第2頁共2頁小學(xué)數(shù)學(xué)教師年度考核個人總結(jié)范文回顧____年的工作，我們在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的關(guān)心下，在碼頭職工的支持和配合下，對照全年的目標(biāo)任務(wù)，作了一定的努力，完成了年初定的____萬噸砂的工作任務(wù)，并正在完成吊費(fèi)的收繳任務(wù)。我們著重做了以下幾個方面的工作：一、是統(tǒng)一思想，提高自身素質(zhì)。首先，我們把思想統(tǒng)一到完成全年工作目標(biāo)任務(wù)上來。今年由于市政府東方路延伸，涉及到征用土地，由于我們單位也在搬遷之列，所以遭成客戶思想波動，甚至他們中也有改到其他地方吊裝去，這使我們單位在業(yè)務(wù)量上受到很大沖擊，在吊費(fèi)款的收繳上受到很大的困難。但我們還是迎難而上，做到盡量挽留顧客，做到單位既要創(chuàng)收，又盡力幫他們解決場地等實(shí)際困難。不斷提高自身素質(zhì)。一是抓理論知識的學(xué)習(xí)。理論知識的學(xué)習(xí)是立身之本，在工作繁重、問題復(fù)雜的情況下，只有通過學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識才能把握關(guān)鍵，增強(qiáng)研究問題和解決問題的能力。二、求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作。在自已的工作崗位上嚴(yán)格要求自己，堅持原則，秉公辦事，開拓進(jìn)取。今年雖業(yè)務(wù)沒往年忙，但也做到星期天有事沒事到碼頭上轉(zhuǎn)一圈，做到業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行和對安全工作的督促，確保安全第一。深入到一線中去，幫吊機(jī)工解決機(jī)械上的電氣線路故障和他們晚上加夜班和節(jié)假日加班中碰到實(shí)際困難。三、工作中存在的問題。今年的吊費(fèi)的收繳工作不樂觀，到目前止還有不少欠款在外，雖然存在這樣那樣的困難，我們將努力把最后的收繳工作做好，盡力做到把盡可能少的欠費(fèi)留到明年。明年工作我將更加努力，切實(shí)做到講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，切實(shí)增強(qiáng)工作的針對性，對每一項工作都以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好。小學(xué)數(shù)學(xué)教師年度考核個人總結(jié)范文（二）一年，兩年，三年。我也沒有想到自己可以在我們企業(yè)做客服做到三年之久。過去雖然做的工作也都是客服工作，但因?yàn)閭€人以及公司的原因，我沒有做過三年這么長時間過，很感謝我們企業(yè)為我提供這么一個平臺，讓我可以把客服工作做出高度來。今年是本人在我們企業(yè)做客服的第三年，也是我客服工作成長最多的一年。今年因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)拓展的緣故，每天要面對的客戶，增加了差不多兩倍。一開始面對突然增加那么多的客戶，我還有一些不知所措，后來竟然也被我堅持下來了。現(xiàn)在回看這一年，有很多次都覺得自己累得要趴下了，覺得自己要堅持不下去了，沒想到咬咬牙，忍一忍就又過去了，甚至于今年我還獲得了客服部的優(yōu)秀員工獎項，這讓我更加為自己感到高興了，不僅自我提升了，而且還得到了組織對我的肯定，還有什么證明不了我今年的成績呢？一、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀在今年的工作中，可以說我的服務(wù)態(tài)度是進(jìn)步最大的一點(diǎn)。身為一個企業(yè)客服，最要緊可以說也就是服務(wù)態(tài)度了。最開始做客服的時候，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時候根本沒有考慮到客戶的感受，弄得很多客戶都險些要投訴我，后來我通過做客服的經(jīng)歷，也通過對其他同事的學(xué)習(xí)，我的服務(wù)態(tài)度可以說改變了三百六十度！尤其是今年的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)槲医?jīng)歷了三年了，對客戶的心理都全方位了解了，這使得我在與客戶溝通的時候，客戶提個開頭，我就知道對方有什么需求了。今年我的服務(wù)態(tài)度，連我自己也非常滿意了，既耐心又友好，讓人溝通的時候沒有任何不悅或者壓力。二、團(tuán)隊合作和諧今年除了服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，我與同事之間的關(guān)系，我與我們團(tuán)隊之間的合作也變得和諧了許多。跟之前提到的服務(wù)態(tài)度里說的一樣，我有時候與人相處是不怎么注意別人感受的，現(xiàn)在，特別今年一年，我與同事接觸時也懂得去考慮別人感受了。在與我們整個團(tuán)隊的合作中，其他同事也能感覺到我的變化