第第頁(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3篇1

1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;

2、會(huì)所全部服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);

4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;

5、分析客戶(hù)的需求信息，實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

6、客戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并實(shí)時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3篇2

電子商務(wù)客服經(jīng)理青島啤酒青島啤酒股份有限公司,青島啤酒職責(zé)描述:

1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、實(shí)時(shí)、連接

(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),實(shí)時(shí)處理平臺(tái)重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事項(xiàng)

(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,實(shí)時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執(zhí)行

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);

(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、工作閱歷要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理閱歷;

3、其他要求:

(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理技能,統(tǒng)籌和計(jì)劃技能;

(2)具有較強(qiáng)的.溝通表達(dá)技能、應(yīng)變技能和服務(wù)意識(shí);

(3)熟識(shí)各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)章,熟識(shí)電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;

(4)具備高度的工作熱忱和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和閱歷;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3篇3

1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日?？蛻?hù)服務(wù)和維護(hù)工作;

3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;