供電所職工違章心理的誘因分析,管理心理學論文改革開放30年來我們國家經(jīng)濟高速增長,當代化建設(shè)獲得了重大成就,但同樣不能忽略發(fā)展經(jīng)過中所帶來的嚴重的職業(yè)安全問題.劉鐵民對經(jīng)濟增長率與工傷事故死亡人數(shù)進行了線性回歸分析,發(fā)現(xiàn)增長率與工傷事故死亡人數(shù)指數(shù)呈同步增長的趨勢.Zhou等人的研究以為我們國家每年由于職業(yè)安全事故傷害所造成的經(jīng)濟損踐約為125億美元,幾乎是我們國家公共衛(wèi)生服務(wù)預算的4倍.因而,職業(yè)安全問題已經(jīng)成為影響經(jīng)濟、社會健康發(fā)展與社會和諧的重要問題.科技發(fā)展使得人們工作環(huán)境中設(shè)備和技術(shù)的可靠性和穩(wěn)定性不斷提高,由設(shè)備和技術(shù)等物的因素引發(fā)事故的比例逐步下降,而人因事故的比例呈上升趨勢.Reason的對事故致因的統(tǒng)計分析也證實了這一點,其研究發(fā)現(xiàn)各行業(yè)中人因事故占事故總數(shù)的比例在68%~92.4%之間.一些安全與事故理論,如事故致因理論、基于人體信息處理的失誤事故模型、動態(tài)變化理論等,對人的因素的討論也都以為,事故發(fā)生原因中,即便是物的原因,其背后也充分表現(xiàn)出了人為錯誤的因素.人因事故主要是由員工違章操作引發(fā)的事故.違章是指員工的心理與行為明顯偏離預定的或要求的標準,導致拖延、誤操作和意外事件或事故的發(fā)生.人因事故研究的關(guān)鍵在于對員工違章心理誘發(fā)因素及其作用機制的研究.Reason根據(jù)行為與意向的關(guān)系將人的違章心理誘發(fā)因素區(qū)分為兩大類:一類是執(zhí)行意向計劃經(jīng)過中的失誤,稱為疏忽和遺忘(SlipsLapses);另一類是建立意向計劃的失誤,又分為錯誤意向(Mistakes)和意向違背(Violation).疏忽和遺忘經(jīng)常發(fā)生在技能型動作的執(zhí)行經(jīng)過中,主要是由于人分散、喪失注意力,或由于作業(yè)環(huán)境的高度自動化性質(zhì)所致.錯誤意向是指人們在建立意向之初,就構(gòu)成了不準確的或錯誤的知識、技能和行為意向.意向違背是操作人員以為現(xiàn)行規(guī)程不如自個的經(jīng)歷體驗和辦法好,或以為自個有捷徑可走,或在應急情境下擅自決定采取冒險做法等,這些均導致操作行為與最初所接受的意向不一致或者相違犯.Mason的研究表示清楚70%的人因事故是由以意向違背形式存在的違章操作誘發(fā)的.Samuel等人對各行業(yè)員工違章操作的心理誘發(fā)因素進行元分析研究后,提出影響員工違章操作的6個心理誘發(fā)因素分別是個人特質(zhì)、培訓教育經(jīng)歷體驗、員工的不滿情緒、不科學的組織安全文化、不適宜的組織目的和不合理的制度規(guī)章.在這里基礎(chǔ)上Samuel等人提出了違章影響因素模型,以為個體特質(zhì)、工作系統(tǒng)、組織因素和外部環(huán)境等會影響個體的決策,個體決策會影響其能否施行違章操作行為,而個體行為又會引起環(huán)境改變,因而違章是個體和環(huán)境交互作用的結(jié)果.總結(jié)以往國內(nèi)外有關(guān)員工違章心理誘發(fā)因素的相關(guān)研究,本研究以為以往研究主要存在下面四個方面存在的問題:第一,質(zhì)化研究較多,量化研究較少.第二,現(xiàn)有研究的關(guān)注點主要集中在重大事故和降低死亡率方面,對顯性誘發(fā)因素關(guān)注較多,對以意識狀態(tài)、情緒狀態(tài)和過度自信等形式存在的隱性誘發(fā)因素的關(guān)注缺乏.第三,現(xiàn)象描繪敘述類研究居多,解釋性的理論模型構(gòu)建研究較少,對違章心理誘發(fā)因素模型的構(gòu)建研究更是罕見.第四,違章的本土化實證研究非常少,十分是針對詳細行業(yè)的細化實證研究更是鮮見.因而,本研究以供電企業(yè)的員工和管理者為研究對象,采用自編問卷進行調(diào)查研究,以定量研究為主并結(jié)合定性研究的方式方法,主要關(guān)注員工違章行為的隱形心理誘發(fā)因素,旨在構(gòu)建具有本土文化適應性的供電企業(yè)員工的違章心理誘發(fā)因素模型,為供電企業(yè)的安全管理工作提供理論根據(jù),并為構(gòu)建其他行業(yè)的員工違章心理誘發(fā)因素模型進行方式方法探尋求索,以期在將來研究中構(gòu)建跨行業(yè)的更具概括性的違章心理誘發(fā)因素模型.2、違章心理誘發(fā)因素模型的初步構(gòu)建2.1問卷編制通過對相關(guān)文獻資料的整理分析和現(xiàn)場觀察與調(diào)研構(gòu)建研究的構(gòu)造維度:注意力、意識狀態(tài)、情緒管理、過度自信、協(xié)作關(guān)系、逞能心理、僥幸心理、現(xiàn)場管理、崗位技能和習慣性違章.圍繞上述10個維度編制了23個構(gòu)造化訪談的問題.對國家電網(wǎng)某省級電力公司的150名員工進行構(gòu)造化訪談和半開放式問卷調(diào)查,對構(gòu)造化訪談和半開放式問卷調(diào)查的結(jié)果進行編碼分析.將編碼結(jié)果作為調(diào)查問卷項目編制的主要根據(jù),初步編制的問卷共有30個項目.請1名副教授和4名研究生對問卷內(nèi)容進行挑剔性閱讀分析,共刪除了2個有歧義和包含多重概念問題的項目.2.2研究對象與國家電網(wǎng)某省級電力公司安監(jiān)部合作,采用分組隨機取樣的方式方法發(fā)放問卷366份,回收有效問卷350份,有效回收率95.628%.研究對象的詳細構(gòu)成如下,(1)性別:男性304名,女性46名;(2)年齡:30歲下面51名,30~40歲151名,40~50歲106名,50歲以上42名;(3)學歷:高中及下面162名,大學159名,研究生29名;(4)崗位:操作崗位員工290名,基層管理者60名;(5)部門:變電運行部門員工119名,變電檢修部門員工89名,輸配電部門員工101名,調(diào)度中心員工41名.2.3統(tǒng)計分析采用統(tǒng)計軟件SPSS13.0對問卷數(shù)據(jù)進行探尋求索性因素分析和信度、效度檢驗.2.4結(jié)果與分析2.4.1項目分析通過下面兩種方式方法進行項目分析:(1)對高分組被試(總分在前27%的被試)和低分組被試(總分在后27%的被試)在各項目上的得分分別進行獨立樣本的t檢驗,將t檢驗結(jié)果沒有到達顯著性水平的項目剔除;(2)計算各項目得分與總分之間的積差相關(guān)系數(shù),將相關(guān)系數(shù)較低(r0.3)和相關(guān)系數(shù)不顯著(P0.05)的項目剔除.通過以上兩種方式方法共剔除3個項目.2.4.2探尋求索性因素分析為了檢驗調(diào)查數(shù)據(jù)能否合適進行探尋求索性因素分析,對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了Bartlett球形檢驗和KMO度量.KMO度量為0.807,屬于較好;Bartlett球型檢驗值的顯著性水平P0.01.講明數(shù)據(jù)合適進行探尋求索性因素分析.將因素負荷﹤0.40,共同度﹤0.30,在2個及2個以上因子上的穿插因素負荷到達0.30的項目剔除,共去掉2個項目,剩余23個項目組成初始正式問卷.主要采用主成分分析,并選擇方差極大正交旋轉(zhuǎn)的方式方法對剩余23個項目進行探尋求索性因素分析,根據(jù)碎石圖并結(jié)合特征根﹥1判定抽取6個因素是較為合理的,其累計方差奉獻率到達65.652%.根據(jù)每個因素所包含的項目將其分別命名為:不良工作習慣、過度自信、逞能心理、崗位技能差、心理狀態(tài)差和人際協(xié)作不良.詳細統(tǒng)計分析結(jié)果見表1-2.違章心理誘發(fā)因素模型6個因素的主要內(nèi)容如下:第一,不良工作習慣主要牽涉:①員工在缺乏監(jiān)管時就不再嚴格遵守安全管理規(guī)章制度,把監(jiān)管當作遵守安規(guī)的前提;②在時間緊任務(wù)重的情況下,或在碰到惡劣天氣的情況下,為了盡快完工,而不斷進行趕工的習慣;③在周圍同事都有一些小的違章行為時,覺得假如自個還嚴格遵守安全規(guī)章制度就會顯得呆板和不合群,此時為了獲得同事的接納和顯示合群,就發(fā)生了不良從眾;④長期存在而自個卻意識不到不良工作習慣,也就是習慣性違章;⑤管理者的現(xiàn)場違章指揮,如不懂裝懂、亂指揮等,這經(jīng)常會導致操作人員的緊張、慌亂和煩躁等,成為重要的違章誘發(fā)因素.第二,過度自信主要牽涉:①過于依靠自個的經(jīng)歷體驗,不能詳細問題詳細分析,甚至表現(xiàn)出玩世不恭的心態(tài);②過分相信自個的經(jīng)歷體驗,低估甚至忽視了工作經(jīng)過中可能存在的一些潛在風險因素,表現(xiàn)出麻木大意心理;③盲目相信自個的經(jīng)歷體驗,以為安全操作規(guī)范過于繁瑣、不實用,不認同且不能執(zhí)行安全操作規(guī)范;④圖省事,怕費事,經(jīng)常縮減操作流程等.第三,逞能心理主要牽涉:①不懂裝懂盲目逞能;②技術(shù)不精,卻急于表現(xiàn);③碰到難題,寧愿抱著僥幸心理冒險嘗試,也不愿請教別人.第四,崗位技能差主要牽涉:①技能水平較低;②對安全操作流程不熟練;③對安全管理規(guī)章制度記憶不準確.第五,心理狀態(tài)差主要牽涉:①注意力不集中、分心;②意識狀態(tài)不佳;③情緒狀態(tài)不好;④通過存心故意違章來表示出和發(fā)泄不良情緒,這主要表現(xiàn)為抵觸心理和反生產(chǎn)行為.第六,人際協(xié)作不良主要牽涉:①在工作中存在協(xié)作關(guān)系的同事之間有矛盾;②礙于朋友面子,盲目給別人幫助,或替別人頂班;③班組中同事之間關(guān)系緊張、不融洽.2.4.3信度與效度檢驗不良工作習慣、過度自信、逞能心理、崗位技能差、心理狀態(tài)差和人際協(xié)作不良等6個分測驗的同質(zhì)性信度,即Cronbach系數(shù)分別為0.801,0.796,0.785,0.831,0.794和0.681,相關(guān)系數(shù)的顯著性均到達0.01水平.問卷的分半信度為0.812.6個因素與問卷總分之間的相關(guān)系數(shù)在0.573~0.837之間,相關(guān)系數(shù)均到達顯著性水平(P值均0.01),6個因素之間的相關(guān)系數(shù)均在0.40下面,結(jié)果見表3,講明6個因素之間具有相對獨立性,結(jié)合探尋求索性因素分析的結(jié)果,表示清楚問卷的設(shè)想效度符合量表編制的測量學要求.3、違章心理誘發(fā)因素模型的驗證3.1研究對象再次采用分組隨機取樣的方式方法重新發(fā)放問卷150份,回收有效問卷136份,有效回收率90.667%.研究對象的詳細構(gòu)成如下,(1)性別:男性124名,女性12名;(2)年齡:30歲下面21名,30~40歲53名,40~50歲47名,50歲以上15名;(3)學歷:高中及下面42名,大學86名,研究生8名;(4)崗位:操作崗位員工115名,基層管理者21名;(5)部門:變電運行部門員工46名,變電檢修部門員工41名,輸配電部門員工35名,調(diào)度中心員工14名.3.2研究工具以第一階段研究中由本研究系統(tǒng)編制的包含23個項目的違章心理誘發(fā)因素正式調(diào)查問卷作為研究工具.3.3統(tǒng)計分析采用AMOS7.0對研究數(shù)據(jù)進行驗證性因素分析.3.4結(jié)果與分析違章心理誘發(fā)因素模型的各整體擬合指數(shù)見表4,各適配度統(tǒng)計量均在合理范圍內(nèi).驗證性因素分析的結(jié)果支持了本研究初步構(gòu)建的違章心理誘發(fā)因素模型的合理性.違章心理誘發(fā)因素模型包含6個一階因子,即不良工作習慣,6個項目;過度自信,4個項目;逞能心理,3個項目;崗位技能差,3個項目;心理狀態(tài)差,4個項目;人際協(xié)作不良,3個項目.圖1是標準化估計值模型圖.4、討論4.1問卷編制在文獻資料整理分析和現(xiàn)場調(diào)研的基礎(chǔ)上確定了構(gòu)造化訪談提綱和半開放式調(diào)查問卷,通過對構(gòu)造化訪談和半開放式問卷調(diào)查結(jié)果的編碼分析,編制了適用于供電企業(yè)員工的違章心理誘發(fā)因素調(diào)查問卷.數(shù)據(jù)檢驗表示清楚該問卷的信度、效度以及區(qū)分度均符合測量學要求,適宜作為構(gòu)建供電企業(yè)員工違章心理誘發(fā)因素模型的調(diào)查問卷.4.2供電企業(yè)員工違章心理誘發(fā)因素模型的6因素構(gòu)造運用探尋求索性因素分析初步構(gòu)建的違章心理誘發(fā)因素模型為6因素構(gòu)造:不良工作習慣、過度自信、逞能心理、崗位技能差、心理狀態(tài)差和人際協(xié)作不良.根據(jù)穿插驗證程序,本研究重新取樣,進行了驗證性因素分析,違章心理誘發(fā)因素模型的6因素構(gòu)造較好的擬合了觀測數(shù)據(jù),模型得到了進一步的驗證和檢驗.供電企業(yè)員工違章心理誘發(fā)因素模型6個因素的詳細內(nèi)涵和外延如下:第一,不良工作習慣,指員工在工作經(jīng)過中構(gòu)成的以隱性方式存在的細小的卻是重要違章誘發(fā)因素的工作習慣.很多時候員工意識不到這些不良工作習慣所可能誘發(fā)的安全事故,且由于不良工作習慣往往以隱形方式存在,管理者也很難及時發(fā)現(xiàn)并糾正,這就構(gòu)成了安全隱患.不良工作習慣有些是進入工作崗位時在師傅帶徒弟的學習經(jīng)過中,由于師傅錯誤的示范作用而學習并保存下來的;有些則源于在工作中缺乏責任感或安全意識而構(gòu)成和積累下來的;有些是不良的班組安全文化和氣氛,致使員工發(fā)生不良從眾而產(chǎn)生的;還有些則是基于情境的或是不良現(xiàn)場管理方式所導致的.第二,過度自信,常表如今經(jīng)歷體驗豐富的員工身上,指員工過于相信自個的經(jīng)歷體驗,以為安全操作流程和規(guī)范不如自個的經(jīng)歷體驗和辦法好,低估甚至忽視了工作經(jīng)過中可能存在的一些潛在風險因素,進而導致其不能詳細問題詳細分析,不能嚴格遵守安全操作規(guī)范,過分依靠過往經(jīng)歷體驗對當下實踐的指導作用的心理現(xiàn)象.過度自信所帶來的潛在毀壞力非常大,人類歷史上由過度自信所導致的災難與悲劇不勝枚舉,因而,在安全生產(chǎn)和管理中,應加強對過度自信的辨識和干涉.第三,逞能心理.人們對周圍世界的認知和實踐會遭到自尊動機的影響,在自尊動機的驅(qū)動下,人們會進行自我提升.自我提升能夠驅(qū)使人們虛心學習,不斷提高業(yè)務(wù)能力,也有可能導致人們愛慕虛榮、逞能好強.管理者在工作實踐中應該創(chuàng)造積極健康的競爭環(huán)境,不斷幫助年輕員工提高其業(yè)務(wù)水平和能力,引導員工進行積極自我提升.本研究中的過度自信和逞能心理是有顯著區(qū)別的兩種心理現(xiàn)象.受過度自信影響的員工,對其決策和判定正確性的主觀概率估計顯著高于客觀概率,而受逞能心理影響的員工,對其行為正確性的估計和自信心卻不高,是為了面子抱著僥幸心理做出冒險行為的心理現(xiàn)象.第四,崗位技能差.崗位技能低和對安全操作流程不熟練是違章的重要誘發(fā)因素,這對實踐有兩方面的啟示:第一,供電企業(yè)的設(shè)備和技術(shù)更新?lián)Q代較快,這就要求員工的知識構(gòu)造和技能不斷更新,管理者應加強對崗位相關(guān)知識、技能和安全操作規(guī)范的培訓和考核,注重培訓和考核方式的實用性和人性化.第二,在核心流程或易發(fā)生事故流程的培訓中,應不斷提高員工操作的熟練程度和自動化加工水平.這樣,即使在緊急情況的操作處理中,由于員工的認知加工和操作實現(xiàn)了自動化,不需要占用太多的認知資源,由慌亂或不熟練所引發(fā)安全事故的概率被大大降低.第五,心理狀態(tài)差.員工的注意狀態(tài)和意識狀態(tài)直接影響到其工作效果,意識狀態(tài)和注意狀態(tài)不佳是重要的違章誘發(fā)因素.情緒對其他心理活動具有組織作用,詳細表現(xiàn)為積極情緒的協(xié)調(diào)作用和消極情緒的毀壞作用.中等強度的愉快情緒,有利于提高認知活動的效果.而消極情緒如恐懼、痛苦和憤怒等會對操作效果產(chǎn)生負面影響,消極情緒的激活水平越高,操作效果越差.管理者應加強對員工意識狀態(tài)和情緒狀態(tài)的辨識和干涉,十分注意消除由于不合理的管理方式和管理制度所引發(fā)的抵觸心理和存心故意違章等.第六,人際協(xié)作不良.供電企業(yè)絕對大多數(shù)崗位的工作需要兩人或多人協(xié)作完成,協(xié)作雙方的人際關(guān)系狀況會直接影響到配合和協(xié)作的質(zhì)量.除此之外,在上班期間員工由于臨時有事無法繼續(xù)值班,請同事幫助值班,而此時假如雙方?jīng)]有妥善交接,臨時替代者由于不了解現(xiàn)場情況,或由于是幫助替崗而沒有盡職盡責,就會成為安全隱患.4.3違章心理誘發(fā)因素模型與Reason人因事故分類模型的關(guān)系本研究提出的供電企業(yè)員工違章心理誘發(fā)因素模型發(fā)展了Reason的人因事故分類模型.一方面,心理狀態(tài)差因子與Reason模型中的疏忽和遺忘是一致的,崗位技能差因子和意向錯誤是一致的,過度自信因子和意向違背是一致的;另一方面,不良工作習慣、逞能和人際協(xié)作不良3個因子不能簡單的歸入Reason人因事故分類模型中的任何一類,是獨立于Reason人因事故分類模型的重要違章心理誘發(fā)因素.本研究為供電企業(yè)對違章的心理與行為干涉和管理工作提供了更全面的理論指導框架.5、瞻望第一,本研究提出了供電企業(yè)員工違章心理誘發(fā)因素模型,將來研究需運用實驗研究等方式方法對各違章心理誘發(fā)因素的作用機制進行討論,十分是對各因素在誘發(fā)違章行為中的調(diào)節(jié)效應和中介效應進行進行檢驗.第二,違章心理誘發(fā)因素具有領(lǐng)域特殊性,本研究中的違章心理誘發(fā)因素模型以供電企業(yè)的操作崗位員工和管理者為研究對象提出的,將來應該將違章心理誘發(fā)因素的研究擴展到煤炭、交通和大型加工制造業(yè)等領(lǐng)域,探尋求索各行業(yè)和領(lǐng)域的違章心理誘發(fā)因素模型,并在這里基礎(chǔ)上構(gòu)建跨行業(yè)和領(lǐng)域的違章心理誘發(fā)因素模型.以下為參考文獻:[1]劉鐵民.中國安全生產(chǎn)大趨勢已進入拐點--生產(chǎn)安全事故宏觀預警與發(fā)展態(tài)勢分析[J].中國安全生產(chǎn)科學技術(shù),2018,5(3):2-12.[2]ZhouY,BakerTD,RaoK,etal.ProductivityLossesfromInjuryinChina.InjuryPrevention,2003,9(2):124-127.[3]ReasonJ.HumanError[M].UK,Cambridge:Cam-bridgeUniversityPress,1990:2-25,61-65.[4]Will