重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防與處置重大醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實際，特制定本預(yù)案。一、重大醫(yī)療糾紛的范圍重大醫(yī)療糾紛指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中，對醫(yī)療過程和結(jié)果在認(rèn)識上產(chǎn)生意見、分歧及爭議，由于醫(yī)患雙方其中一方的原因，造成不能通過正常途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)院財產(chǎn)及醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全及嚴(yán)重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至引發(fā)社會治安事件或群體性事件，主要包括以下幾種形式：（一）患者死亡后，家屬不按規(guī)定時間將尸體移走的；（二）糾集人員沖擊或占據(jù)醫(yī)院辦公、診療場所等，擾亂正常醫(yī)療、工作秩序；（三）在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢等；（四）故意毀壞公共財物，侮辱、恐嚇、威脅、毆打及非法限制工作人員人身自由、甚至對醫(yī)務(wù)人員人身生命安全造成威脅等；（五）其他擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序且醫(yī)院無法阻止的。二、組織機構(gòu)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院立即成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副院長任組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮重大醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理工作，對處置重大醫(yī)療糾紛事件提出決策性意見及方針，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門應(yīng)急處理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)部，成員由醫(yī)務(wù)部、辦公室、護(hù)理部、門診部、安全科等相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，共同負(fù)責(zé)處置重大醫(yī)療糾紛事件。必要時由公安機關(guān)、衛(wèi)生行政部門等人員共同組成應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。三、應(yīng)急處置程序臨床科室發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件后，所在科室醫(yī)務(wù)人員立即報告科主任，科主任立即報告醫(yī)患關(guān)系辦公室（電話：73265896589），夜間及節(jié)假日報告醫(yī)院總值班（電話：73137123712），醫(yī)患關(guān)系辦公室或院總值班接到報告后，應(yīng)立即到場，組織相關(guān)人員調(diào)查處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，確認(rèn)后立即向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報。報告內(nèi)容包括：醫(yī)患雙方當(dāng)事人具體信息（醫(yī)務(wù)人員姓名、性別、科室、職務(wù)、職稱；患方姓名、性別、年齡及病情；事件發(fā)生的時間、經(jīng)過、原因及目前狀況，發(fā)生后采取的救治措施及患方要求等）。對出現(xiàn)患者死亡且不能確定死因或醫(yī)患雙方對死因有異議的，由主管醫(yī)師或科主任及時告知家屬尸檢的有關(guān)事項。如家屬同意尸檢，取得其書面同意后，醫(yī)務(wù)部應(yīng)盡快辦好相應(yīng)手續(xù)。如不同意進(jìn)行尸檢的，必須在《尸檢解剖告知書》上簽字，如患者家屬拒不尸檢也不簽字，應(yīng)在病程記錄中寫明情況，并請第三方作證。四、部門職責(zé)（一）當(dāng)事科室：立即成立科內(nèi)糾紛應(yīng)急小組，組織技術(shù)力量積極救治患者，科主任積極參與糾紛解決全過程并配合醫(yī)院調(diào)查取證工作，對事件的發(fā)生經(jīng)過、原因及性質(zhì)、后果進(jìn)行總結(jié)后以書面形式上交醫(yī)務(wù)部。（二）醫(yī)務(wù)部：在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，協(xié)調(diào)各部門應(yīng)急處置工作。接到報告后立即到達(dá)現(xiàn)場，接待醫(yī)患雙方，介紹處置醫(yī)療糾紛的法定程序及事件的調(diào)查取證工作，與患方就糾紛事件進(jìn)行協(xié)商、病例封存或與司法部門、醫(yī)學(xué)會聯(lián)系對相關(guān)材料進(jìn)行審查、受理及移交。必要時向上級衛(wèi)生行政部門匯報。（三）醫(yī)院辦公室：應(yīng)積極協(xié)助應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作，協(xié)調(diào)各職能部門積極參與維持醫(yī)院正常辦公、醫(yī)療秩序并給予后勤保障。（四）安全科職責(zé)：負(fù)責(zé)維持醫(yī)院的辦公及正常的醫(yī)療秩序。在接到重大醫(yī)療糾紛事件后必須立即趕到事發(fā)現(xiàn)場，維持正常秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的人身安全及財產(chǎn)安全。必要時請示領(lǐng)導(dǎo)小組向公安部門匯報，由公安部門協(xié)助維持正常辦公、醫(yī)療秩序。五、應(yīng)急響應(yīng)終止及評估醫(yī)療糾紛引發(fā)的突發(fā)事件得到有效控制，醫(yī)院正常醫(yī)療秩序得到控制后，醫(yī)患雙方?jīng)Q定通過協(xié)商、調(diào)節(jié)、訴訟等途徑解決醫(yī)療糾紛事件，應(yīng)急響應(yīng)終止。在事件處