(單位蓋章)22前言填寫說明1.請以公司質(zhì)量部門負責人為主填寫本調(diào)查表2.第一部分選擇題的回答方法3.第二部分選擇題的回答方法J2.貴公司質(zhì)量信息管理的情況(單選)：3.有部門負責質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨但是實際上還沒有做到信息的定期通報或信息不能用于質(zhì)量改進活動，這種4.填空題的回答方法44第一部分公司概況公司是否屬于下述上海六個重點發(fā)展行業(yè)□電子信息產(chǎn)品制造業(yè)□汽車制造業(yè)□石油化工及精細化工制造業(yè)□精品鋼材制造業(yè)□成套設(shè)備制造業(yè)□生物醫(yī)藥制造業(yè)2.公司規(guī)模(2008年)：注：從事質(zhì)量工作人員總數(shù)=質(zhì)量管理人員數(shù)+專職檢驗人員數(shù)+計量管理人員數(shù)+標準化管理人員數(shù)□私營企業(yè)□外商(或港澳臺)獨資企業(yè)□有限責任公司港澳臺)合作企業(yè)5.公司的外部認知情況：⑴近三年獲得質(zhì)量獎勵的情況：□全國質(zhì)量獎□地方質(zhì)量(管理)獎□質(zhì)量技術(shù)獎□其他(請說明：)⑷已獲得的認證有(可多選)：□ISO9001□ISO14001□OHSAS18001□TS16949□HACCP/ISO22000□QS55第二部分公司質(zhì)量管理情況A1．貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為(多選)：2.沒有固定的方式，有質(zhì)量問題的報告隨時協(xié)調(diào)處理3.定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報，有問題決策處理4.建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時評價質(zhì)量績效，發(fā)現(xiàn)機會，決策并督促改進5.建立質(zhì)量激勵制度，鼓勵員工參與改進創(chuàng)新活動，領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量取得了顯著的成效A2．貴公司實施質(zhì)量持續(xù)改進的主要驅(qū)動因素有(多選)：2.國家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認證審核3.對質(zhì)量方針、目標的實施和完成情況進行統(tǒng)計分析4.標桿企業(yè)的績效和經(jīng)驗的愿景和戰(zhàn)略目標A3．貴公司近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費投入相對較多的幾項為(最多選3項)：1.員工質(zhì)量管理知識及質(zhì)量技能培訓進及創(chuàng)新項目測設(shè)備及投訴A4.貴公司質(zhì)量責任制度的狀況及執(zhí)行情況(單選)：2.明確了質(zhì)量部門的責任，要求質(zhì)量部門對質(zhì)量問題負全責3.在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責任制度，并嚴格執(zhí)行4.建立覆蓋全公司的質(zhì)量責任制度，并嚴格執(zhí)行A5.貴公司質(zhì)量管理職能設(shè)置情況(單選)：2.有職能，隸屬于其他部門(如企管部、生產(chǎn)部等)理部門664.質(zhì)量管理部門有綜合協(xié)調(diào)職能5.有高層管理者參與的質(zhì)量委員會，協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作A6.貴公司以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績效考核指標(多選)：5.售后服務(wù)部門2.研發(fā)部門6.設(shè)備部門3.采購部門7.質(zhì)量部門4.生產(chǎn)部門8.財務(wù)、人力資源等支持部門A7.貴公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標情況(單選)：1.沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標2.有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，但設(shè)定的依據(jù)較模糊3.根據(jù)質(zhì)量方針、顧客要求設(shè)定了質(zhì)量目標，并展開到相關(guān)職能和部門4.定期評價質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況，當未達到目標時查找原因，并實施改進5.定期評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性，實現(xiàn)持續(xù)改進B1．貴公司大多數(shù)員工對質(zhì)量的理解(單選)：1.產(chǎn)品質(zhì)量好壞無所謂，只要能賣得出去就行2.產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標準就可以3.產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合標準，還要讓顧客滿意4.不僅讓外部顧客滿意，還讓內(nèi)部(下道工序)顧客滿意5.質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展和每個人的利益，一定要做好B2.貴公司目前所營造的質(zhì)量文化氛圍的特點(單選)：1.沒有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍2.從職能部門辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場都有可視化的質(zhì)量標語3.高層領(lǐng)導(dǎo)通過多種溝通方式增強員工對質(zhì)量理念的理解與認同4.通過開展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵等多種形式的活動強化員工的質(zhì)量意識5.追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺行為C1.貴公司質(zhì)量管理體系的情況(單選)：4.將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運行5.引入大質(zhì)量概念，構(gòu)筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越D1．貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標準進行生產(chǎn)和服務(wù)(多選)：.行業(yè)標準、地方標準經(jīng)備案)77D2．貴公司作業(yè)標準化的情況(單選)：1.對很多重要的過程或活動，還沒有制定工作程序或作業(yè)標準2.對所有重要的過程或活動，都制定了工作程序或作業(yè)標準，并以適當方式培訓員工4.在3的基礎(chǔ)上，還能根據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部條件的變化，及時修改、更新工作程序或作業(yè)標準5.團隊或個人改進的成果，也能及時納入程序或標準，公司各項工作的有效性和效率不斷提高D3．貴公司參與國際、國家、行業(yè)、地方標準的制/修訂的情況(多選):2.已經(jīng)參與地方標準的制/修訂3.已經(jīng)參與行業(yè)標準的制/修訂4.已經(jīng)參與國家標準的制/修訂5.已經(jīng)參與國際標準的制/修訂E1.貴公司是否對顧客期待的產(chǎn)品進行調(diào)查，并作出適時反應(yīng)(單選):4.通過市場調(diào)查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢E2.貴公司產(chǎn)品策劃的情況(單選)：3.策劃結(jié)果形成文件(包括產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求)，并按計劃實施4.對策劃過程進行動態(tài)評價，適時改進5.用產(chǎn)品生命周期的思想指導(dǎo)和落實產(chǎn)品策劃E3.貴公司新產(chǎn)品設(shè)計過程中開展設(shè)計評審、驗證和確認的情況(單選)：1.沒有明確的設(shè)計評審、驗證和確認2.一直都是由產(chǎn)品設(shè)計人員進行3.有時會邀請工藝或制造部門的人員參加884.一般都要召集營銷、設(shè)計、工藝、制造等人員參加5.除了上面的人員外，有時會邀請供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計評審E4.貴公司在研發(fā)階段應(yīng)用的質(zhì)量管理工具和方法(多選)：1.故障模式和影響分析(FMEA)2.質(zhì)量功能展開(QFD)3.試驗設(shè)計(DOE)4.田口方法(TAGUCHI)5.故障樹分析(FTA)TRIZ)8.計算機輔助設(shè)計(CAD)、計算機輔助工藝設(shè)計(CAPD)、計算機模擬技術(shù)E5．貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況(單選)：E6．貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)方式(多選)：小改進2.引進、消化、吸收后技術(shù)再創(chuàng)新E7．貴公司新產(chǎn)品開發(fā)能力：⑴近三年開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例%⑵2008年新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例%⑶2008年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例%⑷2008年從事新產(chǎn)品開發(fā)的人員(設(shè)計、工藝、測試、技術(shù)支持)占員工總數(shù)的比例%F1.貴公司在生產(chǎn)過程中如何實施質(zhì)量控制(單選)：2.制訂具體的質(zhì)量目標和操作規(guī)范，實施產(chǎn)品的監(jiān)視與測量99進5.使用以上提到的各種方法，并經(jīng)常對過程控制的方法進行改進F2.貴公司在制造過程中識別和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的情況(單選)：2.由設(shè)計部門確定關(guān)鍵質(zhì)量特性3.由設(shè)計部門和顧客共同確定關(guān)鍵質(zhì)量特性4.由設(shè)計制造團隊(包括設(shè)計、制造工程、質(zhì)量保證、供應(yīng)商和顧客等)確定關(guān)鍵質(zhì)量特性5.由設(shè)計制造團隊確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，并定期審查和再確定F3．貴公司的設(shè)備管理情況(單選)：1.未制定設(shè)備管理計劃，當設(shè)備出現(xiàn)故障時進行維修2.制定設(shè)備管理計劃，安排在生產(chǎn)空閑時進行設(shè)備維護3.制定設(shè)備管理計劃，重點設(shè)備定期進行設(shè)備維護，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時維修4.在設(shè)備的設(shè)計、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設(shè)備可靠性和維修性5.以設(shè)備壽命周期為對象，開展全面生產(chǎn)維護活動F4．對于保證和提高主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量而言，貴公司的主要設(shè)備和裝置情況(單選)：1.設(shè)備和裝置陳舊、落后，對產(chǎn)品質(zhì)量力不從心2.設(shè)備和裝置為國內(nèi)一般水平，能夠達到保證質(zhì)量的要求3.設(shè)備和裝置為國內(nèi)領(lǐng)先水平，能夠充分滿足保證質(zhì)量的要求4.設(shè)備和裝置為國際領(lǐng)先水平，能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競爭力的要求5.設(shè)備和裝置為國際一流水平，使公司產(chǎn)品具有標桿水平F5.貴公司質(zhì)量成本統(tǒng)計情況(單選)：3.分析統(tǒng)計預(yù)防、鑒定、故障成本4.分析劣質(zhì)成本(COPQ)和不增值成本5.質(zhì)量成本列入財務(wù)分析系統(tǒng)，并納入經(jīng)營的關(guān)鍵績效指標F6.貴公司在工藝優(yōu)化過程中使用的方法(單選)：2.通過試驗設(shè)計進行工藝參數(shù)優(yōu)化3.除了以上方法外，還對設(shè)備進行改造4.除了以上方法外，還自主開發(fā)了很多工藝裝備5.除了以上方法外，還導(dǎo)入了過程失效模式和影響分析(PFMEA)和防錯技術(shù)(POKAYOKE)G1.貴公司對產(chǎn)品檢驗的做法是(單選)：1.僅進行最終檢驗，對發(fā)現(xiàn)的不合格品進行處置頁腳內(nèi)容102.設(shè)立首檢和過程檢驗制度，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)防不合格發(fā)生G2.貴公司檢測裝置的水平和能力(單選)：4.具備向社會提供第三方檢測的能力5.已經(jīng)向社會提供第三方檢測服務(wù)H1.貴公司對供應(yīng)商來料或產(chǎn)品的質(zhì)量控制(單選)：2.有檢驗手段，有控制措施，有流程管理3.采用統(tǒng)計過程控制(SPC)進行數(shù)據(jù)分析，并鏈接到供應(yīng)商績效評估4.參與供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量控制5.鏈接客戶需求，與供應(yīng)商合作共同解決來料和產(chǎn)品質(zhì)量問題H2．貴公司供應(yīng)商管理的情況(單選)：1.沒有建立選擇、評估的標準和流程3.按照對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度進行供應(yīng)商分級管理4.定期進行供應(yīng)商績效評價，實施動態(tài)管理5.根據(jù)組織的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地I1.貴公司對售后服務(wù)的管理(單選)：客滿意為目標5.有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標準，并不斷改進I2.貴公司對顧客滿意情況的測評與管理(單選)：4.定期測量顧客滿意度，并用于產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進頁腳內(nèi)容115.委托第三方進行顧客滿意度測評，并將結(jié)果與競爭對手比較I3.貴公司準時交付的相關(guān)體系或規(guī)定(單選)：1.沒有產(chǎn)品、服務(wù)的準時交付體系或規(guī)定2.有產(chǎn)品、服務(wù)的準時交付體系或規(guī)定，但沒有執(zhí)行3.有產(chǎn)品、服務(wù)的準時交付體系或規(guī)定，但實施效果不佳4.有產(chǎn)品、服務(wù)的準時交付體系或規(guī)定，并在一定程度上得到了有效運行5.有產(chǎn)品、服務(wù)的準時交付體系或規(guī)定，并得到有效運行J1.貴公司測量系統(tǒng)管理的情況(單選)：1.沒有測量儀器校準的要求和規(guī)范化操作的程序文件2.有測量儀器校準的要求和規(guī)范化操作的程序文件，但不能嚴格執(zhí)行3.對強制檢定的測量儀器按照相關(guān)規(guī)定進行定點、定期檢定，而對非強制檢定的測量儀器一般不進行檢定4.對測量儀器定期檢定，并對測量系統(tǒng)進行評價5.建立了評價測量系統(tǒng)的機制，定期對測量系統(tǒng)進行分析、改進J2.貴公司質(zhì)量信息管理的情況(單選)：1.沒有相應(yīng)的職能部門負責質(zhì)量信息的收集、分析和利用2.有部門負責質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用4.有部門負責全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門通報，用于質(zhì)量改進活動J3.貴公司員工參與質(zhì)量改進活動的情況(單選)：2.有一些活動，主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的攻關(guān)項目3.部分員工參與QC小組等改進活動，成效明顯4.多數(shù)員工能運用簡單質(zhì)量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門5.公司有多種形式的改進團隊活動，改進成果對企業(yè)很有價值K1.貴公司近兩年質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容包括(多選)：1.覆蓋全員的質(zhì)量知識、技能培訓2.質(zhì)量專業(yè)人員能力提升培訓頁腳內(nèi)容123.技術(shù)人員質(zhì)量工具方法培訓4.高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營方面的培訓5.員工崗位技能鑒定和培訓K2.貴公司2008年在教育培訓方面的總投入占總銷售額的比例(培訓、教育費/總銷售額*100%)是%參加教育培訓人數(shù)占從業(yè)總?cè)藬?shù)的比率是%人均培訓課時數(shù)(正式的內(nèi)外部培訓)是小時/人一線員工參加多技能交叉培訓的比例是%%K3.貴公司2008年員工參與團隊質(zhì)量改進活動(例如：QC小組、六西格瑪團隊等)的比例是%(參與小組的人數(shù)/公司總?cè)藬?shù)*100%，參與小組人數(shù)不重復(fù)計算)L1.貴公司是否測量主導(dǎo)產(chǎn)品的一次交檢合格率：□不計算□計算，一次交檢合格率是%(2008年)注:一次交檢合格率指生產(chǎn)線最后一道工序完成時產(chǎn)品合格率。成品最終檢驗合格率指出廠成品的合良產(chǎn)生的成本)□不計算□計算，內(nèi)部故障成本是%⑵外部故障成本(處理市場投訴等市場質(zhì)量問題花費的成本)%□不計算□計算，外部故障成本是%M2．按照對產(chǎn)品競爭力影響的重要程度，對下列各項進行排序(填寫1-5，1表示重要程度最高)：品牌技術(shù)質(zhì)量價格服務(wù)M3．您認為貴公司在質(zhì)量管理上最需要加強的環(huán)節(jié)或方面是(最多選3項)：2.技術(shù)創(chuàng)新3.采購管理4.制造過程控制5.設(shè)備管理6.檢驗儲運8.服務(wù)9.人員素質(zhì)11.質(zhì)量信息化系統(tǒng)M4.為進一步提高管理水平，貴公司在國家政策、法律法規(guī)、標準及服務(wù)方面最需要的支持和服務(wù)有(請質(zhì)量方面的國家獎勵制度3.建立健全質(zhì)量法律、法規(guī)體系，并嚴格執(zhí)行4.設(shè)立國家質(zhì)量教育基金，促進全員質(zhì)量知識的普及5.明確各類質(zhì)量專業(yè)人員任職資格標準，促進質(zhì)量專業(yè)人員成長6.建立信息化的質(zhì)量技術(shù)公共服務(wù)平臺，提供質(zhì)量技術(shù)咨詢和指導(dǎo)7.組織標桿學習和交流活動，分享優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗頁腳內(nèi)容14質(zhì)量工具質(zhì)量工具示例：××工具統(tǒng)計過程控制(SPC)標桿對比(Benchmarking)看板、可視化(Kanban)質(zhì)量功能展開(QFD)防錯技術(shù)(POKAYOKE)試驗設(shè)計(DOE)失效模式和影響分析(FMEA)故障樹分析(FTA)其他(請說明：)使用效果√使用頻度爾用√常用過實施情況實施效果管理方法尚未已經(jīng)實施實施沒有效果效果效果一般很好示例：××方法√√六西格瑪/精益六西格瑪精益管理(豐田生產(chǎn)方式)流程再造卓越績效模式方針目標管理零缺陷管理全員設(shè)備維護管理(TPM)其他(請說明：)頁腳內(nèi)容15序序號評價項目示例：××1提高產(chǎn)品質(zhì)量2提升管理水平3降低企業(yè)成本4提升經(jīng)營業(yè)績5促進節(jié)能降耗6精神文明建設(shè)7提升競爭能力作用不大√有較大用有很大用作用一般沒有作用⑴是否對產(chǎn)品故障(用戶使用過程中發(fā)生的)進行詳細記錄，并建立了故障數(shù)據(jù)庫？□是□否□是□否□是□否□是□否⑸在新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)時，開展的可靠性設(shè)計活動有(多選)：預(yù)計、分配計規(guī)范O2.貴公司對顧客的指導(dǎo)或培訓程度(單選)：4.依據(jù)使用手冊，對顧客進行系統(tǒng)指導(dǎo)P1.貴公司在質(zhì)量管理工作方面有何好的做法和成功經(jīng)驗，對進一步開展質(zhì)量管理工作有何建議？頁腳內(nèi)容17類三次產(chǎn)業(yè)類別第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》(GB/T4754-2002)類別、名稱及代碼AA農(nóng)、林、牧、漁業(yè)123123456789林業(yè)牧業(yè)漁業(yè)農(nóng)、林、牧、漁服務(wù)業(yè)B采礦業(yè)B煤炭開采和洗選業(yè)石油和天然氣開采業(yè)黑色金屬礦采選業(yè)有色金屬礦采選業(yè)非金屬礦采選業(yè)其他采礦業(yè)C制造業(yè)C農(nóng)副食品加工業(yè)食品制造業(yè)飲料制造業(yè)煙草制品業(yè)紡織業(yè)紡織服裝、鞋、帽制造業(yè)皮革、毛皮、羽毛(絨)及其制品業(yè)木材加