店鋪管理零售運(yùn)營(yíng)手冊(cè)店鋪的營(yíng)運(yùn)程序和方法零售運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目錄一、公司簡(jiǎn)介1.公司歷史2.店鋪區(qū)域分布圖二、品牌簡(jiǎn)介三、員工須知1、職責(zé)與紀(jì)錄2、店長(zhǎng)和主管的工作職責(zé)3、店長(zhǎng)和主管每日例行工作4、店員的工作職責(zé)5、店員每日例行工作6、儀容守則及言行規(guī)范7、收款員的工作職責(zé)（適合專(zhuān)賣(mài)店使用）四、店鋪的營(yíng)運(yùn)程序和方法1、每日的營(yíng)運(yùn)程序和方法2、顧客付款的各項(xiàng)處理方法3、銷(xiāo)售款入行（適合專(zhuān)賣(mài)店使用）4、零用現(xiàn)金及支出項(xiàng)目5、發(fā)票的管理責(zé)任6、訂金處理方法7、店鋪鑰匙管理制度8、店鋪營(yíng)運(yùn)記事簿9、店鋪報(bào)告制度10、制服11、退換貨品守則12、每月盤(pán)點(diǎn)須知五、人員管理（由代理商和公司共同管理）1、考勤制度2、工作時(shí)間安排3、新店長(zhǎng)實(shí)習(xí)步驟4、失貨/失款賠償制度5、員工目標(biāo)、薪酬、考核激勵(lì)制度I.營(yíng)業(yè)員晉升為資深營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)II.資深營(yíng)業(yè)員晉升為副店長(zhǎng)/店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)表1：店鋪管理人員工作表現(xiàn)評(píng)核表表2：店鋪員工工作表現(xiàn)評(píng)核表6、員工離職交接手續(xù)表1：職員離職記錄表表2：店鋪主管調(diào)鋪/離職交接表六、貨品知識(shí)及貨品管理1、產(chǎn)品風(fēng)格定位2、PepsiSports鞋品知識(shí)3、PepsiSports服務(wù)知識(shí)4、貨品管理七、廣告促銷(xiāo)及市場(chǎng)推廣1、VIP資料的獲得和管理2、推廣活動(dòng)須知3、促銷(xiāo)的基本原則及廣告實(shí)施方法八、緊急事件的處理1、緊急事故要立即上報(bào)2、持械行劫3、店鋪盜竊4、內(nèi)部盜竊5、提防假信用卡6、提防假幣，小心找贖7、店鋪維修工程事項(xiàng)一、公司簡(jiǎn)介1.公司簡(jiǎn)介廣州百事高企業(yè)發(fā)展有限公司是美國(guó)百事公司（PepsiCo.,Inc.）授權(quán)的鞋類(lèi)、服裝、手表和相關(guān)飾件產(chǎn)品中國(guó)地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)。2.店鋪區(qū)域分布圖銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已遍布全國(guó)各地省會(huì)城市、地級(jí)市及部分縣城，約有300個(gè)專(zhuān)賣(mài)店和300個(gè)專(zhuān)柜。二、品牌簡(jiǎn)介PEPSISports事音樂(lè)、動(dòng)感、時(shí)尚的風(fēng)格。PEPSISports本、泰國(guó)等世界各地皆有銷(xiāo)售。1998年P(guān)EPSISports的前身－－百事流行鞋開(kāi)始全知度。品牌定位：針對(duì)年輕人的國(guó)際化大都市風(fēng)格的動(dòng)感時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌品牌個(gè)性：鋒芒銳利，挑戰(zhàn)，聰明，冷靜。目標(biāo)消費(fèi)群：三、員工須知1、職責(zé)與紀(jì)律1)全心全意，服務(wù)公司員工對(duì)公司應(yīng)具有充分信心，盡忠職守，做好份內(nèi)工作；人事業(yè)。2)辦事快捷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)立即向上司報(bào)告，尋求解決方法，切勿拖延。3)上下一心，通力合作正，不能有以上壓下之態(tài)度；或做好好先生，延誤公事。此外同事的建設(shè)性意見(jiàn)和建議必須衷心接受。4)態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守行為：AB）飲食及吸煙（下班后也不允許在店內(nèi)吸煙/C）倚傍或蹲坐；D）談?wù)撔鷩W；E）大量非公事談話(huà)及私人電話(huà)；F）隨意試貨品，以免影響工作效率。5)愛(ài)護(hù)公司，珍惜公物6)謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配安排。7)嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密任何方式向外泄露。2、店長(zhǎng)和主管的工作職責(zé)1)售策略。協(xié)助總公司推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“超值服務(wù)概念，并向同事們灌輸時(shí)時(shí)刻刻必須“以客為先”的思想。2)遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。表現(xiàn)店鋪管理才能，領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍做好店鋪的各項(xiàng)工作，使每位員工達(dá)到專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售要求。3)時(shí)反映員工的動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。4)負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。5)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6)協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問(wèn)題。7)8)定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。9)了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10)激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。3、店長(zhǎng)和主管每日例行工作1)營(yíng)業(yè)前：開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。佩帶員工襟章。帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。體如下：A)扼要檢討前一天的銷(xiāo)售情況，提出應(yīng)改進(jìn)的地方；B)分析每日/每月目標(biāo)走勢(shì)，訂立個(gè)人/每天生意額；C)檢討個(gè)人銷(xiāo)售走勢(shì)；D)教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化；E)計(jì)劃安排當(dāng)天的工作；F)理解管理層的最新指示；G)例會(huì)與每日通訊的重要事項(xiàng)；H)教導(dǎo)店員銷(xiāo)售和顧客服務(wù)技巧；I)教授貨品知識(shí)等等。2)營(yíng)業(yè)中清楚地向店鋪員工分配工作。專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷(xiāo)售情況。備齊包裝袋，以便隨時(shí)使用。維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。記事更換櫥窗、模特展示，商品陳列。注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析。后的收尾工作。3)營(yíng)業(yè)后核對(duì)帳務(wù),填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。班時(shí)，店長(zhǎng)和主管都要檢查手袋。專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。4、店員的工作職責(zé)1)全情投入工作，時(shí)刻做到“以客為先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2)每日結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，清潔店鋪保持店容整潔。3)所有貨品必須正確地標(biāo)明價(jià)格。4)設(shè)法挽救輕微損壞的貨物。5)所有的貨品必須整齊放置，每日掃去塵埃。6)品，實(shí)行：“多重推銷(xiāo)好方法。7)協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)貨工作。8)協(xié)助櫥窗擺設(shè)。9)協(xié)助店長(zhǎng)或主管處理店內(nèi)相關(guān)的事務(wù)。顧客。記補(bǔ)妝。5、店員每日例行工作1)一般獨(dú)立店鋪營(yíng)業(yè)前十五分鐘回到店鋪報(bào)到。2)及制服清潔。3)聽(tīng)取早會(huì)指示。4)……）5)做好自己當(dāng)日的份內(nèi)工作，以及提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。6)要保持貨場(chǎng)清潔整齊，增加顧客好感。7)會(huì)。8)品，實(shí)行“多重推銷(xiāo)好辦法。9)即營(yíng)業(yè)。10)離開(kāi)店鋪前，展示你的手袋及紙袋，給店長(zhǎng)和同事查看，以示清白。6、儀容守則及言行規(guī)范A.儀容守則1)則不準(zhǔn)穿戴耳環(huán)。2)指甲要齊整清潔，不準(zhǔn)涂有色指甲油。3)戒指只可共帶兩只。4)能發(fā)出聲音的手鏈、手鐲。5)項(xiàng)鏈不準(zhǔn)外露。6)不準(zhǔn)染顏色太突出的頭發(fā)，必須是黑色或深棕色。7)8)男同事必需經(jīng)常剃須。9)不準(zhǔn)帶有顏色的隱形眼鏡。10)女同事只準(zhǔn)用黑色或棕色的睫毛液。11)制服要求畢挺、整齊、清潔。12)制服鞋要每天清潔擦凈。13)女同事采用自然、柔和紅色色澤的唇膏。14)同事有體味需要互相提示，用止汗劑僻除體味。15)味。B、言行規(guī)范1)主動(dòng)與客人打招呼2)留意客人的需要3)主動(dòng)介紹貨品4)邀請(qǐng)?jiān)嚧?)試穿過(guò)程6)附加推銷(xiāo)7)收款過(guò)程8)售后服務(wù)1、迎客－與顧客打招呼步驟語(yǔ)言應(yīng)該不要1、各員工輪流站在門(mén)口位早晨好！（根據(jù)當(dāng)時(shí)目光與顧客接觸身體彎曲置，讓客人未進(jìn)店鋪已先時(shí)間、季節(jié)、節(jié)日變自然的微笑沒(méi)精打采看到笑容，當(dāng)顧客不進(jìn)店換招呼語(yǔ)！）站直身體，正面對(duì)顧客。不看顧客鋪時(shí)也與他們打招呼歡迎光臨！神采奕奕過(guò)分殷勤2、客人進(jìn)店時(shí)要有導(dǎo)購(gòu)跟請(qǐng)隨便看看！隨服務(wù)，但不可太過(guò)靠近2、觀察顧客－留意顧客的需要1、留意顧客在賣(mài)場(chǎng)的言行自然的目光接觸緊隨顧客及穿著，依次來(lái)判斷顧客溫和的語(yǔ)氣想要的東西突然出現(xiàn)在顧客身2、留意顧客有意購(gòu)物信號(hào)：邊邊－重復(fù)觀看或觸摸某一產(chǎn)品與顧客保持一臂距離過(guò)分靠近顧客－同朋友交換意見(jiàn)不觀察顧客表情－比試站在可以看到顧客面部表在第一時(shí)間問(wèn)顧客－抬頭找導(dǎo)購(gòu)情的位置需要什么－看價(jià)格標(biāo)簽，等等3、推薦產(chǎn)品1、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需要，細(xì)心有什么可以幫你嗎？語(yǔ)氣專(zhuān)業(yè)自信不清楚價(jià)格、名稱(chēng)聆聽(tīng)并介紹貨品的特性和優(yōu)您喜歡什么款式的熟悉品牌知識(shí)和傳播創(chuàng)意等產(chǎn)品細(xì)節(jié)點(diǎn)啊？了解消費(fèi)者劃分不自信的介紹想要一雙籃球鞋嗎？熟悉當(dāng)季產(chǎn)品知識(shí)不主動(dòng)推薦您穿38邀請(qǐng)的手勢(shì)的對(duì)嗎，我拿給您試試好嗎？薦斷碼鞋、服2這是我們今季的新產(chǎn)品，現(xiàn)在特別流行，邀請(qǐng)?jiān)嚧┛偷模┩扑]您試下好嗎？自豪的展示所介紹的產(chǎn)品我們剛好在促銷(xiāo)，喜歡哪雙試下吧？介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)如：特性：這雙鞋的面料是……優(yōu)點(diǎn)：輕便、透氣，跑起來(lái)舒服輕便等等4、試穿－鞋1、在試穿過(guò)程中隨時(shí)提開(kāi)封閉式的問(wèn)題如：放式的問(wèn)題個(gè)碼數(shù)合適嗎？/您穿這個(gè)可不可以呀？這樣很合身喔等客人只會(huì)回答“YES”“NO”案范圍2、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客所穿的尺您穿36入倉(cāng)不通知同伴碼一雙給您試試好嗎？倉(cāng)”顧客試穿時(shí)沒(méi)有打3、如記不起顧客所需鞋的開(kāi)鞋帶、拿出內(nèi)容請(qǐng)讓我看看編碼好嗎導(dǎo)購(gòu)需回應(yīng)“收到”物則請(qǐng)求顧客將樣鞋交給入倉(cāng)時(shí)快步或小跑至倉(cāng)庫(kù)拿出鞋時(shí)有塵土或謝謝，請(qǐng)稍等確保鞋或服裝的清潔度殘次如顧客不接，即放回鞋架不耐煩顧客反復(fù)試4、留意顧客脫下哪只鞋，就讓顧客感到百試不厭的服鞋取相應(yīng)鞋給顧客試穿，如務(wù)態(tài)度入倉(cāng)時(shí)動(dòng)作拖拉顧客沒(méi)有脫鞋則直接打開(kāi)左腳，請(qǐng)顧客試穿我?guī)湍脝犷櫩驮嚭蟛毁I(mǎi)時(shí)，5、半蹲式蹲在顧客所試穿您穿上感覺(jué)一下吧態(tài)度明顯變冷的鞋側(cè)面，不要阻礙過(guò)道6、幫顧客系好鞋帶（視乎顧客需要）這款鞋和您的服裝很7、主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿另外一只鞋很有個(gè)性8、如沒(méi)有顧客所需的碼數(shù)，則取相近碼數(shù)和相近款兩只都穿上看看效果式好嗎您試試這個(gè)碼好嗎4、試穿－服裝您看看這個(gè)款式您喜歡嗎1、快速準(zhǔn)確拿出顧客所需您要的是中碼的紅色將顧客所試的衣服解開(kāi)拉的款式及尺碼對(duì)嗎鏈、鈕扣2、邀請(qǐng)顧客到試衣間試衣間在這里，麻煩給顧客試前應(yīng)先除下包裝您來(lái)試一下好嗎袋及衣架5、連帶銷(xiāo)售1、留意顧客的消費(fèi)觀念（謹(jǐn)這條褲子配這雙鞋感站在顧客的角度去推薦令顧客感到壓力或慎、激動(dòng)、注重性?xún)r(jià)比）覺(jué)特別好，您要試下不真誠(chéng)的推薦2、宣傳公司的特色產(chǎn)品或嗎促銷(xiāo)優(yōu)惠這兩雙您穿都挺好的，3、介紹不同品類(lèi)可互相搭現(xiàn)又有額外折扣，不配的產(chǎn)品，如相稱(chēng)的鞋和如買(mǎi)多雙褲、上衣同裙等推薦其他配件6、促成交易－安排付款1、迅速至倉(cāng)庫(kù)拿取顧客所您要的是這雙40碼的抓住顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)，如：需的鞋或整理以拿出的對(duì)嗎？麻煩您稍等，鞋我?guī)湍秒p新的2、給顧客或幫顧客一起核打理等等對(duì)其所選定鞋的鞋碼、顏收款、取貨動(dòng)作要快訴找不到貨品、拿取色、單價(jià)很慢3、請(qǐng)顧客檢查鞋子的質(zhì)量及包裝完整性交流4、表示謝意，邀請(qǐng)顧客到收謝謝您，總共是298指引款臺(tái)方位時(shí)用手掌表指引款臺(tái)方位時(shí)，銀臺(tái)元，麻煩您到這邊付示邀請(qǐng)的手勢(shì)不可用手指5、清晰報(bào)出收款數(shù)及找零款數(shù)額300元，6、講明“三包”政策找你2元7、送客1、銷(xiāo)售成功時(shí)，將貨物及單謝謝光臨！微笑、目光接觸單手將貨品遞給顧據(jù)放入袋內(nèi)。多謝，單據(jù)在袋內(nèi)，雙手把貨品遞交給顧客客2、如客人不多的情況，送客面無(wú)表情的致謝人到門(mén)口3、銷(xiāo)售不成時(shí)，請(qǐng)顧客有空馬上就有新款了，有不管成交與否都要在顧客未成交時(shí)態(tài)度變冷再來(lái)空請(qǐng)?jiān)賮?lái)看看，拜拜走時(shí)表示感謝淡謝謝光臨8、售后服務(wù)1、建立顧客檔案（姓名、性小姐，方便的填寫(xiě)一不卑不亢的的態(tài)度忘記邀請(qǐng)留下檔案份顧客檔案好嗎？將顧客檔案正面朝向顧客，購(gòu)買(mǎi)信息等）邀請(qǐng)的態(tài)度邀請(qǐng)時(shí)不說(shuō)明原因2、促銷(xiāo)時(shí)致電顧客我們公司經(jīng)常會(huì)有促解釋原因及好處銷(xiāo)活動(dòng)，到時(shí)我們會(huì)通知您的。3、顧客投訴－換貨請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)帶單來(lái)?。孔岊櫩桶言?huà)說(shuō)完態(tài)度不耐煩－請(qǐng)顧客出示單據(jù)請(qǐng)問(wèn)這個(gè)鞋哪里有問(wèn)告知顧客接下來(lái)的步驟或?qū)︻櫩屠涞?、不理－檢查貨品購(gòu)買(mǎi)時(shí)間及狀況題啊？流程不睬－如能修就幫顧客修理您稍等，我?guī)湍纯醇磿r(shí)顧客很生氣我們也應(yīng)推卸責(zé)任－如是原發(fā)性問(wèn)題就幫顧客保持冷靜過(guò)分承諾換貨保持微笑，態(tài)度親切叫顧客改天再來(lái)一－不管任何原因的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)不起，給您添麻煩講清楚“三包政策”次都應(yīng)向顧客道歉了－如是自己不能處理的問(wèn)題，對(duì)不起，您稍等，我及時(shí)通知主管需要問(wèn)一下我的主管7、收款員的工作職責(zé)（適合專(zhuān)賣(mài)店）1)接聽(tīng)外來(lái)電話(huà)，并需快捷而有禮貌地接聽(tīng)。2)處理整個(gè)收款過(guò)程。3)處理每天的埋數(shù)工作（點(diǎn)算當(dāng)天的現(xiàn)金及信用卡營(yíng)業(yè)額，4)經(jīng)常整理收銀臺(tái)面和抽屜，確保美觀整齊。5)人填寫(xiě)。6)活動(dòng)，并邀請(qǐng)客人參加。7)工作：協(xié)助櫥窗及貨品擺設(shè)存貨盤(pán)點(diǎn)清潔層板、鏡子、櫥窗替同事在存貨倉(cāng)處拿客人需要的貨品8單張等，要代為派發(fā)。9）在每一個(gè)收銀程序完結(jié)后，都要親切及有禮地對(duì)客人說(shuō)：“多謝光臨，有時(shí)間再來(lái)看看！”四、店鋪營(yíng)運(yùn)程序和方法1、每日的營(yíng)運(yùn)程序和方法A、開(kāi)鋪店鋪上早班的員工（包括店長(zhǎng)在內(nèi)）應(yīng)在店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間前十再由店長(zhǎng)或代班（當(dāng)班的最高級(jí)職員）主持早會(huì)，包括以下內(nèi)容：檢討昨天的生意及特別事情。人申請(qǐng)放假等等。分配當(dāng)日工作。檢討昨天記錄在記事簿內(nèi)的事情，有哪些要特別留意的。確認(rèn)各人當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)及該月的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)。提醒各人注意“以客為先”微笑攻勢(shì)及熱誠(chéng)的顧客服務(wù)。檢討每人的儀容及制服是否整潔。如昨天收到“每日通訊，需提出重點(diǎn)內(nèi)容檢討。B、留意貨量店鋪每人都有責(zé)任留意各款貨品的貨量及流量，貨量太多或太少，都應(yīng)向上司報(bào)告，再轉(zhuǎn)達(dá)總公司去處理。C、銀行存款（適合專(zhuān)賣(mài)店使用）切款項(xiàng)必須鎖入店鋪保險(xiǎn)箱內(nèi)。D、晚間收鋪程序到最后一位顧客離去后，才下閘關(guān)門(mén)及關(guān)掉音樂(lè)。將當(dāng)天的收貨、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入及退倉(cāng)等資料整理好。收銀員應(yīng)早十分鐘結(jié)算銀機(jī)銀頭，是否與銷(xiāo)售款一致。必須換上便服，不能穿著工服離開(kāi)。店長(zhǎng)在同事臨離開(kāi)前，檢查他們的手袋或購(gòu)物袋，店長(zhǎng)也需同事檢查。把無(wú)需使用的燈關(guān)掉，有防盜系統(tǒng)必須按密碼后離開(kāi)。為避免嫌疑，最后最少要2個(gè)同事一起離開(kāi)店鋪。2、顧客付款的各項(xiàng)處理方法A、一般規(guī)則1)公司只接受顧客的現(xiàn)金、本地信用卡。2)個(gè)人支票恕不接受。3)外幣：只收港幣。B、現(xiàn)金處理1)現(xiàn)金應(yīng)由每班的正、副手一同處理。2)須確保銀碼正確。C、本地信用卡付款處理注意事項(xiàng)1）店鋪人員每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)必須要對(duì)當(dāng)天受理信用卡的交易筆數(shù)和金額進(jìn)行核對(duì)，然后將清機(jī)報(bào)表、流水報(bào)表、簽購(gòu)單（有持卡者簽名）釘好，交會(huì)計(jì)部與銀行對(duì)數(shù)。2）店鋪人員在做清機(jī)結(jié)帳前，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)天交易金額有錯(cuò)，查明原因及時(shí)更正，避免清機(jī)后查數(shù)的麻煩。3）在交易中終端機(jī)突然出現(xiàn)故障時(shí)，店鋪人員應(yīng)馬上知會(huì)銀行。D、收取港幣時(shí)注意事項(xiàng)1）按照公司訂立的兌換率收取客人貨款，注意避免客人用大額港幣購(gòu)買(mǎi)小額商品，減少公司的損失。2）在收取港幣時(shí)，請(qǐng)用驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)，并找有經(jīng)驗(yàn)的同事幫忙檢驗(yàn)，以免收取假鈔。3、銷(xiāo)售款入行（適合專(zhuān)賣(mài)店使用）次親自入數(shù)。店長(zhǎng)與存款的同事必須當(dāng)面點(diǎn)算清楚銀碼，須除下工牌才能往銀行。10:30前將昨日余款送存銀行，并傳真回寫(xiě)字樓。下午4:30將當(dāng)日款項(xiàng)送存銀行并銀行。除。4、零用現(xiàn)金及支出項(xiàng)目每月店鋪有限額約300-500元用于支付店內(nèi)的鎖碎開(kāi)支，運(yùn)經(jīng)理批核后報(bào)銷(xiāo)。和剩余零用現(xiàn)金一齊放入小錢(qián)箱以便隨時(shí)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理抽查。支出項(xiàng)目：5、發(fā)票管理責(zé)任店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理及開(kāi)票，由會(huì)計(jì)部進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。本公司的銷(xiāo)售單號(hào)及開(kāi)票人姓名。必須按序號(hào)順日期填開(kāi)。發(fā)票的大小寫(xiě)金額必須一致。不得應(yīng)客人需要填寫(xiě)與貨物無(wú)關(guān)的名稱(chēng)，如辦公用品等。作廢的發(fā)票必須四聯(lián)齊全，不得缺少任一聯(lián)次。按指定時(shí)間將發(fā)票交寫(xiě)字樓會(huì)計(jì)部檢查。查，以便分清責(zé)任。擔(dān)其責(zé)任。6、訂金處理方法訂金最少100元。降，皆以最優(yōu)惠的價(jià)格為準(zhǔn)。如3月1日落訂金時(shí)售價(jià)為399元，3月5日取貨時(shí)售價(jià)降至299元，此貨品按299至499元，此貨品按399元銷(xiāo)售。如需要退回訂金，需要知會(huì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，并說(shuō)明原因。7、店鋪鑰匙管理制度門(mén)?？垂?。匙交給該同事。若有正、副手調(diào)鋪或離職，必須要更換鎖、保險(xiǎn)柜密碼，防盜密碼，及多配以套鑰匙給店鋪負(fù)責(zé)人保管。8、店鋪營(yíng)運(yùn)記事簿中，并傳達(dá)相關(guān)信息給店員，加強(qiáng)與公司間的溝通。各店員上班時(shí)必須首先閱讀記事簿的內(nèi)容，并簽名確認(rèn)。放假的同事回來(lái)上班的第一個(gè)工作日必須將假期沒(méi)有閱讀的內(nèi)容盡快閱讀并簽名。9、店鋪報(bào)告制度報(bào)。前報(bào)上營(yíng)業(yè)額給直屬營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。每月更表，編排下月同事例假或大假每周報(bào)告，總結(jié)過(guò)去一星期所發(fā)生的事項(xiàng)每周更表，編排下星期同事的上班安排10、制服每位全職的店員在每季都有兩套制服。上班時(shí)必須穿著。制服必須自己取回家清洗及熨好，保持儀容整潔。離職時(shí)必須把包括當(dāng)季制服在內(nèi)的相關(guān)物件交回給店長(zhǎng)。司。公司會(huì)在該離職員工的薪金中按價(jià)錢(qián)扣除。用在離職員工的薪金內(nèi)扣除。11、退換貨品守則1)/退貨服務(wù)(換貨請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶發(fā)票)，限期一個(gè)星期之內(nèi)。2)特價(jià)貨品，恕不提供退換貨服務(wù)。售貨時(shí)必須提示客人此為特價(jià)貨品。3)客人需要換貨或退貨時(shí)務(wù)必通知直屬上司。4)換貨必須要開(kāi)我司店鋪開(kāi)的銷(xiāo)售單。5)換貨價(jià)格計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)－a)作退換計(jì)算。53b)換走之貨品高于退回貨品之折扣，以當(dāng)時(shí)之折扣作退換計(jì)算。5折，換走貨品7折，需收回高出原來(lái)售價(jià)的差額款。6)正常情況下，只可轉(zhuǎn)換貨品一次，特殊情況及無(wú)法解決的問(wèn)題要請(qǐng)示營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。12、每月盤(pán)店須知用途。有事項(xiàng)。2人一組負(fù)責(zé)相關(guān)的區(qū)域。按從左至右從上到下的方向進(jìn)行點(diǎn)算。負(fù)責(zé)同事應(yīng)于盤(pán)點(diǎn)表上更改及簽名確認(rèn)。盤(pán)點(diǎn)日當(dāng)天營(yíng)運(yùn)經(jīng)理于寫(xiě)字樓同事將點(diǎn)算各店鋪收銀機(jī)銀頭及各店主管所有零用現(xiàn)金。五、人員管理（由代理商和公司共同管理）1.考勤制度上下班實(shí)行打卡制度，切勿幫同事打卡，如發(fā)現(xiàn)一定會(huì)受紀(jì)律處分。店長(zhǎng)忘記打卡，一定要由副手與店內(nèi)資深同事簽署以示公正。除收貨、整理貨場(chǎng)及招待客人等特殊情況外，下班后必須立即打卡，稍后才能更換制服或做其他事情。員工的上班時(shí)間記錄應(yīng)與更表大致相同，員工的鐘卡與更表不符應(yīng)注明原因。員工調(diào)更應(yīng)填寫(xiě)調(diào)更申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或店長(zhǎng)簽名允許下才能調(diào)更，并在更表上更改班期。員工需要補(bǔ)休應(yīng)提前三天向店長(zhǎng)提出，并填寫(xiě)假期申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，更表隨后要加以更改。員工需請(qǐng)事假必須提前三天申請(qǐng)，并填寫(xiě)假期申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假不發(fā)工資并扣罰全勤獎(jiǎng)。店長(zhǎng)在計(jì)算店員的出勤統(tǒng)計(jì)時(shí)，要根據(jù)更表和鐘卡情況，看是否相符，如有出入應(yīng)盡快搞清楚。店員的考勤以每周工作六天休息一天來(lái)計(jì)算。每天工作七小時(shí)。2.工作時(shí)間安排1)工作時(shí)數(shù)：每周工作基本時(shí)間為40小時(shí)，不含用餐時(shí)間。2)加班工資發(fā)放：每周超過(guò)40小時(shí)的工作時(shí)間，可申請(qǐng)加班工資，以1.5分區(qū)主任簽核后方可生效，且必須在考勤卡上注明加班原因。3)班別及上班時(shí)間表：a)各店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，公司將會(huì)視附近商圈的情形而制定。b)商場(chǎng)專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)時(shí)間以配合該商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為主。c)中班的設(shè)定以店鋪的營(yíng)業(yè)需要為參考。d)每班的用餐時(shí)間為1小時(shí)。4)以上工作時(shí)間，除商場(chǎng)的早班外(商場(chǎng)早班以商場(chǎng)規(guī)定之上班時(shí)間為準(zhǔn))，其它班別的同事(包含專(zhuān)賣(mài)店)，都要提早15分鐘上班，做事前準(zhǔn)備工作(理儀容、開(kāi)早會(huì)等)。5)須等到中班或晚班同事上班后，才可用膳。6)全勤獎(jiǎng)金。計(jì)算方式如下:a)每月出勤無(wú)遲到、早退及請(qǐng)假記錄(年假、婚假、產(chǎn)假、喪假除外)者，可得全額全勤獎(jiǎng)金。b)遲到計(jì)算法：上班前15分鐘到鋪，若上班時(shí)間為14:00，則需于13:45前到鋪，如13:46開(kāi)始就算遲到。c)遲到寬限期：一個(gè)月內(nèi)遲到不得超過(guò)三次，且三次累計(jì)不得超過(guò)15全勤獎(jiǎng)金全數(shù)扣除。d)凡請(qǐng)事假、病假一律扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。不得以例休假代替計(jì)算，但可以年假代替。e)無(wú)論開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)課程或特別個(gè)案，已預(yù)先通知提早7)例休每工作一周可享有一天的例休。1）主管級(jí)以上的同事，只可選擇星期一至星期四的其中一天進(jìn)行例休。2管級(jí)的同事可選擇星期一至星期五的其中一天為例休。3.新店長(zhǎng)實(shí)習(xí)步驟介紹實(shí)習(xí)的店長(zhǎng)給所有同事，互相認(rèn)識(shí)。帶領(lǐng)實(shí)習(xí)的店長(zhǎng)參觀整間店鋪，包括倉(cāng)。介紹公司所有產(chǎn)品名稱(chēng)及組別。講解公司文化1)2)店鋪開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的過(guò)程及將前一天之營(yíng)業(yè)額存入銀行；3)貨倉(cāng)來(lái)貨過(guò)程，包括入貨、上架及擺貨；4)店鋪的相互轉(zhuǎn)貨；5)查閱營(yíng)業(yè)額的步驟；6)客人退貨或換貨的步驟；7)員工購(gòu)物折扣及程序；8)工卡的計(jì)算；9)零用現(xiàn)金；10)編更表及每天人手安排及調(diào)配；11)開(kāi)鋪前的工作及步驟；12)貨品的陳列與擺設(shè)安排；13)補(bǔ)貨程序14)新店員學(xué)習(xí)跟進(jìn)表新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表新同事姓名：輔導(dǎo)員姓名：編號(hào)：店鋪：到職日期：完成日期：如觀察到該同事已能做到左列的工作，請(qǐng)列出日期：A.顧客服務(wù)完成日期顧客服務(wù)完成日期(一)主動(dòng)提供服務(wù)(四)改衫服務(wù)a.親切的笑容a.量長(zhǎng)度時(shí)有禮貌地b.主動(dòng)向顧客打招呼請(qǐng)顧客直立c.主動(dòng)取起衫介紹公司b.核對(duì)Size貨品(用FAB&USP)c.提示改衫需要d.詢(xún)問(wèn)姓氏(二)邀請(qǐng)顧客試身(五)安排付款及完成售賣(mài)程序a.替顧客量度尺碼a.核對(duì)尺碼.顏色.件數(shù)b.鼓勵(lì)顧客試穿b.請(qǐng)顧客到收銀處c.帶領(lǐng)顧客到試身室c.清楚地交待收銀員d.掛上試身衣物出售之貨品e.顧客試穿后替顧客d.邀請(qǐng)顧客稍等/排隊(duì)整理所穿衣服e.多謝及邀請(qǐng)顧客再度f(wàn).主動(dòng)咨詢(xún)客人感覺(jué)光臨g.無(wú)所需的尺碼及款式介紹類(lèi)似貨品給顧客(三)附加推銷(xiāo)(六)改衫后之交收服務(wù)a.以配襯/新貨/品質(zhì)/a.以姓氏稱(chēng)呼名家/熱滿(mǎn)貨品主動(dòng)b.請(qǐng)同事幫忙招呼作介紹c.主動(dòng)邀請(qǐng)顧客再度光臨輔導(dǎo)員評(píng)語(yǔ)：新同事意見(jiàn)：B.日常店務(wù)完成日期日常店務(wù)完成日期(1)開(kāi)關(guān)店內(nèi)機(jī)器(7)換掛裝(如音響器材.警鐘.冷氣.(8)改價(jià)錢(qián)電燈)(9)清潔貨場(chǎng)(2)清理垃圾(10)換燈泡(3)禮貌地接聽(tīng)電話(huà)(11)填寫(xiě)改衫單(4)播放公司音樂(lè)CD、盒帶(12)櫥窗陳列(5)細(xì)閱DailyExpress及須實(shí)時(shí)(13)熨衫儲(chǔ)存File內(nèi)(6)折衫輔導(dǎo)員評(píng)語(yǔ)：新同事意見(jiàn)：C.貨品處理完成日期貨品處理完成日期(1)點(diǎn)算來(lái)貨(掛裝.箱數(shù))(7)辦轉(zhuǎn)貨(2)拆貨(8)辦退貨(3)將貨上架.上掛通.(9)辦退次貨排Size(10)盤(pán)點(diǎn)(stock-take)(4)整理后倉(cāng)(5)從后倉(cāng)補(bǔ)貨到貨場(chǎng)(6)「查貨」輔導(dǎo)員評(píng)語(yǔ)：新同事意見(jiàn)新同事簽署輔導(dǎo)員簽署日期：日期：＊此表格隨新店員到店鋪報(bào)到,并于到職后一個(gè)月內(nèi)交回人事部＊4.失貨/失款賠償制度雇員如因疏忽，擅離職守行為令店鋪貨品有遺失或損壞，需承擔(dān)失貨賠償責(zé)任。計(jì)算方法為：店鋪／專(zhuān)柜每位同事每個(gè)月均須按照原零售價(jià)7折計(jì)價(jià)分?jǐn)傎r償，分配比例如下：比例：店長(zhǎng)／副店長(zhǎng)1.5份資深營(yíng)業(yè)員／營(yíng)業(yè)員1份該店鋪本月盤(pán)點(diǎn)計(jì)算出失貨總金額為RMB3,000元，計(jì)算方法為：賠償金額RMB3,000x70%=RMB2,100店鋪人數(shù)3人員，店長(zhǎng)-1.5份，資深-1份，銷(xiāo)售人員-1份總份數(shù)是=3.5份RMB2,100除以3.5份=RMB600再乘每個(gè)職級(jí)應(yīng)付之份數(shù)職級(jí)份數(shù)個(gè)人賠償金額店長(zhǎng)1.5RMB900資深銷(xiāo)售人員1RMB600銷(xiāo)售人員1RMB6003.5RMB2,100備注一、新晉同仁到職滿(mǎn)7天后，就應(yīng)按該員在職實(shí)際日數(shù)比例計(jì)價(jià)賠償。生效日期：1/7/2003＊＊＊有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)絡(luò)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理＊＊＊5.員工目標(biāo)、薪酬、考核激勵(lì)制度務(wù)態(tài)度、記錄表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神等也是評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)。薪酬：包括底薪、全勤獎(jiǎng)、膳食津貼、提成。A、底薪可以根據(jù)不同地區(qū)的薪金水平來(lái)設(shè)定。B、提成的方式包括以下幾部分：a)對(duì)數(shù)提成：?jiǎn)T工按照銷(xiāo)售出的鞋的對(duì)數(shù)獲得對(duì)數(shù)提成，公司根據(jù)不同的時(shí)段和不同的款號(hào)制定每銷(xiāo)售一對(duì)鞋，店員可獲5-2元的提成。b)目標(biāo)獎(jiǎng)：凡完成個(gè)人目標(biāo)的員工可以按超額的比例獲得目標(biāo)獎(jiǎng)，樣式參考如下：完成百分比獲得獎(jiǎng)金數(shù)量100%150元100%以上-110%180元110%以上-120%250元120%以上350元c)TOPSALE獎(jiǎng)：凡每月銷(xiāo)售成績(jī)排行第一的同事可以獲得該獎(jiǎng)勵(lì)。可設(shè)定為獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，具體由經(jīng)銷(xiāo)商確定。d)季度獎(jiǎng)：連續(xù)三個(gè)月完成目標(biāo)的員工可以獲得獎(jiǎng)金500元。這也是評(píng)核員工是否達(dá)到晉升要求的重要條件?？己思?lì)制度a)每三個(gè)月一次員工考核，每半年一次晉升考核，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以獲得更高職位的提升。b)所有考核的成績(jī)定期公開(kāi)，在店鋪中形成你追我趕的工作氣氛。I.營(yíng)業(yè)員晉升為資深營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)1.配合度佳：如加班、盤(pán)點(diǎn)、支持其它店鋪。2.主動(dòng)性：如顧客之互動(dòng)關(guān)系及積極度。3.對(duì)商品熟悉度及銷(xiāo)售技巧。4.人際關(guān)系：如團(tuán)體精神。5.遵守紀(jì)律，一年內(nèi)未收過(guò)警告信。6．個(gè)人業(yè)績(jī)。6個(gè)月4次TOPSALES人銷(xiāo)售目標(biāo)的%）7.評(píng)核表成績(jī)達(dá)致70分或以上8.顧客沒(méi)有作出不良投訴。9.店鋪運(yùn)作。獲推薦的機(jī)會(huì)。II.資深營(yíng)業(yè)員晉升為副店長(zhǎng)/店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)1.店內(nèi)業(yè)績(jī)掌控(業(yè)績(jī)連過(guò)四個(gè)月)。2.店務(wù)管理(店務(wù)流程)。3.店內(nèi)人員溝通技巧及培訓(xùn)店柜同事。4.柜同事之典范。5.賣(mài)場(chǎng)商品管理：倉(cāng)庫(kù)管理、柜位及模特兒陳列。6．評(píng)核表成績(jī)達(dá)致80分或以上。7．遵守紀(jì)律，一年內(nèi)未收過(guò)警告信。8．犯錯(cuò)記錄龍虎榜。9．培訓(xùn)升職員工。10．店鋪每月員工離職率為15%。Appraisal(評(píng)核表)，然后表現(xiàn)優(yōu)異者，可獲推薦的機(jī)會(huì)。備注:店長(zhǎng)/評(píng)估其表現(xiàn)能力。由各分區(qū)主任；總公司各部門(mén)主管共同面試考核。店鋪管理人員(店長(zhǎng)/副店長(zhǎng))工作表現(xiàn)評(píng)核表員工姓名:員工編號(hào)：?jiǎn)T工職位/店鋪名稱(chēng):/到職日期:評(píng)核期間:年月日至年月日請(qǐng)依下列各評(píng)核項(xiàng)目圈選出分?jǐn)?shù),并將不好表現(xiàn)的實(shí)例,簡(jiǎn)述于備注欄中.罕見(jiàn)偶而經(jīng)常頻繁評(píng)核項(xiàng)目(劣)(普通)(佳)(優(yōu)良)備注欄A.信賴(lài)度1.上班準(zhǔn)時(shí)不早退12342.工作謹(jǐn)慎錯(cuò)誤少12343.不適當(dāng)使用私人電話(huà)防礙工作進(jìn)度12344.店鋪支持及調(diào)配合度高12345.態(tài)度及觀念經(jīng)常保持正面1234B.人員形象6.制服/儀容整齊1234C.管理技巧7.指導(dǎo)員工改善工作表現(xiàn)12348.激勵(lì)/培養(yǎng)員工發(fā)揮公司文化熱誠(chéng)12349.Briefing/Debriefing做得簡(jiǎn)單有效123410.有效委任及定期跟進(jìn)工作進(jìn)度123411.確實(shí)落實(shí)DailyExpress重要事項(xiàng)123412.維持員工之間的緊密合作/溝通1234D.貨品管理13.保持貨品的陳列整齊及吸引123414.維持貨架上貨品充足123415.維持店鋪得到足夠的補(bǔ)貨123416.經(jīng)常轉(zhuǎn)換貨品的陳列吸引顧客1234E.店鋪間的合作17.積極協(xié)助其它店鋪1234F.顧客服務(wù)18.維持并提供一致性?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)123419.妥善處理顧客的不滿(mǎn)或投訴1234G.決策能力20.旺淡季節(jié)靈活調(diào)配店鋪人員1234H.溝通技巧21.善于與上司/公司溝通反映意見(jiàn)123422.熱誠(chéng)及有禮對(duì)待同事1234I.不斷進(jìn)取的積極程度23.嘗試新方法以提高店鋪的營(yíng)業(yè)額123424.善于運(yùn)用培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的方法123425.善于運(yùn)用表現(xiàn)評(píng)核/上司指導(dǎo)的結(jié)果1234來(lái)改善自己的表現(xiàn)店鋪管理人員工作表現(xiàn)總評(píng)A.信賴(lài)度(1—5項(xiàng))的總和B.人員形象(6項(xiàng))的總和C.管理技巧(7—12項(xiàng))的總和D.貨品管理(13—16項(xiàng))的總和E.店鋪間的合作(17項(xiàng))的總和F.顧客服務(wù)(18—19項(xiàng))的總和G.決策能力(20項(xiàng))的總和H.溝通技巧(21—22項(xiàng))的總和I.不斷進(jìn)取的積極程度(23—25項(xiàng))的總和總分?jǐn)?shù)=優(yōu)點(diǎn):需要加強(qiáng)/改善的地方:被評(píng)核員簽名：評(píng)核員簽名：日期:年月日日期:年月日店鋪員工(營(yíng)業(yè)員/資深營(yíng)業(yè)員)工作表現(xiàn)評(píng)核表員工姓名:員工職位/店鋪名稱(chēng):/到職日期:評(píng)核期間:年月日至年月日請(qǐng)依下列各評(píng)核項(xiàng)目圈選出分?jǐn)?shù),并將不好表現(xiàn)的實(shí)例,簡(jiǎn)述于備注欄中.評(píng)核項(xiàng)目罕見(jiàn)(劣)偶而(普通)經(jīng)常(佳)頻繁(優(yōu)良)備注欄A.信賴(lài)度1.上班準(zhǔn)時(shí)不早退12342.工作謹(jǐn)慎錯(cuò)誤少12343.不適當(dāng)使用私人電話(huà)12344.店鋪支持及配合度高12345.態(tài)度及觀念經(jīng)常正面1234B.人員形象6.制服/儀容整齊1234C.公司文化(一)顧客服務(wù)12347.能提供一致性?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)8.熟悉商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)12349.妥善處理顧客的不滿(mǎn)或投訴1234(二)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售10.主動(dòng)積極介紹貨品123411.懂得向顧客介紹貨品(運(yùn)用1234FAB及USP)12.能適當(dāng)了解顧客心理(AIDA)123413.依不同顧客類(lèi)型運(yùn)用不同銷(xiāo)1234售技巧(SOCIALSTYLESELLING)14.成功向顧客作附加推銷(xiāo)1234(三)團(tuán)隊(duì)精神123415.主動(dòng)協(xié)助店內(nèi)同事16.和同事緊密合作,營(yíng)造氣氛123417.積極協(xié)助其它店鋪同事123418.樂(lè)于接受上司分配的工作123419.熱誠(chéng)及有禮地對(duì)待同事1234D.貨品20.保持貨品的陳列整齊吸引123421.維持貨架上貨品充足123422.貨品進(jìn)出處理無(wú)誤123423.倉(cāng)庫(kù)貨品擺放位置熟悉123424.善于學(xué)以致用123425.善于嚴(yán)格要求自己1234店鋪員工工作表現(xiàn)總評(píng)J.信賴(lài)度(1---5項(xiàng))的總和:K.人員形象(6項(xiàng))的總和:L.公司文化(7--19項(xiàng))的總和:M.貨品(20--23項(xiàng))的總和:N.不斷進(jìn)取的積極態(tài)度(24--25項(xiàng))的總和:總分?jǐn)?shù)=分優(yōu)點(diǎn):需要加強(qiáng)/改善的地方:被評(píng)核員簽名評(píng)核員簽名日期:年月日日期:年月日6.員工離職交接手續(xù)1)必須立即:a)通知分區(qū)主任、分區(qū)經(jīng)理b)通知人事行政部c)傳真離職員工工卡,并注明最后工作日的日期。2)工作滿(mǎn)一個(gè)月之同事若需辭職,必須書(shū)面遞交辭職信，才可作實(shí),否則視同無(wú)故曠職，將被扣除離職通知金。3)離職同事需知:離職員工將公司發(fā)給之職員證,工牌,圓領(lǐng)服務(wù)章，制服(必須洗凈,缺一件仍以一套價(jià)格計(jì)算)及個(gè)人使用之公物歸還公司。若未交還相關(guān)物件,公司將在薪資內(nèi)扣除上述物品費(fèi)用或凍結(jié)薪資。4)各店鋪主管注意:所有已離職的同事,必需于離職日起三天內(nèi),,店主管必須將該套制服拿到洗衣店干洗,而干洗費(fèi)用將會(huì)在該離職同事的薪資內(nèi)扣除。(所有洗凈的制服應(yīng)留在店鋪內(nèi),留待有新同事到職時(shí)穿著。)5)店鋪主管應(yīng)在同事離職第四天，將《職員離職記錄表》傳真給人事行政部。6)正確完成離職程序的同事，才可獲得離職證明書(shū)。7)工卡程序:每月月底于工卡上計(jì)算總上班時(shí)數(shù),注明上班班別，若有超時(shí)工作,必須注明加班原因并請(qǐng)店長(zhǎng)確認(rèn)及簽核。店長(zhǎng)填寫(xiě)不正確之加班時(shí)數(shù)及原因,導(dǎo)致多出薪資給離職同事,其差額須在店長(zhǎng)薪資內(nèi)扣除。申請(qǐng)日期：年月日部門(mén)(店鋪)：職稱(chēng)：工號(hào)：姓名：到職日：年月日預(yù)計(jì)日期：年月日實(shí)際日期：年月日離職(留停)原因：□繼續(xù)升學(xué)□環(huán)境不適應(yīng)□工作無(wú)法勝任□交通不便□健康問(wèn)題□薪資問(wèn)題□家庭因素□另有他就□管理問(wèn)題□業(yè)績(jī)壓力大□無(wú)法接受淡季業(yè)績(jī)□其它原因補(bǔ)充說(shuō)明：部門(mén)(店)主管批示說(shuō)明：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批示說(shuō)明：人事部門(mén)批示說(shuō)明(店鋪同仁適用)：會(huì)計(jì)部門(mén)(辦公室同仁適用)：尚欠□公司制服套名牌個(gè)（離職雇員簽名）日期：說(shuō)明：1.員工離職提出申請(qǐng)時(shí)間須依照員工手冊(cè)中之規(guī)定。2.若不在離職期間內(nèi)完成離職手續(xù)，將保留所屬薪資，直至離職手續(xù)辦理完成，始可于薪資發(fā)放日再行發(fā)放。3.所欠公司制服及名牌將會(huì)依據(jù)合約規(guī)定于薪資內(nèi)扣除。店鋪主管調(diào)鋪/離職交接表若店鋪主管需調(diào)鋪或離職，必須清楚交收以下事項(xiàng)給接手主管：交收接收(“√”符號(hào)。如交回錢(qián)銀，請(qǐng)寫(xiě)上數(shù)目）1、清楚點(diǎn)算“銀頭數(shù)目。人民幣￥2、清楚點(diǎn)算“零用現(xiàn)金。人民幣￥3、清楚點(diǎn)算“Display物件”如附頁(yè)。4、店鋪大門(mén)鑰匙。5、店鋪后門(mén)鑰匙。6、店鋪抽屜鑰匙。7、儲(chǔ)物柜鑰匙。8、卡鐘鑰匙。910、交代清楚11、店鋪警鐘大密碼必須交代，而接管的同事必須要更改密碼。12須要更改密碼。13、分析各同事工作表現(xiàn)及評(píng)核表，以便下任主管有明確之領(lǐng)導(dǎo)方向。14、分析貨場(chǎng)環(huán)境，如生意較好或較冷清的時(shí)段、顧客類(lèi)型及購(gòu)物模式等。15、交收“產(chǎn)品基本知識(shí)手冊(cè)。16、交收“營(yíng)運(yùn)手冊(cè)”17顧客服務(wù)章及所有公司之物資，而公司制服需離職后三天內(nèi)洗凈交還。交收日期：店鋪：交收主管簽署：接收主管簽署：備注：交收清楚后，請(qǐng)將此表立即傳真寫(xiě)字樓的人事行政部及會(huì)計(jì)部。此表格原件須存放在店鋪文件夾內(nèi)，以便留檔、查核。六、貨品知識(shí)及貨品管理1.產(chǎn)品風(fēng)格定位fashion(casual)的元素，形成與專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)的差異，塑造新的流行運(yùn)動(dòng)概念。同PEPSI求在年輕人運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位。2.PepsiSports鞋品知識(shí)□鞋品分類(lèi)A、運(yùn)動(dòng)系列[普通慢跑、越野慢跑、籃球、戶(hù)外]B、休閑系列[時(shí)尚慢跑、復(fù)古、運(yùn)動(dòng)休閑]□代碼說(shuō)明（數(shù)字序列為開(kāi)發(fā)流水號(hào)）代碼英文全寫(xiě)中文翻譯代碼英文全寫(xiě)中文翻譯MMan男WWoman女MBManBasket籃球鞋WJWomanJaging慢跑/輕便慢ball跑/越野慢跑MRManRatio復(fù)古鞋WRWomanRatio復(fù)古鞋MODManOutdoor戶(hù)外鞋WODWomanOutdoor戶(hù)外鞋MAQManaqua滑水鞋WSCWomansports運(yùn)動(dòng)休閑causalWAQWomanaqua滑水鞋□品類(lèi)劃分及特征普通慢跑：網(wǎng)布面積超過(guò)50%，后跟較低，纖細(xì)面料，翹度較高，為主力款。通常有TPR/PHLON兩種底。越野慢跑：跑鞋與戶(hù)外的結(jié)合，外底齒紋凹凸相間，底紋粗，用料粗礦，采用大自然顏色，大底采用TPR/PHLON。籃RB/PHLON底戶(hù)更粗礦時(shí)尚慢跑：用料純，線條簡(jiǎn)潔，色澤艷麗，時(shí)尚復(fù)古：古老的款式采用新的材質(zhì)和休閑的結(jié)合體。3.PepsiSports服裝知識(shí)□服裝分類(lèi)：A、針織[背心、T恤、長(zhǎng)T、衛(wèi)衣、夾克、毛衣/衛(wèi)庫(kù)、運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)褲]B、梭織[背心、夾克、風(fēng)衣、棉服/運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)褲、休閑長(zhǎng)褲、棉褲]品類(lèi)說(shuō)明代碼數(shù)字代碼范圍短袖T恤--T-SHIRTT001-099翻領(lǐng)T恤--POLOP101-150背心--SINGLETSL151-199長(zhǎng)袖T恤--LONGSLEEVET-SHIRTLT201-299襯衣--SHIRTSSI301-350夾克--JACKETSJ351-399風(fēng)衣--WINDJACKETSWJ401-450馬夾--VESTSV451-499棉衣--WARM-UPSWU501-550羽絨服--FEATHERSUITSFS551-599短褲--SHORTSSR601-650七分褲--MIDDLE-SIZEDPANTSMP651-699運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)褲--SPORTPANTSSP701-799休閑長(zhǎng)褲--CASUALPANTSCP801-899運(yùn)動(dòng)套服--SPORTSUITSSS901-950衛(wèi)衣--KNITJUMPERKJ951-1050毛衣--SWEATERS1051-1099棉褲--THERMALPANTTP1101-1150帽子—HATH1151-1199襪子--SOCKSSK1201-1250圍巾--SCARFSF1251-1299手套--GLOVEG1301-1350護(hù)腕--WRISTBANDWB1351-1399護(hù)指--FINGERBANDFB1401-1450頭戴--HEADBANDHB1451-14994．貨