2009年IT行業(yè)面臨八大挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)衰退對業(yè)務(wù)流程外包（BPO）模式的影響、IT與電信服務(wù)的融合，以及日益重要的質(zhì)量與安全問題，將是2009年IT服務(wù)供應(yīng)商面臨的首要問題。著名咨詢機(jī)構(gòu)Ovum公司的最新報(bào)告指出了2009年影響IT供應(yīng)商及其合作伙伴和終端用戶的8個最重要的IT服務(wù)問題。在目前低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如果IT服務(wù)供應(yīng)商想要保持并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，那么他們將要應(yīng)對很多新涌現(xiàn)的、持續(xù)的挑戰(zhàn)。IT供應(yīng)商要想贏得新客戶并保住已有客戶，必須解決這些問題。以下是2009年IT服務(wù)供應(yīng)商將要面臨的8大挑戰(zhàn)。1.與云計(jì)算競爭：云計(jì)算可能顛覆基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用外包、第三方管理服務(wù)和SaaS驅(qū)動的服務(wù)的傳統(tǒng)模式。隨著IT服務(wù)公司嘗試?yán)眠@項(xiàng)技術(shù)向市場提供新的增值服務(wù)，云計(jì)算正在迅速成為所有IT領(lǐng)域中最具競爭力的市場之一。與此同時，客戶已經(jīng)看到和聽到了很多有關(guān)云計(jì)算的市場信息，因此他們現(xiàn)在開始考慮云計(jì)算可以為他們帶來哪些好處。2.質(zhì)量保證與信息安全：不斷衰退的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在促使以應(yīng)用為導(dǎo)向的外包服務(wù)和其他IT服務(wù)價值的進(jìn)一步提升。從實(shí)踐上看，可靠的質(zhì)量意味著持續(xù)的成本效益。因此，應(yīng)用開發(fā)商和外包服務(wù)供應(yīng)商面臨的壓力與日俱增，他們在質(zhì)量保證方面必須雙重把關(guān)：既要確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶要求，又要保證一次正確率。3.高壓IT（High-PressureIT）：所有的IT服務(wù)供應(yīng)商都將表示，他們的IT服務(wù)是在巨大的壓力下進(jìn)行的，盡管很多供應(yīng)商夸大了他們所面臨的壓力。Ovum認(rèn)為，高壓IT是有關(guān)最高級別的IT服務(wù)交付，必須經(jīng)過最嚴(yán)格的檢查，絕對不允許出現(xiàn)差錯。高壓IT將為IT服務(wù)供應(yīng)商帶來機(jī)會，尤其是那些為主要媒體、體育和文化活動提供服務(wù)的全球性IT服務(wù)供應(yīng)商。4.保留組織：受短期內(nèi)節(jié)省成本的需求驅(qū)動，許多企業(yè)將出臺外包決策，對于外包后保留下來的企業(yè)組織來講，這樣的決策將使他們很難再獲得具有商業(yè)利益的合同?？焖僬勁小⒉豢紤]必要的中期或長期戰(zhàn)略目標(biāo)，對保留組織來說，這種合同需要大量的技巧，他們必須既能有效地滿足客戶需求，又能實(shí)現(xiàn)既定的成本節(jié)約。5.調(diào)整BPO：在2009年的外包市場，IT服務(wù)公司和BPO公司之間關(guān)系的鞏固，將使這兩個行業(yè)之間的關(guān)系更加密切。在BPO市場沒有慎重投資（直接或間接）的IT供應(yīng)商，在向客戶交付IT和IT服務(wù)的方式上，可能將錯過變革的機(jī)會。6.資源的有效利用：人力與資源的有效利用，應(yīng)該是所有CIO、IT經(jīng)理和IT服務(wù)供應(yīng)商的一個核心原則。IT服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL），升級基礎(chǔ)設(shè)施使之走向成熟，讓IT基礎(chǔ)設(shè)施和流程變得更規(guī)范、更鞏固、更合理。今天，市場對IT服務(wù)提出了更多新的要求，要圍繞能源、環(huán)境和IT資源消耗等問題，提升IT服務(wù)的效率。7.企業(yè)2.0：企業(yè)2.0的本質(zhì)就是使有關(guān)各方能夠影響服務(wù)與產(chǎn)品，并通過社區(qū)協(xié)作、交流以及對思想、概念、服務(wù)和產(chǎn)品的討論，在人與系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)更有意義的業(yè)務(wù)驅(qū)動的互動。從哲學(xué)的角度來看，這一切聽起來非常棒，但是目前，采用這項(xiàng)技術(shù)的廠商在如何獲得商業(yè)利益方面還須研究。8.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：即使在經(jīng)濟(jì)最低迷時期，客戶仍然期待以合適的價格來享受高質(zhì)量的服務(wù)，并期望服務(wù)水平和價格都能得到不斷改善。因此，IT服務(wù)供應(yīng)商必須明確這一點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)衰退總會結(jié)束，市場對IT服務(wù)的需求也會復(fù)蘇。當(dāng)然，這并不是說當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)