一、考試狀況及就業(yè)前景由國家勞動和社會保障部推出全國統(tǒng)一考試就業(yè)前景行政類行政主管、辦公室主任助理類私人秘書、總經(jīng)理助理人事類人力資源主管公關(guān)類公關(guān)經(jīng)理、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)類商務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理二、考試內(nèi)容《基礎(chǔ)學問》：文書基礎(chǔ)、辦公自動化基礎(chǔ)、溝通基礎(chǔ)、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)、法律法規(guī)?！度壝貢罚簳?wù)管理、事務(wù)管理、文書的擬寫與處理?！堵殬I(yè)道德》三、考試題型卷一（理論題）：單選、多選。卷二（實操題）：案例分析、工作實務(wù)四、三級秘書各章特點會務(wù)管理：理論占20%，實操占30%事務(wù)管理：理論占25%，實操占40%文書擬寫與處理：理論占25%，實操占30%五、《基礎(chǔ)學問》各章復習要點第一章文書基礎(chǔ)第一節(jié)

應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序

一、應(yīng)用文書的含義與分類

應(yīng)用文書：是各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務(wù)中常常應(yīng)用的具有確定格式的文體總稱。

應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

行政公文：指行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務(wù)活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關(guān)范疇所運用的行政公文。

2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文處理方法》中所規(guī)定的13種通用公文：叮囑、確定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、看法、函、會議紀要。

事務(wù)文書：指機關(guān)、單位、團體和個人為處理日常事務(wù)所運用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、支配、總結(jié)。述職報告、講話稿等。

商務(wù)文書：指機關(guān)、單位、團體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所運用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標書、投標書、合同、可行性探討報告等。二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

全部事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

其次節(jié)

應(yīng)用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其須要標識的各要素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關(guān)公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；隱私等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機關(guān)標識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式考試大編輯整理

三種格式：信函式，叮囑式和會議紀要式

二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式

特點：靈敏性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。第三節(jié)應(yīng)用文書的要素

應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和運用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實精確的材料

4、選擇生動新穎 的材料

（二）材料的運用留意事項

1、恰當支配材料的先后依次

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作日的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎 、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發(fā)文機關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開宗明義式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng)

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結(jié)構(gòu)的要求

嚴謹、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運用語言的標準：精確、簡潔、平實

應(yīng)用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié)應(yīng)用文書的表達方式

應(yīng)用文書的主要表達方式：敘述、說明、爭論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事務(wù)、緣由、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、爭論

爭論的三要素：論點、論據(jù)、論證

爭論的類型：立論；反對

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表其次章辦公自動化此部分要留意涉及到的計算機用語用英文表示1.計算機運行速度是由CPU確定的。P412.硬盤：微機系統(tǒng)的故障幾乎30%是由于硬盤損壞所引起的。硬盤格式化會丟失全部數(shù)據(jù)并削減硬盤的運用壽命。P42中3.目前常用的殺毒軟件是：（1）諾盾（2）金山毒霸（3）瑞星殺毒軟件（4）KV3000（常識了解）4中英文切換：ctrl+shift回車鍵：Enter重啟計算機：ctrl+alt+del5.P47上表中：（1）剪切、復制和粘貼（依次不變）。（2）單擊“查看”，則在“大圖標”、“小圖標”、“列表”、“具體資料”四種顯示方式之間切換。6.在窗口最大化后，可以進行的操作有：A.移動B.最小化C.關(guān)閉D.復原答案：BCD7.重點：針式打印機的優(yōu)點是：耐用、耗材便宜、可以打印寬幅；針式打印機的缺點是：打印速度慢、噪音大；其中要常常更換的耗材是：色帶。噴墨打印機要常常更換的耗材是：墨盒激光打印機的優(yōu)點是：效果好、打印速度快、噪音??；缺點是：價格高。其中要常常更換的耗材是：硒鼓P47中8.數(shù)碼相機的核心部件是：CCDP48上9.清洗相機要用一塊松軟的干布P49上10.傳真機在運用時要留意：記錄紙要面朝下在按啟動鍵后，液晶顯示：“TRANSMIT”字樣。11.傳真機一旦發(fā)生“卡紙”，只可扳動傳真機說明書上允許動的部件，不要盲目拉扯上蓋；盡可能把整紙取出，不要把裂開的紙片留在機器內(nèi)。P52上12.復印機在運用時，主要，若要縮小25%，則在設(shè)定倍率時，應(yīng)為75%13.對復印機進行維護時，應(yīng)首先切斷電源，打開各機門，卸下稿臺玻璃，然后分別將清潔器、顯影器等相繼拉出，最終取感光鼓。（留意依次不能變）P54中14.計算機網(wǎng)絡(luò)由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)；一是資源子網(wǎng)P54下15.資源子網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備有計算機、智能終端、磁盤存儲器、監(jiān)控設(shè)備等P55上16.網(wǎng)絡(luò)的主要功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、負荷均衡、提高牢靠性P5517.計算機網(wǎng)絡(luò)中的三類資源：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源P5518.依據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)19.在局域網(wǎng)范圍內(nèi)，這類設(shè)備主要包括網(wǎng)絡(luò)接口卡、集線器和打印共享器；在廣域網(wǎng)的范圍內(nèi)，主要包括調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器P56中20.網(wǎng)上閱讀：雙擊桌面上的“Explore”圖案P57下21.為了節(jié)約網(wǎng)費，可以對Web站點做脫機閱讀。P58上22.發(fā)送電子郵件的步驟：見書上59—60頁接收電子郵件的步驟：見書上61頁上。第三章溝通基礎(chǔ)第一節(jié)、溝通的基本概念與內(nèi)容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕擞么_定的語言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權(quán)力支配性；非職責限定性、認同疏導性

（二）溝通的類型

1、依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通

2、依據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通

3、依據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團隊溝通

（1）網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。

（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現(xiàn)了溝通的即時性和同等要求；提高了即時信息的平安感

（3）網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語言的差異使語言規(guī)范運用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。

（4）團隊特征：目標明確；有猛烈歸屬感和責任感；主動參與；全體參與，不同看法受歡迎

（5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔；團隊內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團隊領(lǐng)導者的人個風格；團隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：敬重；理解

2、實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：傾聽提問

（二）有效溝通的原則

1、7C原則：可信任性；一樣性；內(nèi)容有針對性；明確性；連貫性；渠道；精確推斷接受實力

2、專心去聽，不在乎對方的表達方式

3、主動去想，分析出言外之意

（三）有效溝通的目標

1、說明事物2、表達情感3、建立聯(lián)系4、和諧工作環(huán)境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準備－確認對方的需求－正確闡述自己觀點－關(guān)注對方的反映－實施有效的提問－主動細致地傾聽－剛好確認、應(yīng)對－適時進行總結(jié)

1、與客戶溝通2、與同事溝通3、與上司溝通

其次節(jié)溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）剛好明確溝通對象（兩方法：嫻熟制作和運用必要的溝通記錄工具；適當詢問）

（二）了解溝通對象的行為習慣和工作風格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避開溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋

第三節(jié)橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中實行的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。

三、危機溝通危機：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導形象、政策信譽的事務(wù)。

危機溝通的策略：

1、依據(jù)危機影響確認溝通重點

確定溝通重點的依據(jù)：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有干脆聯(lián)系？哪些人對危機特殊關(guān)注？

2、重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別接受不同的方式第四章速記基礎(chǔ)第一節(jié)

速記概述

1、概念：是的運用簡潔符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的幫助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授看法、來訪看法、電話內(nèi)容、會議記錄)

記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、

精詳、精要、補充記錄法。其次節(jié)

手寫速記學問

一、漢字速記基本原理：1、漢字速記是漢字草書的快寫。2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。3、漢字速記是靈敏運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：依據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法3、三音節(jié)詞略寫法4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼法的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必需是常用詞，詞組，句子。2、必需保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。3、在符形上不能與一般速符相混淆。4、創(chuàng)制的略符必需便于書寫與認讀。

第三節(jié)

計算機速記學問

1、定義：是運用計算機及相關(guān)設(shè)備，實現(xiàn)語音信息實時文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高3、運用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯(lián)機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個人應(yīng)用。第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)第一節(jié)

企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關(guān)對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?/p>

2、申請設(shè)立登記程序：有限責任公司的設(shè)立和股份有限公司的設(shè)立。

3、注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責明確；政企分開，管理科學

7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權(quán)融資和債務(wù)融資)

8、企業(yè)年檢常識：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序其次節(jié)

企業(yè)文化學問

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標，企業(yè)哲學，企業(yè)精神，企業(yè)風氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導向，約束，凝合，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推動；以公眾為中心；實事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。第三節(jié)

企業(yè)的人事管理學問

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的溝通；隊員間的互信任任和敬重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計；轉(zhuǎn)遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員聘請流程：支配------信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------聘請報告

6、人員聘請方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開聘請原則：公開，競爭，同等，能級，全面，擇優(yōu)原則。

8，職工培訓兩個重要內(nèi)容：培訓需求分析，制定培訓支配第四節(jié)

企業(yè)公共關(guān)系學問

1、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實懇切為工作信條，以留意長遠為工作方針。

2、企業(yè)公共關(guān)系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣揚，協(xié)調(diào)溝通，促進銷售職能。

3、企業(yè)公共關(guān)系原則：真實信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會服務(wù)，科學指導，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，支配，方案實施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者的信任；有助于增加企業(yè)的凝合力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標；擬定溝通

支配，持續(xù)執(zhí)行支配。

7、企業(yè)公共關(guān)系危機的預防：預料分析，制定支配方案，加強危機訓練，建立處理緊急事務(wù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

8、企業(yè)公共關(guān)系危機的處理：實行緊急措施；主動處置危機。第五節(jié)

企業(yè)經(jīng)營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監(jiān)督

2、會計要素：資產(chǎn)，負債，全部者權(quán)益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產(chǎn)類，負債類，全部者權(quán)益類，損益類

4、會計核算方法7種：設(shè)置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產(chǎn)清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證?？荚嚧蠊?yīng)

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他幫助性賬簿。

7、出納工作權(quán)限：現(xiàn)金管理，銀行事務(wù)，貨幣結(jié)算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公允，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報制度，稅務(wù)稽查制度13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現(xiàn)，中心銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流淌性，有限清償責任，無期性，權(quán)責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構(gòu)體系包括：中心銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機構(gòu)，外資銀行。

20、國際金融機構(gòu)：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機構(gòu)

21、國際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算

22、國際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：干脆標價法，間接標價法，美元標價法第六章法律與法規(guī)第一節(jié)

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設(shè)立的以盈利為目的的企業(yè)法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎(chǔ)，依法合法遵遵守法律律

3、公司的種類：依據(jù)不同標準劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和居處

2、公司章程

3、公司的權(quán)利實力和行為實力

4、公司的資本

5、公司財務(wù)與會計制度

三、有限責任公司

1、概念：是指依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立的，股東以其出資額為限對公司擔當責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)擔當責任的企業(yè)法人。

2、特征：股東均負有有限責任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡潔。

3有限責任公司的組織機構(gòu)：股東會；董事會與經(jīng)理；監(jiān)事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司擔當責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)擔當責任的企業(yè)法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份實行股票形式；股東以所持股份為限對公司擔當責任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序較困難。

3、股份有限公司的組織機構(gòu)：股東大會，

董事會與經(jīng)理，

監(jiān)事會其次節(jié)

合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設(shè)立，變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的；合同是當事人意思表示相一樣的協(xié)議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務(wù)與單務(wù)合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：同等、自愿、公允；懇切、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當事人意思表示一樣；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形

6、合同的內(nèi)容：當事人的名稱或姓名和居處；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或酬金；履行期限；違約責任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權(quán)：同時履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；擔憂抗辯權(quán)

8、合同的轉(zhuǎn)讓：合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓；合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓

第三節(jié)

反不正值競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正值競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權(quán)力行為；不當搭售行為；串通投標行為

3、不正值競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣揚行為；侵擾商業(yè)隱私行為；低價傾銷行為；不正值有獎銷售行為；詆毀商譽行為

4、監(jiān)督檢察部門的職權(quán)：詢問權(quán)；查詢復制權(quán)；檢查權(quán)；懲處權(quán)

5、不正值競爭行為的法律責任：民事法律責任；行政責任(強制行為人停止不正值競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責任第四節(jié)

勞動法

1、勞動就業(yè)的原則：同等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照看特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對應(yīng)性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標準、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資支配遵循的原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主支配原則；按勞支配為主體，多種支配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公允的原則

5、勞動爭議處理機構(gòu)：勞動爭議調(diào)解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟第五節(jié)

學問產(chǎn)權(quán)法

1、學問產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)、發(fā)覺權(quán)以及其他科技成果等。

2、著作權(quán)的內(nèi)容：人身權(quán)(發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、疼惜作品完整權(quán))；財產(chǎn)權(quán)

3、注冊商標包括：商品商標，服務(wù)商標，集體商標，證明商標。

4、商標權(quán)的特征：專有性；時間性；地域性?？荚嚧笫占?/p>

5、商標權(quán)的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節(jié)

世界貿(mào)易組織法相關(guān)學問

1、1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。

2、世界貿(mào)易組織的組織機構(gòu)：部長會議；總理事會；特地理事會；特地委員會；總干事及秘書處

3、世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透亮度原則；逐步削減關(guān)稅原則；一般取消數(shù)量限制原則《三級秘書》各章復習要點第一章會議管理第一節(jié)會前籌備一、會議籌備方案的內(nèi)容：

1、確定會議的主題和議題。2、確定會議的名稱。3、確定會議的議程。4、確定會議的時間和地點。5、確定會議所需設(shè)備和工具，要滿足會議的須要。6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復制工作。7、確定與會代表的組成。8、確定會議住宿和餐飲支配。10、確定會議的籌備機構(gòu)。

二、會議籌備方案的作用：1、確保會議的周密組織。2、確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。3、確保領(lǐng)導的意圖得以貫徹執(zhí)行。

三、遠程會議籌備方案的優(yōu)點：1、節(jié)約時間和金錢。2、與電話服務(wù)機構(gòu)商定運用錄音帶的形式做永久的記錄。3、溝通更加干脆與簡短。

四、會務(wù)機構(gòu)分工的要求：1、依據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。2、分工明確，責任到人。3、加強協(xié)調(diào)，定期溝通。

五、會前準備工作的基本要求：充分，周密，平安。

六、會議座位支配的方法：1、較大型會場的座次支配：大小方形和半圓形。2、中小型會議的座次支配：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。七、會務(wù)籌備狀況檢查的主要內(nèi)容：1、會議準備是否充分（會期、人員、規(guī)模）2、能否解除各種干擾。3、環(huán)境條件與用品準備。4、文件材料的準備。5、會場布置狀況。6、會議保衛(wèi)工作。7、其它內(nèi)容。

八、會務(wù)籌備狀況檢查結(jié)果的形式：1、書面形式。2、口頭形式。3、協(xié)調(diào)會形式。

九、會議文件的類型：1、立項方面。2、籌備工作方面。3、會議內(nèi)容方面。4、會議宣揚報道方面。5、會議管理與服務(wù)方面。6、不同載體的信息材料。7、各種形式的文件材料（指導，主題，程序，參考，管理，成果，宣揚，傳達文書）

十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。

十一、會議文件審核的程序：

自審，初審，會審，終審。

十二、與領(lǐng)導溝通會議有關(guān)事宜的意義：1、提高效率2、協(xié)調(diào)整體3、各自發(fā)揮作用。

十三、與領(lǐng)導溝通會議有關(guān)事宜的原則：時間性，剛好性，全面性原則。

十四、與領(lǐng)導溝通會議有關(guān)事宜的方法：1、定期提交報告。2、由會議負責人定期口頭匯報3、領(lǐng)導親自參與。4、其它途徑

十五、支配會議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素：1、成員閱歷2、擔當?shù)墓ぷ骺偭?、統(tǒng)籌支配4、會議成員的特長愛好5、合理公允支配6靈敏實施

十六、會議應(yīng)急方案的內(nèi)容：1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設(shè)備，資料，健康與平安，行為）2、出現(xiàn)問題時負責解決的會議工作人員）

十七、會議應(yīng)急方案特點：有的放矢，預防為主，留有余地

十八、會議應(yīng)急方案實施的原則：1、思想上充分重視。2、人才物方面措施到位。3、堅持定期檢查。

其次節(jié)會中服務(wù)

一、推動會議，進程應(yīng)遵循的原則：1、細致聽，少打斷。2、樹立信念，確信能對任何突產(chǎn)生主動的影響。3、消退溝通障礙。4、強調(diào)問題5、運用精湛的人際溝通技巧。

二、會議經(jīng)費的類型：1、與會人員交費2、參展商交費3、聯(lián)合主辦者交費4、廣告、贊助和捐助5、公司支配6、其他收入項目

三、會議經(jīng)費運用的主要方面：1、文件資料費2、郵電通訊費用3、會議設(shè)備和用品費4、會議場所租用費5、會議辦會費6、會議宣揚交際費7、會議住宿補貼費8、會議伙食補貼9、會議交通費10、其他開支

四、會議經(jīng)費運用的監(jiān)督方法：1、報告和會議2、授權(quán)與自我限制3、質(zhì)量4、損益平衡表5、比率分析6、審核時逐項細審

五、會中突發(fā)事務(wù)的類型：人員、健康與平安、行為問題

六、處理睬中突發(fā)事務(wù)的程序：1、對會議中出現(xiàn)的突發(fā)事務(wù)剛好向領(lǐng)導報告。2、啟動會議

應(yīng)急方案的各項措施。3、調(diào)動會議有關(guān)人員剛好進行補救和處理。4、必要時向公共應(yīng)急機構(gòu)懇求支援。5、處理好突發(fā)事務(wù)的善后工作。第三節(jié)會后落實

一、會議總結(jié)的目的：1、檢查會議目標的實現(xiàn)2、各小組的分工狀況3、自我總結(jié)與集體總結(jié)相結(jié)合，不斷改進。4、獎懲相關(guān)人員，妥當解決遺留問題

二、會議總結(jié)的內(nèi)容：會議名稱，時間，地點，規(guī)模，與會代表人數(shù)，主要議題，參與會議的上級領(lǐng)導人，會議的主持者，領(lǐng)導報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議狀況及今后工作任務(wù)布置。

三、會議總結(jié)的要求：1、以科學的績效考評標準為指導。2、逐項檢查3、總結(jié)教訓，探究規(guī)律4、突出重點，有所側(cè)重。5、一分為二，激勵為主。6、總結(jié)出簡潔易行的辦會程序和制度。

四、會議總結(jié)工作程序：征詢看法，擬就工作稿，向領(lǐng)導報告會議結(jié)論，總結(jié)定稿，印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結(jié)。

五、撰寫新聞稿件的留意事項：1、剛好2、精確反映會議精神3發(fā)布前定要審核。考試大收集整理

六、影響會議成效的緣由：1、會議的必要性2、前期工作的準備質(zhì)量3、會議責任分工

七、會議評估的標準：1、目標2、會議時間3、與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲4、會議服務(wù)評估5、會議實際費用支出、會議成本評估6、再度召開同樣的會議時，接著推動寫維持的事項。

八、設(shè)計會議評估表格需考慮的因素：1、表格的長度2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式5、分析數(shù)據(jù)方式其次章事務(wù)管理第一節(jié)接待1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內(nèi)外有別，敬重個人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗

2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務(wù)的凹凸，來賓抵達的具體時間，來賓告知將要到訪的具體時間，不排列。

3、禮賓次序確定步驟：確定方案====提前通知====按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

4、支配涉外迎送儀式的工作步驟：確定恭候人員====準備迎賓的物品===見面講究禮節(jié)====送行前的探望====支配送行儀式

5、會見和會談的區(qū)分

6、支配涉外會見會談的工作程序：約定==通知對方有關(guān)事項===準備工作(背景資料，會見場所布置，人員支配)===會談===結(jié)束

7、涉外宴請的原則

8、西餐禮儀：赴宴前的準備，西餐的座次支配，入席、退席禮節(jié)，餐具的運用方法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀

9、款待會的禮儀：款待會的請柬，冷餐會的禮節(jié)，酒會的禮節(jié)

10、饋贈禮品的要求：各國禁忌，饋贈禮品的禮節(jié)(送禮和受禮)

11、選擇禮品的留意事項：與受禮者的關(guān)系，明確送禮的緣由，了解受禮者的特點為，經(jīng)濟方面的限定其次節(jié)

辦公環(huán)境管理

1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠程工作，虛擬辦公室，臨時辦公桌，彈性時間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項目團隊

2、不同辦公模式的類型、管理方法及特點(見課本圖表)

3、導致辦公模式變更的緣由：費用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈敏運用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變更，寬松的社會環(huán)境。

4、辦公布局的種類：開放式，封閉式

5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作支配，有利于工作的順當完成。

6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(見課本105頁圖表)

7、設(shè)計辦公結(jié)構(gòu)和布局須要考慮的因素：人數(shù)，面積，機構(gòu)的建制和辦公空間的分類，組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容，部門間的工作聯(lián)系，辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的支配，設(shè)計講究靈敏性。第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

1、改進辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路：重新支配===修改===替換===合并===精簡

2、工作流程的基本步驟：定義===評價===分析===改進這==實施

3、突發(fā)事務(wù)的種類：慶火災(zāi)，損害，疾病，炸彈威逼或恐慌

4、處理突發(fā)事務(wù)的原則：快速反應(yīng)，限制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，疼惜公共利益；公開透亮，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故狀況記錄表》和《工傷狀況報告表》的內(nèi)容及用途

6、突發(fā)事務(wù)的預防措施和應(yīng)對措施考試大收集整理

7、處理突發(fā)事務(wù)的工作流程：及早發(fā)覺，馬上報告，并疼惜好現(xiàn)場===查找問題的緣由===成立臨時指揮中心===限制源頭，釜底抽薪====召開新聞發(fā)布會

8、秘書督查工作的特點：困難性，原則性，時限性，權(quán)威性

9、督查工作應(yīng)堅持的原則：實事求是，主動性，分層次落實，時效性，督查與幫辦相結(jié)合

10、督查工作的方法：書面，電話，專項，會議，調(diào)研

11、上司交辦事項督查的程序：交辦==立項==登記==轉(zhuǎn)辦===承辦==催辦==檢查==辦結(jié)==辦結(jié)回告==審核==立卷==歸檔

12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結(jié)合，與調(diào)查探討工作相結(jié)合，堅持歸口辦理，分級負責，堅持結(jié)報反饋制度

13、督查工作留意事項：實事求是，授權(quán)督查，時限要求，辦實事，虛心謹慎

14、工作支配的種類，制定方法，內(nèi)容與要求及留意事項

15、制定工作支配的工作程序：估量機會==確定目標===

確定支配工作的前提條件==擬定可行方案===評價備選方案==選擇方案===擬訂分支配===編制預算

16、承辦期限的內(nèi)容，承辦期限制度及意義

17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機構(gòu)的建制，促進了員工擔當責任，有助于進行限制和監(jiān)督工作。

18、辦公室工作目標管理過程：建立完整的目標體系==制定目標===組織實施=

==檢查和評估

19、辦公室工作評估：數(shù)量目標評估，質(zhì)量目標評估

第四節(jié)

辦公用品管理

1、獲得設(shè)備運用權(quán)的方式：購買和租用

2、政府選購 的主體：選購 機關(guān)和供應(yīng)商。主要方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源

3、辦公用品與設(shè)備的選購 程序：提出購買申請==審批、落實經(jīng)費==招標、選擇供應(yīng)商==簽訂供貨合同==貨物入庫==支付貨款

4、選購 預算方案制定的原則：真實性，重點性，目標相關(guān)性，經(jīng)濟合理性

5、編制選購 預算的一般程序：確定預算的核算基數(shù)==進行市場調(diào)研==確定選購 產(chǎn)品的種類及型號價格===編寫預算方案===征求看法，完善方案

6、預算方法：傳統(tǒng)預算法，零基預算法

第五節(jié)

信息管理

1、信息開發(fā)的特性：多次性

2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā)

3、信息開發(fā)的主要形式：剪報，索引，書目編制，文摘，信息資料冊，簡訊，調(diào)查報告

4、信息編寫的類型：動態(tài)型，

建議型，閱歷型，問題型，預料型

5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題==分析信息材料==選擇信息開發(fā)方法==選擇信息開發(fā)的形式==形成信息產(chǎn)品

6、信息利用的特點：周期性，常常性，廣泛性和實效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內(nèi)容===確定利用需求===確定信息利用服務(wù)的途徑===獲得信息===供應(yīng)信息

8、信息反饋的特點為：針對性，剛好性，連續(xù)性

9、信息反饋的形式：正反饋和負反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋

10、信息反饋的工作程序：明確目標==選擇信息反饋的方法==獲得反饋信息==加工分析反饋信息==傳遞反饋信息==利用反饋信息第三章文書擬寫與處理第一節(jié)文書擬寫其次節(jié)收發(fā)文處理

一、文書的審核

概念：對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。

審核要求：發(fā)覺問題逐一訂正；一般性問題干脆修改；較大的改動，具體協(xié)商

審核的工作程序：

1、明確審核范圍

2、確定是否須要行文

3、審核文書內(nèi)容

4、檢查文字表達

5、檢查文件體式

6、檢查文書在處理程序上是否妥當完備

二、文書的擬辦

概念：對文件的辦理提出初步看法，以供領(lǐng)導批閱時參考。

文書擬辦的要求：

1、熟悉政策和規(guī)定

2、熟悉職責范圍和業(yè)務(wù)狀況

3、熟悉辦文程序和規(guī)定

4、擬辦看法要符合規(guī)定和實際

5、擬辦看法力求精確、剛好、簡潔

擬辦的工作程序：

1、明確擬辦范圍

2、閱讀文書內(nèi)容

3、提出擬辦看法

三、文書的承辦

概念：是依據(jù)文件要求或領(lǐng)導批示，結(jié)合工作的實際情，具體處理文件的工作。

意義：是文件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是具體解決問題的階段，也是檢驗工作質(zhì)量和工作效率的重要標記之一。

承辦要求：

1、細致領(lǐng)悟擬辦、批辦看法

2、文書的承辦要區(qū)分輕重緩急

3、來文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復文的參考。

4、已承辦和處理完畢的文書，及明清理和說明

5、辦理完畢和待辦理文書分別保存

承辦工作程序：

1、了解文書內(nèi)容

2、探討批辦看法

3、進行具體辦理

四、文書的催辦

概念：是對文書辦理狀況的督促和檢查，以便使承辦依據(jù)文書的時限要求剛好辦理。

催辦的要求