第34頁共34頁主管年?底工作?總結(jié)范?本各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們大?家好，?本人于?___?_年_?___?月底來?到行政?事務(wù)部?辦公室?崗位，?過去的?一年，?有感慨?，有喜?悅，有?探索，?有突破?。在各?級領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?指導(dǎo)和?同事們?的支持?下，通?過不斷?地實踐?和積累?，自身?素質(zhì)和?能力得?到了較?大提高?，視野?更加開?闊，現(xiàn)?將一年?來工作?情況匯?報一?、立足?本職，?完成各?項工作?作為?一名行?政主管?，我能?夠充分?發(fā)揮承?上啟下?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)絡(luò)內(nèi)?外的樞?紐作用?，從信?息調(diào)研?、文件?起草、?綜合協(xié)?調(diào)的文?秘工作?，到會?議__?__、?來賓接?待、印?章管理?的行政?工作，?都體現(xiàn)?出行政?主管工?作的重?要性。?行政工?作無小?事，每?一件細?小的工?作都可?能牽一?發(fā)而動?全身，?從而影?響到公?司的形?象。自?擔任行?政主管?后，迅?速投入?到各項?工作中?，完成?了各類?文件起?草、會?議安排?、信息?上報、?信訪接?待、參?謀督辦?、印章?使用、?檔案存?放以及?其他服?務(wù)工作?。特別?對倉庫?物品出?入、印?章管理?等工作?要求嚴?格按照?制度執(zhí)?行，避?免因責?任心不?強造成?公司經(jīng)?濟損失?和產(chǎn)生?負面影?響。?1、注?重學(xué)習(xí)?，努力?提升工?作能力?堅持?把學(xué)習(xí)?擺在重?要位置?，始終?勤奮學(xué)?習(xí)，積?極進取?，努力?提高自?我，不?斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識，通?過多看?、多問?、多學(xué)?、多練?來不斷?的提高?自己的?各項業(yè)?務(wù)技能?。利用?空閑時?間學(xué)習(xí)?《應(yīng)用?文寫作?大全》?、《秘?書學(xué)》?和各種?行業(yè)報?刊雜志?，以此?提高自?身素質(zhì)?和能力?。2?、立足?本職，?完成各?項文書?工作?完成公?司年度?總結(jié)、?目標完?成情況?和下年?度工作?安排的?起草、?報送、?印發(fā)工?作。做?好公司?日常公?文起草?、處理?和文印?工作，?全年收?轉(zhuǎn)、傳?遞、報?送各種?請示、?報告_?___?份。校?對、?印發(fā)黨?委、行?政、工?會、團?委各類?文件共?___?_份。?向市建?委上報?各種文?字材料?___?_份，?做到了?及時、?準確、?規(guī)范，?滿足了?公司正?常的工?作需要?，樹立?了公司?的良好?形象。?3、?熱情細?心，完?成接聽?接待工?作耐?心接聽?、解答?用戶來?電，全?年共接?聽用水?業(yè)務(wù)咨?詢、反?映問題?、投訴?電話_?___?余個，?收發(fā)傳?真材料?___?_余份?，接聽?率__?__％?，尤其?去年年?底和今?年__?__月?份天氣?寒冷，?大量用?戶出現(xiàn)?用水問?題，每?天辦公?室接聽?用戶來?電__?__余?個，都?能夠及?時、耐?心的為?用戶解?答。接?受、處?理、反?饋市建?委12?319?服務(wù)平?臺，市?消費者?協(xié)會1?23?15、?市長信?箱、市?人大、?___?_，累?計__?__余?份。按?照公司?領(lǐng)導(dǎo)安?排，較?好完成?了外地?水司人?員及上?級部門?的接待?、安排?和招待?任務(wù)，?一年來?共接待?來訪_?___?次。業(yè)?務(wù)招待?煙、酒?、會務(wù)?用品均?按公司?標準，?嚴格做?好登記?、領(lǐng)用?、報銷?工作。?4、?積極主?動，做?好城市?綜合整?治工作?根據(jù)?上級工?作部署?，制訂?了公司?市容環(huán)?境和立?體美化?綜合整?治實施?方案，?分別于?___?_年_?___?月、_?___?月和今?年__?__月?集中開?展了綜?合整治?活動。?活動期?間每天?活動開?展情況?，填寫?綜合整?治日報?表，堅?持一日?一報，?節(jié)假日?不間斷?，及時?將整治?情況上?報市建?委。?5、認?真負責?，加強?行風建?設(shè)工作?編寫、?制定了?公司_?___?年行風?建設(shè)實?施方案?、公司?行風建?設(shè)匯報?材料、?___?_年度?公司行?風建設(shè)?工作總?結(jié)，以?及行風?建設(shè)工?作的整?改報告?。監(jiān)督?、解決?用戶提?出的各?種用水?投訴，?滿足用?戶的用?水需求?，為用?戶提供?方便快?捷的服?務(wù)。由?于工作?扎實，?成績突?出，在?今年_?___?月份糾?風辦對?公司測?評中，?獲得了?滿分。?6、?多方聯(lián)?系，做?好水價?調(diào)整工?作積?極配合?公司做?好水價?調(diào)整相?關(guān)工作?，多次?同省內(nèi)?各地市?水司聯(lián)?系，了?解相關(guān)?信息，?掌握最?新水價?動態(tài)。?7、?積極投?稿，多?方面宣?傳供水?工作?及時向?各類報?刊投稿?，全年?個人在?全國各?類供水?報刊網(wǎng)?站上發(fā)?表文章?___?_篇，?其中在?《中國?供水節(jié)?水》、?《中國?水星》?、《_?___?供水》?等報紙?網(wǎng)站發(fā)?表文章?___?_篇，?《中源?水務(wù)》?報發(fā)表?稿件_?___?篇。?8、加?強培訓(xùn)?，提高?員工整?體素質(zhì)?加強?本崗位?員工培?訓(xùn)教育?，制訂?學(xué)習(xí)計?劃，重?點學(xué)習(xí)?本崗位?工作職?責、業(yè)?務(wù)流程?、各種?制度、?專業(yè)知?識等。?通過多?種形式?，多種?渠道的?培訓(xùn)活?動，提?高了員?工整體?素質(zhì)。?9、?參加活?動，樹?立公司?良好形?象積極?參加各?種活動?，代表?公司參?加了新?鄉(xiāng)市基?礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)?工會“?華電杯?”職工?羽毛球?比賽，?獲得團?體第三?名；參?加了公?司慶_?___?周年籃?球比賽?，獲得?亞軍；?參加公?司迎國?慶書畫?攝影展?。積極?響應(yīng)公?司號召?，參與?“扶貧?濟困一?日捐”?活動，?以微薄?之力向?困難群?眾、職?工獻出?一片愛?心。?二、存?在不足?及努力?方向?1、自?身的學(xué)?習(xí)抓的?還不夠?緊，業(yè)?務(wù)技術(shù)?素質(zhì)和?辦公室?公文寫?作能力?有待于?進一步?提高。?2、?同領(lǐng)導(dǎo)?、部門?之間溝?通協(xié)調(diào)?方面還?不夠，?還需進?一步加?強交流?。在?新的一?年里，?加強專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，通過?多看、?多寫進?一步提?高寫作?水平。?積極主?動做好?領(lǐng)導(dǎo)的?參謀，?利用各?種方式?加強同?各部門?之間聯(lián)?系溝通?，提高?工作效?率。?取得的?成績離?不開我?們辦公?室團隊?的支持?，我們?人員雖?少，但?個個優(yōu)?秀，大?家各盡?其責，?在自己?的工作?崗位上?出色的?完成了?各項工?作任務(wù)?。在此?我要特?別感謝?他們，?我為有?這樣的?團隊?感到驕?傲。另?外我還?要感謝?公司給?予我們?的一切?，雖然?目前還?面臨困?境，但?更要求?我們互?相協(xié)作?，用優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)和業(yè)?績來推?動公司?的發(fā)展?，將公?司的興?衰存亡?的責任?擔當起?來，心?懷感恩?，共同?迎接中?源水務(wù)?輝煌時?刻的到?來。?主管年?底工作?總結(jié)范?本（二?）公?司技術(shù)?研發(fā)部?經(jīng)理?尊敬的?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事：?大家好?。_?___?年即將?過去，?我們將?迎來嶄?新而充?滿挑戰(zhàn)?的__?__。?作為技?術(shù)研發(fā)?部我們?在過去?的一年?里有許?多收獲?，也存?在不足?的地方??；赝?走過的?一年，?有難以?忘懷的?欣慰，?也有不?堪回首?的往事?。回?顧過去?，展望?未來，?使人警?醒，使?人明智?，催人?奮進。?所謂“?志當存?高遠，?真誠寫?春秋”?，以下?，本人?將向各?位領(lǐng)導(dǎo)?匯報_?___?年的主?要工作?。一?、努力?協(xié)調(diào)各?部門，?根據(jù)銷?售計劃?安排生?產(chǎn)根?據(jù)公司?銷售的?計劃，?統(tǒng)籌考?慮原材?料，生?產(chǎn)設(shè)備?，人員?安排等?各方面?的因素?，來確?定生產(chǎn)?產(chǎn)品的?先后順?序。制?定產(chǎn)品?的生產(chǎn)?工藝參?數(shù)，安?排各部?門生產(chǎn)?。協(xié)調(diào)?生產(chǎn)車?間，前?道，復(fù)?合車間?和檢驗?車間?二、工?作求真?務(wù)實，?開拓創(chuàng)?新在?___?_年新?產(chǎn)品的?創(chuàng)新上?，我們?有了新?的突破?。我們?經(jīng)過長?時間的?研究探?討和實?踐的嘗?試，成?功的生?產(chǎn)出外?觀優(yōu)美?，材質(zhì)?耐磨的?石英砂?地板和?具有抗?菌，防?水的植?絨地板?；以前?需要購?買壓花?的面層?，我們?進過自?主的研?發(fā)，可?以自己?生產(chǎn)；?在__?__年?里通過?不斷總?結(jié)后申?報數(shù)項?專利。?在不斷?的實驗?和實踐?的過程?中，我?們大膽?使用新?的材料?來減少?成本提?高產(chǎn)品?的質(zhì)量?，以求?給公司?帶來更?大的收?益。_?___?年，石?英砂地?板還處?在初期?的試產(chǎn)?狀態(tài)，?今年生?產(chǎn)__?__米?，大約?___?_平方?米，研?發(fā)費用?大約_?___?萬。植?絨地板?今年生?產(chǎn)__?__米?，大約?___?_平方?米，研?發(fā)費用?大約_?___?萬。水?池紋系?列產(chǎn)品?生產(chǎn)_?___?米，大?約__?__平?方米，?研發(fā)費?用大約?___?_萬。?商用地?板新產(chǎn)?品包括?自然系?列，都?尚系列?，卡樂?系列，?希爾系?列，弗?瑞系列?，瑞諾?系列等?。三?、不斷?學(xué)習(xí)，?認真總?結(jié)無?論是舊?產(chǎn)品的?改進還?是新產(chǎn)?品的研?發(fā)都需?要我不?斷地學(xué)?習(xí)新的?知識，?提高自?己的理?論水平?。對于?新產(chǎn)品?的研發(fā)?，需要?考慮新?產(chǎn)品生?產(chǎn)前的?各種因?素，然?后通過?實驗初?步確定?其工藝?參數(shù)，?再通過?實際生?產(chǎn)來檢?驗工藝?參數(shù)的?正確性?，再次?進過實?驗、總?結(jié)、思?考和反?復(fù)的實?踐，最?后得到?我們的?各項工?藝參數(shù)?，確保?生產(chǎn)?出合格?的產(chǎn)品?。四?、今后?努力的?方向?1.努?力學(xué)習(xí)?，勇于?實踐，?理論結(jié)?合實踐?，提高?綜合素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)能力?，為本?職工作?作出自?己最大?的貢獻?。2?.強化?創(chuàng)新意?識，加?強各部?門之間?的合作?，不斷?開拓，?大膽創(chuàng)?新。?我有信?心和各?部門一?道，努?力學(xué)習(xí)?，不斷?開發(fā)新?的產(chǎn)品?。通過?大家的?努力使?我們企?業(yè)走在?行業(yè)的?前面，?讓我們?為了企?業(yè)的明?天，共?同努力?，共創(chuàng)?美好的?明天。?以上匯?報如有?不足之?處，敬?請各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同志們?批評指?正。?主管工?作總結(jié)?我于?___?_年_?___?月__?__日?以咨詢?助理的?身份進?入學(xué)院?，成為?學(xué)院的?一名普?通員工?。__?__年?___?_月_?___?日被提?升為行?政與人?事部見?習(xí)經(jīng)理?，兩個?月后被?正式任?命為行?政與人?事部經(jīng)?理。?從入職?到現(xiàn)在?，回顧?將近一?年的工?作，有?進步也?有不足?，下面?我從三?部分來?對我的?工作進?行匯報?。在?過去一?年的工?作中由?于我的?努力取?得了很?大的進?步。?一、個?人品行?：在?剛?cè)肼?時，作?為一名?新員工?，對學(xué)?院的很?多情況?都不了?解，為?了適應(yīng)?新的工?作環(huán)境?，我以?歸零的?心態(tài)來?接收這?里的每?一項工?作，每?一位同?事，學(xué)?院的每?一個制?度。為?了盡快?了解學(xué)?院情況?，我搜?集了很?多學(xué)院?的資料?來學(xué)習(xí)?，遇到?不懂的?或不清?楚的地?方，及?時向同?事請教?，這樣?，我用?最短的?時間掌?握了學(xué)?院的情?況，為?高招時?的工作?打下了?基礎(chǔ)。?由于我?的努力?和出色?的表現(xiàn)?，在_?___?月份被?提升為?行政與?人事部?見習(xí)經(jīng)?理。?在任行?政與人?事部經(jīng)?理期間?，我兢?兢業(yè)業(yè)?，堅持?原則，?做好每?一項工?作。為?人正直?，原則?性強，?這也是?從事人?力資源?工作必?須具備?的職業(yè)?素養(yǎng)，?行政人?事部本?身就是?調(diào)節(jié)企?業(yè)和員?工利益?的平衡?杠桿，?為人正?直，正?是確保?了處理?事務(wù)的?公平、?公正。?例如：?在做員?工考勤?考核時?堅持考?核制度?，不因?任何人?的個人?原因而?放寬條?件;在?___?_召開?會議，?參加培?訓(xùn)等方?面嚴格?遵守學(xué)?院制度?，以此?作為標?桿，在?員工行?為不符?合制度?要求時?，嚴格?執(zhí)行制?度所規(guī)?定的行?為，對?其違規(guī)?行為進?行處罰?。二?、管理?思維：?我欣?賞王石?在全球?通廣告?宣傳里?的一句?話。每?個人，?都是一?座山，?世界上?最難攀?越的山?其實是?自已。?努力向?上，即?便前進?一小步?也有新?高度。?按我的?理解，?高度不?同，視?野就不?同，思?考問題?的角度?也不同?，那么?就要求?自己站?在領(lǐng)導(dǎo)?的位置?、學(xué)院?的角度?上去思?考問題?，掌握?全局觀?念，只?有這樣?，我們?提供的?方案和?建議才?是全面?的、具?有價值?的;才?能將工?作當做?自己的?事情來?做，把?學(xué)院利?益、學(xué)?生的利?益放在?首位，?才能真?正為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?、減壓?，為學(xué)?員成長?貢獻自?己的微?薄之力?。三?、積極?___?_員工?活動與?員工培?訓(xùn)員?工活動?是放松?緊張的?工作狀?態(tài)的有?效調(diào)節(jié)?劑，是?增加團?隊凝聚?力的途?徑，員?工培訓(xùn)?是提升?員工素?質(zhì)、統(tǒng)?一認識?、統(tǒng)一?思想、?統(tǒng)一行?動的有?效方法?，因此?在去年?半年的?工作中?，多次?___?_員工?活動與?培訓(xùn)，?例如_?___?員工籃?球賽、?跳繩比?賽、執(zhí)?行力培?訓(xùn)、技?能培訓(xùn)?等項目?，得到?了員工?的認可?。四?、行政?的服務(wù)?性工作?行政?工作是?項服務(wù)?性工作?，為各?部門提?供良好?的服務(wù)?，配合?各部門?的工作?，為每?位員工?建立家?的溫馨?，讓每?位員工?有歸屬?感是我?們義不?容辭的?責任。?為此，?我們首?先從美?化辦公?環(huán)境做?起，每?周進行?衛(wèi)生評?比，并?張榜公?布，表?揚衛(wèi)生?好的，?批評衛(wèi)?生差的?，使每?位員工?都能認?識到，?辦公室?就是我?們的家?。為過?生日的?員工慶?祝生日?也是建?立企業(yè)?文化的?一部分?，使員?工感受?到親人?的關(guān)懷?，家人?的溫暖?。五?、獎懲?有法?獎懲有?法也是?激勵員?工的有?效方法?。對進?步明顯?、貢獻?突出的?員工進?行精神?和物質(zhì)?上的獎?勵是對?員工成?績的認?可，也?是激勵?其他員?工的有?效方法?。為此?，我們?評出了?___?_年的?最佳進?步獎、?最佳貢?獻獎及?優(yōu)秀員?工，鼓?勵真正?優(yōu)秀的?員工，?為其他?員工樹?立榜樣?。當然?，對于?違反學(xué)?院規(guī)定?、未及?時完成?工作、?拿出結(jié)?果的員?工給予?相應(yīng)的?懲罰也?是必不?可少的?，當然?，懲罰?不是目?的，我?們是既?要讓員?工認識?到自己?的錯誤?，也鼓?勵其能?夠用心?認真工?作，給?每一項?工作提?交一分?滿意的?答卷。?當然?，在以?上一年?的工作?中還存?在很多?的不足?之處。?一、?計劃性?不強?計劃是?行動的?指南針?，好的?計劃能?夠預(yù)先?調(diào)配資?源，有?條不紊?的開展?工作，?用最小?的成本?達到最?高的效?益。但?在過去?的工作?中不完?善的計?劃體系?導(dǎo)致了?工作的?無條理?性，降?低了工?作效率?。二?、招聘?力度不?夠招?聘工作?是整個?人力資?源工作?中最耗?費精力?的一項?工作，?加之學(xué)?院對專?業(yè)要求?的專精?尖，尤?其對老?師的要?求，既?要求專?業(yè)對口?、學(xué)歷?過關(guān)、?又要求?項目經(jīng)?驗豐富?，這就?要求我?們通過?多種渠?道進行?篩選，?但一直?以來，?我們僅?通過中?華英才?網(wǎng)和智?聯(lián)招聘?進行篩?選，而?這類招?聘網(wǎng)上?的簡歷?大多數(shù)?是工作?經(jīng)驗不?足的大?學(xué)畢業(yè)?生，不?能滿足?我們的?需求，?這就極?大的限?制我們?招聘效?果，不?能及時?招聘到?位，造?成特殊?人才的?短缺，?給部門?正常運?轉(zhuǎn)帶來?影響。?三、?培訓(xùn)不?夠系統(tǒng)?由于?學(xué)院各?項業(yè)務(wù)?正處于?發(fā)展壯?大的階?段，但?人員的?素質(zhì)不?能滿足?學(xué)院的?發(fā)展，?這就需?要針對?不能部?門不同?崗位的?要求進?行各種?培訓(xùn)，?但由于?各部門?事務(wù)性?工作的?繁忙，?我自身?的計劃?、執(zhí)行?及__?__培?訓(xùn)的能?力不足?，還未?建立較?科學(xué)的?培訓(xùn)管?理體系?，如：?將培訓(xùn)?與員工?人事調(diào)?整進行?緊密結(jié)?合，可?通過基?層管理?培訓(xùn)，?建立考?核晉升?制度。?四、?員工考?評工作?不到位?員工?轉(zhuǎn)正、?晉升、?加薪、?調(diào)崗、?解聘等?考核工?作未建?立完善?的機制?，沒有?建立有?效的量?化、客?觀的數(shù)?據(jù)周密?細致的?全面考?評。?自我評?價：?1、人?事工作?要求原?則性強?，行政?工作要?求平穩(wěn)?意識強?，這兩?項有效?的結(jié)合?我還欠?缺。?2、在?工作中?有時脾?氣急躁?，遇事?不夠冷?靜，將?情緒化?帶到工?作中。?3、?行政工?作事多?面廣，?有時考?慮問題?不夠周?全，處?理問題?不夠細?致。?4、和?領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝?通不是?很到位?，影響?工作效?率。?在以后?的工作?中，需?提高自?身的業(yè)?務(wù)能力?，提高?自己的?高度，?提升自?身的綜?合素質(zhì)?，以達?到學(xué)院?的要求?。一?、行政?主要是?辦公室?工作，?事無巨?細又千?頭萬緒?，需要?十分的?用心。?做到五?勤、當?好四員?;即眼?勤、耳?勤、腦?勤、手?勤、腿?勤，為?領(lǐng)導(dǎo)和?同事當?好參謀?員、信?息員、?服務(wù)員?和宣傳?員。?二、效?率不高?根本原?因不在?于流程?，而在?于人。?不在于?人的能?力，而?在于人?的思想?。不在?于溝通?的渠道?，而在?于溝通?的主動?與否。?不在于?部門或?環(huán)節(jié)的?多少，?而在于?每一個?部門和?環(huán)節(jié)的?速度。?不在于?方法是?否正確?，而在?于態(tài)度?是否端?正。因?此，建?立完善?的工作?流程是?提高效?率的有?效方法?，在之?后的工?作中，?要加大?力度建?立完善?、規(guī)范?的工作?流程。?三、?提高自?身執(zhí)行?力。在?取得成?績的同?時，不?可否認?我的執(zhí)?行力還?很欠缺?，在以?后的工?作中建?立危機?意識，?加大執(zhí)?行不力?的懲罰?措施，?做任何?事情都?為自己?規(guī)定明?確的時?間段，?規(guī)定嚴?格的懲?罰方式?，提高?自身的?執(zhí)行力?。四?、加大?招聘力?度、增?加招聘?渠道。?每月需?根據(jù)各?部門情?況制作?人事招?聘計劃?，在人?才需求?量較大?的時候?，可參?加各類?招聘會?，對于?稀缺的?人才可?委托獵?頭公司?進行招?聘。在?人才需?求量較?少的時?候，要?進行人?才儲備?，并對?現(xiàn)有的?人員進?行淘汰?，獲得?人力的?最優(yōu)化?，節(jié)省?人力資?源成本?。五?、規(guī)范?員工入?職、轉(zhuǎn)?正、調(diào)?薪、離?職等人?事調(diào)動?的流程?和考核?機制，?使每個?崗位都?留給最?適合的?人，讓?每一位?員工在?最適合?自己的?崗位上?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢，取?得優(yōu)秀?的成績?。六?、建立?完善的?培訓(xùn)機?制年?初制定?本年度?的培訓(xùn)?計劃，?并根據(jù)?每個月?的實際?工作情?況及員?工情況?將其分?解到具?體的月?，培訓(xùn)?內(nèi)容依?據(jù)當前?的員工?狀態(tài)及?出現(xiàn)的?問題而?定。?主管年?底工作?總結(jié)范?本（三?）時?光飛逝?，日月?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?我在主?管會計?崗位工?作已經(jīng)?整整六?年，在?這六年?里，在?各級領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助、?支持、?配合下?，我順?利完成?了各項?工作任?務(wù)。按?照支行?工作部?署和工?作安排?，緊緊?抓住案?件風險?防范這?條主線?，加強?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)，認?真履行?會出輔?導(dǎo)職責?，促進?了會計?工作規(guī)?范化、?制度化??，F(xiàn)將?這幾年?的工作?匯報如?下：?一、強?化學(xué)習(xí)?、嚴于?律己，?努力提?高自身?素質(zhì)。?作為?一名主?管會計?人員，?必須不?斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?更新知?識，才?能提高?自己的?理論水?平和業(yè)?務(wù)能力?。因此?，幾年?來，我?認真學(xué)?習(xí)了各?類金融?法律、?法規(guī)以?及會出?規(guī)章制?度，從?而拓寬?了知識?面，開?闊了視?野，政?治理論?水平不?斷提高?，為干?好本職?工作打?下了基?礎(chǔ)。在?閱讀了?《致加?西亞的?信》、?《做不?抱怨的?員工》?后，我?受益非?淺，在?工作中?要勤勤?懇懇、?任勞任?怨，樹?立良好?的道德?觀念，?杜絕_?___?行為，?清正廉?潔。工?作中，?能夠認?真執(zhí)行?有關(guān)財?務(wù)管理?規(guī)定，?履行節(jié)?約、務(wù)?實開拓?，我自?覺遵守?___?_政治?紀律和?金融法?律、法?規(guī)，在?工作中?講大局?、講原?則、講?團結(jié)。?生活中?，嚴格?要求自?己，作?風優(yōu)良?，事事?處處以?大局為?重，以?___?_利益?為重，?克己奉?公。?二、以?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)為主?線，立?足本職?、服務(wù)?三農(nóng)。?農(nóng)村?商業(yè)銀?行是“?根植地?方、服?務(wù)大眾?”的農(nóng)?村銀行?，因此?，必須?立足“?三農(nóng)”?，為廣?大農(nóng)村?地區(qū)提?供方便?、快捷?的金融?服務(wù)，?才能?促進銀?行的持?續(xù)發(fā)展?。我在?工作中?，積極?主動協(xié)?調(diào)多方?關(guān)系，?克服種?種困難?。搶抓?有利時?機，牢?固樹立?“存款?興行”?的思想?意識，?千方百?計籌措?資金。?我與內(nèi)?勤的同?志一道?，時時?注意服?務(wù)的言?行，熱?情對待?每一位?客戶，?耐心細?致地做?好解釋?，做好?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?。抓好?對公業(yè)?務(wù)，主?動與各?單位聯(lián)?系，吸?納多方?資金。?加大業(yè)?務(wù)宣傳?力度，?充分利?用了柜?臺宣傳?、街道?宣傳、?下__?__宣?傳、標?語宣傳?等方式?進行全?方位宣?傳。幾?年來，?在支行?統(tǒng)一安?排下，?我積極?參加了?分理處?開展的?各種營?銷活動?。在針?對農(nóng)村?社保開?戶的時?候，我?主動與?鎮(zhèn)、村?、社聯(lián)?系，與?其它同?事一道?，克服?困難，?犧牲休?息時間?，晚上?加班工?作，保?質(zhì)保量?提前完?成任務(wù)?，贏得?了群眾?的好評?。三?、加大?財務(wù)管?理力度?，認真?做好會?出輔導(dǎo)?、統(tǒng)計?報表和?___?_等工?作。?作為一?名主管?會計，?必須要?有較強?的責任?心，在?工作中?以身作?則，帶?頭遵守?規(guī)章制?度。加?大對柜?員管理?、大額?資金?管理、?賬戶管?理、重?空憑證?管理、?現(xiàn)金管?理、聯(lián)?行往來?等規(guī)章?制度檢?查力度?，遏制?和杜絕?了各類?案件的?發(fā)生，?實現(xiàn)了?“零”?發(fā)案率?的目標?，確保?了全年?無事故?的發(fā)生?。我堅?持每月?至少兩?次到所?轄網(wǎng)點?檢查制?度執(zhí)行?情況，?___?_臨柜?人員學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識和?工作紀?律，對?會出工?作進行?細致檢?查、認?真輔導(dǎo)?，發(fā)現(xiàn)?工作中?有違規(guī)?違紀和?失誤之?處，當?面指出?，及時?化解經(jīng)?營風險?，防止?案件發(fā)?生。平?時工作?中，我?注重數(shù)?據(jù)收集?和票據(jù)?及時整?理歸檔?，隨時?向支行?提供、?上報準?確的數(shù)?據(jù)和報?表。加?大__?__工?作力度?，維護?正常的?金融秩?序，杜?絕金融?案件的?發(fā)生。?幾年?來，我?虛心學(xué)?習(xí)，苦?練內(nèi)功?，理論?水平和?業(yè)務(wù)能?力有了?很大提?高，工?作兢兢?業(yè)業(yè)，?任勞任?怨，在?這六年?里，有?三年被?支行評?為先進?、優(yōu)秀?員工。?我所取?得的成?績與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和支?持分不?開的。?我自我?反思，?在工作?中仍存?在著一?些問題?，主要?表現(xiàn)在?以下幾?方面：?一是對?業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)?堅持不?夠好、?不全?面，沒?有很好?地處理?工學(xué)矛?盾。整?天忙于?工作和?事務(wù)，?沒能夠?拿出足?夠的時?間進行?學(xué)習(xí)，?面對改?革的新?形勢、?新情況?、新問?題，不?能很好?地掌握?理論，?用理論?指導(dǎo)工?作。二?是與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們交?流不夠?。開展?交心談?心活動?較少，?不能及?時溝通?，交流?思想。?三是深?入網(wǎng)點?檢查力?度不夠?，未能?及時、?全面了?解會出?工作動?態(tài)，往?往檢查?較多，?關(guān)心和?嚴格要?求較少?等等。?對這些?問題，?我將在?來年的?工作中?加以改?正，在?上級_?___?和分理?處領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，在?同事們?的關(guān)心?、支持?下，繼?續(xù)努力?工作，?發(fā)揚優(yōu)?點，改?正不足?，克服?困難，?為農(nóng)村?商業(yè)銀?行的發(fā)?展做出?更大的?貢獻。?會計?主管工?作總結(jié)?范文?回顧一?年來的?工作，?在上級?行的大?力支持?和行領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，本?人能奮?力拼搏?，務(wù)實?創(chuàng)新，?圍繞全?行中心?工作，?深化會?計改革?，狠抓?基礎(chǔ)建?設(shè)，規(guī)?范業(yè)務(wù)?操作，?強化監(jiān)?督職能?，加強?人員管?理和培?訓(xùn)，增?強風險?防范能?力，圓?滿完?成了全?年各項?工作任?務(wù)。長?青支行?的會計?工作有?了全面?提高，?受到上?級行和?支行的?肯定，?現(xiàn)將本?人一年?來的工?作總結(jié)?如下：?思想?方面?本人思?想品德?好，上?進心較?強，自?___?_年起?開始接?受__?__的?考驗，?定期向?___?_做思?想?yún)R報?。對自?己嚴格?要求，?廉潔自?律，團?結(jié)領(lǐng)導(dǎo)?及同事?，團隊?精神強?，__?__協(xié)?調(diào)能力?也較強?。不計?較個人?得失，?敬業(yè)精?神強。?學(xué)習(xí)?方面?本人能?吃苦耐?勞勤奮?好學(xué)，?能全面?掌握長?青支行?所有柜?面業(yè)務(wù)?知識。?在__?__年?參加了?省行d?cc講?師團培?訓(xùn)班，?被省行?評為優(yōu)?秀學(xué)員?。學(xué)成?后與其?他三位?共同完?成了婁?底分行?柜面人?員的全?員培訓(xùn)?工作。?為dc?c系統(tǒng)?的順利?上線做?出了應(yīng)?有的貢?獻。個?人獲得?省行數(shù)?據(jù)集中?工程推?廣項目?貢獻獎?。利用?業(yè)余時?間不斷?給自已?充電，?參加了?___?_年_?___?月國際?注冊內(nèi)?部審計?師資格?考試。?工作?方面?做為管?理者，?能與支?行負責?人一起?奮力拼?搏，務(wù)?實創(chuàng)新?，圍繞?全行中?心工作?，深化?會計改?革，狠?抓基礎(chǔ)?建設(shè)，?規(guī)范業(yè)?務(wù)操作?，強化?監(jiān)督職?能，加?強人員?管理和?培訓(xùn)，?增強風?險防范?能力，?圓滿完?成了全?年各項?工作任?務(wù)。用?心管理?，進行?人性管?理，并?與支行?領(lǐng)導(dǎo)達?成共識?：業(yè)務(wù)?發(fā)展與?風險防?范的最?終目標?都是一?致的，?規(guī)范經(jīng)?營是基?礎(chǔ)，均?是為了?建行業(yè)?務(wù)的穩(wěn)?健發(fā)展?。使長?青支行?圓滿地?完成了?各項任?務(wù)。_?___?年度安?全行建?設(shè)綜合?考核中?被市分?行確認?為__?__個?a類行?之一，?考評分?為__?__分?，名列?第一。?會計基?礎(chǔ)工作?等級被?市分行?確認為?___?_個二?級等級?行之一?。在市?分行_?___?年__?__月?至__?__年?___?_月開?展的“?抓服務(wù)?、樹形?象、促?營銷”?的柜面?服務(wù)競?賽活動?中獲得?二等獎?。具體?如下：?一、?會計核?算方面?1、?委派會?計主管?能認真?貫徹國?家有關(guān)?財經(jīng)法?規(guī)和建?行各項?財務(wù)會?計規(guī)章?制度?及操作?流程，?正確_?___?會計核?算，對?重要會?計事項?進行審?批、授?權(quán)、簽?字，在?全行員?工的努?力下，?順利完?成了全?年儲蓄?、會計?、外幣?、信_?___?卡、房?信業(yè)務(wù)?的核算?工作。?2、?狠抓會?計基礎(chǔ)?工作規(guī)?范化工?作，督?促網(wǎng)點?按《會?計基礎(chǔ)?工作等?級驗收?評分標?準》逐?項檢查?落實。?為順利?實現(xiàn)升?二級目?標，長?青支行?多次_?___?柜面人?員學(xué)習(xí)?《會計?基礎(chǔ)工?作等級?驗收評?分標準?》、《?會計基?礎(chǔ)工作?等級單?位驗收?程序》?，以強?化柜面?人員會?計基礎(chǔ)?工作規(guī)?范化及?升級意?識，并?___?_柜面?人員加?班加點?整改存?在的問?題，還?多次_?___?柜面人?員進行?了點鈔?考試和?柜面服?務(wù)基礎(chǔ)?知識考?試，最?后對照?《會計?基礎(chǔ)工?作等級?驗收評?分標準?》自評?分為_?___?分，并?及時向?上級行?報送了?關(guān)于達?標升級?的材料?。四季?度經(jīng)分?行會計?結(jié)算部?檢查驗?收，會?計基礎(chǔ)?工作達?二級。?二、?會計內(nèi)?控方面?委派?會計主?管負責?___?_會計?檢查?及日常?查庫工?作，每?旬查庫?一次，?每月全?面檢查?一次，?對稽核?工作進?行日常?檢查、?指導(dǎo)。?重點加?強以下?四方面?的管理?：加強?授權(quán)管?理。督?促網(wǎng)點?負責人?、業(yè)務(wù)?主管嚴?格按照?會計制?度的規(guī)?定，做?好對重?要會計?業(yè)務(wù)和?大額收?付業(yè)務(wù)?的授權(quán)?工作，?必須先?對業(yè)務(wù)?和有關(guān)?憑證進?行嚴格?審核，?再進行?授權(quán)或?簽字。?加強授?權(quán)卡及?操作_?___?的管理?，定期?修改_?___?，防止?授權(quán)卡?被盜用?或借給?他人使?用、_?___?失密等?現(xiàn)象的?發(fā)生。?加強對?現(xiàn)金、?重要單?證的管?理。落?實日終?綜合員?核對每?個柜員?的現(xiàn)金?及重要?單證并?雙人上?鎖、尾?箱雙人?接送、?交接、?異?，F(xiàn)?金支付?進行嚴?格審批?、報備?等規(guī)章?制度。?加強對?單位定?期存款?，保證?金存款?，承兌?匯票，?銀行匯?票的核?對和監(jiān)?控。加?強對重?點業(yè)務(wù)?、重點?環(huán)節(jié)的?控制。?如銀承?、承兌?、貼現(xiàn)?、個貸?、資金?掛帳等?業(yè)務(wù)的?管理，?嚴格執(zhí)?行雙人?折角驗?印制度?。加強?自助設(shè)?備的管?理。堅?持每日?雙人清?機制度?，及時?處理長?短款，?隨時排?除設(shè)備?故障，?確保?設(shè)備運?行率達?___?_%以?上。?三、柜?面人員?方面?1、為?切實提?高提高?會計人?員的工?作積極?性，增?強會計?人員遵?章守規(guī)?、按規(guī)?操作的?自覺性?，解決?會計核?算管理?、內(nèi)部?控制過?程中的?有章不?循、違?章操作?現(xiàn)象屢?禁不止?的發(fā)生?，年初?長青支?行制定?了《會?計人員?核算質(zhì)?量考核?辦法》?，后分?行又先?后下發(fā)?了《婁?底市分?行會計?核算質(zhì)?量績效?考核標?準》和?《婁底?市分行?柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?績效考?核標準?》、《?婁底市?分行員?工違規(guī)?行為積?分管理?辦法》?，長青?支行也?相應(yīng)制?定了《?長青支?行績效?考核辦?法》、?《長青?支行員?工業(yè)務(wù)?量考核?辦法》?等。長?青支行?嚴格按?以上文?件要求?按月對?柜面人?員工作?質(zhì)量進?行考核?、通報?。2?、根據(jù)?建婁函?〔__?__〕?___?_號《?___?_營業(yè)?網(wǎng)點推?行彈性?工作制?有關(guān)事?項__?__》?精神，?為提高?柜面工?作效率?，拓展?網(wǎng)點容?納客戶?能力，?提高柜?面服務(wù)?質(zhì)量，?貫徹落?實“以?客戶為?中心”?的服務(wù)?理念，?市分行?決定在?各營業(yè)?網(wǎng)點推?行彈性?工作?制。我?行嚴格?執(zhí)行，?通過推?行彈性?工作制?，打破?傳統(tǒng)的?倒班模?式，根?據(jù)業(yè)務(wù)?量的高?低分布?情況，?靈活調(diào)?整窗口?設(shè)置，?挖掘柜?面人員?的工作?潛力，?增強營?業(yè)窗口?的服務(wù)?能力，?減緩客?戶排隊?現(xiàn)象，?業(yè)務(wù)高?峰期，?我行對?外窗口?由__?__組?增開到?了__?__組?，為我?行業(yè)務(wù)?健康穩(wěn)?定發(fā)展?提供保?證。?四、高?度重視?、明確?責任、?全力以?赴、圓?滿完成?dcc?上線工?作。?今年的?dcc?上線工?作，是?壓倒一?切的工?作。尤?其是第?一、?二季度?，是d?cc業(yè)?務(wù)摸擬?演練及?上線切?換的關(guān)?鍵時期?。為確?保萬無?一失、?確保成?功切換?、確保?按時開?門，我?行的具?體措施?有：?1、_?___?-__?__月?份，腳?踏實地?地做好?城綜網(wǎng)?數(shù)據(jù)清?理、補?錄、核?對工作?，我行?加班加?點，共?補錄客?戶信息?近__?__多?條，為?客戶信?息的準?確轉(zhuǎn)換?打下了?基礎(chǔ)。?2、?一季度?，我行?合理安?排當班?柜員，?有__?__名?柜員先?后參加?了dc?c培訓(xùn)?班，其?中有_?___?名柜員?被評為?優(yōu)秀學(xué)?員。培?訓(xùn)完?成后又?為聯(lián)機?培訓(xùn)制?定了切?實可行?的學(xué)習(xí)?計劃，?從__?__月?份開始?每個晚?上進行?聯(lián)機操?作，利?用實踐?來消化?封閉式?培訓(xùn)中?的理論?知識，?全體員?工全面?完成市?行下達?的聯(lián)機?考試和?考核要?求。?3、我?行深刻?理解抓?好全員?摸擬演?練的重?要性，?召開全?體人員?思想動?員會，?要求每?一位員?工要全?力以赴?打好摸?擬演練?仗。結(jié)?果是比?較圓滿?的，不?僅保質(zhì)?保量地?完成了?六輪演?練工作?，而且?演練考?核名列?茅，其?中第?三、四?輪我行?演練的?交易量?和交易?代碼獲?得全省?第一。?4、?提前做?好客戶?___?_通知?工作，?___?_月_?___?日前將?《告客?戶書》?送達客?戶，為?平穩(wěn)上?線奠定?了基礎(chǔ)?。五?、開展?全行柜?面服務(wù)?大比拼?勞動競?賽活動?。根?據(jù)建婁?函__?__號?“__?__開?展全行?柜面服?務(wù)大比?拼勞動?競賽活?動__?__通?知”精?神，_?___?月__?__日?至__?__月?中旬在?全行范?圍內(nèi)開?展開以?“提高?員工技?能、提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”?為主題?的全行?柜面服?務(wù)大比?拼勞動?競賽?活動。?通過參?加該活?動，達?到調(diào)動?廣大員?工的積?極性，?從強化?員工的?操作技?能和服?務(wù)水平?入手，?全面提?高柜面?服務(wù)質(zhì)?量、服?務(wù)效率?和服務(wù)?品質(zhì)，?提升核?心競爭?力，促?進業(yè)務(wù)?快速發(fā)?展的目?的。?___?_月份?我行根?據(jù)競賽?活動方?案精心?___?_和安?排，狠?抓培訓(xùn)?，全面?提高營?銷知識?、業(yè)務(wù)?知識和?操作技?能。首?先，全?面培訓(xùn)?，擴大?員工的?知識面?。我行?一共_?___?了__?__次?集中培?訓(xùn)，內(nèi)?容有會?計業(yè)務(wù)?、服務(wù)?禮儀、?dcc?系統(tǒng)交?易代碼?、點鈔?、柜面?服務(wù)技?巧和營?銷知識?等。其?次進行?強化訓(xùn)?練，使?大部分?員工的?計算機?操作和?點鈔速?度明顯?提高，?辦理業(yè)?務(wù)的速?度明顯?加快，?縮短客?戶等候?時間，?切實提?高柜面?服務(wù)效?率。最?后，對?所有員?工進行?了全面?測試，?進行全?面比拼?，提升?柜面人?員綜合?素質(zhì)。?通過這?次培訓(xùn)?，強化?了員工?的產(chǎn)品?營銷技?能、柜?面交易?業(yè)務(wù)技?能和計?算機操?作技能?。我行?制定了?柜面服?務(wù)工作?實施方?案和細?則、以?及柜面?服務(wù)監(jiān)?督方案?、設(shè)立?了客戶?投訴意?見簿，?對服?務(wù)場所?、服務(wù)?形象、?語言規(guī)?范、服?務(wù)檢查?都落實?到細處?。總?之，從?意見簿?中看到?客戶的?肯定多?了，一?流的設(shè)?備、一?流的服?務(wù)，文?明用語?、微笑?服務(wù)已?逐漸成?自然，?沒有發(fā)?生一起?有效投?訴。并?在市分?行__?__年?___?_月至?___?_年_?___?月開展?的“抓?服務(wù)、?樹形象?、促營?銷”的?柜面服?務(wù)競賽?活動中?獲得二?等獎，?這些都?標志著?我行柜?面業(yè)務(wù)?已上了?一個新?臺階。?六、?抓結(jié)算?帳戶清?理工作?。為?配合人?民銀行?做好賬?戶管理?系統(tǒng)推?廣工作?，在人?員非常?緊張的?情況下?，安排?專人負?責此項?工作，?及時錄?入客戶?經(jīng)理采?集回來?的客戶?資料報?人行核?準。到?___?_月底?止，共?錄入客?戶信息?并經(jīng)人?行核準?或報備?的__?__戶?，其中?基本帳?戶__?__戶?，專用?帳戶_?___?戶，臨?時帳戶?___?_戶，?___?_戶一?般帳戶?。人民?銀行已?核準_?___?戶，其?中基本?戶__?__戶?，臨時?戶__?__戶?。并按?時填報?《人民?幣單位?銀行結(jié)?算賬戶?客戶信?息采集?、錄入?進度報?告表》?，和《?婁底行?銀行結(jié)?算賬戶?清理核?實及賬?戶管理?系統(tǒng)?推廣工?作周報?》。對?未經(jīng)人?行核準?或報備?的__?__戶?仍在使?用的帳?戶采取?了定的?措施，?其中_?___?戶在系?統(tǒng)中執(zhí)?行“封?存”交?易，_?___?戶余額?較高的?帳戶專?題向市?分行報?告，請?求協(xié)助?解決。?七、?全面開?展客戶?對帳工?作。?為有效?防范會?計風險?，為加?強對賬?工作，?樹立“?對賬工?作是全?行大事?”的觀?念，委?派會計?主管對?會計人?員分工?進行必?要調(diào)整?，為了?明確責?任和便?于考核?對賬工?作進度?，我行?將負責?對帳人?員分為?三個小?組，每?個小組?由一名?開放式?柜臺人?員與一?名分行?客戶經(jīng)?理組成?。同時?根據(jù)客?戶原分?管行業(yè)?和單位?，將所?有賬戶?進行細?分到三?個小組?，并打?印出明?細表，?使各個?賬戶都?有了相?應(yīng)的責?任人員?。因為?任務(wù)分?配到人?，就有?了壓力?，第二?天員工?就積極?行動起?來。在?正式開?展對賬?工作前?，先加?班做好?了充分?的準備?，分別?將以前?未對賬?的對賬?單和利?息清單?、年費?單、回?單清理?連同_?___?月份對?賬單裝?訂在一?起，把?同一單?位開立?的多個?賬戶?的對賬?單，或?幾個關(guān)?聯(lián)單位?的對賬?單裝訂?在一起?。我行?將對帳?工作分?為三個?階段，?第一階?段主要?以柜臺?對賬為?主，對?到開放?式柜臺?來辦理?業(yè)務(wù)的?客戶，?進行柜?臺當時?對賬，?或進行?對賬單?簽收回?。對于?不常來?___?_理業(yè)?務(wù)的客?戶則由?客戶經(jīng)?理上門?送對賬?單。?第二階?段由柜?員和客?戶經(jīng)理?根據(jù)名?印鑒卡?上的_?___?電話通?知單位?，對于?不經(jīng)常?辦理業(yè)?務(wù)的客?戶由柜?員和客?戶經(jīng)理?一一電?話通知?和記錄?，電話?通知第?二天沒?有對賬?的我們?又進行?第二次?第三次?通知，?直至到?對完為?止。?第三階?段主要?是針對?那些沒?打通電?話無法?聯(lián)系上?的客戶?，由我?行的大?堂經(jīng)理?親自上?門對賬?。因為?有了一?二階段?的大規(guī)?模對賬?，剩下?的都是?一些小?金額不?動戶，?而且因?為開立?賬戶所?留下的?電話大?多是停?機或空?號，所?以更增?大了對?賬的難?度。我?行大客?經(jīng)理克?服酷暑?高溫的?炎熱天?氣，頂?著烈日?根據(jù)客?戶以前?留下的?線索，?跑遍了?婁底的?大街小?巷。因?而到_?___?月底止?，已回?收__?__月?份對帳?單30?9份?，完成?比率為?___?_%。?為配合?省行集?中對帳?系統(tǒng)的?使用，?對__?__多?戶對公?客戶的?客戶信?息進行?了全面?清理，?對單位?的地址?和郵編?進行詳?細登記?。八?、強化?會計稽?核的“?防火墻?”作用?。d?cc上?線后，?開始的?一、?二個月?，業(yè)務(wù)?主管只?起到了?憑證裝?訂員的?作用，?存在很?大的風?險隱患?。為此?，我行?根據(jù)實?際情況?制定了?支行會?計稽核?管理辦?法，規(guī)?范了稽?核內(nèi)容?，落實?了稽核?責任人?，優(yōu)化?了稽核?日志，?加強了?稽核工?作，強?化了會?計監(jiān)，?對稽核?發(fā)現(xiàn)的?問題及?時糾正?，有效?防范了?會計風?險。?九、加?強自助?設(shè)備管?理，提?高人機?替代率?。由?于我行?地處商?業(yè)中心?，流動?人口較?多，且?客戶群?較為復(fù)?雜。許?多客戶?不愿使?用自助?設(shè)備，?而寧可?到柜臺?排隊。?針對這?種現(xiàn)象?，我行?每天安?排客戶?經(jīng)理、?大堂經(jīng)?理，甚?至要求?柜員親?自引導(dǎo)?客戶分?流，手?把手_?___?客戶使?用自助?設(shè)備。?短短?幾個月?，我行?自助設(shè)?備使用?率逐月?提升，?人機替?代率已?名列前?茅。?十、做?好財政?支付中?財庫行?切換上?線前的?準備工?作。?十一、?做好違?法違規(guī)?行為專?項治理?檢查的?準備工?作和檢?查后的?整改工?作。?十二、?為配合?人民銀?行__?__中?心支行?開展的?___?_工作?做好自?查、整?改工作?。十?三、順?利完成?___?_年度?會計決?算工作?和__?__月?底及_?___?月底的?畢馬威?審計報?表的填?制工作?。主?管年底?工作總?結(jié)范本?（四）?（一?）“?逸園·?上院”?物業(yè)管?理處于?___?_年_?___?月份成?立，在?近半年?的時間?里，物?管處始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，根據(jù)?小區(qū)的?實際情?況，在?搞好服?務(wù)的同?時理順?完善管?理工作?，使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，現(xiàn)?將本部?門成立?以來的?物業(yè)主?管的工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作目標?的完成?情況?（一）?業(yè)主入?住前期?物業(yè)管?理工作?。1?、熟悉?小區(qū)各?項設(shè)施?、設(shè)備?的施工?情況，?配合工?程部做?好各項?施工的?驗收；?2、?根據(jù)小?區(qū)實際?情況，?完成工?作預(yù)案?，做好?成品保?護工作?。完成?了小區(qū)?各項管?理工作?預(yù)案，?如：物?業(yè)收樓?流程，?車輛管?理方案?，治安?管理方?案，裝?修管理?方案，?報修工?作流程?等。?3、配?合銷售?部的售?樓工作?；為?了配合?銷售工?作，一?方面做?好物業(yè)?接管工?作，另?一方面?由客服?人員耐?心解答?客戶關(guān)?于物業(yè)?管理方?面的疑?問，同?時安排?保潔做?好現(xiàn)場?的保潔?服務(wù)，?保安進?行__?__小?時站軍?姿服務(wù)?，保持?了良好?的精神?風貌。?4、?搞好業(yè)?主入住?前期準?備工作?，整理?入住資?料和各?類協(xié)議?及管理?規(guī)定，?順利完?成交房?工作；?針對小?區(qū)的實?際情況?，合理?制定了?辦理入?住手續(xù)?的流程?和崗位?，設(shè)置?了業(yè)主?入住須?知，裝?修須知?，裝修?手續(xù)辦?理流程?圖，使?交房工?作順利?進行，?目前第?一時創(chuàng)?底商辦?理入住?___?_戶，?寫字樓?已全部?投入使?用。?（二）?房屋管?理第?一時創(chuàng)?寫字樓?和逸園?上院的?各施工?單位陸?續(xù)交工?，物業(yè)?管理處?配合工?程部做?了竣工?驗收工?作，共?進行了?___?_多次?驗收，?對不合?格項進?行書面?匯總，?跟進施?工方的?整改，?并對存?在的問?題進行?備案。?為了?完善此?項工作?，建立?了房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?的管理?計劃，?并責任?到人定?期檢查?。第?一時創(chuàng)?寫字樓?現(xiàn)已使?用，裝?修無破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為。?（三?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理?對已開?始使用?的第一?時創(chuàng)寫?字樓，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，制?定了完?備的維?護、保?養(yǎng)計劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護有?記錄。?完成小?型檢修?工作和?應(yīng)急維?修工作?，達到?養(yǎng)護設(shè)?施、設(shè)?備到位?，維修?及時，?正常運?行的管?理要求?。逸?園·上?院各類?公共設(shè)?施設(shè)備?均已可?以正常?使用，?物業(yè)管?理處集?中做好?成品保?護工作?，定期?檢查公?共照明?、管井?、車庫?等設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時處理?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?和綠化?管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，針對?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動手定?期、不?定期_?___?進行大?掃除，?制定了?相應(yīng)的?保潔程?序與考?核辦法?，并對?裝修垃?圾實行?袋裝化?定點堆?放，集?中清運?管理，?并加強?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。小?區(qū)的綠?化現(xiàn)仍?由施工?單位進?行維護?，管理?處積極?配合監(jiān)?督綠化?公司進?行施工?及養(yǎng)護?工作，?針對綠?化公司?在施工?養(yǎng)護過?程中出?現(xiàn)的問?題，及?時提出?合理化?的建議?。（?五）小?區(qū)安全?工作?小區(qū)治?安防范?及消防?工作是?物業(yè)管?理中的?重中之?重。上?院小區(qū)?的保安?采取對?外聘用?專業(yè)保?安公司?的方式?進行管?理，負?責物業(yè)?的公共?秩序的?維護、?道路的?暢通、?車庫管?理、外?圍車輛?停放管?理以及?消防安?全管理?。要求?保安人?員認真?巡查，?文明執(zhí)?勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到?壞人壞?事大膽?管理，?使小區(qū)?的安全?防范工?作情況?良好。?（六?）其他?1、?搞好維?修服務(wù)?工作?為了搞?好房屋?及相關(guān)?設(shè)施的?維修工?作，我?們緊密?地與開?發(fā)商、?施工方?、生產(chǎn)?廠家聯(lián)?手，確?定了維?修程序?和辦法?，保證?了維修?工作的?及時率?和完成?率。共?計接到?維修投?訴__?__起?，完成?___?_起，?完成率?為__?__%?。配合?工程部?做的工?程維修?及檢查?約為_?___?余次，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備方?面，我?們及時?定期對?各種設(shè)?施進行?保養(yǎng)、?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?維修，?及時處?理，保?證業(yè)主?的正常?使用不?受影響?。2?、加強?小區(qū)裝?修管理?工作?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，我?們并根?據(jù)小區(qū)?實際情?況與管?理要求?，制定?了詳細?的管理?制度，?如裝修?須知、?裝修垃?圾清運?方式等?，并堅?持每天?對裝修?戶的巡?查工作?，做好?記錄，?遇到問?題及時?解決，?及時處?理，堅?持原則?。保證?房屋主?體結(jié)構(gòu)?完好，?保證小?區(qū)外觀?整齊劃?一，完?好美觀?。3?、認真?聽以業(yè)?主意見?，及時?為住戶?排憂解?難。?業(yè)主的?建議是?我們的?工作指?針。因?此我們?做到對?住戶反?映的問?題認真?記錄，?及時處?理，增?進與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時為?住戶排?憂解難?。二?、存在?的問題?和教訓(xùn)?雖然?，我們?在半年?的工作?中取得?了一定?成績，?但還有?很多需?要完善?與加強?的地方?。第?一、管?理和服?務(wù)人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識不?強，各?方面考?慮不全?面，實?際處理?事務(wù)的?能力還?有待提?高；第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強?。針對?以上幾?個問題?，在_?___?年的工?作中，?將吸取?經(jīng)驗與?教訓(xùn)，?努力提?高員工?的業(yè)主?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。三?、__?__年?>工作?計劃?（一）?部門管?理方面?。整合?管理處?的資源?，>培?訓(xùn)員工?的工作?技能，?推行考?核機制?，強化?全員的?競爭意?識。?對部門?內(nèi)各崗?位職責?進行細?化，明?確責任?和權(quán)利?，避免?工作中?出現(xiàn)死?角，把?服務(wù)工?作做精?做細。?在確保?各班組?管理質(zhì)?量穩(wěn)步?提升的?基礎(chǔ)上?，努力?部門整?體的管?理和服?務(wù)水平?，保證?無重大?安全責?任事故?的發(fā)生?，使逸?園上院?、納日?歌朗兩?個項目?的物業(yè)?服務(wù)更?加細致?、高效?。建?立并完?善對客?服人員?、維修?、保安?、保潔?的績效?考核體?系，推?行月度?工作考?核機制?，倡導(dǎo)?員工優(yōu)?勝劣汰?的競爭?意識、?加強學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識、?自覺遵?守并維?護公司?及部門?的管理?制度。?（二?）配合?工程部?做好接?管驗收?和日常?巡查工?作；配?合銷售?部做好?售樓和?開盤的?各類準?備工作?。（?三）加?強制度?建設(shè)，?強化監(jiān)?督檢查?。（?四）建?立家政?服務(wù)、?有償維?修，做?好__?__和?車場的?經(jīng)營管?理，完?善物業(yè)?服務(wù)。?（五?）搞好?對外協(xié)?調(diào)工作?，進一?步理順?各類關(guān)?系，緊?密與開?發(fā)商配?合，積?極主動?與派出?所、城?管、環(huán)?衛(wèi)、電?信、供?熱等部?門聯(lián)系?，以便?順利開?展物業(yè)?服務(wù)。?主管?工作總?結(jié)（?二）?在每年?一次的?“光環(huán)?全國p?mp教?學(xué)升級?月”中?，作為?光環(huán)國?際__?__p?mp教?學(xué)負責?人，這?次由我?擔任京?120?5海淀?班的>?班主任?，在_?___?呆了兩?周的時?間，忙?碌的帶?班工作?給我?guī)?來很多?思考，?對接下?來pm?p教學(xué)?工作如?何全面?升級提?出新的?動力和?挑戰(zhàn)。?接下來?，讓我?用以下?的總結(jié)?向大家?___?_我此?次__?__之?行的感?受。?體驗一?。班主?任的定?位和職?責。?這次的?___?_帶班?，雖然?之前也?做好的?心理準?備，但?畢竟不?是自己?的主場?，有一?些流程?上的區(qū)?別，且?在__?__也?沒有了?“任教?主”的?光環(huán)，?一切都?要從頭?做起，?所有的?帶班流?程（開?班，照?相，在?線講解?，選組?長，階?段性串?場，_?___?，結(jié)業(yè)?典禮等?）都要?自己唱?主角，?好在有?幾位教?務(wù)老師?的支持?，讓我?在其他?方面省?了不少?心。通?過這次?回歸原?初的帶?班經(jīng)歷?，我>?收獲頗?豐，對?班主任?工作的?定位上?，有了?更深的?認識。?1、?學(xué)員的?信任和?親近來?自班主?任的努?力和付?出。?在最開?始兩天?帶班中?，我其?實有諸?多的不?適應(yīng)，?學(xué)員們?對我的?陌生跟?___?_學(xué)員?的熱情?形成了?極大的?對比。?兩天課?結(jié)束的?時候，?我非常?的沒有?成就感?，我一?直在想?：是我?做的不?夠好嗎?。是我?說的不?夠多嗎?。是我?沒有讓?大家體?會到考?試的重?要性嗎?。???甚至一?度我都?不怎么?有信心?再走上?講臺。?后三?天課前?的幾個?晚上，?我都在?思考，?我要怎?樣做才?能讓大?家更信?任我，?更重視?在光環(huán)?的學(xué)習(xí)?體驗?zāi)?。思來?想去，?我決定?在現(xiàn)場?增加課?前放小?視頻的?環(huán)節(jié)，?并升級?了自己?學(xué)習(xí)_?___?交流的?課件，?連最后?的結(jié)業(yè)?典禮都?重新做?了一個?流程。?我想通?過后三?天緊密?的碰撞?，讓學(xué)?員們跟?我跟光?環(huán)產(chǎn)生?火花。?幾天下?來，確?實感覺?到了大?家的不?一樣，?更親近?，更自?然，特?別是學(xué)?習(xí)__?__結(jié)?束后，?明顯能?感覺到?大家對?我專業(yè)?度的認?可，而?最后的?反饋中?也有很?多學(xué)員?提到了?希望我?能更多?的交流?并__?__自?己的學(xué)?習(xí)資料?給大家?。這個?效果達?到了我?的預(yù)期?，相信?后面的?學(xué)習(xí)中?，我的?建議和?意見，?會有更?多的學(xué)?員愿意?接受。?最后?的畢業(yè)?典禮，?在大家?一起看?完“永?不放棄?”的視?頻后（?我實在?太喜歡?這個視?頻了）?，用整?齊響亮?的聲音?告訴我?：他們?有信心?通過_?___?月__?__日?的pm?p考試?。這一?刻我知?道，大?家記住?我了，?更記住?光環(huán)了?。2?、專業(yè)?讓學(xué)員?信任光?環(huán)信任?班主任?，但對?他們而?言，備?考路上?的陪伴?和激勵?更重要?。_?___?的這期?班時間?太長，?___?_個月?，而且?最后一?次模擬?考試距?離正式?考試竟?然有一?個月的?時間。?作為班?主任的?我因為?這個時?間安排?著實頭?大了很?久，每?位班主?任其實?都很明?白，咱?們學(xué)員?備考路?上的阻?礙從來?都不是?學(xué)習(xí)能?力學(xué)習(xí)?方法，?而是時?間和毅?力。畢?竟咱們?的學(xué)員?不是只?有考試?這么一?件事情?可做，?他們同?時要兼?顧工作?，兼顧?生活，?老板一?句話就?得加班?就得出?差，家?人一個?要求就?得滿足?否則內(nèi)?部矛盾?不斷。?在這些?阻礙下?，他們?很容易?就會放?棄這個?看起來?成本不?算太高?的pm?p考試?。現(xiàn)在?的我其?實越來?越喜歡?帶時間?短的備?考班，?一鼓作?氣，效?果好。?面對這?么長的?備考周?期，我?做了一?個決定?，從這?周開始?，每周?都給學(xué)?員發(fā)一?封鼓勵?和打氣?的郵件?，短短?幾句都?好，一?定要堅?持。這?也是跟?視頻里?的教練?學(xué)的，?作為教?練，他?首先明?白自己?的隊員?一定有?能力實?現(xiàn)那個?不可能?的目標?，這是?專業(yè)；?而更重?要的是?，他能?一路相?伴，不?間斷的?給自己?的隊員?打氣吶?喊，我?想，只?要在前?進的過?程中他?有一刻?停止吶?喊，這?個隊員?一定會?放棄的?。在?咱們這?個班級?中，我?可以毫?不夸張?的說。?我才是?那個始?終能保?持備考?熱情的?人，因?為>這?就是我?的本職?工作，?所以也?只有我?才是扮?演教練?這個角?色最好?的人選?。從這?一周起?，我要?開始為?他們吶?喊，我?要與他?們一路?同行。?雖然?張總希?望我能?做一些?更流程?的辦法?保證通?過率，?不希望?太個性?化，以?免難以?復(fù)制。?但在我?看來，?越是大?的班越?不缺流?程，缺?的反而?是個性?化，在?學(xué)員的?心中也?從不認?為大班?可以做?到這樣?。如果?我們真?的做到?了，體?驗一定?會不一?樣，再?搭配我?們固化?并優(yōu)化?的答疑?輔導(dǎo)流?程，相?信結(jié)果?不會讓?我們失?望。這?是一次?新的嘗?試，我?也拭目?以待。?3、?標準化?，流程?化，分?工化保?證工作?的效果?和質(zhì)量?。_?___?的教務(wù)?老師太?累了，?這是我?在__?__的?一大體?驗，感?覺大家?都非常?賣力的?工作，?基本上?沒有幾?個周末?能休息??？衫?并不是?大家的?最大敵?人，是?疲憊和?沒有成?就感。?我想，?未來在?工作上?的標準?化，流?程化和?分工化?是讓大?家保持?工作_?___?的重要?一步。?尤其是?分工化?，班主?任和教?務(wù)助理?要有明?確和嚴?格的分?工，班?主任的?使命更?高，現(xiàn)?場負責?總控和?與學(xué)員?的交流?，教務(wù)?助理負?責其他?細節(jié)的?把控。?課后，?班主任?負責通?過率直?接相關(guān)?的流程?監(jiān)控，?教務(wù)助?理負責?報考，?執(zhí)行流?程等其?他相關(guān)?工作。?這樣，?班主任?有成就?感，教?務(wù)助理?也會看?到自己?未來的?發(fā)展之?路，對?現(xiàn)在的?辛苦和?忙碌也?就能當?成是一?種歷練?。總?之。我?心中的?班主任?是備考?路上的?項目經(jīng)?理，無?論是講?師，還?是學(xué)員?，還是?輔導(dǎo)員?，還是?組長，?他們其?實都只?是在備?考的某?一個環(huán)?節(jié)起到?作用，?清楚他?所屬的?環(huán)節(jié)的?目標，?而只有?班主任?是始終?的引導(dǎo)?者，始?終堅持?整個項?目的目?標。所?以班主?任一定?要認清?自己的?角色和?定位，?我們的?價值其?實真的?可以很?大。?體驗二?：教務(wù)?技能培?訓(xùn)和考?核這?次在_?___?舉辦了?兩次教?務(wù)助理?的培訓(xùn)?和考核?，__?__下?來，大?家彼此?的感情?增進了?不少，?也確實?得到了?提升和?進步。?因此我?有個想?法：計?劃在第?三季度?開展一?個季度?的教務(wù)?大練兵?，開展?不同形?式的交?流和演?練，讓?所有的?教務(wù)助?理和新?晉班主?任參加?，全面?的提升?整體教?務(wù)的水?品和意?識。我?主要希?望能通?過這樣?的大練?兵，一?方面提?升水平?，另一?方面也?能讓新?招聘的?人快速?成長，?當然也?可能把?一些不?合適的?人提前?淘汰。?體驗?三：強?老師給?我的新?啟發(fā)?這次去?___?_，最?開心的?一點就?是可以?跟強老?師完整?的合作?一期班?了，每?次在_?___?都是滿?心不舍?的看著?強老師?走，這?次終于?可以跟?強老師?多次的?親密接?觸啦，?非常的?自豪。?然而這?次的合?作，讓?我從強?老師身?上學(xué)到?了很多?：1?、為他?人者，?知行合?一的表?率強?老師的?飛信簽?名一直?都是：?為他?人者，?心寬，?體健，?業(yè)順。?我一直?覺得很?好，但?說體會?多深，?還真沒?有。這?次跟強?老師的?接觸，?讓我深?深體會?到他知?行合一?的珍貴?品質(zhì)。?無論是?給我們?票據(jù)，?還是一?起點餐?，吃飯?，設(shè)備?故障，?錄音筆?的開關(guān)?等等，?每一個?教務(wù)的?小細節(jié)?里，我?們都能?感覺到?強老師?在主動?的配合?我們，?為我們?的工作?行方便?。其實?強老師?已經(jīng)是?大師了?，他大?可不必?這樣為?我們考?慮，更?無須為?我們做?的那么?仔細（?例如強?老師給?我們的?票據(jù)，?一定會?整理的?很有序?并有清?單打印?給我們?，班主?任就無?須再整?理了）?。強?老師的?為我們?著想，?給我們?行了方?便，更?讓我們?有了壓?力，這?是大師?在身體?力行為?我們做?表率，?我們以?后的工?作必須?更加嚴?格的要?求自己?，這樣?才配的?上與這?樣的大?師合作?。2?、項目?感強才?能做好?項目?某一天?吃飯的?時候，?我苦于?學(xué)員的?沉悶，?跟強老?師聊了?起來。?強老師?跟我說?：這種?沉悶是?因為大?家現(xiàn)在?的項目?感還不?強。什?么叫項?目感強?。就是?心中始?終有項?目，那?你的所?作所為?所講一?定都會?圍繞著?項目，?項目感?強的人?始終都?會圍繞?著跟實?現(xiàn)項目?目標有?關(guān)的事?物和人?，因為?他清楚?這是他?實現(xiàn)項?目目標?的重要?資源。?大家現(xiàn)?在的沉?悶，就?是因為?還沒有?在心中?樹立足?夠的項?目觀念?，沒有?把備考?當成一?個項目?來看待?，所以?下課了?就想趕?緊回家?。而我?們班主?任，一?定要從?一開始?就不斷?的為大?家灌輸?這是一?個項目?的理念?，提升?他們的?項目感?。所以?，每周?的激勵?郵件，?其中的?目的之?一，也?是要告?訴大家?并告訴?我自己?，這是?個項目?，失敗?了就沒?有再來?一次的?機會了?。對?學(xué)員如?此，自?己做項?目更是?如此，?我手頭?的項目?越來越?多，越?來越大?，如果?沒有項?目感，?我肯定?會把項?目做砸?，即使?最后成?功，也?肯定會?有很多?風險或?超出預(yù)?期的現(xiàn)?象存在?。沒有?項目感?的人一?定會慢?慢滑入?到運營?的__?__里?，因為?相比較?項目，?運營真?的很簡?單舒適?。項?目感需?要培養(yǎng)?，這幾?個季度?的多項?目，就?是培養(yǎng)?我項目?感的好?機會。?我的項?目感其?實還很?不夠，?應(yīng)對個?別小項?目或單?個大項?目還勉?強行，?一旦復(fù)?雜起來?我肯定?會露餡?。感?謝強老?師的啟?示，每?一次跟?強老師?的接觸?，都讓?我成長?。好?了，從?開始_?___?之行到?今天，?一直沒?有休息?，身體?很疲憊?，但精?神卻出?奇的好?，因為?心中有?目標有?期望吧?。周一?調(diào)休一?天，周?二開始?繼續(xù)奮?斗，還?有很多?項目要?做，很?多目標?要實現(xiàn)?。主?管工作?總結(jié)?（三）?年中?，緊張?繁忙的?半年即?將過去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。沉思?回顧，?在__?__超?市這個?大家庭?里使我?得到了?更多的?鍛煉，?學(xué)習(xí)了?更多的?知識，?交了更?多的朋?友，積?累了更?多的經(jīng)?驗，當?然也通?過不少?深刻的?教訓(xùn)發(fā)?現(xiàn)了自?身的種?種不足?。這半?年是充?實的，?我的成?長來自?___?_超市?這個大?家庭，?為__?__超?市后半?年更好?的發(fā)展?盡自已?的全力?是義不?容辭的?責任。?現(xiàn)將?自己_?___?年__?__月?-__?__月?初的工?作總結(jié)?如下：?一、?___?_超市?工作階?段去?年__?__月?份因工?作的需?要，我?