第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)客?服工作?總結(jié)模?板轉(zhuǎn)?眼來(lái)_?___?已兩月?有余，?在這里?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?歷歷在?目。從?開(kāi)始的?什么都?不懂到?現(xiàn)在可?以自己?獨(dú)自處?理一些?突發(fā)事?件，對(duì)?我來(lái)說(shuō)?真的不?是一件?易事！?來(lái)這?里的前?期因?yàn)?不能很?好的理?解前臺(tái)?工作，?以至于?在工作?做總是?犯錯(cuò)，?總是有?很多問(wèn)?題；有?問(wèn)題不?是錯(cuò)，?錯(cuò)的是?自己不?會(huì)分析?問(wèn)題！?時(shí)間在?一天天?過(guò)去，?從開(kāi)始?的不知?道做什?么到現(xiàn)?在的主?動(dòng)去做?事，以?及給別?人找事?做，這?是我自?己的進(jìn)?步，也?是我人?生路上?的進(jìn)步?吧！來(lái)?這里對(duì)?我來(lái)說(shuō)?是對(duì)了?，人生?面臨很?多選擇?，如何?做一個(gè)?正確的?選擇，?其實(shí)你?只需要?明白自?己此番?是為了?得到什?么，新?福給了?鍛煉自?己口才?的機(jī)會(huì)?以及讓?我明白?如何很?好的和?別人溝?通。?在這里?工作期?間我知?道了收?房需要?辦理哪?些手續(xù)?，在收?房過(guò)程?中需要?注意些?什么，?這都是?一種學(xué)?習(xí)！前?臺(tái)接待?員其實(shí)?是很鍛?煉人的?，對(duì)我?這個(gè)比?較粗心?大意的?人來(lái)說(shuō)?真的是?得到了?很好鍛?煉，雖?然前臺(tái)?的表格?歸檔還?存在著?很多問(wèn)?題，可?是跟之?前的我?相比已?經(jīng)有了?很大進(jìn)?步，我?要追求?更好，?做出更?好的結(jié)?果，這?也是公?司所需?要我們?新福所?有員工?做到的?！我?們主管?總是跟?我們說(shuō)?，我們?上班并?不是說(shuō)?我們要?得到多?少錢，?而是要?在工作?中找到?歸宿感?找到榮?譽(yù)感！?來(lái)這?里的兩?個(gè)星期?開(kāi)始主?管要求?我們開(kāi)?始催物?業(yè)費(fèi)，?一次偶?然的機(jī)?會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位?二棟的?業(yè)主，?他一直?在問(wèn)我?關(guān)于辦?理房產(chǎn)?證的事?，在工?作中我?時(shí)刻記?著我現(xiàn)?在的每?一次行?動(dòng)都是?在為我?以后的?工作做?準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)?初我對(duì)?辦理房?產(chǎn)證也?不是很?清楚，?可是我?還是不?厭其煩?的幫他?問(wèn)了很?多地方?，盡量?讓她更?多地了?解辦房?產(chǎn)證的?知識(shí)！?后來(lái)她?來(lái)我們?這里一?下子交?了三年?的物業(yè)?費(fèi)，盡?管只有?___?_多元?，而且?交物業(yè)?費(fèi)是天?經(jīng)地義?的，可?是我依?然覺(jué)得?這是對(duì)?我工作?的一種?肯定，?在這里?我們找?到了榮?譽(yù)感！?以上?是我在?新福這?段時(shí)間?所學(xué)習(xí)?到的，?出來(lái)工?作不能?只為了?學(xué)習(xí)，?還需要?為公司?創(chuàng)造價(jià)?值，雖?然本人?與__?__年?___?_月_?___?日來(lái)到?新福服?務(wù)中心?，為進(jìn)?一步提?高自身?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平，本?人自愿?承諾以?下幾點(diǎn)?：1?.按公?司要求?穿工作?服，工?作服整?潔，上?班佩戴?工作牌?。2?.接聽(tīng)?業(yè)主來(lái)?電時(shí)，?鈴聲3?聲以內(nèi)?，拿起?電話，?清晰報(bào)?道：“?您好，?這里是?新福物?業(yè)，請(qǐng)?問(wèn)您有?什么事?嗎？”?認(rèn)真傾?聽(tīng)對(duì)方?的電話?事由，?如有事?相告或?相求時(shí)?，逐條?記錄下?來(lái)，并?盡量詳?細(xì)答復(fù)?，通話?完畢時(shí)?，語(yǔ)氣?平和的?跟業(yè)主?說(shuō)：“?謝謝，?再見(jiàn)！?”3?.撥打?業(yè)主電?話時(shí)，?當(dāng)電話?接聽(tīng)后?，主動(dòng)?向?qū)Ψ?致以問(wèn)?候，“?您好，?這里是?新福物?業(yè)”，?使用敬?語(yǔ)，確?認(rèn)其房?號(hào)、通?話人姓?名后，?將要做?的事交?待清楚?，通話?完畢時(shí)?說(shuō)：“?謝謝，?再見(jiàn)”?。4?.當(dāng)業(yè)?主到服?務(wù)中心?求助或?投訴，?進(jìn)門口?時(shí)，主?動(dòng)起立?，以微?笑來(lái)迎?接業(yè)主?，問(wèn)好?：“您?好，請(qǐng)?問(wèn)您有?什么事?情嗎？?”認(rèn)真?、耐心?地聆聽(tīng)?業(yè)主所?提及的?問(wèn)題，?并對(duì)其?做到完?整登記?，無(wú)遺?漏，及?時(shí)協(xié)調(diào)?處理，?確?；?訪率_?___?%，業(yè)?主告辭?時(shí)，主?動(dòng)起身?，并說(shuō)?：您慢?走，歡?迎再來(lái)?！”?如果不?能按照?以上說(shuō)?的所做?到自愿?做以下?懲罰罰?款__?__元?，并且?打掃一?整棟樓?道衛(wèi)生?，利用?下班時(shí)?間！?物業(yè)客?服工作?總結(jié)模?板（二?）作?為普通?的物業(yè)?客服專?員，我?的工作?職責(zé)主?要是熟?悉和掌?握物業(yè)?管理方?面的法?規(guī)、制?度、政?策、不?斷提高?、更新?自己的?知識(shí)結(jié)?構(gòu)，與?時(shí)俱進(jìn)?的跟上?物業(yè)管?理發(fā)展?方向；?第二是?將學(xué)到?的理論?知識(shí)用?于指導(dǎo)?自己的?實(shí)際工?作，盡?最大努?力處理?好，協(xié)?調(diào)好企?業(yè)與業(yè)?主之間?的關(guān)系?；盡職?盡責(zé)的?做好每?一項(xiàng)工?作，始?終保持?好的精?神狀態(tài)?，堅(jiān)持?服務(wù)為?主、管?理為輔?的思，?取信于?業(yè)主，?保持公?司良好?的形象?。身為?公司的?一份子?，這是?我必須?做到的?。在?工作中?，總結(jié)?出一套?工作經(jīng)?驗(yàn)首先?應(yīng)該給?投訴者?或者糾?紛者作?“降溫?”的思?想工作?2分析?、調(diào)查?問(wèn)題的?原因3?若問(wèn)題?有涉及?物業(yè)管?理的相?關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合?物業(yè)管?理相關(guān)?的法律?法規(guī)，?然后根?據(jù)實(shí)際?情況擬?定科學(xué)?的解決?方法；?4最后?當(dāng)然是?具體方?法的落?實(shí)。并?總結(jié)每?次處理?經(jīng)驗(yàn)為?日后的?處理像?類似問(wèn)?題做基?礎(chǔ)。5?投訴、?糾紛處?理回訪?，可以?讓我們?的工作?得到業(yè)?主的肯?定，同?時(shí)也能?縮進(jìn)我?們與業(yè)?主的關(guān)?系，方?便日后?物業(yè)管?理工作?開(kāi)展。?在此?基礎(chǔ)上?，建立?了實(shí)現(xiàn)?工作零?缺陷的?9步驟?：、要?求明確?：業(yè)主?不總是?對(duì)的，?但永遠(yuǎn)?是最重?要的；?完全滿?足客戶?的需求?，并以?此作為?工作的?出發(fā)點(diǎn)?和歸宿?。2?、預(yù)防?在先：?充分做?好達(dá)到?要求的?各種準(zhǔn)?備，積?極預(yù)防?可能發(fā)?生的問(wèn)?題。?3、一?次做對(duì)?：實(shí)施?中要第?一次做?對(duì)，不?能把工?作過(guò)程?當(dāng)試驗(yàn)?場(chǎng)。?4、責(zé)?任到位?：把服?務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分?解，并?落實(shí)到?各部門?、各崗?位直至?個(gè)人，?按計(jì)劃?分步實(shí)?施。?5、強(qiáng)?化培訓(xùn)?：對(duì)自?己進(jìn)行?理念灌?輸、知?識(shí)教導(dǎo)?、技能?培訓(xùn)。?6、?嚴(yán)格檢?查：實(shí)?行個(gè)人?自查、?主管/?經(jīng)理督?查、行?政管理?中心考?察；并?分析結(jié)?果，以?明確問(wèn)?題、原?因、責(zé)?任。?7、循?環(huán)檢討?：定期?對(duì)服務(wù)?中存在?的問(wèn)題?（尤其?是業(yè)主?投訴）?及時(shí)糾?正，并?制定相?應(yīng)的預(yù)?防措施?。8?、整合?組織：?在直線?型組織?架構(gòu)的?基礎(chǔ)上?，以客?戶滿意?為中心?，完善?“第一?責(zé)任人?”制度?，加速?信息交?流的速?度，突?出全面?質(zhì)量管?理的思?路。?9、規(guī)?范操作?：進(jìn)一?步完善?操作規(guī)?范?！?物業(yè)零?缺陷”?的實(shí)施?將進(jìn)一?步提高?服務(wù)質(zhì)?量、提?升公司?的品牌?形象，?鞏固物?業(yè)市場(chǎng)?。零?抱怨無(wú)?投訴其?實(shí)是每?個(gè)企業(yè)?的一個(gè)?愿景，?也是我?們企業(yè)?的愿景?，也是?我的一?個(gè)愿景?。真正?能夠達(dá)?到這樣?的企業(yè)?可以說(shuō)?沒(méi)有，?因?yàn)橄?費(fèi)者的?心理和?行為是?公司難?以確定?的，公?司可以?通過(guò)努?力來(lái)增?加自己?服務(wù)的?質(zhì)量，?這樣只?是能夠?提高客?戶滿意?度，但?卻無(wú)法?決定客?戶滿意?度。零?抱怨無(wú)?投訴是?公司追?求的目?標(biāo)，他?要求公?司能夠?完完全?全地為?消費(fèi)者?服務(wù)，?消費(fèi)者?就是_?___?，這句?話一定?要時(shí)刻?記在心?中?？?體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)?企業(yè)能?否生存?下去，?就是看?企業(yè)的?客戶對(duì)?企業(yè)的?支持情?況怎么?樣？這?個(gè)支持?情況是?由客戶?滿意度?來(lái)直接?影響的?，所以?在新的?一年里?，我想?可以通?過(guò)自己?良好的?服務(wù)，?好策劃?的客戶?回訪來(lái)?增加客?戶滿意?度。而?公司也?憑著優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)?品和服?務(wù)向著?“零抱?怨無(wú)投?訴”目?標(biāo)發(fā)展??？?戶滿意?度是衡?量一個(gè)?公司服?務(wù)質(zhì)量?的最重?要的標(biāo)?準(zhǔn)，可?以經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)?客戶滿?意度的?調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客?戶滿意?是一種?心理活?動(dòng)，是?客戶的?需求在?被滿足?后的愉?悅感。?對(duì)于顧?客來(lái)說(shuō)?，他花?了一定?的代價(jià)?，需要?達(dá)到一?定的目?的，如?果我們?提供給?他的產(chǎn)?品、服?務(wù)等有?很大一?部分不?是他所?的，那?怕你的?價(jià)格比?別人低?，可能?也不能?提高他?的滿意?度。所?以客戶?滿意度?是衡量?客戶滿?意度的?量化指?標(biāo)，由?該指標(biāo)?可以直?接了解?企業(yè)、?產(chǎn)品或?服務(wù)在?客戶心?目中的?滿意度?級(jí)別。?身為?公司的?一員，?我將恪?守己任?，不斷?提高自?己，在?日常工?作中認(rèn)?真學(xué)習(xí)?、取長(zhǎng)?補(bǔ)短認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作。?物業(yè)客?服工作?總結(jié)模?板（三?）暮?雨朝云?年暗換?，長(zhǎng)溝?流月去?無(wú)聲，?流光如?白駒過(guò)?隙，不?覺(jué)間來(lái)?到__?__花?園__?__物?業(yè)客服?部已兩?年多了?。__?__年?對(duì)于_?___?物業(yè)客?服部來(lái)?說(shuō)，可?以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一?年，我?們?cè)诓?斷改進(jìn)?完善各?項(xiàng)工作?的同時(shí)?，迎來(lái)?了全新?的力量?加入我?們的團(tuán)?隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)?果敢的?團(tuán)隊(duì)精?神是我?們不懈?的追求?。在這?之中，?客服部?的工作?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和大?力支持?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，“?客戶至?上，誠(chéng)?信為人?，用心?做事”?的理念?在經(jīng)理?的倡導(dǎo)?下已經(jīng)?深入人?心，融?入每一?個(gè)客服?工作人?員平常?的工作?生活之?中。新?年將至?，回顧?這一年?來(lái)的工?作，有?得有失??，F(xiàn)將?一年來(lái)?的個(gè)人?工作總?結(jié)如下?：一?.深化?落實(shí)認(rèn)?識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?助理的?崗位職?責(zé)制度?在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提?出“一?年打基?礎(chǔ)，二?年上層?次，三?年創(chuàng)優(yōu)?秀”的?指示精?神，不?斷學(xué)習(xí)?和掌握?物業(yè)管?理相關(guān)?法規(guī)、?服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉?小區(qū)業(yè)?主及設(shè)?施、設(shè)?備的基?本情況?。__?__年?致力于?全心全?意提高?團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作?意識(shí)，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)?不斷進(jìn)?發(fā)，并?取得了?廣大業(yè)?主的廣?泛支持?理解和?積極地?肯定贊?揚(yáng)。?二.深?刻了解?掌握?qǐng)@?區(qū)整體?工程基?本情況?，理論?聯(lián)系實(shí)?際，積?極參與?學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)?自__?__年?___?_月開(kāi)?始交房?以來(lái)，?園區(qū)整?體一期?工程已?完工2?3棟，?共計(jì)_?___?戶住宅?，共_?___?單元。?二期工?程已完?工棟，?共計(jì)戶?住宅，?共單元?。總體?上已收?樓棟，?辦理入?住戶，?其中具?備辦理?入住條?件共戶?，未辦?理入住?手續(xù)為?戶。閑?置房屋?共計(jì)戶?，其中?空置房?戶，樣?板間_?___?戶，工?程抵款?___?_戶，?施工單?位辦公?借用_?___?戶，具?備辦理?入住條?件未辦?理入住?戶。自?覺(jué)接受?品質(zhì)部?的培訓(xùn)?與考核?，掌握?客服部?基本作?業(yè)程序?，在學(xué)?習(xí)與工?作中培?養(yǎng)高度?的責(zé)任?感和敬?業(yè)精神?，力爭(zhēng)?工作認(rèn)?真細(xì)致?，對(duì)業(yè)?主家維?修事項(xiàng)?積極與?施工單?位聯(lián)系?，同時(shí)?及時(shí)反?饋回訪?業(yè)主。?三.?落實(shí)客?服助理?崗位職?責(zé)，及?時(shí)完成?對(duì)客戶?的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)?交給的?其他工?作任務(wù)?1.?每月完?成一次?對(duì)空置?房的巡?檢與記?錄工作?，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)?施及處?理隱患?___?_起，?糾正違?規(guī)、違?反裝修?管理規(guī)?定，在?日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)?下發(fā)整?改通知?58份?，其中?包括，?裝修垃?圾堆放?、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、?業(yè)主占?用公共?區(qū)域、?業(yè)主私?自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)?施、空?調(diào)機(jī)位?雜物堆?放和懸?掛廣告?條幅等?情況。?2.?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)?修維修?處理工?作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水?情況查?看并作?整理記?錄，通?知施工?單位維?修處理?各類滲?水、漏?水共計(jì)?___?_戶，?其中維?修產(chǎn)生?損失并?要求恢?復(fù)及賠?償客戶?已上報(bào)?部門經(jīng)?理逐級(jí)?上報(bào)妥?善處理?解決。?3.?責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土?建水暖?報(bào)修聯(lián)?系處理?工作隨?時(shí)與施?工單位?溝通，?處理率?達(dá)到_?___?%以上?，其余?為業(yè)主?在裝修?過(guò)程中?自留隱?患造成?，已做?好業(yè)主?溝通解?釋處理?工作。?4.?負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄?玻璃問(wèn)?題處理?維修結(jié)?果跟進(jìn)?工作，?已多次?聯(lián)系施?工方維?修未果?，至今?仍有戶?業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)?題未得?到妥善?處理。?5.?為提高?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?給廣大?業(yè)主帶?來(lái)更舒?適溫馨?的居住?生活環(huán)?境，積?極開(kāi)展?___?_—_?___?年b區(qū)?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?收取工?作（延?期違約?交樓產(chǎn)?生違約?抵扣物?業(yè)費(fèi)正?處于理?賠期，?不計(jì)算?在內(nèi)）?，b5?已到期?戶，現(xiàn)?已催繳?收取戶?，b2?已到期?戶，現(xiàn)?已繳納?戶。其?中未繳?納業(yè)主?除居住?外地未?裝修空?置現(xiàn)住?房需繼?續(xù)做催?繳解釋?工作，?還有部?分業(yè)主?對(duì)前期?工程維?修遺留?問(wèn)題有?異議，?現(xiàn)階段?工作重?點(diǎn)需多?傾向于?專門跟?進(jìn)維修?處理施?工遺留?問(wèn)題，?達(dá)到業(yè)?主滿意?確保物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的?順利收?取。?四、推?陳出新?不斷提?升自身?素養(yǎng)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)服務(wù)?的終極?目標(biāo)，?在工作?中磨礪?塑造自?我性格?，提升?自身心?理素質(zhì)?。對(duì)于?社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的我而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?和關(guān)懷?和包容?下，尤?其是丁?經(jīng)理的?悉心教?導(dǎo)下，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來(lái)?很多。?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因“小?”而常?被忽視?，常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇以?顧。所?以更要?時(shí)刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)?細(xì)化，?從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生?回報(bào)與?效益”?。_?___?年是我?不斷探?索，也?是自我?追尋的?一年，?在未來(lái)?___?_年全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去一?年工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?、加強(qiáng)?以下幾?方面：?.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本條?例，了?解掌握?相關(guān)法?律法規(guī)?。2?.加強(qiáng)?文案、?表格數(shù)?據(jù)等基?本工作?技能，?熟悉了?解相關(guān)?物業(yè)管?理案例?解析。?3.?進(jìn)一步?改善自?我性格?，提高?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?___?_多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升能?力，跟?上公司?前進(jìn)步?伐。不?去想是?否能能?夠成功?，既然?選擇了?遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)?雨兼程?。不管?身后會(huì)?不會(huì)襲?來(lái)寒風(fēng)?冷雨，?既然目?標(biāo)是地?平線留?給世界?的只能?是背影?。啟?程，才?會(huì)到達(dá)?理想和?目的地?，拼搏?，才會(huì)?獲得輝?煌的成?功，播?種，才?會(huì)有收?獲。追?求，才?會(huì)品味?堂堂正?正的人?生。振?奮自我?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，披?荊斬棘?在新的?一年里?創(chuàng)造更?輝煌的?成績(jī)。?物業(yè)?客服工?作總結(jié)?模板（?四）?回首_?___?年物業(yè)?公司客?服部,?可說(shuō)是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年,?不斷改?進(jìn)完善?各項(xiàng)管?理機(jī)能?的一年?。在這?當(dāng)中,?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?,同時(shí)?也得到?了其他?各部門?的大力?協(xié)助,?經(jīng)過(guò)全?體客服?人員一?年來(lái)的?努力工?作,客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步,各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí),?"業(yè)戶?至上"?的服務(wù)?理念深?深烙入?每一位?客服工?作人員?的腦海??；?顧一年?來(lái)的客?服工作?,有得?有失。?現(xiàn)將一?年來(lái)的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?部各項(xiàng)?制度?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?,__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí),?為此,?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?,加深?其對(duì)物?業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)?和理解?。同時(shí)?,隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺(tái)和完?善,客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度,以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際,?積極開(kāi)?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作利?用每周?五的客?服部例?會(huì)時(shí)間?,加強(qiáng)?對(duì)本部?門人員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來(lái)在工?作當(dāng)中?遇到的?實(shí)際問(wèn)?題展開(kāi)?的,這?樣就做?到了理?論與實(shí)?際的結(jié)?合,使?每位客?服人員?對(duì)"服?務(wù)理念?"的認(rèn)?識(shí)更加?的深刻?。三?、日常?報(bào)修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計(jì),"?日接待?"各種?形式的?報(bào)修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工,?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題?解決。?同時(shí),?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)?年初公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo),?積極開(kāi)?展__?__、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作。最?終在物?業(yè)經(jīng)理?、書(shū)記?及其它?各部門?的支持?下,完?成了公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、?能源費(fèi)?的收繳?工作?如期完?成__?__區(qū)?每季度?入戶抄?水表收?費(fèi)工作?的同時(shí)?,又完?成了公?司布置?的新的?任務(wù)-?___?_區(qū)首?次入戶?抄水表?收費(fèi)工?作。?六、_?___?區(qū)底商?的招租?工作?制定了?底商的?招租方?案,并?在下半?年成功?的引進(jìn)?了"超?市、藥?店"項(xiàng)?目。?七、部?分樓宇?的收樓?工作?在__?__月?份,完?成了_?___?#、_?___?#的收?樓工作?;同時(shí)?,又完?成了部?分__?__區(qū)?回遷樓?（__?__#?1、_?___?單元）?收樓工?作。?八、"?情系青?海玉樹(shù)?地震"?組織開(kāi)?展募捐?活動(dòng)?在得知?青海玉?樹(shù)地震?的消息?后,物?業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立?即決定?在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行?一次以?"為災(zāi)?區(qū)人民?奉獻(xiàn)一?份愛(ài)心?"的募?捐活動(dòng)?,這項(xiàng)?任務(wù)由?客服部?來(lái)完成?。接到?指示后?,客服?部全體?人員積?極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策,?最終圓?滿的完?成了這?次募捐?活動(dòng)。?九、?節(jié)日期?間園區(qū)?的裝點(diǎn)?布置工?作積?極完成?各節(jié)日?期間園?區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布?置工作?,今年?公司加?大了對(duì)?圣誕節(jié)?（倍受?年輕人?關(guān)注的?節(jié)日）?期間園?區(qū)裝點(diǎn)?布置的?力度,?在小區(qū)?___?_門及?___?_區(qū)各?大堂內(nèi)?購(gòu)置了?圣誕樹(shù)?及其各?種裝飾?品。?十、業(yè)?主座談?會(huì)在?春節(jié)前?夕,組?織進(jìn)行?了一年?一度的?業(yè)主座?談會(huì)。?邀請(qǐng)來(lái)?的各位?業(yè)主在?會(huì)上積?極發(fā)言?,對(duì)物?業(yè)公司?的服務(wù)?工作給?了充分?的肯定?并提出?了合理?的建議??？?之,在?___?_年的?工作基?礎(chǔ)上,?___?_年我?們滿懷?信心與?希望,?在新的?一年里?我們堅(jiān)?信,只?要我們?勤奮工?作,努?力工作?,積極?探索,?勇于進(jìn)?取,我?們一定?能以"?最大的?努力"?完成公?司下達(dá)?的各項(xiàng)?工作指?標(biāo)。?物業(yè)客?服工作?總結(jié)模?板（五?）回?首__?__年?物業(yè)公?司客服?部,可?說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)?展的一?年,不?斷改進(jìn)?完善各?項(xiàng)管理?機(jī)能的?一年。?在這當(dāng)?中,物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持,?同時(shí)也?得到了?其他各?部門的?大力協(xié)?助,經(jīng)?過(guò)全體?客服人?員一年?來(lái)的努?力工作?,客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?,各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí),"?業(yè)戶至?上"的?服務(wù)理?念深深?烙入每?一位客?服工作?人員的?腦海。?回顧?一年來(lái)?的客服?工作,?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來(lái)的客?服工作?總結(jié)如?下：?一、深?化落實(shí)?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?客服部?各項(xiàng)制?度在?___?_年初?步完善?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上,?___?_年的?重點(diǎn)是?深化落?實(shí),為?此,客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀,?加深其?對(duì)物業(yè)?管理的?認(rèn)識(shí)和?理解。?同時(shí),?隨著物?業(yè)管理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺(tái)?和完善?,客服?部也及?時(shí)調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?,以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢(shì)?。二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際,積?極開(kāi)展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周五?的客服?部例會(huì)?時(shí)間,?加強(qiáng)對(duì)?本部門?人員的?培訓(xùn)工?作。培?訓(xùn)工作?是根據(jù)?一周來(lái)?在工作?當(dāng)中遇?到的實(shí)?際問(wèn)題?展開(kāi)的?,這樣?就做到?了理論?與實(shí)際?的結(jié)合?,使每?位客服?人員對(duì)?"服務(wù)?理念"?的認(rèn)識(shí)?更加的?深刻。?三、?日常報(bào)?修的處?理?yè)?jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計(jì)?,"日?接待"?各種形?式的報(bào)?修均達(dá)?十余次?。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派