淘寶運(yùn)營工作總結(jié)篇一：淘寶天貓運(yùn)營述職報(bào)告

述職報(bào)告—XX

名目

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、年度總結(jié)...........................................................................23

1、個(gè)人總結(jié)........................................................................23

2、個(gè)人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2023年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標(biāo)........................................................................26

2、活動(dòng)投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣方案........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹

各位敬重的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2022年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)當(dāng)天貓店長一職后續(xù)擔(dān)當(dāng)天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)支配、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、珍寶上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對(duì)接、數(shù)據(jù)分析等全部天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2022年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在肯定的問題，這與我以及人員有肯定關(guān)系，盼望通過后續(xù)逐步的解決問題，精確?????來說本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個(gè)月，剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對(duì)店鋪影響實(shí)在之大，給工作的綻開帶來了許多的不便之處，從8月底接手店鋪時(shí)，店鋪狀況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運(yùn)營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪珍寶關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價(jià)格造成了很大的劣勢，從而投放價(jià)格

過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問題在運(yùn)營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧

8月底進(jìn)入公司開頭接手酒類旗艦店，開頭了解產(chǎn)品，還記得2023年做的第一個(gè)天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對(duì)酒類產(chǎn)品還是比較熟識(shí)，開頭分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評(píng)估，產(chǎn)品上下架時(shí)間分析和設(shè)置。申報(bào)活動(dòng)一個(gè)、U站活動(dòng)（走后門勝利上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆月環(huán)比增加：2126.27%客單價(jià)：89.8元月環(huán)比增加：54.87%全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。PC端占比75.9%無線端占比24.1%店鋪總UV：8341店鋪HTTP://m.CsMaYi.Cn/PV：15871購買UV：326淘寶搜尋PV：121商城搜尋PV：84直通車PV：1179淘寶客PV：2115硬廣PV：3294直接訪問店鋪：324。本月全部數(shù)據(jù)如圖所示

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篇二：淘寶天貓店鋪運(yùn)營思路(個(gè)人總結(jié))

一、前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源

1.對(duì)淘寶線上產(chǎn)品做市場進(jìn)行調(diào)研，分析市場的消費(fèi)人群、價(jià)格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對(duì)淘寶線上的產(chǎn)品有一個(gè)大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費(fèi)者喜愛什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）

2.我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價(jià)比高、有特色的賣點(diǎn)、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點(diǎn)，重點(diǎn)打造我們的賣點(diǎn)。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點(diǎn)，為什么要選擇我們）

3.我們要重新定位我們的店鋪，依據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求是否全都，依據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對(duì)應(yīng)。（要跟著市場走，才能滿意客戶要求，才能增加我們的銷量）

詳細(xì)要求：要有特地的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價(jià)、做關(guān)聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要依據(jù)市場定位）

二、美工裝修：依據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風(fēng)格。

美工方面要重新優(yōu)化，依據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。（直通車的圖片要做好，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)）

三、營銷推廣——關(guān)注轉(zhuǎn)化率

發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標(biāo)題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)促銷。

詳細(xì)要求：1、關(guān)注直通車，假如主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時(shí)增加幾個(gè)方案，推其他幾個(gè)產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標(biāo)題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準(zhǔn)。

2、雖然現(xiàn)在活動(dòng)銷量不算入搜尋排名的計(jì)算，可是還是要多報(bào)活動(dòng)。活動(dòng)是一個(gè)很好的提高店鋪銷量、評(píng)價(jià)的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價(jià)格對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動(dòng)還是有肯定的利潤空間的。

3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。

四、數(shù)據(jù)分析

每天都要做數(shù)據(jù)報(bào)表，要關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，分析店鋪的進(jìn)展?fàn)顩r，依據(jù)數(shù)據(jù)反映的狀況，對(duì)店鋪?zhàn)龀龇治?，?duì)店鋪消失的狀況進(jìn)行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、精確?????體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的總體狀況的，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對(duì)店鋪的狀態(tài)做出反映）

五、客服管理

客戶是交易勝利的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗(yàn)，跟顧客做伴侶，當(dāng)然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推舉）

六、供應(yīng)鏈體系

供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要，究竟供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)店的生命線啊，假如熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對(duì)一個(gè)成熟的店鋪而言，是一個(gè)致命傷。（要加強(qiáng)跟廠家的溝通）

七、客戶管理

客戶關(guān)系管理很重要，特殊的快消品德業(yè)的，許多顧客產(chǎn)品體驗(yàn)好的話，都會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)的，所以我們要實(shí)行一系列方式，留住顧客的心。客戶關(guān)系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產(chǎn)品，會(huì)考慮到我們店鋪購買。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護(hù)，同時(shí)潛在顧客的挖掘也必不行少

詳細(xì)方法：1）、我們要物有所值的產(chǎn)品，這個(gè)很重要。我們許多時(shí)候都覺得我們的產(chǎn)品物超所值，可是許多狀況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要供應(yīng)最好的產(chǎn)品給顧客，才能讓顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有好感，假如你的產(chǎn)品沒什么優(yōu)勢，怎么讓顧客喜愛呢？

2）、建立會(huì)員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在肯定的時(shí)間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時(shí)候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對(duì)我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參與我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)待折扣活動(dòng)，購買指定產(chǎn)品給優(yōu)待價(jià)；購買滿58的，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動(dòng)通知。

歡迎溝通:2446693968

篇三：天貓運(yùn)營年終總結(jié)網(wǎng)銷年終總結(jié)網(wǎng)絡(luò)銷售年終總結(jié)運(yùn)營年終總結(jié)年終總結(jié)明年工作方案14年工作方案

2023年終總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，2023年就已經(jīng)過去了，1至3月份我在某某公司企管部網(wǎng)絡(luò)信息科工作了3個(gè)月，在4月份通過集團(tuán)競爭上崗，擔(dān)當(dāng)“某某”牌網(wǎng)銷主管一職，始終到11月因“某某”牌網(wǎng)銷部門調(diào)整，轉(zhuǎn)調(diào)到某某商城擔(dān)當(dāng)“某某”品牌天貓銷售負(fù)責(zé)人，在這一年里自己成長了許多。

在某某牌網(wǎng)銷的8個(gè)月里，我勝利開發(fā)了凡客誠品，蘇寧易購，1號(hào)店等銷售渠道，其中在凡客誠品銷售近30萬。在我調(diào)入商城前，已勝利談妥了現(xiàn)今特賣做的最好的唯品會(huì)平臺(tái)，等待排期。11月份調(diào)入紅豆商城，負(fù)責(zé)某某項(xiàng)目。以下為13年某某品牌總銷售報(bào)表。

因某某天貓旗艦店是在今年6月份正式上線的，因期間有三個(gè)月店鋪試用期，無法報(bào)名活動(dòng)和使用直通車等推廣手段，從而影響銷售。下面是我制定的某某品牌明年的銷售方案和詳細(xì)實(shí)施手段：“某某”品牌明年銷售目標(biāo)為600萬，與外貿(mào)三部合作，每月開發(fā)10款襯衫新品，明年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品為白色職業(yè)裝、條紋、細(xì)格、純色襯衫。

根據(jù)目標(biāo)銷售，我們要做好以下幾點(diǎn)：

一、細(xì)分市場

1、根據(jù)客戶所需要的產(chǎn)品來細(xì)分

根據(jù)客戶對(duì)所需的產(chǎn)品來細(xì)分，這無論是對(duì)于C2CB2C還是B2B

來說都是最基本的市場細(xì)分，由于我HTTP://m.CSMAYI.CN/們首先要知道我們的客戶

所要的產(chǎn)品，然后才可以進(jìn)一步的了解它所需產(chǎn)品的的價(jià)位、

品牌、規(guī)格以及其他的特別要求——也就是進(jìn)一步的市場細(xì)分。

讓顧客可以把他所需的產(chǎn)品限定在一個(gè)很小的區(qū)域，在這個(gè)小

區(qū)域里能夠找到他們所需的產(chǎn)品和相關(guān)的產(chǎn)品，特別便利，而

且在很大程度上也提高了客戶體驗(yàn)。

2、根據(jù)人口來細(xì)分

由此表看出中高收入的女性為本品牌的主要消費(fèi)人群，此類人

群對(duì)于品牌有肯定的忠實(shí)度，此類人群注意