員工培訓責任心第一頁，共三十九頁，2022年，8月28日“你應該明白人的一生，既不如人們想像的那么好，也沒有我們想像的那么壞?！?/p>

有位中年人覺得自己的日子過得非常沉重，生活壓力太大，想要尋求解脫的方法，因此去向一位禪師求教。禪師給了他一個簍子要他背在肩上，指著前方一條坎坷的道路說：“每當你向前走一步，就彎下腰來撿一顆石子放到簍子里，然后看看會有什么感受?！?/p>

中年人就照著禪師的指示去做，他背上的簍子裝滿石頭后，禪師問他這一路走來有什么感受。他回答說：“感到越走越沉重?！倍U師于是說：“每一個人來到這個世上時，都背負著一個空簍子。我們每往前走一步就會從這個世界上撿一樣東西放進去，因此才會有越來越累的感慨?！敝心耆擞謫枺骸澳敲从惺裁捶椒梢詼p輕人生的重負呢？”禪師反問他說：“你是否愿意將名聲、財富、家庭、事業(yè)、朋友拿出來舍棄呢？”那人答不上來。禪師又說：“每個人的簍子里所裝的，都是自己從這個世上尋求來的東西，一旦擁有它，就對它負有責任?！?/p>

人生的簍子第二頁，共三十九頁，2022年，8月28日遠涉重洋的一封來函

:武漢市鄱陽街的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房。

在1997年也就是這座樓度過了漫漫80個春秋的一天，突然收到當年的設計事務所從遠隔重洋的英國寄來的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務所1917年設計，設計年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期服役，敬請業(yè)主注意。

（80年，不要說設計者，就是施工人員恐怕也不在世了吧。竟然還有人為它操心，還在守著一份責任、

一份承諾。)

80年后的一封信第三頁，共三十九頁，2022年，8月28日一位名叫吉埃絲的美國記者，有一天來到日本東京，她在奧達克余百貨公司買了1臺唱機，準備送給住在東京的婆婆家作為見面禮。售貨員彬彬有禮、笑容可掬地特地挑了l臺尚未啟封的機子給她。然而回到住處，她拆開包裝試用時，才發(fā)現(xiàn)機子沒裝內件，根本無法使用。吉埃絲火冒三丈，準備第二天一早即去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿“笑臉背后的真面目”。

第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來的是奧達克余百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進客廳就俯首鞠躬、連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開記事簿，講述了大致的經(jīng)過。原來，昨日下午清點商品時，發(fā)現(xiàn)將一個空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關人員商議。35個緊急電話第四頁，共三十九頁，2022年，8月28日當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國快遞公司的名片。據(jù)此百貨公司展開了一場無異于大海撈針的行動。打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒有結果。于是，打電話到美國快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號碼，接著，打電話到美國，得到顧客在東京的婆家的電話號碼，終于找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個緊急電話。職員說完，總經(jīng)理將1臺完好的唱機外加唱片1張、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后離去。吉埃絲的感動之情可想而知，她立即重寫了新聞稿，題目就是“35個緊急電話”。

（如果沒有責任意識，就不會有這樣大海撈針的行動，就不會有及時改正錯誤的機會。今天的市場競爭，從某種意義上講，就是責任感的競爭！）第五頁，共三十九頁，2022年，8月28日1920年的一天，美國一位12歲的小男孩正與他的小伙伴玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶人家的窗戶上，一塊玻璃被擊碎了。

一位老人立即從屋里跑出來，勃然大怒，大聲責問是誰干的，伙伴們紛紛逃跑了，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認錯，并請求老人寬恕。然而老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿錢賠償

回到家，闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過告訴了父親。父親并沒有因為其年齡還小而開恩，卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親總是為兒子說情，開導父親。過了不知多久，父親才冷冰冰的說道：“家里雖然有錢，但是他闖的禍，就應該由他幾對過失行為負責。”打碎玻璃的小孩第六頁，共三十九頁，2022年，8月28日停了一下，父親還是掏出了錢，嚴肅地對小男孩說：“這15美元我暫時借給你賠人家，不過，你必須想法還給我?！毙∧泻母赣H手中接過錢，飛快跑過去賠給了老人

從此，小男孩一邊刻苦讀書，一邊用空閑時間打工掙錢還父親。由于人小，不能干重活，他就到餐館幫別人洗盤子刷碗，有是還撿撿破爛。經(jīng)過幾個月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說：“一個能為自己過失行為負責的人，將來一定是會有出息的?！?/p>

許多年以后，這位男孩成為美利堅合眾國的總統(tǒng)，他就是里根，后來，里根在回憶往事時，深有感觸得說：那一次闖禍之后，使我懂得了做人的責任

背上的簍子第七頁，共三十九頁，2022年，8月28日責任心將決定生活、家庭、工作、學習的成功和失敗---列夫?托爾斯泰

---馬克思有了責任心生活就有了真正的意義和靈魂第八頁，共三十九頁，2022年，8月28日學習意識危機感工作責任心服務質量產(chǎn)品質量奉獻意識自動自發(fā)耐心細心工作質量幾乎所有令管理者心煩和頭痛的事情都與員工的責任心不強有關第九頁，共三十九頁，2022年，8月28日責任心，也可稱為責任感，即個體對責任的感知和感受。它是社會個體從責任賦予者那里接受責任之后，內化于本人內心世界的一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)是個體履行責任行為的精神內驅力。

一.什么叫責任心責任心的定義第十頁，共三十九頁，2022年，8月28日責任心曲線第十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日一、無意識區(qū)（一小部分人）

沒有任何責任意識，只知道索取不知道奉獻。自私，以自我為中心，不愿合作。這種人生活、工作越來越差。

二、淺意識區(qū)（絕大多數(shù)人）

有一點責任意識，對家庭責任心強一點。對他人、對工作、對社會責任心不強，不愿承擔責任后果。這種人工作、生活變化不大。第十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日

有明顯的責任心，無論是對家庭、還是對他人、對工作都能兢兢業(yè)業(yè)地將事情做好，愿意承擔責任后果。這種人將越來越好。

擁有強烈的責任心，無論做什么事情，都當作自己的事情來做。有愛心肯奉獻，自動自發(fā)，做人做事注重細節(jié)。這種人是未來的成功者。

責任心超強，超出了自己心理、能力能夠承受的范疇，這種人容易出現(xiàn)問題。三、明顯意識區(qū)（一小部分人）四、強烈責任心（極少部分人）五、破壞區(qū)（極少部分人）第十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日工作責任心

為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力自愿做一些本不屬于自己職責范圍內的工作助人與合作遵守組織的規(guī)定和程序贊同，支持和維護組織的目標工作責任心被看成是個體對待工作的一種整體態(tài)度大量的調查研究顯示，工作責任心高的員工應具備以下特征：第十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日將工作當作自己的事情來做，認真做好每件事情的每個細節(jié);勇于承擔事情的后果。里根的故事第十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日為什么要擁有責任心責任心是干好工作的前提，擁有責任心才會擁有細心、耐心、愛心、自動自發(fā)。工作成果的改善，最大的受益者是我們自己。

1、擁有責任心會不斷提高我們的收入

第十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日

米盧先生講“態(tài)度決定一切”

績效能力態(tài)度

責任心工作技能收入第十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日｛從老板角度：你干多少事，我給你多少錢從個人角度：你給我多少錢，我干多少事工作目的

收入（價格）能力培養(yǎng)（價值）第十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日（1）（2）

一般情況下的普通人，工資收入在使用價值線上下波動幾乎不太可能出現(xiàn)使用價值不增加工資收入不斷增加的情況使用價值線（能力）價格線（收入）第十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日（3）（4）補償原則

一般情況下，工資收入會隨著使用價值的增長而增長幾乎不太可能出現(xiàn)使用價值不斷增加工資收入?yún)s不增加的情況

10年、20年、更長，能力和收入對等原則

第二十頁，共三十九頁，2022年，8月28日人的能力和素質是通過不斷的做事鍛煉出來，又是通過獲得的報酬體現(xiàn)出來,做事的廣度和深度決定了我們能力提升的速度。

干好份內事，多干份外事第二十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）2.誠實性（誠實地工作）3.徹底性（徹底完成任務）4.自覺性（自覺地工作）5.創(chuàng)意性（不斷改善和創(chuàng)新）責任心的構成要素第二十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日1.規(guī)范性遵守公司的規(guī)則和標準履行工作職責在規(guī)定的期限內完成任務遵循公司的制度和方針接受上級指示,遵守作業(yè)標準責任心的構成要素（1）第二十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日

確認要點，檢查結果經(jīng)常反省自己不弄虛作假憑良心工作，不欺騙公司和自己

責任心的構成要素（2）2.誠實性第二十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日3.徹底性樹立工作計劃準確把握指示與業(yè)務的內容不忽略小事出現(xiàn)問題或事情變更時立刻報告不要半途而廢

責任心的構成要素（3）第二十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日4.自覺性主動、自覺的工作協(xié)助上司與同事?lián)屜纫徊匠址e極的業(yè)務態(tài)度

責任心的構成要素（4）第二十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日5.創(chuàng)意性注意狀況變化，并采取相應措施做事機智，有靈活性不滿足于現(xiàn)狀，具有改善意識不斷提高自己的實力責任心的構成要素（5）第二十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日五.為成功堅定幾個信念：1、過去不等于未來第二十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日

2.成功取決于期望期望信念態(tài)度行為結果成功的規(guī)律表明：有什么樣的內心期望，你就會選擇什么樣的信念，接著就會有什么樣的處事態(tài)度以及什么樣的行為，因此，也就有了什么樣的結果。

第二十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日3、積極心態(tài)

AA

B

C事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。

積極思維者對事物永遠都能找到積極的解釋，然后尋求積極的解決辦法，最終得到積極的后果。接下來，積極的結果又會正向強化他積極的情緒，從而又使他成為更加積極的思維者。B2B1

C1C2第三十頁，共三十九頁，2022年，8月28日

事物的變化一開始常常毫不起眼，而達到一定的量之后，即使每次依然變化一點點，其速度將快的驚人。每次一點點的放大，最終可能會帶來一場“翻天覆地”的變化。4、每天進步一點點第三十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日5、干好份內事，多干份外事許多人都斤斤計較，不愿做份外事，于是他們常常也就得不到“份外”的鍛煉、“份外”的機會，以及“份外”的回報。因此，他們一輩子也只能做他那一份小得可憐的“份內事”，以及得到那一份被自己一直抱怨“小的可憐”的份內回報。第三十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日6、做人做事注重細節(jié)上海地鐵二號線與一號線的差距1、三級臺階的作用2、對出口轉彎的作用沒有理解

3、一條裝飾線讓顧客更全

4、不同的站臺寬度給人的舒適度不同第三十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日

三星公司通過細節(jié)看人的責任心揀廢紙面試時間回應產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差距是差在細節(jié)人與人之間的差距也是差在細節(jié)第三十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日

7、成功就是堅持到底什么是不簡單？將簡單的事情千萬次地做好就是不簡單。

——張瑞敏營銷大師的最后演講你如果沒有足夠的耐心去等待成功，你就必須用一生的耐心去面對失敗。第三十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日8、成功是因為習慣（1）行為科學研究得出結論：一個人一天的行為中大約只有5%是屬于非習慣性的，而剩下的95%的行為都是習慣性的。

一切的想法，一切的做法，最終都必須歸結為一種習慣,這樣，才會對人的成功產(chǎn)生持續(xù)的力量。所以,一旦你養(yǎng)成了成功者身上的好習慣，你會發(fā)現(xiàn)自己“不成功都很難”。（2）另一個研究結論是：21天以上的重復會形成習慣；90天以上的重復，會形成穩(wěn)定的習慣。即同一個動作，重復