2.1消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程2.2消費(fèi)者的特性心理特征2.1消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程2.1.1消費(fèi)者的相識(shí)過(guò)程1）消費(fèi)者的感覺(jué)（1）感覺(jué)的概念（2）感覺(jué)的特性①感受性②適應(yīng)性③對(duì)比性2.1消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程2）消費(fèi)者的知覺(jué)（1）知覺(jué)的概念知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但比感覺(jué)更為全面地相識(shí)世界的過(guò)程。精確地說(shuō)，知覺(jué)就是個(gè)體選擇、組織和說(shuō)明刺激，形成一種有意義的與外部世界相一樣的心理畫(huà)面的過(guò)程。2.1消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程（2）影響知覺(jué)的因素①客觀因素②主觀因素（3）知覺(jué)的特性①知覺(jué)的選擇性②知覺(jué)的理解性③知覺(jué)的整體性2.1消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程3）消費(fèi)者的記憶（1）記憶的概念記憶是人腦對(duì)過(guò)去閱歷過(guò)的事物的反映。（2）記憶的種類①形象記憶②邏輯記憶③心情記憶④運(yùn)動(dòng)記憶依據(jù)記憶時(shí)間的長(zhǎng)短不同，可以把記憶分為感覺(jué)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。2.1消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程（3）記憶過(guò)程①識(shí)記②保持③再認(rèn)④回憶2.1消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程4）消費(fèi)者的思維（1）思維的特點(diǎn)①間接性②概括性（2）思維的分類①依據(jù)思維過(guò)程中憑借物的不同，可分為動(dòng)作思維、形象思維和抽象思維②依據(jù)思維探究目標(biāo)的不同，分為聚合思維和發(fā)散思維③依據(jù)思維的創(chuàng)新程度，可分為常規(guī)性思維和創(chuàng)建性思維5）消費(fèi)者的想象2.1消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程2.1.2消費(fèi)者的情感過(guò)程1）心情、情感的特點(diǎn)（1）心情、情感的兩極性（2）心情、情感的擴(kuò)散性2）心情、情感的分類依據(jù)心情、情感的性質(zhì)，可以分為快樂(lè)、生氣、恐驚、哀痛和寵愛(ài)。依據(jù)心情、情感發(fā)生的強(qiáng)度、速度和持續(xù)時(shí)間，可以分為心境、熱忱、激情。依據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)，可以分為道德感、理智感、美感。2.1消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程3）引起消費(fèi)者心情、情感變更的主要因素（1）購(gòu)物環(huán)境的影響（2）商品的影響（3）服務(wù)的影響2.1消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程2.1.3消費(fèi)者的意志過(guò)程1）消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征（1）有明確的購(gòu)買(mǎi)目的（2）是克服困難的過(guò)程2）消費(fèi)者的意志品質(zhì)（1）自覺(jué)性（2）堅(jiān)決性（3）自制性（4）堅(jiān)持性2.2消費(fèi)者的特性心理特征2.2.1消費(fèi)者的氣質(zhì)氣質(zhì)是不以活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特性。2.2消費(fèi)者的特性心理特征2.2.2消費(fèi)者的性格1）依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)看法劃分（1）節(jié)儉型（2）保守型（3）隨意型（4）從眾型2）依據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式劃分（1）理智型（2）心情型（3）習(xí)慣型（4）挑剔型2.2消費(fèi)者的特性心理特征2.2.3消費(fèi)者的實(shí)力1）實(shí)力的組成一般認(rèn)為，人的實(shí)力由相識(shí)實(shí)力、活動(dòng)實(shí)力和特殊實(shí)力三部分組成。2）消費(fèi)者實(shí)力差異的表現(xiàn)（1）對(duì)商品的感知辨別力的差異（2）對(duì)