往美發(fā)事業(yè)的道路上，給予的一切支持和幫助，發(fā)型設(shè)計(jì)是我一生熱愛(ài)的事業(yè)，您是我所認(rèn)識(shí)的顧客中，最善良也是最熱心的一位，本周是我挑戰(zhàn)業(yè)績(jī)冠軍的最后階段，非?？释玫侥膸椭?，在您有機(jī)會(huì)的時(shí)候，希望介紹一些朋友過(guò)來(lái)做頭發(fā)，期待您的回復(fù)！??！您的發(fā)型顧問(wèn)叮叮當(dāng)當(dāng)。突破的不僅僅是業(yè)績(jī)突破你自己臧思驊美容美發(fā)系統(tǒng)文化傳播一》最具系統(tǒng)的服務(wù)禮儀精品班二》最具系統(tǒng)的洗發(fā)技術(shù)精品班三》最具系統(tǒng)的剪燙染造精品班

一》業(yè)績(jī)飆升的障礙與解決辦法二》突破業(yè)績(jī)的四大思維三》中國(guó)發(fā)廊