第15頁共15頁市消協(xié)?上半年?工作總?結(jié)范文?一、?廣泛深?入宣傳?貫徹《?消法》?和《條?例》?市消協(xié)?充分利?用社會?輿論和?傳媒，?宣傳貫?徹《消?法》和?《條例?》。依?法調(diào)解?是__?__的?基礎(chǔ)。?強(qiáng)化隊?伍的法?律知識?和法律?意識，?不僅提?升自身?的法律?意識，?也引導(dǎo)?消費(fèi)者?依法_?___?。促進(jìn)?___?_工作?法制化?、規(guī)范?化，使?消協(xié)整?體工作?上水平?。二?、結(jié)合?實際切?實的搞?好“3?.15?”紀(jì)念?活動?根據(jù)安?徽省紀(jì)?念“3?.15?”活動?組委會?___?_年“?3.1?5”國?際消費(fèi)?者權(quán)益?日紀(jì)念?活動整?體安排?，市消?費(fèi)者協(xié)?會在市?委、市?政府領(lǐng)?導(dǎo)下，?在市工?商局和?市消協(xié)?理事單?位及有?關(guān)部門?的大力?支持下?，以_?___?為指導(dǎo)?，以“?消費(fèi)與?環(huán)境”?年主題?為主線?，以營?造和諧?消費(fèi)環(huán)?境為主?題，以?宣傳消?費(fèi)者權(quán)?益保_?___?律、法?規(guī)為重?點，開?展了“?3.1?5”系?列紀(jì)念?宣傳活?動。?___?_月_?___?日上午?，市中?心文化?廣場人?聲鼎沸?，熱鬧?非凡，?由市消?費(fèi)者協(xié)?會__?__的?精品商?品展示?會和紀(jì)?念“3?.15?”活動?文藝演?出活動?正在進(jìn)?行。由?市工商?局、市?消費(fèi)者?協(xié)會主?辦的大?型文藝?演出將?全天進(jìn)?行演出?，歌舞?、戲曲?、小品?門類齊?全，都?是演職?人員精?心為“?3.1?5”紀(jì)?念活動?編排的?節(jié)目。?參加精?品展示?會的匯?源皖露?礦化純?凈水公?司、移?動公司?、聯(lián)通?公司、?中醫(yī)院?、美菱?太陽能?、供電?公司、?金龍魚?色拉油?等企業(yè)?在此設(shè)?立的展?位和咨?詢服務(wù)?臺，吸?引了大?批消費(fèi)?者，企?業(yè)工作?人員接?受消費(fèi)?者咨詢?，現(xiàn)場?為消費(fèi)?者服務(wù)?。企業(yè)?通過現(xiàn)?場展示?，進(jìn)一?步提高?了自身?產(chǎn)品的?市場競?爭力，?引導(dǎo)消?費(fèi)者科?學(xué)合理?消費(fèi)。?__?__月?___?_日晚?上7。?___?_分，?由__?__市?工商局?和市消?費(fèi)者協(xié)?會主辦?，__?__市?___?_年“?3.1?5”國?際消費(fèi)?者權(quán)益?日紀(jì)念?活動大?型文藝?晚會在?___?_戲院?拉開帷?幕，整?臺晚會?緊緊圍?繞“消?費(fèi)與環(huán)?境”為?主題演?出了近?___?_個節(jié)?目，演?出中間?還進(jìn)行?了現(xiàn)場?《__?__消?費(fèi)者權(quán)?益保_?___?》和《?安徽省?消費(fèi)者?權(quán)益保?護(hù)條例?》有獎?知識問?答，現(xiàn)?場觀眾?積極搶?答，使?晚會現(xiàn)?場變成?了一個?普法課?堂。氣?氛異常?熱烈。?通過?這次宣?傳活動?，進(jìn)一?步提高?了廣大?消費(fèi)者?的__?__意?識和生?產(chǎn)者、?經(jīng)營者?的依法?經(jīng)營意?識，保?護(hù)了廣?大消費(fèi)?者的合?法權(quán)益?。三?、全面?履行消?協(xié)職能?，積極?維護(hù)消?費(fèi)者的?合法權(quán)?益廣?大人民?群眾是?消費(fèi)的?主體，?保護(hù)消?費(fèi)者的?合法權(quán)?益從根?本上說?就是實?踐__?__全?心全意?為人民?服務(wù)的?宗旨。?消協(xié)的?工作說?到底就?是對人?的工作?，它涉?及到千?家萬戶?，衣食?住行這?些基本?的“小?事”，?但是群?眾利益?無小事?，__?__無?小事，?因此，?市消協(xié)?在調(diào)解?工作中?堅持以?人為本?，為民?服務(wù)的?宗旨，?努力做?到“四?個一”?服務(wù)，?即：一?張笑臉?相迎、?一把椅?子讓坐?、一杯?茶水暖?心、一?個滿意?的答復(fù)?。上半?年消協(xié)?共受理?消費(fèi)者?投訴_?___?件，接?受消費(fèi)?者咨詢?___?_人次?，調(diào)解?成功率?達(dá)__?__％?；有效?地維護(hù)?了廣大?消費(fèi)者?的合法?權(quán)益。?四、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，強(qiáng)化?制度建?設(shè)消?協(xié)一直?堅持每?周兩次?的學(xué)習(xí)?制度。?學(xué)習(xí)內(nèi)?容既有?法律、?法規(guī)方?面的知?識，又?有當(dāng)前?時政理?論的了?解，專?業(yè)知識?的普及?，還有?對近期?所辦案?件的匯?報，交?流好的?做法，?討論疑?難問題?。這樣?做一是?改進(jìn)了?工作作?風(fēng)，克?服上班?不在崗?，投訴?不見人?和辦事?拖拉的?現(xiàn)象。?二是便?于大家?凝神聚?力，集?思廣益?，提高?辦案的?效率，?三是辦?案透明?，實行?陽光操?作。市?消協(xié)嚴(yán)?格按照?中消協(xié)?的投訴?導(dǎo)則的?規(guī)定，?對簡單?的投訴?案件的?辦理不?過當(dāng)天?，對復(fù)?雜案件?的辦理?不過_?___?天。實?行首問?負(fù)責(zé)制?，件件?抓落實?。目?前市消?協(xié)已實?現(xiàn)了與?省消協(xié)?的網(wǎng)絡(luò)?連接，?并通過?網(wǎng)絡(luò)上?傳信息?、報表?、受理?在線投?訴、發(fā)?布消費(fèi)?警示，?開設(shè)網(wǎng)?上論壇?等，及?時解答?消費(fèi)者?提出的?問題。?充分發(fā)?揮網(wǎng)絡(luò)?的效能?優(yōu)勢，?提高了?___?_能力?。五?、下半?年工作?打算?1、精?心__?__好?消協(xié)換?屆工作?。根據(jù)?___?_新形?勢、新?情況，?市消協(xié)?要精心?___?_、周?密安排?，使新?___?_屆消?協(xié)的組?成單位?、組成?人員更?體現(xiàn)大?消協(xié)觀?念，進(jìn)?一步整?合消費(fèi)?___?_資源?。2?、加大?宣傳報?道力度?，要積?極向中?消協(xié)、?省消協(xié)?雜志、?《拂曉?報》等?媒體投?稿，廣?泛宣傳?消協(xié)職?能，展?示__?__消?協(xié)形象?，擴(kuò)_?___?影響。?3、?加強(qiáng)對?商品和?服務(wù)的?社會監(jiān)?督，充?分發(fā)揮?消費(fèi)者?協(xié)會職?能作用?，加強(qiáng)?法律法?規(guī)的宣?傳，_?___?參與市?場監(jiān)督?檢查，?開展消?費(fèi)調(diào)查?，規(guī)范?經(jīng)營者?誠信經(jīng)?營，指?導(dǎo)消費(fèi)?者理性?消費(fèi)，?更好地?保護(hù)消?費(fèi)者合?法權(quán)益?；做好?第__?__屆?“消費(fèi)?者信得?過單位?”的評?選活動?。4?、加快?消協(xié)信?息化建?設(shè)的步?伐，整?合消費(fèi)?信息資?源，實?現(xiàn)信息?共享，?加強(qiáng)信?息交流?、互動?，爭取?早日實?現(xiàn)省、?市縣區(qū)?消協(xié)的?全面聯(lián)?網(wǎng)，為?消費(fèi)者?提供便?捷、高?效、周?到的服?務(wù)。?《市消?協(xié)__?__年?上半年?工作總?結(jié)》網(wǎng)?，市消?協(xié)__?__年?上半年?工作總?結(jié)。?市消協(xié)?上半年?工作總?結(jié)范文?（二）?__?__年?上半年?，按照?省消委?的目標(biāo)?要求，?在市工?商局的?領(lǐng)導(dǎo)下?，__?__消?委堅持?___?_，以?人為本?，緊緊?抓住保?護(hù)消費(fèi)?者合法?權(quán)益這?條“生?命線”?，為實?踐“消?費(fèi)與環(huán)?境”年?主題宗?旨，做?了大量?頗具特?色、卓?有成效?的工作?，得到?了社會?各界的?好評。?全市消?費(fèi)者_(dá)?___?的作用?進(jìn)一步?發(fā)揮，?地位進(jìn)?一步增?強(qiáng)，形?象進(jìn)一?步提升??，F(xiàn)將?基本情?況總結(jié)?如下：?一、?全力保?護(hù)消費(fèi)?者權(quán)益?，暢通?投訴三?個渠道?上半?年各級?消委共?受理消?費(fèi)者投?訴__?__件?，已結(jié)?案__?__件?，解決?率為_?___?%，接?待來訪?、咨詢?___?_人次?，為消?費(fèi)者挽?回經(jīng)濟(jì)?損失_?___?萬元。?當(dāng)前，?在企業(yè)?和商家?全面推?行市場?化過程?中，為?了充分?發(fā)揮消?委的職?能作用?，強(qiáng)化?投訴監(jiān)?督力度?，使消?費(fèi)者合?法權(quán)益?切實得?到保護(hù)?，__?__消?委力求?打造全?方位“?綠色”?訴求通?道。?一是暢?通投訴?電話。?市消委?四個辦?公室專?門__?__“?315?”投訴?串線電?話，在?人員工?作變動?的情況?下，每?天都安?排專人?值班，?保證投?訴電話?有人接?聽，有?人記錄?，有人?處理。?受理電?話投訴?占總投?訴量的?___?_%，?時刻保?持“3?15”?電話面?向廣大?消費(fèi)者?開“綠?燈”。?二是?嚴(yán)守崗?位接訴?。對來?市消委?現(xiàn)場投?訴的消?費(fèi)者，?以投訴?監(jiān)督部?為主要?接訴部?門，其?它科室?人員配?合接待?，做到?來者不?拒，工?作不缺?位，現(xiàn)?場調(diào)處?率達(dá)到?了__?__%?。大冶?、陽新?和各城?區(qū)消委?的辦公?地點堅?持人不?離崗，?有訴必?接，并?與基層?工商所?的分管?人員一?起辦公?，做到?與消費(fèi)?者“零?距離”?接觸，?讓崗位?在__?__中?閃光。?三是?開設(shè)傳?真投訴?。為了?進(jìn)一步?方便消?費(fèi)者投?訴，我?們新購?進(jìn)一臺?用于傳?真、打?印、掃?描多功?能機(jī)，?消費(fèi)者?可在市?內(nèi)外不?同購物?地點，?提前將?書面投?訴材料?傳真到?市消委?，有關(guān)?工作人?員根據(jù)?傳真材?料反映?的情況?，及時?聯(lián)系處?理，進(jìn)?行登記?歸檔，?極大提?高了投?訴信息?調(diào)解效?率。?在加強(qiáng)?投訴監(jiān)?督中，?___?_消委?堅持服?務(wù)廣大?消費(fèi)者?為主導(dǎo)?的理念?，十分?注意把?人民群?眾的投?訴熱點?作為凈?化消費(fèi)?環(huán)境的?重點抓?。上半?年，我?們針對?消費(fèi)投?訴較多?的住房?、手機(jī)?、醫(yī)療?、保險?等突出?問題，?對相關(guān)?行業(yè)進(jìn)?行監(jiān)督?，規(guī)范?其經(jīng)營?行為，?保護(hù)消?費(fèi)者的?合法權(quán)?益，及?時調(diào)解?處理了?一批較?大投訴?案件的?索賠事?項。尤?其高度?___?_在商?品房售?購和電?信服務(wù)?上涉及?消費(fèi)者?切身利?益和重?大政策?性問題?的群體?投訴，?認(rèn)真做?好調(diào)查?、協(xié)調(diào)?處理工?作。在?受理數(shù)?名年事?已高的?企業(yè)退?休__?__部?投訴其?電話、?手機(jī)受?到有關(guān)?部門監(jiān)?控?zé)o法?通話問?題，市?消委依?據(jù)職能?，從消?費(fèi)者利?益考慮?，多次?協(xié)調(diào)電?信部門?與投訴?人一起?溝通情?況，提?供服務(wù)?保障，?市消委?堅持不?回避，?不拖不?推，竭?力維護(hù)?消費(fèi)者?的合法?權(quán)益，?使這一?棘手問?題最終?得以妥?善處理?。二?、豐富?“31?5”文?化氛圍?，創(chuàng)新?___?_五大?亮點?今年“?315?”紀(jì)念?日活動?，__?__消?委極為?重視，?精心_?___?，充分?準(zhǔn)備，?嚴(yán)密實?施，采?取多種?形式，?抓特色?，抓亮?點，積?極推進(jìn)?“31?5”文?化創(chuàng)新?。這次?___?_會場?的活動?與往年?比，規(guī)?模大、?內(nèi)容新?、形式?活，受?到“_?___?消費(fèi)_?___?楚天行?”欄目?組的很?高評價?。1?、舉行?“承諾?”授牌?宣誓，?促進(jìn)企?業(yè)監(jiān)督?公開化?。針?對我市?商品房?投訴持?續(xù)升溫?的狀況?，從加?快房地?產(chǎn)行業(yè)?“提?高住房?質(zhì)量，?規(guī)范銷?售行為?，優(yōu)化?售后服?務(wù)”著?眼，市?消委聯(lián)?合工商?、房管?部門倡?導(dǎo)__?__市?房地產(chǎn)?企業(yè)開?展“承?諾銷售?放心房?”活動?，__?__確?定了全?市__?__家?企業(yè)為?承諾加?盟單位?，在“?3.1?5”啟?動儀式?上__?__這?些加盟?企業(yè)_?___?授牌、?現(xiàn)場宣?誓“九?項承諾?”和簽?署聯(lián)合?宣言，?公開接?受廣大?消費(fèi)者?的社會?監(jiān)督。?2、?提供法?律咨詢?，增強(qiáng)?市民科?學(xué)消費(fèi)?理性化?。市?消協(xié)上?半年工?作總結(jié)?范文（?三）?___?_年上?半年，?按照省?消委的?目標(biāo)要?求，在?市工商?局的領(lǐng)?導(dǎo)下，?___?_消委?堅持_?___?，以人?為本，?緊緊抓?住保護(hù)?消費(fèi)者?合法權(quán)?益這條?“生命?線”，?為實踐?“消費(fèi)?與環(huán)境?”年主?題宗旨?，做了?大量頗?具特色?、卓有?成效的?工作，?得到了?社會各?界的好?評。全?市消費(fèi)?者_(dá)_?__的?作用進(jìn)?一步發(fā)?揮，地?位進(jìn)一?步增強(qiáng)?，形象?進(jìn)一步?提升。?現(xiàn)將基?本情況?總結(jié)如?下：?一、全?力保護(hù)?消費(fèi)者?權(quán)益，?暢通投?訴三個?渠道?上半年?各級消?委共受?理消費(fèi)?者投訴?___?_件，?已結(jié)案?___?_件，?解決率?為95?，接待?來訪、?咨詢_?___?人次，?為消費(fèi)?者挽回?經(jīng)濟(jì)損?失__?__萬?元。當(dāng)?前，在?企業(yè)和?商家全?面推行?市場化?過程中?，為了?充分發(fā)?揮消委?的職能?作用，?強(qiáng)化投?訴監(jiān)督?力度，?使消費(fèi)?者合法?權(quán)益切?實得到?保護(hù)，?___?_消委?力求打?造全方?位“綠?色”訴?求通道?。一?是暢通?投訴電?話。市?消委四?個辦公?室專門?___?_“3?15”?投訴串?線電話?，在人?員工作?變動的?情況下?，每天?都安排?專人值?班，保?證投訴?電話有?人接聽?，有人?記錄，?有人處?理。受?理電話?投訴占?總投訴?量的6?0，時?刻保持?“31?5”電?話面向?廣大消?費(fèi)者開?“綠燈?”。?二是嚴(yán)?守崗位?接訴。?對來市?消委現(xiàn)?場投訴?的消費(fèi)?者，以?投訴監(jiān)?督部為?主要接?訴部門?，其它?科室人?員配合?接待，?做到來?者不拒?，工作?不缺位?，現(xiàn)場?調(diào)處率?達(dá)到了?40。?大冶、?陽新和?各城區(qū)?消委的?辦公地?點堅持?人不離?崗，有?訴必接?，并與?基層工?商所的?分管人?員一起?辦公，?做到與?消費(fèi)者?“零距?離”接?觸，讓?崗位在?___?_中閃?光。?三是開?設(shè)傳真?投訴。?為了進(jìn)?一步方?便消費(fèi)?者投訴?，我們?新購進(jìn)?一臺用?于傳真?、打印?、掃描?多功能?機(jī)，消?費(fèi)者可?在市內(nèi)?外不同?購物地?點，提?前將書?面投訴?材料傳?真到市?消委，?有關(guān)工?作人員?根據(jù)傳?真材料?反映的?情況，?及時聯(lián)?系處理?，進(jìn)行?登記歸?檔，極?大提高?了投訴?信息調(diào)?解效率?。在?加強(qiáng)投?訴監(jiān)督?中，_?___?消委堅?持服務(wù)?廣大消?費(fèi)者為?主導(dǎo)的?理念，?十分注?意把人?民群眾?的投訴?熱點作?為凈化?消費(fèi)環(huán)?境的重?點抓。?上半年?，我們?針對消?費(fèi)投訴?較多的?住房、?手機(jī)、?醫(yī)療、?保險等?突出問?題，對?相關(guān)行?業(yè)進(jìn)行?監(jiān)督，?規(guī)范其?經(jīng)營行?為，保?護(hù)消費(fèi)?者的合?法權(quán)益?，及時?調(diào)解處?理了一?批較大?投訴案?件的索?賠事項?。尤其?高度_?___?在商品?房售購?和電信?服務(wù)上?涉及消?費(fèi)者切?身利益?和重大?政策性?問題的?群體投?訴，認(rèn)?真做好?調(diào)查、?協(xié)調(diào)處?理工作?。在受?理數(shù)名?年事已?高的企?業(yè)退休?___?_部投?訴其電?話、手?機(jī)受到?有關(guān)部?門監(jiān)控?無法通?話問題?，市消?委依據(jù)?職能，?從消費(fèi)?者利益?考慮，?多次協(xié)?調(diào)電信?部門與?投訴人?一起溝?通情況?，提供?服務(wù)保?障，市?消委堅?持不回?避，不?拖不推?，竭力?維護(hù)消?費(fèi)者的?合法權(quán)?益，使?這一棘?手問題?最終得?以妥善?處理。?二、?豐富“?315?”文化?氛圍，?創(chuàng)新_?___?五大亮?點今?年“3?15”?紀(jì)念日?活動，?___?_消委?極為重?視，精?心__?__，?充分準(zhǔn)?備，嚴(yán)?密實施?，采取?多種形?式，抓?特色，?抓亮點?，積極?推進(jìn)“?315?”文化?創(chuàng)新。?這次_?___?會場的?活動與?往年比?，規(guī)模?大、內(nèi)?容新、?形式活?，受到?“__?__消?費(fèi)__?__楚?天行”?欄目組?的很高?評價。?1、?舉行“?承諾”?授牌宣?誓，促?進(jìn)企業(yè)?監(jiān)督公?開化。?針對?我市商?品房投?訴持續(xù)?升溫的?狀況，?從加快?房地產(chǎn)?行業(yè)?2、提?供法律?咨詢，?增強(qiáng)市?民科學(xué)?消費(fèi)理?性化。?為了幫?助引導(dǎo)?廣大消?費(fèi)者合?理消費(fèi)?、科學(xué)?消費(fèi)，?提高依?法__?__、?自我保?護(hù)的能?力，我?們在各?現(xiàn)場設(shè)?立投訴?咨詢臺?___?_個，?向消費(fèi)?者宣傳?《消法?》及相?關(guān)法律?法規(guī)。?市司法?局牽頭?___?_了律?師進(jìn)行?了法律?服務(wù)咨?詢，重?點解答?與消費(fèi)?者切身?利益相?關(guān)的法?律疑難?問題。?“3.?15”?電視晚?會還專?門設(shè)立?了投訴?熱線，?接到熱?線電話?投訴_?___?件，當(dāng)?場請工?商、律?師、物?價、質(zhì)?監(jiān)、食?品藥品?監(jiān)督等?部門工?作人員?講解法?律法規(guī)?，對部?門案件?進(jìn)行了?剖析點?評，為?消費(fèi)者?解難釋?疑。?3、推?廣商務(wù)?經(jīng)典，?提高誠?信服務(wù)?優(yōu)質(zhì)化?。邀請?房地產(chǎn)?、通信?、家電?、食品?、醫(yī)療?、銀行?、保險?等__?__家?企業(yè)參?加現(xiàn)場?商務(wù)誠?信展示?；工商?、質(zhì)監(jiān)?等部門?設(shè)立真?假商品?對比臺?，展示?打假成?果，揭?露假冒?偽劣商?品和欺?詐騙銷?行為；?表彰了?中國銀?行__?__分?行等_?___?家保護(hù)?消費(fèi)者?權(quán)益先?進(jìn)單位?，頒發(fā)?了榮譽(yù)?證書、?牌匾。?通過這?些活動?，進(jìn)一?步樹立?了我市?企業(yè)誠?信經(jīng)營?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?形象，?也公開?曝光了?我市一?些侵害?消費(fèi)者?權(quán)益和?誠信缺?失行為?的反面?典型。?4、?宣傳形?式多樣?，推動?輿論_?___?社會化?。這次?“31?5”活?動，為?了加大?宣傳力?度，市?消委聯(lián)?合《_?___?日報》?、《東?楚晚報?》、《?楚天都?市報》?鄂東版?以及_?___?電臺、?電視臺?等新聞?媒體，?開辟專?版、專?欄，進(jìn)?行“3?15”?專題報?道；舉?辦“3?15”?電視晚?會現(xiàn)場?直播，?市消委?上半年?工作總?結(jié)第2?頁融?年主題?文藝宣?傳于一?體；制?作“3?15”?活動專?項電視?光盤跟?蹤宣傳?；各類?宣傳報?道文章?、圖像?、照片?等資料?近__?__份?，為“?315?”活動?營造了?濃厚的?___?_氛圍?，取得?了宣傳?造勢的?良好效?果。?5、利?用“3?15”?文化載?體，服?務(wù)地方?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展一體?化。我?們堅持?“31?5”活?動必須?立足于?化解消?費(fèi)矛盾?，構(gòu)建?和諧社?會關(guān)系?，著眼?服務(wù)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展??！??15”?期間我?們?yōu)槿?眾義務(wù)?服務(wù)_?___?人次，?配合有?關(guān)行政?執(zhí)法部?門查處?過期農(nóng)?藥、假?冒仿冒?白酒、?假煙、?過期失?效食品?、過期?變質(zhì)飲?料等累?計價值?___?_萬元?。陽新?縣消委?牽頭發(fā)?起__?__家?不同行?業(yè)的經(jīng)?營戶“?加強(qiáng)道?德建設(shè)?，共筑?誠信經(jīng)?營”倡?議活動?，有_?___?家醫(yī)療?服務(wù)單?位積極?響應(yīng)。?大冶市?消委配?合工商?等部門?努力規(guī)?范消費(fèi)?市場，?檢查門?市、攤?點達(dá)_?___?余戶，?查扣各?類假冒?偽劣商?品價值?達(dá)__?__余?萬元。?各地通?過開展?消費(fèi)者?權(quán)益保?護(hù)工作?，營造?和諧安?全消費(fèi)?環(huán)境，?為促進(jìn)?地方經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?創(chuàng)造了?條件。?三、?深化消?費(fèi)指導(dǎo)?教育，?積極拓?寬五條?途徑?隨著市?場經(jīng)濟(jì)?的快速?發(fā)展，?社會物?質(zhì)生活?日益豐?富，消?費(fèi)方式?和消費(fèi)?理念要?求人們?不斷更?新。為?了使消?費(fèi)者更?好地適?應(yīng)當(dāng)前?異彩紛?呈的消?費(fèi)市場?，__?__消?委十分?重視抓?好消費(fèi)?教育和?指導(dǎo)，?引導(dǎo)廣?大市民?理性消?費(fèi)、科?學(xué)消費(fèi)?，增強(qiáng)?消費(fèi)自?我保護(hù)?能力。?一是?參與聽?證開展?調(diào)查指?導(dǎo)。我?們通過?參與供?電、供?水、交?通和教?育等各?類價格?聽證會?，代表?民意，?發(fā)表意?見，提?出合理?化建議?，指導(dǎo)?消費(fèi)。?在全省?召開義?務(wù)教育?“一費(fèi)?制”聽?證會上?，市消?委派出?代表提?出了杜?絕“多?費(fèi)制”?，由“?一費(fèi)制?”最終?走向“?多費(fèi)制?”，應(yīng)?有明確?的時間?表，以?及__?__以?學(xué)校實?際支出?核定收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?等意見?，受到?省、市?物價部?門和與?會代表?的一致?好評。?我們從?規(guī)范醫(yī)?療服務(wù)?行為入?手，幫?助患者?加強(qiáng)醫(yī)?藥消費(fèi)?指導(dǎo)。?在全市?___?_家醫(yī)?院，圍?繞收費(fèi)?狀況、?服務(wù)態(tài)?度、用?藥規(guī)范?、醫(yī)療?廣告等?___?_個項?目進(jìn)行?社會調(diào)?查，發(fā)?放《調(diào)?查問卷?》__?__份?，收回?___?_份。?對這?些醫(yī)院?的“醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?，服務(wù)?質(zhì)量、?收費(fèi)情?況”進(jìn)?行綜合?評議?打分，?評出我?市主要?醫(yī)療單?位服務(wù)?質(zhì)量排?行榜。?既向每?個醫(yī)院?公布交?流評議?調(diào)查結(jié)?果，促?使醫(yī)院?警醒整?改；又?給廣大?患者選?擇就醫(yī)?用藥提?供各醫(yī)?院的真?實信息?，指導(dǎo)?患者正?確就醫(yī)?。二?是利用?媒體抓?好警示?教育。?我們針?對上半?年消費(fèi)?者投訴?，較多?的商品?房、手?機(jī)、食?品等嚴(yán)?重侵害?消費(fèi)者?權(quán)益問?題，先?后向社?會發(fā)布?了__?__期?消費(fèi)警?示，提?醒消費(fèi)?者如何?正確把?握消費(fèi)?和依法?規(guī)避侵?害。為?了更有?效地提?醒廣大?消費(fèi)者?，制約?監(jiān)督一?些企業(yè)?和商家?的不規(guī)?范經(jīng)營?行為，?市消委?向全市?公開發(fā)?布了_?___?市__?__年?十大消?費(fèi)投訴?熱點和?___?_年十?大消費(fèi)?典型案?例，在?全市社?會各界?引起強(qiáng)?烈震撼?。根據(jù)?中消協(xié)?、省消?委的統(tǒng)?一部署?和我市?消費(fèi)_?___?的形勢?與任務(wù)?，我們?及時利?用《_?___?日報》?、《東?楚晚報?》和《?楚天都?市報》?等新聞?媒體，?大力宣?傳__?__年?“消費(fèi)?與環(huán)境?”年主?題，市?消委有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?每月定?期在報?紙和電?視臺“?行風(fēng)熱?線”、?“在線?訪談”?等欄目?中，就?怎樣保?障消費(fèi)?者的合?法權(quán)益?問題，?分拆詳?解投訴?典型案?例，指?導(dǎo)消費(fèi)?者依法?維護(hù)合?法權(quán)益?，收到?社會好?評。?三是發(fā)?揮“3?15”?網(wǎng)站短?信平臺?作用。?___?_“3?15“?網(wǎng)站組?建時間?長，網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備?完善，?消費(fèi)_?___?信息積?累豐富?，我們?充分發(fā)?揮這一?優(yōu)勢，?利用短?信發(fā)送?各類消?費(fèi)信息?，為廣?大消費(fèi)?者服務(wù)?，提供?信短平?臺，實?現(xiàn)資源?共享。?四是?創(chuàng)辦內(nèi)?部特刊?引導(dǎo)消?費(fèi)。上?半年我?們聘用?專門人?員首次?創(chuàng)辦了?___?_市消?費(fèi)者委?員會內(nèi)?部《消?費(fèi)__?__特?刊》，?通過各?種渠道?，免費(fèi)?向廣大?消費(fèi)者?發(fā)放，?為消費(fèi)?者提供?消費(fèi)知?識，宣?傳法律?法規(guī)，?指導(dǎo)消?費(fèi)政策?，融知?識性、?實用性?和指導(dǎo)?性于一?體，現(xiàn)?已出?刊__?__期?發(fā)送_?___?萬份，?社會反?映較好?。同時?我們還?抓住各?種活動?時機(jī)，?利用各?類輿論?陣地，?廣泛開?展消費(fèi)?指導(dǎo)工?作。編?印《消?費(fèi)指南?》、《?___?_年“?315?”為您?服務(wù)》?等教育?資料_?___?冊，為?廣大消?費(fèi)者提?供了比?較豐富?的消費(fèi)?指導(dǎo)材?料。?五是依?法促進(jìn)?企業(yè)踐?行社會?責(zé)任。?上半年?通過在?全市_?___?家房地?產(chǎn)開發(fā)?企業(yè)開?展“承?諾銷售?放心房?”活動?和評選?我市第?___?_屆“?消費(fèi)者?滿意單?位（門?店）”?活動，?旨在全?力推進(jìn)?我市社?會信用?體系建?設(shè)。特?別是有?些企業(yè)?和商家?經(jīng)營誠?信缺失?，不僅?嚴(yán)重?fù)p?害了消?費(fèi)者的?利益，?也極大?地賠損?了自己?的商業(yè)?信譽(yù)。?在加強(qiáng)?對消費(fèi)?者消費(fèi)?指導(dǎo)的?同時，?我們依?據(jù)新《?公司法?》的規(guī)?定，引?導(dǎo)企業(yè)?和商家?履行社?會責(zé)任?，促使?企業(yè)從?消費(fèi)者?利益著?想，樹?立形象?，誠信?經(jīng)營，?有效地?減少消?費(fèi)投訴?。__?__供?電公司?把維護(hù)?客戶權(quán)?益作為?打造新?型企業(yè)?的法寶?，構(gòu)建?制度化?___?_平臺?，出臺?了《服?務(wù)質(zhì)量?事故處?理責(zé)任?追究》?等系列?制度，?首家在?全省電?力系統(tǒng)?把服務(wù)?過程納?入事故?考核，?制約工?作過失?。加快?市場化?，創(chuàng)建?“__?__”?服務(wù)品?牌；加?大媒體?宣傳，?開辟《?供電與?社會》?專欄；?加強(qiáng)現(xiàn)?場投訴?，建立?用戶“?直線_?___?快車道?”；優(yōu)?化服務(wù)?質(zhì)量，?實行帶?電作業(yè)?和重點?檢修制?，保障?客戶用?電權(quán)，?較好地?履行了?社會責(zé)?任。?四、健?全基層?網(wǎng)絡(luò)機(jī)?制，有?序推進(jìn)?三個一?批_?___?消委始?終重視?加強(qiáng)基?層__?__網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)?，繼續(xù)?推進(jìn)基?層“百?千工程?”網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)，?按原計?劃逐步?抓好落?實。上?半年主?要做了?三項工?作：一?是鞏固?一批。?對有比?較健全?的基層?網(wǎng)絡(luò)點?，主要?是完善?制度，?鞏固成?果，助?推工作?向深度?發(fā)展。?二是調(diào)?整一批?。針對?部分不?夠健全?、工作?開展困?難的網(wǎng)?點，主?要是調(diào)?整基層?___?_結(jié)構(gòu)?，投放?一定的?資金和?人力，?幫助其?規(guī)范。?三是發(fā)?展一批?。對條?件基本?成熟的?、工作?確實需?要的偏?僻邊遠(yuǎn)?地區(qū)，?調(diào)整和?新建基?層__?__站?___?_個，?進(jìn)一步?擴(kuò)大了?農(nóng)村和?城市社?區(qū)消費(fèi)?___?_網(wǎng)絡(luò)?覆蓋面?，促進(jìn)?了這些?薄弱領(lǐng)?域消費(fèi)?環(huán)境的?改善。?陽新縣?消委邀?請相關(guān)?農(nóng)業(yè)部?門專業(yè)?人員赴?邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)舉辦?農(nóng)村_?___?知識講?座，傳?授科學(xué)?施肥常?識，識?別假冒?偽劣農(nóng)?資商品?，指導(dǎo)?扶持基?層網(wǎng)絡(luò)?機(jī)構(gòu)開?展活動?。大冶?市消委?對首批?___?_個_?___?站進(jìn)行?了考核?，將評?選出_?___?個優(yōu)秀?___?_站并?授予“?星級示?范__?__站?”榮譽(yù)?牌匾，?成為全?市推廣?基層_?___?站的示?范樣板?。到目?前止，?已吸納?___?_志愿?者_(dá)_?__名?，建立?___?_站_?___?個，發(fā)?放聘書?___?_人，?農(nóng)村基?層消費(fèi)?___?_呈現(xiàn)?出嶄新?局面。?五、?加強(qiáng)硬?件基礎(chǔ)?建設(shè)，?認(rèn)真抓?好三項?投入?上半年?，__?__消?委利用?辦公室?裝修喬?遷之機(jī)?，加強(qiáng)?自身基?礎(chǔ)建設(shè)?，提高?規(guī)范化?管理水?平。?一是規(guī)?范管理?機(jī)制。?市消委?的三個?職能科?室分別?掛牌辦?公并按?照各自?分工內(nèi)?容，制?作了“?工作職?責(zé)、管?理制度?和基層?網(wǎng)絡(luò)圖?”等標(biāo)?牌上墻?懸掛，?整潔醒?目，責(zé)?任明確?。二?是購置?辦公設(shè)?施。我?們投入?資金_?___?萬元，?新購電?腦__?__臺?，傳真?掃描機(jī)?___?_臺，?辦公桌?、椅_?___?套，“?315?”網(wǎng)站?室內(nèi)也?重新進(jìn)?行了整?修裝飾?。這些?為提高?辦事效?率創(chuàng)造?了良好?的物資?條件。?現(xiàn)在，?辦公環(huán)?境清潔?明亮，?讓人嘗?心悅目?。三?是重視?要素投?資。?市消協(xié)?上半年?工作總?結(jié)范文?（四）?上半?年，市?消協(xié)在?省消協(xié)?、市局?的指導(dǎo)?下，在?各行政?部門及?社會各?界的大?力支持?下，開?展了“?3·1?5”系?列宣傳?及年主?題活動?、召開?了全市?消費(fèi)_?___?工作會?議，制?定了工?作目標(biāo)?、效能?責(zé)任制?、積極?開展了?內(nèi)容豐?富、形?式多樣?的消費(fèi)?教育活?動，貫?徹落實?了“消?費(fèi)與服?務(wù)”年?主題，?熱情受?理了消?費(fèi)者投?訴，現(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、謀劃?全年工?作，制?定目?標(biāo)責(zé)任?根據(jù)?省消協(xié)?、市局?要求，?市消協(xié)?于__?__月?份就謀?劃全年?工作，?全年工?作總體?要求是?認(rèn)真貫?徹落實?___?_，以?___?_為指?導(dǎo)，全?面落實?“消費(fèi)?與服務(wù)?”年主?題。為?此，市?政府于?___?_月_?___?日召開?全市消?費(fèi)__?__工?作會議?，并確?定了3?·15?活動方?案，市?消協(xié)制?定了詳?盡的工?作目標(biāo)?考核辦?法，并?結(jié)合市?局績效?考核辦?法，把?工作任?務(wù)分解?到人，?形成人?人有職?有責(zé)、?有事干?的局面?。同時?對三區(qū)?一縣消?協(xié)工作?目標(biāo)進(jìn)?行了完?善。對?“一會?兩站”?、“誠?信承諾?企業(yè)聯(lián)?盟”的?發(fā)展工?作提出?了具體?的要求?。二?、“3?·15?”系列?宣傳活?動豐富?多彩?（一）?___?_籌劃?，認(rèn)真?細(xì)致?今年初?，市消?協(xié)就研?究制定?了今年?的“3?·15?”活動?內(nèi)容，?于元月?___?_日拿?出整個?活動方?案征求?意見稿?，分別?向市有?關(guān)行政?部門和?___?_專家?、消費(fèi)?者代表?等征求?意見。?在廣泛?征求意?見的基?礎(chǔ)上，?市消協(xié)?召開了?___?_屆三?次常務(wù)?理事會?，并召?開了全?市消費(fèi)?___?_工作?會議。?組建了?市消協(xié)?常務(wù)理?事單位?負(fù)責(zé)人?為成員?的組委?會。市?政府以?號文形?式發(fā)文?，全面?布置了?我市的?“3·?15”?國際消?費(fèi)者權(quán)?益日系?列宣傳?活動。?在活動?方案審?議、確?定過程?中，市?___?_宣傳?部副部?長劉新?生及參?加會議?的其他?常務(wù)理?事也提?出了很?好的修?定意見?，市工?商局局?長、市?消協(xié)會?長--?___?_廣水?同志親?自對方?案修改?提出指?導(dǎo)性意?見。市?政府副?秘書長?孫奇同?志就消?費(fèi)__?__與?服務(wù)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?提出了?：增強(qiáng)?責(zé)任感?，__?__農(nóng)?村市場?環(huán)境，?引導(dǎo)科?學(xué)消費(fèi)?，加強(qiáng)?對商品?和社會?監(jiān)督，?尤其是?服務(wù)領(lǐng)?域的消?費(fèi)__?__工?作，向?到會的?各行政?單位提?出了要?求，使?我市的?活動方?案確定?的早，?布置的?周到。?（二?）紀(jì)念?大會莊?嚴(yán)、隆?重_?___?月__?__日?，天氣?陰涼，?但一早?大華國?際廣場?就有忙?碌的身?影。廣?場中央?的主席?臺上醒?目的大?字：市?政府主?辦、市?工商局?、市消?協(xié)承辦?“馬_?___?市‘3?·15?’國